星级饭店的评定规则
星级饭店评定标准及细则
星级饭店评定标准及细则（2011版）为适应中国旅游饭店业发展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性和科学性，依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）,特制定本办法，办法于2011年1月1日实施。
饭店星级的划分与评定一、总则第一条为适应中国旅游饭店业发展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性和科学性，依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）,特制定本办法。
第二条各级旅游饭店星级评定机构应严格按照本办法的相关要求，开展饭店星级评定与复核工作。
第三条星级饭店应按照《统计法》和《旅游统计调查制度》的要求，按时向旅游行政管理部门报送相关统计数据。
二、星级评定的组织机构和责任第四条国家旅游局设全国旅游星级饭店评定委员会（以下简称为“全国星评委”）。
全国星评委是负责全国星评工作的最高机构。
（一）职能：统筹负责全国旅游饭店星评工作；聘任与管理国家级星评员；组织五星级饭店的评定和复核工作；授权并监管地方旅游饭店星级评定机构开展工作。
(二)组成人员：全国星评委由中国旅游协会领导、中国旅游饭店业协会领导、国家旅游局监督管理司领导、政策法规司领导、监察局领导、中国旅游协会和中国旅游饭店业协会秘书处相关负责人及各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会主任组成。
（三）办事机构：全国星评委下设办公室，作为全国星评委的办事机构，设在中国旅游饭店业协会秘书处。
（四）饭店星级评定职责和权限：1.执行饭店星级评定工作的实施办法；2.授权和督导地方旅游饭店星级评定机构的星级评定和复核工作；3.对地方旅游饭店星级评定机构违反规定所评定和复核的结果拥有否决权；4.实施或组织实施对五星级饭店的星级评定和复核工作；5.统一制作和核发星级饭店的证书、标志牌；6.按照《饭店星评员章程》（附件1）要求聘任国家级星评员，监管其工作；7.负责国家级星评员的培训工作。
星级饭店评定标准
星级饭店评定标准星级饭店评定标准是对饭店服务质量的一种评价体系，它是由相关部门制定的，旨在为消费者提供参考，同时也是饭店提升服务质量的重要依据。
星级饭店评定标准通常包括饭店的硬件设施、服务水平、卫生安全等多个方面的评价指标。
下面将详细介绍星级饭店评定标准的相关内容。
首先，硬件设施是星级饭店评定的重要指标之一。
硬件设施包括饭店的建筑结构、装修风格、客房设施、餐饮设施、会议设施等方面。
评定饭店的硬件设施主要考察其是否符合相应星级标准，比如五星级饭店的客房设施应当配备高档家具、豪华卫浴设备、智能化控制系统等，同时还需要满足一定的面积要求。
饭店的餐饮设施应当拥有多个餐厅，并提供高品质的餐饮服务。
会议设施则需要满足一定的场地面积和配套设施要求。
硬件设施的评定需要考察饭店的整体建筑风格、设施配置以及设施维护情况。
其次，服务水平是评定星级饭店的另一个重要指标。
服务水平主要包括前台接待、客房服务、餐饮服务、安全服务等方面。
前台接待需要考察饭店的接待速度、服务态度、信息提供等方面。
客房服务则需要考察客房清洁、床品更换、客房设施维护等情况。
餐饮服务需要考察饭店的菜品质量、服务态度、用餐环境等方面。
安全服务则需要考察饭店的消防设施、安全出口标识、安全培训等方面。
服务水平的评定需要考察饭店的服务流程、服务质量以及服务态度。
此外，卫生安全也是评定星级饭店的重要指标之一。
卫生安全主要包括食品安全、客房卫生、公共区域卫生、安全管理等方面。
食品安全需要考察饭店的食材采购、储存、加工和制作过程中是否符合卫生标准。
客房卫生需要考察客房清洁、床品更换、卫生用品提供等情况。
公共区域卫生需要考察饭店的公共区域清洁、垃圾处理、卫生用品更换等情况。
安全管理需要考察饭店的安全出口标识、消防设施、安全培训等情况。
卫生安全的评定需要考察饭店的卫生管理制度、卫生标准执行情况以及安全管理措施。
综上所述，星级饭店评定标准涉及到饭店的硬件设施、服务水平、卫生安全等多个方面的评价指标。
饭店星级评定标准
饭店星级评定标准饭店星级评定是指对饭店的设施设备、服务水平、卫生条件、管理水平等方面进行评定，以确定饭店的星级等级。
饭店星级评定标准的制定对于规范饭店经营行为、提升服务质量、保障消费者权益具有重要意义。
下面将从设施设备、服务水平、卫生条件、管理水平等方面介绍饭店星级评定标准。
一、设施设备。
1.客房设施，客房面积、床品舒适度、卫生间设施、空调、电视、电话、无线网络等设施的完善程度。
2.公共区域设施，大堂、餐厅、会议室、健身房、游泳池等公共区域的装修风格、设施设备齐全度。
3.安全设备，消防设施、安全出口、监控设备等安全设备的完备程度。
二、服务水平。
1.接待服务，前台接待员礼貌、效率，对客人的问询、投诉处理等服务态度。
2.餐饮服务，服务员礼貌、服务效率、菜品质量等。
3.客房服务，客房清洁、床品更换、客房用品补充等服务质量。
4.其他服务，如行李搬运、叫车服务、旅游咨询等服务项目的质量。
三、卫生条件。
1.客房卫生，客房清洁度、床品更换频率、卫生间清洁度等。
2.公共区域卫生，大堂、餐厅、健身房等公共区域的卫生状况。
3.食品安全，餐饮部门食品储存、加工、制作等环节的卫生情况。
四、管理水平。
1.员工素质，员工培训情况、服务意识、工作态度等。
2.管理制度，饭店内部管理制度的完善程度，包括财务管理、人力资源管理、营销管理等。
3.投诉处理，对客人投诉处理的效率、处理结果等。
综上所述，饭店星级评定标准涉及到饭店的方方面面，包括设施设备、服务水平、卫生条件、管理水平等多个方面。
只有在这些方面都达到一定标准，饭店才能获得相应的星级评定。
因此，饭店经营者需要在各个方面加强管理，提升服务质量，以满足消费者对于高品质饭店的需求。
同时，消费者在选择饭店时也可以根据饭店的星级评定来进行参考，以确保自己的消费体验。
酒店星级评定标准
酒店星级评定标准店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。
开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。
用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。
星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。
最低为一星级，最高为白金五星级。
星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
预备星级 probationary star-rating作为星级的补充，其等级与星级相同。
星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。
二星级饭店在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务;18小时供应热水;至少有20间(套)可供出租的客房;有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话;有彩色电视机;每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;提供洗衣服务;应客人要求提供送餐服务;4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。
三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务;有小件行李存放处;提供信用卡结算服务;至少有30间(套)可供出租的客房;电视频道不少于16个;24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱;提供留言和叫醒服务;提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务;提供擦鞋服务;服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。
四星级饭店需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客房;70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3 层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
星级饭店评定实施方案
星级饭店评定实施方案
一、引言
星级饭店评定是对饭店服务质量的一种客观评价，对于提升饭店服
务水平和吸引顾客具有重要意义。
因此，制定一套科学合理的星级
饭店评定实施方案，对于饭店行业的发展具有重要意义。
二、评定标准
1. 设施设备：评定饭店的设施设备是否齐全、先进，包括客房设施、餐饮设施、会议设施等。
2. 服务质量：评定饭店的服务态度、服务效率、服务质量等。
3. 卫生安全：评定饭店的卫生情况、食品安全、消防安全等。
4. 管理水平：评定饭店的管理制度、员工素质、投诉处理等。
三、评定程序
1. 提交申请：饭店向评定机构提交评定申请。
2. 资料审核：评定机构对饭店提交的相关资料进行审核。
3. 现场评定：评定机构对饭店进行现场评定，包括设施设备、服务
质量、卫生安全、管理水平等方面。
4. 结果公布：评定机构根据评定结果，对饭店进行星级评定，并向
社会公布评定结果。
四、评定结果
1. 根据评定结果，对饭店进行星级评定，包括一星级、二星级、三星级、四星级、五星级等级别。
2. 饭店可根据评定结果，对自身进行改进和提升，争取更高的星级评定。
五、评定机构
评定机构应当具有一定的权威性和公信力，评定过程应当公开、公平、公正。
六、结语
星级饭店评定实施方案的制定，对于提升饭店服务质量、推动饭店行业的健康发展具有重要意义。
希望评定机构和饭店业能够共同努力，推动星级饭店评定工作不断完善，为顾客提供更优质的服务。
星级饭店评定标准
星级饭店评定标准星级饭店评定标准是指评定一个饭店是否符合一定标准，从而给予相应的星级评定。
星级饭店评定标准通常包括饭店的硬件设施、服务质量、卫生条件、管理水平等方面的要求。
下面将从这几个方面来详细介绍星级饭店评定标准。
首先，硬件设施是评定星级饭店的重要标准之一。
硬件设施包括饭店的建筑结构、装修风格、房间设施、餐饮设施、娱乐设施等。
评定星级饭店的硬件设施要求，通常包括房间的面积、装修风格、家具配置、卫生间设施、空调、电视、电话等设施的完善程度。
此外，饭店的餐饮设施也是评定标准之一，包括餐厅的布局、装修、餐具、菜单、菜品质量等。
星级饭店评定标准对硬件设施的要求通常会根据星级等级的不同而有所差异。
其次，服务质量是评定星级饭店的另一个重要标准。
服务质量包括饭店的接待服务、客房服务、餐饮服务、娱乐服务等。
评定星级饭店的服务质量要求，通常包括服务人员的礼貌、服务态度、服务效率，客房服务的整洁程度、用品配置，餐饮服务的菜品质量、口味，娱乐服务的多样性、质量等。
星级饭店评定标准对服务质量的要求也会根据星级等级的不同而有所不同。
再次，卫生条件是评定星级饭店的另一个重要标准。
卫生条件包括饭店的整体卫生情况、客房卫生情况、餐厅卫生情况等。
评定星级饭店的卫生条件要求，通常包括饭店的整体清洁程度、客房的床上用品更换情况、卫生间的清洁程度，餐厅的卫生情况等。
星级饭店评定标准对卫生条件的要求也是非常严格的。
最后，管理水平也是评定星级饭店的重要标准之一。
管理水平包括饭店的管理制度、员工素质、投诉处理、安全管理等方面。
评定星级饭店的管理水平要求，通常包括饭店的管理制度是否健全、员工的培训情况、投诉处理的及时性和有效性，安全管理的完善程度等。
星级饭店评定标准对管理水平的要求也是非常严格的。
综上所述，星级饭店评定标准是一个综合性的评定体系，涉及到饭店的硬件设施、服务质量、卫生条件、管理水平等多个方面。
饭店要想获得更高的星级评定，就必须在这些方面做到更加完善和优秀。
饭店星级评定标准
饭店星级评定标准饭店星级评定标准是指对饭店的服务设施、管理水平、卫生条件等方面进行评定，以确定饭店的星级等级。
饭店星级评定标准的制定，对于提高饭店服务质量、规范饭店市场竞争、保障消费者权益具有重要意义。
下面将就饭店星级评定标准的相关内容进行详细介绍。
首先，饭店星级评定标准主要包括以下几个方面，饭店的硬件设施、服务水平、管理质量和卫生条件。
在硬件设施方面，主要考察饭店的建筑结构、房间设施、公共区域、餐饮设施等情况。
服务水平方面主要考察饭店的接待服务、客房服务、餐饮服务、娱乐服务等情况。
管理质量方面主要考察饭店的管理制度、员工素质、投诉处理等情况。
卫生条件方面主要考察饭店的卫生设施、食品安全、环境卫生等情况。
其次，饭店星级评定标准的具体要求包括，一是硬件设施方面，要求饭店的建筑结构稳固，房间设施齐全，公共区域整洁，餐饮设施卫生安全。
二是服务水平方面，要求饭店的接待服务热情周到，客房服务细致周到，餐饮服务规范高效，娱乐服务丰富多样。
三是管理质量方面，要求饭店建立健全的管理制度，员工素质高，投诉处理及时有效。
四是卫生条件方面，要求饭店的卫生设施完善，食品安全有保障，环境卫生整洁。
再次，饭店星级评定标准的评定程序包括，一是申报材料准备，饭店需要准备相关的申报材料，包括饭店的基本情况、硬件设施、服务水平、管理质量、卫生条件等方面的资料。
二是评定机构评定，由评定机构对饭店进行评定，包括现场检查、设施设备检测、服务质量考核等环节。
三是评定结果公布，评定机构将评定结果公布在官方网站上，饭店也可以在饭店门口等显著位置公示星级评定结果。
最后，饭店星级评定标准的意义在于，一是提高饭店服务质量，通过星级评定标准，可以促使饭店提高硬件设施、服务水平、管理质量和卫生条件，提升整体服务质量。
二是规范饭店市场竞争，通过星级评定标准，可以规范饭店市场秩序，促进行业健康发展。
三是保障消费者权益，通过星级评定标准，可以让消费者更加清晰地了解饭店的服务质量，保障消费者的合法权益。
XXXX版饭店星评标准
XXXX版饭店星评标准本文档旨在规范和界定XXXX版饭店星评标准。
1. 引言XXXX版饭店星评标准是饭店行业内评定饭店服务质量和品牌形象的一种评价标准。
该标准通过对饭店的设施、服务、卫生、管理等方面进行评估，为顾客提供准确的评价和选择参考。
本文档将详细介绍XXXX版饭店星评标准的内容和要求。
2. 评分规则XXXX版饭店星评标准通过五个等级对饭店进行评级，分别是一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。
以下是各个等级的评分规则：•一星级：该等级适用于基本设施简单，服务标准一般的饭店。
饭店必须满足基本的安全卫生要求，提供基本的住宿设施和服务。
•二星级：该等级适用于设施较为完善，服务质量良好的饭店。
饭店必须提供舒适的住宿环境，优质的客房设施和服务。
•三星级：该等级适用于设施齐全，服务细致周到的饭店。
饭店必须提供高品质的客房设施，多样化的餐饮选择和专业化的服务团队。
•四星级：该等级适用于设施豪华，服务精细的饭店。
饭店必须提供高端的客房设施，多样化的餐饮选择和个性化的服务体验。
•五星级：该等级适用于设施奢华，服务卓越的饭店。
饭店必须提供顶级的客房设施，丰富多样的餐饮选择和定制化的服务服务。
3. 评分细则为了确保评分的客观性和公正性，我们根据以下细则对饭店进行评分：3.1 设施•客房设施：包括房间大小、舒适度、装修风格等方面的评估。
•公共区域设施：包括大堂、餐厅、健身房等公共区域的设施评估。
•会议室设施：包括会议设备、场地等方面的评估。
•娱乐设施：包括游泳池、SPA等娱乐设施的评估。
3.2 服务•前台服务：包括接待和登记流程、礼仪等方面的评估。
•餐饮服务：包括餐厅服务、食物质量和多样性等方面的评估。
•客房服务：包括客房清洁、床品更换等方面的评估。
•行李服务：包括搬运、存放等方面的评估。
3.3 卫生•客房卫生：包括客房清洁度、卫生用品的提供等方面的评估。
•公共区域卫生：包括大堂、餐厅、游泳池等公共区域的卫生评估。
中华人民共和国星级酒店评定标准
附录A
（规范性附录）
设施设备及服务项目评分表
A.1计分说明：
A.1.1 满分610分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数）。
A.1.2 各星级应得的最低分数：
一星级饭店80分；
二星级饭店120分；
三星级饭店220分；
四星级饭店300分；
五星级饭店330分
A.1.3 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；如果该项只有1分，则不给分。
A.1.4 任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计分一次，不可重复计分。
A.2评分标准
设施设备及服务项目评分标准见表A.1
1
2
3
4
6
7
8
9
10
12
13
14
15
16
17。
星级饭店评定标准
星级饭店评定标准星级饭店评定标准是指对饭店进行评定和等级划分的标准，它是根据饭店的硬件设施、服务质量、管理水平等方面进行评定的。
星级饭店评定标准的制定，对于提高饭店服务质量，促进饭店业的健康发展，具有非常重要的意义。
下面将从硬件设施、服务质量和管理水平三个方面，对星级饭店评定标准进行详细介绍。
首先是硬件设施。
星级饭店评定标准对饭店的硬件设施要求较高，包括饭店的建筑结构、装修装饰、客房设施、餐饮设施、娱乐设施等方面。
饭店的建筑结构应安全稳固，装修装饰要考究大方，客房设施要舒适便利，餐饮设施要卫生安全，娱乐设施要丰富多样。
只有硬件设施符合标准，饭店才有可能获得较高的星级评定。
其次是服务质量。
星级饭店评定标准对饭店的服务质量要求严格，包括对服务人员的素质要求、服务态度要求、服务流程要求等方面。
服务人员应具备良好的职业素养和专业技能，服务态度应热情周到，服务流程应合理高效。
只有服务质量达标，饭店才有可能获得较高的星级评定。
最后是管理水平。
星级饭店评定标准对饭店的管理水平要求严格，包括对饭店的管理体系、管理制度、管理效益等方面。
饭店的管理体系应健全完善，管理制度应科学规范，管理效益应显著。
只有管理水平达标，饭店才有可能获得较高的星级评定。
综上所述，星级饭店评定标准是对饭店进行评定和等级划分的标准，它包括硬件设施、服务质量和管理水平三个方面。
只有这三个方面都达到标准，饭店才有可能获得较高的星级评定。
因此，饭店在提升服务质量、改善硬件设施、加强管理水平等方面，都需要认真对待，以期获得更好的发展和更高的评定。
星级饭店评定标准2024
星级饭店评定标准2024：引领行业新趋势
随着旅游业的发展，饭店业也日益繁荣。
作为旅游服务的重要组成部分，星级饭店的评定标准对于推动整个行业的进步和发展具有重要的作用。
以下是2024年的星级饭店评定标准。
1. 服务质量：这是衡量一家饭店是否达到星级标准的最基本条件。
包括前台接待、客房服务、餐饮服务等各项服务都应以客人为中心，提供专业、热情、周到的服务。
2. 设施设备：饭店的设施设备是客人入住体验的重要组成部分。
如房间的舒适度、卫生状况、电器设备的新旧程度和使用便利性等都需要达到一定的标准。
3. 餐饮质量：作为饭店的一项重要功能，餐饮的质量直接影响着客人的满意度。
不仅要求食物口感美味，还要注重营养搭配，满足不同客人的需求。
4. 环境卫生：饭店的环境卫生直接关系到客人的健康安全。
包括公共区域的清洁度、空气流通情况、噪音控制等都是评价的重要指标。
5. 安全管理：饭店的安全管理是保障客人生命财产安全的重要措施。
包括消防设施的完善、应急预案的制定、员工的安全培训等都必须符合规定。
6. 文化特色：在追求硬件设施的同时，也不能忽视饭店的文化内涵。
包括建筑设计的艺术性、装饰风格的独特性、文化活动的丰富性等都是星级饭店评定的重要因素。
7. 可持续发展：随着环保意识的提高，可持续发展也成为星级饭店评定的重要标准。
包括节能节水、垃圾分类、绿色采购等方面的实践都将被纳入评价体系。
总结来说，2024年的星级饭店评定标准更加全面和细致，旨在推动饭店业向更高水平、更高质量的方向发展。
这不仅是对消费者权益的保护，也是对饭店业发展的积极推动。
饭店星级的划分与评定
饭店星级的划分与评定饭店星级是指用来评定饭店服务质量和设施设备等方面的一种评定系统。
饭店星级划分主要根据饭店的服务质量、设备设施、卫生环境、安全管理等多方面的综合评价来决定。
一般来说，饭店星级划分越高，饭店提供的服务与设施就越完善，价格也越高。
国际上，饭店星级划分一般是根据客房设施、服务设施、餐饮设施、公共区域设施、安全管理等方面的评价来进行的。
具体来说，一般会根据以下几个方面来划分饭店星级：一、客房设施客房设施是评定饭店星级的重要指标之一。
客房设施包括床品、卫生间、空调等设备等方面的评估。
一般来说，星级饭店的客房都会配备豪华的床品、高档的卫生间设施、高品质的空调等设备。
此外，星级饭店还会提供免费的洗漱用品、浴袍等服务。
二、服务设施服务设施也是评定饭店星级的重要指标之一。
服务设施包括前台服务、礼宾服务、客房服务等方面的评估。
星级饭店的服务员通常都会接受专业的培训，能够提供高品质的服务。
此外，星级饭店还会提供24小时客房服务、行李寄存等服务。
三、餐饮设施餐饮设施也是评定饭店星级的重要指标之一。
餐饮设施包括餐厅、咖啡厅、酒吧等方面的评估。
星级饭店的餐厅通常都会提供各种美食，包括当地特色菜肴和国际美食。
此外，星级饭店还会提供饮料、甜点等服务。
四、公共区域设施公共区域设施也是评定饭店星级的重要指标之一。
公共区域设施包括大堂、会议室、游泳池、健身房等方面的评估。
星级饭店的公共区域通常都会非常豪华、宽敞，配备先进的设备。
此外，星级饭店还会提供免费的Wi-Fi、停车场等服务。
五、安全管理安全管理也是评定饭店星级的重要指标之一。
安全管理包括安保设施、消防设施等方面的评估。
星级饭店通常都会配备先进的安保设施和消防设施，以确保客人的安全。
饭店星级划分是根据饭店的服务质量、设备设施、卫生环境、安全管理等方面的评价来进行的。
星级饭店的服务质量和设施设备都非常优秀，能够提供高品质的服务。
不过，由于星级饭店价格较高，因此需要根据自己的需求和预算来选择。
星级饭店评定标准
星级饭店评定标准星级饭店评定标准是指评定饭店星级等级的一套标准体系，它是根据国家相关规定和行业惯例，对饭店的硬件设施、服务水平、管理水平等方面进行评定和等级划分的指导性标准。
星级饭店评定标准的制定和实施，不仅是对饭店经营者的一种管理规范，也是对消费者的一种保障和引导。
下面将从硬件设施、服务水平、管理水平等方面，介绍星级饭店评定标准的相关内容。
一、硬件设施。
星级饭店的硬件设施是评定星级的重要指标之一。
硬件设施包括饭店的建筑结构、装修风格、客房设施、餐饮设施、娱乐设施等。
评定星级饭店时，需要对这些硬件设施进行全面的考察和评定，以确定饭店的星级等级。
一般来说，星级饭店的硬件设施应当符合国家相关规定的标准，且在舒适度、安全性、环保性等方面达到一定的要求。
二、服务水平。
除了硬件设施外，星级饭店的服务水平也是评定星级的重要指标之一。
服务水平包括饭店的服务态度、服务质量、服务效率等。
评定星级饭店时，需要对饭店的服务水平进行客观的评估，以确定饭店的星级等级。
一般来说，星级饭店的服务水平应当符合国家相关规定的标准，且在礼貌、热情、专业等方面达到一定的要求。
三、管理水平。
除了硬件设施和服务水平，星级饭店的管理水平也是评定星级的重要指标之一。
管理水平包括饭店的管理体系、管理制度、管理效能等。
评定星级饭店时，需要对饭店的管理水平进行细致的考察和评定，以确定饭店的星级等级。
一般来说，星级饭店的管理水平应当符合国家相关规定的标准，且在规范性、科学性、高效性等方面达到一定的要求。
综上所述，星级饭店评定标准是一个综合性的评定体系，它涉及到饭店的硬件设施、服务水平、管理水平等多个方面。
只有在这些方面都达到一定的标准和要求，饭店才能获得相应的星级等级。
因此，对于饭店经营者来说，要想让自己的饭店获得更高的星级等级，就需要在硬件设施、服务水平、管理水平等方面下功夫，不断提升自身的综合实力，以满足消费者对高品质饭店的需求。
同时，对于消费者来说，在选择饭店时，也应当重视饭店的星级等级，以确保自己能够享受到高品质的服务和体验。
中国饭店星级评定标准
中国饭店星级评定标准按照星级饭店的标准要求所进行的考评和定级活动。
国际上通行的旅游饭店等级分为 5 等，即一星级、二星级、三星级、四星级和五星级（或称四星豪华级）饭店。
饭店星级的高低主要反映不同层次客源的需求，标志着建筑物、装璜、设备、设施、服务项目、服务水平与这种需求的一致性和所有住店宾客的满意程度。
定级标准①一星级饭店。
比较舒适的饭店，设备简单，具备食、住两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，并提供最基本的服务。
属于经济等级，符合经济能力较差的旅游者需要。
②二星级饭店。
较舒适的饭店，设备一般。
③三星级饭店。
很舒适的饭店，设备齐全。
④四星级饭店。
极舒适的饭店，设备豪华，综合服务设施完善，提供优质服务。
客人不仅得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。
⑤五星级饭店。
很豪华的饭店，设备先进、豪华，讲究现代化，综合服务设备齐全。
审批程序各国饭店等级划分及其标准不同，定级审批程序也不同。
中国饭店的星级评定，由国家旅游局设饭店星级评定机构，负责全国旅游饭店星级评定的领导工作，并具体负责评定三星、四星、五星级饭店。
其审批程序是：①旅游饭店经营者本人向地方或国家旅游局提出饭店评定等级申请书。
②国家和地方旅游饭店星级评定机构工作人员到申请定级的饭店进行调查和检查，其星级按饭店必备条件与检查评分相结合的综合评定法确定。
③国家旅游局星级饭店评定机构征求地方旅游局星级饭店评定机构的意见，做出最后的定级决定。
定级决定应指出旅游饭店的名称、地址、所定等级、饭店客房和床位数量及接待能力等。
④饭店接到定级通知书后，凭营业执照向当地旅游局领取国家旅游局统一制发的旅游涉外营业许可证。
饭店星级标志由国家旅游局饭店星级评定机构统一制作。
饭店星级评定标准
饭店星级评定标准饭店星级评定是对饭店服务质量的一种评价体系，它是根据一定的标准对饭店的设施、服务、管理水平等方面进行评定，从而给予相应的星级评定。
饭店星级评定标准的制定对于提高饭店服务质量、推动饭店行业的健康发展具有重要意义。
下面将介绍饭店星级评定的一般标准。
首先，饭店的硬件设施是评定星级的重要指标之一。
硬件设施包括饭店的建筑结构、装修风格、房间设施等。
一家获得较高星级评定的饭店，其硬件设施应当达到一定的标准，比如房间宽敞明亮、设施齐全、装修豪华等。
此外，饭店的公共区域、餐厅、会议室、健身房等设施也应当符合相应星级的标准。
其次，饭店的服务质量是评定星级的另一个重要指标。
服务质量包括饭店员工的服务态度、服务效率、服务质量等方面。
一家获得高星级评定的饭店，其员工应当接受专业的培训，能够为客人提供礼貌、热情、高效的服务。
同时，饭店的客房服务、餐饮服务、接待服务等方面也应当符合相应星级的标准。
此外，饭店的管理水平也是评定星级的重要考量因素。
管理水平包括饭店的经营管理、财务管理、人力资源管理等方面。
一家获得高星级评定的饭店，其管理水平应当达到一定的标准，比如财务状况良好、管理制度完善、员工队伍稳定等。
同时，饭店的卫生安全管理、环境保护等方面也应当符合相应星级的标准。
综上所述，饭店星级评定标准是一个综合考量饭店硬件设施、服务质量、管理水平等方面的评价体系。
只有在这些方面都达到一定的标准，饭店才能获得相应的星级评定。
因此，饭店在经营过程中应当注重提升硬件设施、加强员工培训、改善管理水平，从而提升整体服务质量，赢得更高的星级评定。
中华人民共和国评定饭店星级的规定
中华人民共和国评定饭店星级的规定中华人民共和国评定饭店星级的规定是根据国家旅游局颁发的《星级饭店分类与评定标准》及相关文件，对国内各类饭店进行评定和认证。
这一规定是为了保障旅客的正常权益，提高国内饭店的服务质量，推动旅游业的健康发展。
下面我们来详细了解一下这一规定。
1.星级饭店的分类根据评定标准，星级饭店被分为五级，分别是：一星级经济型饭店、二星级快捷型酒店、三星级舒适型酒店、四星级高档型酒店、五星级豪华型酒店。
这五种不同类型的饭店在评定时需要满足不同的条件，从而得到相应的星级评价。
2.星级饭店的评定标准星级饭店的评定标准主要从以下方面进行评价：（1）设施：物质设施是一家饭店能否得到高星评价的基础，各级别的设施渐进式升级。
从一星到五星饭店，不同级别的设施标准不同，一星饭店需要提供基础的住宿条件，而五星饭店需要提供宽敞、奢华的客房和公共空间，并配备高端的设施和用品。
（2）服务：星级饭店的评分不仅取决于设施，还取决于服务质量。
从一星到五星，服务质量要求逐渐升级，包括接待、餐饮、保洁、安全等服务。
高级酒店还需要具备多语言服务、行李寄存、旅游咨询、交通接送等高端服务。
（3）餐饮：饭店的餐饮服务也是很重要的一项评分标准，星级饭店的餐饮要求从简单的早餐到五星级的特色餐饮，包括菜品品质、环境装修、卫生状况等多方面的要求。
（4）卫生：饭店的卫生状况是评定星级的重要因素之一，从饭店大门到客房卫生、餐厅消毒等方面都需要达到相关要求。
高级酒店还需要注重客房细节、设施卫生、床品清洁以及全员卫生培训等各方面。
3.如何评定星级饭店评定星级饭店需要通过专业评定机构或政府主管部门组织评估。
评估内容包括参观、调查、检查等多个环节，通过实地考察、问卷调查等方式对饭店进行评估。
评估的结果将按照星级分为五个等级进行评定。
4.星级饭店的好处星级饭店的评定有助于保证旅客的权益，使旅游者在消费时更加安心，同时对饭店的管理与服务提出了更高的要求，推动了饭店行业的发展。
优秀星级饭店检查评定标准
2.2.8
客房年平均出租率达到65%以上
8
2.2.9
客房年平均出租率达到50%以上
6
3
业务培训和人员素质状况
170
3.1
业务培训情况
50
3.1.1
有专门机构负责从业人员的服务技能、专业知识的培训,培训工作成效显著
20
20
15
10
3.1.2
注重从业人员的职业道德教育,细微服务意识的培养,从业人员具有良好的精神面貌
优秀星级饭店检查评定标准
优秀星级饭店检查评定标准
( 本标准满分: 1000分)
1. 保持星级标准状况 (满分400分)(2)
2. 经营管理经济效益状况 (满分100分)(3)
3. 业务培训和人员素质状况(满分170分)(4)
4. 精神文明建设(满分100分)(6)
5. 饭店安全(满分70分)(7)
6. 宾客意见社会各界评价(满分40分)(7)
20
1.3
设施设备状况
40
1.3.1
设施设备比规定得分每超过5分,得2分,最多20分
20
1.3.2
饭店设施设备完好无损,运转良好,安全有效
10
10
8
5
1.3.3
客用品、服务用品完好无损,客房客用品符合国家有关标准
10
10
8
5
1.4
维修保养
40
1.4.1
按照星级标准,每超过相应星级得分率0.2个百分点,得2分,最多20分
5
5
3
1
满
分
分
项
分
数
次
分
项
分
数
分
星级酒店评定四项基本原则
星级酒店评定四项基本原则一、必备条件1必备项目检查表规定了各星级应具备的硬件设施和服务项目。
评定检查时，逐项打“√”确认达标后，再进入后续打分程序。
1.1一星级必备项目见表A.1；二星级必备项目见表A.2；三星级必备项目见表A.3；四星级必备项目见表A.4；五星级必备项目见表A.5。
2 设施设备2.1设施设备的要求见附录B。
总分600分。
2.2一星级、二星级饭店不作要求，三星级、四星级、五星级饭店规定最低得分线：三星级220分，四星级320分，五星级420分。
3 饭店运营质量3.1饭店运营质量的要求见附录C 。
总分600分。
3..2饭店运营质量的评价内容分为总体要求、前厅、客房、餐饮、其他、公共及后台区域等6个大项。
评分时按“优”、“良”、“中”、“差”打分并计算得分率。
公式为：得分率＝该项实际得分/该项标准总分×100％。
3.3一星级、二星级饭店不作要求。
三星级、四星级、五星级饭店规定最低得分率：三星级70％，四星级80％，五星级85％。
3.4如饭店不具备表C.1中带“*”的项目，统计得分率时应在分母中去掉该项分值。
二、服务质量总体要求1 服务基本原则1.1 对宾客礼貌、热情、亲切、友好，一视同仁。
1.2密切关注并尽量满足宾客的需求，高效率地完成对客服务。
1.3 遵守国家法律法规，保护宾客的合法权益。
1.4 尊重宾客的信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。
2 服务基本要求2.1 员工仪容仪表应达到：a）遵守饭店的仪容仪表规范，端庄、大方、整洁；b）着工装、佩工牌上岗；c）服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务。
2.2 员工言行举止应达到：a）语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范；b）站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；c）以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，使宾客感到尊重舒适；d）对宾客提出的问题应予耐心解释，不推诿和应付。
2.3 员工业务能力与技能应达到掌握相应的业务知识和服务技能，并能熟练运用。
星级酒店评定标准
星级酒店评定标准星级饭店评定标准1.星级饭店评定标准星级饭店评定标准经国务院领导批准，参照国际上饭店评定标准，并结合我国实际情况，国家旅游局制定了《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》：一星级饭店建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料，有一定面积的前厅，客房至少有20间可供出租，75％的客房有卫生间，12小时供应冷热水，有餐厅等设施，满足经济等级旅游者的需要。
二星级饭店建筑结构良好，内外装修采用较好的建筑材料，前厅具有一定饭店气氛，客房至少有20间可供出租，客房有配套的家具，95％客房有卫生间，16小时供应冷热水，有较大的餐厅、商场、邮电、理发室，基本上满足旅游者的生活要求。
三星级饭店建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定特色或地方民族风格，大厅内装修美观别致，标准客房装修美观，都设有卫生间， 24小时内供应冷热水、冷暖气、直拨电话、彩电，设备齐全。
有大小餐厅提供中西菜，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室、健身室等设施。
这类饭店数量多，服务具有一定水平，价格适中，国际上较流行，受到旅游者欢迎。
四星级饭店饭店外观独具风格，或具有鲜明的地方民族风格。
装修豪华，大厅气氛高雅，服务设施完善，环境幽雅，提供优质服务，旅客进店后能得到较高级的物质和精神享受，主要满足经济地位较高的旅游者的高消费。
五星级饭店饭店建筑设备十分豪华，大厅具有豪华气氛，环境优美，设施更加完善，卫生间有淋浴、蒸气浴、自动按摩缸等豪华设备，还有现代化设备如电脑、保冷箱等高档设施。
星级饭店评定标准中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定的规定一、总则第一条为适应中国旅游业和饭店业发展的需要，提高旅游涉外饭店的设计、建设、管理和服务水平，保护饭店经营者和旅游消费者的利益，使之既有中国特色又符合国际标准，特制定本规定。
第二条全国旅游涉外饭店星级评定的依据是《旅游涉外饭店星级的划分及评定》（GB-XXX）国家标准。
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星级饭店的评定规则 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
03版《旅游饭店星级的划分与评定》的总则说明
一、术语与定义
1.旅游饭店（tourist hotel）
能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。
2.星级（star-rating）
用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。
星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。
最低为一星级，最高为白金五星级。
星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
3.预备星级（probationary star-rating）
作为星级的补充，其等级与星级相同。
二、符号
星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
三、总则
1.由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。
2.饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。
开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。
3.除非本标准有更高要求，饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
一、星级评定的责任分工
1.旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作，保有对各级旅游饭店星级评定机构所评定饭店星级的否决权。
2.省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和督导，组织本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐五星级饭店的责任。
同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游饭店星级评定机构备案。
3.其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐较高星级饭店的责任。
同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料逐级上报全国旅游饭店星级评定机构备案。
二、星级的申请
1.申请星级的饭店，均须执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游饭店星级评定机构提供不涉及本饭店商业机密的经营管理数据的义务。
2.旅游饭店申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店星级评定机构递交星级申请材料；申请四星级以上的饭店，应按属地原则逐级递交申请材料。
申请材料包括：饭店星级申请报告、自查自评情况说明及其它必要的文字和图片资料。
三、星级的评定规程
1.受理
接到饭店星级申请后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复，对申请四星级以上饭店，其所在地旅游饭店星级评定机构在逐级递交或转交申请材料时应提交推荐报告或转交报告。
2.检查
受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在一个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。
检查合格与否，检查员均应提交检查报告，对检查未予通过的饭店，相应星级评定机构应加强指导，待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。
对申请四星级以上的饭店，检查分为初检和终检：
a. 初检由相应评定权限的旅游饭店星级评定机构组织，委派检查员以暗访或明查的形式实施检查，并将检查结果及整改意见记录在案，供终检时对照使用；初检合格，方可安排终检；
b. 终检由相应评定权限的旅游饭店星级评定机构组织，委派检查员对照初检结果及整改意见进行全面检查；终检合格，方可提交评审。
3.评审
接到检查报告后一个月内，旅游饭店星级评定机构应根据检查员意见对申请星级的饭店进行评审。
评审的主要内容有：审定申请资格，核实申请报告，认定本标准的达标情况，查验违规及事故、投诉的处理情况等。
4.批复
对于评审通过的饭店，旅游饭店星级评定机构应给予评定星级的批复，并授予相应星级的标志和证书。
对于经评审认定达不到标准的饭店，旅游饭店星级评定机构不予批复。
四、星级的评定办法
1.星级的评定按照本标准及附录A、附录B和附录C中给出的最低得分和得分率执行，服务与管理制度评价参见附录D。
2.星级的评定和复核的检查工作由星级标准检查员承担。
五、星级的评定原则
1.饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。
如果饭店由若干座不同建筑水平或设施设备标准的建筑物组成，旅游饭店星级评定机构应按每座建筑物的实际标准评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物不能继续使用相同的饭店名称。
否则，旅游饭店星级评定机构应不予批复或收回星级标志和证书。
2.饭店取得星级后，因改造发生建筑规格、设施设备和服务项目的变化，关闭或取消原有设施设备、服务功能或项目，导致达不到原星级标准的，必须向原
旅游饭店星级评定机构申报，接受复核或重新评定。
否则，原旅游饭店星级评定机构应收回该饭店的星级证书和标志。
3.某些特色突出或极其个性化的饭店，若自身条件与本标准规定的条件有所区别，可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级。
全国旅游饭店星级评定机构应在接到申请后一个月内安排评定检查，根据检查和评审结果给予评定星级的批复，并授予相应星级的证书和标志。
六、星级的复核及处理
1.星级复核是星级评定工作的重要补充部分，其目的是督促已取得星级的饭店持续达标，其责任划分完全依照星级评定的责任分工。
2.对已经评定星级的饭店，旅游饭店星级评定机构应按照本标准及附录A、附录B和附录C进行复核，每年一次。
3.复核工作应在饭店对照星级标准自查自纠、并将自查结果报告旅游饭店星级评定机构的基础上，由旅游饭店星级评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。
旅游饭店星级评定机构应于本地区复核工作结束后进行认真总结，并逐级上报复核结果。
4.对严重降低或复核认定达不到本标准相应星级的饭店，按以下办法处理：
a. 旅游饭店星级评定机构根据情节轻重给予签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理，并在相应范围内公布处理结果；
b. 凡在一年内接到警告通知书三次以上或通报批评两次以上的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布；
c. 被降低或取消星级的饭店。
自降低或取消星级之日起一年内，不予恢复或重新评定星级；一年后，方可重新申请星级；
d. 已取得星级的饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，其所在地旅游饭店星级评定机构应立即反映情况或在权限范围内做出降低或取消星级的处理。
5.饭店接待警告通知书、通报批评、降低星级的通知后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况报告处理机构。
6.旅游饭店星级评定机构对星级饭店进行处理的责任分工依照星级评定的责任分工办理。
全国旅游饭店星级评定机构保留对各星级饭店的直接处理权。
7.凡经旅游饭店星级评定机构决定提升或降低、取消星级的饭店，应立即将原星级标志和证书交还授予机构，由旅游饭店星级评定机构做出更换或没收的处理。
七、星级的标志和证书
1.旅游饭店星级的标志和证书由全国旅游饭店星级评定机构统一制作、核发。
2.旅游饭店星级的标志须置于饭店前厅最明显位置。