维修服务质量规范考评细则

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物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则

物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则1. 简介物业服务是指由专门的管理公司负责对一个小区或建筑物进行管理和维护的服务。

为了提高物业服务的质量和规范管理，引入第三方考核机制是很重要的。

本文将介绍物业服务质量第三方考核的客观指标及评分细则。

2. 客观指标2.1 环境卫生环境卫生是评估一个物业服务质量的重要指标之一。

以下是一些客观指标来衡量环境卫生的质量：•垃圾处理：评估垃圾收集和处理的情况，包括垃圾分类是否得当、垃圾箱是否及时清理。

•清洁程度：评估公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、公共卫生间等。

2.2 安全设施安全设施是保障居民生活安全的重要保障。

以下是一些客观指标来衡量安全设施的质量：•消防设施：评估消防设施的完善程度，包括灭火器、疏散通道、烟感报警器等是否齐全有效。

•门禁系统：评估小区或建筑物的门禁系统是否安全可靠，包括门禁卡的管理和使用情况。

2.3 服务态度服务态度直接关系到物业服务的满意度。

以下是一些客观指标来衡量服务态度的质量：•服务响应时间：评估物业公司对问题的反应速度，包括电话接听、工单处理等。

•服务态度：评估物业公司服务人员的礼貌和耐心程度，包括解答业主问题的及时性和准确性。

2.4 维修维护维修维护是物业服务的重要内容之一。

以下是一些客观指标来衡量维修维护的质量：•维修响应时间：评估物业公司对报修问题的反应速度，包括受理报修、派工等。

•维修质量：评估维修工作的质量和效果，包括是否解决了问题、是否存在二次修复等情况。

3. 评分细则针对上述客观指标，可以制定一套评分细则来评估物业服务的质量，并给出相应的评分。

以下是评分细则的一般标准：•环境卫生：根据垃圾处理和清洁程度，给出环境卫生得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。

•安全设施：根据消防设施和门禁系统的完善程度，给出安全设施得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。

公司维修维护服务考核细则

公司维修维护服务考核细则为了提高公司的维修、维护服务的质量和效率，制定一套科学合理的考核细则是非常有必要的。

以下是公司维修、维护服务考核细则的内容：一、工作态度评估1.1温和友善：维修、维护人员应当保持礼貌和耐心，对客户进行友善的沟通，积极解决问题，不抱怨和怠慢客户。

1.2专业知识：维修、维护人员应当具备扎实的专业知识，能够对不同类型的设备或设施进行诊断和维修。

1.3服务意识：维修、维护人员应当具备优秀的服务意识，能够及时响应客户的需求，快速解决问题。

二、工作流程评估2.1维修速度：维修、维护人员应能够根据工作流程，及时到达客户现场，并能快速呈现解决问题的方案，以提高维修速度。

2.2理论和实践结合：维修、维护人员应当能够将理论知识与实践应用相结合，能够正确分析问题，并有效地解决问题。

2.3工具和设备使用：维修、维护人员应当熟练运用各种维修工具和设备，并确保其正常使用和保养。

三、工作质量评估3.1效果验证：维修、维护人员应当在维修、维护完成后，及时验证维修效果，并测试设备或设施的正常运行情况。

3.2技术标准：维修、维护人员应当按照公司规定的技术标准进行维修、维护操作，确保维修质量达到公司要求。

3.3维护保养：维修、维护人员应当组织对设备或设施进行定期维护保养，以预防和减少故障的发生。

四、服务反馈评估4.1服务满意度：根据客户的反馈评估，维修、维护人员应当确保客户对服务质量满意，并能够提供解决问题的方案和建议。

4.2服务跟进：维修、维护人员应当在服务完成后，跟进客户的需求和反馈，并进行记录和分析，以优化服务流程。

五、考核结果及奖惩措施5.1考核结果的计算方式：综合评估工作态度、工作流程、工作质量和服务反馈的综合得分，根据得分进行绩效评级。

5.2奖惩措施的设定：设立表彰制度，对绩效优秀的维修、维护人员进行奖励；针对绩效不佳的人员，给予适当的处罚，并提供改进的机会。

以上是关于公司维修、维护服务考核细则的内容，希望能对公司的维修、维护服务提供一定的指导和标准。

维修工工作考核细则

维修工工作考核细则维修工作考核细则是一份详细的文件，旨在评估维修工的工作表现和业绩，并为维修工提供一个清晰的工作目标和指导。

这个细则通常由公司、工厂或组织制定和执行，以确保维修工的工作质量和效率。

考核指标维修工作考核细则应包括以下几个方面的指标：1. 维修工作的安全表现。

维修工应始终遵守安全规程，按照要求使用或佩戴安全装备，以确保自己和其他人的安全。

此外，维修工应具有足够的安全意识，并能及时发现和报告安全隐患。

2. 维修质量。

维修工应根据规定的操作程序和质量标准进行工作，确保维修质量符合要求。

评估维修质量时，需要考虑维修效果、使用寿命、维修时间和维修成本等方面。

3. 维修工作的效率和速度。

维修工应尽可能地提高工作效率和维修速度，以确保工作质量的同时，尽早将设备或机器恢复正常工作状态。

同时，维修工还应遵守时间约束，完成规定时间内的工作任务。

4. 维修工作的沟通能力和团队合作精神。

维修工应具备良好的沟通能力，与其他维修工、工程师和客户进行有效的沟通和协作，满足他们的需求和要求。

此外，维修工还应尊重团队成员，听取其他人的意见，发挥团队合作精神，共同完成任务。

考核方法1. 抽查式考核：随机监督维修工的工作现场和维修记录，进行抽查式考核。

通过此方式，可以评估维修工的工作质量和效率，并及时发现和纠正存在的问题。

2. 总结式考核：定期对维修工作进行总结和评估，从安全、质量、速度、沟通能力和团队合作等方面，评估维修工的综合表现。

此外，可以为维修工提供反馈和建议，帮助他们改进和提高工作表现。

3. 客户评价：听取客户对维修工作的评价和建议，了解客户的需求和感受。

此外，客户评价也可以帮助维修工更好地了解自己在工作中的优缺点，提高工作质量。

考核奖惩制度维修工作考核细则应包括考核奖惩制度，以激励和鼓励维修工尽可能地发挥自己的潜力和能力，提高工作表现。

1. 奖励：对表现优秀的维修工进行奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会、培训机会等。

维修人员工作考评细则6篇

维修人员工作考评细则6篇维修人员工作考评细则 (1)一、药品入库1.药品入库时认真核对药品的品名、规格、单位、数量、进价、生产企业、有效期等信息，做到票、物相符。

如有票、物不相符的情况，药库管理员应拒绝入库并退回相关医药公司。

2.药品入库同时，检查有无药品包装污损，药品破损等现象，如有上述问题，药库管理员应拒绝入库并退回相关医药公司。

3.入库药品摆放时，应将效期近的靠前，效期远的靠后。

4.在保证临床用药及时的情况下，尽可能减少药品库存量。

二、药品出库1.在库药品发放时应遵循“先入先出、近效期先出”的原则。

2.药品出库时，按领药单核发出库药品，同时检查出库药品的质量安全。

3.出库药品运输过程中注意轻拿轻放，避免出现碰撞，损坏药品等现象。

三、药品储存、养护1.按药品储存的要求，分别储存于常温库、阴凉库、冷藏库、冷冻室、特殊药品库、化学危险品库、原料药品库。

2.每天对常温库、阴凉库的温度、湿度进行记录，查看冷藏库，冷冻室的温度。

温、湿度不符合要球时要及时采取措施。

3.在库药品实行色标管理，其中①绿色：为合格药品区;②黄色：为待验药品区、退货药品区;③红色：为不合格药品区。

分区管理可将需要清退回厂家或医药公司的药品及时分类处理，减少损失，提高药品的合格率。

4.定时巡查特殊药品库、化学危险品库等重点部位，发现问题上报科室主任并及时解决。

四、药品有效期管理1.每月月末盘点药品库存，核对帐、物相符情况;若有出入，及时查明原因，进行更正。

2.每月清查在库药品的有效期，发现有限期不足三个月的药品，及时通知相关医药公司，必要时作退药处理。

3.发现连续三个月以上无出库记录的药品，需列入滞销药品目录，及时通知相关医药公司，作退药处理。

五、药品价格管理1.按国家物价文件要求严格执行药品进、销价格。

2.按当地物价局的通知要求及时、准确调整药品零售价格。

3.严格执行当地卫生部门的药品统一招标、挂网价格。

价格调整同时，盘点药品库存，及时通知相关医药配送公司更正由于调价造成的药品差价。

维修工绩效考核细则11篇

维修工绩效考核细则11篇维修工绩效考核细则 (1)一、工作量 40分(1)以每一工作日为一记量单位包括维修项目，修理时间，修复后持续工作时间。

为日记分标准持续工作时间/修理时间*工作项目比较日工作量及工作效率记录当日工作记录。

(2)工作态度积极认真如无故怠工，推脱。

经操作人员或管理人员确认。

(每次扣2分)(3)维修时如查不出原因或自己无法解决的技术问题应立即与班长联系。

每次设备修理结束后，应观察一段时间(10个产品以上)确无问题，请操作工在报修单上签字确认后，才算完成任务。

(无故不执行扣1分)(4)工作完成将维修现场清理干净，工具及零件归位。

换下来的旧零件应收回，带回机修间，如能修复，尽可能修理。

(无故不执行扣0.5分)(5)修理应填报修单，各人应做好工作记录。

作为月度考评依据之一。

(6)以出勤及加班加点考核工作积极性视工作实际情况增减(最多不超0.5分)以上依据维修工作记录出勤考核表及操作报修工作联系单。

对应各维修人员负责的机台及设备的维护保养：(1)机台所有零部件有无缺失及损坏 (每一处扣0.5分)(2)跑冒滴漏的及时处理 (每一处扣0.5分)(3)各润滑点的通畅及无外漏时间周期设定合理，固态油脂加注每15个工作日加注1次。

(每一处扣0.5分)(4)各安全保护机构的齐全有效。

(每一处扣 1分)(5)吸料干燥泸芯每2个工作日清理一次。

(每一次扣0.5分)(6)油箱减速机油位及泸芯的定期更换。

(每一次扣0.5分)(7)各人专管的生产设备，每班至少巡视、点检二次，观察设备运行情况，存在的问题及时反馈给班长，并为维修作好配件和准备工作。

(无故不执行扣0.5分)二、质量 20分1 对所修机台及设备生产的制品的质量保证，如因其修复后发现还有质量问题扣1分。

2 对应各机修人员所负责的机台产生质量问题;(1) 重量不稳(2) 制品外观及合模线达不到要求(3) 瓶盖配合不达要求(4) 30点调节达不到抗压(5) 模具损伤而不能查明原因(如无特殊原因以上一项扣1分，造成严重后果酌情加扣)三、效率 20分1、认真做好设备维修工作，及时排除设备故障，确保生产设备正常运转，减少停机时间。

维修工绩效考核细则

维修工绩效考核细则工作量的评估占据了40分的比重，其中包括每个工作日的维修项目、修理时间和修复后持续工作时间。

工作量的记录基于标准持续工作时间与修理时间的比例，以此来比较日工作量和工作效率，并记录当日的工作情况。

工作态度也是一个重要的考量因素。

积极认真的工作态度是必要的，任何无故怠工或推脱行为，一旦被操作人员或管理人员确认，将被扣分。

维修过程中，如果遇到技术难题或无法确定问题原因，应立即联系班长。

修理结束后，应观察至少10个产品的生产情况，确保无问题后，由操作工签字确认，才算完成任务。

未能执行此流程的行为也将受到扣分。

工作完成后，维修现场应清理干净，工具和零件归位，换下的旧零件应收回并尽可能修复。

这些细节也是考核的一部分，未能遵守将受到扣分。

维修工作应填报修单，个人应做好工作记录，这些记录将作为月度考评的依据之一。

出勤和加班情况也将作为考核工作积极性的一个方面，根据实际情况适当增减分数。

对于维修人员负责的机台和设备的维护保养，考核标准包括零部件的完整性、跑冒滴漏的处理、润滑点的通畅性、安全保护机构的有效性、吸料干燥滤芯的清理以及油箱减速机油位和滤芯的定期更换。

每班至少巡视、点检设备两次，观察设备运行情况，及时反馈问题，并为维修做好准备。

质量方面，占20分，主要考核所修机台及设备生产的制品质量。

如果修复后发现质量问题，将扣分。

此外，对于机修人员负责的机台产生的质量问题，如重量不稳定、制品外观不合要求、瓶盖配合问题、抗压不达标以及模具损伤等，都将根据情况扣分。

效率方面，占20分，考核维修工作的及时性、工艺参数的合理调节、维修及时率和设备完好率。

及时排除设备故障、确保设备正常运转、减少停机时间是提高效率的关键。

工艺参数的极限调节或随意更改，以及维修及时率和设备完好率都将影响分数。

业务知识及专业技术能力，占20分，通过每月的理论测试和实际技能操作考核来评估。

测试内容包括应知应会、技术基础、操作规程、岗位职责等，考核执行和遵循车间制定的操作规程及规范的程度。

维修人员工作考评细则

维修人员工作考评细则一篇合理的优秀的维修人员工作考评细则该怎么制定呢?下文是小编收集的关于维修人员工作考评细则，欢迎阅读!维修人员工作考评细则一设备维修人员考核方案考核工资构成：考核基础工资x (当月综合考评得分)/100分值个人当月综合考评得分构成：当月得分=日常考核40分+工作成效考核50分+班组内考核10分+奖励分数日常考核(考核人员：设备管理人员) 满分为40分考核细则如下：1. 工作消极怠工，不服从工作分配次/扣 0.25--- 5分2. 敷衍工作任务次/扣 0.25----5分3. 因工作不认真，缺少责任心而出现的维修质量事故，影响生产一小时以上的，或直接造成设备损坏500元以上，次/扣0.5---5(如果造成更大损失视情节另行处理) 4. 因工作不认真，马虎大意，而出现维修质量问题次/扣0.25---1分5. 接到报修后不能迅速到场处理故障，或者到场后不能立即处理故障，没有时间观念者。

次/扣 0.5---1分6. 接到生产人员或仓储人员报修后，态度恶劣(因违章操作造成设备损坏而对操作人员批评者除外)，极尽推诿不修者。

次/扣 0.25---1分7. 工作效率低，工作中经常做与工作无关的事，视情节而定。

次/扣 0.5分8. 工作中不能团结合作、积极配合、出现问题推卸责任，并造成影响生产1小时以上，或造成较坏的影响者。

次/扣 0.5---1分9. 维修中浪费材料，没有节约意识的(视情节) 次/扣 0.5--1分10. 维修后现场清理不整洁的(工具丢三落四、场地不清洁、配电柜不关好、接线不牢固) 次/扣 0.25---1分11. 工作中不按公司要求佩戴安全帽或不穿工作服，高空作业不佩戴安全戴次/扣 0.25---1分12. 遗忘或延期完成工作任务的。

(视情节) 次/扣 0.25----2分13. 工作期间，不注意配电房及配件房卫生，随地乱丢垃圾的，次/扣 0.5---2分 14. 配件房中不按规定放在指定位置的。

设备维护类服务质量检查标准及评分细则(科技园)

1
符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止
空调供应，确保室内办公区温度控制在22-26 ℃之间，试验区温度控制在23-27 ℃；月空调机保养情况：隔尘网清 4 洗、三速开关、管道保温腐锈均无异常；定期保养清洗过滤网、翘片清洗，机轴润滑，接水盘，设备表面无尘、洁净、出风口无滴水
1
符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止
1
符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止
排水管理、化粪(油)池、污水处理站堵塞 24小时内疏
19
通，并采取防止水外浸措施；供水大于30立方米跑水事件，排水大于30立方米漫水事故，10万平方米或以下每年
不得大于一次；排除时间不超过1小时
水质处理所用药剂符合国家地方相关规定；水池清洗、消
施维护保养的，维修保养资料齐全
5
有设施、设备异常故障应急处理预案，并定期举行演练，相关人员熟悉应急处理和报告流程
维修、保养质量记录填写规范，数据准确、无缺项、无涂 6 改、无破损，分类收集，每月10日前回收上月资料并按要
求归档，表格设置有监督人的需按规定填写
7
设备机房标识清晰正确、室内均有制度上墙，责任人、监督人责任清晰，人员变更信息更新及时
水泵机维保计划、运行记录齐全；水泵有定期保养记录；
8
过滤网定期清洗，阀门定期润滑；检查设备表面无尘；检查及测试马达之绝缘，有记录；水泵运行正常；水泵水压
正常，无噪音和漏水
1
符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止
1
符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止
每半年对供电系统进行一次停电检修，检查母排无发热、 9 接头无松动等；每3年对变压器进行一次耐压试验，散热

水电暖维修服务方案和细则

水电暖维修服务方案和细则水电暖维修服务方案和细则一、服务目标1. 提供高效、专业的水电暖维修服务，确保客户的居住环境安全和舒适。

2. 保持及时响应和解决客户的水电暖故障，并确保修复工作的持久稳定。

3. 提供全面的维修服务，包括故障排查、维修、更换设备等。

二、服务内容1. 水电检修：对客户的水电设备进行定期检查和维护，确保设备安全运行。

2. 故障排查：接到客户报修后，及时派遣维修人员前往现场，进行故障排查和定位。

3. 维修服务：根据故障排查结果，及时进行维修工作，修复设备故障。

4. 设备更换：如果设备无法修复，提供设备更换的服务，并确保更换的设备质量和性能符合要求。

三、服务流程1. 接到报修电话后，进行问题诊断和初步解答。

2. 确认故障信息后，约定维修时间并派遣维修人员前往现场。

3. 维修人员到达现场后，与客户进一步确认故障情况并进行故障排查。

4. 根据故障排查结果，向客户提供修理方案和费用预估，征得客户同意后开始维修。

5. 维修完成后，维修人员进行设备测试和功能确认，确保设备正常运行。

6. 提供维修报告和维修保修，保证维修后的设备可持续稳定运行。

四、服务要求1. 操作规范：维修人员须按照操作规范进行维修工作，确保工作安全和质量。

2. 提前沟通：维修人员应与客户充分沟通，了解故障情况，确保维修方案符合客户需求。

3. 及时响应：接到报修后，应及时派遣维修人员前往现场，尽快解决客户的问题。

4. 修复质量：维修人员应确保修复后的设备质量稳定，并提供相应的保修服务。

5. 服务态度：维修人员应友善、礼貌地与客户交流，解答客户疑问并提供相关建议。

五、服务价格1. 检修费用：根据客户的设备数量和规模，以及维修频率，提供相关的检修费用报价。

2. 维修费用：维修费用根据故障情况和维修工作量确定，提供费用预估和报价。

3. 更换设备费用：设备更换费用根据设备性能和质量确定，提供设备更换费用的报价。

六、服务保障1. 服务保修：提供维修保修服务，根据不同的设备和故障情况，提供不同保修时长和范围。

维修服务质量规范考评细则

没有制定、采用相关技术标准或者维修人员没有按标准规范作业的，每发现一处扣3分。
采用故障、停用、带修设备，每发现一次5分。
自检记录不完整，每发现一次扣2分。
质量检验员应核查配件更换情况，并依据车辆维修标准或维修手册的技术要求实施车辆维修过程检验，按规定填写并留存过程检验记录。
维修过程检验不合格的作业项目，不应进入下一道工序，应重新作业。
应建立合格证领用、签发登记台账。
合格证领用（签发）记录不完整，每发现一次扣3分。
应指定人员按照规范和规定线路试车，并做好记录。
试车线路不明确，扣3分。
试车过程中安全事项不明确，扣5分。
试车记录不完整，扣3分。
5.7
结算交车
60
检验合格的车辆，业务接待员应查看外观，清点随车物品，做好交车准备，通知客户验收接车，并将维修作业项目、配件材料使用、维修竣工检验情况，以及出厂注意事项、质量保证期等内容以书面记录形式告知客户。承诺的质量保证期不得低于国家规定。
未按规定向行业管理机构报送统计资料，每发现一次扣5分。
备案项目应完整，每缺少一项扣5分。
信息发生变动时，未及时重新报备，每发现一项扣5分。
二、维修服务流程（430分）
序号
考核内容
标准分数
评定标准要求
评分标准
评分
客观说明
5.1
服务流程
30
应建立适用本企业的维修服务流程，明确各服务环节的管控要求，制定相应的作业指导文件或工作规程，开展服务环节的监督检查，优化服务流程，提升服务质量。
附件2
浙江省“机动车维修服务质量规范”
现场评审表（2013）
评分标准及说明
A、评分标准
本评分标准严格按照《汽车维修服务质量规范》制定，分为5部分，总分为1000分，分值分布为：

维修人员工作考评细则6篇

维修人员工作考评细则6篇维修人员工作考评细则 (1)1. 及时转达学院及分院考勤监督的相关通知，并配合其定期的点名工作，做到公平公正，不包庇不纵容。

2.定期参加副班长会议，明确自律安全部的工作职责及工作范围。

及时反映班级的学风状况，为分院学风提出合理化建议性的意见。

3.副班长利用此身份包庇本班学生以及不配合自律安全部工作，学期班委考核将为不合格。

4.期末，自律部将对各班副班长的工作情况进行考核。

维修人员工作考评细则 (2)1. 及时转达学院及分院学生心理健康的相关通知。

2.定期参加心理委员会议，明确自律安全部的工作职责及工作范围。

及时反映班级学生的心理健康状况，为营造健康、和谐的学生生活氛围提出合理性建议。

3.期末，自律部将对各班心理委员的工作情况进行考核。

维修人员工作考评细则 (3) 虽然各个企业的财务经理工作内容不尽相同，每个企业都是应需而设，但是，一个企业的财务经理的典型工作内容都是类似的，重要内容如下：1、全面负责财务部的日常管理工作;2、组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行;3、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划;4、负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告;5、负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作;6、负责资金、资产的管理工作;7、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动;8、管理与银行及其他机构的关系;9、协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作;10、完成上级交给的其他日常事务性工作。

企业对财务经理的要求一般有以下几个方面：(1)具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验;(2)具备优秀的统计能力和财务分析能力，能够从相关数据中发现和解决问题。

(2)精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验;(3)熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策;(4)熟练使用财务软件。

工程维修服务考评标准

3.0
47
因工作疏忽发生重大事故
10
视情节给予行政处分
48
有紧急情况时未及时知会相关部门或人员
2.0
49
当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗位
3.0
50
发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实
8.0
视情节给予行政处分
51
利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙
8.0
视情节给予行政处分
1.0
59
未达成部门质量/环境目标
3.0
60
未及时为下属工作提供支援
1.0
物业
管理有限责任公司
作业指导书
工程维修服务考评标准
编号：WI-WX-03版本：B生效日期：2008-01-01
序号
违规项目
扣分标准
备注
轻微
严重
61
未对下属工作进行检查、考核，包括工作记录和实际工作效果的检查
1.0
62
未按要求办理交接班手续
1.0
84
维修工作操作工艺差，做事情毛糙
1.0
85
工作完工后，工作现场不清理、不保洁
1.0
86
未及时实施维修工作
1.0
87
因工作失误不能及时发现问题
2.0
88
未按要求开关公共照明、喷泉、风机及制冷设备等
1.0
52
利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益
8.0
视情节给予行政处分
53
刁难、威胁住户，索要红包、小费
10
视情节给予行政处分
54
利用工作之便为私人谋取利益
10
视情节给予行政处分
55

维修技术操作考核评分标准

维修技术操作考核评分标准技术能力维修技术能力是评估维修人员的重要指标。

以下是评定维修技术能力的几个关键要素：1. 熟悉产品知识：维修人员应对所维修产品的特点、结构和机制有深入了解，并能准确把握其故障点和维修方法。

2. 维修工具使用：维修人员应熟练操作维修所需的工具，包括但不限于扳手、螺丝刀、焊接设备等，并保证安全使用。

3. 综合分析能力：维修人员应具备综合分析问题的能力，能够快速定位故障点，并作出合理的解决方案。

操作规范维修操作规范对于保证维修的质量和效率至关重要。

以下是评定维修人员操作规范的几个关键要素：1. 安全操作：维修人员应始终遵守安全操作规程，保证自身安全和所处环境的安全。

2. 流程执行：维修人员应按照预定维修流程进行操作，并保证每个步骤的准确性和完整性。

3. 资源利用：维修人员应合理利用维修所需的资源，包括时间、材料和维修设备等，以提高工作效率和节约成本。

问题解决能力维修人员在工作中遇到各种问题时，他们的解决能力直接关系到维修效果和客户满意度。

以下是评定维修人员问题解决能力的几个关键要素：1. 迅速响应：维修人员应能够迅速响应客户报修，并及时安排维修计划。

2. 故障判断：维修人员应准确判断故障的性质和原因，并作出相应的解决方案。

3. 解决方案实施：维修人员应快速有效地执行解决方案，并确保问题得以彻底解决。

以上要素将作为维修技术操作考核评分的主要依据，考核评分标准将基于实际工作情况进行制定，并经过相关人员的一致确认和共识。

评分标准的细则和具体评分范围将进一步明确，并与相关维修操作规程有机结合，以确保其落实和执行。

三方维修单位考核方案

三方维修单位考核方案一、总则1. 为了确保三方维修单位的服务质量，提高客户满意度，特制定本考核方案。

2. 本考核方案适用于对三方维修单位的绩效考核，旨在评估其工作表现、服务质量、客户满意度等方面。

二、考核内容1. 工作表现：包括维修人员的技术水平、工作效率、工作态度等方面。

2. 服务质量：包括维修服务的及时性、准确性、可靠性等方面。

3. 客户满意度：包括客户对维修服务的评价、反馈和建议等方面。

三、考核标准1. 工作表现：维修人员应具备专业的技术水平，能够迅速准确地判断和处理故障。

同时，应具备良好的工作态度，积极主动地为客户提供服务。

2. 服务质量：维修服务应及时响应，准确诊断故障并修复。

同时，应确保维修后的设备正常运行，提高设备的可靠性和稳定性。

3. 客户满意度：客户对维修服务的评价应高于90分，反馈和建议应及时响应并改进。

同时，应建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

四、考核方式1. 定期考核：每季度对三方维修单位进行一次考核，评估其工作表现、服务质量、客户满意度等方面。

2. 不定期抽查：随机对三方维修单位进行抽查，了解其实际工作情况和服务质量。

3. 客户反馈：通过客户满意度调查表收集客户对维修服务的评价和建议，作为考核的重要依据。

五、考核结果及处理1. 考核结果将作为三方维修单位绩效评定的依据，对于表现优秀的单位将给予奖励和表彰。

2. 对于存在问题的单位将进行整改和提升，并对其负责人进行问责处理。

3. 对于连续考核不合格的单位将解除合作关系，并追究其相关责任。

六、附则1. 本考核方案自发布之日起执行。

2. 本考核方案的解释权归公司所有。

维修打分考核管理制度

维修打分考核管理制度第一章总则为了规范维修打分考核管理，提高维修工作的质量和效率，特制定本制度。

第二章考核内容1. 考核对象：所有从事维修工作的人员，包括维修工程师、技术员和维修工人等。

2. 考核指标：主要包括维修速度、维修质量、客户评价等方面。

3. 考核方式：采取定期考核和随机考核相结合的方式进行。

第三章考核范围1. 维修速度：以维修完成时间为考核指标，要求维修人员在规定时间内完成维修任务。

2. 维修质量：以维修效果、维修技术、维修态度等为考核指标，要求维修人员做到维修工作质量达标。

3. 客户评价：以客户满意度为考核指标，要求维修人员在客户评价中得到良好评价。

第四章考核标准1. 维修速度：按照维修任务的复杂程度和紧迫程度不同，设定不同的维修时间要求。

2. 维修质量：按照维修技术要求和标准，设定维修质量评定标准。

3. 客户评价：根据客户的评价情况，对维修人员进行评定。

第五章考核流程1. 定期考核：公司设立定期考核周期，每月进行一次考核。

2. 随机考核：公司设立随机考核机制，随时对维修人员进行考核。

3. 考核结果：考核结束后，由考核组进行评定，对维修人员进行排名和打分。

第六章薪酬激励1. 绩效奖金：根据维修打分考核结果，对表现优秀的维修人员给予绩效奖金。

2. 晋升机会：根据维修打分考核结果，提供晋升机会给表现优秀的维修人员。

3. 奖惩制度：对考核结果不达标的维修人员进行警告、处罚等处理。

第七章监督和检查1. 监督机制：设立维修打分考核监督机制，定期对考核流程和结果进行监督检查。

2. 不正当行为处理：对发现的不正当行为和违规行为进行处理，并进行追责。

第八章审批与执行1. 制度审批：公司领导团队审批本制度，并对执行情况进行监督。

2. 制度执行：全员执行本制度，确保维修打分考核管理制度落实到位。

第九章附则1. 本制度自发布之日起生效，建议定期进行修订和更新。

2. 凡本制度未规定的事项，由公司领导团队解释并补充。

维修质量检验规范及考核方案[优秀范文五篇]

维修质量检验规范及考核方案[优秀范文五篇]第一篇：维修质量检验规范及考核方案维修质量检验规范及考核方案在维修过程中，维修技师应严格遵循“不接受、不制造、不传递”质量缺陷的原则，重视修理的质量，采用上下道工序互检的方式并严格执行三级质检检验制度。

1、第一级检验，维修技师的个人自检。

维修技师在完成修理后及后续整理工作后进行。

自检的主要内容包括：根据维修工单的作业内容，逐项检查是否达到技术标准。

自检完毕，维修技师在维修工单技师栏填写自己名字。

2、第二级检验，维修班组的互检。

维修班组长对本班组的维修质量负责。

在其本班组成员自检完成后，班组长应按规定对所完成的维修项目进行质检，并核对是否所有维修项目和操作内容均已完成；当发现问题时，必须采取相应措施进行纠正；检验的结果应反馈给维修技师，以提高维修技师的技术水平，避免同一问题的重复发生；完成质检后，班组长应当在维修工单技师签字后签字确认如有增加项目应在增项技师签字的下面签字确认，然后将工单、客户自费更换的配件、钥匙交接给质检人员，申请质检员总检。

3、第三级检验，质检人员的终检。

质检员在班组二级检验合格后，再对车辆的维修质量进行终检，必要时路试，同时对完工车辆的清洁状况进行检查；做好最终检验记录，并签字。

对二级维护、总成大修和整车修理的，应按照《机动车维修合格证管理制度》规定，开具汽车修峻出厂合格证，并向客户解释合格证保修条例。

重要、安全性能的修理、返修等，应优先检验。

质检合格的车辆交车。

质检合格的车辆由维修技师将维修工单交接给服务顾问，并向服务顾问做详细交接,服务顾问应做力所能及的完工交车前质检（油液面及颜色外观质检）。

未经三级质检的车辆，服务顾问必须给予拒绝完工交车。

服务顾问引导客户检验车辆后，打印预结算单向客户解释费用明细，引导客户买单后送客。

维修检验不合格品的处理。

维修检验不合格指各级检验中发生的不合格。

对于一、二级检验发生的不合格由各班组班组长负责自行采取相应的纠正措施。

维修工工作考核细则9篇

维修工工作考核细则9篇维修工工作考核细则 1一、设计一套考核的指标体系。

仅从业绩去考核营销经理，显然有失偏颇。

这里设计的指标体系，主要包括以下五个指标，五项相加，总分数为100分。

1、销售计划完成率(40分)。

指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例，也就是他的实际销售收入与目标相除，得到的一个评估标准。

也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额，就可以得到这项指标考核的满分40分;如果他完成的销售额超过计划一半以上，则可以得到60分;但如果他实际销售额达不到目标额的60%，那这一项的考评分他只能是0 分。

2、考核营销经理管理的营销人员的达标率(20分)。

营销经理作为经理，他的重要任务是要带队伍，因此必须考核其领导手下的业务员去实现销售的能力。

有些营销经理为了完成业绩，整天自己做业务，不管业务员，但这只表明他是一个优秀的业务员，不能说他是个称职的经理。

这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率，参考分值是20分。

具体来说，他的销售人员达标人数达到90%以上，就可以得到20分。

如果90%以上都合格的话，就得满分了;如果80%以上合格，得18分;如果70%以上合格，得15分;如果60%以上合格，得10分;如果低于60%，就是0分，说明这样的经理领导能力太差，只能做业务员不能带队伍。

3、销售费用使用率(20分)。

所谓的销售费用使用率，就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出去的费用的比例。

如果他节省了销售费用，分值就高;如果费用超额，分值就低了。

4、信息系统管理(15分)。

这个信息系统管理，包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等。

作为一个优秀的销售经理，销售是一方面的职责，另一方面，他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。

更关键的是，如果营销经理从不在信息系统上下功夫，公司对地区客户就没有任何了解，非常容易出现业务员和经理辞职，带走大批客户的情况。

5、工作态度(5分)。

公司维修、维护服务考核细则

6、凡出楼内的外来人员应验明身份，问清来访部门，如找领导必须先通电话，同意后凭有效证件填写外来人员登记表，方可进入，并且填写好来访人员进出时间。
每项扣0.2-0.5分
7、值班人员在值班期间不得擅自脱岗、睡岗、酒后上岗。
每项扣0.2-0.5分
8、填报好交接班记录。
每项扣0.2-0.5分
3
巡逻服务
1、按照规定时间、路线进行巡逻。
每项扣0.2-0.5分
2、制定设备日常维修保养计划，严格按照电气设备维护保养操作规程操作，确保电气设备正常运行。
每项扣0.2-0.5分
3、加强检修与维护，确保照明、指示灯具、开关及线路等设施安全完好。
每项扣0.2-0.5分
4、定期巡检、维护、重点检测供电设备，做到节电、安全、平稳运行。
每项扣0.2-0.5分
每项扣0.2-0.5分
2、室内下水堵塞要在2小时内维修完毕。
每项扣0.2-0.5分
3、室内卫生间漏水要在24小时内维修完毕。
每项扣0.2-0.5分
4、加强日常巡检，保证给排水系统正常运行。
每项扣0.2-0.5分
4
楼宇供电系统运行维护
1、制定24小时运行管理、维修制度，及时排除设备设施故障，确保设备设施维修及时率达到96%。
每项扣0.2-0.5分
3、着装应规范不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子应戴正。
每项扣0.2-0.5分
4、上岗期间女维护员不应化浓妆、穿拖鞋、赤脚穿凉鞋，男维护员头发不应过长。
每项扣0.2-0.5分
5、上岗不应戴口罩、有色眼镜。
每项扣0.2-0.5分
2
值岗规范
1、室内值岗时应坐姿端正，面向正面，文明值勤、礼貌待人，值勤中使用“您好”、“请出示证件”、“谢谢合作”等文明用语。

维修服务评分细则

维修服务评分细则1.目的提高保修单位的积极主动性，从业主、管理处、维修组等各个角度对维修服务进行客观评价。

2.适用范围本制度适用于公司所有保修单位和长期维修合作单位。

3.评分办法3.1 维修评分由地产公司维修管理组负责实施，各管理处配合执行；3.2对单位维修工程，由业主、管理处和地产公司维修管理组按“10分制”进行评分，评分内容包括维修质量、维修及时性、成品保护及文明礼仪等（详见附表）；3.3评分计算办法：3.3.1“业主评分部分门”的计分办法：维修质量占该部分评分权重的30%，维修及时性占该部分评分权重的30%，成品保护及文明礼仪各占该部分评分权重的20%；3.3.2“管理处评分部分”的计分办法：维修质量占该部分评分权重的25%，维修及时性占该部分评分权重的25%，成品保护占该部分评分权重的15%，文明礼仪占该部分评分权重的15%，对管理处的配合情况占该部分评分权重的20%；3.3.3“维修管理组评分部分”的计分办法：维修质量占该部分评分权重的40%，维修及时性占该部分评分权重的30%，成品保护及文明礼仪各占该部分评分权重的15%；3.3.4业主评分、管理处评分、维修管理组三方评分结果分别按30%、30%、40%的比重进行统计。

如，对于某维修工程的管理处质量评分为8分，则应分别乘以系数25%（管理处评分的质量分项所占比重），再乘以系数30%（管理处评分所占比重）进入最后计分结果；3.4 评分标准：3.4.1“维修质量”评分，由评分人根据维修种类不同，参照建筑工程评定标准进行评分，出现返修的维修项目，其维修质量评分按0分计算；3.4.2“维修及时性”评分，业主根据维修前与业主沟通确认的维修时限为准，管理处和维修管理组根据与业主沟通确认的维修时限和程序规定的维修时限为准；3.4.3“成品保护”评分，由评分人根据室内成品的保护情况为依据，如保证物品不受损坏、污染，保持室内干净、整洁等；3.4.4“文明礼仪”评分，业主根据自身感受进行评分，维修管理组和管理处结合《维修施工人员行为礼仪规范》进行评分，与业主发生争吵现象的，其文明礼仪评分按0分计算；3.5 “业主评分”部分，由管理处负责登门或电话征询业主意见；3.6对于分项评分低于6分（不包括6分）的，由地产公司维修管理组负责进行原因调查。