消费者行为学作业
消费者行为学作业
1、分析一下自己的个性类型待人友好，为人诚实谦虚，开朗乐观，非常有自信，不轻言放弃，但有时过于顽固。
性格较为开朗，在陌生人面前较安静，熟人面前属人来疯，但内心软弱且多愁善感。
能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。
具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。
感情丰富，但有时非常情绪化，态度让人捉摸不透。
2、调查大学生的消费心态（1）理性消费是主流价格、质量和潮流是吸引大学生消费的主要因素。
在实际消费过程中，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念，他们的购物目的是为了追求商品的使用价值，更多地关注商品的质量，而对外表则不十分挑剔，只要实用也就满足了，此种心理在当代大学生消费群体中最具有普遍性和代表性。
（2）品牌时尚是永恒的追求，过分追求时尚和名牌，存在攀比心理。
不懂得量入为出，存在严重的攀比心理，最终的结局是债台高筑、生活窘迫，逐渐陷入拆东墙补西墙的债务危机中，进而严重影响了正常学习和生活。
（3）储蓄观念淡漠，理财观念需培养和加强。
调查中不少同学不善于理财或者根本就没有理财的概念，更不懂得储蓄。
很多同学都是糊里糊涂地花钱，对自己一个月用多少钱没有一个明确的概念，反正就是这样花，不够了就向家里要。
比较少的同学会每个月给自己攒点钱，以备不时之用。
另外还有不少同学到了月底就要急急忙忙向同学借钱。
（4）负债消费意识在增强。
整个社会的“负翁”意识增强，大众消费观念与以往也有了不同程度的变化，如今现代社会提倡“信贷”，如贷款买房，如可以透支使用信用卡……不少大学生认为，“花明天的钱，实现今天的愿望，是符合时代的思想”。
（5）恋爱成为甜蜜的负担。
如今大学生谈恋爱已不是什么新鲜事，随之而来的就是排成队的酒席邀请。
今天班级某女生找到男朋友吃一下，明天是寝室男生结束单身生活请一桌。
很多同学都表示有过类似的受邀经历，平均下来，一个月总能碰上一次。
在普通餐馆吃一顿，少则百元，多则几百元，在级别更高的酒店花费就更多。
在校园周围除一些普通餐饮店外，还有不少中高档的餐饮等娱乐场所。
消费者行为学行作业(简版)
消费者行为学形成性考核作业（一）一、单项选择题（每题2分，共20分）1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（B ）。
A．消费者B．被消费者C．个人消费者D．集团消费者2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（B ）。
A．需求B．需要C．动机D．驱力3．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于（B ）。
A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要4．关于负需要的表述正确的是（B ）。
A．目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心；B．消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避；C．目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势；D．某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况。
5．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（C）。
A．驱力B．欲望C．习惯D．诱因6．根据动机理论中的双因素理论，商品所具备的必备条件是（A ）。
A．保健因素B．激励因素C．诱因因素D．目标价值7．香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（A ）。
A．趋避型B．双趋型C．双避型D．避趋型8．消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（D ）。
A．从众型购买动机B．追求审美的购买动机C．追求偏好的购买动机D．模仿型购买动机9．黏液质的消费者在购物时，表现为（C ）。
A．通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B．容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C．通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情D．不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求10．在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（B）。
消费者行为学作业
作业：讨论：网上零售与传统百货商店优劣比较。
请大家分析总结网上零售传统百货商店在问题认知，信息收集，购前与评价购买过程中的优劣比较，哪些产品适合网上零售？网上零售的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零售企业，比如美国的亚马逊、中国的当当书店等；另一种是传统零售企业触网，将传统业务与电子商务互相整合，比如美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。
依托传统零售企业的电子商务发展开始渐入佳境。
传统百货业是指面向最宽泛消费群体的经营品种“大而全”的百货业态，以经销和代销模式为主，联营模式为辅的大型百货公司。
一.优势对比：网上零售：1.选址变得不再重要；2.规模不再重要；3.房租人力等运营成本低，价格相对便宜，节约人员和选址成本；4.获得更多的顾客；5.收入的消费群体；6.可随时接受订单；7.能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好的机会。
传统百货商店：1.拥有一定的顾客基础，买家的流量相对较大。
2.能够借用已有的品牌提升价值3.拥有相关的市场经验4.能够提供新的网上业务的营销预算5.拥有完善的价值网络。
6.通常坐落在传统商圈，商业氛围浓厚，便于顾客选购。
二．劣势对比：网上零售：1.缺乏专业知识和技术。
2.缺乏充足的准备成本、投资成本和运营成本。
3.复杂的业务和物流工作。
4.相对于面对面营销，网络营销的影响力较弱——很难通过氛围进行营销。
5.较少的刺激性消费6.法律问题。
7.传统的商业街零售专长很难发挥。
8.销售利润和价格上的压力。
9.售后服务的困难。
10.对于物流要求的支持较多，相关法律不健全，交易平台高。
传统百货商店：1.新进入者必须要吸引消费者的眼球才能得以生存和发展。
2.品牌创建和营销活动花费巨大。
3.销售时间受限。
4.选址变得至关重要。
5.顾客范围受地域限制。
5.人力需求多，价格相对较高，顾客考虑的价格因素可能会影响其销售额。
三、适合在网上销售的商品：1、质量容易控制的产品。
因为网上直接销售，消费者与商家不见面，而消费者又看不到商品的实物，只能根据商家提供的图片和文字信息来了解商品，如果商家提供的资料不准确、不详细，就有可能产生消费者对商品不满意，而产生退货行为。
消费者行为学作业(必做)
《消费者行为学》作业第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和消费需要和动机。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了市场的成长空间。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其收入水平；职业特点不同，造成他们在消费观念；审美标准、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是国家的消费体制以及相关的消费政策。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的效用、质量、款式、外观、广告宣传、商家信誉、售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括：一、生理因素：（一）生理因素（二）生理特征1、外在特点（1）身高、体形。
（2）相貌。
（3）年龄。
（4）性别。
2、内在特性（三）健康状况。
（四）生理机能的健全程度。
二、心理因素：（一）心理过程。
（二）个性心理。
13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：影响消费者行为的外部环境因素包括：一、自然环境因素：（一）地理区域。
消费者行为学作业习题
第一章1、工业品与消费品的本质差别在于其预期用途不同。
2、消费品的四种类型：便利品、选购品、特殊品、非寻求品3、消费者行为：指人们为了满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
4、消费者市场的特点p75、消费者行为的发展趋势p76、研究消费者行为的意义（结合实际分析）7、消费者行为学研究的内容：三个问题8、市场细分（理解）9、市场细分的原则：一致性、可衡量性、可进入性、效益性、可识别性10、营销组合的内容：4p策略第三章1、根据消费者性格，可以把消费者行为分为六种类型p492、消费者卷入3、减少失调的购买行为4、购买角色：首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者5、消费者购买一般决策过程6、需要是指一种匮乏状态或不均衡状态7、消费者外部信息来源：p548、消费者选择信息的过程：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆9、购后满意、重复购买、品牌忠诚11、针对消费者出现不满后采取公开行动或私下行动，我们应该采取什么样的正确观念？12、案例分析：如何从购买者角度进行异性市场开拓p6313、案例分析：消费者购买决策特点第四章1、案例分析：颜色与手机选择p692、感觉的特性：感受性、适应性、对比性3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性，误差性4、案例分析：用什么颜色的杯子盛咖啡p805、消费者的知觉过程：展露、注意、理解6、请解释，企业或店铺给消费者第一印象的重要性7、当消费者感知到风险的时候，一般采取什么策略来消除或降低风险感知？？p90第五章1、消费者需要的特点2、案例分析：三个水果商p993、马斯洛需要层次理论4、消费者动机的激发p1125、情绪情感的特点6、案例分析：色彩与情绪p120第六章1、案例解读：万宝路男子汉气概的塑造第七章态度1、态度的特征p150多项2、态度的三个构成成分p151多项3、改变消费者态度的依从技术p1654、案例：巧用“吃闭门羹”技巧p170第八章1、案例：宝马的生活方式营销、星巴克的生活方式营销2、个性的特征p173多选3、消费者自我意识的特征p187多选4、案例分析：延伸自我p1885、生活方式与市场营销有什么关系？第九章1、群体规范p2042、社会阶层p2103、社会阶层的特点4、社会阶层对消费者行为的影响p2135、家庭决策类型p2156、家庭决策类型的影响因素p2167、家庭生命周期的阶段划分p217第十章文化1、文化的特征p2242、中国传统文化对消费者行为的影响：p2263、男性消费者的购买行为的特点4、女性消费者购买行为的特点5、案例分析：反性别消费p2386、案例分析：少年消费者喜欢与成年人比拟（解释现象）7、补偿性消费p2428、农村消费者消费行为的共性特征：p243第十一章1、案例：巧用色彩p2502、店铺业绩公式3、商圈分析在店铺选址中的作用（论述）4、商品陈列的原则（补充）第十二章1、基本的定价策略p2762、心理定价策略p278第十三章1、网络营销的特点2、网上购物的优劣势分析3、制约消费者网上购物的心理因素p2984、企业在实施网络营销中的应对策略5、服务的特点p3026、服务市场消费者行为的特点p3047、服务补救p311（服务补救悖论）一、名词解释1、消费者行为2、消费者卷入3、参照群体4、职业声望5、市场细分6、减少失调购买行为7、群体规范二、简答题1、简述消费者市场的特点。
消费者行为学作业答案
1．在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
选择一项：A. 消费者B. 被消费者恭喜您，答对了！在西方国家对消费者行为的研究中，引入了与“消费者”一词相对应的另一个概念：被消费者。
他是指无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人。
C. 个人消费者D. 集团消费者反馈Your answer is correct.正确答案是：被消费者题目2正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
选择一项：A. 精神消费B. 物质消费C. 生活消费恭喜您，答对了！用现代经济学的观点，可把人类的消费行为划分为生产消费和生活消费两大范畴。
生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指生活消费。
D. 生产消费反馈Your answer is correct.正确答案是：生活消费题目3正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
选择一项：A. 社会性消费行为恭喜您，答对了！社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。
B. 个人消费C. 生理性消费行为D. 集团消费反馈Your answer is correct.正确答案是：社会性消费行为题目4正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干4．（）是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。
选择一项：A. 个人消费B. 生理性消费行为C. 集团消费D. 社会性消费行为恭喜您，答对了！社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。
它是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。
反馈Your answer is correct.正确答案是：社会性消费行为题目5未回答满分1.00标记题目题干5．消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。
消费者行为学作业参考答案完整版
消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
消费者行为学作业及答案(必做)
《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
消费者行为学作业
消费者行为学作业1、消费者行为学的研究对象与内容是什么？答：它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。
2、试比较感觉与知觉、注意与记忆、联想与思维、个性与性格。
答：①感觉与知觉：感觉是指我们的感受器（眼耳口鼻）对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。
知觉是指对这些感觉进行选择、组织和解释的过程。
②注意与记忆：注意是信息加工行为对特定刺激的投入程度。
记忆包括信息获取和存储以便在需要的时候能够提取。
③联想与思维：联想是由某人或某事想起其他相关的人或事，由某概念引起其他相关概念。
思维是在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程。
④个性与性格：个性是在一定的社会条件和教育影响下形成的一个人的比较固定的特征。
性格是在对人、对事的态度和行为方式上所表现出来的心理特点。
3、什么是情绪和情感，两者的区别与联系是什么？答：情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。
情感是对外界刺激肯定火否定的心理反应，如喜欢、愤怒、悲伤等等。
区别：①情绪是和人的生理需要相联系而产生的体验，而情感则是和人的社会需要相联系的体验；②情绪是人和动物共有的，而情感则是人独有的；③情绪是不断变化的一时状态，带有情境性和易变性的特点，而情感则带有稳定性的特点；联系：情绪依赖于情感，情绪的各种不同的变化都要受到已经形成情感的制约。
情绪是情感的外在表现。
情感也依赖于情绪，情感总是在具体的情绪中得以表现，离开了情绪，情感不能孤立存在。
情感是情绪的本质内容。
4、什么是动机？其与消费者行为有什么关系？答：动机是引导人们做出行为的过程。
理解动机就是要理解消费者行为的原因。
当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。
一旦一种需要被激活，就有一种紧张的状态驱使消费者试图减轻或消除这种需要。
这些需要可能是功利性的也可能是享乐性的，这种希望达到最后状态就是消费者的目标。
消费者行为学小组作业
消费者行为学小组作业-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII消费行为学小组实践作业一、选题范围•华软学生体育消费行为调查分析•华软学生选课的消费心理与行为调查分析•华软学生炫耀式消费心理与行为调查分析•华软学生超前消费心理与行为调查分析二、要求：1、每个组选一个题目，组间不可抄袭，如发现有超过500字雷同，两组判低分或者不得分。
网上引用文字不能超过论文总字数的10%，凡引用文献通过“脚注”方式注明文献来源，否则按抄袭处理。
2、5000字左右。
3、标题3号黑体字加粗。
4、小组成员学号、姓名小四号宋体加粗。
5、摘要、关键词五号宋体字加粗。
6、正文小四号宋体字。
7、参考文献五号宋体字。
8、页边距：左2.5厘米，右、上、下分别为2厘米。
9、行距：为1.5倍行距。
10A4纸打印。
10.交作业时间为第16周上课时，同时将调查获得的录入数据EXCEL一并提交。
提交成果分打印版和电子版两种方式同时上交。
11、报告需要有照片、图片，作为课程作业展示之用，最后小组汇报中可用。
三、补充说明1、若需要市场调查，请注意调研对象选择的代表性。
比如要注意类型的代表性、消费区域的代表性。
问卷数量一般要在50-100份之间。
1、问卷设计的长度要合适，以尽量争取被调查者的支持。
问卷的内容一般应该包括：消费者的社会统计特征，如性别、年龄、职业、家庭结构、收入状况等；消费预期和体验效果：来消费之前对该项休闲消费的预期以及消费之后的满意度；其他休闲消费的选择：为了便于进行交叉分析；消费信息来源渠道、价格满意度等；其他相关问题。
3、调查分析报告一般应该包括以下内容：休闲消费发展概况、本次调研的相应情况（如在哪些区域进行调研、调研问卷份数、有效问卷数量等）、该休闲消费市场的消费者行为特征分析、该消费市场存在的问题、市场发展基本战略的设想。
4、调研报告调查问卷问题模版一个与休闲相关的其他问卷，仅供参考。
消费者行为学的作业——答案2修正版
《消费者行为学》作业2 班级2010级物流管理学号姓名一、名词解释1.扩展型决策答：当消费者对某类产品或其具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌的评价标准时所面临的决策。
2.展露答：即将刺激物展现在C的感觉神经范围内,使其感官有机会被激活。
3.亚文化答：指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念，生活方式和行为规范。
4.消费者满意答：“购买者在特定的购买情形中对其所付出的是否得到足够回报的认知状态”。
5.学习答：学习:指人在生活过程中,通过练习或经验而产生的较为持久的行为或行为潜能的变化。
二、选择1.你认为本教材对消费行为研究的基本框架属于( A.决策导向研究法)。
A.决策导向研究法B.体验导向研究法C.行为影响研究法D.综合研究法2.购买决策类型中消费者介入程度最低的是（D.名义型决策）A.有限型决策B.冲动型决策C.扩展型决策D.名义型决策3.下列不属于消费者的知觉风险类型的是（B.购买风险）A.功能风险B.购买风险C.经济风险D.社会风险4.消费者感知到的购物风险主要有（B,C,D,E）。
A.生理风险B.功能风险C.经济风险D.心理风险E.社会风险5.假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设备时，不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的（A.观察学习法D.模仿法）A.观察学习法B.认知学习法C.试误法D.模仿法6.态度的构成要素是（A.认知 B.情感 E.行为倾向）。
A.认知B.情感C.要求D.感受E.行为倾向7.“消费者感到别人如何看待自己”，指的是（A.社会的自我）A.社会的自我B.期待的自我C.理想的社会自我D.实际的自我8. 参照群体对消费者行为的影响主要表现在（A.信息性影响 B.功利性影响D.价值表现上的影响）。
A.信息性影响B.功利性影响C.产品影响D.价值表现上的影响三、判断（有错改正）三、判断（有错改正）1.在消费者行为的研究中，着眼从情绪和情感体验角度来研究消费者行为的是行为导向研究法。
南开24年秋新学期《消费者行为学》作业参考三
24秋学期《消费者行为学》作业参考1.由备选品牌中予以进一步考虑的产品或品牌组成的称为（）选项A：意识域选项B：激活域选项C：惰性域选项D：排除域参考答案：B2.消费者尚未意识到或需要在别人提醒下才可能意识到的问题称为（）选项A：一般型问题选项B：主动型问题选项C：被动型问题选项D：名义型问题参考答案：C3.态度所具有的能使人更好地适应环境和趋利避害的功能是（）选项A：适应功能选项B：自我防御功能选项C：知识或认识功能选项D：价值表达功能参考答案：A4.发现消费者问题最常用的方法是()选项A：直觉判断选项B：活动分析选项C：产品分析选项D：问题分析参考答案：A5.从心理学的角度看,消费者购后冲突是由于()所引起的。
选项A：决策失误选项B：认知失调选项C：信息缺失选项D：心理因素参考答案：B6.美国一家制作蛋糕的企业在广告中用蛋糕将广告主题“No Room forImprovement”中的Improvement一词的一部分遮盖起来，它是运用了（）选项A：简洁性原则选项B：形底原则选项C：完形原则选项D：统一原则参考答案：C7.将某种模糊的、非结构性的物体、情形、语句或其他对象呈献给应答者,请他给予解释的方法是()选项A：情境研究选项B：投射技术选项C：访谈法选项D：专题座谈参考答案：B8.消费者获得一笔年终奖金后,是到国外旅游还是添置一套高级音响,此时消费者处于()选项A：双趋冲突选项B：双避冲突选项C：趋避冲突选项D：认知冲突参考答案：A9.消费者理想状态与现实状态之间的差距可以通过同一类产品中的不同品牌来缩小,此时消费者面临的是()认知选项A：选择型问题。
消费者行为学作业答案
《消费者行为学》作业一一、单项选择1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。
A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A刺激的泛化 B 刺激的辨别C 刺激的强化 D刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C）。
A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教育、居住的区域、家庭收入D职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。
消费者行为学 第二章作 业
第二章消费者行为学作业一、名词解释：气质：是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特征。
能力:是人顺利完成某种活动所具备的心理特征，体现着个体活动的潜在可能性和现实性。
性格：是人对现实的固定态度和习惯化的行为方式。
第二手资料：又称间接资料，是他人为其他某种目的收集的已经加工整理过的信息。
实验法：有目的地严格控制或创设一定的条件，人为的引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。
访谈法：是指调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。
投射技术：将人们置身于某种情境中或给他们一组模糊的刺激，请他们予以解读，从而间接地了解他们对有关问题的动机、信念、态度和感觉定性研究：就是通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究定量研究：就是通过数量对事物进行衡量的研究二、简答题：1)消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？①萌芽时期②应用阶段③发展阶段2)研究消费者行为的方法有哪些？观察法、实验法、调查法、问卷法、访谈法、投射技术3)第二手资料的来源主要有哪些？①企业内部资料②图书馆③政府部门④市场调查机构⑤行业协会⑥互联网三、选择题(1)心理学的创始人是( D )。
A．弗洛伊德B．华生C．马斯洛D．冯特(2)实验法有以下两种形式：( BC )。
A．现场实验法B．实验室实验法C．自然实验法(3)主题统觉测验属于消费者研究中的( B )方法。
A．实验法B．投射技术C．访谈法D．观察法四、判断题(1)从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料( √)(2)投射技术属于定量研究。
( ×)(3)精神分析学派的创始人是华生。
( ×)(4)最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡伯仑。
( √)(5)观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。
( ×)五、实务题某公司将对彩电市场销售情况作一次问卷调查，请帮助设计一份有关彩电的品牌、型号、价格、售后服务、购买意向等方面的调查问卷。
消费者行为学作业
广告的作用在于，让消费者在选择航空公司时首先想到该公司，与此同时，让潜在消费 者记住瑞士航空公司，以便日后需要搭乘飞机出行时，第一个先想起该公司享受型的飞行模 式，抓住更多的消费者，大大增加了消费者的数量，最大化的起到了广而告之的作用，并以 此来增加盈利。
2、广告中运用性和人体语言可能会带来哪些问题？ 答：问题，顾名思义，是不好的影响。该广告运用了性和人体语言，虽然表现了人心最赤裸 的需求，同时也引起了一部分受众不必要的、不健康的想法，会使得公司的服务性质以及其 服务范围遭到猜疑，人们会提出“这个航空公司在飞行期间是不是有人裸体”诸如此类的不 雅的、大众所无法接受的不文明的问题。让人望而却步，为了避免此类不美好的影响和场景 发生，很多消费者也不会去真的实施提问，而是选择其他“正规”的航空公司。
消费者行为作业及答案
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为是一个过程，在消费者行为研究发展的早期，它通常指的是购买者行为，强调的是在购买时消费者和生产者之间的互相影响。
现代企业已认识到消费者行为是一种持续的过程,而不单单是在一个消费者支付金钱或使用信用卡而得到一些商品或服务的那一时刻所发生的事情。
两个或两个以上的组织或个人互相提供和取得有价值的东西的交换(exchange)行为是营销活动不可或缺的一部分。
虽然交换仍然是消费者行为的一个重要部分，但广义的消费者行为注重的是整个消费过程，包括在购买前、购买时、购买后（使用和处置)影响消费者的所有问题。
消费者的需求是通过交换过程实现的。
交换是以提供某物作为回报而与他人换取所需要的产品的行为。
人们参与交换的目的在于提高自己所拥有的资源的总效用，正因为人们拥有不同的效用，所以能进行交换。
企业所提供的产品，对企业本身来说没有多大的价值,但是一旦消费者拥有这些产品之后，其价值就增大了.消费者通过产品满足自己的需要或欲望，从而增加总效用。
企业向消费者提供生活手段，从而获得利益、增加总效用。
消费者行为包括许多不同的参与者。
一般认为，消费者是在消费过程的购买前、购买时、购买后三个阶段中,确定一种需求或欲望，做出购买决策，然后处置产品的人。
然而在许多情况下，这个过程会涉及到许多不同的人。
产品的购买者和使用者可能并不是一个人，例如父母为其十几岁的孩子选择服装（并且选择的结果可能在孩子眼里被认为是“土里土气"的).在其他一些情况下,可能会有另一些人扮演着影响者的角色，他们向消费者提供对某种产品的赞成或反对意见，而实际上自己并不去购买或使用。
消费者行为研究的目的就是分析影响人们消费行为的各种因素之间的因果关系，从而理解、解释以及预测消费者行为。
而消费者行为学就是研究消费者的这些活动和过程以及影响这些活动和过程的各种因素。
消费者行为学参考答案
《消费者行为学》作业题参考答案一、单项选择题1C 2B 3A 4D 5A 6A 7C 8B 9B 10D 11B 12A 13D 14C 15D 16C 17C 18C 19B二、多项选择题1ACE 2ABDE 3ACD 4ABCDE 5ABCD6ABCD 7ABCD 8ABC 9 ACD 10BCD三、名词解释1. 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2. 是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。
在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。
3. 是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
4. 消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
5. 实际就是在产品购买过程中消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
6. 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
7. 较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
8. 消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9. 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10. 消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
11. 是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。
12. 是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
13. 是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
14. 是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。
15. 消费者资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、消费者知识。
消费者行为学作业1
消费者的主动型购买问题和被动型购买问题有 何区别？对于主动型问题和被动型问题企业是 否需要运用不同的营销策略？ 主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到 的问题。被动型问题则是消费者尚未意识到或 需要在别人提醒之后才能意识到的问题。 主动型问题与被动型问题需要运用不同的营销 策略。对主动型问题，营销者只要令人信服地 向消费者说明产品的优越性就行，因为消费者 对问题已经有了认识。对被动型问题，营销者 不仅要使消费者意识到问题的存在，而且还要 使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问 题的有效办法。
2
促销活动对基于忠诚的消费者购买和基于习惯 的消费者购买，哪种更有效？ 促销活动对基于习惯的消费者购买比对基于习 惯的消费者购买更为更有效。 忠诚型购买决策是指消费者认为某一品牌较竞 争品牌能够更好地满足需要，对该品牌形成情 感上的依赖，长期反复选择该品牌； 习惯型购买决策和忠诚型购买决策在外在形式 上表现一致，即长期重复选择某一品牌，消费 者认为不同品牌没有实质差异；一旦竞争品牌 采取促销手段，消费者可能会转换品牌。
“每位消费者都是独特的，任何着眼于‘一般 ’消费者的研究都是徒劳无益的。”对此你有 何评论？ 此观点错误。 尽管消费者行为多种多样，但在这些千差万别 的行为背后，存在一些共同的特点或特征；其 原因在于任何消费者行为都受人类的需要所支 配，而人类的需要最终可以从生理、心理、社 会等方面找到终极的源头。 正是需要的共性决定了行为的共性，由此使我 们对消费者行为规律的探索成为可能。
思考题 ： “每位消费者都是独特的，任何着眼于 ‘一般’消费者的研究都是徒劳无益的 。”对此你有何评论？ 促销活动，对基于忠诚的消费者购买和 基于惯性的消费者购买，哪种更有效？ 主动型问题和被动型问题有何差别？这 种差别在营销策略上应有何不同？
消费者行为学行作业(简版)
消费者行为学形成性考核作业（一）一、单项选择题（每题2分，共20分）1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（B ）。
A．消费者B．被消费者C．个人消费者D．集团消费者2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（B ）。
A．需求B．需要C．动机D．驱力3．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于（B ）。
A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要4．关于负需要的表述正确的是（B ）。
A．目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心；B．消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避；C．目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势；D．某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况。
5．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（C）。
A．驱力B．欲望C．习惯D．诱因6．根据动机理论中的双因素理论，商品所具备的必备条件是（A ）。
A．保健因素B．激励因素C．诱因因素D．目标价值7．香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（A ）。
A．趋避型B．双趋型C．双避型D．避趋型8．消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（D ）。
A．从众型购买动机B．追求审美的购买动机C．追求偏好的购买动机D．模仿型购买动机9．黏液质的消费者在购物时，表现为（C ）。
A．通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B．容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C．通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情D．不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求10．在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（B）。
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什么样的产品与服务会让消费 者觉得特别有面子？
• 一、牌子响亮的——黄金酒的热销 • 二、外形大气的——吉利一款跑车美人豹，
尽管这车可能飚不过捷达，但是据了解卖的 还不错，如果不能以品牌让人有面子的话， 那就在外形设计上多下点功夫吧
• 三、服务细致的——有面子，说白了其实
就是一种当“爷”的感觉
雷诺汽车
有些消费者会比较注重面子，在中国 人身上更能体现，雷诺汽车大气的外 形给人以有面子的感觉，雷诺公司就 设计了这样一则广告。
这款汽车即将进入中国市场，通过这 则广告，相信爱面子的中国人会更为 关注和考虑的。
企业的面子营销
• 提高员工素质,为顾客添"面子"; • 加强人性化管理,给顾客留"面子"; • 注重品牌的建设,向顾客卖"面子"; • 建立客户档案,给顾客送"面子"; • 尊重顾客个性,为顾客保"面子"; • 创造优美的购物环境,让顾客感受"面子"; • 同行之间相互给"面子",避免恶性竞争.
注重面子
自古以来，上至达官贵人，下 到平头百姓，只要是中国人， 少有不好面子的。
两厢车TO三厢车
在欧美，很多人更偏爱选择两厢车，因为无 论从空气动力学、油耗、停车方便性哪一方 面来讲，两厢车都比三厢有优势。
然而到中国后，富康、标致307、 polo等两厢原型车，无一例外的都增 加了三厢版车型，看起来不伦不类。 那是因为中国的官车都是三厢的，三 厢的看起来大气，所以国人看不上 “没有屁股的车”。
• 在消费者行为研究中，由于研究者主要关心文 化对消费者行为的影响，所以将文化定义为一 定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为 的信念、价值观和习惯的总合。
二、中国文化的特征
• （一）强调天人合一 • （二）强调血缘，以家庭为本位 • （三）看重人情关系 • （四）比较怀旧恋古 • （五）崇向谦逊含蓄
总结
文化因素对消费者行为的影 响不容小视的，如果不能很 好的考虑到这一点，那么即 使卖点再精确，可能也收不 到良好的效果。
谢谢大家 观看！
人情关系
• 人情往来 • 一个用麦 糖洗锅，另一个用白蜡当柴烧，后来嫌 不过瘾，王恺制紫丝布屏障四十里．石 崇则制锦绸屏障五十里；王恺的屋上涂 赤石脂，石崇则在屋上涂香椒泥；王恺 得珊瑚树高三尺，自谓无比．石崇手执 铁如意一举将其击碎，拿出自己的珊瑚 六七株，皆高三四尺。王恺斗不动了， 甘拜下风。
文化与消费者行为的作业
调查中国文化的某一特点，谈谈该 特点对中国消费者行为的影响
组员: 费腾 梅蜜群
一、文化的概述
• 广义的文化：人类创造的一切物质财富与精神 财富的总和．
• 狭义的文化：指人类精神活动所创造的成果．
• 本科学的文化：指一定社会经过学习获得的， 以指导消费者行为的信念价值观和习惯的总和。