门急诊高峰期应急预案

门急诊高峰期应急预案-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

门急诊高峰期应急预案

为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过120分钟时，窗口部门诊排队预计超过15分钟，应立即启动本预案。

二、分诊及客服人员密切关注就诊等候情况，发现需启动预案的情况时，立即报告门诊部主任或行政总值班（节假日），协调相关部门增派工作人员。

三、临床科室应急服务措施：（妇科门诊、产科门诊、儿科门诊、外科门诊、内科门诊、五官科门诊、中医科门诊、皮肤科门诊等）

1、开足诊室，有序分流病人。

2、由门诊部主任或行政总值协调科主任调派病房或轮休医生支援门诊，支援医生须在接到指令后15分钟内到达诊室。

四、窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科）

1、开足窗口，增加机动窗口。

2、由门诊部主任或行政总值协调部门负责人安排休息人员或出休人员延时加班，支援人员须在接到指令后15分钟内到达岗位。

五、医技科室应急服务措施：（放射科、超声科、心电图）

1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除

外）。

3、由门诊部主任或行政总值协调科主任安排休息人员或出休人员延时加班，支援人员须在接到指令后15分钟内到达岗位。

六、客服中心须在高峰期增派导医、保安、志愿者维护秩序；按不同检查项目分流病人，引导病人先做其他项目检查，有效分流病人。

七、各科室须切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，窗口部门不得在尚有病人排队时下班减少窗口，临床科室须结束全部病人就诊后方可下班。

八、责任追究：对启动该预案后不服从安排的科室及人员，窗口部门在病人排队时下班减少窗口、临床科室未结束全部病人就诊下班人员，扣当月绩效1000元处罚，取消年终的评先评优资格，并通报全院。