浙江电信经营分析和决策支持系统建设经验
电信企业如何做好经营分析
目前的经营分析指标体系
财务
市场/用户
网络
新业务
集团客户
竞争对手
运营收入 运营支出 净利润
EBITDA ARPU 资费 用户欠费情况
缺失效益 分析
市场占有率 用户到达数 净增用户数 用户离网率 用户存活率 高价值用户
MOU
网络覆盖情况
网络运行质量状况
网络资源利用情况 GPRS、PDP激活 成功情况 话务量流向
多元线性回归方程
0<|r|<1不同程度线性相关
E(Yt ) 0 1 X 1t k X kt 0 , 1,, k 是未知参数
(0.3~0.5 低度；0.5~0.8 显 著；0.8~1 高度)
通信政策与管理研究所
16
经营分析方法
相
双变量分析
关
性
数
分 析
多变量分析
量
统 计
现象发展水平
法
绩效方面
公司各项营销案的效益如何？
微
成本：公司分客户群、分业务的成本如何？
观
整体：公司未来的市场空间判断？
市场方面
客户：家庭客户和集团客户的发展情况？（用户数、收入结构）
业务：每户数据业务消费情况（数据业务ARPU）？
中 观
行业和竞争
行业：政策对公司经营绩效的影响？（双改单、号码可携） 竞争：客户新的竞争手段对公司绩效的影响？（捆绑）
-
y = 2.2871x + 19.928 R2 = 0.9436
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
同比发展速度：
说明本期发展水平与去年 同期发展水平对比而达到 的相对发展速度
电信增值业务的智慧决策与数据分析
电信增值业务的智慧决策与数据分析随着信息时代的到来，电信业务的发展日新月异。
为了提供更多元化的服务和增加收入，电信运营商开始引入各种增值业务。
然而，如何做出明智的决策并通过数据分析来推动这些增值业务的发展，成为了电信运营商面临的一个重要问题。
本文将从智慧决策和数据分析两个方面探讨电信增值业务的发展。
一、智慧决策智慧决策是指基于数据分析和前瞻性思维所做出的决策。
在电信增值业务的发展中，智慧决策起到了至关重要的作用。
首先，智慧决策能够帮助电信运营商了解市场需求，根据实际情况来选择合适的增值业务。
比如，在某个地方，人们对娱乐类增值业务的需求较高，那么电信运营商就可以增加类似的业务，以满足市场需求。
其次，智慧决策还能够帮助电信运营商预测未来的趋势，做出更为长远的规划。
比如，通过分析用户数据和市场环境，电信运营商可以预测到如5G技术的普及将会带来增值业务方面的机遇，从而提前进行布局。
因此，智慧决策能够提高电信运营商的竞争力，并促使增值业务的健康发展。
二、数据分析数据分析是指对大量的数据进行收集、整理、分析和解释的过程。
在电信增值业务的发展中，数据分析是至关重要的一环。
首先，通过数据分析，电信运营商能够了解用户的使用行为和偏好，从而针对性地推出更适合用户需求的增值业务。
比如，通过分析用户对不同增值业务的使用情况，电信运营商可以得知某个业务的受欢迎程度，从而加大宣传力度或改进服务质量。
其次，数据分析还能够帮助电信运营商发现用户行为中的潜在关联和特征。
通过建立用户行为模型，电信运营商能够更好地预测用户的需求和行为，从而提前调整增值业务策略。
因此，数据分析对于电信增值业务的发展至关重要。
三、智慧决策与数据分析的结合智慧决策和数据分析是相辅相成的两个方面。
只有将二者结合起来，才能更好地推动电信增值业务的发展。
首先，智慧决策需要有数据支持，数据分析可以为决策提供科学依据。
通过对大数据的分析和挖掘，可以得到更准确、全面的信息，从而帮助决策者做出明智的决策。
电信网优业务分析
01
浙江网优竞争格局
02
网络优化技术趋势
03
网优合作模式分析
04
目 录----网优业务分析
网络优化市场分析
大规模的网优测试需求必将出现： 1、大规模的粗旷建设转向精细的优化调整，网络建设由量的需求转向对质的要求 2、用户对通话质量的高要求使提升用户感知成为第一要务，测试和投诉处理需要大量人员 3、运营商的考核重点由建设转向维护，网络质量指标的越来越受关注 4、新选址建站难必须用优化手段解决局部覆盖问题 5、话务容量快速增长使原有站址规划不合理，需要优化技术弥补 6、多媒体数据业务的快速增长需要优化解决资源问题 7、高铁等新环境的应用需要优化进行技术创新 8、设备的更新换代需要优化配合进行替换和指标调整 9、网络规模的增长远远超越运维人员的增长，运营商为降低成本势必大量外包日常服务
网优合作模式分析---独立运作模式
网优合作模式分析---独立运作模式 目前部分通信公司如南天邮电、北京电旗等都采取独立运作模式，以极小部分人员租赁方式和整体分包方式作为辅助，这种方式有以下几方面的劣势： 1）无法快速树立品牌效应 如果采取独立运作方式，技术团队需要自行建立，这需要耗费大量的时间和精力，南天邮电采取这种独立模式，一年时间内扩充了100多优化技术人员，但由于人员素质和团队建设制度不完善等多方面原因，优化市场一直没有打开，无法短时间树立起良好的品牌，目前没有拿到电信的优化资质，出现大量人员闲置的现象。 2）存在人员和技术障碍 由于短时间内招聘的人员素质方面存在参差不齐的情况，由于项目存在缺少技术人员的情况，又无法建立起自己的培训体系和技术支撑团队，整体的技术力量薄弱会导致项目本身的质量问题，无法适应现有项目要求高、需求急迫的特点，从而影响业务市场的顺利开拓。 3）优化工程的组织管理复杂 由于独立运作的要求，公司需要增设市场、技术管理人员、技术人员、后勤保障人员等多方面的部门，极大地增加了公司的人员编制及资金压力，优化工程的组织管理的复杂度提升，同时还存在由于政策变动因素等带来运营风险。
电信企业经营分析系统应用中的问题和对策
电信企业经营分析系统应用中的问题和对策【摘要】电信企业经营分析系统在应用过程中面临着诸多问题，包括数据质量、数据安全、系统性能和用户需求等方面的挑战。
本文针对这些问题提出了一系列对策，比如加强数据监管、优化数据加密、提高系统稳定性和定期用户调研等。
通过系统性的分析和对策的实施，可以有效解决电信企业经营分析系统中存在的种种问题，提高系统的效率和用户满意度。
建议进一步完善系统，同时关注未来发展方向，为电信企业的经营决策提供更加科学和有效的支持。
【关键词】电信企业、经营分析系统、问题、数据质量、数据安全、系统性能、用户需求、对策、建议、未来发展方向1. 引言1.1 研究背景电信企业作为信息服务行业的重要组成部分，随着信息化进程的不断加快，其经营分析系统的重要性日益凸显。
电信企业面临着日益激烈的市场竞争和快速变化的消费需求，需要通过科学合理的经营分析系统来提高运营效率、降低成本、实现可持续发展。
目前电信企业经营分析系统在实际应用中存在诸多问题，包括数据质量问题、数据安全问题、系统性能问题以及用户需求问题等。
解决这些问题对于提升电信企业经营分析系统的效能和实用性至关重要。
对于电信企业经营分析系统的问题和对策研究，不仅能够帮助电信企业更好地应对市场挑战，还能促进我国信息化建设的发展。
深入探讨电信企业经营分析系统的问题及解决对策，具有重要的研究意义。
通过对电信企业经营分析系统中存在的问题进行系统分析和总结，可以为电信企业提供更加准确、可靠的数据支持，指导企业决策，提升企业竞争力。
针对电信企业经营分析系统未来发展方向和完善建议的研究，也将为电信企业未来的信息化发展提供有益参考。
1.2 研究意义电信企业经营分析系统在当前信息化时代具有重要的意义。
随着社会经济的发展和信息技术的进步，电信企业所拥有的海量数据成为了企业经营决策的重要依据。
通过对这些数据进行分析和挖掘，可以帮助企业发现潜在的商机，优化资源配置，提高经营效率，增强竞争力。
最佳实践分享成功的电信运营策略和方法
最佳实践分享成功的电信运营策略和方法（这篇文章用报告的格式来写）最佳实践分享成功的电信运营策略和方法1. 概述电信运营企业面临着激烈的竞争和快速变化的市场环境。
为了取得成功并保持竞争优势，公司需要采取一系列有效的电信运营策略和方法。
本报告旨在分享一些最佳实践，并提供实际案例作为参考。
2. 提升用户体验2.1 宽带网络优化电信运营商应该不断增加宽带网络带宽，提高网络速度和稳定性，以满足用户对高速互联网的需求。
同时，进行网络优化，确保在高峰时段用户也能获得良好的上网体验。
2.2 客户服务升级提供及时、专业的客户服务对于吸引和保留用户至关重要。
电信运营商可以通过增加客服人员数量，延长服务时间以及提供在线、电话和邮件等多样化的沟通渠道来改善客户服务品质。
3. 数据驱动的决策3.1 数据收集与分析运营商应该积极收集用户数据，并利用先进的分析工具对数据进行深入分析。
通过了解用户需求和行为，运营商可以制定精准的营销策略和定制化服务，提高用户满意度。
3.2 营销决策优化基于数据分析结果，运营商可以不断优化营销策略，选择最有效的推广渠道和内容，减少浪费和冗余，提高营销效果。
4. 合作与创新4.1 产业链合作电信运营商应该积极与设备制造商、内容提供商和平台运营商等产业链上下游企业合作，共同推动产业发展。
通过合作，运营商可以获得更多的资源、技术和市场机会，实现互利共赢。
4.2 创新服务模式运营商可以通过创新服务模式来满足用户需求，如推出云服务、物联网等新兴业务。
同时，不断改进现有的业务模式，提供更加贴近用户需求的产品和服务。
5. 安全与合规5.1 安全防护加强面对网络安全威胁的增加，电信运营商应加强网络安全防护措施，确保用户数据和网络安全。
投资并使用最新的安全技术和设备，持续提升安全防护能力。
5.2 合规监管遵守运营商应积极配合政府的监管政策，合法合规地开展业务。
加强内部合规培训，确保员工了解并遵守相关法规和政策，防止违规行为的发生。
经营分析决策支持解决方案
♦协助电信企业实现以客户为中心，市场为导向，效益为目标的企业运作模式；
♦提高电信企业的盈利能力和竞争能力；
♦帮助建立电信自己真正的市场营销管理服务体系；
3、实现平台与系统架构
本解决方案是一个基于数据仓库技术的数据分析系统， 遵循J2EE标准及CORBA体系， 采用分布式应用体系设计方法进行模块化设计， 实现开放的跨平台分布式计算， 同时使系统 具有灵活的可扩充性，数据的稳定性和安全性。在系统设计时采用了IBM Websphere、IBM
通讯手段的多样化， 市场经济全球化的进程， 中国电信行业
WTO以后，中国电信的开放，都给中国电信企业的发展带
电信重组使得电信巨头的数量和实力发生重大变化，各电信企业的市场占有率均低于
50％， 没有一家独大的局面。 在市场没有绝对优势的情况下， 电信企业之间的产品差异和管 理差异日趋缩小， 客户服务与市场营销已经成为电信企业竞争的核心。 如何有效地提供以客 户为中心的个性化服务， 改善服务质量， 提高客户对企业的忠诚度、贡献度，从而保留住优 质客户， 发展普通客户成为优质客户， 转变潜在的客户为现实客户， 从而提高企业的获利能 力，电信企业就必须树立客户服务与市场营销意识。因此以客户为中心，以市场为导向，以 效益为目标的企业运作模式已是大势所趋而成为业界共识。
♦技术设计特色：
技术先进性和成熟性： 系统设计采用先进和成熟的技术，不仅满足现有的需求， 也抓住
未来的发ห้องสมุดไป่ตู้方向。
可扩展性：采用组件化设计原则和CORBA标准，支持多个层面的可扩展性，通过负载 平衡、 快速开发/重组、 业务参数配置等多个方面使得系统可以支持各电信企业未来不断 变化的特征。
开放性：系统的软件、硬件均符合相关的业界标准，支持各个层次的多种协议，支持与 其它系统的互通、互联。
2024年电信运营商分析报告
一、背景介绍2024年，是我国电信行业发展的关键一年。
随着我国经济持续快速发展，人民生活水平提高，对通信需求的增长不断加强。
同时，互联网技术的快速发展，给电信运营商带来了新的机遇和挑战。
本报告将对2024年电信运营商的经营状况、竞争情况以及发展趋势进行详细分析。
二、运营商经营状况分析1.营收水平2024年，三大电信运营商的营收分别为：中国移动约6500亿元，中国联通约2800亿元，中国电信约3200亿元。
其中，中国移动仍然保持了市场领先地位，但其市场份额有所下降。
2.用户规模2024年，我国移动通信用户规模达到了近10亿，其中4G用户规模达到了2000万。
中国联通和中国电信在移动用户方面与中国移动存在一定的差距，但在固网用户方面，中国电信和中国联通表现更出色。
3.盈利能力2024年，三大运营商的营业利润分别为：中国移动约900亿元，中国联通约130亿元，中国电信约250亿元。
从盈利能力来看，中国移动仍然是盈利最为突出的运营商。
三、运营商竞争情况分析1.移动市场竞争2024年，我国移动市场竞争趋于白热化。
中国移动凭借其庞大的用户基础和强大的网络覆盖能力，继续保持市场领先地位。
而中国联通和中国电信则通过不断降低资费和拓展市场份额来争夺用户。
2.宽带市场竞争我国宽带市场竞争激烈，中国电信和中国联通是主要竞争对手。
两家运营商通过提供高速稳定的宽带服务和推出各种优惠政策来争夺用户。
四、运营商发展趋势分析1.4G时代的到来2024年，中国开始大规模建设4G网络，标志着4G时代的到来。
中国移动、中国联通和中国电信纷纷推出4G套餐和手机，加快了4G网络的普及进程。
4G时代将给电信运营商带来新的增长机遇。
2.转型与创新随着互联网的快速发展，电信运营商需要加快转型和创新，拓展业务领域。
移动支付、互联网金融、云计算等新兴领域将成为运营商的重点发展方向。
3.市场竞争的加剧随着市场竞争的加剧，电信运营商需要加大投入，提升服务质量和用户体验，以吸引更多用户。
电信企业经营分析的问题与解决建议
电信企业经营分析的问题与解决建议【摘要】在全球经济衰退的大背景下，通信行业正面临着电信业务增长缓慢、固定电话网收入持续萎缩、新兴业务对传统业务分流等问题。
在激烈的市场竞争中，如何制定有效的经营策略并保障经营目标的顺利实现，成为各电信企业经营管理的核心问题。
经营分析工作可对企业日常经营的重要数据进行及时挖掘、整理、汇总、分析和反馈，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据，进而保障经营目标的实现，提高企业的整体竞争力。
【关键词】经营分析存在问题对策建议国内各电信企业的经营分析体系与经营分析架构之间尚存在一定的差异，但经营分析的内容、步骤大致相同。
电信企业的经营分析内容一般包括：业务发展分析、客户发展分析、收益分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销分析、大客户管理、新业务分析、合作服务方等主题分析。
电信企业的经营分析一般遵循如下步骤：确定分析目标，锁定分析对象，选择分析因素，确定分析结果的标准，选择分析方法，最终形成分析报告。
1 电信企业经营分析工作存在的问题1.1 前期市场调查不充分经营分析步骤中确定分析目标、锁定分析对象在实践中体现为分析前开展的市场调查，前期市场调查是市场经营分析的前提条件。
但现阶段电信企业对市场调查重视不够，分析人员往往缺少对市场和用户的研究。
前期市场调查不足将导致电信企业面临如下问题：缺乏对客户流失问题的全方位分析；潜在客户开发不足；业务发展中“热装冷用”、“冷装冷用”的现象严重；个性化服务与用户实际需求存在偏差等。
1.2 经营分析水平不高经营分析步骤中选择分析因素，确定分析结果的标准决定了经营分析的水平。
电信企业经营分析是通过对比、分析等手段，把实际经营结果与公司经营战略、年度经营目标和预算，与上年同期或与同行业先进企业等作比较，检讨公司供、产、销、人、财、物各环节的经营，找出差异，分析原因，达到改进生产经营管理水平、提高经营效率和经济效益的目的。
然而，当前经营分析大多是“就数据说数据”的展现方式，导致如下问题：经营分析仅关注企业主要产品、用户、收入等指标的分类汇总、比较和展现，但各类指标展现时缺乏集成，部门之间的分析指标脱节不仅造成了信息资源的浪费，而且无法呈现各类变化指标之间的相互关系。
电信网络运营支撑系统的建设
（） ５ 缺乏完整、 细致的网络资源资料管理 网络资源的资料一般是以工程为主线索记录的。每次网 络工程竣工或网络调整结束后 ，没有对竣 工资料进行再整 理，没有形成统一的描述现有网络拓扑结构、配置现状的资 料；而且网络资源资料管理的颗粒度太大 ，未细化到具体的
理 ，不能根据最上层业务 网的性质的不同而把为各业务网
盘 、端 口记录等。财务部门的网络资源资产信息是基于建设 部门提交的竣工资料而建立的，因此 ， 造成网络资源的资产
记录的颗粒度也太大。
但日 常工作中网络资源的优化调整、 故障检修、 报废的颗粒
营管理水平． 以此积极应对外来挑战。
目前，建设运营支撑系统已经成为各电信运营商的共识。
运营支撑系统（ｕｉ ｓ Ｏｅ ｔｎＳｐｏ ｙｅ Ｂ Ｓ） Ｂｓ ｅ ｐｒｉ ｕｐｒＳｓｍ，Ｏ ｓ 涉及到企 ｎ ｓ ａｏ ｔ ｔ 业所有的资源供需链及物流、 资金流 、 工作流的管理， 是降低网 络运营成本、提高资源利用率的保障，被视为企业的生命线。
一
统来分析电信企业运营的现状及存在的问题，并在此基础上提 出我们的建议和解决方案。
２ 网络 运 营 现 状 分 析
２ １ 存在的主要问题 ． （） １ 企业缺乏统一网络运营的理念 电信领域中， 新技术、 新业务不断出现， 过去每出现一种新 业务， 就建设一套支持该业务的运营管理支撑软件系统， 天长 日 久， 整个企业的网络运营管理支撑软件系统横向分散， 彼此间缺
层次不清的网络运营管理导致使用各个单独的网络运营管 理系统的生产单位 （ 网络运行维护部门、 市场管理部门等） 无法 清晰划分在系统中的职责权限，系统也无法对相应的管理工作
电信浙江经验
营业厅如何有效把控营销全过程自电信运营全业务以来，全业务融合套餐在销售与竞争中体现出的重要性日趋明显，而传统营业厅以及营业员均面临着从传统的服务方式到顾问式营销方式的变革，对e6、e9等全业务套餐存在不了解、推荐心里压力大、害怕推介等问题；偶遇咨询亦是应对局促、畏难。
而浙江苍南钱库营业厅面对变革，积极迎难而上，从全业务经营角度积极寻求解决办法，新e9渗透率从3月份的0.8％提升至50、60％。
问题一：与单产品套餐作对比，融合套餐相对复杂，营业员难以理清头绪，更别提向用户宣讲。
措施与方法：梳理套餐结构，固化营业员推荐路线，站在用户的角度为用户选择合适的全业务套餐。
1、掌握套餐卖点，针对不同的用户，以不同的卖点吸引。
话费高，乍一听觉得尊享e9月费太高的用户，可帮他们在纸上列一笔帐，电信手机消费到多少，宽带固话全免了。
用理财单页简单计算，让用户看到实实在在的消费优惠情况（一定要加上用户的原手机话费消费情况予以计算）对低月费又想办宽带的用户，在推荐了三连环及e9加装版后，还会拿网通的宽带来比较，这时我们可以真诚并面带微笑的说：一分价钱一分货嘛！再说一年的上网费也不差那一两百元，主要还是选择优质、快速、畅游的网络重要喽！我这就帮你办理如何？用户说自己已经有手机的，还是通过理财单页简单计算，让其了解家庭总体通信消费支出的减少，并意识到电信除了送了更多话费（如269套餐送600话费），还送ITV送宽带等优惠，让用户用更少的钱享受更多的服务和优惠。
而其他运营商，一般也只能是赠送话费而已。
这类用户往往还有改号的担忧，辅以改号信使或双模机说明。
2、改变以往营业营销中习惯于以询问固话月消费切入营销的推介方式,换个角度，先询问用户手机月消费额，然后差异化推荐全业务套餐。
手机100元以上的推尊享e9（用电信手机，高速宽带就免费用啦，固话还可免费打）；手机100元以下的推加装版e9；（固话只要在原月租基础上加十几元就可送手机、送话费）固话费用低的（几乎只有月租）且个人手机销费也低，但对宽带有需求的用户，便先以宽带优势吸引（三连环，越用越便宜），另再动员用户，告诉他相忘江湖15:43:44固话只要在原月租基础上加十几元就可送手机、送话费。
某电信经营分析与决策支持系统数据挖掘分析资料讲解
建立模型
将根据实际模型的效果对变量做进一步的筛选和处理，
又尽量减少最终模型输入的变量，便于业务解释。离网预测
在技术上主要包含预测命中率和预测覆盖率2个指标。其中，预
实际离网所占的比率，它是描述模型
预测覆盖率表示在实际离网客户中，被预测出为离网的客户所占
它是描述模型普适性的指标。从业务的角度来说，对离网用户的预测是
结果发布
针对预测出可能离网的用户，给出其离网可能性的量化指标，即离网
这些结果是针对单个用户的，可以以列表的形式提供给业务人员，采取一
(C5．0)算法建立模型，还可以得到离网用户的特征描述。
过于技术化，很难从业务角度加以
也不适合业务人员获取真正的离网用户的特征信息。因此，在分析
考虑以预测出的离网用户为研究对象，将输入模型的变量作为
本挖掘分析的目标确定为：针对目前在网的后付费小灵通数据进行离网概
该目标涉及后付费小灵通用户和离网两个概念。其中，后付费小灵通
数据理解
并发现可能存在的、有分析价值的数据特征，以形成对隐藏信息的
研究对象选取
2007年1月离网的后付费小灵通用户为研究对象，同时选取同期
2007年1月，
2006年7月至12月共6个月的相关变量进行研究。
以便能及时采取措施进
变量筛选
C5.0、Logistic回归模型，如图：
对生成的模型进行实际值和预测值比较，得出结果如下（图中纵坐标表示实
79.01%，覆盖率：74.36%；
模型：命中率：90.25%，覆盖率：84.02%；
回归模型：命中率：79.36%，覆盖率：72.61%。
分别建立神经网络模型、C5．0模型和Logistic
“5+1”让企业智慧点——中国电信浙江公司全面推动“智慧企业智慧服务”
过多次讨论修改 ，调研论 证，并征 求相关部 门意见 ，
目前基本形成 了 《 条例 （ 草案 ） 》 送审稿 。省经信委
为 《 条例》立法做好了充分准备 ， 并打好 了良好的基 础 。建议全社会共 同参与 ，加快推进 《 条例》立法工 作 ，为助推浙江经济社会发展 ，建设 “ 物质富裕 、 精 神富有”的两富现代化浙 江做 出贡献 。 《 蓬 ｝
据 了 解 ，中 国 电信 浙 江 公 司 助 推 浙 江 企 业 智 慧 转 型 的 目标 是 让 企 业 更 智 慧、更可 靠 。生产上 ，实现企 业生 产 、
市场销售 能智慧联 动；销售 上，实现 客
户 订 单 、 仓 储 配 送 能 智 慧 调 度 ； 服 务
上， 实现 产 品服 务 和客 户价 值 达到 智
慧 感 知 ；管 理 上 ，实 现 企 业 管理 达 到 风
险可控 、智 慧运作 ；通信 上，实现 多元 通信和 智慧共 享；环境 上，实现创业 辅
导 、融资维 权的 智慧成 长环境 。 大型 园 区企业 、楼宇 型企 业 、连 锁 门店 企 业 、生产 制造 型企 业等 提供 不 同 的智 升 级 解 决方 案 ，助 推各 类 企 业转 型升 浙 江 某 生产 汽 车 变速 箱 的上 市 企 全厂员工 ２ ４ ０ ０多人 。企 业 的 效± 世 绝 了原本存在的代刷卡现象，整体
工 出勤 率 得 到 了提 升 ， 企 业 的 整 体 产 提高了 ３ ％ ， 创造 了更 多 的 利润 。 整体 饮 补 贴 比前 期 下 降 了 ７ ％ ， 每年可节约］ 余万元。 使用 ｅ 监 控 实现 生 产 线 的全 稚 理 ， 采 用 企 业 闪 讯 为 个 人 电脑 网络 与 业 完 全 隔 离 ， 避 免 了局 域 网用 户 间 毒、 木 马相 互 攻 击 ， 同 时规 避 了企 业 ， 力
电信运营行业的最佳实践成功案例和经验教训
电信运营行业的最佳实践成功案例和经验教训在当今信息化时代，电信运营行业扮演着重要的角色，连接着世界各地的人们。
随着技术的快速发展和市场的竞争增加，电信运营商们不断在实践中寻找最佳的成功案例，并从中汲取经验教训。
本文旨在介绍电信运营行业的一些最佳实践成功案例和经验教训，帮助其他运营商在日常业务中做出明智的决策。
一、最佳实践成功案例1. 精细化市场定位：中国移动中国移动是中国最大的电信运营商之一，其在市场定位方面的最佳实践案例备受瞩目。
中国移动注意到不同地域和不同消费群体的需求差异，因此根据不同地区和客户特点，开发了不同的产品和服务。
这种精细化市场定位使得中国移动能够更好地满足客户需求，提高用户满意度。
2. 创新营销策略：AT&TAT&T是美国的一家知名电信运营商，其在营销策略方面的最佳实践案例值得借鉴。
AT&T不仅仅依赖于传统的广告宣传，更注重创新的营销策略。
他们与知名电视剧合作，将自家产品植入剧情中，实现了品牌的全方位曝光。
这种与娱乐内容的结合不仅提高了知名度，还吸引了更多年轻用户。
3. 投资技术升级：NTT DoCoMoNTT DoCoMo是日本一家领先的电信运营商，其投资技术升级的最佳实践案例获得了广泛好评。
NTT DoCoMo投入大量资金用于研发和引进最新的通信技术，如3G和4G。
这种持续的技术升级使得NTT DoCoMo能够提供更快速、稳定和创新的服务，保持了市场竞争力。
二、经验教训1. 客户体验至关重要在电信运营行业中，客户体验是至关重要的。
很多运营商在过去忽视了客户体验，导致用户流失。
研究表明，提供优质的客户服务和便捷的用户体验是留住用户的关键。
因此，运营商们应该注重提高客户服务水平，改进用户界面设计，以及加强产品的可用性和易用性。
2. 投资于网络安全随着网络攻击日益增多，电信运营商们应该高度重视网络安全问题。
一些运营商因为忽视网络安全而遭受了严重的数据泄露和服务中断的后果。
电信运营商运营分析与决策支持系统
电信科学２００５年第１２期２００３年，江苏移动开始积极组织ＢＯＳＳ远程容灾备份系统工程建设，实现计费、账务、客服（营业）关键业务系统应用级远程容灾，容灾中心设置在无锡，一旦南京中心发生重大故障或灾难，可在４ｈ内实现关键应用全部接管。
２００４年，江苏移动又创新建设ＢＯＳＳ应急系统，发挥其灵活、快速的特点，可在３ｍｉｎ内接管前台业务，将手工的应急流程变为自动，提高了重大故障的应变能力，弥补了容灾系统切换恢复及系统维护时间里的系统服务盲点。
江苏移动通过融合ＢＯＳＳ远程容灾系统、应急系统和数据备份系统，形成了三位一体的ＢＯＳＳ系统保障体系。
当系统遇到灾难或全局性重大故障时，启用容灾系统；当系统出现局部故障时或容灾切换过程中，启用应急系统，充分发挥短、平、快的作用；当发生数据错误时，启用数据备份系统。
确保了任何时刻都有一套计算机系统为前台营业和后台管理服务，为贯彻推进中国移动通信“服务与业务领先”战略重点提供了有力支撑。
主要发现、发明或技术创新点：・江苏移动ＢＯＳＳ远程容灾及应急保障体系是中国移动乃至全国电信行业第一个投入商用的远程容灾系统，实现了数据密集型电信业务支撑系统远程容灾功能。
・ＢＯＳＳ远程容灾系统采用Ｍｕｌｔｉ－ｈｏｐ方式实现远距离数据复制，保证数据零丢失，突破了传统同步复制技术１００ｋｍ的距离瓶颈，实际物理传输距离达２００多千米。
・该方案充分融合Ｍｕｌｔｉ－ｈｏｐ智能存储物理同步、数据库复制和应用软件容灾技术，发挥各种数据同步技术的优点，既降低了方案实施的风险，又降低了投资成本。
・该方案创新设计切换、回切导航，使用图形界面固化切换、回切操作流程和步骤，降低了误操作的风险。
・该方案创新建设应急系统，一旦ＢＯＳＳ系统发生故障，３ｍｉｎ内即可快速接管前台营业等应用。
・将ＢＯＳＳ远程容灾系统、应急系统、数据备份系统充分融合，形成三位一体的ＢＯＳＳ系统保障体系。
・将各地市公司的个性化统计工作全部迁移到容灾中心，提高了容灾中心设备资源的利用率，减轻了生产中心ＢＯＳＳ的负荷。
电信企业经营分析系统应用中的问题和对策
摘要：经过几年激烈的市场竞争，电信企业逐渐意识到以客户为中心的经营方式的重要性。
各省的电信企业纷纷建立了经营分析系统用来分析监控市场发展情况和管理客户关系。
本文介绍了经营分析系统的概念、商业驱动和主要功能。
并着重探讨了现有电信企业应用经营分析系统面临的问题以及相应的解决办法和发展建议。
关键字 :经营分析系统，联机分析处理，数据仓库，数据挖掘1．经营分析系统的概念经营分析系统以业务运营支撑系统中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库。
利用先进的olap技术和数据挖掘技术，帮助企业的经营决策层了解企业经营的现状，发现企业运营的优势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，指导营销、客服部门进行有针对性的营销和高效的客户关系管理；对决策的执行情况和结果进行客观准确的评估。
2．经营分析系统的商业驱动系统建设的背景有两个方面。
一方面随着电信市场的开放，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。
由于市场竞争的加剧和产品的同质化，电信企业纷纷拿起价格利器抢占市场份额。
经过两三年的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象。
大量低忠诚度的客户转网或变更业务。
即使采取相应的预防措施，也不能有效的遏制大规模客户流失的现象。
比如，某些电信公司采用“租机”、“返还话费”等具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率。
在活动的优惠期，客户流失率明显降低，客户流失现象似乎得到了遏制。
但是，一旦优惠期结束后，很多客户享受完了优惠，便纷纷离网或变更到本网其他的业务。
结果是客户流失现象与平时相比变得更为严重，呈突发、集中、大规模的特点，致使电信企业的业务收入急剧下滑。
另一方面，电信客户近几年高速增长，形成庞大、需求差异很大的客户群体。
同时，由于电信技术的发展和创新不断生成各种新型业务。
如何细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配成为电信企业的重要课题。
经营分析系统在电信企业生产经营、决策中的应用
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专题 分 析模 块 下 面 我就 每 一模 块在 经 营 中的具 体 应用 做一 简单 介 绍 ：
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经 营 分 析 系 统 在 电 信 企 业 生 产 经 营 、 策 中 的 应 用 决
韩 淑 英
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杭州电信深化改革倒三角支撑服务体系建设汇报
- 除压缩管理层级数，关键是信息化，智能化的 提升和流程的压减，从而使企业运营三效提升 ，达到市场、客户的满意度最大化 - 让每一个岗位都有移动信息化支撑工具 - 让每一个产品都有数据资源为依托的分析支撑 - 让每一个客户都能感受到电信服务的便利 - 让每一个使用者从向你要变成信息共享
部门市场化
部门市场化再提升—推动自我革命、向 服务支撑型转变 人力资源支撑—上下、进出、高低 财务支撑—划小核算 集约支撑运营—业务运营中心、客调中 心统领的支撑运营体系 投资划小—投资承包运营 部门结算—跨部门结算 渠道支撑—公众渠道推进弱项（渠道运 营能力），政企渠道加强指导（市场化 推进） 维护支撑—“三化”推进支撑 IT信息化—isee七统一，信息化推动企业 变革
•组织运营 •持续优化
•体系建设 •系统搭建 •能力提升 •帮扶指导 •持续优化 •组织应用 •推进应用 •人员优化 •需求收集
•明确责任 •建立体系 •结果应用 •持续优化
县 分局
客服支撑—投诉处理集约化、互联网营 销模式
倒三角考核体系—明确职责，设计反向 考评体系，建立考核平台。
内控支撑：倒三角支撑设计内控流程变 动的，需要上级公司给予支撑。
支局
支局
支局
支局
支局
流程审批扁平，放权减负一线
综合部/销售部/网运部/政企部
- 完善事权下放的流程扁平。责任部门流程穿越 、梳理责任清单、流程清单、按照无用则免原 则，缩减流程，实现扁平化支撑 - 明确责任部门帮扶指导和跟踪监督的职责，并 制定响应的考核细则，推动流程精简落实到位
县分
组织架构
信息传播扁平，服务支撑一线
流程简约
浙江电信划小经营案例
渠道拓展能力增强
划小经营后，各小团队更加注重渠 道拓展，通过与各类合作伙伴的合 作，实现了业务范围的快速扩张。
划小经营的客户满意度
服务质量提升
划小经营后，各小团队更加注重 服务质量，通过提供更加个性化、 专业化的服务，提高了客户满意
提升企业竞争力
通过划小经营，企业能够更好 地适应市场变化，提高运营效
率，提升企业竞争力。
03 浙江电信划小经营的实践
划小单元的确定
划小单元的确定是浙江电信划小经营的 基础，需要综合考虑地域、业务、客户 群等因素，将企业整体划分为更小的经 营单元，以便更好地满足客户需求和提
高运营效率。
在确定划小单元的过程中，浙江电信采 用了多种方法，包括数据分析、市场调 研和专家咨询等，以确保划小单元的合
场响应速度和客户满意度。
通过划小经营，浙江电信希望能 够更好地满足客户需求，提升企 业核心竞争力，实现可持续发展。
划小经营的必要性
随着通信市场的竞争加剧，企业需要快速响应市场变化，满足客户的个性化需求。
划小经营能够更好地整合企业资源，提高资源利用效率，降低运营成本。
通过划小经营，企业能够更好地发挥基层组织的积极性和创造力，提高员工的工作 效率和满意度。
数字化
随着数字化转型的加速，划小经营将更加注重数据驱动，利用数据 分析优化决策和提升运营效率。
生态化
划小经营将更加注重与外部合作伙伴的协同，构建互利共赢的生态 系统，共同应对市场挑战。
划小经营的创新方向
组织架构创新
通过优化组织架构，打破传统层级关系，实现更 加灵活和高效的协作。
业务模式创新
3G背景下浙江电信全业务发展策略分析的开题报告
3G背景下浙江电信全业务发展策略分析的开题报告一、研究背景和意义随着3G技术的发展以及移动物联网的普及，电信运营商面临着更为激烈的市场竞争，如何更好地适应市场变化，掌握先机，是运营商的关键之一。
作为电信运营商，浙江电信面临着诸多挑战，包括客户需求多元化、服务品质提升、业务市场拓展等方面。
因此，针对浙江电信在3G 背景下，实现全业务的发展，本研究具有重要的意义。
本研究的意义主要在以下方面：1.帮助浙江电信更加深入地了解市场状况和客户需求，以更好地对电信业务进行定位和规划。
2.提供浙江电信全业务发展的策略和建议，根据浙江电信的情况和需求，合理地制定业务发展计划，为浙江电信提升服务质量和市场竞争力提供参考。
3.有助于其他地区电信运营商参考、借鉴浙江电信的发展策略和经验，更好地适应3G的发展趋势和市场变化。
二、研究内容和研究方法1.研究内容1.1浙江电信的发展历程和现状分析本部分主要对浙江电信的历史沿革、现状以及面临的挑战进行分析，以便深入理解浙江电信所处的市场背景和发展现状。
1.2浙江电信全业务发展的现状和问题本部分主要针对浙江电信全业务发展的现状和问题进行分析，包括浙江电信的产品线、服务水平、市场规模等方面。
通过对其问题的分析，以便为制定后续的发展策略和建议提供具体的参考意见。
1.3浙江电信的全业务发展策略和建议本部分主要从以下几个方面出发，对浙江电信全业务的发展策略和建议进行研究：1）分析浙江电信的目标市场、需求和特点。
2）分析当前3G市场的发展态势与趋势。
3）研究浙江电信的竞争状况。
4）根据以上分析结果，提出浙江电信的全业务发展策略和建议。
1.4浙江电信全业务发展策略的实施路径针对浙江电信的全业务发展策略和建议，本部分将重点研究其实施路径和具体方法，以便实现相应的发展目标。
2.研究方法本研究主要采用文献方法和实地调研法进行研究与分析。
文献方法主要包括对浙江电信和3G市场发展相关文献的查阅和分析等；实地调研法主要包括对浙江电信的相关部门和客户进行访谈、调查和问卷调查等。