第一章 商务礼仪概论
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第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
第一章 国际商务礼仪概论
礼仪的起源
第一种，人类早期社会中群体生活的需要。说 明了礼仪最初的动机是为了保证生存，是一种 务实的需要促进了礼仪的产生； 第二种，膜拜、祭祀、贡献等悦神的习俗。说 明礼仪最初的动机是为了确认神灵的地位、权 利及利益而产生的。 归结到一点，说明礼仪的出发点是在确保他人 利益的前提下，保护自己的权利、维护自身的 利益。
礼仪是一个人通向文明社会和主流文化的通行 证。礼仪是社会生活的润滑剂，是人们和谐相 处和愉快生活的保证。 产生于人的小心自卫心理 握手礼与饮酒礼 产生于化解社会矛盾的需要 皇宫王室、餐桌酒席上严格和复杂的礼仪要 求
古今中外对礼仪的两种基本看法
第一种，礼仪是维护社会秩序的工具。 第二种，礼仪是衡量文明程度和个人修养的标 准。 中国：很好地维持了社会体制 封闭但自 成体系的社会制度 西方：推动西方文化向多元化、富有创意和进 取精神的方向发展 思考：为什么这两种看法都反映了礼仪的重要 社会功能？
国际商务礼仪特点
国际商务礼仪除了具备礼仪的六个特点 外还有两个鲜明特色。 第一，当前的国际商务礼仪是在英美文 化的基础上形成的。 第二，国际商务礼仪是一个个性和共性 的结合体。
商务礼仪活动中普遍适用的 原则
守时守信 平等相待 尊重隐私 尊老爱幼 尊重妇女 入乡随主 与时俱进
守时守信
守时守信包含两个方面的内容： 守时守信包含两个方面的内容：
礼仪的概念
“礼”的由来 示豊 “人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” “礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。” 礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。” ----荀子 ----荀子 英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette” 英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette”演变而成的。 在中国古代，礼仪的含义十分广泛。一般而言，它至少 有以下四种解释。 有以下四种解释。
第一章商务礼仪概述ppt课件
• 公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不 仅能制作精细的磨光石器，而且开始从事农耕和 畜牧。在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。
(三)礼仪的形成时期(公元前21世纪－公元前771年)
• 公元前21世纪至公元前15 世纪的夏代，中国开始从原始 社会末期向早期奴隶社会过渡。在此期间，尊神活动日渐 升温。 人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统 治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的 礼制， “礼”被打上了阶级的烙印。
• (三)礼节 • 礼节，是指人们在日常生活中，特别是在交
际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以 及给予必要的协助与照料的惯用形式。
• “礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名 称不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友 好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相 辅相成，密不可分。
三、仪表、仪态、仪式
• 满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其 复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。
• 清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生。古代礼 仪盛极而衰。
• 伴随着西学东渐，一些西方礼仪传入中国。
(七)现代礼仪时期(公元1911－1949年，民国时期)
• 1911年末，清王朝土崩瓦解，受西方资产阶级 “自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，中 国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。
• (四)积极参加礼仪实践
• 实践是动机和效果由此及彼的桥梁。在提高礼 仪修养时，要以积极的态度，坚持理论联系实际， 将自己学到的礼仪知识积极运用于社会实践的各 个方面。
• (五)养成良好的行为习惯
• 礼仪是人们交际活动中的一种行为模式。这种 行为模式只有通过长期的自觉练习，变成自身一 种自动的动作，形成习惯，才能在交际活动中更 好地发挥作用。
(三)礼仪的形成时期(公元前21世纪－公元前771年)
• 公元前21世纪至公元前15 世纪的夏代，中国开始从原始 社会末期向早期奴隶社会过渡。在此期间，尊神活动日渐 升温。 人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统 治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的 礼制， “礼”被打上了阶级的烙印。
• (三)礼节 • 礼节，是指人们在日常生活中，特别是在交
际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以 及给予必要的协助与照料的惯用形式。
• “礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名 称不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友 好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相 辅相成，密不可分。
三、仪表、仪态、仪式
• 满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其 复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。
• 清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生。古代礼 仪盛极而衰。
• 伴随着西学东渐，一些西方礼仪传入中国。
(七)现代礼仪时期(公元1911－1949年，民国时期)
• 1911年末，清王朝土崩瓦解，受西方资产阶级 “自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，中 国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。
• (四)积极参加礼仪实践
• 实践是动机和效果由此及彼的桥梁。在提高礼 仪修养时，要以积极的态度，坚持理论联系实际， 将自己学到的礼仪知识积极运用于社会实践的各 个方面。
• (五)养成良好的行为习惯
• 礼仪是人们交际活动中的一种行为模式。这种 行为模式只有通过长期的自觉练习，变成自身一 种自动的动作，形成习惯，才能在交际活动中更 好地发挥作用。
商务礼仪第1章
现代商务礼仪重要原则
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• 真诚原则 • 适度原则 • 自律原则 • 入乡随俗和灵活应用原则 • 谦和原则
谢谢观赏
高顾客满意度的指标 • 9．有助于维护个人、单位乃至国家的形象
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现代商务礼仪特征
现代商务礼仪特征
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• 变化快 • 特殊性 • 实用化 • 趋同化 • 严肃性和规范性
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现代商务礼仪的重要原则
现代商务礼仪重要原则
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• 认清主客立场 ⑴主方保护客方 ⑵客随主便 ⑶主随客便 • 遵时守信 • 尊重他人 ⑴珍惜他人的健康和生命 ⑵多用商量语气 ⑶避免惊吓他人 ⑷尊重他人隐私
第一章 商务礼仪概述
• 授课教师：XX
目录
CONTENTS
1.礼仪概述 2.商务礼仪及其重要性 3.现代商务礼仪的特征 4.现代商务礼仪的重要原则
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礼仪概述
• 什么是礼仪. • 礼仪的特征.
前言
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人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. --Байду номын сангаас-荀子
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商务礼仪及其重要性
• 商务礼仪含义. • 商务礼仪重要性
商务礼仪
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商务礼仪的定义 是指商务人员在从事商务活动的过程中(即履行以买卖 方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程 中)应使用的礼仪规范。
商务礼仪重要性
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• 1．塑造个人与企业良好形象 • 2．规范行为,提高商务人员的素质 • 3．有助于建立良好的人际沟通 • 4．传递信息、展示价值 • 5．掌握优势，引向成功 • 6．协调作用，和谐关系 • 7．恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会 • 8．令人满意的礼仪成为评价服务水平和提
商务接待礼仪常识
商务接待礼仪常识商务接待礼仪第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。
顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。
因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机：部门名+自己的名字直线：先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;(4) 最好在铃响三声内接起电话;(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;(6) 谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的资料备查;(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;(8) 重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必"严加追问";(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见"，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
第1单元 商务礼仪概论
第 一 单 元 商务 礼仪 概论
一、礼仪概论 二、商务礼仪概论 三、尊位的介绍
一、 礼 仪 概 述
（一）礼仪的起源 （二）礼仪的概念 （三）礼仪的特点 （四）礼仪的原则 （五）影响礼仪的因素
（一） 礼 仪 的 起源
1、社会群体生活的需要 （保证生存—自己获益） 2、敬神的习俗 （获得自身的利益）
礼仪具体表现为：
（二） 礼 仪 的 概念
礼貌、礼节、仪表仪式 等
（二） 礼 仪 的 概念
礼仪——是指人们在社会的具 体交往中，为了互相尊重，在仪 表、仪态、仪容、言谈举止等方 面约定俗成的、共同认可的规范 和程序。
（三） 礼 仪 的 特点
1、可实践性 2、可检验性（实用） 3、不可逆性 4、可传承性 5、可变性（地域） 6、审美性
与座位类同：
站 位 的 尊
位
以右为贵 面门为贵 第一排的中间为贵
走 位 的 尊 位
以右为贵 先出后进 前为贵
尊 位 原 则
“以右为贵”
（国际通行）
“面门为贵”
3 、 特 征
1）居中心（如：众星捧月） 2）视野最佳 3）行动最便利
迎宾员： 『先说“欢迎您”？ 』
动 脑 筋
还是先开车门？
1、位次的概念
位次——
（二）
位 次
the order of precedence 是出场的顺序,是一种优先 权的获得和体现的过程。
（1）主客双方对等原则
（2）职位排序原则
2、 位次 排序 原则
（3）利益排序原则
（4）荣誉特例原则 （5）关系亲疏原则
一、设两个主陪式
商务礼仪1-2商务礼仪概述--中职高职《商务礼仪》教学教案
[礼仪练习]
1.简述礼仪的起源与发展过程。
2.礼仪的特点有哪些？
3.商务礼仪的原则有哪些？
4.简述学习商务礼仪的作用。
二、案例分析
1.“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。
2.某报社记者吴先生与其同事被派往北京进行一次重要采访。
举例
板
书
设
计
教
学
反
思
2. 有助于沟通协调
四、提高商务礼仪修养的方法
1. 自觉接受和学习礼仪教育
首先，提高商务礼仪修养，要经过系统的礼仪学习，这既要依靠教师的指点、培养，又要依靠社会健康的舆论导向和良好的环境。
2. 积极参加社交实践活动，提高礼仪的操作性
礼仪修养的关键在于实践，因此仅仅从理论上掌握礼仪的含义和内容还远远不够。
终的利益。
3. 谦和原则
“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和是一种美德，更是社交成功的重要条件。
在商务活动中，只有举止、言谈、态度谦恭有礼，才能获得他人的尊重。此外谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。
4. 宽容原则
宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。宽容是中国优良的传统美德，并把宽以待人视为一种为人处世的基本原则。在商务活动中，出于各自的立场和利益，有些时候难免出现冲突和误解，遵循宽容的原则，善解人意、体谅他人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
5. 适度原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的情感尺度、谈吐适度、举止适度。例如，在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
1.简述礼仪的起源与发展过程。
2.礼仪的特点有哪些？
3.商务礼仪的原则有哪些？
4.简述学习商务礼仪的作用。
二、案例分析
1.“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。
2.某报社记者吴先生与其同事被派往北京进行一次重要采访。
举例
板
书
设
计
教
学
反
思
2. 有助于沟通协调
四、提高商务礼仪修养的方法
1. 自觉接受和学习礼仪教育
首先，提高商务礼仪修养，要经过系统的礼仪学习，这既要依靠教师的指点、培养，又要依靠社会健康的舆论导向和良好的环境。
2. 积极参加社交实践活动，提高礼仪的操作性
礼仪修养的关键在于实践，因此仅仅从理论上掌握礼仪的含义和内容还远远不够。
终的利益。
3. 谦和原则
“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和是一种美德，更是社交成功的重要条件。
在商务活动中，只有举止、言谈、态度谦恭有礼，才能获得他人的尊重。此外谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。
4. 宽容原则
宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。宽容是中国优良的传统美德，并把宽以待人视为一种为人处世的基本原则。在商务活动中，出于各自的立场和利益，有些时候难免出现冲突和误解，遵循宽容的原则，善解人意、体谅他人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
5. 适度原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的情感尺度、谈吐适度、举止适度。例如，在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
第一章商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
6.礼貌、礼节、礼仪的联系与区别：本质相同；礼貌是礼仪的基础、礼 节是礼仪的基本组成部分。礼仪高于礼貌、礼节。 礼仪由一系列、具体的、表现礼貌的礼节组成。
第一章 商务礼仪概述 中国古典礼仪小知识： 中国古典礼仪中的三跪九叩大礼你了解吗？ 男士左脚向前一步，女士右脚向后一步，单膝下跪，后背挺直，双 手从身侧画半圆到鼻与唇间行礼（男士左手在外，女士右手在外），叩 首（弯腰俯身，双手置于地面，额头置于手上）三下，起身：男士左手 扶膝起，女士双手扶膝起身。行大礼。 重复三次即为三跪九叩大礼。 西方古典礼仪小知识： 鞠躬礼：下级对上级或同级之间的礼，须右手持帽中檐脱帽，右 手垂下后立正双目住址对方，上身倾斜15度。 点头礼：同级或平辈之礼或上级对下级。简单随和。 握手礼：距离对方一步内，上身稍微前倾，伸右手，四指并齐， 拇指分开。 吻手礼：和上流社会贵族妇女见面，若对方伸出手做下垂状，将 对方指尖轻轻提起亲吻手背。若对方地位较高，则男士单膝下跪亲吻 对方手背。 接吻礼、拥抱礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节
1.礼仪是什么？
礼仪的基本含义
社会认可的人们应共同遵守的行为规范。
2.礼仪怎样解释？ 礼：内心尊重他人 仪：外在表现形式 3.礼貌的含义？ 4.礼节的含义？ 5.礼仪的含义？ 体现人的素质与涵养。“谦谦君子” 待人接物行为准则。 人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己及尊敬交往对象的规范化行为。
第1章 商务礼仪概述.
正在恭候他们的到来。中方领导请对方上签字台，
可外方全体人员却整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个 大躬，随后便集体退出了签字大厅，搞得中方领导莫名其 妙，因为迟到 10 分钟对他们来讲实在不算什么。事后，
外方递交中方一份正式的信函，其中写道：”我们绝不会
为自己寻找一个没有任何时间观念的生意伙伴。不遵守约 定的人，永远都不值得信赖。“
一、礼仪
1. 礼仪的含义 礼仪是指人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬人、律 己的行为规范、准则及程序。 2. 礼仪的表现形式 （1）礼貌：人们在语言行为乃至仪表等方面对他人表示 敬重和友好的行为规范。 （2）礼节：人们表示尊敬、问候、致意、祝愿等惯用的 形式。 （3）仪表：人的容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等 方面的综合体现。
（4）仪式：举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。
二、商务礼仪
1. 商务礼仪的含义
商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑 造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊 敬与友好的规范或程序。 是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 （1）商务人员个人形象礼仪 （2）商务人员日常交往礼仪 （3）商务人员常用公务礼仪
擦。这一幕让外商彻夜难眠，第二天让翻译送给厂长一封 信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂 的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液 皮管。人命关天，请原谅我的不辞而别……”。一项已基 本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。
1. 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象
可以给对方留下良好的第一印象 可以充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度 可以更好地向交往对象表示尊敬友好之意
Q ：分析本案例中合作项目没有谈成的原因，违反了商务礼 仪的什么原则？
第一章商务礼仪概述
第一节
商务礼仪的内涵
礼仪的起源和发展
礼仪及商务礼仪的内涵
仪 礼
一、礼仪的起源和发展
------礼由习俗演变而来
远古时期
人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会习惯 （习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。 社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成 制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦” 《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼” 礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想 礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》 有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇 然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措 ——《易》 自然法则 家庭伦理 政治伦理 （父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）
的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论
适度原则 适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之 间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种 尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，对人热情的表 现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。
同时还要注意言行适度
宽容原则
案例分析
之
礼仪产业生意兴隆
20世纪90年代，在一次电视节目中，一名高中女生突然向美国前总统克林顿 提出了一个尴尬的问题：“总统先生，您穿什么样的内裤。是平脚裤还是三角 裤？”克林顿勉强回答：“我比较偏爱紧身内裤。”这一无礼的提问和同样无礼 的回答，引起舆论一片哗然，美国上下争论了好一阵。到2005年7月，布什总统 在白宫接见来自美国知名学府西北大学一群女生并与之合影时，记者发现，她们 中竟然有相当一部分人穿着夹趾拖鞋，而且，她们认为还是精心准备的。事后， 很多美国人批评这些女大学生“不成体统”。 现年27岁的威科夫小组是洛杉矶一名礼仪教练。她曾经接受过“礼仪网络” 函授课程，现在，威科夫每个月都能收下至少８名新学生，而且学生中有一半是 成年人。她的业务比起2000年增加了３倍，而且根本不需要做广告推销自己。 在美国，不少成年人选择聘请礼仪教练来“补课”。一名不愿意透露姓名的35 岁电影制片人助理就尝到了甜头。她2005年特地抽空参加了几节私人教练开设的 礼仪课，结果真的给她的职业生涯带来了转机。在两堂两小时的礼仪课上，她学 会了优雅的坐姿，学会如何把脚踝并拢以避免膝盖分开、如何将双手放在大腿上。 半年后，这些新学的礼仪已经初见成效。以前，她的老板制片人到好莱坞比华利 山的高级酒店与客户共进午餐时，不愿把她带在身边，总是把她晾在车上等；可 是现在情况不一样了，她见到大客户不再手足无措，即使是与著名大亨唐纳德•特 朗普会面，她也能够做到信心
商务礼仪高职高专第一章商务礼仪概述
2024/1/11
目录
第一章 商务礼仪概述
二、沟通信息
商务活动是一种双向交往活动，交往成功与否，首先取决 于沟通的效果如何。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任， 进而有助于事业的发展。
2024/1/11
目录
第一章 商务礼仪概述
小案例
You Are an Old Dog
有一次，美国商人在与中国人谈完一笔生意后，禁不住称赞中国人的 老练——“You are an old dog”，直译就是“你是一条老狗”。在西方，狗 被看成是人类的朋友，所以有很多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来 却不是滋味。这说明语言和文化的差异往往会给商务沟通带来障碍，只有 通过商务礼仪的学习和掌握，才可以消除差异，使双方相互接近，达到感 情沟通的目的，使商业事务顺利进行。在当今这个繁忙而又竞争激烈的商 业环境里，彬彬有礼的谈吐和举止可以使我们的商务活动更容易被同事和 交易方所接受，从而尽可能避免误解和剧烈冲突的发生。
2024/1/11
目录
第一章 商务礼仪概述 第二节 商务礼仪的作用
一、规范行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人 们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范， 双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以 使人明白应该怎样做、不应该怎样做以及哪些可以做、哪些不 可以做，有利于维护自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（1）1世纪末至5世纪——是罗马帝国统治西欧时期。
一个人的道德、礼仪教育应该从幼儿期开始。
（2）12-17世纪——欧洲封建社会鼎盛时期。
制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪。
（3）14-16世纪，欧洲进入文艺复兴时代。
出版了多本涉及礼仪的名著《朝臣》《礼貌》
商务礼仪的概述
商务礼仪的概述第一篇：商务礼仪的概述第一章．商务礼仪的概述一．商务礼仪的含义。
（一）礼仪的含义：中国古代的“礼”和“仪”是两个不同的概念。
“礼”是制度，规则和一种社会意识观念。
“仪”是礼的具体表现形式，它是根据礼的规定和内容形成一套系统而完整的程序。
礼{古代的本意：敬神的仪式。
现代含义：礼仪，礼貌，礼节的代名词。
(如：明礼诚信)礼仪：指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。
是礼貌，礼节，仪式的综合。
礼貌：人们在相互交往中表示敬重和友好的行为原则。
（礼貌语言）礼节：指人们在社会交往中表示尊重友好等意愿的。
（握手礼）仪式：指举行各种典礼的形式是一种重大礼节。
（如;升旗仪式，奠基仪式，开幕仪式）礼仪可分为，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、礼交礼仪、涉外礼仪等。
（二）商务礼仪的含义：是在上午活动中体现相互尊重的行为原则，是指人们在商务活动中队交往对象表示尊重与友好的行为规范和活动程序。
是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
核心：是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
作用：是为了体现人与人之间的相互尊重。
商务礼节——是人们在商务交往活动中，为表示尊重对方而采取的规范形式。
（如迎送礼、接待、谈判礼等）商务礼仪——指程序进行的商务活动形式（如：签字仪式，商业庆典仪式）基本原则“谦和” “真诚” “尊重” “宽容” “适度”二、商务礼仪的目标目标：是塑造个人与企业的良好形象。
功能：1、遵守道德，规范行为2传递信息，展示价值3沟通感情，协调关系。
六大黄金原则：正直，礼貌，个性，善解人意，仪表，机智第二篇：商务礼仪概述第一章商务礼仪概述1、商务礼仪特指：商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富2、商务礼仪的构成要素：主体、客体、媒体、环境3、商务礼仪的功能：规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值4、商务礼仪的基本特征：差异性、规范性、发展学、继承性1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。
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3、商务礼仪是礼仪在特定场合（即商务场合）下的一种表现方式
商务礼仪具体表现
仪表 礼貌
04
指人的容颜Байду номын сангаас服饰、 姿态、风度等。
01
人们在商务交往中表示尊重、友好的、 得体的气度和风范社。
仪式
03
02
是指在一定场合举行的、具 有专门程序和规范活动。
礼节
人们在社会交往过程中表示出的 尊重、祝贺、问候、哀悼等情感 的惯用形式和规范。
①自我介绍 ②课堂纪律
③课程介绍
④考核介绍
商务礼仪
商务礼仪概述
说课人：朱培莹
目 录
壹 商务礼仪的基本概念
贰 商务礼仪的特征、作用与原则 叁 商务人员的基本修养
壹
商务礼仪的基本概念
礼仪的思想内涵
礼仪之邦无礼仪
中国自古就是礼仪之邦 礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令 凡人之所以为人者，礼仪也 恭敬之心，礼也
商务礼仪的构成要素
商务礼仪的主体和对象 商务礼仪的媒体 商务礼仪的环境
商务礼仪的主体和对象
商务礼仪的主体
商务礼仪主体的类型：包括个人和组织者。 商务礼仪主体的代表者：指的是代表礼仪主体进行礼仪操作 和实施的人。
商务礼仪的对象
是指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者或接受者，也称礼仪 的客体。任何礼仪行为和礼仪活动都必须有所指向，都必须 有接受者。
商务礼仪的媒体
商务礼仪媒体的类型是多种多样、千差万别
的，归纳起来可以分为语言交际符号和非语言交 际符号两大类。前者指口头类语言，后者包括书
面语言、态势语言、副语言和类语言。
商务礼仪的环境
指的是商务礼仪活动得以进行的特定时空条件，可以分为自然环
境和社会环境。商务环境对商务礼仪有制约作用，具体体现在:
和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一
般人际交往礼仪的内容更丰富。
商务礼仪与传统礼仪的关系
1、商务礼仪与礼仪的共通性 • 1）行为性：都是一种与人交往的行为艺术 • 2）作用性：都能够给自己本身树立良好形象起重要作用 • 3）目的性：都是为了获得对方的尊重与信任 2、商务礼仪与礼仪的区别性 • 规范化：商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化 • 覆盖性：商务礼仪的性质及具体功能，更被现代社会的商务人士所认可。 • 适用性：传统的礼仪只是表面的行为模式；而商务礼仪则根据不同 的 商务场合都有不同的行为模式。其适用性更为广泛且具化
1.实施何种具体的商务礼仪由其礼仪环境决定。
2.具体的商务礼仪的实施方法也由其礼仪环境决定。
贰
商务礼仪的特征、作 用与原则
商务礼仪的基本特征
壹 贰 叁 规范性 对象性 技巧性
礼仪的作用
一、有利于塑造个人形象 二、充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度 三、更好地向交往对象表示尊敬友好之意 四、有助于提高企业的经济效益 五、有助于促进人们的交往，改善人际关系 六、国民素质的体现和国家文明的标志
该说“谢谢”时你都有说吗？
你有随时注意自己的仪容整洁吗？
[lǐ yí]
礼 仪
礼仪概述
礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互 尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。 是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 礼仪，是人际关系的通行证！
商务礼仪内涵
商务礼仪源于一般礼仪，特指在商务活动中的礼仪规范
人们的言行需符合一系列的行为标 准，而礼仪就是社会任何的人们应 遵行的行为规范。
礼仪概述
别人在说话时，你有专心听吗？
你见到认识的人会微笑打招呼吗？
你对别人有意见时会三思之后、私底下再说吗？ 你会诚恳的公开赞美别人吗？ 你有克制自己不要提高嗓门、乱发脾气吗？ 你叫得出每一个同事完整的姓名吗？
商务礼仪的基本原则
02 谦和原则
03 04
真诚原则
宽容原则
平等原则
01
适度原则
05
叁
商务礼仪的基本修养
1.正直
6.机智 2.礼貌
基本修养
5.善解人意
4.仪表 3.个性
案例分析
问题：为什么说在当今社会中企业形象的好坏和员工形象有关？
案例分析
分析：礼仪是一张人际交往的通行证， 员工的形象主要表现为
员工在与客户接触过程当中的行为，包括：外表，语言，诚信，
以及智慧的方式方法，使客户对其产生好感，不断的提高和保持 良好的个人素质。好的员工可以使客户从侧面感知公司的形象， 如员工衣装整洁、得体，特别的虔诚、礼貌，谈吐的优雅以及专 业知识的高度都会大大提高企业的整体形象。