同理心在沟通中的作1

同理心在沟通中的作用

朱涵潇

（农学与生物科学学院 2013级生物科学一班学号：2013112111）

[摘要]同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考，即透过自己对自己的认识，来认识他人。

[关键词]同理心；换位；沟通

The Effect of Empathy In Communication

ZhuHanXiao

（College of Agronomy and Biotechnology 2013Stage Biological Science Class Student ID 2013112111）[Abstract]Empathy, is to enter and understand other people's inner world, and this understanding will convey to a technology to others. Also known as transpositional consideration, namely through their own understanding,to understanding others.

[Key words]Empathy; transposition; communication

1 同理心定义

人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。

2 同理心的起源

一九二零年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。

同理心一词源自希腊文empatheia（神入），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。

3 同理心原则

3.1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。

3.2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。

3.3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。

3.4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。

3.5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。

3.6.真情流露的人，才能得到真情回报。

4 同理心等级分类

A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。

A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。

A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。

A+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说；以对方适应的形式沟通。

5.同理心在护患沟通中的应用

5.1护患交流中存在的主要问题：护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助预备帮助者之间的关系[1]，即帮助系统（包括与患者的相互作用的护理和其他工作人员）和被帮助（包括寻求帮助的患者和家属·重要成员等）之间的关系。护患关系的特点是护士对患者的帮助。

5.2护患关系中同理心的核心：同理心并非同情心，且认为同情心是主观情绪的一部分，应降低至最低，而同理心则是客观及专业的部分，可促进护理人员与患者之间的治疗性人际关系的建立。关怀患者，站在患者的角度开展护理工作，也正是应用同理心的核心所在[1]。

人文关怀的重要性：如果去掉人文关怀（如同理心）这一核心，任何娴熟的技术操作、先进的仪器设备、完善的护理病历都可能在实践中流于冰冷的形式和机械化的程序[3]。

5.3患者满意是护患沟通的最高目标：患者满意度不仅是护理质量的重要指标，而且会增加患者对护士的信任感和提高患者的合作程度，增加对其身体不适和环境的适应能力，有利于身心康复[4]。

6.苏霍姆林斯基的同理心教育观

6.1时刻不忘自己也曾经是孩子：苏霍姆林斯基的同理心教育体现在其实践教育的各个方面，包括智力教育、道德教育、劳动教育等等，本着对儿童的认知特性、情绪变化、行为动机诸教育心理要素多年的研究与观察，苏霍姆林斯基在情感上与孩子们产生了强烈的共鸣，并达到深切的理解。

苏霍姆林斯基强调教育者首先应该是全身心热爱儿童，这种爱不仅仅是长辈对晚辈的爱，而是要有跟孩子共同生活的精神需要。他愉快的和学生一起活动，一起读书。一起旅行。只有时刻不忘自己也曾经是孩子，回忆自己的童年，把自己的情感完全融入进去，才能成为心与心的交流。

7．同理心，让数学教育孕育出永恒的价值品位教科书上和教师教学中呈现

的数学，以至社会舆论传播的数学，往往给人以抽象、晦涩、深奥的灰色形象和负面记忆。新课程的实施似乎使这种态势有所改变，但另一番景象也许更令人担忧：数学本质的追问，是数学素养的呼唤，是数学文化品格的追求。

在数学教学中引入同理心，是对于它本质的关注。同理心包括三个条件：站在对方的立场去理解对方；了解导致这种情形的因素；把这种对对方设身处地的了解让对方了解。同理心是理解、尊重与接纳对方的第一要素。课堂教学是教师、学生和教学情境三者之间相互作用的

活动过程。

7.1回到教育原点，追寻数学的本质。

数学的文化品格是个体以“数学化”的观念和数学创新意识为核心，所以我们必须站在儿童立场，我们必须具有同理心，透过数学，我们可以更好地理解宇宙，理解大自然，理解世界的无限有序性、包容性与和谐性。数学是一个整体，是一门学科，对于数学教学，也应该努力按照数学是一个整体，使学生真正理解数学、掌握数学。不能把数学划分为支离破碎、没有内在联系的若干个分散、零乱的“知识点”，然后随意地将它们组合、搭配起来形成各种各样的“拼盘”交给同学。自觉地求真、尚善、创美的一种文化精神，它具体表现为数学活动中的崇高信念、审美直觉、深邃洞察力、理性思维、高尚情感等精神特质。

7.2把握逻辑起点，触摸数学的思维。

为让儿童学习终身受益的数学，小学数学教育的第一意蕴应该回归原点——对儿童进行数学文化品格的启蒙。学是真理的化身，是永恒、不变、客观、公正的代名词。数学中有一种思维品质，就是讲道理，讲真理，实事求是，追求卓越。这种品质，还是对一个人的成长，都比他拥有多少知识要重要。我们首先要开启孩子热爱数学的窗户，给学生的思维以挑战，感悟数学的品质，捍卫数学学科的纯洁与尊严。对儿童的一生来说，学过的数学知识也许会渐渐淡忘，但数学的文化品格却会以其看不见的神奇力量默默地伴随他们一生。数学是不断累积的科学，小学生学习的数学几乎是数学文化长河源头，富含最原生态的数学文化品格。7.3统摄逻辑路径，还原数学的精神。

任何一门学科都应承载育人的责任，数学是一种教育，它在启迪心智，教人求真、增进素质。学习数学，不仅要学到许多重要的数学概念、方法和结论，更要领会数学的精神实质和思想方法，凡事“胸中有数”，提高学生的逻辑思维能力，思路清晰，条理分明；培养学生认真细致、严谨踏实、一丝不苟的作风；自我激励、自我完善的精神；求实探索、致力发现的精神；唯物辨证、创新进取的精神、团结合作的精神等等。运用同理心，一个有效的逻辑路径就是对数学家的精神进行还原，即追寻数学家的精神踪迹，让儿童真正经历数学化和数学再创造的过程。

7.4同理心，让数学教学散发出迷人的文化品格

有人说，数学课堂应当是数学文化流淌的地方，是学生不断用心去触摸数学本质、感受数学内在文化特质的自由天空。教材无生命，学者有生命。教材的解读更需要关注人的问题，教师的眼中应有“人”。这里的“人”是活生生的，他们不仅为现在而活，也为将来而活，生命旅途的每个阶段都是有意义的，有精神的，有趣味的，当我们的数学教学漠视有情感有追求的人的存在，而指向单一、枯燥的题山题海之时，数学教育也就失去了它的本真，而走向了虚无。

7.5同理心，让数学学习释放出浓烈的数学品质

在教育中，行为向理性的运用，更多的是表现在对价值行为的开发上。教育的基本模式是教师引进“价值行为”，然后引导学生活动，让学生感悟、理解、分析其中的理性成分。在看似抽象的数学教育中，唤起学生的“同理心”是一个重要方面。所谓“同理心”就是同类行为产生的“理”是相同，用怎样的行为去对待别人就是用怎样的“理”对待别人。唤起学生的“同理心”，来彰显课堂学习的魅力。运用“同理心”的尝试，能为学生进行创新学习创建最宽裕的学习时空，创造最优越的学习条件，是促进学生自主发展，引导学生创新学习有效途径。

同理心就是站在对方立场思考的一种方式。用同理心统摄小学数学教学，用儿童立场改进小学数学，用儿童立场改善小学数学教学，不是否定教师对教材知识逻辑结构的深入理解，不是否定教师对教学过程的调控，而是在此基础上，我们进一步思考，让小学数学教学更贴近学生的发展需要，让学生在数学学习的过程中获得更好的发展。