访谈法(第2课时)

访谈法

一、访谈法的含义：

访谈法是研究者通过口头交谈、口头调查的方式收集资料的一种研究方法。

案例：

1、研究中学生的课外阅读情况（读什么书、读书的影响和感受）时，可通过组织一些中学生，让他们回答研究者事先设计好的问题（比如读过哪些书，读书的感受是什么等），然后对被访谈者的回答进行分析整理，以此作为研究中学生的课外阅读情况的依据。

2、调查研究长沙地区流动人口问题时，可就“调查流动人口生活现状：居住条件、生活条件、收入状况、生活感受”等采访一些街道或者工地上的流动人口，然后对被采访者的回答进行分析整理，以此作为研究中学生的课外阅读情况的依据。

二、访谈法的种类：

1、访问法（visting method）

访问法是研究者到被访问者的实际生活、工作或学习环境中去访问，了解他们的境况或意见，并客观地记录其所听和所见的方法。

例：到学校去访问师生；到工地去访问民工……

2、晤谈法（interviewing method）

晤谈法是研究者与被访问者在事先约定的时间、地点晤面，询问被访问者并要求其回答并准确地记录下回答内容的方法。可分为集体晤谈和个别晤谈。

案例：

集体晤谈：如事先约定学校各个社团的负责人，让他们谈一谈参加社团活动的感受；

个别晤谈：如约定某公司负责人谈他的经营管理。

三、访谈的步骤

１、访谈准备

２、访谈过程

３、记录整理

1、访谈准备

(1)根据课题研究计划，确定访谈目的、任务；

(2)明确访谈对象、了解访谈对象；

A.了解访谈对象：对方性格、情趣、兴趣、职位，对访谈的预期帮助；

B．预约访谈对象；

C.如果你要索取某些文件或资料，应事先通知被访谈者。

(3)确定访谈方式（开放式问题或封闭式问题）

1、漏斗式（开放式问题——封闭式问题）

宏观认识——普遍的知识——具体的知识——细节

开放式问题，类似于我们考试时所做的问答题，既主观题；封闭式问题，类似于我们考试时所做的选择题、是非判断题、填空题等，即客观题。

当访谈前对访谈对象缺乏最基本的了解时，这种方式比较适用。原因在于当对访谈对象或内容缺乏最基本的了解时，只能粗枝大叶地提出与访谈对象、内容相关的一些宏观问题或开放式问题等，让被访谈者访谈时敞开谈，随着访谈的展开，研究者可根据被访谈者的谈话内容，进一步了解访谈对象和内容，进一步提出一些涉及具体情况甚至细节的问题。

2、倒漏斗式（封闭式问题——开放式问题）

具体数据——具体细节——普遍的知识——结论

当访谈前对访谈对象比较了解时，这种方式比较适用。原因在于当访谈前对访谈对象比较了解时，可根据掌握的信息预测每一个问题提出后，它的几种可能性的回答，因此事先可设计所问问题的几种供选答案，通过封闭式问题让被访谈者回答，以了解一些具体数据和具体细节。当访谈进行到一定程度后，研究者可根据这些具体具体数据和具体细节，进一步提出一些开放性的问题。

(4)拟出访谈提纲

A.列出访谈问题；

B.问题分类，标出必问问题、中间问题、次要问题（根据访谈时的实际情况灵活安排）；

C.提纲要尽量细致；

D.提纲要在组内进行讨论，以进行调整与补充。

E.访谈前要熟悉提纲内容，并尽量掌握与问题相关的背景资料（如行业状况与行业名词

等）。

F、必要时将访谈提纲交给被访谈者，以使其对某些问题做充分准备。

(5)组建访谈小组

1、确定成员的角色

如谁做开场白、收场、记录、掌握时间。一般情况下，安排两名人员参加（一个负责提问，一个负责记录），主问人和记录人必须协调配合。

2、小组成员须明确访谈目的。

3、必要时，给成员分配不同的访谈题目。

4、准备采访工具（如笔、录音笔、录音机、笔记本）

2、访谈过程

(1) 开始

A.正式开始前要有一个开场白，主动递上介绍信，自我介绍。

B.感谢被访者能抽空接受采访，告知访谈的目的、主要内容及时限。

C.表明对谈话内容、记录的保密原则。

D.简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。

(2)进行（访谈技巧运用）

1、尽可能少说，鼓励对方提供更多信息；有效聆听，能从长篇大论中搜集到有价值的信息。

2、具备亲和力，诚恳、态度友好。

3、具备洞察力，注意被访谈者的潜台词及对方发表观点的背景，能觉察到访谈过程中的细微变化及被访谈者的真实意图，并能相应地做出调整。

4、要注意控制访谈时间和节奏。要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。

5、对某些典型事例要深入了解，对人名、地名、时间、具体内容、相关数据等重要信息要及时地向被访谈者核实。

6、不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉地表示质疑。

7、不要把非限制性的问题变成多项选择或限定范围。

8、不要一个问题接一个问题地问，给人家感觉是在审问，可恰当的时候对前面的问题进行总结性的陈述。

9、尽量用描述性的陈述，少用评价性的用词。

10、不要两个问题一起提，这样可能只得到一个问题的答案，或是两个问题的回答可能混杂在一起。

11、保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题。

12、在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈。

13、注意力集中，保持适当的眼神接触，表示出对访谈者的尊敬及对其谈话的关注，对被访谈者的反应恰当地有所回复。

14、访谈时不要迟到。

15、让被访者的上司安排会面。

16、要使被访谈者有交谈的意愿，不要盛气凌人。

17、灵活应对，不应完全局限于访谈提纲，在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲。

(3)结束

A、对整个访谈进行要点总结。

B、提问最后一个开放式问题“有没有什么没有谈到的问题您想补充的？”

C、为今后进一步提问留有余地。

D、向被访谈者致谢，如有必要，可留下对方的联系方式。