社区便民服务制度.doc
锦屏社区便民服务工作内容与工作制度
老县镇锦屏社区便民服务工作内容与工作制度一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民。
二、便民服务内容：1、证照代办服务。
主要项目：（1）建房审批；（2）生育审批、流动人口婚育证明、独生子女光荣证办理；（3）户口迁移审批；（4）土地经营权证申报办理；（5）林木采伐、运输申报；（6）城镇、农村低保、大病医疗救助申请。
此项服务由村负责代办或报送协办。
2、咨询指南服务。
主要项目：（1）法律咨询；（2）政策咨询（3）农技知识咨询；（4）市场信息咨询；（5）劳动力、人才需求信息咨询。
此项服务，凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系，帮助答复，提供信息。
3、公益事业服务。
主要项目：（1）村庄绿化，村容、村貌经常性整治；（2）农户电话、有线电视线路维修代为联系；（3）计生服务；（4）扶贫帮困服务；（5）环境卫生服务；（6）老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务。
此项服务，凡农户有要求的，由村创造条件帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作。
4、致富发展服务。
主要项目：（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导；（4）技术业务培训；此项服务，凡农户有要求，村尽力同有关部门帮助联系、解决。
5、文明建设服务。
（1）“3+1”文明家庭创建指导服务；（2）社会公德、家庭美德、职业道德教育。
6、特色文化服务。
（1）群众性文化活动组织举办；（2）全民健身活动组织举办；（3）群众性科普活动组织举办。
三、便民服务代办程序：申请人提出代办申请----申请人提供申报材料----填写《代办服务登记簿》----向申请人告知承诺时限----上报办理----将代办结果告知申请人，并交付代办结果四、便民服务代办承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。
2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。
⒊除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。
五、便民服务主要措施1、坚持值班制度。
村便民服务室实行“村两委会”成员轮流值班制度，每天均要安排人值班，主要负责农户接待，受理登记及协调处 2014年中考冲刺综合复习指导北京地区试题广东地区试题江苏地区试题理有关服务事项。
社区便民服务室管理制度(样板)
xx社区便民服务室管理制度社区便民服务室管理制度共6项，分别为《首问负责制度》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《AB角工作制度》、《监督及投诉处理制度》、《便民服务室工作人员行为规范》。
首问负责制度一、凡到便民服务室办理或咨询业务的人员均为服务对象，服务对象所询问的第一位工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人履行以下职责：1、对服务对象要求办理的业务，属于首问责任人业务职责范围内的，必须按照有关规定解答或办理；对手续不全的，应按照“一次性告知制”的要求，详细、耐心地向对方说明需要补充的材料、要求以及如何办理等；对一时难以答复或需要统一研究的事项，应告知对方需研究后答复，并作好记录，另约时间接待；对不符合规定条件不能办理的，应做好说明解释工作，对经说明解释后，当事人仍提出异议的，应及时向上级领导报告。
3、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向上级领导汇报。
4、首问责任人应对其接洽经办的有关业务尽职尽责，一般情况下应负责到底。
在经办过程中，不能继续办理的，经领导同意，及时移交指定人员继续办理，被移交人担负首办责任。
5、服务对象进行电话询问、反映问题或举报投诉的，接听电话的工作人员即为首问责任人。
属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答，并将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话登记在册，如果问题不是责任人职责范围内的，应转告相关人员。
6、如果因为超出法律法规、政策规定不能办理，在热情诚恳、耐心细政地解释清楚后，视为完成答复，不再承担首问责任人的责任。
一次性告知制一、办事群众到窗口申请办理或咨询政务服务事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。
二、窗口工作人员在受理政务服务事项时，对办事人递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，并指导办事人更正。
社区便民服务制度
社区便民服务制度社区便民服务制度指的是在社区为居民提供各种方便、快捷的服务体系。
随着人们生活水平的提高，对社区便民服务的需求也越来越高。
因此，如何建立完善的社区便民服务制度，成为一个摆在社区管理者们面前的重要任务。
1. 社区便民服务的意义社区便民服务作为一种为社区居民提供便捷服务的手段，其意义在于：1.促进社区协作：社区便民服务能够带动社区居民的团结和协作，成为推进社区和谐建设的有益力量。
2.促进社区发展：完善的社区便民服务制度不仅能够方便和满足居民的需求，也能够吸引更多的居民进入社区，形成一个规模更大、更具活力的社区。
3.促进社区管理：社区便民服务制度的建设可以切实推动社区管理水平的提高，提高服务效率，优化城市管理。
2. 社区便民服务制度的构成社区便民服务制度通常由以下基本构成部分组成：2.1 社区设施社区设施指的是居民日常所需的公共设施，如公共厕所、自来水设施、公园等。
这些设施能够增加社区居民的生活质量，并使社区更具吸引力。
2.2 公共交通公共交通是社区便民服务制度中非常重要的一部分，通过开发公共交通线路和车站，可以方便居民出行，加速社区发展。
2.3 社区保障服务社区保障服务指的是为社区居民提供一系列辅助服务的部门，如老年日间照顾中心、儿童活动中心等。
这些服务能够提高社区居民的生活质量，并在日常工作中为居民提供所需帮助。
2.4 街头服务街头服务具体包括宣传服务和医疗服务。
社区居民可以通过宣传服务方便地了解社区活动，而医疗服务则能为居民提供紧急情况下的帮助。
2.5 商户商户是社区便民服务制度中不可或缺的一部分，通过建设一些便民商户，能够方便社区居民购物和生活。
3. 社区便民服务制度建设的目标社区便民服务制度建设旨在为社区居民提供一个便捷的生活环境，在满足社区居民基本生活需求的同时，不断促进社区的发展。
因此，社区便民服务制度建设的目标包括：1.提升社区居民的满意度2.提高社区居民的生活品质3.增加社区居民的参与度4.加速社区的发展速度4. 社区便民服务制度建设的方法社区便民服务制度建设可以通过以下几种方式实现：4.1 加大政府投入政府应当加大对社区便民服务制度的投入，帮助社区建设更完善、更具吸引力的服务体系。
便民服务室规章制度
便民服务室规章制度
一、便民服务室的开放时间：便民服务室将按照统一规划提前告知的时间开放，并于规定时间关闭，届时请居民提前办理完事务离开。
二、便民服务室的使用范围：便民服务室是提供给社区居民办理生活相关事务的场所，禁止其他非居民进入，并禁止进行任何商业活动。
三、便民服务室的环境卫生：请大家共同爱护环境卫生，不乱扔垃圾，不污损公共设施，并禁止在室内吸烟。
四、便民服务室的秩序维护：请保持室内安静，不得大声喧哗，不得擅自更改设施结构，不得在室内嬉戏打闹，保持室内整洁有序。
五、便民服务室的安全管理：请爱护公共设施，不得破坏、损坏，如有损坏请及时向管理人员报告，禁止带入易燃、易爆物品。
六、便民服务室的服务项目：便民服务室提供各类生活相关服务，具体服务项目及办理流程将提前公布，在办理事务时，请遵循规定程序，便于高效办理。
七、便民服务室的工作人员服务：便民服务室将有专门的工作人员值班，为你提供协助和指导服务，如有任何问题请及时咨询工作人员，配合工作人员做好安全管理工作。
八、便民服务室的应急处理：在使用过程中，如发生突发情况或事故，请保持镇定，及时向工作人员报告，并按照工作人员指引做好应急处理。
以上规章制度是为了维护便民服务室的正常秩序，提高服务质量，希望大家能够遵守，共同营造一个和谐、安全的服务环境。
如有违反规定者将受到相应处罚，谢谢合作！。
社区_服务_规章制度
第一章总则第一条为了规范社区服务活动，提高社区服务水平，维护社区居民的合法权益，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》及相关法律法规，结合本社区实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本社区居民委员会组织开展的各项社区服务活动。
第三条社区服务活动应当遵循以下原则：（一）以人为本，服务居民；（二）公开、公平、公正；（三）创新服务方式，提高服务质量；（四）依法行政，加强监督管理。
第二章服务内容第四条社区服务主要包括以下内容：（一）居民生活服务：提供家政服务、维修服务、养老托幼服务、残疾人服务、便民超市等；（二）文化娱乐服务：开展读书会、书画展、文艺演出、体育活动等；（三）教育培训服务：举办各类培训班，提高居民素质；（四）环境治理服务：负责社区环境卫生、绿化美化、垃圾分类等工作；（五）社区治安服务：协助公安机关维护社区治安秩序，开展安全防范教育；（六）法律援助服务：提供法律咨询、调解、援助等服务；（七）其他便民服务：根据居民需求，开展其他便民服务活动。
第三章服务流程第五条社区服务活动应当遵循以下流程：（一）需求调研：通过问卷调查、座谈会等形式，了解居民需求；（二）制定计划：根据调研结果，制定服务计划，明确服务内容、时间、地点、人员等；（三）组织实施：按照计划，组织开展服务活动；（四）跟踪反馈：对服务活动进行跟踪，收集居民反馈意见，及时改进；（五）总结评估：对服务活动进行总结评估，不断提高服务水平。
第四章服务保障第六条社区服务活动所需经费，由社区居民委员会负责筹措，纳入年度预算，专款专用。
第七条社区服务活动所需物资，由社区居民委员会负责采购，确保物资质量。
第八条社区服务活动所需场地，由社区居民委员会负责协调，保障活动顺利进行。
第九条社区服务活动所需志愿者，由社区居民委员会负责招募、培训、管理。
第五章监督管理第十条社区居民委员会应当加强对社区服务活动的监督管理，确保服务活动依法、依规、依规进行。
社区便民服务工作制度范本
社区便民服务工作制度范本一、工作目标与原则1. 机构的目标：通过建立并完善便民服务机构，提供全面、高效的社区便民服务，满足居民的各类需求，促进社区的和谐发展。
2. 原则：公正、公平、高效、便捷是我们服务的原则，以居民的利益为首要考虑，为居民提供优质、快捷的服务。
二、服务内容1. 居民信息服务：负责居民基本信息的录入、更新、查询和管理，保护居民信息安全，提供便捷的信息咨询服务。
2. 社区活动服务：组织、协调社区各类文体、娱乐活动，满足居民的精神文化需求，促进社区居民的交流与互动。
3. 社区资源整合服务：整合社区内外资源，推动社区内服务设施的合理配置，为居民提供更多的便利设施。
4. 居家养老服务：为居民提供养老咨询、居家护理、便利设施安装等服务，帮助老年人和特殊群体居民解决生活中的问题。
5. 便民事务服务：办理居民的各类证件、户籍、社保等事务，提供便捷的办事服务，减少居民的办事时间与成本。
三、工作流程1. 接待服务：接待居民前来咨询、办事，提供准确、有序、快捷的服务，合理安排等候时间，确保居民的权益。
2. 信息录入与管理：严格遵循个人信息保护法规，准确录入、更新、管理居民信息，确保信息的安全与可靠性。
3. 服务咨询与引导：根据居民的需求，提供准确的咨询和引导，解答居民的疑问，确保居民得到满意的答复。
4. 服务监督与改进：建立健全的监督机制，定期对服务质量进行评估，及时发现问题并采取改进措施，提高服务水平。
四、工作时间与人员配置1. 工作时间：便民服务机构将根据社区居民的实际需求，合理安排工作时间，确保服务覆盖率和服务的连续性。
2. 人员配置：便民服务机构将根据服务需求，配置专业化的工作人员，包括行政人员、咨询人员、技术人员等，确保服务的专业化和高效性。
五、工作考评与奖励1. 工作考评：定期对便民服务机构进行考核评估，包括服务量、服务质量、服务满意度等方面，及时发现问题并提出改进措施。
2. 奖励制度：根据工作考评结果，对表现出色的便民服务机构和个人进行奖励，激励工作人员提供更好的服务。
社区便民服务室工作制度
社区便民服务室工作制度
一、设立便民服务室，选配责任心强、宗旨意识、素质过硬的人员作为工作人员，各居民小组长为服务室的联络员。
二、坚持便民、高效、廉洁、规范的工作原则，及时受理、代办、转办、催办各类服务事项。
居民要求代办事项，在社区停留时间不得超过3个工作日，对于特事、急事，要迅速办理，严禁推诿扯皮、拖延时间。
三、实行工作日轮流坐班和节假日值班制度，服务室工作人员要公开联系方式，并保持通讯畅通，便于在节假日时间为民服务。
四、实行代办事项一次性告知，减少居民往返。
五、为群众服务的所有事项，除国家明文规定应该缴纳的费用外，社区服务室向当事人提供的代办、帮办服务不得收取费用。
要公开代办事项所需规定费用，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费
六、工作人员要做好保密工作，不得泄露居民个人隐私。
七、自觉接受群众监督和县街道业务工作部门的指导，虚心听取意见、建议，不断改进工作。
便民服务中心工作制度范文(5篇)
便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。
第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。
第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。
2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。
3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。
4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。
第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。
2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。
3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。
4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。
第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。
2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。
3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。
第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。
以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。
具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心工作制度范文（2）第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。
第二章组织机构和职责第二条便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和工作人员。
社区便民服务工作制度
社区便民服务工作制度一、总则社区便民服务工作是为了满足居民的日常生活需求，改善社区居民生活环境，提高社区居民的生活质量而进行的工作。
本工作制度是为了规范社区便民服务工作，提高工作效率和服务质量，保障居民的合法权益而制定的。
二、工作内容社区便民服务工作包括但不限于以下内容：1. 社区公共设施管理：维护社区公共设施的正常运行，保持环境卫生，定期检修和维护设施设备。
2. 垃圾处理：定期清理和收集垃圾，分类处理，并参与垃圾处理宣传教育活动。
3. 社区清洁：保持社区内道路、绿化带、公共场所、小区门口的清洁整洁，除草、修剪、护树等。
4. 社区安全：维护社区的安全稳定，发现并报告社区内的安全隐患，协助保安人员做好安全巡逻工作。
5. 路灯管理：检查和维护社区内路灯的正常运行，及时更换损坏的路灯。
6. 绿化养护：负责社区内绿化带、花坛、草坪的养护工作，包括浇水、修剪、杂草清理等。
7. 社区宣传：负责社区公告栏、电子屏幕等宣传媒介的更新和维护工作，组织开展宣传活动。
8. 社区活动组织：组织居民参与社区内的各类活动，如运动会、文艺演出、义工活动等。
三、工作原则社区便民服务工作应遵循以下原则：1. 公平公正：对所有居民一视同仁，服务不分贵贱。
2. 高效便捷：提供高效、便捷的服务，解决居民的实际需求。
3. 环境友好：工作过程中注重环境保护，采取绿色环保的方式进行工作。
4. 公开透明：工作内容、工作计划、服务标准等应当向居民公开透明，接受居民监督。
四、工作流程1. 工作计划制定：每年制定社区便民服务工作计划，并公告于社区公告栏和官方网站等媒介上，接受居民监督。
2. 工作安排：社区便民服务人员每天按照工作计划进行工作安排，着装整齐上岗，准时到岗，并保持良好的工作状态。
3. 服务对象确认：根据工作计划，确定服务对象和服务范围，确保服务的全面性和及时性。
4. 工作记录：每日记录工作内容、执行情况以及遇到的问题和解决方案等，及时上报给上级主管部门。
社区便民服务工作制度(3篇)
社区便民服务工作制度一、服务预约工作人员严格按照管理权限和办事程序办理业务，须经领导审批的事项或因服务对象携带证件不齐、手续不完备，因不能即日办理的服务事项，要耐心解释，讲清原因，确保在预约时间内办结。
二、首问责任首问工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务，属于自己业务范围内的要认真办理，不属于自己业务范围内的要引导服务对象找有关人员办理，不得借故推诿。
三、投诉受理对于前来投诉和____的问题应进行登记，要将反映的问题及其性质和处理意见，简明准确的摘记于登记薄上；受理的问题属于自己业务范围内的要做到热情接待，耐心解释，不属于自己业务范围内的要及时转交到相关人中，并在承诺时间内，将处理结果反馈当事人；严格保密制度，维护当事人的合法权益。
四、过错责任追究有下列情况之一造成过错的，严格按照“责任自负，有错必究，执法必严”的原则进行追究。
因接受说情、吃请、____、不负责、不深入调查或利用职权指使他人造成过错的；不听从领导或他人正确意见主观臆断造成过错的；未经批准，又无正当理由造成重大损失在社会上造成严重影响的。
五、廉洁自律不准利用职权收受财物和有价证券，更不准暗示和敲诈服务对象；所有服务项目一律按照规定标准收费，杜绝乱收费、乱罚款情况发生。
白河县地方海事处便民服务制度为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效通行费征收环境，优质服务，制定便民服务制度如下：一、便民服务的原则是。
热情，周到，方便，高效。
二、便民服务的目标是：为广大司乘人员提供方便、快捷、最佳的出行环境，提高车辆在收费站的通行效率。
三、便民服务实行六件制。
即办件、承诺件、上报件、急办件、补办件、退办件，实行分类管理，特事特办，特事特批的方式运作。
四、便民服务按照有关法律、法规、规章制度和通行费内部管理运作，力求灵活、准确。
便民服务制度第一章总则第一条为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。
社区便民服务手册
社区便民服务中心硬件配备（安上社区）整体样式为通透式服务大厅。
门厅正面标识：电子屏幕（大标题式）：**社区便民服务中心；小标题：服务项目。
大厅外墙面：用瓷砖或涂料进行美化入口处：两边悬挂社区平面图或社区党建地图或便民服务中心机构设置图，设触摸式电脑及服务项目咨询导引台，放置伞器\清洁箱。
柜台设置：便民服务中心窗口柜台统一按高75CM、台面宽75—80CM、台面颜色为深色的大理石标准制作；上方悬挂窗口吊牌（窗口名称），吊牌统一用蓝底白字制作；柜台前面每个窗口放置一个吧椅；柜台上面放置桌牌（工作人员信息）、党员示范岗桌牌、单项服务流程(折页形式)、纸、笔、老花镜、服务评价表（电子设备更好）等物品。
各窗口办公设备配置：每个窗口各配备办公电脑一台、打印机一台、办公用桌椅一套、电话一台。
柜台内正中央墙面：悬挂服务中心标识牌及张贴服务宗旨等。
柜台内：综合文件柜（3-5组）\复印机一台柜台外:服务导航台一个（放置各类宣传材料）服装和胸牌：统一服装。
工作人员胸牌应包含窗口名称，工作人员相片、姓名、职务和联系电话等内容。
群众休息区:条型桌一张，座椅或沙发2—4列，桌上可置一便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、旁边放阅报架，饮水机，挂衣架，清洁箱。
电子自助服务区：电脑若干台，打印机一台，复印机一台，书架2-3列，放置各种图书、杂志、报纸等。
墙上：在醒目位置设立一块电子显示屏，滚动播放社区介绍、社区党建开展情况、服务中心各项制度介绍、服务流程、政策咨询等内容。
其他上墙内容统一用玻璃匾牌制作，主要是服务中心各项制度和服务项目指南等。
在合适位置悬挂居民投诉意见箱。
社区居民档案社区便民服务中心硬件配备一、入口处：**社区便民服务中心牌匾。
二、中心内部：悬挂服务中心标识牌，张贴服务宗旨，设服务柜台（包括咨询台）、配备吧椅、桌牌、电脑、打印机、复印机、文件柜等。
三、工作人员：佩戴统一胸牌。
四、群众休息区:条型桌，座椅或沙发，桌上置便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、便民服务盒（内有各种制度、服务项目介绍、相关政策等印刷品），旁边放报架，饮水机，挂衣架等。
村(社区)便民服务站服务管理规范
村（社区）便民服务站服务管理规范1范围本文件规定了村（社区）便民服务站服务管理的基本要求、服务事项、服务要求、服务流程、信息公开、管理要求、投诉处置、服务评价等内容。
本文件适用于村（社区）便民服务站的服务管理工作。
2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3. 1村（社区）便民服务站VilIage/communityPubIicServiceStation设在村（社区）所辖空间范围内为企业群众提供集中受理并代办帮办行政权力事项、公共服务和便民服务等事项，提供相关政策咨询服务，帮助解决实际困难的综合服务机构。
以下简称“服务站”。
3.2申办人AppIicant到“服务站”办理有关事项的个人或单位代理人员。
3.3代办员Agent为申办人代办或协助办理相关事项的工作人员。
4基本要求4.1应按照“自愿、无偿、规范、便捷、贴心”的原则，为群众提供服务，满足村（社区）居民物质和文化生活需要。
4.2应依托XX省一体化在线政务服务平台（XX政务服务网），实现“一窗受理、限时办结、最多跑一次”，服务类别齐全、规范化的便民服务。
4.3可根据辖区经济社会发展和群众需求，推行“政务服务+邮政、金融、产业”等创新服务。
4.4应按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，优化业务流程，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。
5服务事项5.1服务项目应包括但不限于：a）困难救助；b）抚恤优待；c）婚育服务；d）社会保障；。
）就业创业；f）规划建设；g）证明服务。
5.2动态管理应建立健全服务事项动态管理机制，根据业务变化和实施情况及时调整服务事项基本目录或实施清单。
5.3服务指南5.3.1应制定便民服务（代办）工作指南，明确服务（代办）项目、服务（代办）形式、服务（代办）程序、申报材料、办结时限等。
5.3.2应符合XX省一体化在线政务服务平台（XX政务服务网）中事项服务指南基本要求。
便民服务管理制度范文（3篇）
便民服务管理制度范文第一章总则第一条为了做好便民服务工作，促进社会服务的提质、增效和便利性，便民服务管理制度制定本规定。
第二章组织第二条便民服务管理工作属于市民政局的职能范围，由市民政局负责组织实施。
第三章服务内容第三条便民服务的内容包括但不限于：1.提供政务服务的咨询、查询和办理，包括证件办理、户籍管理、社保服务等；2.提供公共设施的维护和管理，如环境卫生、道路交通等；3.提供社区活动的组织和管理，如文化娱乐、体育健身等；4.提供社会救助的咨询和帮助，如低保、医疗救助等；5.提供社会服务的咨询和指导，如就业创业、法律援助等。
第四章服务流程第四条便民服务的流程包括但不限于：1.接待服务对象，了解需求；2.核实材料，填写相关表格；3.审核材料，办理相关手续；4.办理完成，交付相关证件或提供相关服务。
第五章服务标准第五条便民服务的标准包括但不限于：1.高效便捷：提供快速、方便的办事流程，尽量减少服务对象的等待时间；2.友好热情：提供亲切、友好的服务态度，解答好服务对象的问题；3.保密安全：严格遵守保密法律法规，确保服务对象的个人信息安全；4.公平公正：根据相关规定公正办理服务对象的事务，不搞特权、不歧视；5.质量满意：提供优质、满意的服务效果，做好售后服务。
第六章职责分工第六条便民服务的职责分工包括但不限于：1.政府部门：负责制定政策、规划和组织实施，加强对便民服务工作的指导和监督；2.便民服务窗口：负责具体办事的接待和办理工作；3.社区组织：负责服务对象的宣传和组织，提供相应的便民服务；4.志愿者组织：负责协助便民服务窗口的工作，提供志愿服务。
第七章考核评估第七条便民服务的考核评估包括但不限于：1.定期开展服务对象的满意度调查，了解服务对象对便民服务工作的评价；2.定期开展服务对象的意见征集，听取服务对象的建议和意见；3.按照相关规定，进行便民服务的评估和考核，统计相关数据。
第八章奖励与惩处第八条对于在便民服务工作中取得突出成绩的个人和集体，给予表彰和奖励；对于在便民服务工作中存在工作失职、不称职等行为的个人和集体，依法给予相应的惩处。
便民服务中心工作制度(4篇)
便民服务中心工作制度Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。
Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。
Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。
办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。
不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。
便民服务大厅规章制度
便民服务大厅规章制度便民服务大厅作为社区居民生活的重要组成部分，为了给广大居民提供更加便捷、高效的服务，特制定本规章制度。
凡进入便民服务大厅的居民，必须遵守以下规定：第一条：进出规定1. 居民进入便民服务大厅，必须携带有效证件，并按照工作人员指示进行安全检查。
2. 在便民服务大厅内禁止吸烟、饮食，保持环境整洁。
3. 居民离开便民服务大厅时，必须注销身份并按照规定离开。
第二条：行为准则1. 居民在便民服务大厅内要保持良好的秩序和礼貌，不得进行扰乱他人秩序的行为。
2. 居民应当主动配合工作人员的工作，不得妨碍工作人员正常执行职责。
3. 居民不得在便民服务大厅内进行非法活动。
第三条：排队规定1. 居民在便民服务大厅内需要办理业务时，应当主动进入排队区域，并按照顺序等待。
2. 排队过程中，居民不得插队、推挤、喧哗或者有其他干扰秩序的行为。
3. 已经办理完业务的居民，应当自觉离开排队区域，给其他需要办理业务的居民让出空间。
第四条：安全保障1. 居民在便民服务大厅内应当自觉维护秩序和安全，禁止携带危险物品入内。
2. 如遇突发事件或者有发现可疑人员，应当及时向工作人员报告，并配合工作人员的处理。
第五条：隐私保护1. 工作人员在履行职责过程中，应当保护居民的个人隐私，不得泄露或滥用居民的个人信息。
2. 居民在便民服务大厅内应当注意个人隐私保护，不得随意透露个人信息。
第五条：违规处理1. 对于违反规章制度的居民，将按照相关法律法规处理，并可能面临相应的处罚。
2. 违规行为包括但不限于：无证件进入便民服务大厅、喧哗、推挤、插队、携带危险物品和进行非法活动等。
根据以上规定，便民服务大厅将为广大居民提供更加高效、便捷的服务，并确保大家的安全和隐私得到充分的保护。
希望居民们共同遵守规章制度，共同营造一个文明、和谐的便民服务环境。
便民服务规章制度范本
便民服务规章制度范本第一章总则第一条为了加强和规范便民服务工作，提高便民服务效率，方便公民和企业群众生产生活，根据国家法律、法规及相关政策，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于提供便民服务的机构和个人，包括政府部门、社会组织、企业等。
第三条便民服务包括但不限于政务服务、生活服务、医疗服务、教育服务等领域。
第四条便民服务工作应当遵循公平、便捷、高效、透明的原则，照顾群众的合法权益，方便群众的需求。
第五条政府部门应当建立健全便民服务工作机制，明确职责分工，加强组织协调，确保便民服务工作顺利开展。
第六条社会组织、企业等提供便民服务的单位应当依法开展服务工作，遵守相关规定，保障服务质量。
第七条便民服务工作应当充分利用现代信息技术手段，提高服务效率，提升服务质量。
第八条鼓励各界积极参与便民服务工作，促进社会各方共同建设便民服务体系。
第九条政府部门应当定期评估便民服务工作的效果，及时调整工作方向，不断改进服务质量。
第十条本规章制度由相关部门负责解释。
第二章政务服务第十一条政府部门应当建立统一的政务服务平台，整合各类政务服务资源，提供便民高效的政务服务。
第十二条政府部门应当提供在线政务服务，推动“互联网+政务服务”，方便群众随时随地进行政务办理。
第十三条政府部门应当加强政务服务培训，提高工作人员的服务意识和专业技能，保障政务服务的高效性和便捷性。
第十四条政府部门应当加强政务服务的信用建设，建立完善的信用评价机制，提高服务对象的满意度。
第十五条政府部门应当加强政务服务的监督检查，建立健全的监督机制，确保政务服务的公平公正。
第十六条政府部门应当加强政务服务的宣传工作，提高群众对政务服务的了解和信任度。
第三章生活服务第十七条社会组织、企业等提供生活服务的单位应当提供优质的服务产品，保障服务质量。
第十八条生活服务单位应当建立健全的服务流程，确保服务的连贯性和便捷性。
第十九条生活服务单位应当积极响应市场需求，不断优化服务内容，提高服务水平。
社区便民服务工作制度（3篇）
社区便民服务工作制度1、坚持依法办事原则，认真学____的工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为居民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
2、实行窗口集中式办理与入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
3、在坚持一站式办公、____制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，入户上门服务满足居民全方位服务需要。
5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
7、积极提供各种惠民政策、科技信息、计划生育、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
8、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所急，信守服务承诺。
9、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
社区便民服务工作制度（2）是指社区为居民提供方便、服务的工作制度。
该制度旨在提供各种便利服务，满足居民日常生活和社交需求，提高社区居民的生活质量。
社区便民服务包括但不限于以下方面：1. 社区服务中心：社区设立服务中心，提供咨询、办公、信息发布等服务，解答居民疑问，提供相关资讯；同时，也为社区居民提供各类社交活动和交流机会。
2. 社区健康服务：社区设立健康服务中心，提供基本医疗卫生服务、健康教育、常见病预防等服务；同时，还可以组织健康讲座、体检等活动，提高居民的健康意识。
3. 社区安全服务：社区加强治安巡逻、安全检查，提供安全咨询和应急服务，保障居民的人身安全和财产安全。
4. 快递、邮政服务：社区提供快递、邮政服务，管理快递邮寄、包裹收发等事务，方便居民寄送和接收包裹。
社区便民服务工作制度
社区便民服务工作制度一、背景引言社区是居民生活的重要组成部分，便民服务是社区建设的重要内容。
为了满足居民对便利、高效、优质生活的需求，社区需要建立一套完善的便民服务工作制度。
本文旨在探讨社区便民服务工作制度的重要性和具体措施，以促进社区的持续发展和居民的幸福感。
二、社区便民服务工作制度的重要性1.提高居民生活品质社区便民服务工作制度的建立，可以提供更便捷、高效的服务，满足居民的日常需求。
比如，设立社区超市、便利店，方便居民购买生活用品；建立社区图书馆、阅览室，丰富居民的文化生活；设置健身器材、体育场地，促进居民的健康生活等。
这些便民服务设施的提供，能够有效提高居民的生活品质，提升居民的幸福感。
2.增强社区凝聚力社区便民服务工作制度的建立，可以促进居民的交流与互动，增强社区的凝聚力。
通过组织各种文体活动、社区志愿者活动等，让居民更好地相互了解，增进邻里关系。
此外，建立社区居委会、居民议事会等组织形式，广泛听取居民意见和建议，提高居民的参与度，增强居民对社区事务的责任感，进而增强社区的凝聚力。
三、社区便民服务工作制度的具体措施1.营造良好的服务环境社区便民服务工作制度需要从服务环境入手，营造一个温馨、舒适的服务空间。
通过加强卫生清洁工作，保持社区干净整洁；提供舒适的座椅和休息空间，让居民有一个休闲、放松的场所；合理规划和设计服务设施的布局，使得居民能够方便地使用各种服务设施。
通过这些措施，提高服务环境的质量，增加居民前来使用便民服务的积极性。
2.丰富多样的便民服务项目社区便民服务工作制度需要提供丰富多样的服务项目，以满足居民不同的需求。
除了传统的超市、健身房等服务项目外，还可以考虑引入一些特色的便民服务项目，如社区手工艺品展示、社区农产品销售等。
这些特色的服务项目可以既提供便利，又能够丰富居民的生活，增加居民对社区的归属感。
3.高效便捷的服务流程社区便民服务工作制度需要设计高效便捷的服务流程，提高服务的效率和质量。
社区便民之家规章制度
社区便民之家规章制度第一章总则第一条为了提升社区居民的生活质量，方便居民的日常生活，我社区设立了便民之家。
本规章制度是为了规范便民之家的运营管理，保障居民的利益，维护社区秩序，促进社区和谐发展而制定。
第二条便民之家的服务对象为社区内的居民，为了做到公平公正，居民均可享受便民之家提供的服务。
第三条便民之家的主要服务内容包括但不限于邮件收发、便民服务咨询、社区公告发布、生活用品购买等。
第四条便民之家严格遵守国家法律法规，履行社会责任，保障居民的利益，依法经营，诚信服务，坚持专业化、情感化、人性化管理。
第二章便民之家的服务第五条便民之家的服务时间为每天上午8:00至晚上10:00，如遇节假日或特殊情况另行通知。
第六条便民之家提供的服务项目包括：1. 邮件收发：接收、寄出居民快递、挂号信等邮件。
2. 便民服务咨询：提供社区相关政策咨询、办理城市社保卡、办理驾驶证等服务。
3. 社区公告发布：发布社区活动信息、通知公告等。
4. 生活用品购买：提供居民日常生活用品的购买服务，如洗衣液、牙刷等。
第七条便民之家的服务标准为：提供便捷、高效、热情、周到的服务，帮助居民解决生活中的困难和问题。
第八条便民之家不得提供与国家法律法规相抵触的服务，不得参与非法经营活动。
第三章便民之家的管理第九条便民之家设置一个管理团队，由社区居委会选派相关工作人员担任。
管理团队负责便民之家的日常管理工作，组织实施各项服务，并定期向居委会汇报工作情况。
第十条管理团队的成员应遵守本规章制度，认真履行职责，保障服务质量，确保便民之家的正常运营。
第十一条便民之家设立监督委员会，由社区居民代表组成，负责监督便民之家的服务质量，及时反馈问题和建议。
第十二条便民之家设立投诉电话和投诉信箱，居民如对服务内容或质量有意见和建议，可通过投诉渠道进行投诉，管理团队将积极处理并及时回复。
第四章便民之家的收费标准第十三条便民之家提供的服务项目应在明显位置明示收费标准，且不得越权乱收费。
社区便民服务制度
社区便民服务制度什么是社区便民服务？社区便民服务是指以社区为单位，在社区内为居民提供便利、实用、高效的公共服务，包括医疗、金融、交通、教育、文化、娱乐、咨询等各种服务。
社区便民服务可以帮助居民解决日常生活中遇到的问题，提升居民的生活品质，促进社区的和谐稳定发展。
为什么需要社区便民服务制度？社区便民服务制度的建立可以有效解决以下问题：1.一些居民的生活需求得不到及时满足，例如医疗、教育等方面；2.社区服务水平不够，导致社区居民对社区服务的满意度较低；3.社区秩序不稳定，需要通过增加社区服务来提升社区居民的生活质量，减少不良社会行为的发生。
建立社区便民服务制度，可以让社区居民享受到更好的社区服务，提升对社区的归属感和认同感，稳定社区秩序，促进社区的和谐发展。
社区便民服务制度应该包括哪些内容？社区便民服务制度应该具备以下内容：1.增加医疗服务的数量，例如设立社区医疗卫生站、购买急救设备等；2.提供金融服务，例如开设社区银行等；3.加强交通服务，例如在社区内增加公交线路、完善自行车停放设施等；4.提供教育服务，例如开展教育辅导、举办文化类活动等；5.加强社区咨询服务，例如设立社区咨询中心、提供法律咨询服务等。
在社区便民服务制度的构建中，可以根据不同社区的需要，灵活开展服务项目，满足社区居民的多样化需求。
社区便民服务的实施方式有哪些？社区便民服务可以通过以下方式来实施：1.设立社区公共服务中心，集中提供医疗、金融、交通、教育、文化等服务；2.拓展社区服务渠道，例如建设网上社区服务平台、推行手机APP等；3.建立志愿服务队伍，发动社区居民积极参与社区服务，提高服务质量；4.加强与政府部门和社会组织的合作，共同发挥综合效益，促进社区服务的全面发展。
社区便民服务制度的重要性社区便民服务制度的建设对于居民和社区都具有重要的意义。
对于居民而言，可以让他们享受到更好的社区服务，提高生活质量，同时也可以增强居民的自我管理意识和责任感，促进社区建设。
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社区便民服务制度
【管理制度】
为了进一步转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，从根本上解决群众办事难的问题，特制定办法如下：
一、社区居委会成立便民服务室，由一名党政班子成员和三名工作人员组成。
二、便民服务室是社区的对外窗口，社区工作人员在正常工作时间内严守工作岗位，为群众办事提供优质、便捷、快速、高效的服务。
三、受理事项范围：社区居委会职能范围内的行政审批、核准、备案以及群众咨询、反映问题和要求办理的其它有关事项。
四、便民服务的基本原则是“依法、公开、高效、便民”。
依法原则：坚持依法办事，按规定程序和要求办理，既符合法规又让群众满意;公开原则：公开服务项目、服务对象、办事手续、办事程序、完成时限、收费标准，明确能不能办理，谁负责办理，什么时候办理完结，让办事群众满意，便于监督;高效原则：对每一件群众申请办理的事项，要随时受理、及时承办、限时办结、提高办事效率，让群众少跑路;便民原则：社区职能范围内的事项，都要减少环节，简化手续，为群众着想，省时省路。
五、实行首问、首办责任制。
社区工作人员作为首先接待的工作人员，必须耐心解答，作好登记，并和相关业务站所取得联系，把办事人介绍给首办责任人(首先受理办事申请及资料的工
作人员为首办责任人)。
首办责任人，对于申请材料齐全可以当日办理的事项即办;对于申请材料不齐全的要一次性向当事人出具应补充材料清单，待申请人补充后受理;对材料齐全的非即办件，受理后按承诺时限办结;对初审后需报上级部门审批的事项，要帮助申报、跟踪办理直至办理反馈;对因政策、法规限制不能办理或不属于本社区受理的事项，向申请人说明理由或告知应申办的单位。
六、工作职责
1、窗口工作人员职责：
(1)属于办理范围内的事项，应主动介绍给相关单位(站、所)，如果不属办理范围内的，要明确告知当事人不予受理的原因，并详细告知应受理的单位。
(2)窗口工作人员不得推拖或误导，如因工作失误造成不良后果，情节严重者，按行政效能建设制度追究责任。
(3)窗口工作人员要做到事事有记录，登记准确无误，书写规范，并定期收存归档。
2、首办责任人工作职责：
(1)首办责任人对办事人必须热情接待，认真审查所提交的有关材料。
(2)对材料齐全，符合条件的该即办的要当场办结;对不能即办的应告知办结时间;对材料不符合要求的，按照“一纸一清”一次性告知应补足的材料。
(3)对属于本社区职责范围的事项，应告知承办站所名称、地址、联系方式，为当事人提供周到的服务。
七、办事人对违反办理程序、超过办理时限或有意刁难的工作人员，可向乡街道办事处纪委投诉。
街道办事处纪委对便民服务窗口要进行严格的监督检查，发现问题要依照程序进行严格的责任追究。
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