保险售后服务的技巧

保险售后服务的技巧
售后服务的概念
售后服务是指商品售出以后，除 去价格服务之外的其他相关服务和附 加价值服务。
良好的售后服务是任何一个企业 永续经营的重要环节，而对寿险营销 员来说，良好的售后服务则是赢得并 保留客户的唯一方法。
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基本售后服务
基本售后服务包含：
递送保单 保全服务 附加价值服务
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——售后服务的意义（对客户）
合同有效，生活安心 条件变化，调整保障 合同变更，专业服务 理赔及时，雪中送炭
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——售后服务的意义（对营销员）
合同有效，收入稳定 保户加保，财富增加 介绍新户，成功率高 随时服务，乐趣无穷
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——售后服务的意义（对保险公司） 合同有效，利润节余 提高信誉，诚信保障 专业服务，造福百姓 回馈社会，永续经营
3.保险合同效力恢复：
保险合同中止后，投保人可在两年之内，申请 复效，并备妥相关文件，到公司客户服务部办理。
附加值服务
你知道客户在买保险后最希望你做 什么吗?
他什么都不需要你做，他只想见到 你的脸和一见如故的感觉。
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售后服务的技巧
•把握时机 •贴近需求 •善于创新 •常保联络
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——选择定期服务
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顾客的价值不在于他一次购买的 金额，而是其一生所能带来的总额， 包括他对亲朋好友的影响。这样积累 起来，数目相当惊人。
启示：乔吉拉德的“250定律”— — 重视你的每一个客户
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结束语
良好的服务使客户成为事业上的合作 者、生活上的朋友、老师、爱人……
尽心尽力、想方设法做好售后服务， 因为我是良好售后服务的收益者。
•生日 •结婚纪念日 •法定节日 •保单周年纪念日 •特报周刊出版日 •公司大型活动日
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——选择非定期服务
•新商品推出时 •国家重大政策出台时 •客户家遇有重大事件时 •客户情绪悲观失望时 •客户不满指责时 •自己职级晋升时 •竞赛得奖取得荣誉时 •保户需要帮助时
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好的售后服务带给我们什么 • 树立公司品牌，提高公司美誉度。 • 创造满意客户群，培养忠诚客户。 • 赢得客户加保，提升业务量。 • 避免保单失效，获得良质契约。 • 获得转介绍，拓展业务市场。
递送保单的步骤
•检查保险单及有关文件，检查是否有误 •将有关的资料记录在客户档案卡内 •准备保险单及保险单封套 •电话预约 •送交保险单（保单送达书签字） •索取介绍
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保全服务
1.合同撤销权的行使：
投保人在收到保险单后十日内，且未发生保险 金给付时，可提出申请。
2.保险合同的变更：
在合同相应期限内，投保人如有相关内容的变 更，应及时提出申请，并备妥相关文件，到公司客 户服务部办理。