消费者市场的特点
消费者市场特点口诀
消费者市场特点口诀
消费者市场特点口诀：
１、广泛性：消费者市场人数众多，范围广泛。
２、分散性：消费者每次购买数量零星，次数频繁。
３、复杂性：消费者受多种因素影响，造成消费需求和购买行为千差万别。
４、易变性：消费需求具有求新求异的特征，追求时尚。
５、发展性：科学不断发展，人民消费水平提高。
６、情感性：消费者千差万别，消费者只能根据个人的好恶和感觉做出购买决策。
７、伸缩性：消费需求受各种因素影响表现出较大的需求弹性或伸缩性。
８、替代性：消费品种繁多，不同品牌甚至不同品种之间可以代替。
９、地区性：同一地区消费者需求相似，不同地区差异性很大。
１０、季节性：一是季节性气候引起季节性消费。
１１、关联性：消费者的需要是多种多样的，许多需要之间是密不可分的。
１２、可诱惑性：消费者需求的产生受内部和外部因素的影响，特别是外部因素的影响，企业可以引导和调节。
消费者市场 思政案例
消费者市场思政案例
摘要：
1.消费者市场的概念和特点
2.思政案例在消费者市场中的重要性
3.如何利用思政案例提升消费者市场的竞争力
4.结论：思政案例在消费者市场中的价值和作用
正文：
一、消费者市场的概念和特点
消费者市场是指个人和家庭为满足生活需要而购买、使用商品和服务的市场。
它是市场经济的基础，也是国民经济的重要组成部分。
消费者市场的主要特点是：消费需求多样化、市场竞争激烈、价格敏感度高、消费者权益保护意识逐渐增强等。
二、思政案例在消费者市场中的重要性
思政案例，即思想政治教育案例，是指以实际生活中的典型事件为素材，通过深入分析、总结和提炼，形成的具有教育意义的案例。
在消费者市场中，思政案例的重要性体现在以下几个方面：
1.提升消费者的思想觉悟和道德水平，使其在消费过程中更加理性、成熟和负责任。
2.强化企业社会责任意识，促使企业诚信经营，保障消费者权益。
3.促进社会公平正义，维护市场经济秩序，推动消费者市场持续健康发展。
三、如何利用思政案例提升消费者市场的竞争力
1.政府部门加强监管，通过曝光典型案例，教育广大消费者，提高消费者的维权意识和能力。
2.企业利用思政案例加强内部培训，提高员工的职业道德和服务水平，提升企业形象和市场竞争力。
3.媒体发挥舆论引导作用，积极报道和推广思政案例，营造良好的消费环境。
4.消费者自身要增强维权意识，学会运用思政案例来维护自己的合法权益。
四、结论：思政案例在消费者市场中的价值和作用
思政案例在消费者市场中具有重要的价值和作用，它是提升消费者素质、促进企业发展和维护市场秩序的重要手段。
消费者市场含义和特点分析
消费者市场含义和特点分析一、企业经营管理基本情况（一）企业规模：企业经营管理的基本情况之一是企业的规模。
企业规模可以从多个角度进行划分，包括员工规模、资产规模、销售规模等。
不同规模的企业在经营管理方面面临的挑战和采取的策略也会有所不同。
（二）组织结构：企业经营管理的基本情况还包括组织结构。
组织结构是指企业内部各职能部门之间的关系和协作方式。
常见的组织结构形式包括功能型、事业部制、矩阵型等。
不同的组织结构形式对企业经营管理的效率和灵活性有着不同的影响。
（三）决策层次：企业经营管理涉及到的决策层次也是一个重要的方面。
从高层管理人员到基层员工，不同层次的人员在企业经营管理中承担着不同的责任和角色。
高层管理人员负责制定战略和决策，中层管理人员负责具体实施，而基层员工则负责执行任务。
二、消费者市场含义和特点消费者市场指的是以个人或家庭消费者为主体的市场。
消费者市场具有以下几个特点：1、多样性：消费者市场的需求多样性很高，消费者有不同的需求、偏好和购买习惯。
2、需求弹性：消费者对产品或服务的需求会随着价格、收入、市场环境等因素的变化而变化。
3、个体化：消费者市场中每个个体都具有独特的需求和购买动机，企业需要通过市场细分来满足不同消费者的需求。
4、信息获取：消费者市场中消费者对于商品和服务的信息获取途径多样，他们可以通过互联网、社交媒体等渠道来获取产品信息和评价。
5、忠诚度差异：消费者市场中的消费者忠诚度差异较大，有些消费者对品牌非常忠诚，而有些消费者则更加注重价格和性价比。
三、长渠道与短渠道长渠道是指产品销售过程中涉及到多个中间环节的渠道形式。
短渠道则是指直接将产品从生产商销售给最终消费者，没有或仅有少量中间环节的渠道形式。
长渠道的特点有：1、较大的市场覆盖：通过多个中间环节，产品可以进入到更多的销售终端，覆盖面广。
2、专业化服务支持：各个中间环节通常拥有专业的销售和服务团队，能够提供更好的售前咨询和售后支持。
简述消费者市场的特点
简述消费者市场的特点
消费者市场是指居民在购买商品和服务时所表现出的消费行为和消费习惯形成的市场，作为主权消费者的购买行动，不仅满足个人的需求，而且改变社会的生产和经济状况。
消
费者市场是当今社会的重要组成部分，消费者的行为和信息是市场的核心，每一次购买行
为都是一次投票，代表一种生活方式和品味。
一是市场容量大，消费者市场由广大消费者组成，消费能力广泛，形成了庞大的消费
市场。
从个体消费者的数量上来说，消费者市场容量大，有着巨大的市场潜力，能够满足
企业制定营销策略的需求。
二是购买者大多是一次购买，消费者市场的购买者大多为一次购买者，购买者难以成
为稳定的消费者，他们经常买一次就买绝，也就是每个消费者都有可能改变购买行为，从
而起到控制价格的作用。
三是消费者社会特征多变，消费者市场具有丰富多样的社会隐含特征，消费者的行为
状态多变；购买不同商品或服务的消费者，具有不同的社会阶层，文化程度、消费力水平、消费品味等不同的社会特征。
四是营销手段多样，消费者市场有其独特的特点，企业需要根据消费者的消费行为和
特征进行营销，因此营销手段多种多样，需要企业运用各种营销思维和手段来维持市场。
以精准营销为核心，使用网络和移动互联网营销等新营销模式来满足消费者需求，形成新
的消费趋势。
五是消费趋势多元，消费者市场受多种因素影响，消费者的需求多种多样，他们追求
优质生活、物质生活和个性化生活。
所以企业只有脚踏实地，多做市场调研，调查消费者
的需求，及时了解市场变化，迎合需求的趋势，才能实现市场竞争的良性健康发展。
个人消费者市场的特点包括哪一些内容呢？
个人消费者市场的特点包括哪一些内容呢？个人消费者市场的特点包括哪些内容1.非盈利性。
消费者购买商品是为了获得某种使用价值、解决自身的生活消费需求，而不是为了盈利去转手销售。
2.非专业性。
消费者往往缺乏专业的商品知识和市场知识，消费者在购买商品时容易受到商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。
3.层次性。
由于消费者的收入水平不同，所处社会阶级不同。
因此消费者的需求会表现出一定的层次性。
4.广泛性。
消费者市场不仅购买者人数众多而且分布地域广，从国内到国外，从城市到农村，消费者无处不在。
5.替代性。
消费者市场除了少数商品不可替代外大多数商品都能找到互换使用的商品和替代品。
因此消费者市场的商品具有较强的替代性。
6.流行性。
消费需求不仅受到消费者的内在因素影响，也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响。
因此消费者市场的商品具有一定的流行性。
会计中的个人消费指什么一，个人的消费贷款的特点：1、具有消费用途广泛、贷款额度较高、贷款期限较长等特点。
2、高风险、高收益、周期性(长期性)、利率不敏感性。
二，个人的消费贷款的种类1、个人买房按揭贷款：是指个人购买住房(商用房)向银行申请贷款。
2、汽车的消费贷款：汽车的消费贷款是银行对在其特约经销商处购买汽车的购车者发放的人民币贷款。
3、个人住房装修的贷款：居民用于自有住房装饰装修向银行申请贷款。
消费贷款种类4、大额耐用消费品贷款：指借款人因购买大额耐用消费品向银行申请贷款。
【大额耐用消费品是指单价在3000元以上(含3000元)，10万元以下(不含10万元)，正常使用寿命在两年以上的家庭耐用消费品，包括家用电器、家俱、健身器材、乐器等。
】5、个人出国留学、务工贷款：1〉个人出国留学的贷款：是指银行向借款人发放的用于受教育人就读境外大学预科、大学或攻读硕士、博士学位所需的保证金及学费和生活费用(包括出国路费)的人民币贷款。
分为在获得出国签证前的出国留学保证金贷款和获得出国签证后的留学教育贷款，其中出国留学保证金贷款是用于受教育人出国留学保证金所需资金的贷款。
简述消费者市场特点
简述消费者市场特点
当前的市场经济在发展，消费者市场也越来越活跃，成为商业活动的一个重要组成部分。
它在全球经济中占据重要地位，它的特点和结构也发生了很大的变化。
本文将对消费者市场的特点进行简要的介绍。
首先，消费者市场是一个非常复杂的系统，消费者之间具有复杂的社会和文化关系。
消费行为受到家庭、社会和文化的影响。
这也决定了消费者形成一定的消费行为特征。
其次，消费者行为的变化是复杂的。
消费者的消费行为受到不同因素的影响，这些因素经常会发生变化，消费者的消费行为也会随之而变化。
第三，消费者价值取向在不断变化。
消费者在消费时，他们关注的是价值而不是价格。
价值取向在不断变化，消费者的需求也不断变化，因此消费者市场的特征也在持续变化。
第四，消费者的消费行为受到环境影响。
消费者对环境负有责任。
消费者也不断关注环境保护，他们的消费行为受到环境的影响。
第五，消费者的消费行为受到消费水平和消费结构的影响。
有些消费者是低收入消费者，他们的消费行为和消费水平有很多不同，同时也受到消费水平和消费结构的影响。
第六，消费者行为受到信息的影响。
消费者对购买商品的信息到达的快慢，以及信息的准确性，都会影响到消费者的消费行为。
以上是消费者市场特点的简要介绍，由于市场经济不断发展，消
费者市场也在不断变化，消费者市场特点也在不断变化，今后会有更多新的消费者市场特点产生，届时我们可以对消费者市场作出更多的认识与思考。
简述消费者市场的需求特点
简述消费者市场的需求特点
消费者市场是指以最终消费者为目标客户的市场，我们可以将消费者市场中售卖的所有产品统称为消费品。
消费者市场中各项产品的需求有其独特的特点，直接影响到供需平衡因素，具体如下。
首先，消费者市场的需求有时会受到热潮的影响。
随着时尚的变迁，消费者的偏好可能会发生显著的变化。
一旦消费者购买某款特定商品的喜好激增，这些商品的需求量就会剧烈增加，但此类消费潮流又会印证流行趋势，过后需求量也会随之下降和消失。
其次，价格变动会对消费者市场的需求产生着重要影响。
由于家庭收入水平不断改善，多数家庭有一定的增收用以支付消费，因此就会有更多的消费需求，进而影响市场需求的增长。
当产品价格降低时，人们就会有更多的购买能力，从而激发更多的消费需求。
此外，人口增加也会影响消费者市场的需求。
由于居民收入的增加，可支配收入的提升使得消费者有空间及剩余收入进行消费支出，进而推动消费市场的发展进步。
此外，消费者市场的技术革新也会影响消费需求。
技术创新改善产品性能和降低产品成本，提高了消费品的性价比，从而影响消费者对某个产品的购买需求。
总的来说，消费者市场的需求特点是多方面的，它包括商品的价格和质量，消费者的收入水平，技术的创新，时尚的流行等等，这些都是影响消费者市场的需求的重要因素。
只有全面了解这些因素，才能准确预测消费者市场的需求，并采取对策以稳定市场供需平衡。
消费者市场的购买的特点
消费者市场的购买的特点概述消费者市场是指众多个体和家庭在市场上进行商品和服务购买的行为。
消费者市场的特点涵盖了购买者的需求、动机和行为习惯等多个方面。
了解消费者市场的购买特点对于企业制定营销策略、提高产品竞争力至关重要。
多元化需求消费者市场的购买特点首先表现为消费者的需求多元化。
现代消费者对商品和服务的需求越来越多样化，不同消费者之间的需求差异也很大。
例如，有的消费者在购买商品时更注重品牌，有的消费者追求性价比，还有的消费者更看重商品的功能和质量。
因此，企业在开发新产品或提供服务时，需要考虑到消费者多样化的需求，定位不同的目标群体，以满足不同消费者的需求。
快速变化的趋势消费者市场的购买特点还表现为快速变化的趋势。
社会经济的快速发展和科技的不断进步，对消费者市场产生了深远影响。
新兴的科技、社交媒体和数字化趋势正在改变消费者的购买行为和习惯。
例如，电子商务的兴起使得消费者可以随时随地进行在线购物，而社交媒体的普及则使得消费者更容易获取商品信息和其他消费者的购买意见。
因此，企业需要及时了解消费者的购买趋势和行为变化，以及时调整营销策略和经营模式。
品质和服务的重视消费者市场的购买特点还体现在消费者对品质和服务的重视。
品质和服务是消费者选择商品和服务的重要因素。
消费者对商品和服务的品质要求越来越高，他们更愿意购买具有优异品质的商品和享受高质量的服务。
因此，企业要提高产品的品质和服务水平，以在激烈的市场竞争中取得优势。
品牌和口碑的影响消费者市场的购买特点还表现为品牌和口碑对消费者购买行为的重要影响。
品牌提供了消费者在购买商品时的信任和可靠性保证，消费者更愿意购买知名品牌的产品。
而口碑是消费者对商品和服务的评价和推荐，对消费者决策产生重要影响。
因此，企业应重视品牌建设和口碑管理，不断提升品牌影响力和美誉度。
销售渠道和体验的重要性消费者市场的购买特点还体现在销售渠道和购物体验的重要性。
消费者购买商品的渠道越来越多样化，既可以选择实体店进行实地购物，也可以通过电子商务平台进行在线购物。
浅谈消费者市场的含义和特点
浅谈消费者市场的含义和特点1、消费者市场的概念消费者市场又称最终产品市场，是指为满足生活消费需要而购买产品或服务的一切个人和家庭。
消费者市场是通向最终消费的市场，是实现企业利润的最终环节，是一切社会生产的终极目标，因此，其他的产业市场都是为消费者市场而存在的。
对消费者市场的研究，是对整个市场研究的核心与基础。
2、消费者市场的特点与组织市场相比，消费者市场具有以下特点：（1）需求的多样性消费者人多面广，差异性大。
不同年龄、性别、兴趣爱好、受教育程度、收入水平的消费者，在生活消费的各个方面都有不同的需求特点。
不仅如此，就同一消费者而言，需求也有多样性特征。
即不仅有生理的物质需求，还有心理的、精神方面的需求。
（2）需求的层次性消费者的需求是多层次的，既包括生存、安全等低层次需求，也包括享受、发展等高层次需求。
当低层次的物质生活需要得到满足后，消费者就会追求高层次的社会性、精神性需求的满足。
也就是说由于消费者的收入水平、文化修养、信仰观念、生活习惯等方面存在着差异，会有各种各样的需要，但不可能同时得到满足，可根据需要的轻重缓急，有层次地逐步实现。
即使是在同一类商品市场，消费者购买层次也是不同的。
（3）需求的发展性消费者的需求不是一成不变的，随着社会经济的发展和生活水平的提高，消费者需求的内容、构成和总量都会不断变化和发展，即使同一层次的需求，其内涵也是可变的，原有的需求会被新的需求所取代，潜在的、未来的需求会不断转化为现实的需求。
也就是说，人们的需求是无止境的，不会停留在一个水平上。
消费者的一种需求满足了，又会产生出新的需求，循环往复，以至无穷。
（4）需求的可诱导性消费者需求的产生，大部分可以通过环境的改变或外部诱因的刺激、诱导而发生变化和转移，也就是说，消费者需求是可诱导和调节的，具有较大的弹性。
消费者需求的这一特征，为企业提供了巨大的市场潜力和市场机会。
企业可以通过卓有成效的市场营销活动，如广告宣传、营销推广等，使无需求变为有需求，潜在需求变为现实需求，未来需求变为现实需求，从而使企业由被动地适应、迎合消费者需求，转化为积极主动地引导、激发和创造需求。
简述消费市场的特点
简述消费市场的特点消费市场是供给方和需求方之间的交互平台，其包括了各种商品和服务的销售和购买交易。
消费市场的特点包括了以下几个方面。
首先，消费市场是一个庞大且多元化的市场。
消费市场包括了各种商品和服务，如食品，服装，家居用品，电子产品，旅游等等。
这些商品和服务涉及到了各种消费者的需求和偏好，因此市场需求的多样化和变化是消费市场的显著特点。
其次，消费市场的竞争程度很高。
消费市场拥有许多供应商和消费者，每个供应商都竞争着为消费者提供最优质的商品和服务，并争夺市场份额。
因此，在消费市场中，供应商需要了解自己的竞争对手，以制定最佳的价格和营销策略，吸引更多的消费者。
第三，消费市场的购买力分布不平等。
在消费市场中，有一些人拥有更多的购买力，因此他们更容易成为消费市场的主力消费者。
然而，市场中也存在许多低收入者和弱势群体，他们对于消费市场的需求相对较低。
第四，消费市场的消费行为受外部环境的影响很大。
消费市场中的消费者会受到各种因素的影响，如经济政策，社会和文化价值观念，媒体报道等等。
这些外部因素会对消费者的购买决策产生影响，导致市场需求的波动和变化。
最后，消费市场的发展趋势与科技革新息息相关。
伴随着科技的不断发展和进步，消费市场也随之发生了巨大的变化。
例如，互联网和智能手机的普及，带来了在线购物和移动支付的兴起，也给消费市场带来了新的机遇和挑战。
综上所述，消费市场是一个庞大且多元化的市场，其竞争程度很高，购买力分布不平等，消费行为受外部环境的影响很大，发展趋势与科技革新息息相关。
了解这些特点可以帮助市场供应商更好地定位和满足消费者的需求，开拓市场，提高销售业绩。
消费者市场 思政案例
消费者市场思政案例摘要：一、消费者市场的概念和特点1.定义消费者市场2.消费者市场的特点二、消费者市场中的思政案例1.消费者权益保护案例2.产品质量安全案例3.价格诚信案例三、消费者市场思政案例的启示1.消费者权益保护的重要性2.企业应履行社会责任3.政府应加强市场监管四、结论正文：一、消费者市场的概念和特点消费者市场是指所有购买商品和服务的个人和家庭所组成的市场。
在这个市场中，消费者是主要的购买力量，他们的需求和购买行为决定了市场的规模和结构。
消费者市场的特点主要包括：多样性、复杂性、易变性、情感性等。
二、消费者市场中的思政案例1.消费者权益保护案例近年来，我国政府加大了对消费者权益保护的力度，出台了一系列法律法规，如《消费者权益保护法》、《产品质量法》等。
这些法律法规的实施，有力地维护了消费者的合法权益。
例如，在“3·15”国际消费者权益日，我国各地都会举行大规模的消费者权益保护宣传活动，提高消费者的维权意识。
2.产品质量安全案例产品质量安全是消费者市场中的重要问题。
政府和企业应共同承担产品质量安全的责任，确保消费者的使用安全。
例如，家电巨头海尔集团在生产过程中严格执行质量管理体系，确保产品质量安全。
同时，政府应加强对产品质量安全的监管，对不合格产品进行查处，保障消费者的利益。
3.价格诚信案例价格诚信是消费者市场中一个重要的方面。
诚信的价格体系有助于建立健康的市场秩序，促进消费者和企业的良性互动。
例如，电商平台阿里巴巴集团实施“双11”购物节，通过优惠券、折扣等手段，让消费者享受到实惠的价格。
同时，阿里巴巴也积极监管平台上的价格行为，打击虚假降价、价格欺诈等不诚信行为。
三、消费者市场思政案例的启示1.消费者权益保护的重要性消费者权益保护是维护消费者市场秩序的重要手段。
政府、企业和社会各界都应关注消费者权益保护问题，共同努力提高消费者的生活质量。
2.企业应履行社会责任企业作为消费者市场的主体，应承担起社会责任，为消费者提供优质、安全、诚信的产品和服务。
消费者市场与产业市场
消费者市场与产业市场1. 概述消费者市场和产业市场是经济活动中两个重要的市场类型。
消费者市场是指个人购买商品和服务的市场，而产业市场是指企业之间进行商品和服务交换的市场。
本文将对消费者市场和产业市场进行比较和分析，以了解它们的特点、影响因素以及对经济的作用。
2. 消费者市场消费者市场是指由个人购买商品和服务的市场。
消费者市场涵盖了各种日常生活消费，如食品、衣物、电子产品等。
以下是消费者市场的特点和影响因素：2.1 特点•多样性：消费者市场具有丰富多样的产品和服务选择，个人可以根据自身需求和喜好作出购买决策。
•市场规模：消费者市场通常是一个庞大的市场，涵盖了广泛的个人消费者群体。
消费者市场的规模和需求量对经济的发展和企业的竞争产生影响。
•个性化需求：不同消费者有不同的需求和购买偏好，企业需要根据消费者需求进行产品创新和定位。
•营销策略：企业需要通过市场调研和营销策略吸引消费者，提高产品销售。
2.2 影响因素•收入水平：消费者的购买力受到收入水平的影响，经济发展水平和收入分配不均会对消费者市场产生影响。
•生活方式：社会经济变化和人们的生活方式改变都会导致消费者对产品和服务的需求变化。
•价值观念：消费者对某些价值观念和环保意识的重视会影响他们的购买决策。
•市场竞争：不同企业的竞争对消费者市场产生影响，企业需要通过产品创新和营销策略来吸引消费者。
3. 产业市场产业市场是指企业之间进行商品和服务交换的市场。
产业市场主要包括原材料、设备和专业服务等。
以下是产业市场的特点和影响因素：3.1 特点•商业需求：产业市场的需求是由企业的生产和运营需求决定的，与企业的生产能力和发展战略相关。
•长期合作：产业市场中的交易通常是长期合作关系，企业之间建立供应链和商业关系，注重信任和稳定性。
•专业化需求：产业市场需求通常是专业化和高度定制的，企业需要根据需求提供定制化的产品和服务。
•供应链管理：在产业市场中，供应链管理非常重要，企业需要确保原材料和设备等的供应稳定性和质量可靠性。
简述消费者市场的需求特点
简述消费者市场的需求特点消费者市场的需求特点一、由数量规模扩大转向质量与品种的提高在有限资源约束条件下，人们追求消费多样化，追求产品质量和档次的不断提高，市场需求增长率呈先下降再上升趋势。
在经济生活中，在市场经济条件下，企业可以根据市场的需要来决定投入，而生产什么样的产品则是由市场需要决定的，这也是“市场决定”原理在实践中的具体体现。
从某种意义上说，企业竞争是为了满足市场需求，适应市场需求变化而展开的，它包括满足消费者需求变化的能力和创造新的需求的能力两个方面，它的核心是通过一系列有效的营销手段，将产品或服务推销给消费者。
企业营销目标： (1)利润最大化；(2)股东财富最大化；(3)企业价值最大化。
二、由物质产品转向精神产品和服务在物质需求日益得到满足的今天，消费者对于物质产品和服务的消费逐渐减少，而精神产品和服务的消费日益增加，因此需求类型出现了明显的改变。
三、由卖方市场转向买方市场在商品经济条件下，消费者购买商品或服务的目的是为了使用，所以这种需求类型也被称为使用性需求。
四、由生活必需品转向耐用消费品由于居民收入的不断提高，人们对物质消费的要求也在发生着变化，已不仅仅满足于吃饱穿暖的层次，更重视产品的质量、款式等，所以物质消费在很大程度上表现为生活必需品。
五、从同质需求转向异质需求由于社会分工越来越细，每个人所专注的领域越来越小，不同专家、学者所研究的方向又各有侧重，所以，人们消费的商品会出现一些差别。
在现代市场中，消费者需求变化的速度很快，竞争激烈，市场需求的多元化和多层次化的特征非常突出，并呈现出动态化的发展趋势。
从20世纪70年代后期起，许多国家的政府采取措施干预和控制消费需求，主要原因是：①生产能力过剩；②消费品不合乎标准；③外汇短缺；④进口产品扰乱了当地市场。
因此，在市场经济中，政府宏观调控对经济发展起着重要作用。
企业要想在竞争中占有一席之地，就必须遵循市场经济的基本规律，充分认识自身优劣势，扬长避短，随时根据市场需求的变化来调整产品结构，开发新产品。
消费者市场的特点
市场营销 课程讲稿授课题目（教学章、节或主题）：第三章 分析消费者市场与购买行为 理论课√ 讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 教学要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握基本概念，并根据特定消费者的行为特点形成企业相应营销策略的基本思路；熟悉消费者购买决策过程和消费者购买角色；了解消费者的购买类型及各种类型的特点以及影响消费者行为的因素。
教学重点、难点及关键知识点：重点为消费者市场的特点、基本模式及购买决策；难点为准确判断消费者的购买类型并提出有针对性地营销策略；关键知识点主要包括消费者市场的特点、基本模式、购买决策及购买角色。
方法及手段：理论讲解、案例分析、课堂讨论 教学基本内容（教学过程） 授课方式 （请打√） 课时 4 改进设想（教学过程）第一节 消费者市场的特点一、 消费者市场消费者市场是人们为了满足个人或家庭生活的需要，购买产品、服务的市场。
是许多企业从事经营活动的主要场所、服务的主要对象。
二、 消费者市场的特点1.人多面广，包括了生活中的每一个人；2.需求复杂，经常变化；3.零星购买和经常购买，购买次数频繁；4.产品专用性不强；5.需求弹性较大，受价格影响明显；6.非专家购买，易受促销影响，产生购买冲动；7.购买力经常流动。
这种流动主要在不同地区间进行。
三、 消费者行为的基本模式研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激－反应模式。
该模式表明，可控的市场营销因素和不可控的环境因素刺激消费者，他们根据自己的特性处理这些信息，经过一定的决策过程产生一系列购买决定，即消费者对刺激因素的反应。
第二节 消费者的购买对象一、消费者的购买对象消费者的购买对象即满足个人和家庭生活需要的产品（包括服务）。
消费者在购买不同消费品时，有不同的行为特点，企业对每一种消费品类型，应该有与之相适应的营销组合战略和策略。
二、消费品的分类。
（一）依据人们购买、消费的习惯分类。
可分为便利品；选购品；特殊品；未觅求品。
消费者市场及其特点.ppt
3.消费者市场特点
（1）广泛性 （2）复杂性 （3）分散性 （4）可诱导性 （5）替代性
消费者对营销者采用的不同营销努力如何做出 反应？
（4）可诱导性
社会环由无 有 由潜在的 现实的 由未来 提前实现 由微弱 强烈
消费者市场及其特点
重庆医药高等专科学校
付晓娟
消费者市场及其特点
1.消费者市场:个人或家庭为 了生活消费而购买产品和服务 的市场。生活消费是产品和服 务流通的终点，因而消费者市
场也被称为最终产品市场。
消费者购买和消费的对象称之为消费品。
2.消费品的分类
日用品（便利品Convenience goods）：消费者经
特殊品（Specialty goods）：消费者愿意花大量 时间购买的具独特的质量和特定厂牌的价格很高、 极少购买的商品。
根据是否具有物质形态分为两类： ①有形产品 如服装、茶杯 ②无形服务 如理发、旅游
根据使用年限分为三类： ①耐用消费品 如汽车、家电 ②非耐用消费品（快消品）如牙膏、饮料
常买，随时买，购买时心中有数，不必花力量去
挑选的商品。日用品单价较低，体积不大，受市
场时间因素也不多，消费者对名厂名牌的偏好不
购 买 习
明显。 选购品（Shopping goods）：消费者在购买过程
惯 中要花力量跑多家商店，对品质、价格、式样进
行比较后才能决定购买的商品。这类商品一般特
点是价格较高，不经常购买。
消费者市场购买行为分析
消费者市场购买行为分析学习目的：通过本章的学习，了解消费者市场的特点，把握阻碍消费者购买行为的因素，把握消费者购买决策过程及其营销任务。
第一节消费者市场特点与消费品分类消费者市场也称最终产品市场，是指个人或家庭为生活消费而购买、租赁产品或服务的市场。
它是市场营销学研究的要紧对象，是所有商品的最终市场。
不管是产业市场依旧中间商市场，其最终的服务对象差不多上消费品市场，因此全面动态地了解消费者需求，把握消费者市场的特点及其进展趋势是企业生存与进展的重要前提。
一、消费者市场特点〔一〕普遍性与多样性普遍性是指人人差不多上消费者。
由于消费者市场人数众多，具有购买次数频繁，购买数量少的特点，因此消费者的购买行为与企业购买行为明显不同，与消费者购买行为相比，企业购买行为具有购买次数少，每次购买量大的特点。
多样性是指由于消费者市场人多面广，消费者受到年龄、职业、受教育程度、经济收入、性格及所处的市场环境不同的阻碍，异致消费者购买行为千差万别。
〔二〕层次性与进展性消费需求的层次性是指消费者对同一类产品，在质量、价格、款式、规格、性能等方面需求的差异性在消费品市场以多层次性特点表现出来。
如按产品价格高低，能够把产品分为高、中、低三个档次。
这种特点有利于企业细分市场，所提供的产品更有针对性。
消费需求的进展性是指随着时代变迁，科技进步，经济收入的提高，消费者的需求会经历一种由低到高，由粗到精的进展过程。
专门是由于科学技术的迅猛进展，新产品层出不穷，产品生命周期日益缩短，人们更换产品速度加快，进一步促进了消费需求的进展性。
〔三〕情感性消费需求的情感性是指消费者购物带有明显的感情色彩。
由于消费者缺乏专业知识，大部分是外行，多属非专家购买，往往是依照个人的喜好和情感购物。
如在情人节，恋爱中的男女要送玫瑰花、巧克力来表达自己的爱恋之情，因此每年的2月14日的情人节，差不多上玫瑰花和巧克力最畅销、价格上涨最快的生活。
〔四〕可诱导性消费需求的可诱导性是指消费需求受消费者收入、嗜好、商品价格、税收和储蓄利率、心理预期、经济进展趋势的阻碍，购买具有专门大的伸缩性，容易受外界因素的诱导。
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消费者市场的特点
1)非盈利性
消费者购买商品是为了获得某种使用价值，满足自身的生活消费的需要，而不是为了盈利去转手销售。
2)非专业性
消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识。
消费者在购买商品时，往往容易受厂家、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响。
3)层次性
由于消费者的收入水平不同，所处社会阶层不同，消费者的需求会表现出一定的层次性。
一般来说，消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要，购买衣、食、住、行等生活必需品，而后才能视情况逐步满足较高层次的需要，购买享受型和发展型商品。
4)替代性
消费品中除了少数商品不可替十℃外，大多数商品都可找到替代品或可以互换使用的商品。
因此，消费者市场中的商品有较强的替代性。
5)广泛性
消费者市场上，不仅购买者人数众多，而且购买者地域分布广。
从城市到乡村，从国内到国外，消费者市场无处不在。
6)流行性
消费需求不仅受消费者内在因素的影响，还会受环境、时尚、价值观等外在因素的影响。
时代不同，消费者的需求也会随之不同，消费者市场中的商品具有一定的流行性。
影响消费者购买行为的环境因素
（一）个人因素
消费者购买决策也受其个人特性的影响，受其所处的年龄、职业、经济状况、生活方式以及自我观念的影响。
个体因素包括稳定因素和随机因素，它们对个体在消费行为中消费者决策都会产生一定的影响力。
稳定因素包括年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等。
在决策过程的某一特殊阶段，购买行为也部分地决定于稳定因素。
随机因素是指消费者进行购买决策时所处的特定场合和具备的一系列随机条件。
有时，消费者购买决策是在未预料的情况下做出的，或者会出现某种情况的出现将延迟或缩短人们的决策过程。
例如，一个正在考虑购买计算机的消费者可能会在价格选择与质量选择上耽搁，这种耽搁肯定会减慢决策过程或者会导致他放弃这种购买。
但是，假如此人在另一种不同的环境下，譬如工资上涨后购买，决策过程可能会比工资不上涨完成得快得多。
随机因素对消费者行为的影响，往往是多方面的。
（二）环境因素：
环境因素包括形势、群体、家庭、文化、亚文化、国际事件和法规。
消费者购买行为主要类型有：
①复杂的购买行为。
产生的条件：消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有显著的差异，则消费者会产生复杂的购买行为。
相应的营销策略：营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。
②减少失调感的购买行为。
产生的条件：消费者属于高度参与，但是并不认为个品牌之间有显著差异，则会产生减少失调感的购买行为。
相应的营销策略：营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和陈品的信息，使顾客相信自己的购买决策是正确的。
③寻求多样化的购买行为。
产生的条件：消费者属于低参与并了解现有品牌和品种之间具有的显著差异，则会产生寻求多样化的购买行为。
寻求多样化的购买行为指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。
相应的营销策略：对于寻求多样化的购买行为，市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。
市场领导者力图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买。
而挑战者则以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调实用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。
④习惯性的购买行为。
产生的条件：消费者低参与并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生习惯性购买行为。
相应的营销策略：
a) 利用价格与销售促进吸引消费者使用。
b) 开展大量重复性广告，加深消费者印象。
c) 增加购买参与程度和品牌差异。
相关群体（Reference Groups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。
相关群体有3种形式。
一是主要团体，包括家庭成员、亲朋好友和同窗同事。
主要团体对消费者的购买行为发生直接和主要的影响。
二是次要团体，即消费者所参加的工会、职业协会等社会团体和业余组织。
这些团体对消费者购买行为发生间接的影响。
三是期望群体。
消费者虽不属于这一群体，但这一群体成员的态度，行为对消费者有着很大影响。
相关群体对消费者购买不同商品的影响是有所区别的。
一般来说，当消费者购买引人注目的产品如汽车、服装等受相关群体的影响较大，而购买使用时不太引人注意产品如洗衣粉等则不受相关群体的影响。
相关群体对消费者行为的影响：
一是示范性，即相关消费群体消费行为和生活方式为消费者提供了可供选怎的模式，
二是仿效性，相关群体的消费行为引起人们仿效欲望，影响人们对商品选择，三是一致性，即由仿效而消费行为趋于一致。
相关群体对购买行为的营销程度视商品类型而定。