湘潭联通校园宽带装维调度平台
中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范模板
中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范中国联合网络通信有限公司二零一三年六月前言........................................................................ 错误!未定义书签。
第一章总则........................................................... 错误!未定义书签。
第二章入户装维操作规范................................... 错误!未定义书签。
第一节基本要求.............................................. 错误!未定义书签。
第二节xDSL接入方式 ................................... 错误!未定义书签。
第三节LAN接入方式..................................... 错误!未定义书签。
第四节FTTH接入方式................................... 错误!未定义书签。
第五节安全操作要求...................................... 错误!未定义书签。
第三章入户装维服务规范................................... 错误!未定义书签。
第一节素质及仪容仪表要求.......................... 错误!未定义书签。
第二节行为要求.............................................. 错误!未定义书签。
第三节入户服务语言规范示例...................... 错误!未定义书签。
随着中国联通”宽带普及提速工程”的推进, 提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措, 为深入落实宽带服务承诺, 持续提升宽带服务质量和客户感知, 保障集团宽带业务发展, 特制定本规范。
联通IPTV装维故障处理流程 -
联通IPTV装维故障处理流程故障处理流程图一.说明：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面和已连接到IPTV首页面这两大类故障。
2、IPTV用户不能连接到IPTV首页时出现错误提示有：IO流读写错误、连接认证服务器超时、设备不存在、用户已销户、网络连接失败。
3、IPTV用户连接到IPTV首页时出现的故障包括视频卡故障、视频黑屏故障和其它故障。
4、将各类申告进行必要的细分，需要派单后台处理的，根据统计信息，如果是零散用户，派单到线路维护部门，如果是大面积的故障，则派单到省平台维护中心。
二. 常见故障快问快答：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面问：机顶盒报错转圈圈无法进入到IPTV首页问题如何排查？答：查平台绑定信息是否正确！（1）查看宽带账号是否欠费；（2）用小工具查看盒子绑定MAC信息和实际是否一致问：进入IPTV首页所有直播不能播放等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并反馈区公司核实！单播组播核实，遥控器点击菜单键，确认返回主页后，再次连续快速点击五次菜单键并查看弹窗最后一行， True：说明走的组播播放，False：说明走的单播播放,并将播放结果反馈去公司核实。
问：进入IPTV首页部分直播花屏等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并根据下列问题进行排查！(1)直播为走组播的情况问题现象确认：确认是组播花屏问题，则观察一下同一OLT下面的IPTV业务是否也同样是花屏确认其他OLT下面的光猫IPTV业务是否花屏，确认其他地市IPTV业务是否花屏（2）问题解决方案：若只有部分OLT有组播花屏卡顿的现象，则优先排查组播网络问题，联系相关网络负责人员进行排查，查OLT网络。
若确认全区都存在组播流花屏卡顿的问题，请及时通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查（3）直播为走单播花屏卡顿的解决方案：观察一下同一OLT下面直播走单播的IPTV业务是否也同样是花屏确认是否网络问题提供机顶盒IP地址，通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查三、机顶盒常见故障排查：(1)电视无图像可能原因：机顶盒断电机顶盒未开机或软关机视频线未连接或松动电视机视频模式设置不正确解决方法：（1）电视机的遥控器，在遥控器上找到“信号源”的按钮，或者标有：信源、节目源、信号选择、输入选择、TV或AV、HDMI这些字样的按钮。
中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范
中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范中国联合网络通信有限公司二零一三年六月目录前言 (3)第一章总则 (4)第二章入户装维操作规范 (4)第一节基本要求 (4)第二节 xDSL接入方式 (5)第三节 LAN接入方式 (8)第四节 FTTH接入方式 (8)第五节安全操作要求 (12)第三章入户装维服务规范 (13)第一节素质及仪容仪表要求 (13)第二节行为要求 (14)第三节入户服务语言规范示例 (16)前言随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。
本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。
本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。
第一章总则1.1 本规范适用范围本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。
目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。
1.2 入户装维工作范围(1) 对于铜缆接入（含PON＋xDSL/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及交接箱跳线。
(2) 对于FTTH 光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。
第二章入户装维操作规范第一节基本要求2.1.1 在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。
2.1.2 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、笔记本电脑等。
我用的联通的宽带并送了一个机顶盒，可是机顶盒连上电视不会显示，前段时间还看的好好的，不知道什么原因
我用的联通的宽带并送了一个机顶盒，可是机顶盒连上电视不会显示，前段时间还看的好好的，不知道什么原因我用的联通的宽带并送了一个机顶盒，可是机顶盒连上电视不会显示，前段时间还看的好好的，不知道什么原因无非就几个原因，机顶盒、视频线、网线、电视，这四个方面一条一条排除就行，如果机顶盒指示灯正常，那网线没问题，只要猫上别插错口了，一般连接LAN2.电视要是看别的正常那也没问题。
换一根视频线试试，或者把视频线放在别处试试，如果还没解决，那就去找联通换个机顶盒吧。
这几个方案都是过来，那应该就没问题了。
对了，还有一点，就是看你电视调的对不对，是不是没调到对应的台呀？是视频输入1么？还是视频输入2？找个明白人帮你调调电视或许也能解决。
是在不行就换个电视试试宽带机顶盒连接不上电视了主要原因和解决方法：1、机顶盒的网络设置有误导致连不上网络，可以重新设置机顶盒连接有线或无线网络。
2、路由器的设置有问题或者路由器故障导致机顶盒无法连上网络，可以重启路由器解决，必要时可以重置路由器，再重新设置好各项网络参数来解决。
如果是路由器故障，则需要换一台路由器替代使用才行。
3、外部网络不通导致机顶盒连不上网络，可以联系当地的网络服务商修复网络解决；用户可以换个时间段再设置机顶盒联网试试。
4、机顶盒系统问题导致连不上网络，可以重启机顶盒解决，必要时可以重置系统或升级系统来解决。
5、机顶盒硬件故障导致连不上网络，比如网络模块故障、相关电路故障、主板芯片及其他零部件故障等，需要联系机顶盒的售后服务进行检修才能解决。
今天开电视，电视一闪一闪的，电信机顶盒连的，把机顶盒关上电视是好好的，机顶盒才用一个礼拜应该没问题您好!希望下面的回答能够对您有所帮助可能是您的电信机顶盒出现问题了，您可以重新启动试试，如果还是不行的话，带上机顶盒到当地电信营业厅进行测试，如果有问题会帮助您调试和调换的！安徽电信爱家套餐火热来袭！只要每月花169元即可享受50M光纤宽带、10G流量、1000分钟免费通话、高清iTV 1部，详情访问安徽电信网上营业厅。
年终小结联通装维工作中的困难与应对
年终小结联通装维工作中的困难与应对联通装维工作年终总结一、工作概况在过去一年中，我担任联通装维工程师，主要负责网络设备维修、数据通信和网络优化等相关工作。
在工作中遇到了许多困难和挑战，但通过不断学习和努力，我成功应对并取得了一定成果。
二、困难与挑战1. 技术难题：随着通信技术的不断发展，网络设备及相关软硬件的技术更新换代非常迅速。
面对新的技术难题，我需要进行及时学习和掌握，以满足工作的需求。
同时，处理各种网络故障和设备故障也需要耐心和细致的工作态度。
2. 工作压力：由于工作需要，我经常需要在不同地点进行调度和维修工作，这给工作带来了一定的压力。
如何合理安排时间、调度工作人员，并保持工作效率成为了一个重要的问题。
3. 客户需求：很多时候，客户在故障处理和维修方面存在着高度的要求。
他们希望我们能够快速解决网络问题，但某些问题并非一蹴而就可解决。
因此，在与客户沟通和处理问题时，我需要综合考虑客户的需求和实际情况，进行合理的解释和协商。
三、应对策略1. 持续学习更新：面对技术的更新换代，我始终保持学习的态度，通过参加培训、阅读资料、实践等方式不断提升自己的技术水平和专业能力。
我建立和维护了一个技术交流群，与其他行业专业人士分享经验和解决方案，这对于解决一些复杂问题起到了积极的推动作用。
2. 合理安排工作时间：我通过制定详细的工作计划和时间表，合理分配工作任务和调度工作人员，以提高工作效率和满足客户需求。
此外，我还加强了与其他部门的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。
3. 与客户保持良好沟通：为了满足客户的需求，我注重与客户的沟通和了解，及时解答客户的疑问并提供合理的建议。
同时，我也在维修过程中加强对客户的教育和培训，提高他们对网络设备使用和维护的能力，以减少类似故障的发生。
四、工作成果通过不懈努力和应对困难的策略，我在联通装维工作中取得了一定的成果。
我成功解决了多个复杂故障，并提高了工作效率和客户满意度。
联通装维服务规范
03 服务规范与标准
人员资质与培训
01
02
03
具备相关技术资质
从事联通装维服务的人员 应具备相关的技术资质， 如通信网络技术、宽带安 装等资质。
定期培训
所有装维人员应定期参加 由联通组织的培训，以保 持对新技术、新业务和新 知识的了解和掌握。
技能认证
装维人员应通过技能认证， 以确保具备完成装维服务 所需的专业技能。
重要性：装维服务是通信运营商的核 心业务之一，直接关系到用户对运营 商的信任度和忠诚度，是运营商市场 竞争力的重要体现。
02 联通装维务流程
预约与报障
01
用户可通过电话、微信、APP等渠道进行预约报障。
02
客服人员需详细询问用户故障情况，记录并确认用户联系方 式和地址。
03
客服人员需向用户提供故障初步判断和解决方案，如需上门 服务则约定上门时间。
确认。
施工安装
用户确认报价后，装维人员开 始施工安装。
施工过程中，装维人员需保证 安全、文明施工，尽量减少对 用户的影响。
遇到问题时，装维人员需及时 与用户沟通，调整施工方案。
验收测试
施工完成后，装维人员需进行设备调试和验收测 试。
验收测试需按照施工方案进行，确保设备正常运 行。
验收测试完成后，装维人员需向用户提供测试报 告和保修单据。
06 未来展望与改进建议
技术发展对装维服务的影响
5G技术的普及
随着5G技术的广泛应用，对装维服务的需求将进一步增加，需要 加强技术培训和设备更新。
智能化技术的应用
智能化技术如AI、大数据等在装维服务中的应用将进一步提高服务 效率和质量。
物联网与智能家居的发展
物联网与智能家居的兴起将为装维服务带来新的挑战和机遇，需要 关注相关领域的发展。
家客调度中心功能介绍(12.29)
指派后，被指派的装维小组人员登录服开系统在“我的工作”->”待办工单”对被指派的工 单进行签收，如下图。； 当工单被签收，则只有签收人可处理，其他人无法处理； 预约上门环节的签收人，将同时被指定为“外线施工”、“上门测试”环节的处理人。 手机APP也要兼备签收功能。
掌上运维接入业务开通系统
静态密码登录
静态密码登录方式登录时，使用EOMS 帐号/代维帐号/业务开通账号和对应的密码 ，可成功登录进系统。 步骤1：输入账号及密码 步骤2：点击登录按钮。即可成功登录进系统中 广东掌上运维APP登录成功后，点击全业务发展模块中的”家宽开通 APP”，即可自动登录进入业务开通系统，并可使用相关功能。 步骤1：点击”家宽开通APP”
指派功能
在“调度中心”“待办工 单”打开流转到“调度中心 ”环节的工单，填写相关 内容后点击【指派】将 工单调度到本地市的装 维组工位，如下图。； 装维代维人员组织机构 ，呈树状结构展示。 调度员可同时指派预约 上门、外线施工、上门 测试、预约上门（拆） 、外线施工（拆）环节 的处理工位（装维组） 。
背景说明
需求背景 省公司市场部调度中心成立，带来施工调度需求，家宽装机移机拆机实现自动派单到调度员，并由调度 员统一调度指派至最小网格装维组，然后由装维组成员自行抢单，并正式预约客户上门安装施工； 一线代维人员通过APP进行接单。
调度人员接单后联系客户核实装机地址，与客户约初步上门时间。
调度中心-统计功能-按装维人员
统计施工调度装机移机拆机情况，选择不同的维度信息，可分别统计并以报表形式展现； 用户可选择跨越的时间段最长为3个月；时间精确到天 维度信息包括：地市、区域、装维组、装维人员
调度员与装维人员账号注意事项
【精品】联通-宽带装维无线指挥调度系统用户手册
联通-宽带装维无线指挥调度系统用户手册宽带装维无线指挥调度系统用户手册v1.0目录目录 (1)1 用户手册使用对象 (1)2 组织结构 (2)3 手机WAP操作步骤 (2)3.1短信通知 (2)3.2输入URL地址 (3)3.3WAP登录 (3)3.4WAP待办列表说明 (4)3.5WAP工单受理 (4)3.6WAP工单预约 (5)3.7WAP工单竣工 (6)4 IE浏览器WEB操作步骤 (7)4.1WEB登录 (7)4.2WEB桌面 (7)4.3WEB待办列表 (7)4.4WEB工单受理 (8)4.5WEB工单预约 (8)4.6WEB工单竣工 (9)1用户手册使用对象随着电信运营商业务的发展，对于信息化处理的及时性,要求越来越高，同时3G网络的上线，为户外移动办公创造了环境，宽带装维无线调度指挥系统因此应运而生。
宽带装维无线调度指挥系统的作用是加强和规范了电信运营商对装维人员管理与监控，提高了按局向派单的效率，实现了无纸化工单流程。
本用户手册使用对象为电信运营商装机、故障处理人员。
2组织结构宽带装维无线调度指挥系统物理结构如下：3手机WAP操作步骤3.1短信通知系统自动派单或通过工单管理岗人员派单后，系统将通过手机短信通知装维人员。
装维人员直接查收可以知道工单的受理编号、客户名、客户电话、装机地址信息。
3.2输入URL地址装维人员打开手机默认浏览器输入服务器地址：http://58.144.8.180/wap，点击进入登录页面。
如图1所示：图13.3WAP登录进入登录页面后，输入用户名和密码帐号：名字拼音全拼（例如：黄安孝账号为huanganxiao）密码：123456（默认），密码可在系统“个人信息”模块进行修改。
点击【登录】，进入待办列表。
3.4WAP待办列表说明登录成功进入待办列表，如下图：待办工单列表登录成功进入待办列表。
待办列表由三种状态工单构成，分别是：✓待受理：即已通过系统自动或通过工单岗人员手动派发到当前登录用户的工单。
校园网有线无线wifi一体化解决方案
2.1 LigoWave 四层架构：同时支持 AP、AC 架构 .............................................................4 2.2 系统架构图： ................................................................................................................... 4 2.3 基本技术-无限（线）云.................................................................................................. 5 2.4 什么是可运营的 “ 无 限（线）云 ” ？ ........................................................................... 5
分布式 AC 更靠近 AP，可以实现本地用户数据转发，节省了带宽。 分布式 AC，即插即用，便于高校和运营商网络的组建和扩展。 分布式 AC，配合 LigoWave 的虚拟共享技术，方便实现网络租赁服务。 在 LigoVAC 统一控制下，分布式 AC 之间的软件可控的动态链路互联，可以帮助高校 对用户数据链路实现基于角色和地域特性的管理和控制。
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校园网有线无线一体化解决方案
LigoLAC 中的防火墙模块；有线无线、准入准出统一管理； 高校信息中心，具有不同等级的管理权限，管理与其权限相对应的网络资源、业务资源 和用户资源。
可以逐渐过渡成为高校和运营商合作模式；
3.2 单校区传统无线模式：AP+AC 模式
装维助手APP的研究与应用
装维助手APP的研究与应用麻力波;张明杰;杜函宇【摘要】中国联通北京分公司在全面建设全光宽带网络的同时,积极研究智能宽带互联网,结合智能家庭网关的应用,以及北京联通自身运维的需求和用户配置管理需求制订了智能家庭网关手机APP管理接口规范,并开发了统一的安卓和苹果IOS版装维助手APP,实现对不同厂家智能家庭网关的统一管理,满足装维人员为用户快速安装调测智能网关、速率测试并结单,并在终端故障时提供快速诊断手段.【期刊名称】《邮电设计技术》【年(卷),期】2017(000)001【总页数】5页(P17-21)【关键词】智能网关;HGU;装维助手;APP;JSON【作者】麻力波;张明杰;杜函宇【作者单位】中国联通北京分公司,北京100029;中国联通北京分公司,北京100029;中国联通北京分公司,北京100029【正文语种】中文【中图分类】TN929.11北京联通从2010年初开始进行光网建设和覆盖提升工作，光纤宽带覆盖率达到95%以上，宽带用户数超过400万户。
北京联通在全面建设全光宽带网络的同时积极研究智能宽带互联网，打造智能管道，构建“云、管、端”的智能互联网体系架构。
智能家庭网关作为光纤入户终端设备是该体系架构中重要的环节，既接入运营商传统的语音和数据基础业务，又可为用户接入互联网合作伙伴的增值业务，是运营商“互联网+”时代为用户提供更优质服务的基础。
北京联通开发了统一的安卓和苹果IOS版装维助手APP，实现对不同厂家智能家庭网关的统一管理，满足装维人员为用户快速安装调测智能网关，极大地简化了装维人员装机流程和效率，并在终端故障时提供快速诊断手段，第一时间定位用户故障，减少用户障碍历时，提高用户满意度。
为响应国家宽带提速的号召，北京联通在2014年10月正式启动了“去铜换光”工程，以FTTH接入方式为主的全光网络替代原有铜线ADSL接入方式，大力推广50、100 Mbit/s等高带宽接入服务。
联通装维人员管理制度
一、目的为确保联通宽带、互联网电视等业务健康有序发展，提升用户感知的装维服务质量，打造服务领先的装维队伍，结合分公司实际情况，特制定本制度。
二、职责与分工1. 市公司家宽中心：负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算；对区县公司家宽中心进行管理、售后协调，月度装维服务指标评价。
2. 区县公司家宽中心：负责对属地维护单位进行管理、售后协调，月度装维服务指标评价。
3. 400班组：负责故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报（增加宽带用户催装率、催修率）。
4. 装维单位：按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心；代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作。
5. 各区县装维部门：按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加），内容包括通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题，并将会议纪要发市家宽中心。
三、工单处理1. 宽带故障工单（含商务动力）：必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转。
2. 工单录入与处理：08:00时—18:00时录入系统内的工单，工单管理及装维人员必须在一个小时内完成工单的处理。
四、培训与考核1. 培训：装维人员需定期参加公司组织的专业技能培训，提高业务水平和服务意识。
2. 考核：公司将对装维人员的工作进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作效率、客户满意度等。
五、奖惩1. 奖励：对表现优秀的装维人员给予物质和精神奖励。
2. 惩罚：对违反工作纪律、服务质量不达标的装维人员，公司将依法依规进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由市公司家宽中心负责解释。
2. 各区县公司家宽中心应结合本地区实际情况，制定具体实施细则。
通过本制度的实施，旨在规范联通装维人员的行为，提高服务质量，为客户提供优质、高效的装维服务，推动公司业务的持续发展。
中国联通分公司接入网装维操作手册
中国联通江苏省分公司接入网装维操作手册（初稿）目录引言1一、接入网概述2（一）、通信网概述2（二）、接入网的概念3（三）、接入网的界定3二、接入网装维规范5（一）、ADSL宽带用户安装、维护规范5（二）、LAN宽带用户安装、维护规范9（三）、常用线路施工规范11（四）、线路安全操作规范16三、接入网障碍处理17（一）、ADSL常见故障判断和处理18（二）、LAN常见故障判断和处理22 （三）、PON常见故障判断和处理24 （四）、常见故障代码及原因分析29引言为建立一支优秀的客户响应队伍、不断提升用户满意度，在运行维护体制改革的总体框架下，逐步推行现有代维模式向“紧密型代维”模式的转变。
将直接面对用户的、服务质量亟待提升的终端装维工作从综合代维公司剥离出来，由公司自己经管，分阶段、有步骤逐步推进整体改革技术方案。
终端装维紧密型代维定义：建立一支由我公司直接经管的面向用户的终端装维队伍，主要从事固网公众用户的维护和装、拆、移机日常工作，以及集团客户的维护、抢修等工作，负责省公司终端装维的技术落地和服务质量的保障。
这种方式以下简称“紧密型代维”。
为进一步规范、完善终端装维经管体系，依据国家通信行业相关规范、规范和中国联通相关经管规定制订本操作手册（以下简称“本手册”）。
各地市分公司客响部门和各级维护人员必须认真执行本手册，同时建立起终端装维人员的优胜劣汰机制，构建内部考核奖惩体系，引进懂业务、有责任心、素质高的人才，并及时对不合格的终端装维人员进行清理。
各地市分公司可以参照本手册和代维上岗资格论证规范对装维人员进行服务资格论证。
本手册的解释权和修改权归属中国联通江苏省分公司。
一、接入网概述（一）、通信网概述通信网是由一定数量的节点（Node ）和连接节点的传输链路(Link)组成，以实现两个或多个规定点之间信息传输的通信体系。
主要由用户终端设备、交换设备和传输设备构成。
通信网按拓扑结构可分为总线结构、环型结构、星型结构、树型结构、网状结构、全连通结构：通信网按功能性质又可分为业务网、支撑网与传送网。
中国联通湖南分公司固网公众客户服务支撑
1、预付费 电话业务相 应业务派单
宽带接入网 网管
智能平台
固话交换网 网管
9
目录
1
建设情况和进度
2
一期建设情况总结
3
二期规划背景及总体思路
10
规划背景分析
虽然一期的建设完成了固网客户服务支撑体系相匹配的过渡性支撑功能，总体缩短了 装修机流程、提升了装维效率。 但是针对运维后端能力向前端开放程度不高，装修机人同仍然需要往反局内局外进行 用户侧施工，针装修机人员的管理精细化程度不高。 提升客户感知，让后端运维更开放，更快速准确的支撑前端要求，实现后端自身的精 细化管理，这是对OSS提出的新要求
掌上应用 代维管理 指标分析与考核
(已实8个流程支撑)(已实现客户推送) (已实现装维操作)
12
接口功能规划
通过与周边BSS、OSS系统对接，重点实现资源自动核配、业务自动激活、装维工单调度、故障 预处理、掌上应用、PDA、服务过程分析、代维管理等核心功能，形成前后台系统联动。
客服系统
1.障碍派单 2.催单 3. 装维工单透明进度展示 4.知识库查询、群障拦截 5.预处理单点登陆
故障预处理
服务过程监控
规划 重点
掌上应用 代维管理 材料管理 工具管理
实现对代维人员日常工作的电
提供移动应用提高装修机便捷 性。实现装修机过程的大量资源 操作、网管操作不依赖于局内完 成。 实现手机端的工单处理、网元
子化管理，为联通公司管控代维 公司的日常工作提供有效手段
提供耗材、工具等的管理功能
前端的要求 Click to add Text
用户报障处理前端化，支撑客服预处理 Add your text in here
宽带调度工作方案
宽带调度工作方案一、前言。
随着信息化时代的到来，宽带网络已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
在这个时代，人们对于网络的需求越来越高，因此宽带网络的质量和稳定性就显得尤为重要。
为了保障宽带网络的质量和稳定性，需要制定一套科学合理的宽带调度工作方案，以确保宽带网络的高效运行。
二、宽带调度工作方案的重要性。
宽带网络的调度工作是保障网络质量和稳定性的重要手段。
通过合理的调度工作，可以有效地提高网络的传输效率和稳定性，提升用户的上网体验。
同时，宽带调度工作方案还可以帮助网络运营商合理分配网络资源，提高网络的整体利用率，降低网络运营成本，提升网络运营效益。
三、宽带调度工作方案的内容。
1. 网络资源监控。
宽带调度工作方案的第一步是对网络资源进行监控。
通过监控网络资源的使用情况，可以及时发现网络资源的瓶颈和异常情况，为后续的调度工作提供数据支持。
网络资源监控包括对带宽、延迟、丢包率等指标的监控，可以通过网络管理系统实现对网络资源的实时监控。
2. 网络资源调度。
在对网络资源进行监控的基础上，需要制定合理的网络资源调度方案。
网络资源调度包括带宽分配、路由优化、负载均衡等内容。
通过合理的网络资源调度，可以有效地提高网络的传输效率和稳定性，提升用户的上网体验。
3. 故障排除与处理。
在网络运行过程中，难免会出现各种故障情况。
为了保障网络的稳定性，需要制定一套科学合理的故障排除与处理方案。
故障排除与处理包括对网络故障的快速定位、故障原因的分析、故障的快速修复等内容。
通过科学合理的故障排除与处理方案，可以最大程度地减少网络故障对用户的影响，提高网络的稳定性。
4. 安全防护。
网络安全是宽带调度工作方案的重要内容之一。
在网络运行过程中，需要对网络进行安全防护，保障网络的安全稳定运行。
安全防护包括对网络攻击的防范、网络安全漏洞的修复、网络安全事件的处理等内容。
通过科学合理的安全防护方案，可以有效地保障网络的安全稳定运行。
四、宽带调度工作方案的实施。
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湘潭联通校园宽带装维调度平台
校园宽带装维与公众市场装维有较大的差异，往往开学期间时间短、数量大，无系统支撑，造成耗人力、易漏单、效率低、过程管控难等问题，今年湘潭联通创新推出了校园宽带装维调度平台，全面支撑各个重点高校的校园宽带装维，提升装维效率，进而帮助抢盘市场。
在各大高校开学前，湘潭联通就对高校的装维力量进行充足的准备，考虑到湘潭本地的实际情况，装维人员来源多样化，包括学生或老师等，湘潭联通借助当前普及度很高的微信平台，并将校园宽带装维调度平台接入其中，降低了装维人员的学习成本和开发成本，通过对营销人员要求在湘潭联通微信公众号中进行报装，装维人员可以很轻松的在企业微信中进行接单及回单，极大的降低了漏单的可能性。
同时装维平台通过在微信公众号上报装/报修受理之后，工单将会精准的一键派发至相应楼栋的维护小组或维护人的手机中，极大的降低了调度人员的人工成本。
此外，校园装维调度平台的后台调度，以网页的形式，直观呈现了各楼栋、各小组或各人的工作量情况，便于实时调派人手，充分利用人力资源，将装维资源利用率最大化。
同时后台的报表功能还详细记录了，每一个用户的 V1 卡号、联系电话，以及地址，为后期的校园精准营销提供宝贵的资料。
目前，校园宽带装维调度平台已顺利运行两周，在开学期
间为装维工作的有序进行起到了关键作用，有效的调配资源，快速为学生客户服务，以服务致胜，赢得了市场和口碑。
同时促使学生关注公司微信公众号，为后期增加了触点，有利于长期维系。
以下是功能及操作介绍：
1、新装受理
1、在湘潭联通微信公众号宽带专区中，选择校园宽带装机预约：
2、进入之后按灰色字体提示填写相关信息，并提交：
3、弹出确认信息提示，确认无误后点确定，即受理成功：
2、故障受理
1、在湘潭联通微信公众号宽带专区中，选择校园宽带故障报修：
2、进入之后按灰色字体提示填写相关信息，并提交：
3、弹出确认信息提示，确认无误后点确定，即受理成功：
装机人员操作指南：
1、接单：
1、进入中国联通湘潭市分公司微信企业号，选择进入宽带报装管理模块：
2、在宽带报装调度系统的新订单标签中，选择绿色（代表新装单）或红色（代表故障单）按钮，在弹出的确认信息中，点击确认：。