PDCA循环管理系统培训CQI品管圈
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PDCA及品管圈案例
PDCA及品管圈案例PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种系统化的质量管理方法，通过不断迭代循环的四个步骤来实现持续改进。
一个典型的PDCA循环案例就是一个酒店管理团队研究如何提高客户满意度的过程。
首先，团队在“计划”阶段制定了目标：提高客户满意度。
他们决定通过改进酒店的设施、增加服务的质量以及改进员工的服务态度来实现这一目标。
他们将需求调查和市场研究纳入计划阶段，以便了解客户的需求和期望。
接下来，他们进入“执行”阶段，在此阶段他们开始实施计划。
他们投资提升酒店设施，培训员工，改进服务流程和流程等等。
他们会收集数据和客户反馈以及员工的意见来评估这些措施的有效性。
然后，他们进入“检查”阶段，这个阶段他们评估已实施的措施的有效性。
他们会利用收集到的数据和客户反馈，比如客户满意度调查结果、投诉和建议等等来评估措施的效果。
他们还会与其他酒店进行对比，检查自己在行业中的地位。
最后，他们进入“行动”阶段，结合检查阶段的结果，团队制定出一个改进计划。
他们可能会发现需要进一步改进员工的服务技能，提供更加个性化的服务，或者改进酒店设施以满足客户需求。
然后他们会执行他们的计划并再次进入下一个PDCA循环。
通过不断重复PDCA循环，该酒店管理团队有可能不断改善客户满意度，并不断提高自己在市场中的竞争力。
在品管圈中，PDCA也经常被应用于解决质量问题。
例如，一个制造公司发现他们的产品在入库检验中存在许多质量问题。
他们决定应用PDCA方法来解决这个问题。
首先，在“计划”阶段，他们收集有关质量问题的数据，并组织一个团队进行问题分析。
团队将质量问题具体化，制定目标，确定改进措施，并制定实施计划。
接下来，在“执行”阶段，他们执行计划，改进生产过程，加强质量控制，并进行员工培训，以确保问题得到解决。
然后，在“检查”阶段，他们评估实施措施的有效性。
他们通过对质量数据的分析，包括入库检验报告、生产记录等等，来判断措施是否有效。
PDCA及品管圈案例PPT课件
详细描述
PDCA循环由美国质量管理专家W.E.Deming提出，是一种广泛应用于质量管理、 项目管理和流程改进的方法。它包括四个阶段：Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）和 Act（行动）。
PDCA循环的四个阶段
计划阶段（Plan） 定义问题、确定目标、制定计划和方案。
执行阶段（Do）
培养员工的质量意识
品管圈活动鼓励员工积极参与质量管 理，通过实践提高员工的质量意识和 责任感。
促进跨部门合作与交流
品管圈小组通常由不同部门的员工组 成，有助于加强跨部门合作与交流， 打破部门壁垒。
提升组织文化
品管圈活动强调团队协作、创新和持 续改进，有助于提升组织的创新文化 和质量文化。
品管圈的运作方式
和价值。
培训与支持
提供相关培训和资源支 持，帮助员工掌握
PDCA和品管圈的方法 和技巧。
领导力推动
管理层应积极推动 PDCA和品管圈的实施， 将其纳入企业战略和日
常管理。
持续改进
鼓励员工在日常工作中 运用PDCA和品管圈的 方法，持续改进工作流
程和产品质量。
THANKS
谢谢
目标设定
根据现状调查结果，设定 具体的、可衡量的、可达 成和具有挑战性的目标。
制定对策
针对问题的关键因素，制 定具体的改进措施和实施 计划。
品管圈的运作方式
01
02
03
04
实施改进
按照对策计划实施改进措施， 并对实施过程进行监控和调整
。
效果确认
收集数据，对比改进前后的效 果，进行量化分析和总结。
标准化
将改进成果纳入工作标准，制 定预防措施，防止问题再次发
生。
PDCA循环由美国质量管理专家W.E.Deming提出，是一种广泛应用于质量管理、 项目管理和流程改进的方法。它包括四个阶段：Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）和 Act（行动）。
PDCA循环的四个阶段
计划阶段（Plan） 定义问题、确定目标、制定计划和方案。
执行阶段（Do）
培养员工的质量意识
品管圈活动鼓励员工积极参与质量管 理，通过实践提高员工的质量意识和 责任感。
促进跨部门合作与交流
品管圈小组通常由不同部门的员工组 成，有助于加强跨部门合作与交流， 打破部门壁垒。
提升组织文化
品管圈活动强调团队协作、创新和持 续改进，有助于提升组织的创新文化 和质量文化。
品管圈的运作方式
和价值。
培训与支持
提供相关培训和资源支 持，帮助员工掌握
PDCA和品管圈的方法 和技巧。
领导力推动
管理层应积极推动 PDCA和品管圈的实施， 将其纳入企业战略和日
常管理。
持续改进
鼓励员工在日常工作中 运用PDCA和品管圈的 方法，持续改进工作流
程和产品质量。
THANKS
谢谢
目标设定
根据现状调查结果，设定 具体的、可衡量的、可达 成和具有挑战性的目标。
制定对策
针对问题的关键因素，制 定具体的改进措施和实施 计划。
品管圈的运作方式
01
02
03
04
实施改进
按照对策计划实施改进措施， 并对实施过程进行监控和调整
。
效果确认
收集数据，对比改进前后的效 果，进行量化分析和总结。
标准化
将改进成果纳入工作标准，制 定预防措施，防止问题再次发
生。
PDCA循环工作方法培训ppt全
步程。骤五 : 执行计划
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改 变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行 测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采 集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
第 10 页
2 PDCA循环运用与流程图
现场 考核
1.现场抽查医师及护士一名，考核危机值处理流程的操作情况，不知晓，或操作错误的扣 20分 2.考核上级医师是否及时给与指导和处理。如未能及时处理扣20分。
分值
效果 评估
1.科室内认真组织危机值管理学习并有记录的认定合格，如未组织的扣10分 2.如若因危机值管理不到位而造成医疗纠纷，差错，甚至事故的。按目标责任制处理。
方法
机器
第 21 页
4 危急值PDCA管理举例
危机值管理不到位原因分析
累计百分比, , 100%
30
累计百分比, 其他, 96.80%100%
累计百分比, 工作量大
25
累计百分比, 设备陈旧， , 80.60%
运行速度慢, 71.00%
20
累计百分比, 人员紧张, 54.80%
15
累计百分比, 临床医师
Action
Check
PDCA——P阶段
步骤二 : 分析问题产生的原因
找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风 暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所 有原因统统找出来。 根据逻辑和流程，使用穷举的方式找到所有可能原因。
第7页
2 PDCA循环运用与流程图
Plan Do
Action
第 18 页
4 危急值PDCA管理举例
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改 变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行 测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采 集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
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2 PDCA循环运用与流程图
现场 考核
1.现场抽查医师及护士一名，考核危机值处理流程的操作情况，不知晓，或操作错误的扣 20分 2.考核上级医师是否及时给与指导和处理。如未能及时处理扣20分。
分值
效果 评估
1.科室内认真组织危机值管理学习并有记录的认定合格，如未组织的扣10分 2.如若因危机值管理不到位而造成医疗纠纷，差错，甚至事故的。按目标责任制处理。
方法
机器
第 21 页
4 危急值PDCA管理举例
危机值管理不到位原因分析
累计百分比, , 100%
30
累计百分比, 其他, 96.80%100%
累计百分比, 工作量大
25
累计百分比, 设备陈旧， , 80.60%
运行速度慢, 71.00%
20
累计百分比, 人员紧张, 54.80%
15
累计百分比, 临床医师
Action
Check
PDCA——P阶段
步骤二 : 分析问题产生的原因
找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风 暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所 有原因统统找出来。 根据逻辑和流程，使用穷举的方式找到所有可能原因。
第7页
2 PDCA循环运用与流程图
Plan Do
Action
第 18 页
4 危急值PDCA管理举例
某医院PDCA与QCC品管圈介绍
• 一个循环结束了，解决了一部分问题 ，可能还有 问题没有解决，或者新 的问题又出现了，再进行下一个 PDCA循环，依次类推。持续改进 无 止境。
PDCA循环的特点
• 二、大环带小环
• 类似行星轮系，一家医院整体运行的 体系与其内部职能部门、临床及医技 各科室子体系的关系，是大环带小环 的有机逻辑组体。
的部份；
n 小组成员以团队的形式工作。 n 质量管理小组成员要解决问题而
不应仅仅识别出问题就了事。
二、QCC推行步骤
QCC推动的十三个步骤
• 前言 • 组建小组； • 选定课题； • 现状分析； • 目标建立； • 分析原因； • 制定措施计划； • 组织实施； • 检查效果； • 标准化； • 遗留问题今及后打算； • 总结成果资料； • 恭贺小组。
计划
• 针对前述的三个最主要可控制因素制 定:
1、检验科与临床科室之间缺少沟通 解决办法:每一个月召开临床科室与检
验科之间的碰头会,就加强危机值管 理进行协商,解决落实碰到的困难,作 好会议记录(原始资料的积累)
计划
• 临床医师未引起足够的重视 医教科组织临床危机值相关知识的培 训，并进行考核，将危机值管理纳入 医院综合目标责任制管理，严格落实 ，如果由于未严格按照危机值管理执 行而造成医疗纠纷的，严肃处理。
成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题防 到下一个PDCA循环中解决。
PDCA-科学的工作程序
8、今后打算
7、总结经验 并进行标准化 ACT
1、分析现状找问题
2、找原因
PLAN
3、原因分析 4、措施计划
6、检查效果 CHECK
DO
5、对策实施 落实责任人， 实施方法 实施步骤
PDCA循环的特点
• 二、大环带小环
• 类似行星轮系，一家医院整体运行的 体系与其内部职能部门、临床及医技 各科室子体系的关系，是大环带小环 的有机逻辑组体。
的部份；
n 小组成员以团队的形式工作。 n 质量管理小组成员要解决问题而
不应仅仅识别出问题就了事。
二、QCC推行步骤
QCC推动的十三个步骤
• 前言 • 组建小组； • 选定课题； • 现状分析； • 目标建立； • 分析原因； • 制定措施计划； • 组织实施； • 检查效果； • 标准化； • 遗留问题今及后打算； • 总结成果资料； • 恭贺小组。
计划
• 针对前述的三个最主要可控制因素制 定:
1、检验科与临床科室之间缺少沟通 解决办法:每一个月召开临床科室与检
验科之间的碰头会,就加强危机值管 理进行协商,解决落实碰到的困难,作 好会议记录(原始资料的积累)
计划
• 临床医师未引起足够的重视 医教科组织临床危机值相关知识的培 训，并进行考核，将危机值管理纳入 医院综合目标责任制管理，严格落实 ，如果由于未严格按照危机值管理执 行而造成医疗纠纷的，严肃处理。
成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题防 到下一个PDCA循环中解决。
PDCA-科学的工作程序
8、今后打算
7、总结经验 并进行标准化 ACT
1、分析现状找问题
2、找原因
PLAN
3、原因分析 4、措施计划
6、检查效果 CHECK
DO
5、对策实施 落实责任人， 实施方法 实施步骤
PDCA培训课件ppt课件
跟踪学员后续表现
对参加培训的学员进行跟踪调查，了解他们在工作中的表现和进 步情况，为后续的培训提供参考和借鉴。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
资源需求评估及分配
评估资源需求
分析培训所需的资源，如讲师、 教材、场地、设备等，并评估其
可用性和成本效益。
制定资源计划
根据资源需求评估结果，制定详细 的资源计划，包括资源采购、调配 和管理等方面的内容。
确保资源有效利用
合理分配和利用资源，确保培训活 动的顺利进行，同时降低成本和浪 费。
03 执行阶段（Do）
原理
通过不断循环进行计划、执行、检查 和处理，实现持续改进和提高。PDCA在企业管理Fra bibliotek应用01
02
03
战略管理
制定企业战略计划，实施 战略措施，评估战略效果 ，调整战略方向。
质量管理
设定质量目标，实施质量 控制措施，检查质量状况 ，处理质量问题。
流程优化
分析现有流程，设计优化 方案，实施优化措施，评 估优化效果。
评估培训成果
综合考虑学员的反馈意见、检查结果等多方面因 素，对本次培训成果进行评估和总结。
处理问题并持续改进培训质量
处理存在问题
针对检查和评估中发现的问题，制定相应的处理措施，如补充培 训内容、加强实践操作等。
持续改进培训质量
根据本次培训的经验和教训，对培训计划、内容、方式等进行持 续改进和优化，提高培训质量和效果。
02 计划阶段（Plan）
明确目标和制定计划
确定培训目标
明确培训的主题、目的和 预期结果，确保与组织战 略和业务需求相一致。
制定培训计划
根据培训目标，制定详细 的培训计划，包括培训内 容、时间表、教学方法和 评估标准等。
对参加培训的学员进行跟踪调查，了解他们在工作中的表现和进 步情况，为后续的培训提供参考和借鉴。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
资源需求评估及分配
评估资源需求
分析培训所需的资源，如讲师、 教材、场地、设备等，并评估其
可用性和成本效益。
制定资源计划
根据资源需求评估结果，制定详细 的资源计划，包括资源采购、调配 和管理等方面的内容。
确保资源有效利用
合理分配和利用资源，确保培训活 动的顺利进行，同时降低成本和浪 费。
03 执行阶段（Do）
原理
通过不断循环进行计划、执行、检查 和处理，实现持续改进和提高。PDCA在企业管理Fra bibliotek应用01
02
03
战略管理
制定企业战略计划，实施 战略措施，评估战略效果 ，调整战略方向。
质量管理
设定质量目标，实施质量 控制措施，检查质量状况 ，处理质量问题。
流程优化
分析现有流程，设计优化 方案，实施优化措施，评 估优化效果。
评估培训成果
综合考虑学员的反馈意见、检查结果等多方面因 素，对本次培训成果进行评估和总结。
处理问题并持续改进培训质量
处理存在问题
针对检查和评估中发现的问题，制定相应的处理措施，如补充培 训内容、加强实践操作等。
持续改进培训质量
根据本次培训的经验和教训，对培训计划、内容、方式等进行持 续改进和优化，提高培训质量和效果。
02 计划阶段（Plan）
明确目标和制定计划
确定培训目标
明确培训的主题、目的和 预期结果，确保与组织战 略和业务需求相一致。
制定培训计划
根据培训目标，制定详细 的培训计划，包括培训内 容、时间表、教学方法和 评估标准等。
开展培训管理体系的PDCA循环
培训管理没有效果？你可以运用PDCA循环PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理体系运转的基本方法，PDCA是英语单词Plan （计划）、Do （执行）、Check （检查）、Action（处理）的第一个字母。
改进与解决质量问题，可以运用PDCA循环：1、计划（含实现这个目标需要采取的措施）：提出目标，即质量提高到什么程度？不合格品率降低多少？2、执行：按计划实施。
3、检查：看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标，通过检查找出问题和原因。
4、处理：将经验和教训制订成标准，形成制度。
培训管理也可以运用PDCA循环：一、制订培训计划，计划应当包括：1、培训目标2、培训方案和方法3、培训所需的资源4、确保培训所必须的内部支持5、针对人员能力的提高来评价培训6、测量培训的有效性和对组织的影响。
二、实施培训，形式多样：上课、研讨会、宣传栏、电脑（网络）、讲故事培训主要分以下三种：1、入职培训：厂规厂纪2、提高培训：调岗、转岗、各工序技能提高3、专业培训：特殊工序、各项质量记录的规范管理、检验规范、工艺守则、设备操作规程、内审不合格项所涉及有关文件的学习。
三、检查，主要指培训的有效性评价（事先要进行有效性考核的培训）1、培训效果的评价方式：测验、考试、抽查、面试、实际工作中考察（实际操作）、业绩评定与观测。
2、检查的重点是：技能的考核与评价。
3、有效性评价实际上也是运用PDCA循环的过程：提出预期，加以分析、改进，有针对性制订补救措施。
四、处理：1、按照培训及其他措施获得所需的能力，进行：招聘、任免、调岗、轮岗。
2、进行培训总结，将经验和教训制订成标准，形成培训制度。
3、必要时提出培训再需求，开展培训管理体系的PDCA循环。
培训管理中运用PDCA循环的三个特点：1、A(计划)是关键，是基础，没有它，下面的工作无法开展。
2、经过一次循环，会有一次进步。
3、培训管理也是大环套小环，一环扣一环，构成互相制约、互相补充的有机整体。
PDCA与品管圈介绍
k
开场 选择圈名、说明涵义
圈名版权人 ：宋 璟
水晶球圈 ＊一切的美好愿遐想，大家团结在 一起，就像一个圆无缝无隙般和谐，什么都 很圆满
圈名版权人 ：李中东、付文焕、王蓓
锁匙（钥匙）圈 ＊药师的谐音 ＊每个人都是一把钥匙开启知识大门，开启 人的心灵
圈活动相关人员的职责
圈友的职责：
＊以乐观其成的态度，鼓励、协助参加品管圈活动的人员 进行改善 ＊接受圈的邀请，参加圈的活动 ＊接受品管圈训练，了解活动意义，以便及早加入品管圈 活动中
圈名、圈徽及其选取理由
圈名的产生
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举 产生 • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现 场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
V
V
阶段三 拟定活动计划书
活动计划拟订
一、预估各步骤所需时间
P：投入30%的时间，掌握问题重点，以求改善的效率 D：投入40%的时间，要求人员能「实施对策」养成习惯，落实 C：投入20%的时间，加以确认改善成效 A：投入10%的时间，建立标准化内容及资料整理
二、决定活动日程及工作分配
三、拟订活动计划书,并取得上级核准 四、进行活动进度控管
开始/结束 处理：如收发、执行、检查、影印 文件：产生之报表、纪录、资料等文件 判断：选择决定流向路径 档案/存贮：电脑档案或存贮资料 流程出口及入口之接点
我们是谁?建立圈的共同信念
• 我们圈的信念是什么?
秉持着视病犹亲的精神，用微笑、耐心、关 心照顾肾友，让肾友透析出优质的生活，享 受彩色人生
• 依据圈的信念，我们的圈名是什么?
优肾圈
• 依据圈的信念，能够代表我们信念 及精神的圈徽是什么?
PDCA和品管圈评比评分细则讲解学习
PDCA和品管圈评比评分细则讲解学习P D C A和品管圈评比评分细则“PDCA循环案例”和“品管圈成果”评比细则一、PDCA循环案例评分要点1、符合PDCA循环步骤（45分）“F”阶段—发现问题阶段、“O”阶段—成立CQI小组、“Ｃ”阶段—明确现行流程和规范、“Ｕ”阶段—问题的根本原因分析、“Ｓ”阶段—选择流程改进方案、“Ｐ”阶段—计划阶段、“Ｄ”阶段—实施阶段、“Ｃ”阶段—检查阶段、“Ａ”阶段—处理阶段。
2、主题明确，与三甲评审紧密结合（10分）3、成效显著，数据真实，符合临床工作实际（15分）4、能够恰当运用管理工具分析（检查表、鱼骨图、柱状图、甘特图、折线图、排列图、控制图、雷达图等）（10分）5、课件制作直观、形象，界面美观，色彩搭配协调，恰当运用多媒体效果（10分）6、介绍人员吐字清晰，重点突出，语言文字规范、简洁、明了，生动形象。
（10分）7、展示时间在8分钟内，超时适当扣分。
二、品管圈成果评分要点1、圈组成：圈名、圈徽有内涵（5分）2、符合品管圈活动步骤（40分）①品管圈组织健全，圈名、圈徽新颖、寓意贴近本职工作；②实施步骤符合要求（主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进）；3、主题明确，与三甲评审紧密结合（10分）4、成效显著，符合临床工作实际（15分）5、能够恰当运用管理工具分析（检查表、鱼骨图、柱状图、甘特图、折线图、排列图、控制图、雷达图等）（10分）6、课件制作直观、形象，界面美观，色彩搭配协调，恰当运用多媒体效果（10分）7、介绍人员吐字清晰，重点突出，语言文字规范、简洁、明了，生动形象。
（10分）8、展示时间在8分钟内，超时适当扣分.。
PDCA循环管理(PDCA循环工作法培训教材)
8000 6000 4000 2000
0
1月份产品不合格情况统计
60.00%
A产品
10.60%
11.40%
8.30%
B产品
C产品 不合格数
D产品 占比
9.70% E产品
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
项目 A产品 B产品 C产品 D产品 E产品 合计
不合格数
占比
项目
壳体 开裂
不合格 数
11750
占比 80.6%
包边 不良 1258
8.6%
缩水 617 4.2%
溢胶 374 2.6%
端子 氧化
326
色差 合计 261 14586
2.2% 1.8% 100.0%
2月份A产品不合格情况统计
1000
800
600 49.3%
400
200
0 壳体开裂
14.6% 包边不良
12.8% 缺胶
PDCA循环管理
质量管理体系运行图
小故事——汉斯＆比尔的创业(通过为村民供水致富)
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，
人缘好 他的方法是？
比尔：
富有学识，机智灵敏，善于思考 前3月没有为村里带来一滴水，他
在做什么？
➢ 首先快速找到距离较近的水井
➢ 买来水桶和扁担 ➢ 每天担水到村里，向村民卖1元
不合格 数
14586
2585
2767
2010
2345 24293
占比 60.0% 10.6% 11.4% 8.3% 9.7% 100.0%
A产品不合格占60%
14000 12000 10000
0
1月份产品不合格情况统计
60.00%
A产品
10.60%
11.40%
8.30%
B产品
C产品 不合格数
D产品 占比
9.70% E产品
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
项目 A产品 B产品 C产品 D产品 E产品 合计
不合格数
占比
项目
壳体 开裂
不合格 数
11750
占比 80.6%
包边 不良 1258
8.6%
缩水 617 4.2%
溢胶 374 2.6%
端子 氧化
326
色差 合计 261 14586
2.2% 1.8% 100.0%
2月份A产品不合格情况统计
1000
800
600 49.3%
400
200
0 壳体开裂
14.6% 包边不良
12.8% 缺胶
PDCA循环管理
质量管理体系运行图
小故事——汉斯＆比尔的创业(通过为村民供水致富)
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，
人缘好 他的方法是？
比尔：
富有学识，机智灵敏，善于思考 前3月没有为村里带来一滴水，他
在做什么？
➢ 首先快速找到距离较近的水井
➢ 买来水桶和扁担 ➢ 每天担水到村里，向村民卖1元
不合格 数
14586
2585
2767
2010
2345 24293
占比 60.0% 10.6% 11.4% 8.3% 9.7% 100.0%
A产品不合格占60%
14000 12000 10000
《PDCA管理循环培训》PPT课件
培训意义
PDCA管理循环是企业实现持续改进和提高质量的重要工具，通过本次培训可以 帮助学员更好地应用PDCA方法，提高企业的管理水平和竞争力。同时，培训还 可以促进学员之间的交流与合作，共同推动企业持续改进和发展。
02
计划阶段（Plan）
明确目标和制定计划
1 2
3
确定具体、可衡量的目标
明确希望通过PDCA循环实现的具体成果。
跟踪验证
03
对实施改进措施后的效果进行跟踪验证，确保问题得到有效解
决。
持续改进，提高管理水平
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励员工积极提出改进意见和建议，促进 持续改进。
定期评估
定期对管理工作进行评估，发现潜在问题和不足，及时采取改进 措施。
学习创新
关注行业最新动态和最佳实践，学习借鉴先进的管理方法和工具 ，推动管理创新。
针对每个关键成功因素，制定相应的应对策略和措施。
资源分配和预算制定
评估可用资源
对现有的人力、物力、财力等资源进 行评估，明确可用资源的数量和质量 。
资源需求预测
资源分配与预算制定
根据资源需求和可用资源情况，进行 合理的资源分配，并制定详细的预算 计划。同时，要确保资源的有效利用 和成本控制。
根据计划预测所需资源的类型和数量 ，确保资源的充足性。
改进措施
定期对员工满意度进行跟踪调查，发 现员工满意度得到显著提升。
问题分析
分析调查结果，发现员工对薪资福利 和职业发展机会不满意。
跟踪反馈
制定员工满意度提升计划，包括调整 薪资福利制度、提供更多职业发展机 会、改善工作环境等。
07
总结与展望
回顾本次培训重点内容
01 02 03
PDCA管理循环是企业实现持续改进和提高质量的重要工具，通过本次培训可以 帮助学员更好地应用PDCA方法，提高企业的管理水平和竞争力。同时，培训还 可以促进学员之间的交流与合作，共同推动企业持续改进和发展。
02
计划阶段（Plan）
明确目标和制定计划
1 2
3
确定具体、可衡量的目标
明确希望通过PDCA循环实现的具体成果。
跟踪验证
03
对实施改进措施后的效果进行跟踪验证，确保问题得到有效解
决。
持续改进，提高管理水平
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励员工积极提出改进意见和建议，促进 持续改进。
定期评估
定期对管理工作进行评估，发现潜在问题和不足，及时采取改进 措施。
学习创新
关注行业最新动态和最佳实践，学习借鉴先进的管理方法和工具 ，推动管理创新。
针对每个关键成功因素，制定相应的应对策略和措施。
资源分配和预算制定
评估可用资源
对现有的人力、物力、财力等资源进 行评估，明确可用资源的数量和质量 。
资源需求预测
资源分配与预算制定
根据资源需求和可用资源情况，进行 合理的资源分配，并制定详细的预算 计划。同时，要确保资源的有效利用 和成本控制。
根据计划预测所需资源的类型和数量 ，确保资源的充足性。
改进措施
定期对员工满意度进行跟踪调查，发 现员工满意度得到显著提升。
问题分析
分析调查结果，发现员工对薪资福利 和职业发展机会不满意。
跟踪反馈
制定员工满意度提升计划，包括调整 薪资福利制度、提供更多职业发展机 会、改善工作环境等。
07
总结与展望
回顾本次培训重点内容
01 02 03
PDCA、QCC医生护理品管圈成果汇报
案例三：提升医生护理服务满意度
详细描述
设计满意度调查问卷，了解患者对医生护理服务 的评价。 分析调查结果，找出影响满意度的关键因素。
案例三：提升医生护理服务满意度
制定针对性的PDCA、QCC计 划，改进服务质量、加强沟通
互动。
实施过程中持续收集患者反 馈，不断优化措施。
最终实现医生护理服务满意度 提升至95%。
通过PDCA、QCC品管圈的实施，护 士工作效率得到了显著提高，缩短了 患者住院时间。
成果质量评估
护理服务质量
PDCA、QCC品管圈的实施 使得护理服务质量得到了显 著提升，患者得到了更加专 业、周到的护理服务。
护士综合素质
通过PDCA、QCC品管圈的 实施，护士的综合素质得到 了提高，能够更好地应对工 作中的挑战。
QCC的实践价值
品质管理圈（QCC）活动促进了团队协作，通过集体智慧 解决实际问题，有效提升了护理服务的质量和满意度。
持续改进的理念
将PDCA、QCC与持续改进的理念相结合，不断优化护理 流程，为患者提供更加安全、高效的医疗服务。
存在的问题与不足
01
实施过程中的困难
在PDCA、QCC推行过程中，部 分医护人员对新的管理方法存在 抵触心理，需加强培训和沟通。
通过PDCA、QCC在医生护理品管圈中的应用， 可以促进医疗质量的持续改进，提高护理服务水 平，为患者提供更加安全、高效的医疗服务。
02
PDCA、QCC医生护理 品管圈实施过程
确定问题与目标
总结词
明确问题与目标
详细描述
在PDCA、QCC医生护理品管圈实施过程中，首先需要明确存在的问题和改进 目标。这可以通过收集数据、调查患者反馈、分析医疗记录等方式进行，以确 保问题定位准确，目标具体可行。
PDCA与品管圈介绍
阶段一 成立质量改善小组 设定圈名及圈徽
品管圈组圈
• 组圈原则 ＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工 作现场； ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动； ＊人数以5－10人为宜，最多不能超过10人， 若超过10人，可分成2个圈开展活动；
圈长的产生
圈长的人选，一般可按以下原则选择： ＊品管圈推行之初，圈长最好由基层的管理
•PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理 论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保 污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自 我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地 、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和 每项活动。
PDCA循环
2.PDCA循环每转动一周就上升一个 台阶，犹如在爬“楼梯”。每经过一 次循环，一些问题就会得到解决，质 量水平就会上升到一个新的高度，就 有了新的更高的目标，在新的基础上 继续PDCA循环。如此循环往复，质 量问题不断得到解决，产品质量和管 理水平就会不断得到改进和提高；
品管圈十大步骤及PDCA戴明循环
1.主题选定
2.活动计划拟订
计划 Plan
3.现状把握
4.目标设定
5.解析
实施 Do 确认 Check 处置 Action
6.对策拟订
7.对策实施与检讨
8.效果确认 9.标准化
有效果
10.检讨及改进
没有效果
品管圈的实施
潜力增强
教育训练
组织作业
成立品管圈
品管活动
1.发掘问题 2.选定主题设定目标 3.分析现状追究原因 4.研拟对策 5.对策实施 6.确认效果 7.活动标准化 8.成果报告及发表
PDCA与品管圈介绍
何为PDCA
PDCA循环管理培训PPT课件
对于失败的教训也要总结，以免重现。
对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循
环中去解决。
C
( Check）——检查
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题；
（Plan）——计划
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
P
D （DO）——执行 执行就是具体运作，实现计划中的内容； 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
何人：成立小组 何时：节点计划/何地：本地/
HOW 内部程序
第 12 页
2 PDCA循环运用与流程图
序号 项目
1
2
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
工具四：事项清单化
完成标准
计划完成时间
责任人
第 13 页
2 PDCA循环运用与流程图
工具五：甘特图
项 次
任务 / 地点
责任者
所需资源
完成时间 预期结果
目的，为什么做(Why)? 达到什么目标(What)? 在何处执行(Where)? 由谁负责完成(Who)? 什么时间完成(When)? 如何完成(How)?
第 11 页
2 PDCA循环运用与流程图
“5W1H”法中，最重要的是什么？
WHY 上级要求
WHAT 2023年完成
例:某专题工作
WHO/WHEN/WHERE
2 PDCA循环运用与流程图
工具六：四象限法则（个人适用）
第 15 页
2 PDCA循环运用与流程图
PDCA——D执行阶段
即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。
步骤五 : 执行计划
5.1按照既定的计划进行实施。 5.2收集过程资料和数据
PDCA、QCC医生护理品管圈成果汇报PPT
研究如何将PDCA、QCC与ISO质量管理体系等其他质量管理工具进行整合，提高质量管理效果。
加强PDCA、QCC在医生护理品管圈中的培训与宣传
01
完善PDCA、QCC培训体系
建立系统的培训计划，针对不同层次的品管圈成员开展针 对性的培训。
02
加强PDCA、QCC宣传推广
通过举办讲座、分享会等形式，提高品管圈成员对PDCA 、QCC的认知度和认同感。
03
鼓励PDCA、QCC实践经验的分享与交流
建立品管圈成员之间的交流平台，促进实践经验的分享和 传播，推动PDCA、QCC在医生护理品管圈中的广泛应用 。
谢谢观看
工作流程优化
通过PDCA、QCC的方法不断优化工 作流程，减少了重复和不必要的环节， 提高了工作效率。
医生护理品管圈满意度提升
医生护理品管圈满意度提 升
通过PDCA、QCC的实施，医 生护理品管圈的者信任度增加等方面 。
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PDCA在医生护理品管圈中的应用
在此添加您的文本16字
QCC在医生护理品管圈中的应用
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在医生护理品管圈中，PDCA用于识别和解决医疗护理过 程中的问题。
在此添加您的文本16字
通过Plan阶段制定护理计划，Do阶段实施护理措施， Check阶段评估护理效果，Act阶段采取改进措施，提高 护理质量。
04
PDCA、QCC医生护理品 管圈实施问题与改进建议
实施问题
问题1
PDCA、QCC医生护理品管圈实施过程中的 沟通不畅
问题3
PDCA、QCC医生护理品管圈实施过程中的 执行力不足
问题2
PDCA、QCC医生护理品管圈实施过程中的 资源分配不均
加强PDCA、QCC在医生护理品管圈中的培训与宣传
01
完善PDCA、QCC培训体系
建立系统的培训计划，针对不同层次的品管圈成员开展针 对性的培训。
02
加强PDCA、QCC宣传推广
通过举办讲座、分享会等形式，提高品管圈成员对PDCA 、QCC的认知度和认同感。
03
鼓励PDCA、QCC实践经验的分享与交流
建立品管圈成员之间的交流平台，促进实践经验的分享和 传播，推动PDCA、QCC在医生护理品管圈中的广泛应用 。
谢谢观看
工作流程优化
通过PDCA、QCC的方法不断优化工 作流程，减少了重复和不必要的环节， 提高了工作效率。
医生护理品管圈满意度提升
医生护理品管圈满意度提 升
通过PDCA、QCC的实施，医 生护理品管圈的者信任度增加等方面 。
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PDCA在医生护理品管圈中的应用
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QCC在医生护理品管圈中的应用
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在医生护理品管圈中，PDCA用于识别和解决医疗护理过 程中的问题。
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通过Plan阶段制定护理计划，Do阶段实施护理措施， Check阶段评估护理效果，Act阶段采取改进措施，提高 护理质量。
04
PDCA、QCC医生护理品 管圈实施问题与改进建议
实施问题
问题1
PDCA、QCC医生护理品管圈实施过程中的 沟通不畅
问题3
PDCA、QCC医生护理品管圈实施过程中的 执行力不足
问题2
PDCA、QCC医生护理品管圈实施过程中的 资源分配不均
PDCA及品管圈案例
品管圈活动：组织品管圈活动， 针对员工工作效率进行改善。
案例背景：某公司员工工作效 率低下，影响公司整体业绩。
改善措施：制定工作计划、明 确工作职责、提供培训支持等。
改善成果：员工工作效率得 到提高，公司整体业绩提升。
案例背景：介绍案例发生的背景和原因，如工作环境不佳、工作效率低下等。
品管圈活动：详细描述品管圈活动的计划、组织、实施和监控过程，包括目标设定、 原因分析、对策制定和实施等。
添加标题
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D（Do）执行：实施计划、执行任 务
A（Action）行动：总结经验、采 取措施、持续改进
循环性：PDCA循环是一个不断循环的过程，每个阶段都有其特定的任务和目标。
完整性：PDCA循环涵盖了计划、执行、检查和行动四个阶段，每个阶段都有其 特定的任务和目标，确保整个过程的完整性。
背景介绍：某制造企业面临生产效率低 下的问题，通过采用PDCA循环进行改进。
PDCA循环应用：按照计划、执行、检查、 行动的步骤，制定具体的改进措施。
改进措施实施：通过调整生产线布局、 优化生产流程等方式提高生产效率。
改进效果评估：经过一段时间的改进，生产 效率得到了显著提高，同时也降低了成本。
总结与启示：通过这个案例，展示了PDCA循环在 提高生产效率方面的应用和效果，为企业提供了有 益的借鉴。
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字， 以便观者准确地理解您传达的思想。单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您 的观点
通过PDCA循环，不断改进品质管理流程
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pdca知识培训ppt课件
随着实践经验的不断积累，PDCA循环将不断创新和完善，更好地适应不同领域和场景 的需求。
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感谢您的观看
记录执行情况及问题
执行日志
01
建立执行日志，详细记录每项任务的执行情况、时间进度和结
果等。
问题清单
02
将发现的问题进行整理和分类，形成问题清单，为后续的分析
和改进提供依据。
经验总结
03
对执行过程中的经验教训进行总结和归纳，形成可供参考的经
验库。
04 检查阶段（Check）
对执行结果进行检查
收集数据
开展团队建设
运用PDCA循环开展团队建设活 动，增强团队凝聚力和协作能 力，提高团队绩效水平。
02 计划阶段（Plan）
明确目标与任务
确定培训目标
明确pdca知识培训的目的和意义 ，确保培训内容与组织战略和目
标一致。
分析培训需求
通过问卷调查、访谈等方式，深入 了解员工对pdca知识的需求和掌 握程度，为制定培训计划提供依据 。
pdca知识培训ppt课件
目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA循环在企业管理中应用 • 总结与展望
01 PDCA循环概述
PDCA起源与发展
起源
PDCA循环起源于20世纪初的科 学管理思想，由美国质量管理专 家提出。
通过问卷调查、实地观察、测试等方式收集相关 数据。
分析数据
运用统计工具和方法，对数据进行分析，找出问 题所在。
检查结果
将分析结果与预期目标进行对比，判断执行结果 是否符合要求。
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记录执行情况及问题
执行日志
01
建立执行日志，详细记录每项任务的执行情况、时间进度和结
果等。
问题清单
02
将发现的问题进行整理和分类，形成问题清单，为后续的分析
和改进提供依据。
经验总结
03
对执行过程中的经验教训进行总结和归纳，形成可供参考的经
验库。
04 检查阶段（Check）
对执行结果进行检查
收集数据
开展团队建设
运用PDCA循环开展团队建设活 动，增强团队凝聚力和协作能 力，提高团队绩效水平。
02 计划阶段（Plan）
明确目标与任务
确定培训目标
明确pdca知识培训的目的和意义 ，确保培训内容与组织战略和目
标一致。
分析培训需求
通过问卷调查、访谈等方式，深入 了解员工对pdca知识的需求和掌 握程度，为制定培训计划提供依据 。
pdca知识培训ppt课件
目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA循环在企业管理中应用 • 总结与展望
01 PDCA循环概述
PDCA起源与发展
起源
PDCA循环起源于20世纪初的科 学管理思想，由美国质量管理专 家提出。
通过问卷调查、实地观察、测试等方式收集相关 数据。
分析数据
运用统计工具和方法，对数据进行分析，找出问 题所在。
检查结果
将分析结果与预期目标进行对比，判断执行结果 是否符合要求。
PDCA循环管理系统培训CQI品管圈
PDCA循环的特点
Features of PDCA cycle
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环 二
一个循环运转结束，质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不 断前进，不断提高。
原有水平
现有水平
目标水平
改进
PDCA循环的特点
Features of PDCA cycle
PDCA循环的特点 三
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA —— C检查阶段
即确认实施方案是否达到了目标。
步骤六 : 效果检查。
根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了 预期的效果。检查效果要对照措施计划中规定的目标进行，将采取 的对策进行确认后，对采集到的数据进行总结分析，把完成情况同 目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。 如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策， 如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。
P D C A 循 环 管 理 举 例 PDCA cycle management example
检验科危急值管理落实不到位的原因分析
材料
工作量大
人员
人员紧张
测量
检验科与临床科 缺乏沟通
临床医师 未引起足够重视
流程存在缺陷
设备陈旧， 运行速度慢
电脑运行缓慢
方法
机器
环境
P D C A 循 环 管 理 举 例 PDCA cycle management example
找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种 集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。
步骤三 : 找出影响质量的主要因素
相关主题
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包括方针和目标的确定以及活动计划 的制定；
Action —— 行动
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以 肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循 环中去解决。
DO —— 执行
执行就是具体运作，实现计划中的内容； 包括方针和目标的确定以及活动计划的 制定；
一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）
处理
计划
PDCA循环的8个步骤
总结经验
提出新问题
检查 执行
找问题 找要因
找原因 订计划
PDCA循环的4个阶段
检查
执行
PART 02
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA
循环工作方法培训
PDCA cycle working method training
汇报人：XX
部门：XX
目 录 CONTENTS
PART 01
PDCA循环分析说明
PDCA cycle analysis instructions
P D C A 循 环 分 析 说 明 PDCA cycle analysis instructions
区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 主因 次因
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA —— P计划阶段
步骤四 : 设定目标，制定对策
目标可以是定性+定量化的，能够用数量来表示的指标 要尽可能量化，不能用数量来表示的指标也要明确。 目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定应该有依 据，要通过充分的现状调查和比较来获得。
PDCA —— P计划阶段
步骤一 : 分析现状，找出问题
需要的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发 现问题是解决问题的第 一步，是分析问题的条件。尽 可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA —— P计划阶段
步骤二 : 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
戴明PDCA循环
PDCA：是最早由休哈特 （Shewart，另译做舍瓦特）提 出来后续由戴明（Deming）予以 发展的，所以又称为“戴明环。
P D C A 循 环 分 析 说 明 PDCA cycle analysis instructions
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
Plan —— 计划
找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种 集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。
步骤三 : 找出影响质量的主要因素
影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器、设备、 材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应在诸多因 素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA —— D执行阶段
即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期 目标的过程。
步骤五 : 实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得 改变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。 在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进 行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据 采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出 方案中的“5W1H”即:
为什么制定该措施(Why)?
达到什么目标(What)?
5W1H
在何处执行(Where)? 由谁负责完成(Who)?
什么时间完成(When)?
如何完成(How)?
PDCA循环的特点
Features of PDCA cycle
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环 二
一个循环运转结束，质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不 断前进，不断提高。
Check —— 检查
就是要总结执行计划的结果，分清哪些 对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这 样阶梯式上升的。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。
P D C A 循 环 分 析 说 明 PDCA cycle analysis instructions
PART 03
PDCA循环的特点
Features of PDCA cycle
PDCA循环的特点
Features of PDCA cycle
循环的特点 一
大环套小环，小环保大环，推动大循环
各级部门根据自己的方针目标，都有自己的PDCA循环， 层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大 环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级 部门的小环都围绕着总目标朝着同一方向转动。通过循环 把各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA —— C检查阶段
即确认实施方案是否达到了目标。
步骤六 : 效果检查。
根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了 预期的效果。检查效果要对照措施计划中规定的目标进行，将采取 的对策进行确认后，对采集到的数据进行总结分析，把完成情况同 目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。 如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策， 如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA —— A处理阶段
步骤七 : 标准化。
对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以 便以后的执行和推广。在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必 要时还需要进行多次PDCA循环加以验证。
步骤八 : 问题总结。
对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为 开展新一轮的PDCA循环提供依据。例如:危急值漏报率降低至5%， 完成一轮循环后，进行效果检查时发现未达到目标值，总结经验后 进人第二轮PDCA循环，按计划重新实施后达到了目标值。
Action —— 行动
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以 肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循 环中去解决。
DO —— 执行
执行就是具体运作，实现计划中的内容； 包括方针和目标的确定以及活动计划的 制定；
一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）
处理
计划
PDCA循环的8个步骤
总结经验
提出新问题
检查 执行
找问题 找要因
找原因 订计划
PDCA循环的4个阶段
检查
执行
PART 02
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA
循环工作方法培训
PDCA cycle working method training
汇报人：XX
部门：XX
目 录 CONTENTS
PART 01
PDCA循环分析说明
PDCA cycle analysis instructions
P D C A 循 环 分 析 说 明 PDCA cycle analysis instructions
区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 主因 次因
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA —— P计划阶段
步骤四 : 设定目标，制定对策
目标可以是定性+定量化的，能够用数量来表示的指标 要尽可能量化，不能用数量来表示的指标也要明确。 目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定应该有依 据，要通过充分的现状调查和比较来获得。
PDCA —— P计划阶段
步骤一 : 分析现状，找出问题
需要的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发 现问题是解决问题的第 一步，是分析问题的条件。尽 可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA —— P计划阶段
步骤二 : 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
戴明PDCA循环
PDCA：是最早由休哈特 （Shewart，另译做舍瓦特）提 出来后续由戴明（Deming）予以 发展的，所以又称为“戴明环。
P D C A 循 环 分 析 说 明 PDCA cycle analysis instructions
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
Plan —— 计划
找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种 集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。
步骤三 : 找出影响质量的主要因素
影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器、设备、 材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应在诸多因 素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA —— D执行阶段
即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期 目标的过程。
步骤五 : 实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得 改变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。 在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进 行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据 采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出 方案中的“5W1H”即:
为什么制定该措施(Why)?
达到什么目标(What)?
5W1H
在何处执行(Where)? 由谁负责完成(Who)?
什么时间完成(When)?
如何完成(How)?
PDCA循环的特点
Features of PDCA cycle
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环 二
一个循环运转结束，质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不 断前进，不断提高。
Check —— 检查
就是要总结执行计划的结果，分清哪些 对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这 样阶梯式上升的。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。
P D C A 循 环 分 析 说 明 PDCA cycle analysis instructions
PART 03
PDCA循环的特点
Features of PDCA cycle
PDCA循环的特点
Features of PDCA cycle
循环的特点 一
大环套小环，小环保大环，推动大循环
各级部门根据自己的方针目标，都有自己的PDCA循环， 层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大 环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级 部门的小环都围绕着总目标朝着同一方向转动。通过循环 把各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA —— C检查阶段
即确认实施方案是否达到了目标。
步骤六 : 效果检查。
根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了 预期的效果。检查效果要对照措施计划中规定的目标进行，将采取 的对策进行确认后，对采集到的数据进行总结分析，把完成情况同 目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。 如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策， 如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。
PDCA循环流程图
PDCA cycle flow chart
PDCA —— A处理阶段
步骤七 : 标准化。
对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以 便以后的执行和推广。在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必 要时还需要进行多次PDCA循环加以验证。
步骤八 : 问题总结。
对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为 开展新一轮的PDCA循环提供依据。例如:危急值漏报率降低至5%， 完成一轮循环后，进行效果检查时发现未达到目标值，总结经验后 进人第二轮PDCA循环，按计划重新实施后达到了目标值。