自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题解答汇总
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题及解决办法
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题及解决方法1、自然人税收管理系统扣缴客户端在哪可以下载安装？自然人税收管理系统扣缴客户端适用于扣缴义务人代扣代缴个人所得税。
扣缴义务人可通过所在省税务局的官方网站下载自然人税收管理系统扣缴客户端。
双击安装包程序，____【立即安装】，即可安装扣缴客户端到本地电脑。
2、扣缴客户端如何进展注册？系统安装完成后，需要进展注册。
注册的过程大致为通过纳税人识别号从税务系统获取相应的企业信息，保存到本地扣缴客户端的过程，详细为：____安装完成界面上的【立即体验】〔或____桌面“自然人税收管理系统扣缴客户端”快捷方式〕，即进入注册流程。
注册共有五步：第一步：录入单位信息；第二步：获取办税信息；第三步：备案办税人员信息；第四步：设置登录密码；第五步：设置数据自动备份。
3、在扣缴客户端导入专项附加扣除信息提示导入成功15个，但是扣除界面只有13条信息。
扣缴客户端在任何一个专项附加扣除界面都可以导入全部人员的各项专项附加扣除信息。
导入完成后，在该专项附加扣除页面只会显示本项专项附加扣除的人员信息，无此项扣除的人员不在此显示，可在其他专项附加扣除页面查看相应的专项附加扣除信息。
4、扣缴客户端采集完专项附加扣除信息后，再导入工资薪金数据，没有自动生成专项附加扣除金额。
正常工资薪金表中专项附加扣除金额可以自行手工填写，也可以选择需要预填的人员范围，然后____【预填专项附加扣除】按钮，系统会自动按照已采集的专项附加扣除信息计算出可扣除金额。
5、单位发2023年1月的工资，怎么在软件里面按新税制计算出应缴纳多少税款？步骤一：翻开扣缴客户端，录入并报送员工信息〔对已经录入的，可忽略〕；步骤二：可通过标准模版表采集员工专项附加扣除信息，导入扣缴客户端；也可以由员工自己通过“个人所得税”APP 或自然人办税效劳平台网页报送专项附加扣除信息〔每项的申报方式要选定为“通过扣缴义务人申报”并选定给指定的单位〕，三天后单位再____【下载更新】按钮下载员工的专项附加扣除信息；步骤三：导入当月收入正常工资薪金表，并____【预填专项附加扣除】按钮，扣缴客户端会根据已有的专项附加扣除信息自动进展预填；步骤四：____【税款计算】步骤，系统会自动计算当月应纳税额，最后导出计算结果即可。
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集-V1.0教学教材
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集（V1.0）第一章客户端安装登录1. 自然人税收管理系统扣缴客户端什么时候开始使用？答：自然人税收管理系统扣缴客户端推广应用分三步走：第一步：在2018年8月31日前下载安装扣缴客户端，同时完成初始化设置以及人员信息采集报送工作，修改验证不通过的人员信息；第二步：2018年9月起，扣缴客户端试运行，扣缴义务人应通过扣缴客户端完成个人所得税扣缴申报；第三步：2018年10月起，全省个人所得税扣缴申报业务将统一通过扣缴客户端办理，云南省网上税务局以及其他在线办理个人所得税代扣代缴申报渠道将停止使用。
2. 如何获取软件安装包？答：在国家税务总局云南省税务局官网下载。
下载地址：下载路径：【信息公开】—【公示公告】3. 云南省的扣缴义务人是否可以使用其他省（市）发布的扣缴客户端？答：不可以。
云南省的扣缴义务人只能使用国家税务总局云南省税务局官网发布的安装包进行安装，其他省（市）税务局网站发布的安装包不适用于云南省。
4. 如何将不同省（市）的扣缴客户端安装在一台电脑上？答：一台电脑支持安装多个省（市）的扣缴客户端，具体操作步骤为：（1）先安装一个云南省的扣缴客户端，安装完成后，找到安装目录，将安装目录文件夹“EPPortal_DS3.0”进行更名，找到文件夹下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为“云南省版”；（2）下载其他省（市）的安装包，再进行安装，安装完成后，找到安装目录下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为其他省（市）版。
5. 客户端登录密码是什么？忘记登录密码怎么办？答：在自然人税收管理系统扣缴客户端进行注册初始化过程中，纳税人可自行选择是否启用登录密码，如果未启用，则登录无需密码，启用后若忘记了登录密码，在软件登录界面点击右下方【忘记密码】，可直接重置密码。
6. 如果注册时填写了错误的纳税人识别号，如何处理？答：可以采取以下两种方式进行处理：第一种：在企业管理中添加正确的纳税人识别号，登录成功后，把错误的纳税人识别号删除即可；第二种：卸载扣缴客户端软件，手工或通过第三方管理软件删除残余文件之后，重新安装再注册正确的纳税人识别号即可。
自然人税收管理系统扣缴客户端软件常见问题汇总
自然人税收管理系统扣缴客户端软件常见问题汇总1、用户在报送登记后一直显示“验证中”，这样的状态可以继续进行下一步报表填写么？答：可以正常申报的2、人员信息采集页面左上角的日期一直显示2018年6月，并且不能修改，这个会对申报期有影响么？答：那个对申报没有影响的，只是表明是这个属期期间采集的人员信息3、现在人员信息没有进行过申报，仅报送登记后就无法删除了吗？答：没有申报过是可以删除的4、客户端内填错了人员信息不能转成非正常，修改按钮呈灰色获取反馈显示在反馈中这种情况怎么处理？答：重启客户端，再次导入。
5、财政统发单位，未维护的是不是就是提示企业不存在或无需下发的状态？答：未维护的财政统发单位是指非财政统发单位，你的截图应该是纳税识别号有问题，查询不到企业信息6、人员信息发送成功，点击获取反馈后，提示，系统未检测到有反馈的人员，无需获取反馈。
答：提示无需获取反馈一般是已经获取过反馈了7、有些企业部分雇员原来在外地公司工作，一直在外地参保，这两年调入某市公司任职受雇，发放工资后扣除社保，再回其他市等地缴纳，异地的社保费用税前扣除标准高，用客户端软件后在某时本地申报，税前只能按系统里的社保标准扣除吗？答：纳税人在哪个地区申报，就适用哪个地区的扣除标准。
8、选择介质申报后，未申报前能不能改成网络申报？答：可以更改为网络申报。
9、从介质申报改为网络申报时提示企业登记序号不能为空，这个怎么处理？提示信息为，更新核定信息失败，企业登记序号为空。
答：这种情况一般是初始化设置时选择的介质申报，但纳税识别号或名称出错，联网后获取不到企业信息导致的报错。
两种解决方法，1.卸载软件重新安装进行初始化操作。
（介质申报模式务必核实企业信息是否填写正确）2.如果客户端有多个企业信息，先切换到另一个企业，再把出问题的企业删除（因为不允许删除目前登录的企业）10、企业拿介质文件在大厅申报时如出现导入文件错误时，该文件内容能在大厅窗口进行修改吗？还是必须回自己的客户端修改再到大厅申报？答：要从客户端重新导出介质包，介质文件导出前检查一下报表填写信息正确后，导出介质包不要解压不用修改，在局端都能正常导入的11、企业忘记了申报密码该怎么办？答：去所属税局大厅处理。
自然人税收管理系统常见问题——扣缴客户端常见问题
自然人税收管理系统常见问题——扣缴客户端常见问题2018年09月25日一、实名办税管理1、客户端登录界面账号登录如何填写?填写办税人员实名注册的账号和密码，若之前未注册过，可以点击立即注册，注册成功后登录即可2、登录界面的密码忘记了?点击登录界面的“忘记密码”，填写身份信息后再选择一种可用验证方式，验证通过后，然后在重置密码页面完成新密码的设置即可二、信息采集管理1、联系方式如何批量修改？步骤一：请您点击软件上方代扣代缴，进入代缴代缴模块；步骤二：请您点击软件左侧人员信息采集→→导出→→全部人员；步骤三：请您在导出的EXCEL人员信息表中对“联系电话”列进行补充或修改；步骤四：修改好保存成功后，请您再次打开个税软件，点击软件左侧人员信息采集→→导入→→导入文件→→点击选择，选择对应的人员信息EXCEL表格→→打开，导入成功就可以了。
2、人员信息如何查询？请您点击左边“人员信息采集”→→点击“展开查询条件”输入查询条件→→点击“查询”按钮，就可以查询出您需要的人员信息了。
3、导入人员信息批量修改非正常。
步骤一：请您打开"人员信息采集"，选中所有人员，点击“高级”→→“批量修改”，“待修改属性”选择“人员状态”，人员状态选择“非正常”，点击“修改”；步骤二：在标准模板中输入本月在职员工的信息，点击“人员信息采集”→→“导入”→→“导入文件”将做好的模板重新导入，这样就可以把离职人员修改为非正常了。
4、人员信息如何报送？打开左侧【人员信息采集】→→点击【报送】按钮→→再点击【获取反馈】就完成人员的报送了。
注：系统自动检测需要报送的人员信息，【非正常】人员是检测不到且无需报送的。
5、人员信息采集中【报送】及【获取反馈】的功能。
根据税务总局要求，升级成自然人税收管理系统后，需要将自然人信息报送局端进行身份验证（目前主要是对居民身份证件进行验证），身份验证通过后才可继续办理相关业务。
如果身份验证不通过，需要对证照号码进行修改的，必须重新添加人员信息。
“自然人税收管理系统”远程端(APP、WEB) 常见问题30答
“自然人税收管理系统”远程端(APP、WEB) 常见问题30答2019年01月11日1、自然人APP端自动出现任职受雇单位，而自己又完全不知情，存在信息冒用嫌疑，该怎么办？只要该公司给您做过雇员个人信息报送，且未填报离职日期的，该公司就会出现在您“个人所得税”APP的任职受雇信息中。
解决办法如下：（1）如果是您曾经任职的单位，您可在“个人所得税”APP个人中心的任职受雇信息中点开该公司，然后在右上角点击“申诉”，选择“曾经任职”方式。
税务机关会将信息反馈给该公司，由该公司在扣缴客户端软件中把人员信息修改成离职状态即可；（2）如果是您从未任职的单位冒用的，您可在“个人所得税”APP个人中心的任职受雇信息中点开该公司，然后在右上角点击“申诉”，选择“从未任职”方式，把情况反馈给该公司的主管税务机关，由税务机关展开调查。
您点击申诉后，“个人所得税”APP相关任职信息将不再显示。
后续处理结果会通过“个人所得税”APP主页的消息提醒反馈给您，敬请留意。
2、纳税人在APP/WEB端采集好专项附加扣除信息并指定扣缴义务人后，扣缴义务人那边下载不了纳税人的专项附加扣除信息。
远程端（APP/WEB端）采集完毕后，扣缴客户端需要过三天才能下载到该纳税人的专项附加扣除信息。
3、“个人所得税”APP为什么要实名注册？实名注册的目的是：（1）为了验证绑定的账户是否属于本人；（2）对纳税人信息的真实性进行验证审核；（3）保障纳税人的合法权益和涉税数据安全；（4）建立完善可靠的互联网信用基础。
4、居民个人有哪些渠道可以填报专项附加扣除信息？四个渠道：（1）自行在“个人所得税”APP填报；（2）自行在自然人办税服务平台网页报送；（3）自行到办税服务厅报送给税务机关；（4）提交给扣缴单位在自然人税收管理系统扣缴客户端软件或到办税服务厅报送。
5、“个人所得税”APP和“自然人办税服务平台”注册用户最后一步提示“登录名被占用”，请问怎么处理？登录名具有唯一性，可按照规则自定义，如果所填写的登录名被别人占用了，请修改重新自定义其他登录名，直至提交保存成功即可。
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集（V1.0）第一章客户端安装登录1. 自然人税收管理系统扣缴客户端什么时候开始使用？答：自然人税收管理系统扣缴客户端推广应用分三步走：第一步：在2018年8月31日前下载安装扣缴客户端，同时完成初始化设置以及人员信息采集报送工作，修改验证不通过的人员信息；第二步：2018年9月起，扣缴客户端试运行，扣缴义务人应通过扣缴客户端完成个人所得税扣缴申报；第三步：2018年10月起，全省个人所得税扣缴申报业务将统一通过扣缴客户端办理，云南省网上税务局以及其他在线办理个人所得税代扣代缴申报渠道将停止使用。
2. 如何获取软件安装包？答：在国家税务总局云南省税务局官网下载。
下载地址：http://www .yn .c n下载路径：【信息公开】一【公示公告】3. 云南省的扣缴义务人是否可以使用其他省（市）发布的扣缴客户端？答：不可以。
云南省的扣缴义务人只能使用国家税务总局云南省税务局官网发布的安装包进行安装，其他省（市）税务局网站发布的安装包不适用于云南省。
4. 如何将不同省（市）的扣缴客户端安装在一台电脑上？答：一台电脑支持安装多个省（市）的扣缴客户端，具体操作步骤为：（1）先安装一个云南省的扣缴客户端，安装完成后，找到安装目录，将安装目录文件夹“ EPPortal_DS3.0 ”进行更名，找到文件夹下的“EPEvenue_SH.exe文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为“云南省版”；（2）下载其他省（市）的安装包，再进行安装，安装完成后，找到安装目录下的“ EPEvenue_SH.exe文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为其他省（市）版。
5. 客户端登录密码是什么？忘记登录密码怎么办？答：在自然人税收管理系统扣缴客户端进行注册初始化过程中，纳税人可自行选择是否启用登录密码，如果未启用，则登录无需密码，启用后若忘记了登录密码，在软件登录界面点击右下方【忘记密码】，可直接重置密码。
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集 V1.0
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集（V1.0）第一章客户端安装登录1. 自然人税收管理系统扣缴客户端什么时候开始使用？答：自然人税收管理系统扣缴客户端推广应用分三步走：第一步：在2018年8月31日前下载安装扣缴客户端，同时完成初始化设置以及人员信息采集报送工作，修改验证不通过的人员信息；第二步：2018年9月起，扣缴客户端试运行，扣缴义务人应通过扣缴客户端完成个人所得税扣缴申报；第三步：2018年10月起，全省个人所得税扣缴申报业务将统一通过扣缴客户端办理，云南省网上税务局以及其他在线办理个人所得税代扣代缴申报渠道将停止使用。
2. 如何获取软件安装包？答：在国家税务总局云南省税务局官网下载。
下载地址：下载路径：【信息公开】—【公示公告】3. 云南省的扣缴义务人是否可以使用其他省（市）发布的扣缴客户端？答：不可以。
云南省的扣缴义务人只能使用国家税务总局云南省税务局官网发布的安装包进行安装，其他省（市）税务局网站发布的安装包不适用于云南省。
4. 如何将不同省（市）的扣缴客户端安装在一台电脑上？答：一台电脑支持安装多个省（市）的扣缴客户端，具体操作步骤为：（1）先安装一个云南省的扣缴客户端，安装完成后，找到安装目录，将安装目录文件夹“EPPortal_DS3.0”进行更名，找到文件夹下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为“云南省版”；（2）下载其他省（市）的安装包，再进行安装，安装完成后，找到安装目录下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为其他省（市）版。
5. 客户端登录密码是什么？忘记登录密码怎么办？答：在自然人税收管理系统扣缴客户端进行注册初始化过程中，纳税人可自行选择是否启用登录密码，如果未启用，则登录无需密码，启用后若忘记了登录密码，在软件登录界面点击右下方【忘记密码】，可直接重置密码。
6. 如果注册时填写了错误的纳税人识别号，如何处理？答：可以采取以下两种方式进行处理：第一种：在企业管理中添加正确的纳税人识别号，登录成功后，把错误的纳税人识别号删除即可；第二种：卸载扣缴客户端软件，手工或通过第三方管理软件删除残余文件之后，重新安装再注册正确的纳税人识别号即可。
个人所得税系统扣缴客户端软件
个人所得税系统扣缴客户端软件（自然人税收管理系统扣缴客户端）常见问题集（V1.0）1.人员信息报送登记后，【身份验证状态】一直是“验证中”，会不会影响申报？答：不影响，人员信息只要报送成功后，即可操作后续的申报功能。
无须等待验证状态，验证功能后期实现上线。
2.无法查询到申报记录，如何处理？答：自然人税收管理系统扣缴客户端只能查询电脑本地数据，即只有扣缴客户端申报的报表，才能查询、作废、或更正。
请核实所查申报记录是否在扣缴客户端办理生成。
3.初始申报密码如何获取，后期如何修改？答：初始申报密码，通过实名账户密码登录广东省电子税务局或广东省电子税务局税（费）客户端，进入个税申报模块，自动生成初始密码。
扣缴义务人记下初始申报密码后，使用扣缴客户端，通过获取前期申报数据或发送申报表功能，软件强制要求对初始密码进行修改。
修改后，后期申报，就统一使用修改后的申报密码。
您也可通过【系统设置】-【申报管理】-【申报安全】修改申报密码。
4.申报密码或登录密码如果遗忘怎么办？答：（1）忘记申报密码。
联系税务机关获取；（2）忘记登陆密码。
可以在登陆时，点击【忘记登陆密码】，进入修改登录密码页面，输入企业人员信息，通过验证后，即可修改登录密码。
5.员工离职了，但人员信息采集里删除不了，怎么操作？答：如果该员工之前在系统中申报过，则系统不允许直接删除该员工的人员信息。
可以修改人员状态为非正常；如果该员工在系统中已登记未报送，则可以在系统中直接删除。
6.客户端目前不支持银联缴款，如果想使用银联缴款，能怎么操作？答：可以在电子税务局进行缴款，在客户端申报的个税，支持在电子税务局进行缴款。
7.如何填写全年一次性奖金？答：一个税收年度内只允许一个人填报一次性全年一次性奖金收入。
在申报全年一次性奖金时，必须在相同所属期内先包含一条正常工资薪金。
如果当月未发工资，只存在全年一次性奖金，则需做一条0收入额的工资薪金记录。
在正常工资薪金里填写税前扣除项目，在全年一次性奖金里不做填写。
自然人税收管理系统常见问题解答
自然人税收管理系统常见问题解答---扣缴客户端发布日期：2019-07-31自然人税收管理系统常见问题解答---扣缴客户端一、登记(一)扣缴客户端中，身份验证状态有哪些?有什么含义?答：具体状态有：【待验证】：人员信息初次添加或修改时的默认状态。
【验证中】：表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作。
【验证通过】：表示采集的人员信息与公安系统的信息是一致的。
【验证失败】：表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息不一致，可以核实后将信息修改正确，如果确认无问题的，可暂时忽略该验证结果，正常进行申报。
【暂不验证】：表示该自然人身份证件类型为非居民身份证(如来华工作许可证、外国护照等)，目前尚无法进行验证，可以忽略该结果，正常进行后续操作。
(一)扣缴客户端中，对已有申报记录的人员信息如何删除?答：为了保证数据的完整性，不能删除已经在扣缴客户端中申报过的人员，可以通过“人员信息采集”将“人员状态”修改为“非正常”。
若希望在人员信息采集页面中不再显示该人员，可以点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】即可。
(二)扣缴客户端中，如何隐藏非正常状态人员?答：具体操作：点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】，即可隐藏全部非正常人员。
(三)扣缴客户端中，如何显示隐藏的非正常人员?答：具体操作：点击【人员信息采集】→【更多操作】→【显示非正常人员】，即可显示全部非正常人员。
(四)扣缴客户端中，对人员状态被修改为非正常的人员，是否需要报送人员信息?答：人员信息一旦进行修改，即需要通过点击【报送】按钮将相关信息报送给税务机关。
非正常表示员工从该单位离职后，在“个人所得税”APP的员工任职受雇单位中，将不显示该企业信息。
(五)扣缴客户端中，人员的联系方式如何批量修改?答：具体步骤为：1.请点击扣缴客户端上方【代扣代缴】，进入“代缴代缴”模块;2.请点击软件左侧【人员信息采集】→【导出】→【全部人员】;3.请在导出的EXCEL人员信息表中对“联系电话”列进行补充或修改;4.修改保存成功后，再次打开扣缴客户端，点击软件左侧【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】→点击【选择】，选择对应的人员信息EXCEL表格→【打开】，导入成功即可。
自然人税收管理系统扣缴客户端12366问题解答2190412
关于自然人税收管理系统扣缴客户端有关问题的解答1、提示申报密码过于简单或密码错误，按规定格式修改或去大厅重置后仍存在该错误提示?答：因总局要求,个税扣缴客户端于3月中旬升级扣缴客户端版本（版本号3.1.035）需要修改密码规则，目前规则是（8至20位，数字与字母的组合，且字母必须包含大、小写）注意：大厅修改密码之后数据同步有一定的延迟，大概5分钟左右。
出现该问题的可能原因：1）、用户在输入申报密码时没有注意大小写或者没有记录正确的申报密码。
2）、在金三系统中单位重置密码的时候。
存在相同纳税识别号对应多个不同地区的登记（不同登记序号），无法判定要重置的单位。
解决方法：1）、重新进入客户端，进入扣缴客户端首页之后点击【系统设置】-【申报管理】-【申报安全设置】进行密码修改。
（建议各位勾选一下显示密码，以便区别大小写正确记录新密码），勾选显示密码按钮，看清大小写输入正确的密码。
2）、在办税大厅重置的密码的时候，如果存在两条及以上的登记序号，输入完纳税人识别号之后会弹出窗口显示，根据登记状态、数据归属地区等信息选择对应扣缴客户端登录的登记序号，再重置密码。
2、累计费用减除标准是0 或者没有按月份进行正常累计，修改任职任期也不能出现正确数据?2）答：新增人员减除费用为0的，将扣缴客户端版本升级到v3.1.042后可解决。
其他异常可参考以下操作：①确认使用【在线算税】，没有选择在线算税的，删除原申报数据，设置好在线算税后再重新导入申报。
操作流程：【系统设置】-【申报管理】-【综合所得算税】-【在线算税】。
②核实【人员信息采集】中的任职受雇日期是否准确，因离职日期非必填项，建议在【人员信息采集】中暂不填写离职日期。
③重新采集人员信息报送。
导入的工资表删除，修改人员任职受雇日期，重新报送反馈成功后退出系统，重新进入系统导入工资表。
3、正常工资薪金申报点击税款计算或者添加专项附加扣除信息时提示令牌异常。
答：2019年4月11日晚版本升级到v3.1.042后已经解决，经12366确认4月12日上午未再收到此类问题咨询。
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集V1.0.doc
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集（V1.0）第一章客户端安装登录1. 自然人税收管理系统扣缴客户端什么时候开始使用？答：自然人税收管理系统扣缴客户端推广应用分三步走：第一步：在2018年8月31日前下载安装扣缴客户端，同时完成初始化设置以及人员信息采集报送工作，修改验证不通过的人员信息；第二步：2018年9月起，扣缴客户端试运行，扣缴义务人应通过扣缴客户端完成个人所得税扣缴申报；第三步：2018年10月起，全省个人所得税扣缴申报业务将统一通过扣缴客户端办理，云南省网上税务局以及其他在线办理个人所得税代扣代缴申报渠道将停止使用。
2. 如何获取软件安装包？答：在国家税务总局云南省税务局官网下载。
下载地址：下载路径：【信息公开】—【公示公告】3. 云南省的扣缴义务人是否可以使用其他省（市）发布的扣缴客户端？答：不可以。
云南省的扣缴义务人只能使用国家税务总局云南省税务局官网发布的安装包进行安装，其他省（市）税务局网站发布的安装包不适用于云南省。
4. 如何将不同省（市）的扣缴客户端安装在一台电脑上？答：一台电脑支持安装多个省（市）的扣缴客户端，具体操作步骤为：（1）先安装一个云南省的扣缴客户端，安装完成后，找到安装目录，将安装目录文件夹“EPPortal_DS3.0”进行更名，找到文件夹下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为“云南省版”；（2）下载其他省（市）的安装包，再进行安装，安装完成后，找到安装目录下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为其他省（市）版。
5. 客户端登录密码是什么？忘记登录密码怎么办？答：在自然人税收管理系统扣缴客户端进行注册初始化过程中，纳税人可自行选择是否启用登录密码，如果未启用，则登录无需密码，启用后若忘记了登录密码，在软件登录界面点击右下方【忘记密码】，可直接重置密码。
6. 如果注册时填写了错误的纳税人识别号，如何处理？答：可以采取以下两种方式进行处理：第一种：在企业管理中添加正确的纳税人识别号，登录成功后，把错误的纳税人识别号删除即可；第二种：卸载扣缴客户端软件，手工或通过第三方管理软件删除残余文件之后，重新安装再注册正确的纳税人识别号即可。
自然人税收管理系统常见问题
自然人税收管理系统常见问题在e企 2019-05-24 10:06:121、自然人税收管理系统扣缴客户端的个人所得税申报密码是什么？如何重置？答：申报密码是验证扣缴单位办税授权的一种安全保障措施，只有拥有该扣缴单位申报密码的人员，才能在客户端中进行相关敏感信息的操作（如申报表报送、专项附加扣除信息下载等）。
申报密码首次需要从办税服务厅获取。
在原密码没有忘记的情况下，可在扣缴客户端“申报管理——申报安全设置”进行密码修改，设置新的密码；如果原密码忘记，则需要前往办税服务厅进行重置。
日后将考虑提供其他便捷的重置方式。
2、生产经营所得申报应在ITS系统哪里操作？答：除了大厅申报渠道外，还可通过自然人税收管理系统扣缴客户端和个人所得税Web进行申报，个人所得税APP经营所得申报的相关功能也在开发中。
3、在自然人税收管理系统扣缴客户端，正常工资薪金所得填写好后点击税款计算，为何自动带出人员的减除费用不正确或者带不出数据？答：客户端未能带出减除费用主要是扣缴义务人系统操作问题所致。
一是请核实任职纳税人受雇时间，确认受雇人员的入职和离职时间是否准确，如误填了离职时间请将受雇人员的离职时间置空。
二是请确认系统时间格式是否正确，正确的时间格式应为年-月-日（yyyy—mm—dd）。
三是请核实扣缴客户端是否为最新版本。
如果不是最新版本，请及时下载并重新保存人员信息即可。
4、自然人税收管理系统扣缴客户端如何下载安装？答：可从江苏省税务局网站下载安装包和安装手册。
系统安装时会有安装向导，按照指引操作即可，详细可参阅安装手册。
5、个人所得税扣缴税款三方协议网签后扣款不成功或者查询不到协议，是什么原因？答：需要确认签订三方协议的人员信息与当前系统中的人员信息是否一致，如果使用的是不同身份证件信息，则会存在查询不到协议的情况。
扣款不成功，需要根据提示判断，如余额不足等，如为系统原因，可联系当地主管税务机关（或服务支持人员）进行原因排查。
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题解答汇总(一)
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人员报送反馈时提示“不允许变更 原因：核心库中不存在该人员的国籍信息或者与核心存的国籍不匹配。
自然人国籍代码”
解决方案：扣缴义务人向税务部门反馈，税务部门更新相关数据。
原因：客户端的学历代码与税务部门的学历代码不一致导致的。
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人员报送反馈时提示“所填写的学 解决方案：1.【系统设置】--【申报管理】--【办税信息更新】里点“下载”，再重新
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人员信息编辑里，什么场景下用【 但对于人员基本信息里的姓名、国籍、证照类型、证照号码等不能进行修改，如录入错 修改】什么场景下用【删除】呢？ 误，可把人员状态改为【非正常】，重新登记正确的人员信息即可。对于新登记且未报
送税务部门的人员信息，可以【删除】后重新登记，也可以直接【修改】错误信息。
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工资薪金报表填写的时候没有人员 2.检查人员信息采集页面中“是否雇员”的填报情况，如果填写了“否”，就只能进行
信息
“劳务报酬”等申报。
人员信息登记完毕后，需点击【报送】将人员信息报送税务部门，再点击【获取反馈】 获取身份验证结果，才能继续办理后续业务。
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人员信息采集后就可以直接进行报 【报送】功能：将【报送状态】为“待报送”的人员信息报送至税务部门并获取反馈，
残疾烈属孤老
及相关证件号）重新导入，系统会提示已存在人员信息，进行批量更新人员信息即可；
2.原客户端勾选了残疾烈属孤老选项，使用新客户端时发现该信息认定错误，点击人员
信息明细界面修正，再点击保存即可。
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人员报送反馈时提示“获取不到企 在【系统设置】--【申报管理】--【办税信息更新】重新下载或导入办税信息（导入的 业信息受理税务机关代码不存在” 介质文件需要从大厅金三前台导出企业初始化介质文件）。
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序 问题 号 类别
问题描述
解决办法
核实社会统一信用代码和金三系统里面的纳税人识别号是否一致
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初始化注册时提示“企业信息不存 在或为无需下发”的状态
（1）若不一致：1.请携带社会统一信用代码证复印件（加盖公章）去办税大厅办理； 2.企业税号输入错误（查询纳税人识别号或统一社会信用代码是否输入空格等）。 （2）若一致：1.输入无误，查询企业是否为注销状态；
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人员报送反馈时提示“不允许变更 原因：核心库中不存在该人员的国籍信息或者与核心存的国籍不匹配。
自然人国籍代码”
解决方案：扣缴义务人向税务部门反馈，税务部门更新相关数据。
原因：客户端的学历代码与税务部门的学历代码不一致导致的。
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人员报送反馈时提示“所填写的学 解决方案：1.【系统设置】--【申报管理】--【办税信息更新】里点“下载”，再重新
可以在【系统设置】--【系统管理】--【登录密码设置】中修改登录密码。
对于员工较多的单位，建议使用批量导入功能。模版下载路径：人员信息采集界面的【
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对于员工较多的单位，如何处理？ 导入】--【模版下载】；模版导入路径：人员信息采集界面的【导入】--【导入数据】
。
当该人员信息已报送过税务部门，则不允许删除该人员信息，只能使用【修改】功能，
历/职业代码不存在”
导入人员信息，更新学历；
人员信
2.当方案1无法解决时，扣缴义务人向税务部门反馈，税务部门更新相关数据。
息采集
原因：原客户端残疾、烈属、孤老为合并选项，新客户端将烈属、残疾、孤老拆分为三
个选项，故提示重新勾选烈属、残疾、孤老。
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人员报送反馈时提示需要勾选是否 解决方法：1.通过最新的人员导入模版，采集所有员工信息（包括残疾、烈属、孤老以
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纳税人在一台电脑上成功登录以 后，在另一台电脑上再安装一个客 户端初始化为什么查不到企业信 息？
更换电脑是看不到原数据的，如需更换电脑，可通过【系统设置】-【备份恢复】页面中 执行备份并将备份文件拷贝到更换后的电脑中，在从该备份文件恢复数据后重新登录客 户端即可。
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用户安装客户端时，错选了介质申 报，如何修改为网络申报？
可以到【系统设置】--【申报管理】--【申报模式设置】里重新设置为网络申报。
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安装及 用户更换新的办税员如何在客户端 配置 更新新的办税员信息？
可以在【系统设置】--【单位管理】--【办税人员信息】里修改。
安装及 配置
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客户端公积金扣除上限为0是怎么回 事？
公积上限为0的，需由各市州把数据上报省局，后台进行配置。
2.网络异常，不稳定，检查扣缴义务人网络是否通畅。
2
一台电脑能否安装多个软件，实现 多户企业申报个人所得税？
新版扣缴客户端可通过企业管理，添加多户端卸载后，数据如何找 回？
数据存放本地，若没有提前备份，卸载后不能找回。 注意：卸载客户端，不影响税税务部门已接收到的申报成功数据。
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扣缴客户端涉及哪些密码？
申报密码：用于保护申报数据，提高信息传输安全性，首次申报时可自行设置，若忘记 密码可到办税大厅前台申请密码重置。
前台通过金三系统【个人税收管理】--【申报】--【代扣代缴申报】--【个税代扣代缴
申报密码发放】新生成随机密码。
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设置登录密码后，如何修改登录时 设置的登录密码？
员工离职或信息录入错误，能否删 除？
新录入人员，且未报送税务机关的，可以删除； 有历史申报记录的，或已经报送登记的，不可删除，需要把在人员信息界面修改人员状 态为【非正常】，重新添加正确的人员信息。
企业人员的性别导入错了，做了非
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正常处理，但是重新再添加的时候 “性别”那一栏选择不了，怎么
使用【修改】功能，修正性别信息。
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题解答汇总（一）2018.8.15
有关说明：1、本问题解答汇总由省局个人所得税处不定期整理发布。2、问题解答汇总用于湖南税务系统内部使用，主要包括纳税服务 部门、个人所得税部门，用于帮助税务人员解决扣缴义务人遇到的常见问题。3、发布地址：内网原地税爱数云盘目录“省CENTER/所得税 处/自然人税收管理系统扣缴客户端软件部署工作”；外网微信工作群“客户端软件交流群-湘”。4、常见问题来源于纳税服务部门、基层 税务机关、个税工作交流群、客户端开发商税友公司等，个人所得税处汇总常见问题并对解决办法进行订正。5、在实际工作中遇到相关问 题请反馈至原省地税爱数云盘“省locate/所得税处/自然人税收管理系统扣缴客户端软件部署工作”目录下或微信群“客户端软件交流群湘”。
市局已经上报了月平均工资等信
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息，客户端也显示了扣除上限金额 至【系统设置】--【申报管理】--【办税信息更新】里点“下载”，重新下载数据文件 等，但纳税人在填写申报表时，公 。
积金扣除上限还是显示为0
登录密码：用于保护客户端数据安全性，由企业自行设置，如果忘记密码可以使用登录
界面的“找回密码”，输入原系统里已采集过的人员信息可以找回密码。
办？
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企业录入人员信息，提示身份证不 符合规则，无法保存，已核实居民 身份证，信息准确无误。
首先联系税务部门进行异常身份证白名单登记，然后在人员信息采集界面点击【更多操 作】--【异常身份证处理】添加身份证异常人员，再重新录入人员信息。
方式1：扣缴义务人向税务部门报送个人所得税基础信息表（A表），税务部门通过运维
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人员信息编辑里，什么场景下用【 但对于人员基本信息里的姓名、国籍、证照类型、证照号码等不能进行修改，如录入错 修改】什么场景下用【删除】呢？ 误，可把人员状态改为【非正常】，重新登记正确的人员信息即可。对于新登记且未报
送税务部门的人员信息，可以【删除】后重新登记，也可以直接【修改】错误信息。
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在扣缴客户端添加身份证异常人员 时无法进行操作
添加异常身份证白名单登记。 方式2：扣缴义务人向税务部门报送个人所得税基础信息表（A表），税务部门在金三系 统中进行自然人信息采集，要注意在自然人信息采集的时候将任职受雇单位关联。
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人员登记时，部分生僻字无法保存 通过【更多操作】--【异常身份证处理】进行人员登记
残疾烈属孤老
及相关证件号）重新导入，系统会提示已存在人员信息，进行批量更新人员信息即可；