TQM全面质量管理的定义及特点

全面质量管理的定义
1992年企业界及学者：全面质量管理是 一种以人为本的管理系统，其目的是以 持续降低的成本，来持续增长顾客满意。 全面质量管理作用于组织的所有职能， 涉及从高层到基层的所有员工，并向前 和向后扩展至包括供应链与顾客链。全 面质量管理强调不断学习并适应持续不 断的变化，最终实现公司整体成功。
（1）质量策划，致力于制定质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实现质量目标。编制质 量wk.baidu.com划可以是质量策划的一部分。
（2）质量控制，致力于满足质量要求。 （3）质量保证，致力于提供质量要求会得到满足
的信任。 （4）质量改进，致力于增强满足质量要求的能力。
质量管理的定义
理解2：质量管理是一个组织各项管理活 动中的重要组成部分。
为用户提供最大程度的满意。 用户包括企业内用户和企业外用户两大
类。企业内的用户指的是“下一道工 序” ；外部用户包括 “最终用户”和 “公共用户”。
全面质量管理的核心观点
2．一切凭数据说话的观点 全面质量管理强调用数理统计方法将反
全面质量管理的特点
3 管理对象的全面性 全面质量管理的对象是质量，而且是广
义的质量，不仅包括产品质量，还包括 工作质量。 对影响产品和服务质量因素的全面控制。
全面质量管理的特点
4．管理方法的全面性
在全面质量管理中，除统计方法外，还经常用 到各种质量设计技术、工艺过程的反馈控制技 术、最优化技术、网络计划技术、预测和决策 技术，以及计算机辅助质量管理技术等。
全面质量管理的特点
5．经济效益的全面性 除保证制造企业能取得最大经济效益外，
还应从社会的角度和从产品寿命循环全 过程的角度考虑经济效益问题。
即要以社会的经济效益最大为目的，使 供应链上的生产者、储运公司、销售公 司、用户和产品报废处理者均能取得最 大效益。
全面质量管理的核心观点
1．用户至上的观点 全面质量管理的核心是满足用户的需求，
全面质量管理的定义
94年国际标准化组织（ISO）:一个组织以质量 为中心，以全员参与为基础的一种管理途径， 目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而达到长期成功。
理解：企业要想在激烈的市场竞争中长期占据 优势地位，就必须实施质量经营战略，以质量 作为一切工作的核心，通过全员参与的质量管 理和控制，以高质量的产品和优质的服务使顾 客得到最高的满意度，最终使得企业获取最大 的经济效益。
第3章 全面质量管理TQM
全面质量管理TQM
1、全面质量管理基本概念 2、全面质量管理基本内容 3、全面质量管理工作方法 4、全面质量管理组织与实施
第1节 全面质量管理基本概念
全面质量管理TQM
发展历史 质量管理与全面质量管理的定义 全面质量管理的特点 全面质量管理的核心观点
发展历史
20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质 量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质 量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分 满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业 各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构 成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企 业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开 展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组 （Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面 质量管理活动迅速发展起来。
全面质量管理的特点
1．全员参加的质量管理 全面质量管理中的“全面”，首先是指质量管
理不是少数专职人员的事，它是全企业各部门、 各阶层的全体人员共同参加的活动。
质量管理活动必须是使所有部门的人员都参加 的“有机”组织的系统性活动 。
加强企业内各职能和业务部门之间的横向合作， 这种合作甚至已经逐渐延伸到包括企业外的用 户和供应商。
全面质量管理的定义
中国学者：全面质量管理是工业企业发动全体
员工，综合运用各种现代管理技术、专业技术 以及各种计算手段与方法，通过产品寿命循环 全过程、全因素的控制，保证用最经济的方法 生产出用户和社会满意的优质产品并提供优质 服务的一套科学管理技术。
全面质量管理的定义
全面质量管理的核心思想是：企业的一切活动 都围绕着质量来进行。
由于组织的基本任务是向市场提供能 符合顾客和其他相关方要求的产品，围 绕着产品形成的全过程实施质量管理是 组织的各项管理的主线。
全面质量管理的定义
费根堡姆：全面质量管理是为了能够在 最经济的水平上，并在充分考虑满足客 户要求的条件下进行市场研究、设计、 生产和服务等活动，把企业各部门的研 制质量、维持质量和提高质量等活动构 成为一个有效的整体。
从概念上讲，全面质量管理集中体现了现代质 量管理的理论体系和工作方法。因此，全面质 量管理是企业质量管理的“纲”。
实施ISO9000质量管理体系，在质量管理体系 的建立和运行过程中，一定要将全面质量管理 的思想融合进去，要充分利用全面质量管理的 理论和工作方法。
全面质量管理的特点
全员参加 全过程控制 对象的全面性 方法的全面性 经济效益的全面性
全面质量管理的意义
提高产品质量 改善产品设计 加速生产流程 鼓舞员工的士气和增强质量意识 改进产品售后服务 提高市场的接受程度 降低经营质量成本 减少经营亏损 降低现场维修成本 减少责任事故
质量管理的定义
定义：在质量方面指挥和控制组织的协 调的活动。
质量管理的定义
理解1：组织的质量管理是指挥和控制组织与质量 有关的相互协调的活动。包括：
全面质量管理的特点
2．全过程的质量管理 产品质量首先在设计过程中形成，并通过生产
工序制造出来，最后通过销售和服务传递到用 户手中。
为了实现全过程的质量管理，就必须建立企业 的质量管理体系，将企业的所有员工和各个部 门的质量管理活动有机地组织起来，将产品质 量的产生、形成和实现全过程的各种影响因素 和环节都纳入到质量管理的范畴