服务营销策略简
以服务为核心的营销策略
以服务为核心的营销策略随着科技的不断进步和市场竞争的加剧，传统的营销模式已经逐渐难以适应消费者的需求和市场的变化。
在这样的背景下，以服务为核心的营销策略开始引起人们的关注，并被越来越多的企业所采用。
一、以服务为核心的营销策略简介以服务为核心的营销策略注重的是消费者的体验和价值，而不是产品本身。
在此模式下，企业不仅仅是为了销售产品，更是为了服务消费者，建立起一种长期的客户关系，提升品牌和企业的形象，增加市场份额。
这种模式主要是通过提供个性化、优质的服务来吸引消费者，让他们感受到企业的关注和支持，从而提高客户满意度并形成口碑效应。
二、以服务为核心的营销策略的优点1.提高客户忠诚度以服务为核心的营销策略更关注消费者的需求和体验，通过不断提供高质量的服务来获得消费者的认可和满意度，从而形成良好的客户关系。
在这样的模式下，客户会更加忠诚于企业，在市场竞争中更有可能选择和坚持使用企业的产品和服务。
2.促进口碑传播在以服务为核心的营销策略中，消费者的体验和满意度是企业的关键指标。
如果企业能够提供令人满意的服务，那么消费者会自然而然的向其他消费者宣传和推荐，形成口碑传播，从而增强企业的品牌知名度和影响力。
3.增加市场份额以服务为核心的营销策略专注于解决消费者的需求，通过优质的服务来提高用户体验和满意度，从而吸引更多的消费者。
在这样的模式下，企业的市场份额会逐步提升。
三、以服务为核心的营销策略的实践案例1.星巴克星巴克一直以来都注重以服务为核心的营销策略，为消费者提供舒适的环境、多样的饮品和食品、专业的服务等。
除此之外，星巴克还秉持着社会责任的理念，致力于保护环境和改善社会，使自己的品牌在消费者心目中树立了高度的形象和信任。
2.阿里巴巴阿里巴巴通过创新的营销策略，为商家和消费者提供便捷的交易平台和系统，为其营销策略奠定坚实的基础。
企业推出的“五星级服务”计划，让消费者免费享受退货运费、先行赔付、专门客服等一系列售后服务，极大地提升了用户的满意度，也增强了企业的品牌形象和影响力。
服务营销的策略
服务营销的策略服务营销的策略包括以下几个方面：1. 确定目标市场：在制定服务营销策略之前，首先需要明确目标市场是谁。
通过市场调研和分析，确定目标市场的规模、需求、行为等特征，以便有针对性地开展服务营销活动。
2. 建立品牌形象：在服务营销中，品牌形象是十分重要的。
通过塑造独特的品牌形象，提升消费者对服务的认知和信任度，并与其他竞争对手区别开来。
可以通过市场推广、口碑传播等方式来建立品牌形象。
3. 提供优质的服务：提供优质的服务是服务营销的核心，只有满足客户需求并提供良好的体验，才能赢得客户的口碑和信任。
为此，服务提供者可以不断提升员工培训、完善服务流程、加强售后支持等方面来提高服务质量。
4. 制定差异化的服务策略：在竞争激烈的市场环境中，服务提供者需要通过差异化的服务策略来吸引客户。
可以通过提供特色服务、定制化服务、增值服务等方式来与竞争对手区别开来，从而吸引更多的客户。
5. 运用市场营销工具：在服务营销中，运用市场营销工具是必不可少的。
可以通过广告宣传、促销活动、公关活动、网络营销等方式来提高知名度和曝光度，吸引客户的眼球，增加销售机会。
6. 建立客户关系：建立良好的客户关系是服务营销的关键。
通过与客户保持沟通、关怀客户需求、定期回访等方式，增强客户满意度和忠诚度，从而提高客户的复购率和口碑传播。
7. 掌握市场动态：随着市场环境的变化，消费者需求也在不断变化，服务提供者需要及时掌握市场动态，以便灵活调整服务策略。
通过市场调研、竞争对手分析等方式，及时了解市场情况，做出针对性的调整。
总之，服务营销的策略是多方面的，需要综合考虑市场需求、竞争状况以及服务提供者的实际情况，通过建立品牌形象、提供优质的服务、制定差异化的服务策略等方式，有效吸引客户、提高销售业绩。
服务营销策略组合
服务营销策略组合服务营销是指企业通过提供优质的产品和服务，以满足顾客需求，获取市场份额和盈利的活动。
在服务营销中，选择合适的策略组合非常重要。
以下是一些服务营销策略组合的例子：1. 不断提升服务质量优质的服务是吸引和留住顾客的关键。
企业可以通过培训员工，提高其专业知识和技能，提升服务质量。
此外，建立有效的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见，也非常重要。
2. 定期推出促销活动促销活动可以吸引新客户，提高销量，同时也能够增加顾客的忠诚度。
企业可以定期推出优惠折扣、赠品和优惠券等促销活动，吸引顾客前来消费。
同时，还可以通过互联网渠道，如社交媒体和官方网站，进行线上促销活动。
3. 加强品牌建设品牌在服务行业中非常重要。
企业可以通过塑造独特的品牌形象，提升品牌知名度和认可度，增加顾客的购买欲望。
例如，通过广告宣传、赞助活动和公益事业等，提升品牌形象和价值观。
4. 提供个性化定制服务顾客的需求和喜好各不相同，因此，提供个性化的定制服务可以满足顾客的特殊需求，增加顾客满意度和忠诚度。
企业可以通过收集顾客的信息，了解他们的需求和偏好，并根据这些信息，为其提供个性化的产品和服务。
5. 建立合作伙伴关系建立合作伙伴关系可以拓展企业的服务范围和市场份额。
企业可以与其他企业、社区组织、行业协会等建立合作伙伴关系，共同开展活动，为顾客提供更多的服务选择和优惠。
6. 加强口碑营销良好的口碑可以帮助企业吸引更多的顾客，提高市场竞争力。
企业可以通过提供优质的服务、与顾客建立良好的关系、积极回应顾客的反馈和评价，来增加口碑。
此外，可以利用社交媒体和在线评论平台等渠道，积极宣传企业的优势和顾客的好评。
综上所述，选择合适的服务营销策略组合非常重要。
通过提升服务质量、推出促销活动、加强品牌建设、提供个性化定制服务、建立合作伙伴关系和加强口碑营销等策略组合，企业可以吸引和留住更多的顾客，增加市场份额和盈利。
服务业的营销策略
服务业的营销策略在如今竞争激烈的市场环境下，服务业的成功与否取决于其营销策略的有效性。
要成功营销服务业，以下是一些值得考虑的策略：1. 定位目标市场：了解目标市场的需求和偏好是成功营销的第一步。
通过市场调研和分析，确定目标市场，并了解他们的需求、喜好、挑剔的地方和购买习惯。
2. 建立良好的品牌形象：品牌形象是一个服务业成功的关键因素。
确保品牌名称、标志和标语能够与目标市场产生共鸣，传达出服务业的核心价值和优势。
3. 提供独特的服务：在服务业中，独特的服务是吸引客户的关键。
提供与竞争对手不同的服务，为客户提供独特的价值，使他们觉得自己得到了特别的对待。
4. 培养员工的服务意识：服务业的核心是员工。
投资培训员工，以提高他们的服务意识和技能，使他们能够提供专业和热情的服务。
5. 创造良好的客户体验：在服务业中，客户体验是至关重要的。
确保客户在整个服务过程中都感到舒适和满意，提供有效和高效的服务。
6. 建立合作伙伴关系：与相关行业的企业建立合作伙伴关系，可以互相支持，扩大市场份额。
共同开发促销活动、交换客户信息等，可以获得更多客户和业务。
7. 利用社交媒体：社交媒体是现代营销中不可或缺的一部分。
通过建立和运营社交媒体平台，与客户进行互动，分享公司的最新动态和优惠信息，增加品牌曝光。
8. 提供定制化服务：服务业的客户通常期望得到定制化的服务。
了解客户的需求，并努力提供满足他们特定需求的服务，以增加客户满意度和忠诚度。
9. 追踪和评估营销活动：定期追踪和评估营销活动的效果，以判断是否需要调整策略。
通过监控关键指标，如销售额、客户满意度和口碑等，可以及时发现问题并采取行动。
综上所述，成功营销服务业需要有针对性的策略，包括了解目标市场、建立品牌形象、提供独特的服务、培养员工服务意识、创造良好的客户体验、建立合作伙伴关系、利用社交媒体、提供定制化服务以及追踪和评估营销活动。
只有将这些策略结合起来，并不断调整和改进，才能在竞争激烈的市场中取得成功。
服务营销策略
服务营销策略服务营销策略是指通过营销手段和方法来促进服务产品销售和推广的策略。
在当前竞争激烈的市场环境下，服务营销策略的选择和运用对企业发展至关重要。
以下是我对服务营销策略的一些建议：1. 定位服务产品：了解目标客户群体的需求和偏好，并根据这些信息对服务产品进行定位。
确定服务产品的特点和优势，如价格、质量、售后服务等，以便有效地吸引潜在客户。
2. 优化客户体验：提高服务质量和客户满意度是推动销售增长的重要因素。
通过培训员工、优化流程、提供个性化服务等方式，提升客户的整体体验。
在客户满意度调查中收集反馈意见，并及时进行改进。
3. 与客户建立良好关系：建立和维护与客户的紧密关系是服务营销的基础。
通过定期沟通、赠送礼品、客户关怀等方式，加强与客户的交流，建立长期稳定的合作关系。
4. 创新营销渠道：随着互联网和社交媒体的发展，传统的服务营销渠道已不能满足企业的发展需求。
可以通过建立电子商务平台、开展网络营销、利用社交媒体等方式，拓宽销售渠道，吸引更多潜在客户。
5. 有效运用口碑营销：口碑营销是一种非常重要的服务营销策略。
通过培养忠诚客户、开展用户推荐计划、邀请行业意见领袖参与等方式，积极推动口碑传播，提高品牌知名度和美誉度。
6. 提供增值服务：除了基本的服务产品，还可以提供一些增值服务，如售后服务、保修期延长、定期维护等，以增加产品的附加值，吸引潜在客户。
7. 参与行业展览和论坛：参与行业展览和论坛是一种宣传和推广服务产品的有效方式。
通过展示产品、交流经验和分享行业见解，提高品牌知名度，并与潜在客户建立联系。
综上所述，服务营销策略是推动服务产品销售和推广的重要手段。
通过定位产品、优化客户体验、建立良好关系、创新营销渠道、口碑营销、提供增值服务以及参与行业展览和论坛等策略的运用，可以有效地提高服务产品的销售额，并为企业的发展奠定坚实基础。
阐述创造顾客价值的服务营销策略
阐述创造顾客价值的服务营销策略一、服务营销策略的概念服务营销策略是指企业为了创造顾客价值而采取的一系列行动和措施，旨在通过提供高质量的服务和产品，满足顾客需求并建立良好的品牌形象，从而实现企业市场竞争力的提升。
二、创造顾客价值的重要性创造顾客价值是企业实现长期发展和成功的关键因素之一。
通过提供高品质的服务和产品，企业可以获得顾客的信任和忠诚度，并建立起稳定的市场地位。
此外，创造顾客价值还可以帮助企业增加销售额、提高市场份额、降低成本等多方面效益。
三、创造顾客价值的服务营销策略1. 个性化定制服务个性化定制服务是指根据不同顾客需求，为其提供专属定制化服务。
这种服务模式可以有效满足不同顾客群体对于产品和服务个性化需求，并让其感受到被尊重和重视。
2. 提供优质售后服务优质售后服务是指在产品售出后，为消费者提供及时、专业的售后服务。
通过提供优质售后服务，企业可以增强顾客对于品牌的信任和忠诚度，并在市场中树立良好的口碑。
3. 建立完善的客户关系管理体系建立完善的客户关系管理体系可以帮助企业更好地了解顾客需求和反馈，从而为其提供更加贴近实际需求的产品和服务。
同时，通过有效管理顾客关系，企业可以提高顾客满意度和忠诚度，促进销售额增长。
4. 增加产品附加值增加产品附加值是指在产品设计、包装、配送等方面增加额外价值，以提高产品竞争力。
例如，在包装上增加一些小礼品或者赠品，可以让顾客感受到额外的惊喜和满足感。
5. 创新营销策略创新营销策略是指采用新颖、独特的方式进行市场推广和宣传。
例如，在社交媒体上开展互动活动或者与明星合作推广等方式都可以吸引消费者注意力并提升品牌知名度。
6. 提高员工服务意识员工是企业最重要的资源之一，提高员工服务意识可以帮助企业提供更加优质的服务和产品。
通过培训、奖励等方式，激发员工服务热情和积极性，可以有效提升服务质量和顾客满意度。
四、总结创造顾客价值是企业实现长期发展和成功的关键因素之一，而服务营销策略则是实现这一目标的重要手段。
浅析市场营销中的服务营销策略
拓展全球市场
聚焦消费者体验
积极开拓国际市场，提升品牌的国际知名度 和竞争力。
从消费者需求出发，优化服务流程，提升消 费者满意度和忠诚度。
服务营销策略的创新模式
创新服务模式
运用新技术、新思维创新服务模式，如线 上线下结合、平台化服务等。
灵活定价策略
根据市场需求和消费者行为，采用灵活的 定价策略吸引消费者。
差异化服务
服务营销注重差异化服务，针对不 同客户群体提供个性化的服务方案 ，以满足不同客户的需求。
持续改进
服务营销注重持续改进和创新，不 断优化服务流程和质量，提高客户 满意度和忠诚度。
合作共赢
服务营销注重与合作伙伴、供应商 等建立良好的合作关系，实现合作 共赢和资源共享。
02
服务营销策略的细分
按服务性质分类
通过提升品牌形象和服务质量，建立起顾客对品 牌的信任和忠诚度，为企业的长远发展奠定基础 。
04
服务营销策略的案例分析
成功案例介绍
星巴克咖啡
星巴克咖啡通过提供优质的咖 啡和舒适的用餐环境，以及独 特的营销活动，成功吸引了大
量的消费者。
亚马逊
亚马逊作为一家电商公司，通过 提供丰富的产品种类、高效的物 流和优质的客户服务，成功地吸 引了大量忠实的用户。
浅析市场营销中的服务营 销策略
xx年xx月xx日
contents
目录
• 服务营销策略概述 • 服务营销策略的细分 • 服务营销策略的实施 • 服务营销策略的案例分析 • 服务营销策略的未来趋势
01
服务营销策略概述
服务营销的定义
服务营销是指通过提供优质、高效、便捷的服务，满足客户 需求，提升品牌形象和市场竞争力的营销策略。
服务营销策略有什么
服务营销策略有什么服务营销策略是对企业的服务进行市场推广和销售的一系列计划和方法。
下面是几个常用的服务营销策略：1. 个性化服务：了解顾客的需求，并根据他们的个性化要求提供定制化的服务。
这种策略可以帮助企业赢得顾客的忠诚度，并提高顾客满意度。
2. 售后服务：提供优质的售后服务，包括及时解答顾客的问题、提供技术支持和售后保障等。
通过提供卓越的售后服务，企业可以增加顾客对产品或服务的信任度，提高再购买率。
3. 免费试用：提供一定期限的免费试用，让顾客亲身体验产品或服务的价值，从而增加顾客的购买意愿。
这种策略可以帮助企业吸引新客户，扩大市场份额。
4. 口碑营销：通过顾客的口碑宣传来推广企业的服务。
通过激发顾客满意度和口碑，企业可以获得更多的推荐客户，提高品牌知名度和认可度。
5. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，发布有关企业服务的信息和内容，与顾客进行互动和交流。
通过社交媒体的传播效应，企业可以达到更广泛的受众，提高品牌曝光度和影响力。
6. 合作伙伴推广：与相关行业的合作伙伴建立合作关系，共同推广服务。
通过合作伙伴的渠道和资源，企业可以扩大服务的覆盖范围，提高市场渗透率。
7. 优惠促销活动：定期举办促销活动，如打折、赠品或特价等，以吸引顾客购买。
这种策略可以刺激顾客的购买欲望，提高销售量和客户忠诚度。
8. CRM系统运用：建立和使用客户关系管理（CRM）系统，了解顾客的需求和偏好，并提供个性化的服务。
通过有效的CRM系统运用，企业可以提高顾客满意度和忠诚度，实现长期的客户关系。
总结起来，服务营销策略旨在提高顾客满意度、建立良好的客户关系、提高销售量和市场渗透率。
通过个性化服务、售后服务、口碑营销、社交媒体营销等策略的综合运用，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续发展。
服务营销整体策划书范文3篇
服务营销整体策划书范文3篇篇一服务营销整体策划书一、服务营销策划背景随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断创新和提升服务质量，以满足客户的需求和期望。
本服务营销整体策划书旨在为[企业名称]制定一套全面的服务营销策略，提高企业的市场竞争力和客户满意度。
二、服务营销目标1. 提高客户满意度：通过提供优质的服务，满足客户的需求和期望，提高客户对企业的满意度和忠诚度。
2. 增加市场份额：通过有效的服务营销策略，吸引更多的客户，提高企业的市场份额。
三、服务营销策略1. 服务产品策略：确定服务产品的定位和目标市场：根据企业的资源和能力，确定服务产品的定位和目标市场。
设计服务产品的内容和特点：根据目标市场的需求和期望，设计服务产品的内容和特点，以满足客户的需求和期望。
不断创新和改进服务产品：根据市场的变化和客户的反馈，不断创新和改进服务产品，以提高服务产品的竞争力。
2. 服务价格策略：确定服务价格的定位和目标市场：根据企业的成本和市场需求，确定服务价格的定位和目标市场。
设计服务价格的结构和策略：根据目标市场的需求和竞争情况，设计服务价格的结构和策略，以提高服务价格的竞争力。
灵活调整服务价格：根据市场的变化和客户的需求，灵活调整服务价格，以提高服务价格的适应性。
3. 服务渠道策略：确定服务渠道的类型和特点：根据企业的服务产品和目标市场，确定服务渠道的类型和特点，以提高服务渠道的效率和效果。
设计服务渠道的布局和策略：根据目标市场的需求和竞争情况，设计服务渠道的布局和策略，以提高服务渠道的覆盖面和影响力。
加强服务渠道的管理和控制：加强对服务渠道的管理和控制，确保服务渠道的顺畅和高效。
4. 服务促销策略：确定服务促销的目标和对象：根据企业的服务产品和目标市场，确定服务促销的目标和对象，以提高服务促销的针对性和效果。
设计服务促销的内容和方式：根据目标市场的需求和竞争情况，设计服务促销的内容和方式，以提高服务促销的吸引力和影响力。
服务营销策略简介
服务营销策略简介服务营销策略是一种通过提供有针对性的、优质的服务来吸引和保留客户的方法。
它与传统的产品营销策略不同，重点是服务的交付和客户体验。
服务营销策略的目标是通过提供卓越的服务，满足客户的需求，并建立良好的客户关系，从而获得竞争优势和增加市场份额。
在制定服务营销策略时，有几个关键要素需要考虑。
首先是确定目标市场和目标客户群体。
了解客户的需求、偏好和行为习惯，可以帮助企业更好地提供服务，并根据不同客户群体的需求制定相应的服务策略。
其次，企业需要建立服务品牌和形象。
一个强大的服务品牌可以帮助企业在市场上树立良好的声誉，并提升客户对企业的信任和忠诚度。
通过品牌建设和营销活动，企业可以向客户展示其独特的价值主张和服务承诺。
第三，企业需要确保服务质量。
服务质量是客户满意度和忠诚度的重要驱动因素。
为了提供高质量的服务，企业应该关注员工培训和发展，确保员工能够提供专业、有效的服务。
此外，建立客户反馈机制并积极处理客户投诉也是提高服务质量的重要手段。
最后，企业需要开发差异化的服务产品或附加值服务，以吸引客户并获得竞争优势。
通过研究市场和竞争对手，企业可以发现满足客户特殊需求的机会，并提供独特的服务解决方案。
创新的服务产品和附加值服务可以提高客户的体验和满意度，从而增加客户的忠诚度和口碑。
总结起来，服务营销策略着重于提供优质的服务，并建立和维护良好的客户关系。
通过确定目标市场和客户群体、建立服务品牌、提高服务质量和开发差异化的服务产品，企业可以实现客户的满意度和忠诚度，从而获得竞争优势和市场份额的增长。
服务营销策略在不同行业和企业中可能会有一些细微的差异，但总体来说，它们都有着共同的核心原则和步骤。
接下来，我将继续探讨服务营销策略的相关内容。
1. 建立目标市场和目标客户群体：确定目标市场是服务营销策略的第一步。
企业需要了解自己的产品或服务适合哪些市场，并找到这些市场中的目标客户。
通过市场调研和数据分析，可以确定目标客户的特征和需求，从而更好地制定服务策略。
服务营销策略
服务营销策略服务营销策略是企业通过在服务过程中提供高质量的服务来吸引、保留和满足客户的一种策略。
服务营销策略强调的是服务的质量与顾客关系的建立，以增加客户满意度、提高品牌忠诚度和增加销售额。
本文将围绕服务营销策略的重要性、策略的具体实施和成功案例进行探讨。
1. 服务营销策略的重要性服务营销策略的重要性体现在以下几个方面：1.1 提高竞争力在当今激烈的市场竞争中，产品同质化现象愈发明显。
服务营销策略能够通过提供独特、个性化的服务来提高企业的竞争力，使企业在市场中崭露头角。
1.2 增加销售额优质的服务能够提高客户满意度和忠诚度，激发顾客的购买欲望，增加销售额。
通过提供增值服务，并与顾客建立长期关系，企业可以实现连续销售和客户转介绍。
1.3 建立品牌形象企业通过提供出色的服务来树立自己的品牌形象。
品牌形象的建立是一个长期的过程，需要企业持续提供高品质的服务，以赢得客户的认可和口碑传播。
2. 服务营销策略的具体实施为了实施服务营销策略，企业需要考虑以下几个方面：2.1 定义目标受众企业需要明确自己的目标受众，即所要提供服务的客户群体。
这有助于企业更好地了解客户的需求和期望，并针对性地提供相应的服务。
2.2 设计符合需求的服务企业需根据目标受众的需求和期望，设计符合其需求的服务。
企业可以通过市场调研和顾客反馈来了解客户的需求，并针对性地调整和改进服务。
2.3 培训员工提供高质量的服务离不开专业的员工团队。
企业需要对员工进行相关培训，提高他们的服务意识和专业能力。
同时，企业也需要建立激励机制，激励员工提供优质的服务。
2.4 建立客户关系建立良好的客户关系是实施服务营销策略的关键。
企业需要通过定期的沟通、个性化的服务和关怀，与客户建立长期稳定的关系。
企业可以通过CRM系统来管理客户信息，定期提供定制化的服务和推广活动。
3. 成功案例以下是一些成功的服务营销策略案例：3.1 可口可乐公司可口可乐公司通过建立“回顾”的服务，使客户能够通过智能手机扫描瓶盖上的二维码，参与活动并获得奖励。
服务营销策略
服务营销策略
服务营销策略是指企业为了实现营销目标而采取的有关服务的营销策略。
服务营销策略通常包括以下几个方面：
一、服务内容方面
1.多样化服务：客户对不同服务的需求日益增多，企业需要根据客户需求提供多样化的服务，以满足客户需求。
2.服务品质：服务品质是指企业提供的服务所具有的品质，企业需要提升服务品质，以满足客户需求。
二、服务形式方面
1.网络服务：随着科技的进步，网络服务受到越来越多客户的青睐，企业需要利用网络技术提供优质的服务，以提升服务营销效果。
2.现场服务：现场服务是指企业将服务以现场的形式提供给客户，企业可以举办各种有趣的活动，以吸引更多客户前来参与。
三、服务体验方面
1.舒适体验：企业需要提供舒适的环境，以满足客户的感官需求，使客户在服务过程中得到舒适的体验。
2.情感体验：企业需要提供周到的服务，以建立良好的客户关系，让客户在服务过程中得到更多的情感体验。
服务营销策略(精选10篇)
服务营销策略随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始关注在其服务领域上的表现。
服务营销（Service Marketing）作为一种相较于传统营销战略而言更为细致和具有高度可见性的形态，使得企业在开展市场推广时能够更加了解消费者需求和市场动态等相关信息，从而为企业在市场竞争中赢得优势。
本文将从什么是服务营销、服务营销策略以及其应注意的问题三个方面来进行阐述。
什么是服务营销服务营销，简单来说就是通过提供好的服务来满足消费者和市场的需求，进而达到公司的理财目标。
与传统的产品营销不同，服务营销注重提供独一无二的、与众不同的体验和价值，努力让消费者感觉到在使用产品或服务时获得了个性化的关怀和照顾。
服务营销策略服务营销策略是一种以服务为核心的营销方案，它强调为消费者提供出众的服务以帮助品牌和产品脱颖而出。
一个好的服务营销策略包含以下四个方面的内容：1. 为消费者带来卓越的体验：卓越的服务体验是服务营销的核心，它基于品牌的特色和消费者需求为基础，通过创造和设计一系列全方位的服务来增强消费者的感官和情感体验，从而吸引他们对品牌的认知和好感度。
2. 建立与消费者的情感链接：服务营销的目的是建立品牌和消费者之间的情感联系。
该策略通过亲身体验来创造品牌价值，使消费者成为品牌的忠实拥护者，从而促进口碑营销。
3. 提供多样化的服务：发布多样化的服务，如在线客户支持、社交媒体、指南等，有助于满足消费者不同阶段、不同渠道和不同偏好的需求。
4. 不断创新：企业应采用创新和灵活性的方法，不断推出服务新项，以推进服务营销的发展。
该策略的重点在于持续创新并不断适应消费者的需求和市场变化。
应注意的问题服务营销策略虽然强调服务体验，但也需要注意以下几点：1. 网络安全和保护：在广泛使用数字服务的今天，网上欺诈和安全成为业界面临的主要问题之一。
因此，在服务营销的策略之外，还必须保护消费者互联网隐私和安全。
2. 发布虚假服务信息：与发布虚假的产品信息类似，通过虚假的服务信息来吸引消费者不仅是违反道德规范，还可能导致公司蒙受损失，并影响其信誉。
服务营销里包含什么策略
服务营销里包含什么策略1. 个性化营销策略：个性化营销是通过使用客户的个人特征和偏好来定制产品和服务，以满足客户的需求。
这一策略可以通过收集和分析客户数据，包括购买历史、兴趣爱好和行为模式等，从而提供定制化的产品和服务，增加客户满意度和忠诚度。
2. 口碑营销策略：口碑营销是通过互联网和社交媒体等渠道来引起用户口碑传播的策略。
企业可以通过提供卓越的产品和服务，鼓励客户分享他们的积极体验和评价，从而扩大品牌知名度，吸引更多的潜在客户。
3. 社交媒体营销策略：社交媒体已成为企业进行宣传和推广的重要渠道。
通过在各大社交媒体平台上发布内容，如图片、视频和文章等，企业可以扩大品牌曝光度，吸引目标客户，并与他们建立互动和联系。
4. 优惠促销策略：优惠促销是通过提供折扣、礼品、奖励点等激励措施来吸引客户购买产品或使用服务的策略。
这一策略可以增加销量和市场份额，提高客户忠诚度，并吸引新客户。
5. 内容营销策略：内容营销是通过提供有价值的内容来吸引和与目标客户建立联系的策略。
企业可以通过创建博客、发布教育性的文章、制作视频等方式，向客户提供有关行业新闻、产品使用指南和专业知识等内容，从而增强品牌影响力和专业形象。
6. 微信营销策略：微信已成为中国最流行的社交媒体平台之一，企业可以通过开设公众号、发布文章和推送活动信息等方式，与用户建立直接的沟通和互动，提高品牌知名度和亲和力。
7. SEO优化策略：搜索引擎优化（SEO）是通过优化网站结构和内容，提高在搜索引擎结果页面中的排名，从而增加网站流量和曝光度的策略。
企业可以通过关键词研究、网站优化和建立外部链接等方式，提高网站在搜索引擎中的可见性，吸引更多的潜在客户。
8. 客户参与策略：客户参与是通过让客户参与产品开发、决策和营销活动等过程，加强客户与企业的联系和忠诚度的策略。
企业可以通过开展调研、投票、问卷调查等方式，征求客户的意见和建议，从而更好地满足客户需求，提高客户满意度。
服务营销策略与4p营销策略
服务营销策略与4p营销策略服务营销策略是指企业在提供服务时所采取的营销策略。
服务营销与传统产品营销的最大区别在于，服务营销更注重客户体验、关系和互动，而不仅仅是产品本身。
在制定服务营销策略时，企业可以采用4P营销策略框架，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和推广（Promotion）。
下面将分别介绍服务营销策略与4P营销策略的内容。
服务营销策略：1. 了解目标客户：企业在制定服务营销策略之前，首先要了解目标客户的需求、喜好和购买行为。
通过市场调研和分析，企业可以更好地定位目标客户群体，为其提供针对性的服务。
2. 提供有差异化竞争优势的服务：在竞争激烈的市场环境中，企业需要提供与竞争对手不同的服务，以吸引和留住客户。
可以通过提供更高品质、更便捷或更个性化的服务，与竞争对手形成差异化的竞争优势。
3. 建立良好的客户关系：服务营销的核心在于建立良好的客户关系。
企业可以通过积极的沟通、个性化的服务和增值服务等方式，与客户建立密切的互动和关系。
通过建立长期稳定的客户关系，企业可以提升客户满意度和忠诚度。
4. 提供全方位的售后服务：良好的售后服务可以提升客户满意度和口碑。
企业可以提供多渠道的售后服务，包括电话咨询、在线客服、上门维修等，以解决客户在使用过程中的问题和需求。
4P营销策略：1. 产品（Product）：对于服务业来说，产品就是所提供的服务。
企业需要确保服务能够满足客户的需求，并有明确的特点和优势，以吸引客户选择自己的服务。
2. 价格（Price）：服务价格的制定需要考虑成本、竞争环境和客户支付能力等因素。
企业可以通过差异化定价策略，如提供不同档次的服务或多种套餐选择，来提供给客户不同的选择。
3. 渠道（Place）：渠道选择对于服务营销尤为重要。
企业可以通过多种渠道来提供服务，如实体店面、在线平台或合作伙伴等。
选择合适的渠道可以增加服务的覆盖面和便捷性。
4. 推广（Promotion）：为了提升服务的知名度和吸引客户，企业可以通过广告、公关、口碑营销等方式进行推广。
服务营销策略有哪些
服务营销策略有哪些服务营销是指企业通过提供优质的服务来满足客户需求并提升其竞争力的一种市场营销策略。
下面将介绍一些常见的服务营销策略：1. 定位和目标市场分析：企业应该明确自己的服务定位和目标市场，了解客户的需求和偏好，针对性地提供服务，并根据市场变化进行调整。
2. 提供个性化服务：个性化服务是一种根据客户需求和偏好量身定制的服务方式，通过收集和分析客户数据，提供个性化建议和推荐，以增加客户满意度和忠诚度。
3. 建立良好的客户关系：通过建立良好的客户关系，企业可以增加客户忠诚度和口碑，提高客户满意度和留存率。
可以通过定期与客户沟通，回应客户的需求和反馈，并提供售后服务来建立良好的客户关系。
4. 提供增值服务：除了基本的产品和服务外，企业可以提供附加的增值服务来吸引客户和增加销售额。
例如，免费送货、技术咨询、售后服务等。
5. 品牌营销：品牌是企业的核心竞争力之一，一个强大而独特的品牌可以增加客户忠诚度和市场份额。
通过建立品牌形象、提供高质量的服务和建立品牌声誉来实现品牌营销。
6. 口碑营销：口碑营销是通过客户的口口相传来传播企业的服务形象和品牌价值观。
企业可以通过提供优质的服务、赢得客户的满意和口碑，引导客户进行积极的口碑宣传。
7. 线上营销：随着互联网的普及，线上营销成为重要的服务营销手段。
企业可以通过建立网站、社交媒体平台、电子邮件营销等方式，向客户传达服务信息，提升品牌形象和市场曝光率。
8. CRM系统应用：客户关系管理系统可以帮助企业收集和分析客户数据，了解客户需求，个性化推荐服务和建立良好的客户关系。
通过CRM 系统，企业可以更好地了解客户行为和偏好，提供更贴近客户需求的服务。
以上是一些常见的服务营销策略，企业可以根据自身情况选择合适的策略来提升服务质量、满足客户需求，从而提高竞争力和市场份额。
简述服务企业的营销策略
简述服务企业的营销策略一、引言随着市场的不断发展，服务企业的竞争也日益激烈。
如何制定有效的营销策略，提高企业竞争力，成为服务企业必须面对的重要问题。
本文将从服务企业的特点、营销策略制定流程、市场调研与分析、目标客户群体、产品定位与差异化、渠道选择和推广手段等方面全面详细地阐述服务企业的营销策略。
二、服务企业的特点1. 无形性：服务产品是一种无形产品，无法被触摸或看到。
2. 不可存储性：服务产品不可存储，只能在使用时提供。
3. 可变性：由于服务过程中受到很多因素影响，所以同样的服务在不同时间和地点可能会有不同的效果。
4. 互动性：在服务过程中，客户与服务人员之间会进行交互和沟通。
三、营销策略制定流程1. 确定目标：明确企业想要达到的目标和愿景。
2. 市场调研与分析：了解市场需求和竞争情况。
3. 定位与差异化：确定产品或品牌的定位和差异化策略。
4. 目标客户群体：确定目标客户群体，了解他们的需求和购买行为。
5. 渠道选择：选择适合企业的销售渠道。
6. 推广手段：确定推广手段，如广告、促销活动等。
7. 实施和监控：制定计划并实施，同时对营销效果进行监控和评估。
四、市场调研与分析1. 竞争分析：了解竞争对手的产品、价格、渠道等信息。
2. 客户需求分析：通过问卷调查、访谈等方式了解客户的需求和购买行为。
3. 市场规模与趋势分析：了解市场规模和发展趋势。
五、目标客户群体1. 人口统计学特征：如年龄、性别、教育程度等。
2. 购买行为特征：如购买频率、购买渠道等。
3. 心理特征：如消费心理、品牌忠诚度等。
六、产品定位与差异化1. 产品定位：确定产品在市场中的定位，如高端或中低端市场。
2. 差异化策略：通过提供独特的产品特性或服务来区别于竞争对手。
七、渠道选择1. 直销：通过企业自己的销售人员直接向客户销售。
2. 零售：通过零售商或分销商向客户销售。
3. 电子商务：通过互联网平台向客户销售。
八、推广手段1. 广告宣传：通过广告媒体进行宣传，如电视、报纸等。
服务营销战略、服务营销策略及其组合
服务营销战略、服务营销策略及其组合服务营销是一种营销策略，旨在通过提供卓越的客户服务来吸引、留住和发展客户。
随着竞争的加剧和市场的饱和，服务营销在企业营销战略中变得越来越重要。
服务营销战略和策略的组合可以帮助企业与竞争对手区分开来，建立强大的品牌形象，并保持客户的忠诚度。
服务营销战略是企业制定的长期计划，旨在提供优质的客户服务，以满足客户的需求和期望。
以下是一些常见的服务营销战略：1.个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
这可以通过了解客户并提供定制化的解决方案来实现。
2.关系营销：建立并维护与客户之间的紧密关系。
通过定期沟通、提供专业知识和关怀，促进客户的忠诚度和重复购买。
3.创新服务：不断创新并提供独特的服务。
这可以是新产品或服务的开发，或者是利用技术和互联网的创新方式，提供更高效和便捷的服务体验。
4.教育和培训：提供教育和培训，帮助客户更好地使用产品或服务。
这可以通过在线教程、培训课程或个人指导来实现。
服务营销策略是企业在实施服务营销战略时采取的具体行动。
以下是一些常见的服务营销策略：1.提供多渠道支持：通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道提供客户支持。
这样可以确保客户能够随时获得帮助，并满足他们的不同沟通偏好。
2.快速响应：对客户的查询或投诉要快速、准确地回应。
这可以增加客户的满意度并强化品牌形象。
3.追踪客户反馈：主动追踪客户的反馈和建议。
这可以帮助企业了解客户的需求和意见，从而进行改进和创新。
4.建立客户社区：创建一个专属的客户社区，客户可以在其中互相交流和分享经验。
这可以增加客户的参与度和忠诚度。
将服务营销战略和策略进行组合可以形成强大的综合效应，并使企业在市场中脱颖而出。
以下是一些常见的组合方式：1.提供增值服务：将创新服务与个性化服务相结合，为客户提供额外的价值。
这可以是提供免费的培训课程、设立贴心服务热线等。
2.定期沟通：通过定期给客户发送电子邮件、短信或电话，保持与客户的密切联系，并提供最新的产品信息、促销活动等。
服务营销的3PS策略
服务营销的3PS策略服务营销是指企业通过提供优质的产品或服务来满足消费者的需求，并通过市场营销手段来促进销售和增加市场份额。
为了有效地进行服务营销，企业可以采用3PS策略，即产品、价格和促销策略。
下面将详细介绍这三个策略。
首先，产品策略是指企业通过开发和提供具有独特特点和优势的产品来满足消费者的需求。
在制定产品策略时，企业需要考虑多个因素，包括产品的特点、功能、质量、包装等。
为了使产品更具吸引力，企业可以通过产品创新来满足不同消费者的需求。
例如，推出具有独特功能或设计的产品，或者提供个性化的定制服务。
此外，企业还可以通过不同的产品线来满足不同消费者群体的需求。
例如，推出高端产品和经济实惠产品来满足不同消费者的需求。
其次，价格策略是指企业根据产品的价值和市场需求来确定合理的价格水平。
在制定价格策略时，企业需要考虑成本、竞争对手的价格、消费者的购买能力等因素。
企业可以采用不同的定价策略，如高价策略、低价策略、差异化定价等。
高价策略适用于高端市场，通过提供高品质的产品和服务来获取更高的利润。
低价策略适用于低端市场，通过价格优势来吸引消费者。
差异化定价则是根据产品的不同特点、功能和质量来进行定价，让消费者愿意为高价值的产品付费。
最后，促销策略是指企业通过各种市场营销手段来促进销售和增加市场份额。
促销策略包括广告、促销活动、公关活动等。
广告是最常见的促销手段之一，通过在媒体上宣传产品的特点和优势来吸引消费者的注意。
促销活动可以是打折、赠品、抽奖等形式，通过降低价格或提供额外的价值来吸引消费者购买。
公关活动则是通过与媒体合作或参与公共事务来提升企业的形象和知名度。
此外，企业还可以通过线上平台、社交媒体等渠道进行促销活动，吸引更多的消费者关注和购买。
综上所述，服务营销的3PS策略包括产品、价格和促销策略。
企业可以通过提供优质的产品、合理的价格和巧妙的促销手段来吸引消费者并增加市场份额。
在实施这些策略时，企业需要综合考虑产品的特点、市场需求、竞争对手的价格和消费者的购买能力等因素，以确保策略的有效性。
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服务营销策略马君摘要：服务营销策略，是基于目前市场的发展提出的一种具体的营销观念，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，服务本身就是其产品。
其二，作为一种营销方式，服务就是企业的营销手段始终贯穿于其营销的全过程。
服务营销策略已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就要整体努力，灵活利用服务营销策略各种营销策略来创造竞争优势，这样才能在竞争中赢得胜利。
关键字：服务营销策略、市场营销、顾客忠诚、服务营销策略对顾客的影响、服务营销中的误区市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。
市场营销产生于20世纪的美国，20世纪初，美国工程师弗雷德里克.泰罗首创“科学经管”。
提出了生产经管的科学理论和方法。
1905年，美国一些大学相继开设了市场营销学课程，1912年，美国哈弗大学的赫杰特奇，写出了第一版市场营销学教材，其被视为“市场营销学”独立为一门学科的里程碑。
然而市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代经管理论基础上的应用科学。
从市场需求出发，研究企业整体营销活动及其规律性。
同时探讨在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产适销对路的产品或劳务。
并在最适当的时间和地点，以最适应的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户的手中，从而获利。
当今时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何一个社会主体都不可能回避这一现实，市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。
企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。
的产品和服务；推荐他人购买本公司产品和服务。
企业拥有忠诚的顾客，重复购买公司的产品和服务，这样使得企业与顾客之间保持特定的关系，企业便于了解阶段内顾客需求的数量及长期内顾客需求的波动规律，有利于制定长期计划，减少企业因计划生产进行的市场调查的环节，对于产品的种类、规格、数量都有详细的数字依据，合理安排生产，避免了盲目生产而产生的不利影响。
企业拥有忠诚的顾客，将本公司的产品推荐给他人，无形中形成了公司正面宣传的免费资源，不仅为企业带来新的顾客，更重要的是有利于树立企业的形象，一个企业在群众中具有良好的口碑，那将会给企业带来丰厚的利润。
顾客满意是一个种概念，属于消费后的一种特定的情感定位。
客户根据其使用的情况，评定某种特定产品或服务的价值，是一种消费前产生的期望，与消费后的实际感受相比之后的评价，这种评价将影响客户在此购买的意愿和行动。
如果评价高，客户可能愿意再次上门；如果评价低，客户可能不愿意再次上门；如果评价普通，则随时可能转换购买的对象。
因此，许多企业不得不不断地追求高度满意，因为那些只获得一般满意的顾客一般不打算更换供应商，高度满意和愉快则创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣，创造了顾客对品牌的高度忠诚。
例1：一汽大众企业介绍一汽-大众汽车有限公司于1991年2月6日正式成立，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化轿车工业基地。
从1991年生产第一批捷达轿车至今，一汽-大众公司发展到现在拥有276亿元人民币的大型汽车企业，累计向国家上缴的税金达到400多亿元人民币，员工总人数超过8800人。
1998年一汽-大众正式通过ISO9001质量体系认 1998年，一汽-大众正式通过ISO9001质量体系认 ISO9001 证； 2002年，一汽-大众通过ISO9001(2002版)规范认 2002年一汽-大众通过ISO9001(2002版 ISO9001(2002 证，并荣获ISO14001环境经管体系认证证书。
并荣获ISO14001环境经管体系认证证书。
ISO14001环境经管体系认证证书 2004年2004年3月20日通过了德国技术监督协会TüV cert 20日通过了德国技术监督协会TüV 日通过了德国技术监督协会认证公司审核，获得了VDA6.1补充证书。
认证公司审核，获得了VDA6.1补充证书。
VDA6.1补充证书。
2006年月荣获中国环境标志产品认证。
2006年1月荣获中国环境标志产品认证。
一汽大众的客户忠诚策略分析一）、1 制定培育客户忠诚形成客户忠诚建立和加强客户关系2增强客户满意感3创造更多的客户让渡价值4 确定客户的需求二）、1把握客户的期望：把握客户的期望：把握客户的期望一汽秉承实事求是的原则，的原则，针对汽车的主要特色和主要性能进行，性能进行，让消费者在与车的进一步的接触中感受意外的惊喜，的惊喜，从而提高其对一汽的满意度。
其对一汽的满意度。
2.提高客户的感知：提高客户的感知：提高客户的感知三）、1、产品质量一汽-大众每天都在不断进行改进、提高、一汽-大众每天都在不断进行改进、提高、加速度的KVP2活动，两大轿车厂和发传厂的每一个车度的KVP2活动， KVP2活动间，每天、每班都设有检查员，每天、每班质量的每天、每班都设有检查员，每天、讲评、分析。
讲评、分析。
对产生的质量缺陷制定消除措施，对产生的质量缺陷制定消除措施，并落实到人头，不让缺陷流向下一道工序，这一切在一汽-大不让缺陷流向下一道工序，已经成为员工的自觉行为，众已经成为员工的自觉行为，他们每天每日都在小心翼翼地呵护从他们手上流过的每一辆商品车。
心翼翼地呵护从他们手上流过的每一辆商品车。
2、产品款式一汽始终以独特的设计理念和新颖的设计打动消费者，设计打动消费者，通过对中国消费者心理需求独特的把握，需求独特的把握，设计出给消费者带来耳目一新感觉的产品。
目一新感觉的产品。
3、人性化服务第一，保证电话畅通率。
第一，保证电话畅通率。
客服热线还是各个服务站的热线电话都保持了24小时畅通， 24小时畅通务站的热线电话都保持了24小时畅通，会给客户带来良好的初始体验。
户带来良好的初始体验。
第二，规范接听电话态度，第二，规范接听电话态度，服务热线接听人员对客户来电接待用语的规范与规范程度，对客户来电接待用语的规范与规范程度，尤其是最初问候用语。
是最初问候用语。
第二，客户的指导方面，对那些首次进服务站的客户来说，的客户来说，让他们对服务站有明确的地理方位和行驶路线，并对顾客提供全面的指导。
位和行驶路线，并对顾客提供全面的指导。
第三，当顾客咨询汽车保养知识的时候，尽管是客服人员也能够提供一些常见的汽车保养知识给客户，服人员也能够提供一些常见的汽车保养知识给客户，客服人员能够给顾客提供保养中的注意事项、保养政策等。
服人员能够给顾客提供保养中的注意事项、保养政策等。
四）、一汽大众的售后核心流程和配套的教材在全国的服务站中全面推广开来，这提升了一汽大众的售后服务质量。
站中全面推广开来，这提升了一汽大众的售后服务质量。
一汽大众不是仅仅停留在手工订单和手工操作方面，而是一汽大众不是仅仅停留在手工订单和手工操作方面，每家服务站都装上了这套软件，并要求贯彻实施。
每家服务站都装上了这套软件，并要求贯彻实施。
例二：星巴克——浓浓的咖啡香星巴克，提起这个名字，就仿佛闻到浓浓的香味，品尝到细腻的卡普蒂诺，这种感觉是不是很小资？“小资”这个词已经从中国最繁华的城市流俗到边远地区——用得太多了。
但是用“小资”形容星巴克应当是准确的，因为按照它的老板舒尔茨的设想，在2002财年，星巴克要新开张1`200家，中国作为全世界最具活力的地区，当然也要新开多家。
新开张的星巴克当然要迎来更多的饮者，届时它在中国将不再作为情调、品味、身份的另一张名片，而成为中国人“生活的一部分”。
作为一家传统的咖啡连锁店，1992年6月26日，在施洛德(Wertheim Schroder)和艾力克斯·布朗(Alex．Brown&Sons)两家投资银行的帮助下，转型后的星巴克在美国号称高科技公司摇篮的纳斯达克上市成功(股票简称SBUX)。
有了资本后盾的星巴克发展神速，以每天新开一家分店的速度不知疲倦地冲刺。
加拿大、英国、新加坡等国家都成了星巴克信马驰骋的疆场。
1996年8月，为了寻求更广阔的海外发展，霍华德·舒尔茨亲自飞到日本东京，为在银座开的第一家店督阵。
之后，星巴克大力开拓亚洲市场，进入中国台湾和大陆。
至今星巴克已经发展成在32个国家拥有6`000多家（至2003年6月）全球连锁店的国际最著名的咖啡零售品牌，2002年被《商业周刊》列入全球100个最知品牌。
品牌与文化的交融：（一）用环境塑造品牌为了吸引客流和打造精品品牌，星巴克的每家店几乎都开在了租金极高的昂贵地段，比如，星巴克在北京主要分布在国贸、中粮广场、东方广场、嘉里中心、丰联广场、百盛商场、赛特大厦、贵友大厦、友谊商店、当代商城、新东安商场、建威大厦等地，在上海则主要分布在人民广场、淮海路、南京路、徐家汇、新天地等上海最繁华的商圈。
星巴克选择在黄金地段开店被有些人看作在“圈地”。
（二）不靠广告维护品牌星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。
在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。
然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。
二、服务营销对顾客忠诚的影响随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意，就会重复购买和推荐给他人购买，并表现出对企业产品或服务的忠诚[5]，而服务营销恰恰能够增强顾客购买产品或服务所带来的价值，使企业的产品或服务脱颖而出，提高顾客忠诚度，具体可以表现为以下几点：一）弥补产品的不足与缺陷无论是实物产品还是服务产品，都可能存在一定缺陷或不足。
当然，产品缺陷或不足可能是先天存在的，也可能是偶然出现的，还可能是来自客户的“恶作剧”。
然而这些缺陷或不足却可能是很致命的，“魔鬼”的一面一旦表现出来，恐怕就不是解决客户投诉）那么简单了，有时还会上升为一场危机。
即使有着成熟经管与运营模式的跨国企业，也会遭遇此类问题，例如：前几年在武汉、长春等地的“麦当劳毒油事件”，以及2005年肯德基遭遇“苏丹红事件”都证明了这一点。
不仅是服务业，在制造业也屡见不鲜，“可口可乐二恶英事件”、“三鹿毒奶粉事件”，这一幕幕触目惊心。
危机来临就要看企业的服务与公关能力了。
弥补也好补救也罢，让企业尽快走出危机才是“硬道理”。
二）有效增加产品附加值菲利普．科特勒等营销学者认为，产品整体概念包括五个方面含义：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。