政务微信公共平台的应用(培训课件)

• 如何提高公信力？ • 解决问题，有所帮 助
• 公开哪些信息？ • 如何公开？用什么 形式？
提高政 府公信 力工作 创新社 会管理
• 怎么做算是 “创 新”？ • 创新的渐进式
推进政 务信息 公开 改进公 共服务
• 可以改进哪些服务？ • 为什么改进？ • 如何改进？ • 改进到什么程度？
满足他的 刚性需求
（侧重自助服务功能）
群发
1条/ 天
4条/ 月
适用人群
个人，企业，媒体，政府，其他组织
媒体，企业，政府，其他组织

现在，你怎么交水电费？

2015.8.19日，微信发布公告，新增城市服务功能 公众平台新增城市服务功能，目前面向已通过微信认证，并且帐号主体为政府或 事业单位的公众号开放公测。

城市服务，是公众平台面向政府及事业单位提供的整套政务民生服务解决方案， 是“互联网+”政务民生服务落地的重要组成部分。
这个有意思
群众的眼睛是雪 亮的



定位：或许自己清楚，但是没让受众透彻了解 功能设置合格 内容推送：偶有亮点，总起来不及格 评分：60分

大宝，天天见！
一下推送那么多 你不累 我都累了 。。。。

定位：明确 功能：解决了刚性需求，这就够了！ 内容推送：
◦ 文章推送数量和质量都不对，不过没关系，反正我们也不看
实例一：广州公安
吊炸天的文案水准！
我要是广州人我也关注它！
广州公安 服务号 -- 广州公安微信平台为您提供最新最快警务 资讯、办事指南，您可在此查询交通违法信息、业 务办理进度、路况动态资讯，预约出入境和户政业 务办理，还可直接办理往来港澳通行证再次签注。
每 篇 文 章 都 想 打 开 看
你这么牛， 领导知道 吗？

你关注了多少个公众号？
◦ 数量？ ◦ 打开频率？ ◦ 什么时间看？
◦ 广告？ ◦ 推送消息？

提起微信公众号，你脑子里的第一反应是什么？

猜想一下，有多少人，愿意主动关注政府公众号？
◦ 有，但很少。

最基础的 方法论，引导思考最重要的问题 适应一下网络语言



微信平台简介
◦ 公众号的3种基本形式及案例介绍 ◦ 微信城市服务功能介绍
你这么牛， 领导知道 吗？



定位明确 功能完善 懂得充分利用自身资源去实践“以用户为中心”的互联网思维； 系统规划 注重细节 超级专业运营 评分：90分

胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜 事前准备，决定事情的成败
自我需求挖 掘
• 建立设 想 • 挖掘系 统内的 数据和 流程， 初步设 想功能 模块
帮助他提 升改善
有收获，有内涵


人无我有 人有我优
给他不一 样的感觉
参与感；有趣
带给他方 便
解除时间、空间限 制

提供便民预约服务：
◦ 提供基于移动互联网的便民预约服务，预约办事、报名，让排队办事一去不复返， 真正提供便民服务，共享移动互联时代的便利。

吸引讨论：
◦ 及时掌握舆情，收集舆论热点，了解舆论方向，更好的掌握百姓反馈的意见和建议， 微信留言板，提供最好的舆论讨论阵地。

这个主人有点懒
水电费缴纳？这里让 我凌乱了好久。。。。
交警系统也能 有星级用户？ 这也太赞了吧
我是主人
朕批准了





定位明确 功能模块不错 懂得充分利用自身资源去实践“以用户为中心”的互联网思维； 能放下身段 让受众充分参与（和小米的互联网营销几乎是同一个段位） 生动活泼，深谙互联网语言 素材挖掘有思路，直抵受众兴趣点 有高手指点或运营 小瑕疵：账号介绍页面太简单了，容易吓跑新用户 评分：80分
微信城市服务能够让用户快捷地获取政务民生服务，同时也帮助提供服务的公众 号释放服务能力，沉淀用户。 目前城市服务已覆盖包括北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州、厦门、 三亚、本溪、玉溪等48个城市的1.5亿用户，接入了150多项政务民生服务



微信今天宣布，广东人从今天开始，可以在微信上办理生育、户籍、 教育、就业、社保、出入境、消费维权等21项个人业务。电子政务、 企业办公等，才是微信官方要走的方向，微信电商，微信营销等，微 信官方其实是不重视的。介入到政府及企业运营效率才是他们想做的。 ——出自2014年某天的微博



评分：70分
直接把法律规定搬过来 了吧。。。。
矮油 不错哦 ~
一定是我打开的 姿势不对 这样的文章都没 有阅读量！！！
一定是我打开的 姿势不对， 没人关心儿童安 全座椅吗？



可能平台仍在搭建中 功能设置是亮点 有大把很好的素材，但是没有利用好 截止到现在，体现出来的网络语感、专业运营水平都很一般 评分：70分

微信平台在妇联体系的应用 微信平台在政务中的应用


如何做好政务微信平台？
基于微信，思考互联网在政务工作中的应用
订阅号，服务号功能对比
订阅号
服务号
为政府、企业提供、服务和管理功能。
介绍
为个人和媒体提供信息传播的新方式，建
立与读者沟通和互动的管理模式。（侧重
关系经营与维护、侧重与受众的互动）

手机“听证会”
◦ 新的政策是支持还会反对？政府调价前的征求意见？将“听证会”搬到手机来。

加强互动
◦ 及时回复

让有需要的人方便找到你
◦ 遍布全城的服务网点，如何让市民快速找到办事地点，基于地理位置的服务，百度地图 轻松导航。

尝试一些趣味性强的活动
◦ ◦ ◦ ◦ HTML5 漂流瓶 抢红包 ……
受众需求 挖掘
• 50-100 个目标 受众群 体调研 • 2-3个用 户实际 生活情 景观察
归纳、总 结
• 需求点 归纳 • 对微信 的使用 习惯归 纳 • 用户群 体分类， 建立人 物角色 模型
定位
•订阅号？ 服务号？ •功能定 位 •内容定 位 •精准受 众定位
平台搭建
运营实 施
• 10条建 议

不断改进
◦ 冰冻三尺非一日之寒 ◦ 避免三分钟热度

运营团队搭建
◦ 做好长期抗战准备

高层领导加强和微信官方的沟通
微信能做到这样的 参与度吗？

微信会取代QQ、微博、论坛吗？

招商银行的微信平台，和他们自己的APP，哪个被打开的几 率高？ 为什么做的好微信平台多在广东？



缺乏准确定位 缺乏完善运营Fra Baidu bibliotek制 缺乏有效运营技巧
一定是我打开的 姿势不对 帝都人民这么不 关心火灾危害？
用脚趾头 想都知道 这篇文章 会讲什么
问：素材很好， 怎么就没人看呢？ 答： 又是什么通知， 没我啥关系…… 你看，有关部门 又在推卸责 任…… 你看，有关部门 又在踢皮球 了…… 这么严肃，肯定 不好玩……

服务号还是订阅号 定位 功能模块设定 内容推送



鸡皮疙瘩掉了一地
老板肯定喜欢这样的
OMG 太老土了 还是报纸时代 的编辑风格
没人 看！！ ！！
青岛市妇联
没人 看！！ ！！
没人 看！！ ！！
没人 看！！ ！！
右侧是亮 点！！！
没人 看！！ ！！

刚刚开始
◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 做的多，做好的少 跟风的多，有自主思考的少 订阅号多，服务号少 文章发布多，但是阅读量少 活动少，并且玩法初级 没有客服 没有以受众为中心的意识