管理学环境分析

谈谈你所在单位的具体环境

山西省科学技术情报研究所成立于1960 年1月18 日，是山西省科技厅直属的省级公益性科技情报研究机构，是全省综合性科技文献中心、情报研究咨询中心、知识产权信息保障中心及科技情报人才培养基地，是全省唯一的国家一级科技查新咨询单位，与2006年经山西省编办批准成立的“山西省知识产权信息中心”实行“一套机构，两块牌子”。

科技情报工作是基于情报学理论方法对公开来源信息进行收集、储存、加工、分析和服务，其价值体现在“数据—信息—情报”不同转换层次上并渐进递增，用户接受科技情报服务而创造价值，从而促进科技与经济发展、改善人们生活和社会福利以及建立高效的国家或区域创新体系。

现将我单位的环境进行分析：

1、顾客（服务对象）

我认为科技情报工作的服务对象主要是政府，企业、科研院所和高校等各类创新主体提供不同层次的信息服务和情报、决策服务。

1.1服务创新主体

在科技信息资源方面，科技情报所依托的独占性、专业性和基础性数据库，如科技报告、科技档案、科技成果和科技人才以及地方和产业特色资源数据库等以及镜像服务站点，可为科研院所和高校等各类创新主体提供不同层次的信息服务和情报支撑，如检索查新业务。

1.2服务政府

在区域中长期科技发展规划纲要的制定、“十二五”规划制定以及在地方政府相应的科技发展规划制定过程中，山西省科技情报研究所承担了大量的基础性、战略性研究工作，为地方各级政府的政策制定和科学决策提供了各种情报服务。目前，我所主要从事三个层次情报研究工作：科技发展动态研究，如科技政策、科技投入与产出、新技术等；科技发展专题研究，如生命科学、材料科学等学科情报以及生物技术、能源技术等领域发展热点和趋势研究等；科技发展战略研究，如科技发展规划和产业发展规划研究。同时，还承担科技评估与科技统计工作，具体说来主要承担政府科技计划项目评估工作和高新技术企业认定评估等，包括地方申报国家科技项目如国家重点新产品计划项目、国家农业转化资金项目和国家科技型创业基金项目的评估以及地方科技计划项目的评估，开展前期评估、中期评估、后期评估和跟踪评估。此外，我所还承担省科技厅科技统计工作，为地方政府科技计划管理和决策提供科学依据和基础，发挥了很好的决策咨询作用，成为政府科技管理工作不可缺少的重要部分。

1.3服务企业

省科技情报研究所2009年开始竞争情报理论、方法和应用技术的研究，通过学术研讨会和培训班的形式，推动竞争情报理论方法研究和应用实践。目前，开展了竞争情报业务，为企业提供服务，包括商业竞争情报、技术竞争情报等，如为太原钢铁集团、太原重工集团海外投标项目提供的商业竞争情报及专利服务。

2、供应商（信息资源来源）

我认为科技情报工作的信息资源来源主要是政府、企业、科研院所、高校等各类创新主体以及像万方数据、维普数据、中国知网、中外专利数据、超星电子图书资源等信息资源搜集组织。科技情报工作是基于情报学理论方法对公开来源信息进行收集、储存、加工、分析和服务，所以科技情报工作基础或者是来源必须依托信息资源。

3、竞争者(面临的挑战)

目前单位的竞争者，我认为山西省科技情报所目前在科技信息资源方面，拥有独占性、专业性和基础性数据库，同时作为公益服务性单位其竞争较小。但是由于互联网产生与发展不可逆转地改变了信息产生、存储、传播的方式和过程，信息载体多元化、信息传播网络化和信息需求多样化对信息服务和情报服务提出了新的机遇和挑战，这就促使科技情报工作不断发展以满足政府、企业、科研院所等创新主体不断提高的需求。

科技因素是影响决策的一个十分重要的因素，决策者不可能自己去完成所有的科技信息收集与情报分析工作，需要科技情报分析专家提供专业化情报服务，提供关于外部的科学与技术方面的威胁、机会和发展潜能方面的情报，如采用竞争情报理论方法提供的技术竞争情报服务，采用文献检索技术、文献计量学方法和文本挖掘技术提供的专利情报服务，采用技术预见、技术评估和技术前瞻方法提供的战略情报服务等。

在网络环境下，面对全球范围的信息交流以及每天涌现出的海量信息，用户对信息的需求呈现复杂性和多样化。对科研人员来说，首先，服务对象的需求主要集中在某一领域或相关领域与科研有关的文献上，对信息的需求表现为明显的针对性，且专深和特殊；其次，科技的高速发展，知识的创新与重组，使学科高度综合，知识高度密集，他们期望得到来源广泛且经过浓缩、整合，脉络清晰，形式多样的综合型、复合型知识信息，使自己时时处于了解、掌握世界最新科技动态的地位；因此进行文献信息深层次开发，为科研人员提供综合、集成且高效的知识信息，已是摆在科技情报机构和图书馆面前的重要课题；最后，信息资源的不断丰富亦给科研人员带来负面的困扰，大量分散无序、良莠不齐

的网络信息给读者查找有用信息增加了难度，他们希望科技情报机构和图书馆能有针对性的对纷乱庞杂的信息进行去伪存真，去粗取精的预处理，扮演“导航员”、“引导员”的角色，而使他们达到事半功倍的效果。

4、其他

无论是科研决策、管理决策还是经营决策，都需要从科技、经济、政策等各种因素进行综合判断和集成判断的基础上进行决策，这就需要来源于跨学科、跨行业的情报支持，决策者需要专业化情报服务，成为采取行动的可信依据，以应对技术变革、市场竞争和社会发展中的不确定性。