环境管理工作手册

质量/ 环境/ 职业健康安全体系文件

环境管理工作手册

环境管理工作手册

文件号：SSIPPM/V—HJ

版本号：E

生效时间：201421

编制：一体化文件编写组

批准：_____________ 冷慧枝 _________

序号标题页码-、总贝y (4)

二、职责 (5)

三、程序文件 (6)

P-19清洁、卫生程序 (6)

P-20 消杀、绿化程序 (8)

P-27环境/职安运行控制程序 (9)

五、工作规程 (12)

W/HJ-01清洁管理规程 (12)

W/HJ-02环境消杀管理规程 (18)

W/HJ-03 绿化养护和管理工作规程 (22)

W-HJ-04噪声控制管理规程 (28)

W/HJ-05污水管理 (30)

W/HJ-06 废气管理规程 (32)

W/HJ-07 化学物品管理规程 (34)

W/HJ-07 固体废弃物管理规程 (37)

六、支持文件 (40)

七、记录表格 (41)

清洁工作检查表 (42)

不合格情况记录 (43)

绿化清单 (44)

消杀工作月检表 (46)

消杀工作记录表 (47)

绿化养护工作日记录表 (49)

绿化养护月检查表 (50)

绿化施肥记录表 (52)

环境监测记录表 (53)

环境因素/危险源检查控制记录表 (56)

固体废弃物处置登记表 (54)

一、总贝y

1、本手册所称环境管理是指通过有效的措施来影响和调控物业小区业主或物业使用人与环境的关系，使物业环境质量达到最佳，创造一个优美舒适的工作、生活环境，确保物业达到增值保值的目标。

2、本手册主要包括对清洁、绿化、消杀、二次供水、固体废物、危险化学品等与物业环境相关的因素的管理，通过对此类业务的管理控制，确保物业环境符合服务质量和环保的要求，提升顾客良好的生活、工作体验。

3、本手册适用于公司管理区域内所有物业的类型。

二、职责

1、公司分管副总或总经理负责审批重大环境改造方案。

2、综合管理部部负责对公司总体环境进行监督和管控，识别重大环境因素，提出制定环境管理制度、标准和流程；对小区环境日常管理运作进行监督抽查；对环境供方的资格进行审查和质量评审，检查指导物业服务中心对供方的管理监督工作。

3、综合管理部负责组织物业服务中心日常环境管理工作的检查和督导。

4、物业服务中心负责对区域内环境管理工作进行日常巡检；对供方服务质量进行检查和监督；对各项环境管理质量进行月检和汇总，对供方重大不合格和月验收表确认；提出重大环境改造方案。

三、程序文件

P-19清洁、卫生程序

1.0 目的

规范清洁、卫生工作标准，确保管理区域内清洁卫生、环境优美舒适，满足住户的需求。

2.0 适用范围

适用于管辖区内的清洁卫生、垃圾清理工作。

3.0 职责

a）清洁公司负责合同范围内清洁卫生区域的清洁

b）物业服务中心房屋管理员负责检查清洁工作

c）综合管理部负责外包清洁的洽谈和统一管理工作

4.0 工作程序

4.1 清洁工程外包

4.1.1 每一清洁合同期满前，由综合部组织相关人员选择清洁合格供方，具体按《供方管理程序》执行。

4.1.2 综合部与合格供方签订清洁协议，报呈总经理批准后，正式生效。

4.1.3 清洁协议应包括以下内容：

a）工程范围、内容

b）工程质量标准

c）双方权利义务

d）付款方式

e）违约责任

f）其他（人员的要求等）

4.1.4 制定清洁协议时，针对前一期清洁工作中的缺点向供方提出要求，以促进清洁工作持续改进。

4.2 清洁的实施与监督

a）清洁公司每日按《环境清洁操作规程》对责任区域进行清洁保洁。

清洁工人在岗数应符合清洁协议要求，抛光、打蜡等重要岗位的清洁人员操作能

b)

力水平达到质量/环境/职业健康安全要求，其余岗位的工作人员每日清洁符合质量/环境/职业健康安全要求。

C）房屋管理员每日对清洁工作进行检查，对不符合要求的督促清洁工人重做达到标准要求，并在《清洁工作检查表》记录。

d）根据该月清洁工作日检表项有3次不符合的，按《不合格的控制及纠正预防措施》向清洁公司发出《不合格/纠正预防措施报告》，要求其制定纠正措施达到

要求。

e）每月底对该月清洁工作进行评审，填制《清洁工作检查表》，作为物业服务中心该月清洁工作质量的评价依据，综合部根据各物业服务中心的评价结果支付

每月的清洁费。

f）紧急特殊情况下的清洁措施，按《清洁作业和管理规程》中“紧急特殊情况下的清洁措施”进行，物业服务中心向清洁公司发出指令后，清洁工人应在15分

钟内到场解决。

5.0 相关文件及记录

《清洁管理规程》W/HJ-01

《清洁工作检查表》R/HJ-01

P-20消杀、绿化程序

1.0 目的

规范绿化消杀工作，确保绿化消杀达到要求并能满足住户需求和环境要求。

2.0 适用范围

适用于物业区内绿化/消杀工作。

3.0 职责

a）绿化队负责物业区的绿化消杀工作具体执行及药物的监督管理。

b）物业服务中心负责对绿化消杀的效果和绿化消杀药品使用的监督。

4.0 工作程序

a）绿化队建立健全公司绿化资料档案，《绿化清单》记录公司绿化区域位置、面积、栽种植物种类、名称、数量。

b）绿化队制定各季度绿化消杀工作计划。

c）绿化队长每周组织各班班长开会讨论一周工作得失，确定下一周的工作重点。d）每日绿化队队员由各班班长指定当日工作任务、重点、完成当日工作，对辖区内绿地、草皮、花木进行养护，具体按《绿化养护和管理规程》施行。

e）各班班长按计划或临时增加的消杀工作，组织队员按《环境消杀管理规程》施行，各班班长对消杀工作予以记录。

f）绿化队长做好绿化消杀巡检工作，以及时发现不符合情况，予以处理改进。

g）绿化队根据工作需要和住户需求确定苗圃培植的植物种类，以提高绿化工作质量及效果。

h）对物业服务中心开具和内部质量审核开具的《不合格/纠正预防措施报告》，

绿化队应按期予以处理解决。

5.0 相关文件及记录

《环境消杀管理规程》W/HJ-02

《绿化养护和管理规程》W/HJ-03

《绿化清单》R/HJ-03

P-27环境/职安运行控制程序

1.0 目的

对与公司的重要环境或重大危险因素有关的运行与活动进行有效控制，确保其