人际沟通的语言艺术

•【案例与训练】 演讲艺术口诀：
１开场来点沟通， ２内容紧扣正题；
• ３宣讲一感三性， ４针对听众实际； ５手法精心设计， ６讲解配上案例；
• ７思维创新超前， ８思想富有哲理； ９语言富有魅力， 10风格还需独具；
• 11讲完做个小结， 12加深听众记忆； 13平时勤学苦练， 14多听多讲多记；
• 15成功在于自己， 16动力毅力能力。
３．对待父母（长辈）说话的准则： 要针对老人的5个特点：尊重、怀旧、健忘、孤独、返童
（二）事业圈 １．下行（下级）关系说话准则： ①全面关心 ②科学安排 ③作风民主 ④积极鼓励
２．上行（上级）关系说话准则： ①要尊重 ②多请示 ③无怨言 ④无牢骚
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３．平行（平级）说话准则： ①互相尊重 ②互相理解 ③互相关心 ④互相鼓励
二、说话的三要素：（主体、信息和客体）
（一）主体的修养性 １．思想立场 ２．心理素质 ①崇高的理想 ②坚强的意志
③积极的情绪：艾利斯ABC情绪理论
④敏捷的思维 ３．文化知识 ４．仪表举止 ５．语言艺术
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（二）信息的全面性
根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的 传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气 占38%，态势占55%。
马斯洛层次需要说（五种需要）： 生理、安全、交际、尊重、自我实现。
【案例与训练】
说服人：大道理要结合小道理。 营销：友谊＋需求 谈判：互惠原则 宣讲：一感（时代感），三性（针对性、实效性、 主动性）
三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要 结合发展前景讲。
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三、说话讲诚信
【案例与训练】 ★人的一生
人的一生只有三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它 已经过去，一去不复返； 今天，它正在您的脚下，分 分秒秒在缩短；／明天，它是未来，它是希望， 它在招手，它在呼唤！／朋友们，珍惜我们的一生吧 ／——因为人的一生，只有三天。
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二、演讲稿 （一）演讲稿的作用 （二）演讲稿的选题与立意 （三）演讲稿的选材与结构 （四）演讲稿的语言与修辞 （五）演讲稿的艺术手法： １．幽默法 ２．悬念法 ３．哲理法
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2020/11/9
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前言
哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇 般脆弱，然而经历数千年来，这群脆柔 的人类却能创建文化，而异于其他动物， 其所以如此，系因人类懂得相互合作的 重要性”。而获得人们之间的互相合作， 建立人际之间的良好关系则离不开说话 的艺术。
二、不同交际圈要说不同的话 人们说话总是在不同的交际圈（场合）进行的，随着交 际圈的变化，说话也应有所不同。 （一）家庭圈 １．夫妻之间说话准则：
①要有共同的语言和人际关系 ②要遵守互惠原则，双赢原则。
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２．对待子女（小辈）说话准则： ⑴要管教 ⑵要关爱 ⑶要指导 ⑷要尊重
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第一部分 人应该怎样说话
一、说话的作用 说话的作用有三：一是交流信息，即所
谓“与君一席谈，胜读十年书”；二是改 善情绪，即所谓“一个幸福两个人分享则 是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半 个痛苦”；三是调解行动，即所谓“当事 者迷，旁观者清”。
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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六、即兴演讲——借题发挥
（一）台下，排好提纲； （二）台上，逐段填空； （三）事先，有所准备
七、对话：集装箱法
可分为直言式、委婉式、限制式、概括式、幽默式和 反问式等。
八、采访：封闭式、放开式、插话式、意识流式
九、演讲实践
（一）思考与记忆 （二）练习与休息
（三）控场与应变 （四）会场与讲台
１．措词 说话的基本要求：应该说的、禁止说的、可以说的。 应该说的必须说：文明礼貌用语等（如上海规定的１ ０字文明用语请、您好、对不起、谢谢、再见） 禁止说的不能说：否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语 等。 可以说的尽管说。
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２．语气 它包括说话的轻重快慢等语气。
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【案例与训练】
★逻辑停顿 话题停顿
①饭总要吃，事情也总要做。 ②我就偏不信邪。 尾焦点停顿 ③她买了一件衣服很漂亮，她又做了一件事十分愚蠢。 ④大伙喜欢他这个人老实。
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★情感停顿 满天星星，眨眨眼睛，那颗最亮，照亮北京。
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四、演讲的态势
（一）视线的运用 １．前视法 ２．环视法 ３．点视法 ４．虚视法 ５．闭目法。
４．抒情法 ５．穿插法
三、演讲口语（有声语言） （一）演讲口语的呼吸 （二）演讲口语的发声 （三）演讲口语的基本要求：音准、音色和音量 （四）演讲口语的语气
１．重音 ２．停顿 ３．语调
４．语速 ５．弹性 ６．艺术语言
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【案例与训练】
★强调重音（逻辑重音）： ①你为什么不说？ ②革命还没成功。 ③什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我们需要的拼搏？
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（三）朋友圈 １．陌生者：微笑、借助话题、相似性因素 ２．熟识者：（略） ３．亲密者：（略）
（四）社会圈（公共圈） １．社会的三大保障：礼节、道德、法律 ２．服务性行业要做到：
微笑服务 三声服务 三轻服务 耐心服务 延伸服务 首问服务 一门式服务 限时服务 人性服务
三、角色扮演的三个阶段：角色期望、角色领悟、角色实 践
（二）手势运用 １．手势组成：手指、手掌、拳头和手臂。 ２．手势类型：情意型、指示型、象形型和象征型。 ３．手势区域：上中下区；内外区。 ４．几种常用手势 ５．手势的单式与复式
（三）体态运用 １．头部 ２．身躯 ３．立姿
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五、演讲风格（个性、特征）
（一）演讲语言风格的类型 １.幽默型 ２.激昂型 ３.深沉型 ４.严谨型 ５.随和型 （二）演讲风格美的培养 （三）演讲的鉴赏与评价 （四）演讲风格训练
（一）诚，指真实、真诚； １．尊重 ２．理解 ３．关心 ４．鼓励
（二）信，指履行诺言、言而有信。
四、谈话艺术
１．幽默法（润滑艺术） ２．委婉法（软化艺术） ３．模糊法（回避艺术） ４．暗示法（点化艺术）
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第二部分 不同场合的说话
说话的场合指说话的情境、社会文化背景和时间地点等。 一、涉外交谈要尊重习俗和隐私 俗话说入国问禁，入乡问俗，入门问讳。 涉外活动中说话要尊重隐私，做到“七不问”：不问年 龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰等。
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四、角色失调：角色紧张、角色冲突、角色 不清、角色中断和角色失败。
五、说话可以锻炼造就人生 （一）思想决定人生
（二）言行养成习惯也能影响思想
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第三部分 面对众人的说话 ——演讲与即兴发言
一、什么是演讲 演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自 己的观点和主张的真实的社会活动。它包含四层含义： 第一，听众的广泛性 第二，阐述的系统性 第三，观点的自我性 第四，内容的真实性
打电话的准则：适当的信息量＋愉悦感
３．态势 它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸 听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达·芬奇 在《笔记》中说：“眼睛是心灵的窗户”。微笑 也不可忽视，它传达着一定的信息。 举止也很重要，如坐相、立姿、步态都应该注 意。
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（三）客体的针对性