珠宝柜台销售礼仪课件ppt

九、着装
7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌， 鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深 色袜子。
四不原则
• 不要光腿 • 不要光脚 • 不要露趾 • 不要露跟
十、化妆
1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以浅粉红色为准，不可追求夸张 效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
我们是优秀珠宝 顾问
前人眼中之“礼”
● 孔子曰：不学礼，无以立。 ● 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有
礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
● 俗话说：油多不坏菜
礼多人不怪
“三秒钟”印象
第一印象尤为重要:营 业员的失败,80%的原 因是给顾客留下的第
一印象不佳.
切记:你不可能在第二次见 面的时候留下第一印象
导购员服务礼仪之 仪态篇
一、站姿
掌握并使用规范、优 美的站姿对于导购员 是至关重要的，因为 我们上班大部分时间 都是站立的。
站立时，双肩自然
挺胸抬 头，目视 前方，微 收下颌， 保持微笑
肩放松，
下垂，双手交叠放 双臂自
然下垂
在小腹前，右手握
提 臀收
左手的手指部分，
腹
使左手四指不外露， 双
膝并
左右手大拇指内收
• 一席话说得无赖哑口无言，只得留下外 衣，狼狈而去。
• 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化 修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人 ，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的 人，是做不出高雅的姿势来的。
• 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己 的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势 ，是别人了解我们的一面镜子。
二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨 镜或有色眼镜。 3、女性不宜画过脓眼影。
三wenku.baidu.com耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。 2、女士不要佩戴过于夸张的耳环。
四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。
五、鼻子
1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
“三秒钟”印象
●三三三法则:
1 、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60%
2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速
15%
3 、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的
个人魅力25%
酒店老板与无赖
• 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现 忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带 钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍 事，”并恭敬地把他送出了门。
• 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要 了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“ 店家，今日忘了带钱，改日送来。”.
• 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不 可。
• 无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐， 我就不行？”.
• 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找 齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏 出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我 几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎 咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直 往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居 无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶 你！”.
• 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵 守的行为规范和准则。
• 是在人际交往中，传递对别人尊重，友好 的信号的活动。
导购员服务礼仪的重要性
1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。
仪容 仪表 仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情 调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
九、着装
1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污 迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑； 2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保 证外形美观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿 许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子。
九、着装
4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时 更换。 5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不 可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外 6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结 婚戒指除外)
二、坐姿
女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态， 后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一 定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一 前一后，但不能向前伸直。手则叠放于腿上。如 果裙子很短的话，一定要小心盖住。
拢
在手心处。
脚尖分 开45-
不能双手交 叉趴柜、贴 柜
站姿散漫、
不能背交叉 手站立
• 双臂交叉地胸前，这 种姿态暗示一种敌意 和防御或满不在乎的 态度。
服务时的站姿
服务中，要长时间与顾客 交流时，应采取“丁”字步站 立姿势，即右脚跟靠于左脚内 侧中间位置，使两脚尖展开成 90度，身体重心放在两脚上
• 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人 的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
• 马斯洛的“改变流程”： 礼仪——行动——习惯——性格——人生
●向成功人士学习: 读万卷书不如行万里路, 行万里路不如阅人无数, 阅人无数不如名师开悟, 名师开悟不如贵人相助, 贵人相助不如礼仪引路!
什么是礼仪？
六、嘴巴
1、说话时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工要涂淡色的口红。
七、手
1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。 3、不在手上涂写，戒指最好只佩戴一枚。
八、个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。
1、仪容——指人的容貌
2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括人 的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人 精神面貌的外观体现。
3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为 仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面 的表露。
导购员服务礼仪之 仪容仪表篇
一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为佳。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度。 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐， 可上少量发胶，并适度定型。 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。