自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题解答汇总

残疾烈属孤老
及相关证件号）重新导入，系统会提示已存在人员信息，进行批量更新人员信息即可；
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人员信息编辑里，什么场景下用【 但对于人员基本信息里的姓名、国籍、证照类型、证照号码等不能进行修改，如录入错 修改】什么场景下用【删除】呢？ 误，可把人员状态改为【非正常】，重新登记正确的人员信息即可。对于新登记且未报
送税务部门的人员信息，可以【删除】后重新登记，也可以直接【修改】错误信息。
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扣缴客户端涉及哪些密码？
申报密码：用于保护申报数据，提高信息传输安全性，首次申报时可自行设置，若忘记 密码可到办税大厅前台申请密码重置。
前台通过金三系统【个人税收管理】--【申报】--【代扣代缴申报】--【个税代扣代缴
申报密码发放】新生成随机密码。
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设置登录密码后，如何修改登录时 设置的登录密码？
可以到【系统设置】--【申报管理】--【申报模式设置】里重新设置为网络申报。
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安装及 用户更换新的办税员如何在客户端 配置 更新新的办税员信息？
可以在【系统设置】--【单位管理】--【办税人员信息】里修改。
安装及 配置
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客户端公积金扣除上限为0是怎么回 事？
公积上限为0的，需由各市州把数据上报省局，后台进行配置。
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在扣缴客户端添加身份证异常人员 时无法进行操作
添加异常身份证白名单登记。 方式2：扣缴义务人向税务部门报送个人所得税基础信息表（A表），税务部门在金三系 统中进行自然人信息采集，要注意在自然人信息采集的时候将任职受雇单位关联。
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人员登记时，部分生僻字无法保存 通过【更多操作】--【异常身份证处理】进行人员登记
可以在【系统设置】--【系统管理】--【登录密码设置】中修改登录密码。
对于员工较多的单位，建议使用批量导入功能。模版下载路径：人员信息采集界面的【
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对于员工较多的单位，如何处理？ 导入】--【模版下载】；模版导入路径：人员信息采集界面的【导入】--【导入数据】
。
当该人员信息已报送过税务部门，则不允许删除该人员信息，只能使用【修改】功能，
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纳税人在一台电脑上成功登录以 后，在另一台电脑上再安装一个客 户端初始化为什么查不到企业信 息？
更换电脑是看不到原数据的，如需更换电脑，可通过【系统设置】-【备份恢复】页面中 执行备份并将备份文件拷贝到更换后的电脑中，在从该备份文件恢复数据后重新登录客 户端即可。
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用户安装客户端时，错选了介质申 报，如何修改为网络申报？
2.网络异常，不稳定，检查扣缴义务人网络是否通畅。
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一台电脑能否安装多个软件，实现 多户企业申报个人所得税？
新版扣缴客户端可通过企业管理，添加多个企业，实现“一机多户”模式。
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扣缴客户端卸载后，数据如何找 回？
数据存放本地，若没有提前备份，卸载后不能找回。 注意：卸载客户端，不影响税税务部门已接收到的申报成功数据。
ห้องสมุดไป่ตู้
员工离职或信息录入错误，能否删 除？
新录入人员，且未报送税务机关的，可以删除； 有历史申报记录的，或已经报送登记的，不可删除，需要把在人员信息界面修改人员状 态为【非正常】，重新添加正确的人员信息。
企业人员的性别导入错了，做了非
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正常处理，但是重新再添加的时候 “性别”那一栏选择不了，怎么
使用【修改】功能，修正性别信息。
办？
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企业录入人员信息，提示身份证不 符合规则，无法保存，已核实居民 身份证，信息准确无误。
首先联系税务部门进行异常身份证白名单登记，然后在人员信息采集界面点击【更多操 作】--【异常身份证处理】添加身份证异常人员，再重新录入人员信息。
方式1：扣缴义务人向税务部门报送个人所得税基础信息表（A表），税务部门通过运维
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人员报送反馈时提示“不允许变更 原因：核心库中不存在该人员的国籍信息或者与核心存的国籍不匹配。
自然人国籍代码”
解决方案：扣缴义务人向税务部门反馈，税务部门更新相关数据。
原因：客户端的学历代码与税务部门的学历代码不一致导致的。
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人员报送反馈时提示“所填写的学 解决方案：1.【系统设置】--【申报管理】--【办税信息更新】里点“下载”，再重新
历/职业代码不存在”
导入人员信息，更新学历；
人员信
2.当方案1无法解决时，扣缴义务人向税务部门反馈，税务部门更新相关数据。
息采集
原因：原客户端残疾、烈属、孤老为合并选项，新客户端将烈属、残疾、孤老拆分为三
个选项，故提示重新勾选烈属、残疾、孤老。
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人员报送反馈时提示需要勾选是否 解决方法：1.通过最新的人员导入模版，采集所有员工信息（包括残疾、烈属、孤老以
序 问题 号 类别
问题描述
解决办法
核实社会统一信用代码和金三系统里面的纳税人识别号是否一致
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初始化注册时提示“企业信息不存 在或为无需下发”的状态
（1）若不一致：1.请携带社会统一信用代码证复印件（加盖公章）去办税大厅办理； 2.企业税号输入错误（查询纳税人识别号或统一社会信用代码是否输入空格等）。 （2）若一致：1.输入无误，查询企业是否为注销状态；
市局已经上报了月平均工资等信
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息，客户端也显示了扣除上限金额 至【系统设置】--【申报管理】--【办税信息更新】里点“下载”，重新下载数据文件 等，但纳税人在填写申报表时，公 。
积金扣除上限还是显示为0
登录密码：用于保护客户端数据安全性，由企业自行设置，如果忘记密码可以使用登录
界面的“找回密码”，输入原系统里已采集过的人员信息可以找回密码。
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题解答汇总（一）2018.8.15
有关说明：1、本问题解答汇总由省局个人所得税处不定期整理发布。2、问题解答汇总用于湖南税务系统内部使用，主要包括纳税服务 部门、个人所得税部门，用于帮助税务人员解决扣缴义务人遇到的常见问题。3、发布地址：内网原地税爱数云盘目录“省CENTER/所得税 处/自然人税收管理系统扣缴客户端软件部署工作”；外网微信工作群“客户端软件交流群-湘”。4、常见问题来源于纳税服务部门、基层 税务机关、个税工作交流群、客户端开发商税友公司等，个人所得税处汇总常见问题并对解决办法进行订正。5、在实际工作中遇到相关问 题请反馈至原省地税爱数云盘“省locate/所得税处/自然人税收管理系统扣缴客户端软件部署工作”目录下或微信群“客户端软件交流群湘”。