医患关系管理中的问题及对策研究

医患关系管理中的问题及对策研究

随着我国经济飞速发展与社会转型,医疗纠纷呈现逐年上升趋势,并且越来越复杂化、恶劣化,医患关系进入冰封期。公立医院作为我国医疗行业的主体,是老百姓看病首选。和谐的医患关系是提高公立医院医疗质量的重要保证,是公立医院发展的重要基础。十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》为深化医药卫生体制改革规划出明确的线路。

在新形势下,如何完善公立医院医患关系管理存在的问题,构建和谐医患关系成为重要问题。本文的研究目的是探讨我国公立医院医患关系管理中存在的问题,并根据现阶段实际寻找完善对策,建设公益性公立医院。本文主要运用了文献分析法,对比分析法和调查法等研究方法,收集、鉴别、分类和整理关于公立医院医患关系管理和S医院发展状况方面的相关文献,对国外医患关系管理模式进行借鉴,在把握研究现状的基础上提出自己的见解,从而提高研究的有效性和针对性,为本文提供可行性论证。本文以新公共服务理论、新公共管理理论和和谐管理理论相关理论为论证支持,通过分析公立医院医患关系管理的必要性来唤起国内的重视,并通过研究S医院发展状况反映出我国公立医院医患关系管理存在的一系列问题,提出相应的解决措施,如增强公立医院公益性；建立健全公立医院医患危机管理机制；实施公立医院医患沟通服务全面质量管理；加强公立医院法制建设；加强公立医院环境设施建设和电子政务等。

本文的创新之处就在于将医患关系管理研究设置在公立医院特定环境,结合具体数据分析,通过借鉴国外先进医患关系管理模式,结合我国国情,运用公共危机管理理论和全面质量管理理论。通过这项研究,能够为我国公立医院医患关系管理的完善指明方向,使百姓能够获得优质的医疗服务,使公立医院和谐发展,从而促进和谐社会的构建。