危机(公共安全)管理课程大纲
公共安全危机管理
《公共安全危机管理》教学大纲第一章绪论教学目的和要求：了解公共安全危机管理的基本概念，研究背景及当前的研究现状，熟悉公共安全危机的特性。
重点与难点：公共安全危机的概念及其与突发事件、紧急状态的区别，公共安全危机管理的社会背景学时数：6主要内容：第一节公共安全危机的相关概念一、危机的概念不同学者对危机的定义（罗森塔尔、福斯特等）。
综合来看，危机是指个人、群体或者组织由于突发事件的出现，因受到破坏，严重地威胁到其正常的生存与发展的状态。
二、危机管理的定义（一）从组织管理或企业管理的视角定义危机管理代表人物：斯蒂文•芬克、罗伯特•希斯。
危机管理是对于组织前途转折点上的危机，有计划地挪去风险与不确定性，使组织更能掌握自己前途的艺术，主要观点是对风险与危机的规避艺术。
（二）从公共关系的视角定义危机管理危机管理便是立足于应付组织突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。
危机管理其实是一种应急性的公共关系。
（三）从国际政治的视角定义危机管理欧文•杨（Oran R. Young）将危机管理看作是争取赢的过程，其目标是迫使对手让步，并在国际上进一步推进己方的利益。
综合上述概念，危机管理应是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程，政府或其他社会公共组织通过监测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机，以减少损失，甚至将危险转化为机会，保护公民的人身安全和财产，维护社会和国家安全。
（四）危机管理的基本模式1、PPRR模式：预防、准备、反应、恢复2、4R模式：缩减、准备、反应、恢复3、美国联邦安全管理委员会的模式：减缓、准备、反应、恢复4、时间序列模式：危机预警及准备、识别危机、隔离危机、管理危机、危机后处理。
5、“5P”模式Perception(端正态度)，Prevention(防范发生)，Preparation(时刻准备)，Participation(积极参与)，Progression(危中找机)。
《公共危机管理》教学大纲
《应急管理》教学大纲课程名称：应急管理课程英文名称：Public Crisis Management课程编号：学时：48学时学分：3 学分学分：学时：教材：参考书：1、2、……一、本课程的地位、作用和任务应急管理是目前行政管理和公共事业管理专业学生的必修课。
我国处于社会转型期，突发事件屡有发生，应急管理课程在当下具有必要性。
本课程向学生介绍应急管理的基本理念。
使学生比较系统完整地了解和掌握应急管理的阶段，政府组织应如何应对应急，主要内容包括应急管理概述\应急管理的不同阶段、突发事件的预测与预警、应急协调与合作等。
公共危机管理案例将分析世界各国的一些著名公共危机管理的案例，如2001年美国的“911”事件、2003年我国的“非典”等。
第一章突发事件应急管理基础分配课时：4课时教学内容：主要介绍突发事件的定义、特征、分类、分级以及应急管理的特征、阶段及原则。
分为三节。
第一节突发事件概述第二节应急管理概述第三节我国应急管理的现状第二章突发事件的减缓分配课时：4课时教学内容：包括风险和风险管理的理念，风险社会的背景。
减缓阶段的意义、工具与措施。
了解减缓阶段可以做哪些工作第一节风险管理与风险社会第二节减缓的意义与工具第三节减缓的主要措施第三章突发事件的准备分配课时：4课时教学内容：说明应急规划与应急预案的重要性。
结合案例法介绍我国应急预案机制的基本情况和应急预案编写到实施的过程。
介绍应急规划的作用与流程。
探讨以消防队为代表的应急救援队伍的建设与管理。
第一节应急规划的作用与流程第二节应急规划的重要问题应急救援队伍的建设与管理第4章突发事件的预测预警分配课时：2课时教学内容：包括预测预警的概念与区别。
结合案例说明预测预警的重要性，预测预警的基本国内和流程和此过程中的一些问题。
第一节预测预警的功能第二节预测预警系统第五章突发事件的响应及处置分配课时：4课时教学内容：结合案例介绍应急响应活动与功能，结合案例说明我国应急处置的原则的重要性和应急处置的原则。
公共危机管理教学大纲
《公共危机管理》课程教学大纲课程编码：020962英文名称：Public Crisis Management一、基本信息1.学分与学时学分：2，学时：322.课程类别专业选修课程3.适应专业行政管理专业4.课程目的（1）教授公共危机管理基本理论的。
（2）学生的思考讨论、案例分析、实务操作演练等学习活动，使学生掌握公共危机管理的基本知识和基本技能，以适应社会发展的需要。
5.建议先修课程管理学原理、公共政策分析、公共关系学6.教学方法与手段（1）讲授法（2）案例分析7.考核及成绩评定考核方式：考查成绩评定：（1）平时成绩占40%，形式为课堂出勤情况、课堂讨论、课外作业（2）结课考试成绩占60%，形式为：论文8.课外自学要求在学习过程中应着重把握课程的基本概念和基本理论要点，对所有理论问题要做到心中有数，课外需要思考并研究的问题如下（1）在全球化背景下，公共危机的发展趋势是什么？（2）公共危机管理者应树立哪些正确的危机管理理念。
9.推荐教材和主要参考书目推荐教材：《公共危机管理导论》.肖鹏军主编.中国人民大学出版社.2006 年参考书目：（1）《公共部门危机管理》.张小明主编.中国人民大学出版社.2006 年（2）《公共危机管理》.龚维斌.新华出版社.2004年二、主要教学内容和教学要求第一章公共危机概述（4学时）基本内容：第一节公共危机的内涵一、公共危机的含义二、公共危机的特点第二节公共危机产生的原因一、公共危机产生的自然与环境因素二、公共危机形成的社会因素三、公共危机形成的国际因素四、公共危机产生的政治因素五、公共危机产生的经济因素六、公共危机产生的文化因素第三节公共危机的发展趋势一、诱发公共危机的因素不断增多，公共危机发生得更加频繁二、地区性危机事件减少，跨国性的危机事件增多三、公共危机信息扩散的速度加快四、公共危机波及的范围越来越广五、公共危机的危害性呈增长态势六、公共危机的种类越来越多七、单一型危机事件减少，复合型社会危机事件增多基本要求：（1）理解公共危机的具体发展周期；公共危机产生的因素（2）掌握公共危机的基本知识教学重点及难点：公共危机的分类及公共危机发展的周期（五个阶段）第二章公共危机管理的识别与评估机制（4学时）基本内容：第一节公共危机识别与评估的重要作用一、公共危机的识别是预防和应对突发事件的起点二、公共危机的识别与评估能够最大限度地减少公共危机带来的损失三、公共危机的识别有助于从小的冲突中发现大的危机第二节公共危机识别与评估的基本原理一、相关性原理二、相似性原理三、统计原理四、跟踪研究第三节公共危机识别与评估的过程与方法一、公共危机的识别与评估过程二、公共危机的识别与评估的方法三、公共危机识别与评估中应当注意的问题基本要求：（1）理解公共危机识别与评估的方法（2）掌握公共危机识别与评估的过程与方法教学重点及难点：公共危机识别与评估的基本原理及公共危机识别与评估的方法第三章公共危机管理中的公共危机教育（4学时）基本内容：第一节公共危机教育的方法与措施一、公共危机教育的对象二、设置专门的公共危机教育培训机构三、公共危机意识教育与培训的特点第二节公共危机教育的主要内容一、提高对危机的关注意识二、提升应对危机的防范意识第三节公共危机教育存在的问题一、忽视对危机认识的教育二、危机教育的内容过于陈旧三、传统的危机教育存在片面性基本要求：（1）了解公共危机教育的主要内容（2）理解公共危机教育的重要性（3）掌握公共危机教育的方法教学重点及难点：提高危机教育的方法与措施第四章公共危机管理的预防机制（4学时）基本内容：第一节公共危机管理的不同预防类型一、公共危机的预先预防二、公共危机的预见预防三、公共危机的再发预防第二节公共危机管理的预防过程一、公共危机的监测二、公共危机的预警三、公共危机的预控第三节公共危机管理预案的制定一、公共危机管理预案制定的原则二、公共危机管理预案的内容三、公共危机管理预案的作用四、公共危机管理预案的类型第四节公共危机预防的基本策略一、排除策略二、缓解策略三、转移策略四、防备策略五、减少策略基本要求（1）了解公共危机的预先预防；公共危机的预见预防；公共危机的再发预防（2）理解公共危机预防的基本策略（3）掌握公共危机管理预案的内容与制定教学重点及难点：（1）重点：公共危机管理的预防机制的重大作用（2）难点：公共危机管理预案的制定第五章公共危机管理的控制处理机制（4学时）基本内容：第一节公共危机管理控制处理机制的内涵及特征一、公共危机管理控制处理机制的内涵二、公共危机管理控制处理机制的特征第二节公共危机管理的控制处理过程一、公共危机的识别与判断二、公共危机的隔离与控制三、公共危机的处理与解决第三节公共危机管理控制处理的策略与方法一、公共危机管理控制处理的策略二、公共危机管理控制处理的方法基本要求：（1）了解公共危机管理控制处理机制的内涵（2）理解公共危机管理控制处理的策略（3）掌握公共危机管理控制处理的方法教学重点及难点：危机的隔离与控制的策略第六章公共危机管理的善后处理机制（4学时）基本内容：第一节完善公共危机的管理善后处理机制一、公共危机后的安抚机制二、公共危机后的转变机制三、公共危机后的重建机制四、公共危机后的社会心态恢复机制五、公共危机后的社会调整机制第二节加强公共危机后的反馈调整机制一、建立危机后的调查反馈机制二、危机后的反馈与危机管理的改进基本要求：（1）理解危机后的调查反馈机制；构建危机后精神心理救助机制的重要性（2）掌握公共危机的善后处理几大机制教学重点及难点：公共危机管理善后处理机制的主要内容第七章公共危机管理的调查与评价机制（4学时）基本内容：第一节公共危机管理的调查机制一、公共危机调查的内容二、公共危机调查的方式三、公共危机的调查制度四、公共危机调查的作用第二节公共危机管理的评价机制一、公共危机管理评价的目的二、公共危机管理评价的原则三、公共危机管理评价的标准基本要求：（1）了解公共危机调查的内容（2）理解公共危机管理评价的原则与方法；公共危机管理调查评价存在的问题教学重点及难点：公共危机管理调查的方式及原则第八章公共危机管理的信息管理机制（4学时）基本内容：第一节不同公共危机管理阶段的沟通方式和策略一、危机潜伏期的沟通方式与策略二、危机爆发期的沟通方式与策略三、危机恢复重建期的沟通方式与策略第二节公共危机沟通机制中的媒体运用一、危机中媒体的运用及特点二、危机中媒体选择的原则三、危机中媒体运用的基本法则第三节公共危机沟通机制中的信息披露制度一、危机处理中的信息披露准则二、新闻发言人制度三、处理好危机沟通中的难点基本要求：（1）了解公共危机信息管理的基本原则；公共危机信息管理的作用（2）理解国际处理公共危机信息管理的经验；中国处理信息管理的路径选择（3）掌握公共危机信息管理的方法与措施教学重点及难点：公共危机信息管理的基本原则。
《危机管理》-课程教学大纲
《危机管理》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：16092302课程名称：危机管理英文名称：Crisis Management课程类别：专业课学时：32学分：2适用对象: 酒店管理、旅游管理、工商管理考核方式：考查先修课程：管理学二、课程简介在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时不在，威胁着企业的生存，一些看上去非常强大的企业特别是新兴企业在遭遇危机后便如“多米诺骨牌”一样无情地垮下去。
而对企业危机管理的研究可以协助企业解决经营领域的危机，有助于扭转企业不利的趋势，化解内外威胁，抓住外在的有利机会，使企业得以长治久安、永续发展。
因此危机管理的重要性日益受到重视，在现实的企业运作管理中，如何将危险转化成机会，需要用理性的方式去处理才能成功。
企业管理者对危机的管理能力就是用理性与系统的方式去处理危机，将以往的危机处理所运用的经验法则提升到系统的科学法则。
通过教学使学生系统掌握危机管理的内涵及其危机管理的基本理论，了解危机的特性和类型，掌握危机处理的计划与程序，掌握危机沟通战略与战术的运用，通过对实际的案例的分析讨论，提高学生对一些应急事件和突发事件的快速处理能力。
In today's increasingly fierce market competition, the crisis is everywhere, threatening the survival of enterprises. Some seemingly very powerful enterprises, especially emerging enterprises, will collapse like "dominoes" after the crisis. The research of enterprise crisis management can help enterprises to solve the crisis in the field of business, help to reverse the adverse trend of enterprises, defuse internal and external threats, seize external favorable opportunities, and make enterprises have long-term stability and sustainable development. Therefore, the importance of crisis management has been paid more and more attention. In the real enterprise operation and management, how to turn danger into opportunity needs to be dealt with in a rational way in order to succeed. The ability of enterprise managers to manage crisis is to dealwith crisis in a rational and systematic way, and upgrade the experience rule used in the past crisis management to the systematic scientific rule. Through the teaching, students can systematically grasp the connotation of crisis management and its basic theory, understand the characteristics and types of crisis, master the plans and procedures of crisis handling, master the application of crisis communication strategies and tactics, and improve students' ability to deal with some emergencies and emergencies quickly through the analysis and discussion of actual cases.三、课程性质与教学目的本课程既是专业课，也可作为全校选修课程,适合与管理相关专业的学生学习。
公共危机管理教学大纲
公共危机管理教学大纲公共危机是指突发的、威胁到公众安全和社会稳定的事件，包括自然灾害、事故灾难、疫情爆发等。
公共危机管理是指政府、组织或个人在面对公共危机时，通过科学的方法和策略，保护公众安全、减轻危机对社会造成的损失，并恢复社会正常运转的能力。
公共危机管理的教学大纲需要有以下内容。
一、课程背景和目标1. 课程背景介绍：介绍公共危机管理的背景和发展概况，解释为什么需要开设此课程。
2. 课程目标：明确培养学生的能力和素质，包括公共危机的识别和评估能力、危机沟通和协调能力、危机决策和应对能力等。
二、课程内容1. 公共危机管理概论- 公共危机定义和特点- 公共危机管理的基本原则和方法- 公共危机管理的组织体系和职责分工- 公共危机管理法律和制度2. 公共危机管理案例分析- 自然灾害案例：如地震、洪涝、飓风等- 事故灾难案例：如核泄漏、航空事故、火灾等- 疫情爆发案例：如非典、禽流感、新冠肺炎等3. 公共危机评估和预警- 公共危机的评估指标和方法- 公共危机的风险评估和预测- 公共危机的预警机制和预警手段4. 公共危机应急管理- 公共危机应急预案编制和实施- 公共危机的应急组织和指挥- 公共危机的物资储备和分配5. 公共危机沟通和协调- 公共危机的危机沟通原则和策略- 公共危机的危机信息发布和处理- 公共危机的协调和合作机制6. 公共危机后续管理- 公共危机的恢复和重建- 公共危机的事后评估和总结- 公共危机的应急体系完善和改进三、教学方法和评估方式1. 教学方法- 理论讲授：通过课堂讲授，介绍公共危机管理的基础知识和案例分析。
- 案例分析：通过讨论公共危机案例，培养学生的分析和解决问题的能力。
- 模拟演练：通过模拟公共危机场景，让学生实践应急管理和危机决策的能力。
2. 评估方式- 课堂参与和作业完成情况：包括学生对公共危机案例的分析和课堂讨论的参与情况等。
- 期中期末论文：要求学生选择一个公共危机案例进行研究和分析，并提出相应的应对策略和建议。
《公共危机管理》课程实验教学大纲
课程实验教学大纲课程名称：公共危机管理编著者：李明水编著日期：2011.10修订者：修订日期：教务处、实验教学部制二O 年月日课程基本信息表课程名称公共危机管理课程所属学院（部）公共管理学院承担课程学院（部）公共管理学院课程归属教研室公共事业管理面向年级专业08行管、08公管学分3总学时数51实验学时24开课学期2011-2012第一学期必修课√课程所属知识平台公共基础课√文理基础课学科共同课专业课选修课实验教学用软件、设备等实验室设备教学用书（实验教材、指导书、讲义等。
请注明教学用书名称、作者、出版社、出版日期、是否自主编写等信息）：教材（名称、作者、出版社、出版日期）：公共危机管理、张永理、武汉大学出版社、2010.12.指导书（名称、作者、编著日期）：讲义（名称、作者、编著日期）：实验教学目的（应对提升学生能力进行简要描述，比如知识的了解与验证、知识运用，解决实际问题能力，科研能力或创新、创业能力等）：主要是针对相关章节进行课堂实验和学生分组进行小型调查及独立进行观察、反思、研究。
要求学生通过教学实验过程，将所学理论知识应用于实践，做到理论联系实际，既巩固所学到的书本上的理论知识，又鼓励学生创造性地提出个人的分析和判断，提高学生独立发现问题、分析问题和解决问题的能力，培养科学严谨、求真务实的工作作风。
学生实验报告撰写要求：1、通过案例分析，了解公共危机决策的程序，并思考如何更好实现公共危机决策的科学化、民主化。
学生实验成绩评定规则及方法：实验考核单独考核记入该课程的成绩，占课程成绩的10%。
其他说明：教研室意见：教研室主任（签字）： 年 月 日学院（部)意见：院长（主任）（签字）： 年 月 日注：1、以上表格各栏信息请按贵州财经学院培养方案如实填写；2、“课程所属知识平台”一栏，请在其后的单元格内打“√”；实验项目表实验项目名称公共危机决策学时6实验项目类型认知与验证型综合与仿真型√设计与创新型实验项目一实验内容及要求（1）将学生分成几个小组，每个小组自由选择一个行政决策的案例。
《危机管理》课程教学大纲
《危机管理》课程教学大纲课程中文名称：危机管理课程英文名称：Crisis Management课程代码：适用专业：公共关系学、工商管理、行政管理、总学时数：36 总学分数：2其中：理论教学学时：24 实验（实践）教学时数：12执笔者：纪华强编写（修订）日期：2008-6-10一、课程的性质和目的课程性质：《危机管理》是公共关系学科的一门高级的专业基础课程，是公共关系学科中一门需要高度综合各相关基础学科知识，各种公共关系基础知识与技能的，具有较高实践难度和最具挑战性的课程。
今天，危机管理已经发展成为高级公共关系专业管理人材必须具备的专业知识与专业能力，成为公共关系学科的一个相对独立的、重要研究领域，成为公共关系产业的一个最具挑战性的实践领域。
《危机管理》是一门对各相关基础学科的知识储备具有较高要求的课程。
选修该课程要求具有一定的管理学、传播学、社会学等学科知识基础，要求系统学习过《公共关系学概论》等公关专业基础课程，并具有一定的公关语言表达、公关文案写作、公关案例分析研究能力。
它也为进一步学习《公关战略策划》课程，进入专业实习、学位论文选题、研究、撰写等，提供专业知识支持。
课程教学目的：通过本课程的教学，使学生系统掌握危机管理的基本原理、基本方法和基本技能。
达到树立强烈的危机意识，确立正确的危机管理观念，掌握科学的危机管理策略与运作模式，提高预防、预测、处理、善后、重建等危机实际管理工作的能力。
课程教学与考核：1．教学方法：教学主要以教师授课为主导；配合课堂讨论；案例分析、技能训练以及课外作业等教学手段来实现教学目标。
2．考核评定：学生学习成绩评定，主要通过综合三个方面考核的结果来最后确定。
（1）课堂表现成绩：40分偏向能力素养考核，包括课堂讨论、模拟训练、课堂互动等课堂作业与表现。
（2）平时作业成绩：30分偏向实务知识考核，要求完成两次课外作业，一次命题作业，一次自选作业。
（3）课程论文成绩：30分偏向理论知识考核，要求完成一篇不少于300字带有研究性专业论文。
《公共危机管理》课程大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.中文课程简介本课程为公共管理相关专业的重要专业课程，是今后修读和理解其他相关课程的基础。
在当今的风险社会下，突发事件时有发生，公共危机管理课程具有必要性。
本课程向学生介绍公共危机管理的基本概念、特征，公共危机管理的各个阶段及其主要内容等，并进一步通过介绍当前国内外近些年发生的各种典型公共危机事件以及公共部门应对危机的经验案例，加深学生对危机管理实践环节的认知、理解与掌握。
2.英文课程简介This course is an important professional course for public management related majors, and it is the foundation for studying and understanding other related courses in the future. In this risky society, emergencies occur from time to time, and public crisis management courses are necessary. This course introduces students to the basic concepts and characteristics of public crisis management, the various stages of public crisis management and their main content, and further introduces various typical public crisis events at home and abroad in recent years and the experience of the public sector in responding to crises Cases to deepen students’ awa reness, understanding and mastery of the practical aspects of crisis management.- 4 -二、课程目标公共危机管理是行政管理专业重要的专业课程之一。
公共危机管理教学大纲
公共危机管理教学大纲公共危机管理教学大纲第一部分：导论1.1 公共危机管理的定义和重要性- 公共危机管理的概念和范畴- 公共危机管理在现代社会中的重要性1.2 公共危机管理的理论基础- 传统管理理论与公共危机管理的关系- 公共危机管理的理论体系：风险管理、危机沟通、危机应对策略等1.3 公共危机管理的实践案例分析- 对国内外典型公共危机事件进行案例分析- 从案例中总结公共危机管理的成功与失败经验第二部分：公共危机管理的基础知识2.1 公共危机类型与特征- 自然灾害危机与人为灾害危机- 公共危机的主要特征：突发性、不可控性、社会性等2.2 公共危机管理的基本原则- 危机管理的目标和原则- 预防与应对的平衡原则2.3 公共危机管理的基本流程- 危机预警与评估- 危机响应与控制- 后危机阶段的恢复与重建第三部分：公共危机预警与评估3.1 危机预警的概念和方法- 危机预警的定义和意义- 危机预警的常用方法，如经济指标分析、社会舆情监测等3.2 危机评估的基本要素- 危机评估的目的和内容- 危机评估的关键要素，如危害性评估、潜在影响评估等3.3 危机预警与评估的案例研究- 对典型公共危机事件的预警与评估进行案例分析- 总结危机预警与评估的实践经验和问题第四部分：公共危机响应与控制4.1 危机应对的基本原则- 快速反应原则- 统一指挥原则- 信息透明原则4.2 危机沟通与危机管理- 危机沟通的原则和技巧- 媒体与危机沟通4.3 危机管理的组织与管理- 危机管理团队的组建与角色分工- 危机管理的策略与措施第五部分：公共危机后危机阶段的恢复与重建5.1 危机后恢复与重建的目标和原则- 心理恢复的原则和方法- 社会重建的支持与帮助5.2 危机后恢复与重建的策略与措施- 经济恢复与重建- 社会安全与风险管理5.3 危机后恢复与重建的案例研究- 对典型公共危机事件后危机阶段的恢复与重建进行案例分析- 总结危机后恢复与重建的实践经验和问题第六部分：公共危机管理的实践案例分析6.1 国内外公共危机管理实践的对比分析- 对国内外公共危机管理实践进行横向对比- 总结成功案例背后的管理理念和经验6.2 公共危机管理策略的创新与发展趋势- 当前公共危机管理面临的新问题和挑战- 公共危机管理策略的创新和发展趋势6.3 公共危机管理教学大纲的总结与反思- 对公共危机管理教学大纲进行总结和反思- 提出进一步完善教学内容和方法的建议通过以上的教学大纲，学生可以系统地学习公共危机管理的基本理论、方法和实践经验，能够解读和分析公共危机事件的发生原因和影响，能够进行危机预警与评估，能够制定和实施有效的危机应对策略，能够在危机后的恢复与重建阶段提供支持和帮助。
公共危机管理教学大纲
公共危机管理教学大纲公共危机管理教学大纲一、课程目标公共危机管理是一门涉及组织、行政、沟通等多个领域的学科，旨在培养学生在面对各种公共危机时能够迅速、有效地处理危机，并通过预防和管理公共危机来维护社会秩序和公众安全。
本课程的目标是使学生掌握危机管理的基本理论和方法，培养学生的危机应对能力和团队协作能力，并在实际案例中提高学生的解决问题的能力。
二、教学内容1. 公共危机管理概述1.1 公共危机的定义和分类1.2 危机管理的基本原则和步骤1.3 危机管理的重要性和必要性2. 危机预警与评估2.1 危机预警的概念和方法2.2 危机评估的流程和标准2.3 危机预警与评估案例分析3. 危机沟通与公众参与3.1 危机沟通的原则和策略3.2 危机沟通的渠道和工具3.3 公众参与的重要性和方法4. 危机应对与危机处理4.1 危机应对的原则和策略4.2 危机处理的基本步骤和方法4.3 危机应对与处理的案例分析5. 危机后评估与复原5.1 危机后评估的目的和方法5.2 危机复原的策略和措施5.3 危机后评估与复原的案例研究6. 团队协作与案例演练6.1 危机团队协作的重要性和原则6.2 危机案例分析与演练6.3 团队协作与案例演练的实践操作三、教学方法1. 理论教学：通过课堂讲解、案例分析等形式，系统介绍和探讨公共危机管理的基本理论和方法。
2. 案例研究：通过分析实际公共危机案例，让学生了解危机管理的实践，并提高学生的问题解决能力。
3. 团队合作：通过小组讨论、团队合作项目等形式，培养学生的团队合作和沟通能力，提高危机管理的实践能力。
4. 实践操作：通过组织实地考察、模拟演练等形式，让学生参与危机管理实践，提高实际操作能力。
四、教学评价1. 学生平时表现：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等，占总成绩的20%。
2. 课程论文：要求学生选择一个公共危机事件进行深入研究和分析，占总成绩的30%。
3. 案例分析报告：要求学生完成一定数量的公共危机案例分析报告，占总成绩的20%。
危机(公共安全)管理课程大纲
《危机（公共安全）管理》课程大纲讲师：朱文川一、课程简介本课程就是对危机(公共安全)管理的原则、理论、方法和实践的介绍和展开，它包括危机(公共安全)理的主体、职能、层级、决策、资源、绩效评估、战略管理、电子技术以及危机(公共安全) 管理发展的前景等主要内容。
二、课程性质和教学目的《危机(公共安全)管理课程》是公共管理硕士（MPA）、工商管理硕士（MBA）的专业核心课程，是MPA（MBA）课程体系中的最主要专业基础课，为学员进一步学习和了解危机(公共安全)管理提供基本的知识框架和实际管理的背景知识，而且引发学生对MPA 其他专业课程的学习兴趣，该课程鼓励学员运用所学的危机(公共安全)管理理论和方法，分析企业、政府实际危机(公共安全)管理过程，做到学以致用。
三、教学方法和对学员能力培养的要求（一）、课程的教学方法1、教师讲授2、案例教学（二）、对学员能力培养的要求1、学生必须积极参与讨论2、学生必须完成核心内容测试（课堂）四、教学内容第一讲危机(公共安全)管理概论第二讲风险社会：理论、表现及对策一、风险社会理论研究的兴起与发展二、中国转型期社会风险的表现与特征三、原因分析与对策建议第三讲突发性公共事件的分类、特点、原因分析及应对机制一、突发性公共事件的分类二、突发性公共事件的特点与原因分析三、有关突发性公共事件的几种分析工具四、突发性公共事件的应对机制第四讲转型期群体性事件的发展态势、原因分析及对策建议一、转型期群体性事件的发展态势二、转型期群体性事件的特征与原因分析三、预防群体性事件的对策建议四、现场处置群体性事件的措施与经验教训第五讲公共危机管理的基本步骤、指导原则及策略技巧一、公共危机管理的基本步骤二、公共危机管理的指导原则三、公共危机管理的策略技巧第六讲公共关系的理论与实践一、公共关系的构成要素二、公共关系的职能和作用三、公共关系的类型四、公共关系的基本原则和规范第七讲企业危机管理一、危机管理意识和原则二、危机管理思维三、危机管理策略第八讲媒体沟通一、媒体沟通的五大原则二、与媒体沟通的途径及方式三、危机（公共安全）管理的沟通要点五、其他附1：多媒体课件略2：案例略。
《公共安全危机管理》教学大纲.doc
《公共安全危机管理》教学大纲湖南公安高等专科学校治安系周李娟课程简介《公共安全危机管理》是2009年11月新开的治安管理专业的专业课、20 学时属考查课；该课程实用性、综合性很强，涵盖了事故对策学、灾难性事故与事件的应急处置等重要内容。
通过教学，让学生了解如何根据我国在安全管理方面的政策、法律法规和公安工作实际，掌握公共安金危机中的政府责任及公共安全危机的预防、准备、应急组织与力量、现场控制和管理、受害人疏散与救助、恢复等方面的基本理论和操作方法，重点掌握公共安全危机事件的现场控制和管理。
课程教学安排第一部分：理论课大纲公共安全危机管理概述（一）教学目的及要求：使学生了解公共安全危机的含义、基本特征和分类（二）重点和难点：公共安全危机的基本特征和分类（三）教学方法及课时安排：课堂讲授；2学时（四）主要参考书：郭太生主编，《事故对策学》，中国人民公安大学2 0 0 2年版。
郭太生主编：《治安灾害事故社会防范研究》，中国人民公安大学出版社2005年版；《灾难性事故与事件处置》，中国人民公安大学出版社2 0 0 6年版。
（五）课程主要内容：（-）公共安全危机的含义1、危机的含义2、危机管理的定义（1）从组织管理的视角来定义危机管理（2）从公共关系的视角来定义危机管理（3）从国际政治的视角来定义危机管理3、公共安全危机的含义（1）公共安全的含义（2）公共安全危机的含义（3）公共安全危机与相关概念的区别（-）公共安全危机的基本特征和分类1、公共安全危机的基本特征（1）突发性（2）公共性（3）破坏性（4 ）不确定性（5）紧迫性（6 ）信息不充分（7）资源严重缺乏2、公共安全危机的分类（1）按公共安全危机产生的诱因分类（2 ）按公共安全危机发生的层次分类（3 ）按公共安全危机中的不同利益主体分类（4 ）按公共安全危机发展的速度分类（5 ）我国政府对突发公共事件的类型划分二、公共安全危机的基本理论（自学）（一）教学目的及要求：使学生了解随着公共安全危机研究的深入与发展，逐渐形成的政治主义理论、正常事件理论和社会冲突理论、工具主义理论（-）重点和难点：政治主义理论、正常事件理论和社会冲突理论、工具主义理论的基本内容和应用（三）教学方法及课时安排：自学（四）主要参考书：郭太生主编，《事故对策学》，中国人民公安大学2 0 0 2年版。
政府公共危机管理课程大纲
公共危机管理课程大纲一、培训目的通过培训，使广大领导干部树立危机与忧患意识，全面提高政府组织及其公务员应对公共危机的素质和能力。
二、培训目标通过理论学习与典型案例研讨分析，使学员熟悉国家突发公共事件总体应急预案的有关规定，认知现阶段我国突发公共事件的主要表现形式、特点、类型、主要原因和危害，掌握预防和减少相关事件发生的基本前提、要件和对策措施。
三、课程特色1、体验式：通过PESOS（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，让训练更科学、效果更明显；2、情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可以更有效地调动学员参与的积极性；3、启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。
四、讲授方式理论讲授 + 案例剖析 + 小组研讨 + 互动游戏 + 情境模拟五、授课大纲一）、什么是公共危机公共危机的概念公共危机的特征公共危机的类型导致公共危机发生的因素公共危机的周期公共危机的影响二）、严峻的公共安全形势世界面临的公共安全形势中国面临的公共安全形势珠海面临的公共安全形势三）、公共危机管理的现状与问题公共危机意识淡薄对公共危机的基本特征认识不够公共危机管理机制落后缺乏法制规范四）、公共危机管理的方法危机来临的4P框架处理危机的12个原则危机管理过程中的5个阶段五）、提升公共危机管理的能力预防能力识别能力管理能力善后能力六）、媒体在政府危机管理中的作用危机潜在期：媒体是否引发危机危机突发期：媒体如何引导舆论六、师资介绍王春林老师，人力资源管理专业毕业，学士学位，中山大学EMBA，国家资深职业顾问，国际注册高级讲师，人力资源管理师，中国帝王资深职业顾问，珠海市今日咨询有限公司总经理，珠海市导航青少年职业发展服务中心主任，珠海市共青团两新组织副书记，北京理工大学珠海分校、广东海洋大学寸金学院客座教授，中华讲师网特约讲师，上海盛世影响力特约讲师，中央电视台职业指南频道特约讲师，中国百强教育百强讲师、广东邮政系统金牌讲师、中国铁路特约讲师、昆明市政工程特约讲师、国家人力资源管理师资格认证讲师，珠海市志愿者协会讲师，珠海广播电台特邀嘉宾，珠海市新闻网特邀讲师，中国HR在线学习网、中国人力资源学会创始人，全球华人讲师500强，曾为国内数百家单位做过培训，讲课幽默风趣，有激情王子之称。
公共安全危机管理
《公共安全危机管理》教学大纲编制说明《公共安全危机管理》课程是按照治安学专业本科培养方案要求开设。
主要讲授公共安全危机与危机事件的含义、特点；公共安全危机事件与突发公共事件的关系；国际国内研究公共安全危机事件的背景；公安机关人民警察在公共安全危机事件管理中的义务与责任；公共安全危机的基础理论；公共安全危机事件的预防、应急准备、应急反应以及现场控制与安排，包括人员疏散、需要采取的紧急措施；公共安全危机的风险评价与预警机制；公共安全危机事件应急处置的运行机制；公共安全危机应急处置中对新闻媒介的管理等。
本课程的重点是公共安全危机管理的基础理论与现场处置，包括处置的基本原则、现场安排、人员疏散等应急管理内容。
通过本课程学习，力求使学生掌握公共安全危机管理的相关概念、基本理论、管理模式，熟悉危机的预防、准备、反应和恢复等各阶段的管理内容，培养学生从事危机管理的基本素质，具备预防和处置危机的能力。
《公共安全危机管理》课程主要以课堂讲授为主，同时使用多媒体课件、案例讨论等多样化的教学手段和方法，注重理论联系实际，突出公安特色。
《公共安全危机管理》教学大纲是本课程开展教学活动的基本依据。
由寇丽平执笔，经征求课程组所有成员的意见，郭太生审阅后，于2009年1月18日由治安系学术委员会审定。
一、课程名称：《公共安全危机管理》二、课程性质：专业基础课三、授课对象：治安学专业本科学生。
四、总学时数：45，其中讲授42学时，实践3学时。
五、教学内容：第一章绪论教学目的和要求：了解公共安全危机管理的基本概念，研究背景及当前的研究现状，熟悉公共安全危机的特性。
重点与难点：公共安全危机的概念及其与突发事件、紧急状态的区别，公共安全危机管理的社会背景学时数：6主要内容：第一节公共安全危机的相关概念一、危机的概念不同学者对危机的定义（罗森塔尔、福斯特等）。
综合来看，危机是指个人、群体或者组织由于突发事件的出现，因受到破坏，严重地威胁到其正常的生存与发展的状态。
《危机管理》教学大纲
（2）教学要求学生要了解危机管理的产生，发展，掌握相关概念，基本原理，基本原则；掌握危机的特性，公共部门危机与企业危机管理的特点、区别；了解危机管理的发展趋势及热点研究领域。
（3）重点危机管理的基本理论，公共部门危机管理的特点；（4）难点对所学概念、原理、原则、危机管理特点等知识的理解，并能结合所学知识，查阅相关期刊文献，把握该领域中研究的热点问题和前瞻性问题。
（5）对毕业要求的支撑本知识点的讲授和学习，可以支撑“毕业要求1.2 工程知识：掌握专业基础知识、专业核心知识和专业技术能力知识，能够适应行政管理岗位工作；也可以支撑“毕业要求2.1 问题分析：掌握行政管理学、管理学等相关知识，培养认识和界定问题的能力，奠定分析问题能力的基础；2. 危机的预警（1）教学内容公共问题管理与危机预警、危机的预警、问题分析与危机预警技术、发达国家的危机预警机制。
（2）教学要求学生要了解危机预警的意义、作用，掌握公共部门和企业危机预警指标体系的建立，操作程序。
掌握危机预警问题分析方法。
（3）重点危机预警程序，危机预警问题分析技术、危机预警指标体系。
（4）难点公共部门危机预警技术的理解，并能运用此技术对公共部门和企业进行危机预警。
（5）对毕业生要求的支撑本知识点的讲授和学习，可以支撑“毕业要求1.2 工程知识：掌握专业基础知识、专业核心知识和专业技术能力知识，能够适应行政管理岗位工作；也可以支撑“毕业要求2.1 问题分析：掌握行政管理学、管理学等相关知识，培养认识和界定问题的能力，奠定分析问题能力的基础；也可以支撑毕业要求3.1设计/开发解决方案：能够对行政管理领域的现象或问题进行调研，深入分析，描述清楚现象或问题的现状，并分析可能的原因。
2.危机处理（1）教学内容危机处理的原则、危机处理策略、危机处理流程、危机处理理论、危机处理方法。
（2）教学要求要求学生了解危机处理的上的，意义和作用；掌握危机处理的重点策略和一般策略，掌握危机处理分析程序，掌握危机处理方法。
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《危机（公共安全）管理》课程大纲
讲师：朱文川
一、课程简介
本课程就是对危机(公共安全)管理的原则、理论、方法和实践的介绍和展开，它包括危机(公共安全)理的主体、职能、层级、决策、资源、绩效评估、战略管理、电子技术以及危机(公共安全) 管理发展的前景等主要内容。
二、课程性质和教学目的
《危机(公共安全)管理课程》是公共管理硕士（MPA）、工商管理硕士（MBA）的专业核心课程，是MPA（MBA）课程体系中的最主要专业基础课，为学员进一步学习和了解危机(公共安全)管理提供基本的知识框架和实际管理的背景知识，而且引发学生对MPA 其他专业课程的学习兴趣，该课程鼓励学员运用所学的危机(公共安全)管理理论和方法，分析企业、政府实际危机(公共安全)管理过程，做到学以致用。
三、教学方法和对学员能力培养的要求
（一）、课程的教学方法
1、 教师讲授
2、 案例教学
（二）、对学员能力培养的要求
1、 学生必须积极参与讨论
2、 学生必须完成核心内容测试（课堂）
四、教学内容
第一讲 危机(公共安全)管理概论
第二讲 风险社会：理论、表现及对策
一、风险社会理论研究的兴起与发展
二、中国转型期社会风险的表现与特征
三、原因分析与对策建议
第三讲 突发性公共事件的分类、特点、原因分析及应对机制
一、突发性公共事件的分类
二、突发性公共事件的特点与原因分析
三、有关突发性公共事件的几种分析工具
四、突发性公共事件的应对机制
第四讲 转型期群体性事件的发展态势、原因分析及对策建议
一、 转型期群体性事件的发展态势
二、转型期群体性事件的特征与原因分析
三、预防群体性事件的对策建议
四、现场处置群体性事件的措施与经验教训
第五讲 公共危机管理的基本步骤、指导原则及策略技巧
一、公共危机管理的基本步骤
二、公共危机管理的指导原则
三、公共危机管理的策略技巧
第六讲 公共关系的理论与实践
一、公共关系的构成要素
二、公共关系的职能和作用
三、公共关系的类型
四、公共关系的基本原则和规范
第七讲 企业危机管理
一、危机管理意识和原则
二、危机管理思维
三、危机管理策略
第八讲 媒体沟通
一、媒体沟通的五大原则
二、与媒体沟通的途径及方式
三、危机（公共安全）管理的沟通要点
五、其他
附1：多媒体课件 略
2：案例 略。