珠宝柜台销售礼仪课件ppt
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珠宝礼仪培训课件
价格透明
公开、透明地制定价格策略， 不进行价格欺诈。
证书与标识
提供权威机构出具的鉴定证书 和标识，确保产品真实可靠。
售后服务保障
建立完善的售后服务体系，及 时处理客户投诉和纠纷。
提高珠宝行业服务质量的措施
提升员工素质
加强员工培训，提高员工专业 素养和服务意识。
优化服务流程
简化服务流程，提高服务效率， 为客户提供便捷的服务体验。
尊重客户
坚守诚信原则，不虚假 宣传，不误导消费者。
尊重客户的权益和需求， 提供个性化、专业化的
服务。
保守秘密
对客户信息和交易细节 严格保密，确保客户隐
私安全。
公平竞争
遵守市场规则，不进行 恶意竞争，维护行业良
好秩序。
珠宝行业的规范与标准
01
02
03
04
产品质量标准
严格遵守国家及行业标准，确 保产品质量和安全。
注意事项
在佩戴珠宝时，应注意安全，避免在运动或进行激烈活动时 佩戴过于松动的珠宝。此外，还需注意珠宝的保养和清洁， 定期到专业机构进行维护和保养。
03 珠宝选购礼
仪
选购珠宝的基本原则
了解需求与场合
明确购买珠宝的目的，是 为日常佩戴、特殊场合还 是收藏投资，不同需求有 不同的选购重点。
注重品质与设计
沟通解决
与赠送者进行沟通，表达自己的感受和需求，寻 求妥善解决方案，如更换合适的礼品或退回等。
礼貌处理
在处理不合适的珠宝赠品时，应保持礼貌和尊重， 不要让对方感到尴尬或难堪。
05 珠宝保养与存放 礼仪
珠宝的日常保养方法
清洁保养 定期使用专业珠宝清洁剂和软布擦拭珠宝，去除表面污渍 和指纹。注意避免使用含有化学成分的清洁剂，以免对珠 宝造成损害。
珠宝店货品陈列ppt课件
；.
17
5.重复效应，容量企划、比例重复效应。
❖ 他们可营造视觉趣味，突出连续和色块效果，注重统一和对比的同时高校利用时 间，形成强烈视觉冲击力。
❖ 次原则使用于主推产品或新主题产品的展示。比如：同一款首饰采用不同出样方 式，精品展柜陈列展示、精品陈列道具展示和常规陈列同时展示，达到突出重点， 最大限度强化自身形象。
；.
11
珠宝与道具的色彩搭配
❖ 钻石首饰：在大多数卖场里，钻石首饰都占据者最主要的位置，所以，用来烘托 钻石首饰的道具首先应当是黑色，它能最好地突显钻石的光芒，但黑色不能大面 积的运用，运用得不好就会影响品牌形象及品味。其次是米白色，在面料上，适 合采用吸光性好，不反光的材料，这样可以充分把亮点聚焦在钻石的璀璨光芒上。
；.
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2.色彩。
❖ 有序的色彩主题能给整个专场以主题鲜明，井然有序的视觉效果和强烈的冲击力。 陈列中较多运用色彩统一设定焦点或营造产品陈列的平衡效果，使顾客产生律动， 协调和层次感，并轻易锁定目标商品，由此，要了解色彩基础构成和珠宝与道具 色彩搭配原理。
❖ 卖场的色彩变化规律，是建立在色彩基本原理的基础上的，只有扎实地掌握色 彩的基本原理，才能根据卖场的特殊规律，灵活运用。
即触动顾客的感官?a用最显眼的方式陈列视觉吸引?b音响的试听听觉吸引?c香水的香味嗅觉吸引?d展示品试戴触觉吸引28ppt课件?策划效果?配置效果?商品效果?演出效果29ppt课件陈列效果?左右对称构成法?三角构成法?重复构成法?放身构成法?调和构成法30ppt课件陈列方向?迎合顾客对于首饰的选购重以宽大面示人?以搭配面示人?以搭配装饰品示人?便于购买31ppt课件陈列数量?对比构成法?直线构成法?左右非对称构成法?节奏构成法32ppt课件货品陈列的目的?货品上柜准则?陈列位置?陈列数量?陈列要领33ppt课件?1创造更高的销售额?2刺激顾客的购买欲?3商品周转率?4品牌?5资金周转率?6方便顾客拿取34ppt课件?重要性
珠宝店仪容仪表终极版
仪容仪表规范细则脸部;女士1、适度的化妆。
请采用明亮而且接近肤色的粉底，呈现自然而专业的风貌；2、持续地修饰眉毛。
眼线及睫毛膏的颜色应为黑色或深咖啡色；3、适度妆点胭脂，使用眼影。
眼影部分，请选择棕色、蓝色、灰色等中性色系或自然色；4、使用正统红色的唇膏，勿着深咖啡色、浅肤色或荧光粉色。
唇线与唇膏的色调应一致；5、勿使用闪光发亮的化妆品；6、佩戴无色的隐形眼镜或简单、无色镜片的细框眼镜；男士1、随时保持清爽的外观；2、不可蓄络腮胡或山羊胡；3、佩戴无色的隐形眼镜或样式高雅、无色镜片的细框眼镜；头发女士1、经常修剪头发。
发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。
短发不触及衣领请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。
请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。
已染发者需持续维护，保持自信而且自然的外观；4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐；5、经常修剪头发；6、若有长短不一的细发，请用发胶或定型液向后疏理平整；7、若使用发夹，请选择黑色，样式简单，大小不超过小指的款式；8、头发长度超过衣领下缘者，请遵照长发的规定长发-女员工；9、蓄浏海者；浏海应疏理整齐，长度不超过眉毛；10、长发需疏理整齐：使用黑色，无珠饰/亮片的发夹、发式及发网将所有头发扎起，或梳成发髻，不能有细发散落；11、选择发式样式应该简单，并顾及工作安全，同时以不干扰客人与同事为原则；男士1、经常修剪头发。
发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。
短发不触及衣领。
请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。
请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。
已染成者需维持维护，保持自信而且自然的外观；4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐；5、头发长度不可触及衣领；；6、男性员工的鬓角需修剪平整，长度不可超过耳朵一半的位置；装饰品女士1、项链及纹身图案不可露出制服外2、选择首饰时应顾及工作安全同时不干扰客人与同事为原则3、一耳只佩带一只耳饰，两耳耳饰相同4、须佩带贴式耳饰，大小约为半径0.5公分，不大于耳垂，必须是银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质5、不可佩带手链6、不可佩带脚链男士1、项链及纹身图案不可露出制服外2、选择首饰时应顾及工作安全，同时不干扰客人与同事为原则3、不可佩带耳饰4、不可佩带手链5、不可佩带脚链着装1、务必时时佩带本人的名牌于左胸前或个别指定位置2、随时保持制服干净平整3、下班时，请将制服平整悬挂于更衣柜内4、请穿着裁剪合身的制服手部1、指甲应修剪整齐，并保持所有手指甲的长度适中且一致2、不可在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝3、只可以佩戴一只样式简单的戒指，大拇指不可以戴戒指，戒指须是银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质。
《珠宝销售培训》课件
销售八步循环
五、达成销售/建议销售
1、促成销售。 2、建议销售。 向顾客建议配套的饰品，挖掘顾客购买 潜能（潜能可以被开发超出原有的 50%）。
五、达成销售/建议销售成交的技巧Fra bibliotek销售技巧
1、掌握成交的信号
2、成交的技巧
建议销售
销售技巧
建议销售的时机
六、开票
销售八步循环
1、开具单据，请顾客到收银台 付款。 2、查找证书、准备包装盒等。 3、核对收银单据。 4、请顾客协助填写客户资料卡。
与脸型相协调
方形脸：
重点是增加长度，减少方角感。竖 向长于横向的弧线图案耳环，叶子、 椭圆形。胸前形成弧线V形线条。不 佩戴内角几何图案，竖向短语横向。
长形脸：
长形脸较容易选佩饰物，主要克服 棱角感。佩圆形，横向大于竖向的弧 形耳环、耳坠。项链不宜太长。不宜 佩戴与脸型相类似形状。
三角形脸：
二、接近顾客
1、微笑
顾客出现在离我3米范围内时，注视顾客并 微笑。
2、招呼
时间格式+欢迎词，如“上午好！欢迎光 临XXXX”
练习
招呼语
3、请坐，奉茶或饮料
选择合适的时机接近顾客，运用合适的开场技巧—— 目的是引发顾客的兴趣，给自己进一步的交流的机会， 营造轻松的氛围。 请坐、奉茶或饮料时注重礼仪。
•处理价格异议的技巧
2 处理方法
在中期，主要传递品牌价值，介绍专业知识，坚定顾客购 买欲望的信心。
参考话术：
恩，这块“石头”的确不是一笔小数目。玉石之王“翡翠”是玉 石里面最漂亮最具价值的一种，它稀少而珍贵。你看你手中的这 块……首先是选料得纯天然A货，然后经过设计、雕琢、鉴 赏，……它的寓意……小小的一块翡翠就是一件艺术品……会突显 您……
珠宝服务标准及技巧(PPT30页)
与顾客相处的基本要素
融洽关系以客为先感同身受个人特性专业保密个人抉择
独特销售点的应用
独特销售点的定义：每件产品都会有其独特之处，务求在最短时间内，把它最优秀的一面介绍给顾客。独特销售点产品用料 线条价钱 时间优惠 成效设计 保证/保养手工 包装处理
例：随便看看（客人在保护自己不被导购扎住把柄，陷入圈套）答：没关系，买东西就是要多看看，多对比的。不过有我的介绍您可以更容易了解我们的产品，我给您介绍一下。。。。。。
例：对面品牌的款式和你们几乎一模一样，单价格比你们低多了
答：上次有个顾客也和我提过这个问题，不过后来还是买了我们的东西，因为他发现。。。。您看看这里（讲卖点），您马上可以感受到不一样了
例:产品挺好的，下次我带我朋友来，让他帮我看看再说吧
例:我对此没什么兴趣
答：今天的天气好热啊，这种天气购物一定很热吧
答：那好吧，我尊重您的决定，知识我觉这款从风格还是颜色上各方面都很适合您的条件，但我也怕自己还有解释不周或者怠慢的地方，所以想请教一下是什么原因让您现在下不了决定呢？
答：对了，这个是我们最近刚推出的一档活动，这个是相关的宣传资料您可以了解一下我们现在的活动，力度很大，您看。。
顾客主导者攻略原则
＊很多顾客过来时，重点放在最有影响力的顾客身上最有影响力的顾客一般性格开朗或站在中间位置
4、
5、
销售的七大原则
全方位攻略原则
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ6、
死角地带形成原则
7、
＊记住顾客不只是从前面过来，还可以从后面和侧面过来，用等待的心情注意周围，视线时刻留意四周动向
＊让顾客轻易看到我司的产品，使竞争公司产品形成死角地带＊顾客对产品关心时，用身子挡住竞争品牌产品，形成死角地带
融洽关系以客为先感同身受个人特性专业保密个人抉择
独特销售点的应用
独特销售点的定义：每件产品都会有其独特之处，务求在最短时间内，把它最优秀的一面介绍给顾客。独特销售点产品用料 线条价钱 时间优惠 成效设计 保证/保养手工 包装处理
例：随便看看（客人在保护自己不被导购扎住把柄，陷入圈套）答：没关系，买东西就是要多看看，多对比的。不过有我的介绍您可以更容易了解我们的产品，我给您介绍一下。。。。。。
例：对面品牌的款式和你们几乎一模一样，单价格比你们低多了
答：上次有个顾客也和我提过这个问题，不过后来还是买了我们的东西，因为他发现。。。。您看看这里（讲卖点），您马上可以感受到不一样了
例:产品挺好的，下次我带我朋友来，让他帮我看看再说吧
例:我对此没什么兴趣
答：今天的天气好热啊，这种天气购物一定很热吧
答：那好吧，我尊重您的决定，知识我觉这款从风格还是颜色上各方面都很适合您的条件，但我也怕自己还有解释不周或者怠慢的地方，所以想请教一下是什么原因让您现在下不了决定呢？
答：对了，这个是我们最近刚推出的一档活动，这个是相关的宣传资料您可以了解一下我们现在的活动，力度很大，您看。。
顾客主导者攻略原则
＊很多顾客过来时，重点放在最有影响力的顾客身上最有影响力的顾客一般性格开朗或站在中间位置
4、
5、
销售的七大原则
全方位攻略原则
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ6、
死角地带形成原则
7、
＊记住顾客不只是从前面过来，还可以从后面和侧面过来，用等待的心情注意周围，视线时刻留意四周动向
＊让顾客轻易看到我司的产品，使竞争公司产品形成死角地带＊顾客对产品关心时，用身子挡住竞争品牌产品，形成死角地带
珠宝导购礼仪【精品ppt】
精品课件，下载后可以编辑
2、 微笑
精品课件，下载后可以编辑
• 微笑的基本要求：发自内心，自然大方，显示出亲切，要 由眼神，眉毛，嘴巴，表情等方面协调动作来完成。
• 要想看一个人的微笑是否是发自内心的，我们可以看他微 笑时眼角是否是发自内心的，我们可以看他微笑时眼角是 否有“鱼尾纹”。敷衍或虚假的笑容只是导致双唇四周肌 肉的收缩，而发自内心的开心不仅会使双唇后扯，嘴角上 提，还会带动眼轮肌肉的运动。
➢ 因为我们的心在左边，我 们用心去做好每一件事情；
➢ 通过佩戴的胸卡就可以辨 别出每个人的身份。
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顾客进店流程——实际演练
• 欢迎光临**珠宝！ • 您好*小姐，我是这里的珠宝顾问**，很高
兴为您服务！（注：称呼得当。） • 谢谢光临！请慢走！ • 手套、装货细节、双手递给顾客商品。 • 收银员：您好！很高兴为您服务，收您多
少钱，找您多少钱。谢谢！请慢走。
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• 如果说，“学历”体现 的是一个人的才华， “成就”体现 的是一个人有能力，那么 “礼仪”则体现了一个人的修养和素质， 在“礼仪”上偷工减料，最终吃亏的还是 自己；如若把谄媚逢迎当成了“礼仪”， 同样也会遭人鄙视。那么从现在开 始去学 习礼仪，注重礼仪，相信你的明天也一定 有价值。
客。
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➢ 赞美的原则：
1、要有真实的情感体验。 2、符合当时的场景，准确及时。 3、用词要得当。 4、当你想责备或是呵斥别的的时候，不妨试着用鼓励和赞美来代替吧，你绝对会收到意想不到的 好效果。
➢ 拒绝的妙方：
1、温和明确的表达态度。 2、说出真实情况。 3、选对拒绝的机会。 4、给对方留退路。 5、拒绝的同时给出建议。
2、 微笑
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• 微笑的基本要求：发自内心，自然大方，显示出亲切，要 由眼神，眉毛，嘴巴，表情等方面协调动作来完成。
• 要想看一个人的微笑是否是发自内心的，我们可以看他微 笑时眼角是否是发自内心的，我们可以看他微笑时眼角是 否有“鱼尾纹”。敷衍或虚假的笑容只是导致双唇四周肌 肉的收缩，而发自内心的开心不仅会使双唇后扯，嘴角上 提，还会带动眼轮肌肉的运动。
➢ 因为我们的心在左边，我 们用心去做好每一件事情；
➢ 通过佩戴的胸卡就可以辨 别出每个人的身份。
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顾客进店流程——实际演练
• 欢迎光临**珠宝！ • 您好*小姐，我是这里的珠宝顾问**，很高
兴为您服务！（注：称呼得当。） • 谢谢光临！请慢走！ • 手套、装货细节、双手递给顾客商品。 • 收银员：您好！很高兴为您服务，收您多
少钱，找您多少钱。谢谢！请慢走。
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• 如果说，“学历”体现 的是一个人的才华， “成就”体现 的是一个人有能力，那么 “礼仪”则体现了一个人的修养和素质， 在“礼仪”上偷工减料，最终吃亏的还是 自己；如若把谄媚逢迎当成了“礼仪”， 同样也会遭人鄙视。那么从现在开 始去学 习礼仪，注重礼仪，相信你的明天也一定 有价值。
客。
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➢ 赞美的原则：
1、要有真实的情感体验。 2、符合当时的场景，准确及时。 3、用词要得当。 4、当你想责备或是呵斥别的的时候，不妨试着用鼓励和赞美来代替吧，你绝对会收到意想不到的 好效果。
➢ 拒绝的妙方：
1、温和明确的表达态度。 2、说出真实情况。 3、选对拒绝的机会。 4、给对方留退路。 5、拒绝的同时给出建议。
珠宝店面销售技巧17页PPT文档
先生接过戒指看了一会，还是一句话也不回答。 导购员心里想，这位顾客可能是比较有主见。就
把他所看的两枚戒指放在托盘上，说：“先生，可以 把两款戒指放在一起对比一下，看看您是更喜欢哪一 个风格的，把另一个淘汰掉，再把您喜欢的与其它戒 指做比较，这样就能挑出您中意的那一款了。”
先生看了两枚戒指，想了一会儿，又是不发表任 何意见。只是站了起来，对导购员说：“谢谢
素吗？ “当然了” 那您觉什么样的价位比较合适? “当然不是” 看得出来您是位理智的客人，除价格之外你还会比较
注意款式、质量还是服务呢？ →是吗？您是指我们的标价贵，还是折扣高？ “还不都一样？” 你说得很对，其实您是位明智的人，低折的商品不一
定就是低价，有些道理不说你也明白，对吧？最关键 的是产品质量要好，款式要喜欢，您认为呢？
“问错路”故事启示５：问“简单” 的问题
1、明确问顾客的目的 1）不是为了为难、耻笑、挖苦顾客，而是让顾客
能很舒服的回答； 2）不是为了考问顾客，而是为了引导顾客； 3）问问题不是为了没话找话，而是了解顾客、引
导顾客、开导顾客或接近顾客。 2、“简单”的含义 1）时间短（30秒原理） 人的注意力一般只能维持30秒。 一句话的时间尽量要简短,最好不要超过30秒。
所谓主动不等于盲目紧盯、节节紧逼顾 客的服务方式。 客人：热情
要求营业员在珠宝首饰的销售中做到有礼 貌、懂礼节。
“推门”故事的启示２：微笑第一
为顾客服务过程中，要表现出训练有素， 不慌慌张张、手忙脚乱，动作幅度不宜 过大，应始终面带微笑，给顾客以大方、 亲切、健康而朝气蓬勃之感；
错误行为：禁止在顾客面前打哈欠、挖 鼻孔等行为。
４•当顾客浏览珠宝首饰时，应站立在旁边用眼角余光 关注顾客，以备顾客需要时及时做出反映。
把他所看的两枚戒指放在托盘上，说：“先生，可以 把两款戒指放在一起对比一下，看看您是更喜欢哪一 个风格的，把另一个淘汰掉，再把您喜欢的与其它戒 指做比较，这样就能挑出您中意的那一款了。”
先生看了两枚戒指，想了一会儿，又是不发表任 何意见。只是站了起来，对导购员说：“谢谢
素吗？ “当然了” 那您觉什么样的价位比较合适? “当然不是” 看得出来您是位理智的客人，除价格之外你还会比较
注意款式、质量还是服务呢？ →是吗？您是指我们的标价贵，还是折扣高？ “还不都一样？” 你说得很对，其实您是位明智的人，低折的商品不一
定就是低价，有些道理不说你也明白，对吧？最关键 的是产品质量要好，款式要喜欢，您认为呢？
“问错路”故事启示５：问“简单” 的问题
1、明确问顾客的目的 1）不是为了为难、耻笑、挖苦顾客，而是让顾客
能很舒服的回答； 2）不是为了考问顾客，而是为了引导顾客； 3）问问题不是为了没话找话，而是了解顾客、引
导顾客、开导顾客或接近顾客。 2、“简单”的含义 1）时间短（30秒原理） 人的注意力一般只能维持30秒。 一句话的时间尽量要简短,最好不要超过30秒。
所谓主动不等于盲目紧盯、节节紧逼顾 客的服务方式。 客人：热情
要求营业员在珠宝首饰的销售中做到有礼 貌、懂礼节。
“推门”故事的启示２：微笑第一
为顾客服务过程中，要表现出训练有素， 不慌慌张张、手忙脚乱，动作幅度不宜 过大，应始终面带微笑，给顾客以大方、 亲切、健康而朝气蓬勃之感；
错误行为：禁止在顾客面前打哈欠、挖 鼻孔等行为。
４•当顾客浏览珠宝首饰时，应站立在旁边用眼角余光 关注顾客，以备顾客需要时及时做出反映。
珠宝导购礼仪.pptx
不得在卖场整理仪容仪表 不得大声谈笑、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的的声响。 和顾客沟通时应用心倾听，不得流露出不耐烦、冷漠、愤怒、僵
硬、紧张和恐惧等表情，不得做鬼脸。 要精力集中，精神饱满自然微笑，目光亲切柔和。
八、化妆的礼仪
需要遵循的规则
、化淡状：职场女性在工作岗位上应当 化淡状，目的在于不过分地突出职场女性的性别 特征，不过分引人注目。如果一为上职场女性 工作场合状化得过于浓艳，往往会给人 过分招摇的感觉。女士化工作妆时要求使用相应的化妆品略施粉黛，淡扫蛾眉、轻点 红唇，恰到好处地强化可以充分展现女性光彩与魅力的面颊、眉眼与唇部。
终端店务礼仪 终端店礼仪培训
为什么要学习礼仪？
标准规范的礼仪行为能够彰显专业 礼仪的训练能够提升改进人的气质 可以提高美誉度、提升核心竞争力 通过礼仪训练能够塑造整体的价值
让人更有自信，让老公更爱自己 让自己更年轻，让人民币跟着我！
一、学习礼仪从站姿开始
1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直 立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的 距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身 体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹 或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚 稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢， 腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指 部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收 在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可 以在双脚间转换，以减轻疲劳
使蹲姿更美。 • C、女性无论采用哪种蹲资，都采将腿靠紧，臀
部向下，并注意不要露出内衣。 • D、若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部 一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的 是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招 致尴尬。
硬、紧张和恐惧等表情，不得做鬼脸。 要精力集中，精神饱满自然微笑，目光亲切柔和。
八、化妆的礼仪
需要遵循的规则
、化淡状：职场女性在工作岗位上应当 化淡状，目的在于不过分地突出职场女性的性别 特征，不过分引人注目。如果一为上职场女性 工作场合状化得过于浓艳，往往会给人 过分招摇的感觉。女士化工作妆时要求使用相应的化妆品略施粉黛，淡扫蛾眉、轻点 红唇，恰到好处地强化可以充分展现女性光彩与魅力的面颊、眉眼与唇部。
终端店务礼仪 终端店礼仪培训
为什么要学习礼仪？
标准规范的礼仪行为能够彰显专业 礼仪的训练能够提升改进人的气质 可以提高美誉度、提升核心竞争力 通过礼仪训练能够塑造整体的价值
让人更有自信，让老公更爱自己 让自己更年轻，让人民币跟着我！
一、学习礼仪从站姿开始
1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直 立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的 距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身 体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹 或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚 稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢， 腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指 部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收 在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可 以在双脚间转换，以减轻疲劳
使蹲姿更美。 • C、女性无论采用哪种蹲资，都采将腿靠紧，臀
部向下，并注意不要露出内衣。 • D、若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部 一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的 是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招 致尴尬。
珠宝店服务培训课件
珠宝店服务培训课件xx年xx月xx日目 录CATALOGUE •珠宝店服务概述•珠宝店服务礼仪与形象塑造•珠宝店客户服务技巧•珠宝店产品知识与销售技巧•珠宝店客户关系管理•珠宝店服务团队建设与管理01珠宝店服务概述定义珠宝店服务是指在珠宝销售过程中，为顾客提供的专业、优质、全面的售前、售中、售后服务，旨在满足顾客需求，提升顾客购物体验。
重要性优质的服务是珠宝店赢得顾客信任、提升品牌形象、增强竞争力的关键。
在激烈的市场竞争中，珠宝店服务质量的优劣直接影响到销售业绩和顾客忠诚度。
珠宝店服务的定义与重要性目标•建立长期、稳定的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。
始终将顾客需求放在首位，关注顾客体验和感受。
顾客至上提供专业的珠宝知识和咨询，保持诚信经营。
专业诚信关注细节，为顾客提供全面、周到的服务。
细致周到•线上销售逐渐崛起，对线下实体店服务提出更高要求。
个性化服务根据顾客需求和喜好提供定制化的珠宝选购方案。
智能化服务运用科技手段提升服务效率和质量，如智能导购、虚拟试戴等。
多元化服务拓展服务内容，如珠宝鉴定、维修、保养等一站式服务。
线上线下融合结合线上平台优势，提供线上线下无缝衔接的购物体验。
02珠宝店服务礼仪与形象塑造着装整洁、大方发型整齐、简洁面部清洁、淡妆饰品搭配得当服务人员的仪表仪容01020304服务人员应穿着统一、整洁的制服，保持衣物干净、无破损。
服务人员应保持发型整齐，避免过于复杂或夸张的发型。
服务人员应保持面部清洁，女性服务人员可化淡妆，以展现专业形象。
服务人员可佩戴简约、大方的饰品，以衬托整体形象，避免过于夸张或繁多。
使用礼貌用语保持微笑服务注意聆听与回应避免不良行为服务人员的言谈举止服务人员应使用“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”等礼貌用语，展现热情、友好的服务态度。
服务人员应认真聆听顾客需求，及时回应并给予专业建议。
服务人员应保持微笑，传递友善、亲切的信息，营造愉快的购物氛围。
服务人员应避免在顾客面前打哈欠、伸懒腰等不雅行为，保持优雅、端庄的举止。
珠宝的陈列方法与技巧PPT45页
张贴海报最主要的就是要讲究气势，形成对顾客 的最大冲击力。一般来说，海报的要求如下：
1、明显。从画面设计到陈列摆放，讲究明显。海报 放在最明显的黄金位置。
2、简单。画面的信息尽量简单，不要在有限的画面 容纳过多内容，丧失卖点冲击力。
特价促销的应用：
• 促销品的销售气氛很能吸引人。要应用好海报和特价陈 列方式。
• 对比构成法 特点：
★不同颜色，形状道具巧妙结合 ★对比鲜明的视觉效果 ★加深顾客印象 ★突出主体产品
• 左右非对称构成法 特点：
★左右结构平衡 ★使陈列空间具有灵活性
店面布局：
• 动线：
问题：你和朋友去果园郊游，碰到一个岔路， 其中一条通往河边，但是不知道是哪一条。如图， 若是你，会试验哪一条道路？
通常一个月进行一次货位的调整，产生常变常新的效果
商品陈列方法：
• 陈列常识：
★不论大分类或ห้องสมุดไป่ตู้分类的商品，都应做整体陈列 ★高档饰品应陈列在显著位置 ★将首饰陈列在顾客希望看到的地方 ★替代性或配套性首饰应陈列在一起
• 陈列基本要求： 定位合理、主题突出、商品丰富、整洁美
观。
• 定位合理：
定位，即确定珠宝首饰商品柜台布置、陈列 的风格和档次。珠宝首饰商品柜布置、成列的风 格和档次应与整个店堂风格和档次一致。作为高 档精品珠宝店，商品陈列时应变出豪华、精美、 强调艺术氛围。而作为一般面向大众的珠宝店， 其商品摆放则应突出丰富、详实，让消费者感到 他们买得起，买的很实惠。
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陈列时效：
• 首饰新品推广时效为3个月
• 1个月为引入期和成长期，产品刚上市，销售增长明显。 产品用特殊陈列比如单独陈列、橱窗陈列；
珠宝公司礼仪培训知识PPT课件
• 企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员 工此孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话， 久而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘 汰了仍不知道。
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
企业的期望：高档的产品、先进的企业文化、高素质
的员工：提升产品的档次、推动销售。
意识不正确的员工：个性化的自我、不拘小节的自我
不好意思 明白了 对不起 谢 谢！
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
待客时的肢体语言
应该是站立，上身自然微向顾客的 方向前倾，双手自然下垂。不应该倚 靠、手扶柜台。
面部自然微笑。
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
销售人员规范服务用语 （一）
当顾客进店时：您好，欢迎您光临。（微笑点头致意） 客人再度光临时：您好，很高兴再次见到您。 当顾客表示要随便看看时：您好，我姓X，当您需要 时请您随时叫我。 当顾客四处张望时：您好，请问您需要帮助吗？
鞠躬礼
侧放式站姿，以腰部为轴，上身前倾30度以内，15度左右为 宜； 双目向下，目视脚前约1.5米处，以示谦恭，面带微笑。 45度左右的深度致敬，除表示道歉外，不提倡使用。 鞠躬礼的忌讳： 边走边鞠躬； 鞠躬时双眼看向对方或看向两边。
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
基本待客用语七句
欢迎光临 请稍候 让您久等了
主陪顾客：应两人并行，主陪居左，顾客居右。 超越顾客：走在顾客左后方约1.5处，致歉意“对不起，
打扰您了，谢谢 ”。 ……
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
走姿的禁忌
八字脚； 摆臂幅度过大； 身体身心向后； 鞋拖着地走； 蹦蹦跳跳地走； 左右摇晃 ……
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
企业的期望：高档的产品、先进的企业文化、高素质
的员工：提升产品的档次、推动销售。
意识不正确的员工：个性化的自我、不拘小节的自我
不好意思 明白了 对不起 谢 谢！
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
待客时的肢体语言
应该是站立，上身自然微向顾客的 方向前倾，双手自然下垂。不应该倚 靠、手扶柜台。
面部自然微笑。
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
销售人员规范服务用语 （一）
当顾客进店时：您好，欢迎您光临。（微笑点头致意） 客人再度光临时：您好，很高兴再次见到您。 当顾客表示要随便看看时：您好，我姓X，当您需要 时请您随时叫我。 当顾客四处张望时：您好，请问您需要帮助吗？
鞠躬礼
侧放式站姿，以腰部为轴，上身前倾30度以内，15度左右为 宜； 双目向下，目视脚前约1.5米处，以示谦恭，面带微笑。 45度左右的深度致敬，除表示道歉外，不提倡使用。 鞠躬礼的忌讳： 边走边鞠躬； 鞠躬时双眼看向对方或看向两边。
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
基本待客用语七句
欢迎光临 请稍候 让您久等了
主陪顾客：应两人并行，主陪居左，顾客居右。 超越顾客：走在顾客左后方约1.5处，致歉意“对不起，
打扰您了，谢谢 ”。 ……
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
走姿的禁忌
八字脚； 摆臂幅度过大； 身体身心向后； 鞋拖着地走； 蹦蹦跳跳地走； 左右摇晃 ……
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
珠宝柜台销售礼仪
清晰明了地告知价格及优惠政策
在客户询问价格时，应准确、清 晰地告知珠宝的价格，并主动说 明是否有优惠活动或会员折扣等。
若客户对价格有异议，应耐心解 释价格构成，如材质、工艺、品
牌等，让客户明明白白消费。
在介绍优惠政策时，应注意说明 优惠的有效期、适用范围及具体 优惠内容，避免客户产生误解。
准确计算折扣、赠品等附加条件
在计算折扣时，应严格按照公司规定执行，确保折扣准确无误。
若有赠品等附加条件，应详细说明赠品的品种、规格、数量及领取方式等，确保客 户清楚了解。
在客户确认购买后，应再次核对折扣、赠品等附加条件，确保客户权益得到保障。
尊重客户选择，不强买强卖
在推荐珠宝时，应尊重客户的 个人喜好和预算，不强行推销 或贬低其他品牌。
保持适当距离，尊重客户隐私
在接待客户时，销售人员应保持适当的距离和关注度，不要过于热情或冷淡。同 时，应尊重客户的隐私和个人空间，不要过分打扰或追问私人信息。
当客户需要独处或考虑时，销售人员可以给予一定的时间和空间，但也要随时留 意客户的需求和动态，以便在需要时提供帮助和建议。
03
展示珠宝产品礼仪与规范
在客户付款后，应认真核对收款金额并 开具正规发票或收据，确保交易的真实 性和合法性。同时提醒客户妥善保管好
发票或收据以便后续售后服务。
05
售后服务礼仪与持续关怀
主动询问客户满意度及反馈意见
在客户完成购买后，主动与客户保持 联系，询问其对购买的产品及服务的 满意度。
对于客户提出的建议和意见，要认真 倾听并及时回应，展现出对客户的尊 重和重视。
鼓励客户提供宝贵的反馈意见，以便 了解客户的需求和期望，从而不断改 进服务质量。
提供专业维护和保养建议
金银珠宝销售培训课件：服务礼仪
30度鞠躬礼
上台演讲前、演讲后 领奖、受奖时 迎送客人的所有场合 表达感谢、致歉、慰问、请示时
身体自然前 倾 15 度，双 手自然放于 体前
鞠躬礼仪
迎、送宾礼仪
迎宾服务
销售顾问应站立在店铺的大门两侧或 客人直接可以看到的位置；
约离客人1.5米的距离时点头微笑，客 人行2-3米的距离时鞠30度躬致欢迎词。
接听电话的动作 第一声电话铃响起时，我们可以把左手放在电话上，准备用左手拿话 筒，右手进行电话记录（用左手写字的人刚恰好相反）。 接听的第一句话应该是问候语：早9：00以前：“早上好”；9：0012：00：“上午好”；12：00-13：00：“中午好”；13：30-17： 30：“下午好”；其他时间可以笼统的说：“您好，爱迪尔ＸＸ店”。
随后用右手指引客人入店。 迎宾词：“您好，欢迎光临爱迪尔！”
迎、送宾礼仪
送宾服务
离客人2-3米的距离时鞠30度躬并致 送宾词弯腰并停顿2～3秒。
面带微笑双手并拢压平，左手贴在右 手上方，双手自然下垂身体小幅度鞠躬 致意。
送宾词：“您好，欢迎再次光临，请 慢走。”
送顾客离开后，不可立即转身，应目 视顾客走出一段距离。
奉茶接物礼仪
奉茶
茶水量适中，以四分之三为准； 双手奉茶，注意拿杯子不可碰到杯子的 杯口边缘； 杯子应放在客人的右手边，不得挡住客 人视线，以客人右肩膀处为基准； 柜台内：应轻轻的放在客人右手边； 柜台外：从客人右手边奉茶 留意茶水的温度是否适宜
标准用语：
“先生/小姐，请您喝杯茶。” “小该包括：来电时间、来电人、来电事由、来电地点、来电 原因以及怎样处理等。在进行电话记录时对数字、时间、电子邮件地 址等信息应该重复一遍给予确认。
电话中的称谓 询问对方姓名是应该说：“请问您贵姓？”，如果对方告诉你他的姓 名，应该对姓名中的每一个字进行确认。知道了对方的全名后，在随 后的称谓中不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者 说XX先生，XX小姐。
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九、着装
1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污 迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑； 2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保 证外形美观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿 许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子。
九、着装
4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时 更换。 5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不 可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外 6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结 婚戒指除外)
导购员服务礼仪之 仪态篇
一、站姿
掌握并使用规范、优 美的站姿对于导购员 是至关重要的，因为 我们上班大部分时间 都是站立的。
站立时，双肩自然
挺胸抬 头，目视 前方，微 收下颌， 保持微笑
肩放松，
下垂，双手交叠放 双臂自
然下垂
在小腹前，右手握
提 臀收
左手的手指部分，
腹
使左手四指不外露， 双
膝并
左右手大拇指内收
二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨 镜或有色眼镜。 3、女性不宜画过脓眼影。
三、耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。 2、女士不要佩戴过于夸张的耳环。
四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。
五、鼻子
1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
九、着装
7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌， 鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深 色袜子。
四不原则
• 不要光腿 • 不要光脚 • 不要露趾 • 不要露跟Fra bibliotek十、化妆
1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以浅粉红色为准，不可追求夸张 效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
“三秒钟”印象
●三三三法则:
1 、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60%
2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速
15%
3 、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的
个人魅力25%
酒店老板与无赖
• 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现 忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带 钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍 事，”并恭敬地把他送出了门。
我们是优秀珠宝 顾问
前人眼中之“礼”
● 孔子曰：不学礼，无以立。 ● 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有
礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
● 俗话说：油多不坏菜
礼多人不怪
“三秒钟”印象
第一印象尤为重要:营 业员的失败,80%的原 因是给顾客留下的第
一印象不佳.
切记:你不可能在第二次见 面的时候留下第一印象
• 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要 了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“ 店家，今日忘了带钱，改日送来。”.
• 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不 可。
• 无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐， 我就不行？”.
• 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找 齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏 出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我 几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎 咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直 往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居 无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶 你！”.
• 一席话说得无赖哑口无言，只得留下外 衣，狼狈而去。
• 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化 修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人 ，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的 人，是做不出高雅的姿势来的。
• 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己 的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势 ，是别人了解我们的一面镜子。
1、仪容——指人的容貌
2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括人 的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人 精神面貌的外观体现。
3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为 仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面 的表露。
导购员服务礼仪之 仪容仪表篇
一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为佳。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度。 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐， 可上少量发胶，并适度定型。 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
六、嘴巴
1、说话时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工要涂淡色的口红。
七、手
1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。 3、不在手上涂写，戒指最好只佩戴一枚。
八、个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。
• 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人 的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
• 马斯洛的“改变流程”： 礼仪——行动——习惯——性格——人生
●向成功人士学习: 读万卷书不如行万里路, 行万里路不如阅人无数, 阅人无数不如名师开悟, 名师开悟不如贵人相助, 贵人相助不如礼仪引路!
什么是礼仪？
拢
在手心处。
脚尖分 开45-
不能双手交 叉趴柜、贴 柜
站姿散漫、
不能背交叉 手站立
• 双臂交叉地胸前，这 种姿态暗示一种敌意 和防御或满不在乎的 态度。
服务时的站姿
服务中，要长时间与顾客 交流时，应采取“丁”字步站 立姿势，即右脚跟靠于左脚内 侧中间位置，使两脚尖展开成 90度，身体重心放在两脚上
二、坐姿
女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态， 后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一 定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一 前一后，但不能向前伸直。手则叠放于腿上。如 果裙子很短的话，一定要小心盖住。
• 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵 守的行为规范和准则。
• 是在人际交往中，传递对别人尊重，友好 的信号的活动。
导购员服务礼仪的重要性
1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。
仪容 仪表 仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情 调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。