外呼成功率提升策略

移动销售工作总结--销售工作总结

移动销售工作总结--销售工作总结 XX年,对我来说是难忘的一年。XX年1月8日,我积极响应了浙江移动领导对我的工作安排,前往北京进行移动援奥人员的工作,出发前,我深知这一去将承担多么大的工作压力和责任……如今,整整365天过去,北京的工作紧张,充实而幸福,紧张是这里的工作节奏,充实的是复杂的工作内容,而幸福的是我因此而拥有的一切收获。感谢浙江移动领导给我这样的一个历练机会,感谢北京移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关怀。下面是我一年工作和生活的汇报,请领导审阅。第一部分:工作职责与荣誉提炼 1-5月份负责中心区分公司大客户部负责外呼工作,此阶段很好的实现了业务的开拓。此阶段所获荣誉: 5月份:“奥运支撑之星”--发奖单位:北京移动中心区分公司大客户部 5月底到10月初主要负责西城区“税信通”业务。面对新工作,开拓新思路,实现业务量的逐步上升。此阶段所获荣誉: 8月份“半年度优秀客户经理”---发奖单位:北京移动中心区分公司 9月份“奥运之星”--发奖单位:北京移动中心区分公司大客户部 9月份“璀灿之星”卡拉ok最佳歌手--发奖单位:北京移动中心区分公司 10-12月主要进行mas业务的推广。对于新的业务,敢于“走出去”,并协助经理和组长召开多场新业务推荐酒会,最终帮助中心区完成了mas业务发展指标。此阶段所获荣誉: 10月份“奥运之星”---发奖单位:北京移动中心区分公司大客户部 11月份“奥运之星”---发奖单位:北京移动中心区分公司大客户部其他荣誉在XX年,我在中心区分公司奥运人员积分排名第三; 11月份参加中心区分公司金点子活动,以《开展“物业通”》项目被评为白金奖。 12月13日作为援奥人员代表参加移动借调组委人员座谈会,并作为vik人员代表发言。发言稿见附。 XX年1月份被选为北京移动中心区分公司大客户部小组长,负责东四十条,东四附近五十座写字楼的bb,信息机推广。第二部分:具体工作总结 XX年,我在北京公司领导和公司同事的关怀、帮助、支持下,在浙江公司各级领导的关怀,鼓励下,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。一、一年来的工作表现（一）学习专业技能,提高自身素质。为做好大客户经理这个岗位的工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。市场部门的工作最大地规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和锻炼,自己在营销策划案上取得一定的进步,向北京公司贡献的金点子“物业通”成为08年北京移动第一季度首推产

指派成功率和切换成功率专题分析解析

TCH指派成功率（不含切换）的优化目前，无线系统接通率是联通总部考核的指标之一，从下面的无线系统接通率的公式可以看出，TCH分配成功率对该指标的优劣具有非常重要的影响，同时TCH指派成功率的提升对改善网络的寻呼成功率等指标也是有着积极意义的。为此，我们专门对TCH指派成功率进行了专题优化。首先分析TCH指派失败的成因，TCH指派失败的原因主要有五个方面：直接重试（directed retry）过程导致的失败、没有无线资源可用（no radio resource）导致的失败、无线接口故障返回SD（radio interface failure reversion to old channel）导致的失败、无线接口消息错误（radio interface message failure）导致的失败和其它原因（all other cause）导致的失败。其中以没有无线资源可用的原因所占的比例最大。由上表列出了1月8日到1月25日20：00～21：00TCH指派失败的统计，可以看出，正是由于“没有无线资源可用”的原因导致的TCH指派失败次数主要集中在没有无线资源可用（no radio resource）导致的失败，这是由于TCH拥塞而造成的，而且随着TCH分配失败的次数越来越多，没有无线资源可用（no radio resource）导致的失败所占比例也越来越高，因此，解决TCH拥塞是提高TCH分配成功率的根本方法。缓解TCH拥塞可以通过减扩容

恒大新城12341小区扩容后拥塞情况得以解决，TCH指派成功率上升；

七星路林业大厦14352小区拥塞情况得以解决，TCH指派成功率上升；高岭收费站18371小区扩容后拥塞情况得到解决，但是30号又出现拥塞，经检查发现有一块载频TPU:0故障，经过测试恢复工作，若再出现退服则建议及时更换；安吉路尾18583小区扩容后拥塞情况得以解决，TCH指派成功率上升；

外呼领班工作思路

各位领导好：首先感谢中心给我提供了这次竞聘的机会，11年8月我来到中心工作，至今工作半年之上了。半年的外呼工作中经历了多种项目的拨打，外呼岗位的工作经验比较丰富，升的培训，经过本公司和领导的培训以及在平日工作中的学习，感觉到自己的能力也有明显的提高，我自认有能力胜任领班这一工作岗位。如果有幸成功的话，我将用实际行动来回报领导对我的期望与信任. 下面我谈谈自己对领班这一岗位的认识以及自己的一个管理方法和措施：首先我认为领班岗位是单位领导框架中不可缺少的重要环节，是领导和员工之间的纽带和桥梁，起到承上启下的衔接作用，即是执行者也是管理者，从执行者的角度而言领导的一些指示，一些工作任务，领班要认真的传达给每一个员工，并且把信息反馈给领导，从一个基层管理者而言，要运用个人能力解决细节上的问题，使员工更好的完成工作任务，为公司创造更多的利益，清楚的认识这一岗位的工作职责和重要性是做好一个领班的首要前提。管理方法和措施：一、考虑到作为一个新领班带领的必然也是一个新的团队，首先我会为自己的团队树立一个目标(比如说，三个月内我们要拿到团队第三)，并且让每个组员都明确我们组内的目标，共同努力，共同进步！二、会把公司的各项规章制度及各个项目的考核表现等准确无误的传达给员工，并且会要求及监督每位员工严格按照公司规定去执行！三、与每个组员进行沟通和了解，去主抓她们的心态，因为每个人都来自不同的地方，大家的工作经验和背景及以后的工作目标都各不相同，只有对每个组员都了解后才可以根据每个人自身不同的情况去进行多元化的管理，因为并不是有的人就是销售的天才，有的人就都一窍不通，这些只是取决于我们每个人面对工作的态度，其是我们电话销售工作，经常碰到的情况就是客户直接挂机。要么就不听介绍，如果我们是积极的心态就会使电话销售从容面对这种情况，并使声音听起来富有活力，如果是消极的心态，那我们越来越感觉到工作压力的沉重。而且我们现在招的基本都是刚毕业的大学生，可能电话销售根本和他们的专业就不对口，更何况现在的人都由于观念上的问题，大多数是看不起销售这项工作的。所以不是不努力工作，就是三天两日的想换工作，找工作，这样也浪费了我们公司的财力物力以及人力，因为培训也是需要成本的，因此在新员工刚入组的时候我就会主抓他们的心态，让每个人用一个好的心态去面对今后的工作！四、自己的日常工作工作情况的数据大致有三点：1、每天的在线通话时长，这个数据是最基础的，它可以体现出员工的工作态度，因为不论工作能力如何只要认真工作时长都不会与大团队有很大差距。2、每天的外拨有效数量，也就是接触客户数量。这个数据可以看出该员工的工作效率，是语言是否精辟简练的充分体现。3、每天的成功预约单数量。这个数据可以表现出员工的营销技巧。曾经在培训课程中也学习了通过团队业绩分析图去观察员工的工作情况，都是以上面三个方面为依据。然而最可能影响员工工作成绩的无非就是工作态度工作状态和工作技巧，领班需要及时的通过一些数据了解到组员是在哪个环节出了问题并加以指导解决，才能使自己的团队更好的完成工作。 2）在项目外呼时我会进行实时的录音监听，会把优秀的和有问题的记录下来，利用午会时间进行录音分享，把录音中优秀之处让大家吸取并运用到实际工作中，有问题的会指出，共同探讨分析，给予有效的解决方法。并进行后续的跟进！ 3）晚会时会对当天的工作情况进行通报，汇总全天上线外呼时遇到的疑难问题及客户拒绝较多的原因，逐一进行分析，如果客户拒绝是坐席因知识点错误或营销技巧上欠缺，会对本项目的知识点和营销技巧以及应对话术进行培训。如果是因为我们的产品对客户没有吸

影响寻呼成功率的因素

GSM网寻呼成功率指标的优化方法(2009-04-01 13:50:21) 标签：gsm网寻呼成功率优化指标分类：知识积累 1. 影响寻呼成功率的因素网元MSC、BSC、BTS、MS，以及网络覆盖、干扰、信道拥塞以及设备硬件等因素都会影响到系统的寻呼成功率，例如： λ硬件故障 λ传输问题 λ参数设置问题 λ干扰问题 λ覆盖问题 λ上下行平衡问题 λ其它原因。 1.1 硬件故障当出现TRX或合路器故障的情况时，将会造成MS难以相应寻呼，寻呼成功率下降。 1.2 传输问题由于各种情况导致的Abis接口、A接口链路等传输质量不好，传输链路不稳定，也会导致寻呼成功率上升。 1.3 参数设置问题 BSC侧和MSC侧的一些参数设置会影响寻呼成功率，主要包括： MSC侧寻呼相关参数：

1．N侧位置更新时间（IMSI隐形分离定时器）：2．首次寻呼方式： 3．首次寻呼间隔： 4．二次寻呼方式： 5．二次寻呼间隔： 6．三次寻呼方式： 7．三次寻呼间隔： 8．MSC重发寻呼次数： 9．全网下发寻呼： 10．预寻呼功能： 11．位置更新优化（MSC软参）： 12．呼叫早释功能（MSC软参）： 13．寻呼优化控制（MSC软参）： BSC侧寻呼相关参数： 14．CCCH信道配置： 15．RACH最小接入电平： 16．MS最小接收信号等级 17．基站寻呼重发次数 18．接入允许保留块数

19．相同寻呼间帧数编码 20．MS最大重发次数 21．SDCCH动态分配允许 22．随机接入错误门限 23．T3212(周期性位置更新定时器) 24．RACH忙门限 25．CCCH负荷门限 26．Abis流量控制允许 27．A口协作寻呼开关（软参） 28．寻呼生存周期（软参29） 1.4 干扰问题当存在网内、网外干扰时，都会影响系统的接入成功率，这样就直接影响到系统寻呼响应，使寻呼成功率下降。 1.5 覆盖问题可能影响寻呼成功率的覆盖问题： 1．不连续覆盖(盲区) 由于基站所覆盖的区域地形复杂（如山区公路）、地势起伏，无线传播环境复杂，信号受阻挡，覆盖不连续等造成MS无法响应寻呼。 2. 室内覆盖差

移动销售工作总结

移动销售工作总结 XX年，对我来说是难忘的一年。XX年1月8日，我积极响应了浙江移动领导对我的工作安排，前往北京进行移动援奥人员的工作，出发前，我深知这一去将承担多么大的工作压力和责任……如今，整整365天过去，北京的工作紧张，充实而幸福，紧张是这里的工作节奏，充实的是复杂的工作内容，而幸福的是我因此而拥有的一切收获。感谢浙江移动领导给我这样的一个历练机会，感谢北京移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关怀。下面是我一年工作和生活的汇报，请领导审阅。第一部分：工作职责与荣誉提炼 1-5月份负责中心区分公司大客户部负责外呼工作，此阶段很好的实现了业务的开拓。此阶段所获荣誉： 5月份：“奥运支撑之星”--发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部 5月底到10月初主要负责西城区“税信通”业务。面对新工作，开拓新思路，实现业务量的逐步上升。此阶段所获荣誉： 8月份“半年度优秀客户经理”---发奖单位：北京移动中心区分公司

9月份“奥运之星”--发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部 9月份“璀灿之星”卡拉ok最佳歌手--发奖单位：北京移动中心区分公司 10-12月主要进行mas业务的推广。对于新的业务，敢于“走出去”，并协助经理和组长召开多场新业务推荐酒会，最终帮助中心区完成了mas业务发展指标。此阶段所获荣誉： 10月份“奥运之星”---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部 11月份“奥运之星”---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部其他荣誉在XX年，我在中心区分公司奥运人员积分排名第三； 11月份参加中心区分公司金点子活动，以《开展“物业通”》项目被评为白金奖。 12月13日作为援奥人员代表参加移动借调组委人员座谈会，并作为vik人员代表发言。发言稿见附。 XX年1月份被选为北京移动中心区分公司大客户部小组长，负责东四十条，东四附近五十座写字楼的bb，信息机推广。第二部分：具体工作总结

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训知识分享

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师课程纲要：课程说明：随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力；

话营销实战能力。授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：2天/期（12小时）课程纲要：第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？新时期外呼营销人员的职业定位及心态全业务运营时代外呼代表的使命新时期电话外呼人员的素质要求共同的约定——我们的职业操外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析选择正确的职业生涯路线

(总结)外呼工作总结

（本文档仅供参考用途，所载资料皆来自整理，欢迎大家分享交流）外呼工作总结从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步成形。下面我说一下这两个月我所学习到的东西。一.营销意识和营销技巧逐渐提高第一个月外呼的对象主要是暑假的老学员，尤其是中学部的，这部分学员无意向的原因基本是时间不合适，因为石家庄的学校并不是都是周六日休息的，基本都是单休甚至是月休，所以导致无法报课外培训班级。最开始的时候听到家长这么说就放弃营销了，后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个借口，所以需要我们再强化我们的营销技巧，后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了，因为高中三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间，好多家长已经意识到这三年的重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩，以此来稍微刺激一下家长，也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们就抓住了一个学员。二、沟通技巧有所提高其实，外呼能不能成单或者完成一个很好的服务，沟通的过程是最重要的，尤其是语气和专业性方面。对于取消变更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气跟家长解释，如果我们有点强势，家长会很反感，如果很没有气势，有些家长就会强势起来，就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要掌握好沟通的专业性和营销技巧。比如，开头问学员成绩怎么样，就不如问学员的薄弱环节和丢分环节更容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。但是，两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力特别大，有点力不从心。并且工作没有动力。主要是以下几个方面：一、第一个月外呼时，感觉对于学校月休的学员，我们的大班已经没有推荐的可能了，推荐一对一有两个问题一个是费用太高，二是学员一个月才能上一次课。家长感觉效果也不是很好。二、外呼春季老学员的时候，我这大部分是国内的老学员，对于这部分学员，营销的可能很小，一是因为大学生了根本不考虑报课外培训班级，二是，大学生很在乎钱，都反映不打算报课外班级费用太高，只能推荐四六级的抢分班级，或者考研的冲刺模块班级，但是感觉学员意向也不是很大，并且这部分学员很反感我们的电话总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很好的话术，打过去都感觉很尴尬。 1

3G寻呼量较少网络下寻呼成功率指标较低问题分析专题

目录一、背景介绍 (3) 二、故障现象描述 (3) 三、原因分析及定位 (4) 四、处理方法介绍 (12) 五、经验总结 (12) 2 / 122

一、背景介绍随着全省3G网络建设步伐的加快，各地3G网络覆盖范围快速增加，紧跟建设步伐的网络优化活动也大规模开展。盐城公司在本地的3G网络优化过程中遇到了一些端局下3G寻呼成功率较低问题。例如在NJGS24等2/3G融合端局，在3G无线覆盖水平明显较2G存在较大差距的情况下，从端局话务统计上看，3G网络的寻呼成功率明显偏低，本文就此问题进行了分析。本专题主要包含如下内容： ◆现象描述 ◆原因分析与定位 ◆处理方法介绍 ◆经验总结二、故障现象描述端局接入RNC数据增加后，近日交换侧指标监控发现，建湖NJGS24下一个RNC下挂的5个3G LAC的寻呼成功率较低，最低的甚至为0。相关的统计指标如下。 3 / 123

4 / 124 表1 3月8日晚间寻呼统计表从上表中，我们可以得出一个规律： 1、Iu 口的第一次寻呼次数低。5个LAC 中只有1个覆盖县城的LAC 的一次寻呼次数达到100次以上，其他乡镇的LAC 一次寻呼次数都在30次一下，甚至有的一个晚忙时只有7次。 2、重复寻呼次数远远高于一次寻呼总次数。 3、一次寻呼次数越多的LAC ，它的寻呼成功率越高。这5个 LAC 中，次数较多的成功率越高，次数越少成功率越低。例如D156,3个时段的成功率在80％以上，其他4个LAC 最高的只有36％，最低的只有0％。下面是市区一个端局下的3G LAC 寻呼指标统计：表2 寻呼较多的一个LAC 的成功率统计从上表可以看出，市区的一个LAC 下的寻呼次数在达到几千次后，一次寻呼成功率的指标明显高于寻呼次数只有几十次的乡镇覆盖区的LAC 。三、原因分析及定位分析指标偏低可能出现的原因： ? 核心网和无线侧关于寻呼相关的软参设置不合理； ? 实际寻呼次数与端局话统的数据有误差； ? 无线环境特别恶劣，造成寻呼得不到用户终端的响应； ? 其他可能性，如核心网统计指标点的定义问题等。

关于寻呼成功率的提高方式

关于寻呼成功率的提高方式 1.位置区更新、小区重选等都会影响PAGING。 https://www.360docs.net/doc/2914053903.html,C划分和LAC区容量分析，合理的设置位置区范围，避免基站LAC插话现象。这样可以减少所有BSC 系统从交换接收寻呼消息的负担，保证在一个LAC区内尽快把所有寻呼消息发出去。 3.手机是否在服务区将直接影响系统所发寻呼消息能否被手机响应，保证手机在服务区则需要网络的覆盖达到一定要求。因此网络的健全程度将从根本上制约无线系统接通率的提高。寻呼成功率反映的是网络的覆盖问题， 4.减少网络干扰（外界干扰、CDMA干扰、一些特殊机关部门的干扰机）； 5.交换追出寻呼无响应多的小区，针对性的解决； 6.通常情况下，网络拥塞是影响无线系统接通率提不上去最大的因素。如果出现信令信道拥塞，就可能造成寻呼消息丢失，直接影响寻呼成功率。 7.处理传输等影响较大的硬件问题（射频单元、CDU、天馈系统等）。小区信号不稳定时，寻呼成功率会相当差。如此，需要尽可能少用微波传输。 8.有时候断站会影响相邻LAC的寻呼成功率的 9.用户的个人行为，比如正在进行短信、彩信的发送等。短信中心的寻呼机制也应关注。我们曾碰到一个案例，由于新建的短信中心的寻呼重发次数与其它短信中心不同，导致全网寻呼成功率大幅下降。 14.如果上下行信号不平衡，可能出现上行或下行信号很差，导致寻呼不到。寻呼成功率的定义（C4.9）： l寻呼响应次数（C11.3）/ 寻呼请求次数（C11.1）

a MSC判断为1次移动台被呼，向被呼MS当前的服务区域所属的BS发送寻呼请求(Paging Re quest)。并启动定时器T3113。上报1次“寻呼次数”。 b BS在前向寻呼信道上传送寻呼消息（page），寻呼消息中带有移动台地址。 c MS通过接入信道应答Page Res ponse消息。 d BS收到寻呼响应消息后，上报1次“寻呼响应”。BS构造A1口的Paging Response消息，通过完全层3消息发送给MSC，并启动定时器T303。 e BS收到Page Res ponse消息，给MS应答基站证实指令（Base Station A cknowledgment Order ）。 MSC向BS发送指配请求（Assignme nt Re quest）消息，BS调用资源分配接口，分配无线信道的相关无线资源；然后配置业务信道单元。MSC收到寻呼响应消息后，F 停止定时器T3113。这条消息中同时带有MSC指定的地面电路。MSC启动定时器T10。BS收到来自MSC的指配请求（Assignme nt Request）消息后，

电信外呼人员年终总结5篇精选

电信外呼人员年终总结5篇精选工作总结可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家! 电信外呼人员年终总结篇一时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

外呼营销工作总结

外呼营销工作总结篇一：电话外呼营销建设呼叫中心的效益分析电话外呼营销建设呼叫中心的效益分析一、行业背景电话营销发源于20世纪80年代的美国，起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。二、呼叫中心的外呼流程说明采用呼叫中心进行电话营销，外呼流程如下图： 1）创建外呼任务从系统客户资料或EXCEL表中批量导入客户电话号码，选择外呼方式，有预览式外呼和预测式外呼两种方式。 2）预览式外呼预览式外呼：管理员分配任务后，座席主动执行呼出任务。

3）预测式外呼预测式外呼：管理员分配任务后，管理员先点击执行任务，座席被动接听电话。 4）调查问卷自定义设置系统可以自定义调查问卷的主题和内容，可以设置单选、多选、问答等问题的形式，可以新增、编辑、删除调查问卷，并对调查结果进行统计。 5）外呼统计报表系统可以提供各类外呼统计报表，可按日期、客户号码、座席分机、客户接听状态等参数进行查询和进行数据的导出，为外呼工作的管理提供重要的数据依据。三、呼叫中心使用场景如下图所示：四、各营销模式效益对比分析五、其他效益、拨号费时电销行业操作流程，大致可分为几个步骤，买号-洗号-分号-拨号-存号-报表。据厦门一客户透露，未建设呼叫中

心前，销售代表采用手工拨号时，每人日均通话量只有100，因拨号动作慢且经常拨错号，拨重号，消耗了大量时间。集时通讯呼叫中心系统注重一键操作，单击回访、预测外呼、预览外呼、短信群发等功能，避免拨号错误、拨号重复等风险，极大提高工作效率，每人日均通话量轻松达到300。、沟通重复我们经常会碰到类似情况：A客户打公司电话3次，就分别和3个不同座席沟通，每次沟通都要重新自我介绍一遍，这样给客户的体验度很差，有的客户会直接挂掉，更有甚者会放弃。还比如张三的客户希望来电话总是张三接的，但是客户打公司电话时总是要转到前台，再转，或是直接分到其它同事分机去。再比如我们打电话给客户，客户暂时没接到，然后按照手机显示的号码回拨时，这个电话又不知道会转到哪部分机去，结果只是转来转去。集时通讯呼叫中心系统具有智能号码匹配功能，可将上次与某一个座席通话的客户优先分配给这个座席。避免重复沟通，提高工作效率，提高客户体验度。、VIP占线公司的客户会很多，但真正能够直接影响公司业绩的

寻呼成功率信令流程

寻呼原理当一个位置区下的移动台被寻呼时，MSC就会通过基站控制器(BSC)向这一位置区内的所有BSC发出寻呼消息，BSC收到寻呼消息后，向该BSC下属于此位置区的所有小区发出寻呼命令消息?当基站收到寻呼命令后，将在该寻呼组所属的寻呼子信道上发出寻呼请求消息，该消息中携带有被寻呼用户的IMSI或者TMSI号码。移动台在收到寻呼请求消息后，通过随机接入信道(RACH)请求分配SDCCH。BSC则在确认基站激活了所需的SDCCH 信道后，在接入允许信道(AGCH)通过立即指配命令消息，将该SDCCH指配给移动台。移动台则使用该SDCCH发送寻呼响应(Paging Resp)消息给BSC，BSC将PagingResp消息转发给MSC，完成一次成功的无线寻呼? 如下图1：寻呼相关指标定义: 从寻呼信令流程中我们得出几个主要可能影响寻呼成功率的对应节点，每个节点所对应的指标计算公式如下：

MSC 寻呼成功率定义： (PAGING_NPAG1RESUCC+PAGING_NPAG2RESUCC)/(PAGING_NPAG1LOTOT+ PAGING_NPAG1GLTOT) LAC寻呼成功率定义： (LOCAREAST_NLAPAG1RESUCC+LOCAREAST_NLAPAG2RESUCC)/ (LOCAREAST_NLAPAG1LOTOT) UM口寻呼成功率定义： sum(RANDOMACC_RAANPAG + RNDACCEXT_ RAAPAG1 + RNDACCEXT_ RAAPAG2) / LOCAREAST_ NLAPAG1LOTOT 随机接入成功率： RANDOMACC_CNROCNT / (RANDOMACC_ RAACCFA +RANDOMACC_CNROCNT) SD建立成功率： CLSDCCH_CMSESTAB /CELTCHFP_ TFCONGPGSM

浅谈提高寻呼成功率的几种方法

浅谈提高寻呼成功率的几种方法摘要在过去一年中，北京CDMA网络寻呼成功率有了较大幅度攀升。本文详细说明了提高寻呼成功率的几种方法，并介绍了其在北京现网中的实际应用情况。关键词寻呼成功率CDMA SCI ISPAGING 1．引言在CDMA网络中，寻呼成功率的公式为“（寻呼成功总次数/寻呼请求总次数）*100%”。其中寻呼请求总次数统计了MSC发出对被叫用户的寻呼消息的次数；寻呼成功总次数统计的是MSC收到被叫用户的寻呼响应消息的次数。寻呼成功率是关系网络通信质量的一个重要指标，不但衡量了手机是否能够接收到交换机下发的寻呼消息，而且也考察了交换机是否能收到手机上发的寻呼响应消息。 2003年春天，北京CDMA网络的寻呼成功率较低。通过1年多的努力，该项指标上升了将近5个百分点，成果显著。在此，谈谈我们在提高寻呼成功率方面的一些经验和方法，供大家借鉴。 2.方法一：提高网络覆盖率这是提高寻呼成功率最容易想到的方法。网络覆盖的面积大了，手机移动到无信号地区的概率自然就减小了，其能够成功响应寻呼消息的概率也就增加了。然而网络不是一天建成的，网络覆盖空洞和弱覆盖地区也不是旦夕间灰飞烟灭的。因此，在实际实施中，这却是花费时间最长，需要长期积累才能看出明显效果的方法。但“不积跬步无以致千里，不积小流无以致江河”。这恰恰是这我们应该长期坚持努力的方向。 2003年是北京CDMA网络的建设年，基站覆盖的广度和深度都有了质的飞越。不论城区还是郊区的覆盖率都大为提升，成为寻呼成功率持续上升的重要保证。其中最为明显的一个例证是2003年年末伴随着地铁站台的全面覆盖，北京C网寻呼成功率迅速攀升了0.5个百分点。 3.方法二：减轻寻呼信道负荷如图3.1所示，在CDMA系统中，一个80ms的寻呼信道时隙分成4个20ms的子时隙，每个子时隙中仅能容纳最多一条寻呼消息。因此，一个寻呼信道时隙中最多容纳4个寻呼消息。

电话销售工作总结模板4篇

电话销售工作总结模板4篇Telemarketing summary template 汇报人：JinTai College

电话销售工作总结模板4篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：电话销售工作总结样本通用版 2、篇章2：电话销售工作总结范本 3、篇章3：电话销售工作总结范文 4、篇章4：电话销售工作总结模板(基础版) 篇章1:电话销售工作总结样本通用版从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

中国电信外呼服务营销技能提升培训

营销实战能力。授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：2天/期（12小时）课程纲要：第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？新时期外呼营销人员的职业定位及心态全业务运营时代外呼代表的使命新时期电话外呼人员的素质要求共同的约定——我们的职业操外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析选择正确的职业生涯路线

移动LTE专项优化CSFB成功率提升思路

移动LTE CSFB成功率提升思路

1CSFB成功率提升思路 1.1CSFB寻呼成功率提升思路 1）、先行核查站点是否存在告警，重点是驻波类告警、传输链路类问题及时钟类告警。2）、核查站点功率设定是否满足规范要求（具体方法后续发送），需要区分单双模功率。如下为单通道功率标称值，若单模可以直接以如下功率来进行设定；若双模就需要核实TDS 侧功率设定，TDS+TDL功率之和不能超过设备支持功率。 3）、核实小区数据设定是否符合规范要求，主要包含如下几项：端口数、收发模式与设备特性、射频规划方式是否一致；如RRU3161-FA仅为单通道，就需要在小区属性中设定为单端口、单发单收；若设定为其它就需要核实RRU级联方式及扇区布置方式是否常规设定。4）、核查站点4G邻区关系是否完整（由于邻区不完整而无法顺利重选导致的假弱覆盖问题）。5）、核查U2000寻呼测量话统是否存在S1接口寻呼下发次数为0的问题，确定是否eNodeB ID重复所致； 6）、核查共站点LAC及TAC是否设定一致（由于经纬度问题或者规划问题导致的异常），是否存在跨MSC Pool的问题。 7）、分析MR数据RSRP及上行干扰数据来判断是否弱覆盖问题导致的寻呼黑洞问题，若是建议调整寻呼次数来加大空口寻呼力度。 8）、对于无线弱覆盖十分严重的小区就需要通过接入类参数进行优化调整，该重选到GSM

或者TDS网络的就要重选过去，避免弱覆盖异常导致的寻呼交互无法顺利进行的问题。1.2CSFB回落成功率提升思路 1)对LTE侧CSFB相关的开关及CSFB优先级参数进行核查，必须依照规范来设定。 2)核查GSM侧CSFB license资源是否充足，华为GSM还需要核实支持CSFB开关及未知寻呼响应开关是否开启； 3)从U2000话统台对CSFB成功率及准备成功率进行分析，是否存在失败偏高90%以上的小区，如果失败率高通常都是邻区及频点未添加所致，或者盲切换优先级、 connection态优先级未设定所致，需要依照规范来设定。 4)对TAC-LAC一致性进行核查，需要割接调整的就提单调整，配置不一致的就提单修改，避免位置更新过程中容易导致的回落失败问题。 5)对TOP小区邻区关系进行核查，漏配、错配及频点不全、频点冗余等问题需要及时予以整改，避免回落频点不合理而导致失败问题。 6)全网GSM站点及LTE站点加入Pool归属，若未组Pool需要加入MSC归属，对于Pool 间的邻区关系建议删除，具体频点也要做出相应的删减（具体需要依照该频点覆盖范围及LTE站点覆盖范围来确定）；对于未组Pool的就需要将不同MSC的邻区关系进行删除，频点也如Pool间方式操作。 7)对TOP小区的MR数据进行解析，分析RSRP、上行干扰及UE功率余量话统来综合判断是否网络干扰导致回落失败。 8)从GSM网络侧分析是否存在SDCCH溢出的问题，需要GSM日常优化去优化。1.3CSFB呼叫成功率提升思路 CSFB呼叫成功率阶段导致失败更多的是在GSM侧，需要重点从GSM网络侧进行优化。1）、对TCH话务溢出问题进行专题优化提升。 2）、结合A+Abis平台对GSM侧接通率TOP小区进行质差及干扰排查优化。 3）、对回落伴随位置更新频繁小区进行专题分析优化。在LTE侧回落频点不合理时可能会造成回落小区不是最优小区，引发弱覆盖及质差问题，导致CSFB呼叫失败，对此需要重点从如下方面入手： 1）、对于呼叫失败TOP小区周围LTE站点邻区关系的合理性进行核查，避免4G侧邻区关系漏配及错配导致的回落频点不合理问题。

移动销售员工作总结

移动销售员工作总结 XX年，对我来说是难忘的一年。XX年1月8日，我积极响应了浙江移动领导对我的工作安排，前往北京进行移动援奥人员的工作，出发前，我深知这一去将承担多么大的工作压力和责任……如今，整整365天过去，北京的工作紧张，充实而幸福，紧张是这里的工作节奏，充实的是复杂的工作内容，而幸福的是我因此而拥有的一切收获。感谢浙江移动领导给我这样的一个历练机会，感谢北京移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关怀。下面是我一年工作和生活的汇报，请领导审阅。第一部分：工作职责与荣誉提炼 1-5月份负责中心区分公司大客户部负责外呼工作，此阶段很好的实现了业务的开拓。此阶段所获荣誉： 5月份：“奥运支撑之星”--发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部 5月底到10月初主要负责西城区“税信通”业务。面对新工作，开拓新思路，实现业务量的逐步上升。此阶段所获荣誉： 8月份“半年度优秀客户经理”---发奖单位：北京移动中心区分公司

9月份“奥运之星”--发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部 9月份“璀灿之星”卡拉ok最佳歌手--发奖单位：北京移动中心区分公司 10-12月主要进行mas业务的推广。对于新的业务，敢于“走出去”，并协助经理和组长召开多场新业务推荐酒会，最终帮助中心区完成了mas业务发展指标。此阶段所获荣誉： 10月份“奥运之星”---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部 11月份“奥运之星”---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部其他荣誉在XX年，我在中心区分公司奥运人员积分排名第三; 11月份参加中心区分公司金点子活动，以《开展“物业通”》项目被评为白金奖。 12月13日作为援奥人员代表参加移动借调组委人员座谈会，并作为vik人员代表发言。发言稿见附。 XX年1月份被选为北京移动中心区分公司大客户部小组长，负责东四十条，东四附近五十座写字楼的bb，信息机推广。第二部分：具体

外呼思路及策略

外呼思路及策略四月已接近尾声，从数据统计及分析来看，今年两三学员的招生情况基本与去年相符。毕业班，尤其是高三的学员仍然占据了我们签约学员的大部分比例，所以外呼专员在5月份要开始对于外呼心态和策略进行部分调整，重点工作要转移到如何引导非毕业班上门签约。根据行业规律，中高考前后也是初二、高二学员集中报名的时间，所以五月这个招生旺季如果不及时调整外呼策略，还是以毕业班为主，会对外呼业绩造成较大影响。下面就五月外呼思路和策略做如下分享：从学生年级划分，可以将学员区分为毕业班和非毕业班两类。第一、对毕业班学员：从春节过后2-4月份我们外呼一直以毕业班学员为主，对此类学员及家长的特点已经非常熟悉，但在此要特别提出：1.、对于毕业班的学员要突出考试分析，初一高一学方法、初二高二学知识、初三高三学考试，这时候我们要着重分析考试。可以告诉学员，真正拉开考生分数差距的是基础知识，是中低档试题，是30%的知识点占有80%的分数，以及备考的信心和考试时注意的心态。2、分析考试可以从以下几个方面入手：是否认真研读了《考试说明》，是否做到了复习时查漏补缺、夯实基础，是否把握好了冲刺阶段的复习难度，是否做到了使用错题本、总结错题规律、进入点睛题战术，是否学会了答题策略，掌握了应试技巧.要控制好外呼时间，一方面家长的危机感本身已足够紧迫，另一方面外呼的内容针对性非常明确。但时间短不代表外呼没有质量，要做到少而精，一针见血。不建议花费大量时间去做全面的详细的分析。重点把考试（二模失分点）分析好就可以了。建议：1.这段时间毕业班的家长会表现出两种心态，一种是更加急迫，一种是开始放弃。

而且会出现父母双方一方急迫，一方放弃的情况。外呼专员要做好周密的话术准备。 2.要注意心态的调节，外呼中建议加入减压环节，为家长和孩子适当减压。对于很急切的家长和学生，我们应该更多的给予鼓励和希望，适当的给出一些善意的谎言，减少家长和学生的压力，给考生一个和谐的氛围，不仅会利于签单，也会给孩子学习上取到事半功倍的作用。 3.辅导方式要做出分析，最后冲刺阶段，往往市场层面会有鱼龙混杂的情况出现。有大班串讲，名师点题，还有学校老师课内不讲课外讲，还有少数是自组小班，由家长请学校老师给孩子补习。外呼过程中切记要做效果分析，突出学大模式及服务和管理的完善性，家长在这个时候没有多少时间选择，往往很快就会下决心，所以外呼时间会缩短。 4、总体来说，不同类型的孩子针对现阶段辅导均有不同目标的引导：比如:成绩中上等的学生，这种学生各科都比较优秀，目标就是再提高一步，学大将够根据孩子自身的情况安排复习方式，提高学习效率，提高实力冲击最好的学校，最好的专业。成绩中等偏下的学生，在最后的复习阶段，建议系统把课本的知识系统的整理一遍，这样试卷的大部分习题就有希望答上，后边的拔高题可以暂时放弃。这样中考成绩能达到中等偏上，会有一定程度提升。辅导时间建议以全日制（大力引导全托，半托）为主，可建议家长最后阶段使用。学生面临时间短，课时少，学习任务重的问题，时间变得尤其重要。此时咨询师在给学生规划课时时会变得尤为谨慎，不会单纯的追求单笔最大化，而是考虑好课时使用时间，尽量不签太满，避免造成不必要的剩余课时产生退费及满意度降低，同时也会做好梯度和不同档次方案供家长选择。第二、对于非毕业班学员。他们是我们这一阶段签单的重点对象，根据之前的统计，中高考前后也是初二、高二，小六学员集中报名的时间。可以从以下角度安排外呼策略：