物业公司网站物业服务说明文案

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服务承诺

前台服务：

热情有礼，有问必答。电话机响3声之内必须接听，所有大小投诉事宜在24小时内必有答复；所有服务事项或投诉处理事宜，均实行《首问责任制》制度，由当事人（首问人）或专项工作人员负责跟踪到底，工作完毕在2天之内回访客户。

保安服务：

文明执勤，规范操作。各小区主要出入口实行24小时定点治安保卫，区内执行24小时巡逻，维护小区良好治安环境和正常秩序，每年对小区内重大治安刑事案件及火灾事故尽量控制为0。

清洁服务：

规范操作，确保达标。各楼梯及公共区域，按《清洁卫生标准》开展工作，工作量化为：每天对各楼梯及相关设施扫、拖、抹各1次；每周天花打扫1次，每2天对天台排水口检查及清理1次。质量标准为：无烟头；无垃圾；无污渍；无蜘蛛网；无杂物堆放；扶手、信箱、消防箱、消防门无明显灰尘；排水口无堵塞；垃圾桶垃圾日产日清。

绿化服务：

专业种植、精心护理。对小区各种花草树木每月定期修剪、施肥、浇水、杀虫、松土等实行专业养护，各绿化带无枯枝败叶、无杂草丛生、无黄土裸露，确保各种绿化植物生长浓郁。

维修服务：

迅速快捷、保质保量。物业在保修期内属质量问题的，协调业主提供免费保修跟踪服务；属保修期外及其它有偿服务的，给予提供迅速及时的有偿维修服务；一般小修不超过1天，中修不超过1周，大修不超过1个月；每月定期检查检测保养各种公共设备设施，确保小区正常运作。

中山市____物业管理服务有限公司简介

中山市____物业管理服务有限公司成立于2000年4月，公司注册资金人民币50万元，物业管理资质三级，现有员工150多人，所有主要管理人员及专业技术人员100﹪持证上岗，各部门员工均接受过严格的业务培训，稳健务实、求进创新是我们的工作基调，用心服务、业主满意是我们的服务宗旨。

____物业管理服务有限公司现管辖的物业管理规模总建筑面积约35万平方米，其中的管理项目包括____居、____华庭和____花园三个住宅小区，先后在2002年度、2003年度被中山市社会治安综合治理委员会评为优秀安全小区光荣称号。公司成立以来，本着创造优质生活空间经营理念，按国家级优秀示范住宅小区管理标准，并结合ISO指导原则，为业主提供标准化、专业化、人性化的物业管理服务，让广大业主来得开心、住得舒心。在全方位工作上，为业主全力缔造和提供一个整洁、安全、文明、和谐、舒适的优质居住环境。

投诉及建议

一、各种服务热线

客户服务热线：(________) ________________

总经理热线：(________) ________________

公司电子邮箱：_______________

____华庭管理处电话：(________) ________________

____居管理处电话：(________) ________________

____花园管理处电话：(________) ________________

二、建议提供途径

1、如客户投诉或提供各种宝贵意见时，可通过以上各种服务热线进行反馈，也可以到各管理处直接投诉或书面投诉，我司将按服务承诺在24小时内给予回复。

2、如客户建议或投稿属典型的、合理化的、有建设性的事件，经我司审核采纳后，将其刊登在《____资讯》上进行宣传，并给予一定的稿费酬谢。

3、客户投诉或提供各种宝贵意见，无论合理与否，事态处理完毕，我司均有当事人或专职工作人员给予回访（电话回访、上门回访或书面回访），务求客户满意。

有偿服务

为方便广大业主生活起居，我司竭诚提供以下有偿服务：

一、业务代办类

房屋代租代售服务；房屋租金代收服务；物业管理费代交服务；物业使用代理看管服务；水电费代交服务；各种刊物报纸代订服务；飞机票、火车票、船票代购服务等。

二、家居服务类

室内各种水电土建维修服务；空调机安装保养服务；家电维修服务；室内物业翻新服务；全屋装修清洁开荒服务；室内日常保洁服务；家居绿化种植保养服务等。

以上有偿服务，价格合理，服务周到、质量保证，欢迎阁下致电咨询。

感谢您的阅读！