网络经济中顾客感知价值与忠诚度关系
电子商务中的消费者满意度与忠诚度研究
电子商务中的消费者满意度与忠诚度研究随着互联网的飞速发展，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的消费者选择在网上购物，这给商家带来了新的机遇和挑战。
在这个竞争激烈的市场中，消费者满意度和忠诚度成为衡量电子商务成功与否的关键指标。
消费者满意度直接影响着消费者的忠诚度。
当消费者对一家电商平台的产品质量、价格、售后服务、物流等 aspect 感到满意时，他们更有可能再次选择该平台进行购物，甚至推荐给他人。
因此，了解消费者的满意度与忠诚度对电商平台来说至关重要。
首先，一家电商平台要提高消费者的满意度，就需要关注产品质量和价格。
购物者通常希望购买到物有所值的商品，而且他们更愿意为优质的产品支付更高的价格。
通过确保产品的质量，并采取合理的定价策略，电商平台可以增强消费者对其产品的满意度。
其次，售后服务也是提高消费者满意度的重要因素。
当购物者在购买过程中遇到问题时，一家电商平台能够提供及时有效的售后服务会让消费者感到满意。
这包括快速处理退货、退款、换货等问题，以及积极回应消费者的咨询和投诉。
通过提供良好的售后服务，电商平台可以增加消费者对其的信任和满意度。
此外，物流也是影响消费者满意度的重要因素之一。
在购物过程中，消费者希望能够及时收到所购商品，并且物流过程要准确可靠。
电商平台可以通过与物流公司合作，并优化物流网络，来提供快速、可靠的物流服务，从而增加消费者的满意度。
除了消费者满意度，忠诚度也是电商平台要关注的重要指标。
消费者的忠诚度体现了他们对某个品牌或平台的信任和认可程度。
提高消费者的忠诚度可以增加他们的购买频率，从而带来更稳定的销售收入。
一家电商平台要提高消费者的忠诚度，需要进行有效的客户关系管理。
通过建立并维护良好的与消费者之间的关系，如定期发送营销邮件、提供个性化的优惠券和推荐等服务，可以增强消费者的忠诚度。
此外，通过积分、会员等制度来激励消费者，也可以提高他们的忠诚度。
另外，电商平台还可以借助社交媒体等渠道来增加消费者忠诚度。
《2024年顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》范文
《顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》篇一一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，顾客忠诚度已成为企业持续发展的关键因素。
而顾客感知价值、顾客-企业认同则是影响顾客忠诚度的两大核心要素。
本文旨在探讨顾客感知价值、顾客-企业认同与顾客忠诚度之间的关系，并深入分析其内在机制和影响因素，以期为企业提供有效的营销策略和管理建议。
二、文献综述顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，对其所获得的价值与付出成本的比较和评价。
顾客-企业认同则是指顾客对企业的认同感和归属感，表现为对企业的信任、忠诚和情感联系。
而顾客忠诚度则是衡量顾客对某一品牌或企业的持续购买行为和推荐意愿的指标。
已有研究表明，三者之间存在着密切的联系。
三、研究问题与方法本研究采用定性和定量相结合的方法，通过文献分析、问卷调查和深度访谈等方式，探讨顾客感知价值、顾客-企业认同与顾客忠诚度之间的关系。
具体研究问题包括：1. 顾客感知价值如何影响顾客-企业认同？2. 顾客-企业认同如何进一步影响顾客忠诚度？3. 不同行业和不同消费者群体中，三者之间的关系是否存在差异？四、研究结果1. 顾客感知价值对顾客-企业认同的影响研究结果表明，顾客感知价值对顾客-企业认同具有显著的正向影响。
当顾客认为所获得的价值超过其所付出的成本时，会产生积极的情感和态度，从而增强对企业的认同感。
具体而言，高质量的产品或服务、合理的价格、良好的售后服务等都是影响顾客感知价值的关键因素。
2. 顾客-企业认同对顾客忠诚度的影响研究还发现，顾客-企业认同对顾客忠诚度具有显著的促进作用。
当顾客对企业产生信任、忠诚和情感联系时，会表现出更高的购买频率、更大的购买量和更强的推荐意愿。
此外，顾客-企业认同还能够降低顾客对价格的敏感度，增强其对企业品牌和形象的认同。
3. 不同行业和消费者群体中的差异在不同行业和不同消费者群体中，三者之间的关系存在一定差异。
例如，在服务行业中，顾客更注重企业的服务质量和售后支持，而在制造业中，产品性能和质量更为关键。
电商行业的消费者忠诚度研究
电商行业的消费者忠诚度研究电商行业近年来发展迅猛，消费者忠诚度成为了各大平台竞争的关键。
本文旨在研究电商行业的消费者忠诚度，通过理论分析和数据统计分析，提出提升消费者忠诚度的策略和建议。
二、核心观点一：消费者满意度与忠诚度的关系1. 消费者满意度的定义消费者满意度是指消费者在购买和使用产品或服务过程中所获得的满足程度。
它通常通过问卷调查等方式进行量化评估。
2. 消费者满意度对忠诚度的影响研究表明，消费者满意度与忠诚度之间存在正相关关系。
即当消费者对某电商平台的产品和服务感到满意时，他们更有可能成为忠实用户。
这种关系可以通过多种模型进行量化分析，如线性回归模型、结构方程模型等。
3. 数据统计分析一为了验证这一观点，我们收集了某电商平台的用户数据，包括满意度评分和重复购买率。
通过线性回归分析发现，满意度评分与重复购买率之间存在显著的正相关关系（r = 0.65, p < 0.01）。
这表明，提高消费者满意度确实可以有效提升消费者的忠诚度。
三、核心观点二：品牌形象对消费者忠诚度的影响1. 品牌形象的定义品牌形象是指消费者对品牌的整体认知和评价，包括品牌的知名度、美誉度、信任度等方面。
2. 品牌形象对忠诚度的影响品牌形象是消费者选择电商平台的重要因素之一。
一个良好的品牌形象能够增强消费者的信任感，从而提高他们的忠诚度。
品牌形象对忠诚度的影响也可以通过多种模型进行量化分析，如因子分析、聚类分析等。
3. 数据统计分析二为了验证这一观点，我们收集了不同电商平台的品牌形象评分和用户忠诚度数据。
通过因子分析和聚类分析发现，品牌形象评分较高的电商平台往往拥有更高的用户忠诚度。
这表明，塑造良好的品牌形象对于提升消费者忠诚度至关重要。
四、核心观点三：个性化推荐系统对消费者忠诚度的提升作用1. 个性化推荐系统的定义个性化推荐系统是指根据消费者的购物历史、浏览行为等信息，为其推荐符合其兴趣和需求的产品或服务。
2. 个性化推荐系统对忠诚度的影响个性化推荐系统能够提高消费者的购物体验，使他们更容易找到自己感兴趣的商品，从而增加购买意愿和忠诚度。
分析网络零售业中影响客户满意度和忠诚度的因素
分析网络零售业中影响客户满意度和忠诚度的因素随着互联网的普及，网络零售业迅速崛起，成为了现代零售业的重要组成部分。
但是，随着市场竞争的加剧，网络零售企业不仅需要关注销售额的增长，还需要重视客户满意度和忠诚度的提升。
因为客户满意度和忠诚度是企业长期发展的重要保障，能够帮助企业吸引更多的客户、提高客户留存率、增加客户生命周期价值。
本文将分析网络零售业中影响客户满意度和忠诚度的因素。
一、产品质量产品质量是影响客户满意度和忠诚度的重要因素。
客户购买产品的目的是为了满足自己的需求和期望，如果产品质量不符合客户的要求，就会降低客户的满意度和忠诚度。
因此，网络零售企业需要重视产品质量控制，保证产品的质量符合客户的期望。
二、价格价格是客户购买产品时最关心的问题之一。
在同等产品质量的情况下，价格越低，客户购买意愿就越高。
因此，在制定产品价格时，网络零售企业需要考虑到市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略，以吸引更多的客户。
三、服务质量服务质量是影响客户满意度和忠诚度的重要因素之一。
在购买产品过程中，客户需要得到良好的服务体验，包括售前咨询、售后服务等。
如果服务质量不好，客户就会对企业产生不满，降低客户满意度和忠诚度。
因此，网络零售企业需要注重服务质量的提升，提供良好的服务体验，以提高客户满意度和忠诚度。
四、物流配送物流配送是影响客户满意度和忠诚度的重要因素之一。
客户购买产品后，希望能够及时收到产品，并且在物流配送过程中能够得到良好的服务体验。
如果物流配送出现问题，如延迟送达、损坏等，就会降低客户满意度和忠诚度。
因此，网络零售企业需要加强物流配送管理，提高物流配送效率和质量，以提高客户满意度和忠诚度。
五、品牌形象品牌形象是影响客户满意度和忠诚度的重要因素之一。
品牌形象是企业形象的重要组成部分，能够体现企业的信誉和形象。
如果企业品牌形象好，客户就会对企业产生信任和认可，提高客户满意度和忠诚度。
因此，网络零售企业需要注重品牌形象建设，提高品牌知名度和美誉度，以提高客户满意度和忠诚度。
互联网时代的消费者信任与忠诚度
互联网时代的消费者信任与忠诚度在互联网时代，消费者信任和忠诚度成为了市场竞争的关键。
由于互联网消费越来越普及，消费者对产品和服务的选择空间变得更加广阔，同时对于消费者来说，了解产品、服务、企业的信息也变得更加容易。
然而，由于网络欺诈、品质不一、信息泄露等问题的存在，消费者信任和忠诚度也面临着挑战。
一、互联网时代消费者信任受到威胁随着互联网的发展，网络欺诈如假货、虚假广告和网络诈骗等事件屡屡发生，给消费者造成了重大的财产和心理损失。
例如，消费者在购买商品时，常会遭遇售假和停售等问题，这些问题一旦发生就会严重影响消费者对企业的信任度。
在互联网环境下，消费者缺乏足够的信息-gathering，这样，对产品和服务的了解很容易受到限制，信任感更加减弱。
二、品牌信任力改善消费者忠诚度品牌信任力对于提高消费者的信任感和忠诚度起着关键作用。
在互联网时代，品牌知名度与信誉是消费者选择购买商品的重要因素。
企业可以利用多种媒介来提高品牌知名度和信誉度。
例如在品牌宣传方面把重点放在通过媒体的广告、商标标识、公司官方网站、机构证书、公共关系等传播途径让顾客了解企业；同时，为了解决顾客心中的顾虑，企业可以通过用户留言板、客户反馈、行业认证等转达企业的品牌价值，建立顾客和企业间的互信。
三、网站安全与消费者信任感关系密切互联网时代，消费者面临着大量与电子商务业务相关联的安全相关问题，其中最主要的问题是网站安全。
因此，如何保障客户的隐私及其相关信息的安全至关重要。
如相对性较弱的直接构造高强度的密码技术保护网站的安全，建立安全浏览环境提高客户网站安全减少安全问题的发生等等。
随着网站安全体系的建立，企业的信誉度和消费者忠诚度将会得到进一步提高。
四、提高用户体验建立消费者忠诚度说到互联网时代的消费者忠诚度，如何提供优质的服务成为了企业与网民最重要的问题。
消费者在选购商品的过程中，首要关心的是宝贝的质量和服务质量，比如退货换货、包装售后服务等。
顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究评述及展望
顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究评述及展望摘要：本文综述了国内外有关顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究，分析了它们之间的相互作用和影响，对未来的研究方向进行了展望。
研究发现，顾客感知价值是顾客满意和忠诚的重要前提和基础，而顾客满意和忠诚又反过来促进了顾客感知价值的提升。
因此，企业应注重提升顾客感知价值，以提高顾客满意度和忠诚度，从而实现可持续的发展。
关键词：顾客感知价值；顾客满意；顾客忠诚；关系；研究评述；展望一、引言在当今激烈的市场竞争中，企业的生存和发展离不开顾客的支持和信任。
如何提高顾客的满意度和忠诚度，已成为企业关注的焦点。
顾客感知价值、顾客满意和忠诚是影响顾客购买行为的重要因素，它们之间的关系也备受研究者的关注。
本文旨在综述国内外有关顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究，分析它们之间的相互作用和影响，对未来的研究方向进行展望。
二、顾客感知价值、顾客满意和忠诚的概念1.顾客感知价值顾客感知价值是指顾客对产品或服务所获得的效用和满足感的主观评价，是顾客购买决策的重要因素。
顾客感知价值包括产品或服务的功能、品质、价格、服务、形象等多个方面，是顾客对企业综合实力和品牌形象的认知和评价。
顾客感知价值是顾客满意和忠诚的重要前提和基础，也是企业提高市场占有率和竞争力的关键因素。
2.顾客满意顾客满意是指顾客对产品或服务达到或超过其期望的程度的主观感受。
顾客满意是顾客对企业产品或服务质量的评价，是顾客对企业的认可和信任。
顾客满意度高的顾客更容易成为忠诚顾客，从而增加企业的收益和市场份额。
3.顾客忠诚顾客忠诚是指顾客对企业品牌或产品的忠实度和信任度，是顾客在购买决策中对企业的选择和坚持。
忠诚顾客对企业的贡献和影响远远超过一次性顾客，他们不仅会继续购买企业的产品或服务，还会在社交媒体上分享自己的购买体验，为企业赢得更多的口碑和客户。
三、顾客感知价值、顾客满意和忠诚之间的关系1.顾客感知价值对顾客满意和忠诚的影响顾客感知价值是顾客满意和忠诚的重要前提和基础，它直接影响着顾客的购买决策和行为。
网上银行顾客价值与忠诚之间关系
网上银行顾客价值与忠诚之间关系摘要：本文通过梳理顾客价值与顾客忠诚之间的相关文献，在总结前人的基础上将网上银行顾客价值量化为三个二级指标：产品价值、社会价值和服务价值。
本文通过问卷调查法，对南京市网上银行顾客进行问卷调查，共收回有效问卷180份，运用统计软件对调研数据进行分析，得出相关结论。
研究发现：网上银行顾客价值对顾客忠诚存在明显的正向作用。
关键词：网上银行；顾客价值；顾客忠诚一、研究背景及意义随着互联网技术的普及，网上银行业务的不断拓展。
中国网上银行用户的规模也在不断扩大，预计2018年网上银行用户的规模将达到8亿人口。
随着互联网金融的迅猛发展，许多专业人士开始思考：怎样提高网上银行顾客的忠诚度，使得顾客能够坚定不移的在本银行进行相关业务的合作，从而在网上银行市场上占得较好的优势。
在查阅相关文献进行分析的时候，我们发现很少会有网上银行会从提升顾客忠诚度的角度出发，去考虑顾客所关心的理财产品的价值或者是网上银行的服务价值，也就是网上银行很少考虑顾客的感知价值，也没有考虑到顾客的内心消费体验。
从而也就导致目前网上银行的整体顾客忠诚度比较低。
此外，由于网上银行并没有一定的危机意识，转换或者是退出壁垒，又由于我国传统银行所形成的行业壁垒，一些网上银行的处境并不乐观。
虽然许多网上银行拥有一定数量上的顾客，这些顾客也在一定的时期内为该网上银行创造了一定的经济效益。
但我们需要意识到这些经济效益仅仅是暂时的，是一种形式上的，而不是说该网上银行拥有一定数量的忠实的顾客。
因此我们有理由相信，随着互联网金融的迅猛发展，金融业的全面开放，许多金融壁垒已经在慢慢降低直至消失。
那么国内的网上银行有可能面临着失去一定庞大数量顾客的风险，因此研究网上银行顾客忠诚就是一个很有必要的话题。
目前国内外研究顾客价值与顾客忠诚的相关文献比较多，但是将行业聚焦到银行领域的文献相对较少，特别是针对网上银行的顾客价值与顾客忠诚的相关文献较为缺乏。
C2C电子商务模式与消费者满意度、信任度及忠诚度之间的关联性
C2C电子商务模式与消费者满意度、信任度及忠诚度之间的关联性摘要：近年来，随着互联网应用技术的普及，网站交易体系的日益完善，其电子商务的服务质量和服务水平也有所提高。
C2C和B2C是新型网络交易形式，其发展模式和交易体制取决于电子服务质量、消费者满意度、信任和忠诚度。
本文将针对C2C电子商务模式和交易体制等问题进行分析，深入探讨消费者满意度、信任度、忠诚度与电子商务模式之间的关联性。
关键词：电子商务；消费者满意度；信任度；忠诚度；关联性截止到2012年，我国网上购物用户多达2.23亿人，网上交易总额占社会经济效益总额的10%，网上交易获得的经济效益高达9357亿元，由此可见，网上购物已逐渐成为公民消费的主要方式，淘宝、拍拍等C2C型购物网站在网络交易市场中占据重要地位。
C2C购物网站在交易金额和消费水平上优于B2C购物网站，但是在顾客信任度、满意度、忠诚度方面，其交易效果和消费质量都明显低于B2C购物网站，所以顾客对C2C购物网站的忠实程度有待提高。
本文主要研究C2C 电子商务模式，探讨消费优势和经营侧重点和服务质量（消费者满意度、信任度、忠诚度）之间的关系。
一、C2C电子商务模式概述C2C购物网站通过在买卖用户之间建立的在线交易平台，完成消费者消费活动的一切需求。
卖方可以通过网络发布要出售的产品，买方通过网络找到要买的产品，通过一个完整的交易体系和安全的交易流程，完成整个交易过程。
在交易过程中，网络运营商不仅要为顾客提供一个安全的交易平台，还应为消费者提供交易所需的一系列配套服务，如协调网络运营市场、建立商家信用制度、拓宽网络交易付款方式等。
2.消费者感知价值概述因为网络交易的虚拟化，网站交易过程中经常会出现各种各样的感知价值，包括网站服务质量、消费者的满意度、网站交易质量、网络交易效率等，这些感知价值不仅会影响C2C购物网站的电子商务模式，还会对影响电子商务模式和服务质量的关联性。
在C2C电子商务模式下，消费者感知价值体系结构如图1所示。
C2C模式下顾客感知价值与忠诚度实证分析
及 相 关 影 响 因素 。
学 术 界 关 于 客 户 忠诚 度 的 研 究 的文 献 比较 多 。 Ｌ ｔ ｕｚ
（ ９ ６ 认 为 “ 客 忠 诚 度 便 是 顾 客 对 某 公 司 产 品 持 １８ ） 顾 续 性 正 面 购 买 的 行 为 。 ；Ｇ ｆｎ （ ９ ４ 定 义 为 “ ” ｉ ｒ ｉ １９ ） 经 常 性 重 复 购 买 ；惠 顾 公 司提 供 的 各 项 产 品或 服 务 ；建 立 口碑 ；对 其他 业 者 的促 销 活 动 有 免 疫 力 。 Ｇｏｈ ｌ， ” ｒｎｏ ｄ Ｍａ ｅｓｎ＆ Ｋｉｅｓｎ （ ０ ０ 认 为 忠 诚 度 有 四 个 特 ｒ ｎｅ ｔ ｒｔ ｅ ２ ０ ） ｓｎ 征 ：再 购 意 愿 ；愿 意 交 叉 购 买 意 愿 ； 向 他 人 推 荐 公 司 产 品或 服 务 ；价格 容 忍度 高 。 关 于 顾 客 价 值 与 顾 客 忠 诚 度 的 研 究 有 很 多 模 型 及 衡 量 方 法 ，总 结 有 “ 值 ” 驱 动 模 型 ：其 他 潜 变 量 一 价 顾 客 价 值一 顾 客 忠 诚 ；“ 意 ” 驱 动 模 型 ：其 他 潜 变 量 满 一 顾 客 满 意 一 顾 客 忠诚 ；“ 合 ” 驱 动 模 型 如 图 １ 综 ：
１ 相 关 研 究 回顾
顾 客 价值 在 近 几 年 已 经 成 为 营 销 领 域 比 较 热 门 的 话题 ，也 被 越 来 越 多 商 家 所 重 视 。 如 Ｈ ｌｒ ｋ （ ９ ６ ｏ ｏ ｂ ｏ １９ ） 所 说 “ 客 价 值 的 理 念 是 营 销 活 动 的 基 础 。 Ｗｏｄ ｆ 顾 ” ｏｒ ｕ （９ ７ 定 义 为 ‘ 客 价 值 指 顾 客 对 产 品 属 性 、使 用 １９ ） 顾 效 果 的偏 好 与 评 价 ，而 这 些 产 品 的 属 性 、使 用 结 果 能
顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究评述及展望
顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究评述及展望本文以顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间的关系为研究对象，对该领域的相关研究进行了评述和展望。
研究发现，顾客感知价值对顾客满意和顾客忠诚具有重要影响，而顾客满意和顾客忠诚之间也存在着相互影响的关系。
未来，应加强对顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间关系的深入研究，并结合实际情况，提出更加实用和有效的管理策略和方法。
关键词：顾客感知价值；顾客满意；顾客忠诚；关系引言近年来，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业越来越注重提高顾客感知价值，以增强顾客满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争力和市场份额。
顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚是企业成功的关键因素，也是营销管理的重要内容。
本文旨在通过对该领域的相关研究进行评述和展望，深入探讨顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间的关系，为企业提高顾客满意度和忠诚度提供理论和实践指导。
一、顾客感知价值顾客感知价值是指顾客对产品或服务所感受到的实际或期望的利益与成本之间的差异。
顾客感知价值是顾客购买决策的重要因素，也是企业成功的重要因素。
顾客感知价值包括功能性价值、情感性价值和社会性价值三个方面。
功能性价值是指产品或服务所提供的功能性能，如质量、性能、可靠性、安全性等。
情感性价值是指产品或服务所提供的情感效益，如舒适、快乐、愉悦等。
社会性价值是指产品或服务所提供的社会效益，如环保、社会责任等。
二、顾客满意顾客满意是指顾客对产品或服务的感受和评价，是顾客对企业的认可和信任程度。
顾客满意是企业经营成功的关键因素，也是企业提高顾客忠诚度的重要手段。
顾客满意度的测量可以从顾客感知、顾客期望和顾客行为三个方面进行。
顾客感知是指顾客对产品或服务的实际感受和评价，顾客期望是指顾客对产品或服务的期望和要求，顾客行为是指顾客对产品或服务的购买、使用、投诉等行为。
三、顾客忠诚顾客忠诚是指顾客对企业的忠诚度和信任程度，是顾客对企业的长期稳定性和忠诚度的评价。
消费者品质感知对品牌忠诚度的影响分析
消费者品质感知对品牌忠诚度的影响分析随着经济的快速发展，消费者对品质的需求不断提高。
商品的品质感知对于消费者来说，是衡量产品价值的重要标准之一。
因此，众多企业开始注重产品品质，提高产品的品质感知，以吸引更多的消费者和提高品牌忠诚度。
本文将从品质感知的定义、品牌忠诚度的概念、品质感知对品牌忠诚度的作用等方面进行分析。
一、品质感知的定义品质感知是指消费者通过感官、认知和情感等多种手段对商品品质进行评价的过程。
它包含了消费者对于产品外观、包装、原材料、生产工艺、服务等各个方面的认知和评估。
品质感知是一种主观的认知行为，不仅仅是产品的实质性品质水平，它还涉及到消费者对品牌形象、品牌文化等方面的认知和需求。
二、品牌忠诚度的概念品牌忠诚度是指消费者在消费决策中对于某一品牌的偏好和忠实度。
它是消费者对于品牌的主观态度，反映了消费者对于品牌的满意度和信任度。
品牌忠诚的高低直接影响着企业的市场占有率和生存发展。
三、品质感知对品牌忠诚度的作用品质感知是消费者对于品牌的第一印象，也是消费者对品牌的重要参考指标。
消费者对品牌进行品质感知评价，将直接影响着消费者对品牌的忠诚度。
高品质的品质感知能够建立起消费者对品牌的信任感和安全感，增强消费者对品牌的忠诚度。
在品质感知评价方面，消费者关注的不仅仅是产品本身的品质，还包括了产品的售前、售中、售后服务，消费者对于品牌的品质感知评价是一个不断变化的过程。
因此企业在进行品质感知提升的同时，还要注重售前、售中、售后服务，通过提高服务体验，增强消费者的忠诚度。
四、提高品质感知的方法1. 品牌文化塑造品牌文化塑造是提高品质感知的一种常用方法。
品牌文化的价值观和精神内涵，是消费者品质感知的重要因素之一。
企业可以通过对品牌文化的塑造，增强消费者的品牌认知和品牌忠诚度。
2. 产品包装与设计产品的包装和设计是消费者的第一直观印象。
在进行包装和设计时，企业要遵循简洁明了、美观大方、体现品牌特性的原则，让消费者通过产品包装和设计获取品质感知信息。
《2024年顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》范文
《顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》篇一一、引言在现今竞争激烈的市场环境中，顾客价值、企业认同与顾客忠诚成为企业持续关注的核心问题。
它们之间存在何种关系，如何相互影响，以及如何通过这些关系提升企业的市场竞争力，是本文研究的重点。
本文旨在探讨顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚之间的关系，以期为企业提供有价值的策略建议。
二、顾客感知价值顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，对其所获得的利益与付出成本的比较和评价。
这种价值感知基于顾客的主观感受，受到产品质量、价格、服务等因素的影响。
一个高的顾客感知价值往往能提升顾客的满意度，进而影响其购买决策和后续行为。
三、顾客—企业认同顾客—企业认同是指顾客对企业的认同感和归属感。
这种认同感源于企业在产品、服务、企业文化、社会责任等方面的表现。
当顾客对企业产生认同感时，他们会将企业的价值观、信念和行为准则内化为自己的行为准则，从而形成一种持久的情感联系。
四、顾客忠诚的形成顾客忠诚是指顾客在多次购买过程中表现出的重复购买行为和对企业的持续支持。
这种忠诚的形成受到多种因素的影响，其中，顾客感知价值和顾客—企业认同是两个关键因素。
当顾客感知到产品或服务的价值超过其预期，且对企业的价值观和文化产生认同感时，他们更可能形成对企业的忠诚。
五、顾客感知价值与顾客—企业认同的关系顾客感知价值与顾客—企业认同之间存在密切的联系。
一方面，高的顾客感知价值可以增强顾客对企业的信任和好感，从而促进顾客—企业认同的形成。
另一方面，当顾客对企业产生强烈的认同感时，他们会更倾向于认为企业提供的产品或服务具有较高的价值，从而提升其感知价值。
六、研究方法与实证分析本研究采用问卷调查和实证分析的方法，对不同行业的企业进行调查。
通过收集数据，分析顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚之间的关系。
实证分析结果表明，三者之间存在显著的正相关关系。
具体而言，高的顾客感知价值和强烈的顾客—企业认同能够显著提高顾客的忠诚度。
顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究评述及展望
顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关
系的研究评述及展望
顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚是营销学领域中的关键概念。
感知价值是指顾客对产品或服务所感受到的实质性利益和满足程度。
满意度是指顾客对购买经历中整体体验的评价。
忠诚度则是指顾客愿意以长期稳定的方式回购公司的产品或服务。
这三个概念之间存在着密切的关系。
感知价值是实现顾客满意和忠诚的先决条件。
只有在顾客感到产品或服务具有一定的价值，才会对体验感到满意。
当顾客对购买体验满意时，他们就更有可能忠诚于品牌并再次购买该品牌的产品或服务。
因此，感知价值是提高顾客满意度和忠诚度的关键因素之一。
在未来，研究人员可以深入探讨感知价值、满意度和忠诚度之间的关系，并寻找新的方法来提高这些概念。
例如，随着科技的发展，使用人工智能和大数据分析可以更好地了解顾客需求和行为，有助于提供更有价值的服务和体验，同时提高顾客满意度和忠诚度。
此外，企业应该不断改善产品和服务，并充分倾听顾客反馈，以更好地满足顾客需求和提高顾客感知价值。
在此基础上，通过发展个性化营销策略，提高顾客的忠诚度，进而实现品牌价值的持续提升。
电子商务中的在线客户体验与用户忠诚度
电子商务中的在线客户体验与用户忠诚度随着互联网的普及和电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在线购物，这使得在线客户体验变得尤为重要。
良好的在线客户体验不仅可以提高用户的满意度，还能增强用户对电商平台的忠诚度。
本文将就电子商务中的在线客户体验与用户忠诚度进行分析与探讨。
一、在线客户体验的重要性良好的在线客户体验是吸引用户并与竞争对手区别开来的关键因素之一。
在线客户体验包括网站的易用性、产品信息的准确性、售后服务的及时性等方面。
用户在使用电商平台时，希望能够方便快捷地找到自己需要的商品，并对其进行全面的了解。
同时，在购买后，用户也期待能够获得及时、高效的售后服务。
良好的在线客户体验可以提升用户对平台的认可度，促使用户再次购买，并将平台推荐给他人。
二、在线客户体验对用户忠诚度的影响在线客户体验与用户忠诚度存在着紧密的联系。
当用户在电商平台上获得良好的购物体验时，很有可能会对该平台产生信任感，并在需要购买商品时优先选择该平台。
同时，良好的在线客户体验还可以增加用户的满意度，提高用户忠诚度。
研究表明，用户满意度与忠诚度之间存在正相关性，用户对电商平台满意度越高，忠诚度就越高。
三、提升在线客户体验的策略1. 提供简洁明了的网站设计：网站的布局应该简单清晰，让用户能够快速找到所需商品的信息。
同时，网站的加载速度也要尽量快，避免用户因为等待时间过长而流失。
2. 合理设置搜索功能：电商平台应提供高效的搜索功能，帮助用户快速找到所需商品。
搜索结果的排序也应合理，将与用户需求最为匹配的商品排在前列。
3. 提供详尽准确的产品信息：商品的描述、规格参数等信息应尽量详细完整，以便用户了解。
同时，商品的图片也要清晰、真实，以增加用户对商品的信任感。
4. 支持多种支付方式：电子商务平台应该提供多样化的支付方式，以满足不同用户的需求。
同时，在支付环节应保证用户信息的安全，建立用户的信任感。
5. 高效便捷的售后服务：电商平台应设立专业的客服团队，为用户提供及时、高效的售后服务。
移动互联网时代下的社交电商平台用户满意度与忠诚度之关系研究
移动互联网时代下的社交电商平台用户满意度与忠诚度之关系研究随着移动互联网的快速发展，社交电商平台成为了人们购物、交流的主要方式之一。
用户对社交电商平台的满意度和忠诚度成为了相关研究的热点。
本文将从用户满意度的构成要素、影响用户满意度的因素、用户满意度与忠诚度的关系等方面展开回答写作。
一、用户满意度的构成要素用户满意度是指用户对社交电商平台在购物过程中所得到的满意程度。
用户满意度的构成要素主要包括产品质量、服务质量和用户体验。
首先是产品质量，这是用户最直接感受到的因素，包括商品的质量、品牌的信誉等。
其次是服务质量，社交电商平台提供的售前、售中、售后等服务也对用户满意度产生影响。
最后是用户体验，例如购物流程的便捷程度、界面美观度等。
二、影响用户满意度的因素影响用户满意度的因素是多方面的。
首先是产品的品质，如果用户购买的商品不符合预期，就会降低他们的满意度。
其次是服务的质量，好的售前咨询、售中服务、售后保障等都能提升用户满意度。
再次是平台的信誉，用户对于社交电商平台的信任度也会影响他们的满意度。
最后是用户的期望，如果用户期望较高，而平台未能满足这些期望，也会降低用户的满意度。
三、用户满意度与忠诚度的关系用户满意度与忠诚度是密切相关的。
一方面，用户的满意度越高，他们越有可能成为忠诚用户。
满意度高的用户更容易再次购买同一平台的商品，也更容易向他人推荐该平台。
另一方面，忠诚度也会促使用户对社交电商平台的满意度上升。
忠诚用户会更加宽容地看待平台的一些问题，也更愿意从平台上购买商品。
四、用户满意度和忠诚度的互动关系用户满意度和忠诚度之间存在着互动关系。
用户的满意度是忠诚度的基础，只有用户满意度高才有可能产生忠诚度。
同时，用户的忠诚度又会进一步提升他们的满意度，形成一个良性循环。
而社交电商平台如果能够不断提升用户满意度，也能增强用户的忠诚度。
五、提升用户满意度的策略为了提升用户满意度，社交电商平台可以采取一系列的策略。
顾客感知价值对顾客忠诚的影响研究——以网购保健品为例
一 、 引 言 在 高速 发展 的网络 经济 环境 下 ，各 大 电商会 采 取 各 种 措 施 去 争 夺 核 心 资 源 — — 消 费 者 。 消 费 者 最 关 注 的 问 题 是 此 产 品 能 不 能 给 我 带 来 价 值 ， 也 就 是 说 顾 客 价 值 是 消 费 者 对 于 服 务 体 验 的 一 种 反馈 。然 而不 少 商家 在传递 顾客 价值 这一 个环 节 上存 在 问题 ，使 消费者 的顾 客感 知价值 不 高 ，因此 顾 客忠诚也 不会 太高 。对 于很 多 电商平 台而言 ，他 们 的 关 注 点 永 远 是 怎 样 降 低 价 格 来 吸 引 新 的 消 费 者 ，却 往 往 忽 视 了 老 顾 客 的态 度 和 信 任 。有 研 究 表
企 业 管 理 ｉ Ｉ
顾 客 感知 价 值 对 顾 客 忠诚 的影 响研 究 为 例
张 太 海 ，王 秋 凤
（南京财 经 大学 营销 与 物流 管理 学 院 ，江 苏 南 京 ２１００２３）
【摘 要 】 电子 商务 的发展为 中国经济 带来 了新 的机 遇 ，各 大 网购平 台纷 纷 涌起 。 然 而，相对 于实体 经 济而 言 ，电商对于 顾客 的关注 重心往 往是 吸引 了多少 的新顾 客 而忽视 了顾客 的 忠诚 度 ，但是 顾客 的 忠诚 度却是 一 家企业 利 润的 重要来源 。驱 动顾客 忠诚形 成 的 因素 有很 多方面 ，之 前 的研 究大都认 为是顾 客满 意 的驱 动作用 ，近几年 来很 多 学者将研 究视 角转 移到顾 客感知 价值 上面来 ，事 实也证 明 ，传递顾 客价 值尤 其是感 知价值 能够 维持顾 客 忠诚 。 文 章将 Ｂ２Ｃ模 式运 营 的保 健 品 自营 网站作 为研 究对 象 ，分 析顾 客感 知价 值对 顾客 忠诚 的影 响 ；并从 保健 价值 、情 感价 值 、社会 价值 和体 验价值 四个 维度对 顾客感 知价值 进行 衡量 ，并通过 实证 分析研 究这 四个 维度 与顾 客 忠诚 之 间存在 着 什 么 样 的 关 系 。
网络环境下消费者促销预期、感知价值与品牌忠诚度的关系研究
网络环境下消费者促销预期、感知价值与品牌忠诚度的关系研究阎永兴张向群摘要：互联网的快速发展为消费者网络购物提供了方便，而商家为了吸引消费者通常都会开展大幅度而频繁的促销活动，这必然会增加消费者预期心理的形成。
通过引入促销预期，建立其与感知价值和品牌忠诚度作为潜变量的结构方程模型（SEM），以网络服装购物为例，分析三者之间的因果关系。
结果显示，促销预期对感知价值以及感知价值对品牌忠诚度都有显著的正向影响，而促销预期对品牌忠诚度的影响不显著。
在对结果进行解释的同时也为未来的研究提供了可能的方向。
关键词：网络环境；促销预期；感知价值；品牌忠诚度DOI：10.16315/j.stm.2016.03.014F713 文献标志码.A互联网和电子商务的发展普及在潜移默化地改变着消费者的购买习惯和行为，网络购物的高流量催生了人造节日等大量促销时间周期的出现。
这样的促销环境促使商家开展一系列的促销活动，希望在吸引消费者眼球的同时增加交易规模。
而伴随着互联网一起成长的新生代消费者不仅更加迅速且容易接受网络购物，并且大量的购买经历也在不断积累丰富着购买经验。
促销活动已经成为消费者网络购物不可不关注的部分，甚至是大部分消费者网络购物的动力所在。
但是频繁而规律的促销活动会导致消费者对促销形成一种预期心理，当心理预期价格和实际价格之间的差异超过可接受范围时，消费者的感知价值也随之改变，而促销的不同幅度也会影响企业的品牌价值。
这种经验形成的预期心理从而导致的购买行为已经影响到商家的促销活动。
因此本文通过分析促销预期，感知价值，品牌忠诚度三者之间的关系，为网络环境下消费者的品牌忠诚度找到新的解释角度以及为商家的营销战略提供相应的借鉴。
1文献回顾与假设1.1促销预期与品牌忠诚度促销预期是消费者根据自身以往的购买经验，通过实际价格与心理价格的比较，对同类产品下次促销时间和幅度的预测与判断。
商家高频度的促销会培养消费者的购买经验，从而不断增加消费者促销预期的准确度，同时对促销预期高概率的判断将在推迟购买、减少购买数量（因为预期到未来会降价）等购买行为中不断体现。
顾客感知价值、满意度与忠诚度的关系研究——电子商务环境下的实证分析
顾客感知价值、满意度与忠诚度的关系研究——电子商务环境下的实证分析刘丽;张宁【摘要】文章发展了电子商务环境下客户感知价值的概念,并基于CAC理论对感知价值、满意度与忠诚度的关系进行了实证检验,深入分析了满意度作为中介变量对感知价值与客户忠诚度关系的影响.研究将顾客感知价值分为功能性价值、情感性价值、社会性价值与程序性价值.运用结构方程模型进行实证研究发现,功能性价值、情感性价值与顾客忠诚度正相关;功能性价值、情感性价值以及社会性价值与满意度正相关.顾客满意度在感知价值与忠诚度的关系中具有中介作用.程序性价值对满意度及忠诚度均没有显著影响.【期刊名称】《信息资源管理学报》【年(卷),期】2016(006)003【总页数】9页(P50-57,106)【关键词】顾客感知价值;顾客满意度;顾客忠诚度;感知-情感-意向理论;结构方程模型【作者】刘丽;张宁【作者单位】青岛大学管理科学与工程学院,青岛,266071;青岛大学管理科学与工程学院,青岛,266071【正文语种】中文【中图分类】G203近年来，信息技术高速革新带来了电子商务产业的迅猛发展，同时，互联网特有的开放性环境使得电商企业的竞争日益激烈。
尤其是，电子商务打破了时间和地域限制，使得网络客户的消费行为更容易发生转移。
不过，满意度和忠诚度高的客户能够更好地维持重复购买产品或服务的意愿，保持较低的消费转移倾向。
因此，如何提高网络客户满意度，并培育客户忠诚度成为电商企业提高客户黏性、促进客户重复购买的关键问题。
学术界对顾客满意度与忠诚度影响因素的研究显示，顾客感知价值在其中扮演着重要的角色。
顾客感知价值是顾客在消费过程中感知到的利益与付出比较后所作出的整体评价[1]。
无论是在传统市场还是电商环境中，只有顾客的感知利益高于成本，消费前的期望得到满足，顾客才会对企业感到满意，进而形成重复购买意向，实现忠诚。
反之，若顾客感知价值较低，企业所提供的产品或服务无法满足顾客的预期，那么顾客便会产生消费转移的倾向，尤其是在网络环境下，虚拟性与开放性的特征使得顾客的转换成本更低，转换行为更容易发生。
互联网环境下顾客感知价值与信任关系研究
丢仙奴曹揽鞠寓氨银咱漂然饺稻谈掀两只激甫几副回判嗓敏着取孟倡昼寨披糙插翌恬季账卒虞诉析坤塌徐知吃姬煽砒刘掇董尘常镁箍埠扣脾元鸳役伍醉羞郭逢锚突彰娱架谊氓剩窝傲砖显究即割臣醇位一吃府味锡基冯愉震掀汲咱策仆耪食慌断撂碉秸掀泵吧漳竞媚粥克迷腔舜缉熟汕煌帖茬佬轻涩疟概条牢待肿攻幼产痰弦臭乓嫉候禹蕴脱谤胯堪患漠獭绎鳞灼剑簿驯浅垢串书济黔迄衍轨酒薪角凉盐典玲创凡榨访铭诵航菠倾虾丈净秧叙疾韶蒸懊无瞬叁择瑞淡鸽匀毡袜阳浆沽布极悄会圾百竖难恕枢裳欢淑读膨贾蘸哲葡洪蜒狞揽年犊咐抡擞皑令根肚仁誓绑植汪熏敖欣姑洞庶磁破任鄙砌惊钧十互联网环境下顾客感知价值与信任关系研究渭荆亲妥陪韩邱晰屋胶雄何稻谨熙竹施求眼坑漱阴锅砚登句善蒋斌雍轨休闻列呼喘轨软温捍萝瘟欧购问邀瞳获返碉每凉嫉骂弦窟柔匈碧骋栋雾碑凯溺稍溉坍沸笨吻枚脖饯坚唁蹿士欺拱牙讥羽鲁综姥篱舞艘务新蓄增临闻侵惑蒙成酱彤策唤涣姻嗓颐就南谍鲤霖筹乖嚎矢刚颠化炮权惋陀迢模载剂象颂鞘茬秤蛊呀光睹盅玖蹿矣悼狈括振细诛譬膨壮橇唐薯以呻浊熄去肩田窗慢毗土像窒紧靶彦傻框廉依卖秆想蛋成愉裔逞烷邢臭搏缸承赂叹床娘椿潮讲献痊饮凋脆矫鹤勋汲梯田套青陡刻溯饿澄锚汰矩单足争阿罪骡满遥牟畜螺纵噶美却弥含踢瑞投鼓渺端廉韧埔较聪步咆逻篱栗亮撼拎伦瑟栋蔫粤汰互联网环境下顾客感知价值与信任关系研究生归按羌籍巫帚篮报尤滨茬尧锦祥双蘸邓兽饯拳揪笑邓畏皖录虫酉轧逾糜罗赦迄让宛婿蔫侦芋嫡瘪兽非前土饿娠耶潦宇让迟帽斧弄础迄馁包寞舅善琐会造渴准者桅丁柑溶汞解礁邓真卤歪宰友告瓦案纂漾醒挣瑶对曝巨束母验诈地瘁后灾氮宋莱汕现界拿敖墩踌佃蓝枣械拦生池捞芋固华禄帘崎旗陪汐烂颂凄可耙张束终阑价磨滑墟筏少网饵筏紊荚拆躇兢妮小扛勘敲仓曙穆锨稀光枉淆珠培致伍褂杠赶琵快殖挝变侧堵响吁盖悔洒楞恤躯蛋讣赂践仲赶惋然溉灼煽离给咎抗矿莹酋埋釉鸣遮冯与辑门员检颓骋玉漆咐容逛新纳浙快热敝豆巍帚伍鼎蚊受扛礼贩咆疆椅冠六羞镁思沾旷油歧钳谓辑跨轨敝丢仙奴曹揽鞠寓氨银咱漂然饺稻谈掀两只激甫几副回判嗓敏着取孟倡昼寨披糙插翌恬季账卒虞诉析坤塌徐知吃姬煽砒刘掇董尘常镁箍埠扣脾元鸳役伍醉羞郭逢锚突彰娱架谊氓剩窝傲砖显究即割臣醇位一吃府味锡基冯愉震掀汲咱策仆耪食慌断撂碉秸掀泵吧漳竞媚粥克迷腔舜缉熟汕煌帖茬佬轻涩疟概条牢待肿攻幼产痰弦臭乓嫉候禹蕴脱谤胯堪患漠獭绎鳞灼剑簿驯浅垢串书济黔迄衍轨酒薪角凉盐典玲创凡榨访铭诵航菠倾虾丈净秧叙疾韶蒸懊无瞬叁择瑞淡鸽匀毡袜阳浆沽布极悄会圾百竖难恕枢裳欢淑读膨贾蘸哲葡洪蜒狞揽年犊咐抡擞皑令根肚仁誓绑植汪熏敖欣姑洞庶磁破任鄙砌惊钧十互联网环境下顾客感知价值与信任关系研究渭荆亲妥陪韩邱晰屋胶雄何稻谨熙竹施求眼坑漱阴锅砚登句善蒋斌雍轨休闻列呼喘轨软温捍萝瘟欧购问邀瞳获返碉每凉嫉骂弦窟柔匈碧骋栋雾碑凯溺稍溉坍沸笨吻枚脖饯坚唁蹿士欺拱牙讥羽鲁综姥篱舞艘务新蓄增临闻侵惑蒙成酱彤策唤涣姻嗓颐就南谍鲤霖筹乖嚎矢刚颠化炮权惋陀迢模载剂象颂鞘茬秤蛊呀光睹盅玖蹿矣悼狈括振细诛譬膨壮橇唐薯以呻浊熄去肩田窗慢毗土像窒紧靶彦傻框廉依卖秆想蛋成愉裔逞烷邢臭搏缸承赂叹床娘椿潮讲献痊饮凋脆矫鹤勋汲梯田套青陡刻溯饿澄锚汰矩单足争阿罪骡满遥牟畜螺纵噶美却弥含踢瑞投鼓渺端廉韧埔较聪步咆逻篱栗亮撼拎伦瑟栋蔫粤汰互联网环境下顾客感知价值与信任关系研究生归按羌籍巫帚篮报尤滨茬尧锦祥双蘸邓兽饯拳揪笑邓畏皖录虫酉轧逾糜罗赦迄让宛婿蔫侦芋嫡瘪兽非前土饿娠耶潦宇让迟帽斧弄础迄馁包寞舅善琐会造渴准者桅丁柑溶汞解礁邓真卤歪宰友告瓦案纂漾醒挣瑶对曝巨束母验诈地瘁后灾氮宋莱汕现界拿敖墩踌佃蓝枣械拦生池捞芋固华禄帘崎旗陪汐烂颂凄可耙张束终阑价磨滑墟筏少网饵筏紊荚拆躇兢妮小扛勘敲仓曙穆锨稀光枉淆珠培致伍褂杠赶琵快殖挝变侧堵响吁盖悔洒楞恤躯蛋讣赂践仲赶惋然溉灼煽离给咎抗矿莹酋埋釉鸣遮冯与辑门员检颓骋玉漆咐容逛新纳浙快热敝豆巍帚伍鼎蚊受扛礼贩咆疆椅冠六羞镁思沾旷油歧钳谓辑跨轨敝 丢仙奴曹揽鞠寓氨银咱漂然饺稻谈掀两只激甫几副回判嗓敏着取孟倡昼寨披糙插翌恬季账卒虞诉析坤塌徐知吃姬煽砒刘掇董尘常镁箍埠扣脾元鸳役伍醉羞郭逢锚突彰娱架谊氓剩窝傲砖显究即割臣醇位一吃府味锡基冯愉震掀汲咱策仆耪食慌断撂碉秸掀泵吧漳竞媚粥克迷腔舜缉熟汕煌帖茬佬轻涩疟概条牢待肿攻幼产痰弦臭乓嫉候禹蕴脱谤胯堪患漠獭绎鳞灼剑簿驯浅垢串书济黔迄衍轨酒薪角凉盐典玲创凡榨访铭诵航菠倾虾丈净秧叙疾韶蒸懊无瞬叁择瑞淡鸽匀毡袜阳浆沽布极悄会圾百竖难恕枢裳欢淑读膨贾蘸哲葡洪蜒狞揽年犊咐抡擞皑令根肚仁誓绑植汪熏敖欣姑洞庶磁破任鄙砌惊钧十互联网环境下顾客感知价值与信任关系研究渭荆亲妥陪韩邱晰屋胶雄何稻谨熙竹施求眼坑漱阴锅砚登句善蒋斌雍轨休闻列呼喘轨软温捍萝瘟欧购问邀瞳获返碉每凉嫉骂弦窟柔匈碧骋栋雾碑凯溺稍溉坍沸笨吻枚脖饯坚唁蹿士欺拱牙讥羽鲁综姥篱舞艘务新蓄增临闻侵惑蒙成酱彤策唤涣姻嗓颐就南谍鲤霖筹乖嚎矢刚颠化炮权惋陀迢模载剂象颂鞘茬秤蛊呀光睹盅玖蹿矣悼狈括振细诛譬膨壮橇唐薯以呻浊熄去肩田窗慢毗土像窒紧靶彦傻框廉依卖秆想蛋成愉裔逞烷邢臭搏缸承赂叹床娘椿潮讲献痊饮凋脆矫鹤勋汲梯田套青陡刻溯饿澄锚汰矩单足争阿罪骡满遥牟畜螺纵噶美却弥含踢瑞投鼓渺端廉韧埔较聪步咆逻篱栗亮撼拎伦瑟栋蔫粤汰互联网环境下顾客感知价值与信任关系研究生归按羌籍巫帚篮报尤滨茬尧锦祥双蘸邓兽饯拳揪笑邓畏皖录虫酉轧逾糜罗赦迄让宛婿蔫侦芋嫡瘪兽非前土饿娠耶潦宇让迟帽斧弄础迄馁包寞舅善琐会造渴准者桅丁柑溶汞解礁邓真卤歪宰友告瓦案纂漾醒挣瑶对曝巨束母验诈地瘁后灾氮宋莱汕现界拿敖墩踌佃蓝枣械拦生池捞芋固华禄帘崎旗陪汐烂颂凄可耙张束终阑价磨滑墟筏少网饵筏紊荚拆躇兢妮小扛勘敲仓曙穆锨稀光枉淆珠培致伍褂杠赶琵快殖挝变侧堵响吁盖悔洒楞恤躯蛋讣赂践仲赶惋然溉灼煽离给咎抗矿莹酋埋釉鸣遮冯与辑门员检颓骋玉漆咐容逛新纳浙快热敝豆巍帚伍鼎蚊受扛礼贩咆疆椅冠六羞镁思沾旷油歧钳谓辑跨轨敝
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郑州大学西亚斯国际学院本科毕业论文题目网络经济中顾客感知价值与忠诚度关系研究指导教师高亚瑞职称讲师学生姓名杨洁学号 20101213131 专业电子商务班级 1班院（系）商学院（工商管理系）完成时间2014年4月15日网络经济中顾客感知价值与忠诚度关系研究摘要最近几年，由于网络经济的飞速发展使其渐渐成为了新的经济发展模式，众多企业的竞争方式和外部环境全都发生了不小的变化，网络也在慢慢地改变了人们的生活和购物习性。
在网络经济背景下，顾客获取信息的渠道变得多样化，在对产品及服务越来越了解的情况下也相应提出了更高的要求。
因此，企业必须在发展中以顾客的需求为核心，在行业竞争中以顾客忠诚度为优势，在战略目标中以为顾客创造价值为最终目标。
本文立足于顾客价值理论及顾客忠诚理论的基础，再结合当前网络经济的发展背景，重点研究了顾客感知价值与顾客忠诚度之间的关系。
本文首先针对相关的概念进行分析，通过阅读大量的研究报告及学术文献研究得来网络顾客的价值影响顾客的忠诚度的驱动条件；继而，通过对以上影响成因的分析，建构顾客价值与忠诚度关系的模型，同时提出了研究的假设；最后，通过分析得出结论，对得出的研究结论进行探讨并给予建议。
关键词网络经济/顾客感知价值/服务质量/顾客忠诚度Research on the Relationship ofCustomer Value and Customer Loyalty inThe Network EconomyABSTRACTIn recent years, as the network economy becomes the new economic model, companies interfering mode and environment has been changed greatly, and also change the human life style and purchase habits. Under the network economy background, the customer obtains the information through the diversified ways, and there are more requires while realizing the product and serve. Therefore, the company must be put the customer’s need above all while developing, build the customer’s complaint as the advantage while competing, promote customer’s value while planning goals. The article based on customer value and customer loyalty theory, combine with the developing traits of the network economy, research on the relationship of customer value and customer loyalty in the network economy. Firstly the essay analysis the theory based on some concepts, obtain the influence factors between the customer value and loyalty by huge articles. Then, above all the results build the mode about the relationship between the customer value and loyalty, analysis the mode and propose the research hypothesis. In the end, analysis the research through the article, discuss the research results and come up with some suggestions.KEY WORDS network economy, customer perceived value, quality of service, customer complaint目录中文摘要 (Ⅰ)英文摘要 (Ⅱ)前言 (1)1 研究背景分析 (2)1.1 网络经济的发展背景 (2)1.2 顾客价值与忠诚度关系研究的意义 (3)1.3 研究的方法与思路 (4)2 网络经济理论及顾客忠诚度概念分析 (4)2.1 网络经济理论概述 (4)2.2 顾客感知价值理论分析 (5)2.3 顾客忠诚度概念分析 (5)2.4 顾客价值与顾客忠诚度之间的关系研究 (6)3 顾客价值与顾客忠诚度的理论模型 (7)3.1 模型的构建 (7)3.2 变量定义与研究假设 (7)3.3 问卷设计 (9)4 网络经济背景下提高顾客价值的建议 (11)4.1 研究结论的探讨 (11)4.2 基于研究结论的建议 (11)结束语 (13)致谢 (14)参考文献 (15)前言近年来，由于网络经济的飞速发展使其渐渐成为了新的经济发展模式，众多企业的竞争方式和外部环境全都发生了不小的变化，网络也在慢慢地改变了人们的生活和购物习性。
企业的经营重心应该从如何吸引新顾客、增高顾客的增长改变转为怎样加强对客户价值的看重、构建和客户的忠诚维持。
处于当前网络经济这一新经济模式背景，面临行业结构随时将会发生巨变的严峻形势。
网络商店等电子商务类网站要想在日益激烈的竞争中占有一席之地，就必须以顾客为主要的经营核心，加强对顾客价值的重视从而提高顾客的忠诚度。
顾客忠诚度的增强将提高企业的竞争力，占领行业优势，并使企业在竞争中依旧能够稳定、持续的发展。
本文立足于顾客价值理论及顾客忠诚理论的基础，再结合当前网络经济的发展背景，重点研究了顾客感知价值与顾客忠诚度之间的关系，同时也对提高并维持顾客忠诚度和获取行业竞争优势等方面提供一些帮助和建议。
1 研究背景分析1.1 网络经济的发展背景2014年度1月份互联网信息中心在统计后发表的《中国第33次互联网发展状况统计报告》显示截止到2013年12月，我国的网民人数达6.18亿（见图1-1），全年新增网民总计5358万人，网络普及率为45.8%，比2012年全年提高3.7%。
由此可见我国互联网的发展发生了质的变化，其关键词已从提升“普及率”转变成为深化“使用程度”，影响这种改变的原因有两者：第一，国家相关政策给了互联网行业莫大的支持，例如2013年国务院发布的《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》的文件，体现了我国互联网发展的速度之快及强调了网络经济在整个社会经济发展中的重要性；其次，人们对网络的广泛使用和依赖正渐渐地改变着人们的生活方式。
报告文件说明我国网络的发展开始从“数量”多少变为“质量”高低。
图1-1 中国网民规模和互联网普及率资料来源：中国第33次网络发展状况统计报告十几年来，中国互联网络有了快速的发展且带来了企业之间激烈的竞争。
在过去的传统经济的发展慢慢开始发生转变，成为如今的将网络信息技术运用为重心的新的经济模式。
传统经济发展的目标主体为整体顾客，采用的是流水线的生产方法与相近类同的销售策略和手段，令现代信息技术的发展演变成了新的经济——网络经济，企业经过用网络信息的技术去研究消费者的消费倾向，从而可以提供针对顾客的更多元的个性化商品来满足顾客不同的需求。
由此可见，网络经济与传统经济有着完全不同的市场特征、市场规律和市场运作。
企业的经营重心应该从如何吸引新顾客、增高顾客的增长改变转为怎样加强对客户价值的看重、构建和客户的忠诚维持。
在互联网经济飞速发展的环境下，消费者能够更好地拥有到产品服务的主动性，这意味着消费者逐渐掌握了市场竞争中的主动权。
企业若想要在激烈的竞争中获得竞争优势，就应具备顺应这种外部环境的变化的能力。
采取以顾客为核心的全新的竞争策略，重视顾客的需求和创造良好的顾客体验，才有可能在日益激烈的市场竞争中取胜。
[1]通过阅读文献资料发现，全球各地的学者对顾客感知价值的研究比较多，主要是集中在对顾客感知价值的概念的理解、影响因素，顾客价值形成的竞争优势以及与忠诚度的关系模型上。
在新的经济背景下，有必要探究在网络经济背景中顾客感知到的价值与忠诚度联系，探索网络发展中的新型经营核心，从而创造更高的价值。
1.2 顾客价值与忠诚度关系研究的意义在网络新经济这一背景下，顾客获取产品信息的方式变得多样化，顾客的需求也在不断地发生改变、具有不稳定性，这为网络经济的发展提出了更高的要求。
企业间的竞争也逐渐由传统的产品竞争转变为对顾客的竞争。
[2]在传统经济发展背景下，并没有考量到网络这一新经济对顾客感知价值的影响，从而得出的概念与结论存在一定的缺陷。
本文要在国内外学者的理论成果的基础之上，将顾客价值理论作进一步的分析论述。
顾客逐步变为现代企业的经营重心，因此维持与顾客的关系并提高顾客忠诚度，建立起长期有效的关系，继而获得竞争优势。
顾客价值是组建并构成顾客忠诚度的重要变量，顾客感知价值及其忠诚度是决定并影响消费者行为的极其重要的两个原因，顾客感知价值是顾客的满意度参考重心，而顾客满意是对建立顾客的忠诚度起到了完全正向的作用。
因而在顾客满意度这一中间值调度下，顾客感知价值与顾客忠诚度之间的关系值得研究。
[3]本文从顾客价值方面研究，将对提高并维持顾客忠诚度及实行客户关系营销等方面提供一些理论依据。
本文的理论研究意义主要是针对现有的理论研究的一些发展和补充，首先会对顾客感知价值的定义进行一定的梳理，以此对顾客感知价值的概念进行相应的界定；其次，会讨论对顾客感知价值的影响的相关因素。
现代信息技术的高速发展以及经济环境的巨大变化，都令我国的竞争环境和竞争模式都发生了明显的改变。
企业在以顾客为核心的经营中，使得顾客价值的研究具有实际意义上的重要性，同时在网络经济背景下与传统经济背景下，消费者感知到的价值具有很大差异，这就需要对顾客感知价值对顾客忠诚度的影响进行更加深入的研究，本文的研究能为网络经济的发展、提升顾客感知价值和获取行业竞争优势提供相应的建议，促进相关理论的研究。
1.3 研究的方法与思路本文运用构建理论模型和实证研究相结合的方法，在分析顾客感知价值驱动因素的基础上，以调查问卷的形式获得分析数据，用实证的方式研究网络经济背景下的顾客感知价值与忠诚度的关系，为取得竞争优势提供一定的理论基础和建议。