第十一章卓越质量经营模式
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50%以上 Benchmarking，
超越竞 争对手，综合满足
五大 相关方要求，取得
长期 成功。
卓越评审：自评
追求卓越
卓越 改进和创新 控制、预防和保证
追求卓越是卓 越的组织文化 在质量经营层 面上的自然体 现
30%－50% －开展自我评估（包括应用
ISO9004 的自我评估），从方法/展开到
（9b）顾客关系 雇员关系 与社会的关系 供应商关系 股东关系
控制与改进
(6) 管 理 体 系
(7)质量保 证体系
(8)跨部门 管理体系
(4)人力资源
(5) 信息
(2)概念、价值观
(3) 科学方法
经营环境
质量管理的境界（质量文化）
检验 → 控制、预防和保证 → 改进和创新 → 卓越
卓越评审：申奖/获奖
沟通；
• 3中说明收集顾客和市场信息，作为战略和活动计划的输入，并贯彻执行活动计
划；
• 4中说明信息、分析和知识管理为战略的制定提供信息支持，为绩效测量提供一
日本戴明奖（1951年设立)， 奖项：大奖、实施奖、事业 所奖。
• 美国波多里奇国家质量奖的设立背景
1. 波多里奇（Malcolm Baldrige），里根时代的美国商业部长
2. 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑 战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达 销售收入的20%；
4.2.1 战略制订 4.2.2 战略部署
4.3 顾客与市场
4.5 过程管理
4.3.1顾客与市场了解 4.3.2顾客关系与顾客满意
4.5.1价值创造过程 4.5.2 支持过程
4.7.1 顾客与市场 的结果
4.
4.7.2 财务结果
7
经
营
4.7.3 资源结果
结
果
4.7.4 过程有效性
结果
4.4 资源
4.4.1 人力资源 4.4.2 财务资源 4.4.3 基础设施 4.4.4 信息 4.4.5 技术 4.4.5 相关方关系
4.6 测量、分析与改进
4.6.1测量与分析 4.6.2 信息和知识管理 4.6.3 改进
结果层
4.7.5 组织治理
和社会责任
《卓越绩效评价准则》内容逻辑框图 （7个类目22个评分项）
条款基本要求
表达于条款标题
条款总体要求
表达为使用者需 要说明的特定主 题
需要说明 的范畴
“注释”具有 以下用途： －澄清关键 术语和/或要 求 －提供指导 性意见 －显示/澄清 重要的链接
➢ 据美国国家标准和技术研究院报告，波奖得主的绩效胜过了标准普尔 500指数，收益比较约为2.5:1。获奖企业实现了362%的增长。
两次获奖的－
2002年获奖者：摩托罗拉商业、政府和 工业解决方案事业部（CGISS） －－
• 人均销售收入在1999-2002期间增长32%以 上；
• 过去3年来，整体顾客满意度和重复购买 及推荐满意度水平超过88%。
1987年 ISO9000 （SIX SIGMA） （MBNQA）
全面质量管理
零缺陷理论 1979年
1961年 TQC/CWQC
统计质量控制（SQC） 质量检验
• TQM：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期 成功的管理途径”
•《质量经营》（久米均 1989年）：以质量为核心的经营管理 手法，即TQM。
一种卓越经营的哲学和方法， 为
供应商
股东 员工
顾客
质量系统
社会
供应商
股东 员工
质量系统
社会
创造平衡的价值 使
顾客
获得综合满意
公司为谁 而存在？
供应商和 合作伙伴
股 东
顾客
员工
社会
利益相关方、长短期利益的平衡！
(1) 愿景、 战略、领导
（9a）核心 技术、速度
、活力
从顾客的观点出发 对质量的追求
（10）企业目标的实现 使命的达成 受人尊重的地位 获得利润
第十一章卓越质量经营模式
第一节 卓越绩效的视角
质量概念 质量管理发展三阶段 五大利益相关方——复杂质量系统 质量经营 / 现代版TQM 质量管理的境界 世界三大质量奖
质量管理理论的发展
60年代 至今
30年代
20世纪初-20世 纪30年代
2000年 体系整合与全面改进管理
后 六个西格玛 波多里奇质量奖模式
等等……
全世界60多个国家和地区 设立了质量奖。MBNQA、 EQA 和 JDA 并称世界三大 质量奖（卓越绩效模式）
世界三大质量奖
美国波多里奇国家质量奖（ 1987年设立），奖项：制造 业、服务业、小企业、教育 业、医疗卫生业
欧洲质量奖（1991年设立） ， 奖项：大企业、公司运营部 门、公共事 业、中小企业
条款编辑
条
款
条款标题
序
条款分值
期望使用者在回应此条 款时提供的信息类型
号 2.2 战略部署（40分）
方法——展开
说明组织如何将战略转化成活动计划。概述组织的活动计划及相关的主要绩效测
量指标，依据这些主要测量指标来预测组织的未来绩效。
a. 活动计划的制定和部署
⑴ 如何制定和部署活动计划，实现组织的主要战略目标？如何配置资源，确保活
2. 行动导向的PDCA学习循环：策划，包括过程设计、测量指标的选择和要求 的展开；计划的实施；评价进展，获取新知识，考虑内、外部结果；以评价 发现、学习、新输入和新要求为基础，对计划进行修订。
3. 标准自身的持续改进（每年修订）。
➢ 支持基于目标的诊断式的评价：
1. 针对19项绩效导向的问题单要求，找出“强项”和“改进机会”，引导组织行
6
PD CA
…………
第二节 世界著名质量奖
美国波多里奇国家质量奖 （MBNQA）
欧洲质量奖（EQA）
日本戴明奖（JDA）
英国质量奖（UKQA） 瑞典质量奖（SWQA）
新西兰国家质量奖（SQA ）
拉吉夫·甘地国家质量奖（ RGNQA）
加拿大杰出奖（CAE） 新加坡质量奖（SQA） 加拿大杰出奖（CAE） 俄罗斯国家质量奖 澳大利亚卓越企业奖
➢ 立法目的：提高质量和生产率
1. 获得质量奖是企业的巨大荣誉和骄傲。组织在追求质量奖的过程中 ，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。
2. 奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），并要求其分 享经验，为全美提供榜样。
3. 建立评审标准和指南，以便美国公司、政府和其他组织自我评估其 改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求 卓越（每年扩散至近20万个组织）。
• 如果你追求质量，你不会 发现任何比波多里奇质量 奖标准更好的标准。
•我对这个奖了解越多，我 越是坚信，作为一个国家 ，我们应当持续对它进行 投资
美国前总统 克林顿
美国前商业部长 德里
美国波多里奇国家质量奖的特点和成就
➢ 支持系统的观点，以保持全组织目标的一致性
1. 以测量指标为纽带的一致性：使命/愿景/价值观－战略－过程－结果。使不 同的活动沿着一致的方向展开，而较少地需要详细的过程、集中进行决策或 程序管理。
3. 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始 向日本学习，重新导入TQM。
4. 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。 在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力 。
5. 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科 姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里 根总统签署生效。
9. 申报和获奖数量 10. 一般地，每年50-100个申报者（49/2002年），进入现场评审的不超过15个
（11个/2002年），每年获奖的2-5个（3个/2002年）—— 远低于每个奖项 的授予限额2
• 美国波多里奇国家质量奖的特点和成就
➢ 聚焦于经营结果
包括：以顾客为中心的结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有 效性、结果、组织自律和社会责任结果。 使用组合指标意味着确保战略的平衡：在重要的利益相关方、目标之间的平 衡，而不致于导致不恰当的冲撞、抵消。
3. 标准关注共同的要求，而非共同的程序，鼓励更好的理解、沟通、分享和一 致，支持方法的创新和多元化。
➢ 波奖的设立，相当程度地促进了美国90年代后的发展， 使之重新回到世界经济霸主的位置。
马尔科姆.波多里奇 国家质量奖在使美 国经济恢复活力以 及在提高美国国家 竞争力和生活质量 等方面起到了主要 作用
80分
5 以人为本 80分
经营结 Fra Baidu bibliotek三角
6 过程管理 160分
7 经营结果 400分
4 测量、分析和知识管理 80分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，32个需说明的范畴(Areas)
驱动层 过程层 基础层
4.1 领导
4.2 战略
4.1.1组织的领导 4.1.2社会责任
b. 绩效预测
根据[2.2a（4）]中确定的主要绩效测量指标，组织在短期和长期计划时间段内预
测的绩效是什么？组织的预测绩效与竞争对手、主要标杆、组织的目标和以往绩效的
对比结果怎样？
注：1. 战略和活动计划的制定、部署与标准的其它条款内容紧密相关。例如：
• 1.1中说明组织高层领导如何确立组织的价值观、发展方向和绩效期望，并相互
为
Diagnostic Assessment
2. 诊断式评价，与组织战略和管理体系相适应，不是审核
Audit
理解卓越绩效模式： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需
要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。
➢ 从1988年到2002年，已有49个组织获奖，其中包括摩托罗拉、IBM、 施乐、波音、西屋电器等知名公司。
4. 为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。 不只是为了获奖
至2002年底：全美44个州设立了54项州/地方质量奖（相同的波奖标准 ），自1996年的27个国家奖获得者中20个曾获得州奖。已培训国家奖评审 员1,900多人，州奖评审员18,000多人。
• 美国波多里奇国家质量奖的运作
1. 运作方式： 2. 由美国商业部内的非执法机构－美国国家标准和技术研究院（NIST）管理：
结 果，识别强项并巩固，识别改
进机会 并排序改进；
以－成循熟卓环度越评的估和过改程进创，取不断卓提越高的结果！
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
通往卓越之路
Quest for Excellence
TQM ISO9000
整体业务持续改进
标准“形成了具有中国特色的卓越绩效管 理标准，达到了国外主要国家卓越绩效管 理标准的同等水平。”
卓越绩效标准的框架：系统的思维/观点
☆ 质量≡“追求卓越” (quest for excellence) ☆
组织概述 环境 关系 挑战
1 领导 120分
2 战略 80分
领导作 用三角
3 以顾客和 市场为中心
动计划的贯彻执行？如何确保能够获得活动计划的结果？
⑵ 组织的短期和长期计划是什么？组织的产品和服务，顾客和市场，以及运营方
式可能存在的主要变化是什么？
⑶ 根据组织的短期和长期战略目标及活动计划，制定了什么样的人力资源计划？
⑷ 为跟踪活动计划的进展，组织针对主要绩效制定了哪些测量指标？如何确保活
动计划测量系统增强组织的一致性，并涵盖了所有主要战略部署的范围和受益者？
➢ 标准的非规定性和灵活适用性
1. 标准关注的是结果，而非程序、工具或组织结构。鼓励组织去开发、展示其 创造性、灵活性和多样性，以满足标准的基本要求（指向结果的要求），持 续增值，取得突破性的改进。
2. 工具、技术、系统和组织结构的选择，常常取决于经营类型、规模大小、组 织关系和战略发展阶段，员工能力和责任感等因素。
组织修订标准、任命评审委员会； 3. 美国质协（ASQ）操作：具体组织评审和推进、培训； 4. 商业部下的质量奖顾问机构－监督委员会负责总体监督。 5. 运作阶段：
6. 独立评审→向被淘汰的申请者反馈评审报告； 7. 合议评审→确定入围现场评审的申请者，向被淘汰的申请者反馈评审报告
；
8. 现场评审→推荐获奖者，向被淘汰的申请者反馈评审报告。
• 从1999年来, 资产回报率达7% ，而电信 工业同期平均是负值。
• 无害废物的循环利用率达57%，自1996年 来已经减少了88%的排放。
第三节 全国质量奖与卓越绩效
全国质量管理奖从2005年起依据2004年 发布的GB/T19578《卓越绩效评价准则》 和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指 南》进行评审。前者规定了组织卓越绩效 自我评价的准则，后者对前者的内容作出 详细说明。
超越竞 争对手，综合满足
五大 相关方要求，取得
长期 成功。
卓越评审：自评
追求卓越
卓越 改进和创新 控制、预防和保证
追求卓越是卓 越的组织文化 在质量经营层 面上的自然体 现
30%－50% －开展自我评估（包括应用
ISO9004 的自我评估），从方法/展开到
（9b）顾客关系 雇员关系 与社会的关系 供应商关系 股东关系
控制与改进
(6) 管 理 体 系
(7)质量保 证体系
(8)跨部门 管理体系
(4)人力资源
(5) 信息
(2)概念、价值观
(3) 科学方法
经营环境
质量管理的境界（质量文化）
检验 → 控制、预防和保证 → 改进和创新 → 卓越
卓越评审：申奖/获奖
沟通；
• 3中说明收集顾客和市场信息，作为战略和活动计划的输入，并贯彻执行活动计
划；
• 4中说明信息、分析和知识管理为战略的制定提供信息支持，为绩效测量提供一
日本戴明奖（1951年设立)， 奖项：大奖、实施奖、事业 所奖。
• 美国波多里奇国家质量奖的设立背景
1. 波多里奇（Malcolm Baldrige），里根时代的美国商业部长
2. 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑 战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达 销售收入的20%；
4.2.1 战略制订 4.2.2 战略部署
4.3 顾客与市场
4.5 过程管理
4.3.1顾客与市场了解 4.3.2顾客关系与顾客满意
4.5.1价值创造过程 4.5.2 支持过程
4.7.1 顾客与市场 的结果
4.
4.7.2 财务结果
7
经
营
4.7.3 资源结果
结
果
4.7.4 过程有效性
结果
4.4 资源
4.4.1 人力资源 4.4.2 财务资源 4.4.3 基础设施 4.4.4 信息 4.4.5 技术 4.4.5 相关方关系
4.6 测量、分析与改进
4.6.1测量与分析 4.6.2 信息和知识管理 4.6.3 改进
结果层
4.7.5 组织治理
和社会责任
《卓越绩效评价准则》内容逻辑框图 （7个类目22个评分项）
条款基本要求
表达于条款标题
条款总体要求
表达为使用者需 要说明的特定主 题
需要说明 的范畴
“注释”具有 以下用途： －澄清关键 术语和/或要 求 －提供指导 性意见 －显示/澄清 重要的链接
➢ 据美国国家标准和技术研究院报告，波奖得主的绩效胜过了标准普尔 500指数，收益比较约为2.5:1。获奖企业实现了362%的增长。
两次获奖的－
2002年获奖者：摩托罗拉商业、政府和 工业解决方案事业部（CGISS） －－
• 人均销售收入在1999-2002期间增长32%以 上；
• 过去3年来，整体顾客满意度和重复购买 及推荐满意度水平超过88%。
1987年 ISO9000 （SIX SIGMA） （MBNQA）
全面质量管理
零缺陷理论 1979年
1961年 TQC/CWQC
统计质量控制（SQC） 质量检验
• TQM：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期 成功的管理途径”
•《质量经营》（久米均 1989年）：以质量为核心的经营管理 手法，即TQM。
一种卓越经营的哲学和方法， 为
供应商
股东 员工
顾客
质量系统
社会
供应商
股东 员工
质量系统
社会
创造平衡的价值 使
顾客
获得综合满意
公司为谁 而存在？
供应商和 合作伙伴
股 东
顾客
员工
社会
利益相关方、长短期利益的平衡！
(1) 愿景、 战略、领导
（9a）核心 技术、速度
、活力
从顾客的观点出发 对质量的追求
（10）企业目标的实现 使命的达成 受人尊重的地位 获得利润
第十一章卓越质量经营模式
第一节 卓越绩效的视角
质量概念 质量管理发展三阶段 五大利益相关方——复杂质量系统 质量经营 / 现代版TQM 质量管理的境界 世界三大质量奖
质量管理理论的发展
60年代 至今
30年代
20世纪初-20世 纪30年代
2000年 体系整合与全面改进管理
后 六个西格玛 波多里奇质量奖模式
等等……
全世界60多个国家和地区 设立了质量奖。MBNQA、 EQA 和 JDA 并称世界三大 质量奖（卓越绩效模式）
世界三大质量奖
美国波多里奇国家质量奖（ 1987年设立），奖项：制造 业、服务业、小企业、教育 业、医疗卫生业
欧洲质量奖（1991年设立） ， 奖项：大企业、公司运营部 门、公共事 业、中小企业
条款编辑
条
款
条款标题
序
条款分值
期望使用者在回应此条 款时提供的信息类型
号 2.2 战略部署（40分）
方法——展开
说明组织如何将战略转化成活动计划。概述组织的活动计划及相关的主要绩效测
量指标，依据这些主要测量指标来预测组织的未来绩效。
a. 活动计划的制定和部署
⑴ 如何制定和部署活动计划，实现组织的主要战略目标？如何配置资源，确保活
2. 行动导向的PDCA学习循环：策划，包括过程设计、测量指标的选择和要求 的展开；计划的实施；评价进展，获取新知识，考虑内、外部结果；以评价 发现、学习、新输入和新要求为基础，对计划进行修订。
3. 标准自身的持续改进（每年修订）。
➢ 支持基于目标的诊断式的评价：
1. 针对19项绩效导向的问题单要求，找出“强项”和“改进机会”，引导组织行
6
PD CA
…………
第二节 世界著名质量奖
美国波多里奇国家质量奖 （MBNQA）
欧洲质量奖（EQA）
日本戴明奖（JDA）
英国质量奖（UKQA） 瑞典质量奖（SWQA）
新西兰国家质量奖（SQA ）
拉吉夫·甘地国家质量奖（ RGNQA）
加拿大杰出奖（CAE） 新加坡质量奖（SQA） 加拿大杰出奖（CAE） 俄罗斯国家质量奖 澳大利亚卓越企业奖
➢ 立法目的：提高质量和生产率
1. 获得质量奖是企业的巨大荣誉和骄傲。组织在追求质量奖的过程中 ，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。
2. 奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），并要求其分 享经验，为全美提供榜样。
3. 建立评审标准和指南，以便美国公司、政府和其他组织自我评估其 改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求 卓越（每年扩散至近20万个组织）。
• 如果你追求质量，你不会 发现任何比波多里奇质量 奖标准更好的标准。
•我对这个奖了解越多，我 越是坚信，作为一个国家 ，我们应当持续对它进行 投资
美国前总统 克林顿
美国前商业部长 德里
美国波多里奇国家质量奖的特点和成就
➢ 支持系统的观点，以保持全组织目标的一致性
1. 以测量指标为纽带的一致性：使命/愿景/价值观－战略－过程－结果。使不 同的活动沿着一致的方向展开，而较少地需要详细的过程、集中进行决策或 程序管理。
3. 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始 向日本学习，重新导入TQM。
4. 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。 在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力 。
5. 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科 姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里 根总统签署生效。
9. 申报和获奖数量 10. 一般地，每年50-100个申报者（49/2002年），进入现场评审的不超过15个
（11个/2002年），每年获奖的2-5个（3个/2002年）—— 远低于每个奖项 的授予限额2
• 美国波多里奇国家质量奖的特点和成就
➢ 聚焦于经营结果
包括：以顾客为中心的结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有 效性、结果、组织自律和社会责任结果。 使用组合指标意味着确保战略的平衡：在重要的利益相关方、目标之间的平 衡，而不致于导致不恰当的冲撞、抵消。
3. 标准关注共同的要求，而非共同的程序，鼓励更好的理解、沟通、分享和一 致，支持方法的创新和多元化。
➢ 波奖的设立，相当程度地促进了美国90年代后的发展， 使之重新回到世界经济霸主的位置。
马尔科姆.波多里奇 国家质量奖在使美 国经济恢复活力以 及在提高美国国家 竞争力和生活质量 等方面起到了主要 作用
80分
5 以人为本 80分
经营结 Fra Baidu bibliotek三角
6 过程管理 160分
7 经营结果 400分
4 测量、分析和知识管理 80分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，32个需说明的范畴(Areas)
驱动层 过程层 基础层
4.1 领导
4.2 战略
4.1.1组织的领导 4.1.2社会责任
b. 绩效预测
根据[2.2a（4）]中确定的主要绩效测量指标，组织在短期和长期计划时间段内预
测的绩效是什么？组织的预测绩效与竞争对手、主要标杆、组织的目标和以往绩效的
对比结果怎样？
注：1. 战略和活动计划的制定、部署与标准的其它条款内容紧密相关。例如：
• 1.1中说明组织高层领导如何确立组织的价值观、发展方向和绩效期望，并相互
为
Diagnostic Assessment
2. 诊断式评价，与组织战略和管理体系相适应，不是审核
Audit
理解卓越绩效模式： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需
要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。
➢ 从1988年到2002年，已有49个组织获奖，其中包括摩托罗拉、IBM、 施乐、波音、西屋电器等知名公司。
4. 为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。 不只是为了获奖
至2002年底：全美44个州设立了54项州/地方质量奖（相同的波奖标准 ），自1996年的27个国家奖获得者中20个曾获得州奖。已培训国家奖评审 员1,900多人，州奖评审员18,000多人。
• 美国波多里奇国家质量奖的运作
1. 运作方式： 2. 由美国商业部内的非执法机构－美国国家标准和技术研究院（NIST）管理：
结 果，识别强项并巩固，识别改
进机会 并排序改进；
以－成循熟卓环度越评的估和过改程进创，取不断卓提越高的结果！
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
通往卓越之路
Quest for Excellence
TQM ISO9000
整体业务持续改进
标准“形成了具有中国特色的卓越绩效管 理标准，达到了国外主要国家卓越绩效管 理标准的同等水平。”
卓越绩效标准的框架：系统的思维/观点
☆ 质量≡“追求卓越” (quest for excellence) ☆
组织概述 环境 关系 挑战
1 领导 120分
2 战略 80分
领导作 用三角
3 以顾客和 市场为中心
动计划的贯彻执行？如何确保能够获得活动计划的结果？
⑵ 组织的短期和长期计划是什么？组织的产品和服务，顾客和市场，以及运营方
式可能存在的主要变化是什么？
⑶ 根据组织的短期和长期战略目标及活动计划，制定了什么样的人力资源计划？
⑷ 为跟踪活动计划的进展，组织针对主要绩效制定了哪些测量指标？如何确保活
动计划测量系统增强组织的一致性，并涵盖了所有主要战略部署的范围和受益者？
➢ 标准的非规定性和灵活适用性
1. 标准关注的是结果，而非程序、工具或组织结构。鼓励组织去开发、展示其 创造性、灵活性和多样性，以满足标准的基本要求（指向结果的要求），持 续增值，取得突破性的改进。
2. 工具、技术、系统和组织结构的选择，常常取决于经营类型、规模大小、组 织关系和战略发展阶段，员工能力和责任感等因素。
组织修订标准、任命评审委员会； 3. 美国质协（ASQ）操作：具体组织评审和推进、培训； 4. 商业部下的质量奖顾问机构－监督委员会负责总体监督。 5. 运作阶段：
6. 独立评审→向被淘汰的申请者反馈评审报告； 7. 合议评审→确定入围现场评审的申请者，向被淘汰的申请者反馈评审报告
；
8. 现场评审→推荐获奖者，向被淘汰的申请者反馈评审报告。
• 从1999年来, 资产回报率达7% ，而电信 工业同期平均是负值。
• 无害废物的循环利用率达57%，自1996年 来已经减少了88%的排放。
第三节 全国质量奖与卓越绩效
全国质量管理奖从2005年起依据2004年 发布的GB/T19578《卓越绩效评价准则》 和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指 南》进行评审。前者规定了组织卓越绩效 自我评价的准则，后者对前者的内容作出 详细说明。