商务礼仪 商务接待与拜访

（二）公司内接送
1. 迎接客人
2.安顿宾客
服务接待
3.双方交谈
注意一些禁忌行为
4.送别客人
握手告别，送至楼下或门口
项目一 商务接待 想一想：
请指出资料一有何不妥之处 ? 并更正
情景案例 项目一 商务接待
资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午 5点 到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备， 行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和 司机到达机场的时候，①已经迟到了 10分钟，美国客户已经等在 机场出口，②小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人 也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店， 一 路上因为语言不障碍，③一车人都默不作声。等到了饭店后，小 陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，④然后就走了。第 ⑤二天行政部的部长看看时间已经 9点了，美国客人怎么还没来 公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们 今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已 经退房走了。
④ 商务谈判
确定会谈人员、时间、地点和资料等
⑤ 参观访问
适当安排游览和休闲等活动
⑥ 送别安排
送别的人员、车辆和馈赠的礼物
项目一 商务接待
Hale Waihona Puke Baidu
二、接待的要求
（一）公司外接送
1.迎接客人 车站迎接 率先握手 主动问好介绍自己
2.安顿宾客 及早预订车票、安排送行人员和车辆
3.安排返程
接至酒店，告知日程安排、联系方式
2.若主人亲自开门相迎，见面后应热情问好；若主人夫妇 同时起身相迎，则先向女主人问好。
3.当主人请坐时，应首声谢谢，并按主人指点的座位就坐。 4.主人上茶时，要直身双手迎接，并热情道谢。 5.对后来的客人应起身相迎。 6.关掉手机或调成振动，勿影响谈话。 7.不要随意触摸被拜访者的物品，如果需要借用电话，须
征得同意。 8.保持正确的坐姿，不能吸烟 。
项目二 商务拜访
适时告辞 1.辞行时机向其他客人道别，并感谢主人的
热情款待。 2.出门后要请主人就此留步。 3.如有意邀主人回访，可在同主人握别时提
出邀请。 4.从对方的公司或家里出来后，切勿在回程
的电梯及走廊中窃窃私语。
项目二 商务拜访
二、拜访的要求 （二）家庭拜访（原则相近，注意点）
项目一 商务接待
更正：
①小陈接待礼仪不佳。应提前到达，且根据身份对等原则， 还应有一名总经理前往迎接。
②小陈接待礼仪不佳。应安排英语熟练的人员接待
③小陈接待礼仪不佳。事先做好准备工作，了解对方喜好， 引导话题
④小陈接待礼仪不佳。应安排就餐，告知时间地点，留下 联系方式、日程表
⑤行政部接待礼仪不佳。当日应适当提前提醒或联系
商务接待与拜访礼仪
人无礼则不生 事无礼则不成 国家无礼则不宁 ----荀子
教学重点：掌握商务接待与拜访的计划及要求 教学难点：商务情景中商务礼仪的正确使用 情感目标：正确使用商务接待与拜访礼仪 技能目标：对商务情景中礼仪进行评判并更正。
项目一 商务接待 项目二 商务拜访
自主 学习
情景 案例
礼仪 练习
1.时间准时，避免过早或过晚 2.对主人准备的小吃或饮料，应品尝下，不 要拒绝 3.无主人邀请或允许，不得参观主人的住房 和庭院及触摸私人物品 4.对主人家人都应问候 5.离开时应礼貌向主人表示感谢
改
找
一
读 一
一 找
改
读
商务情景评判
周末，叶明请几位同事 —李娜、王辉、赵红、澳大 利亚人杰克、美国人李斯特到家里聚餐。①李娜见叶明家 里的古董太师椅，兴高采烈地坐了上去。②当其他人到来 时，她还赖在椅子上不起来。随后，叶明请大家到茶桌 处品茶。③王辉似乎很冷，帽子还一直戴着。叶明给大家 一一斟茶。④赵红坐着用左手接过茶杯。
项目一 商务接待
商务接待
接待计划 接待要求
项目一 商务接待
一、接待的计划 1.了解客户基本情况 2.做好迎客准备
来宾的姓名、职务、性别及喜 欢、事先协调好日程安排
① 客人到达 按身份对待的原则，提前到达，迎接客人
② 确定饭店
按客人需求人数及交通情况订房
③ 欢迎宴会
安排时间、饭店、菜单、经费，确定人员
回到自己的座位上工作。严③周和拜青访头活也不抬的说：“你有什 么事啊？” 严和原本是动想不来够奇正点式更进，正一：批周货青的不符，但看到大 家的态度，他没再说什么礼就仪不走到了位。合，接待礼仪。
未能引起对应热情接待 方重视。
1. 接待方（奇点公司）接待礼仪有无不妥之处？
2.严和的拜访活动为何 未受重视 ？
安排车辆人员接送
作业： 如果是你，如何做好接待计划确保
活动成功？
项目二 商务拜访
情景更案正例：周青不符合接
资在一来料写声客待周后（不二礼青未介停报“简：仪在及绍，告请单奇。对时礼未，进地点方介仪给这 ” 做公自绍）予时 。 了司我自，以门 “ 自的介己手对外 你 我业绍下方 传 好 介务来 ， 绍部敲我。，①门叫周办声严青公。和看人主，了员更合应礼任是一不正接请貌周下是：待对热A青，在小礼方公情王仪稍就并打司不。候随没电业符，口有话务喊停就员了下是。” 手中足够的重笔视，说了一声“请坐”，然后对旁边的小王说： “给这位先生倒杯茶。”②小王递给严和一杯茶后，继续
项目二 商务拜访
项目二 商务拜访
商务拜访
拜访计划 拜访要求
项目二 商务拜访
一、拜访的计划 1.约定时间 2.带齐资料 3.准备礼品 4.职业形象 5.了解客户
二、拜访的要求 （一） 商务拜访
1. 遵守时间 2. 耐心等待 3. 尊重他人 4. 适时告辞
项目二 商务拜访
尊重他人：
1.客人进入主人办公室 前，应轻叩门或按门铃，待有回音 或有人开门相让，方可进入。
商务 礼仪
情景案例 项目一 商务接待
资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午 5点 到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备， 行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和 司机到达机场的时候，已经迟到了10分钟，美国客户已经等在 机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人 也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店， 一 路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小 陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第 二天行政部的部长看看时间已经9点了，美国客人怎么还没来 公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们 今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已 经退房走了。