商务沟通方法与技能 第七章
商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技能
商务沟通是指在商业环境下，通过各种方式和技能来传递信息、交流想法、解决问题以及建立良好的关系。
在商务沟通中，有许多方法和技能是非常重要的。
首先，有效的口头沟通是至关重要的。
这包括清晰地表达想法，倾听他人的意见，以及在商业会议或演讲中发表观点。
另外，书面沟通也是非常重要的，比如在电子邮件、报告和商业信函中清晰地表达想法和要求。
此外，非语言沟通也是非常重要的。
这包括姿势、表情、眼神接触和肢体语言。
这些非语言信号可以传达出许多信息，因此在商务环境中要格外注意和加以利用。
最后，人际交往技能也是商务沟通中不可或缺的一部分。
这包括建立和保持良好的人际关系、解决冲突、与他人合作以及管理团队等方面的能力。
总之，商务沟通是一个复杂而又关键的领域，而掌握各种沟通方法和技能对于成功的商务交流至关重要。
商务沟通方法与技能讲义
由学员们自己来练习巩固！
第7章 书面商务文件★★★
——外部沟通文件
1.外部沟通文件的定义
外部沟通文件指组织内部的人员与其组织外 部的利益相关者进行沟通时所采用的书面形式 。
前是CW公司的主要竞争对手。
• 两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后CW公司将组织一个由董事和 顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围 、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。
• 假设你是CW公司首席执行官哈里· 秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次 访问的有关事宜。他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰· 伯恩汉姆-布朗先生。
知
• 给顾客的广告或推销函件 • 检查潜在客户的信用状况 • 投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题 • 回复客户投诉 • 提供成本或合同标的估算 • 询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息 • 提交订单
2、发送商务信函的原因
• 提供或寻求信息 • 确保一些事情已经完成 • 与客户及供应商保持或发展良好的关系。
4.要求
报告应简洁、清晰、合乎逻辑 练习p105 第5-9题
6.5通告
1.定义p170
告知某些事宜，不应用于批评或评论（写通告要注意措辞 ，千万不可批评别人）
注意：通告必须与当前问题相关，具有时效性
2.要素
标题（引起目标群体注意，有指向性） 时间、地点、人物等 鼓动性的话语（多用感叹句）
3.格式规范p97
大幅度的增长，原有的那些店铺已经不能满足需要。此外，公司需要更多的销售 人员和主管，以便延长营业时间，方便更多顾客的光顾。
《商务沟通》课程教学大纲
商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。
它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。
（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。
通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。
2.该门课程的总学时为28。
26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。
考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1.掌握商务沟通的基本原理；2.熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3.了解跨文化沟通（二）能力目标1.提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2.具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3.增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4.帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2.培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3.增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4.培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。
教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。
商务沟通方法与技能(全)
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1.3.优先顺序的ABC分类法
ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物 划分为A、B、C三类，然后进行不同的管理策
略，从而有效的提高工作效率和经济效益
ABC分类方法
A类事物非常重要 B类事物次之
C类事物最不重要
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案
影响口头沟通的方式 第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
影第第四五响章章、、口口非头语头沟言通沟沟通 通的因素
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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2.沟通与商务技能
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3.学习指导
各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领 大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分 析题 课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行 详细解释，有详细的答案，可供同学们参考 课外的补充练习题 模拟练习题
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商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技能商务沟通是指在商业活动中，通过言语、文字、图像等方式进行信息传递和交流的过程。
在现代商业社会中，良好的商务沟通方法和技能对于企业的发展至关重要。
下面将介绍一些商务沟通的方法与技能，希望能够帮助大家更好地进行商务沟通。
首先，商务沟通需要具备良好的口头表达能力。
在商务活动中，经常需要进行面对面的交流，因此良好的口头表达能力是至关重要的。
一个人应该能够清晰、流利地表达自己的意见和想法，同时要能够倾听他人的意见，并做出恰当的回应。
在商务谈判中，口头表达能力更是至关重要，能够清晰地表达自己的立场和诉求，同时能够灵活地应对对方的提问和质疑，将是取得成功的关键。
其次，书面沟通能力也是商务沟通中不可或缺的一部分。
在商务活动中，经常需要进行书面文件的起草和撰写，因此良好的书面表达能力是非常重要的。
一个人应该能够清晰、准确地表达自己的意见和观点，同时要能够使用恰当的语言和格式，使得文档具有较高的专业性和可读性。
在商务信函、合同、报告等文件的撰写中，良好的书面表达能力将会极大地提升自己的商务形象和信誉。
此外，良好的人际沟通能力也是商务沟通中必不可少的一环。
在商务活动中，经常需要与各种各样的人进行交流，因此良好的人际沟通能力将会对商务活动的顺利进行起到至关重要的作用。
一个人应该能够与不同背景、不同文化的人进行有效的沟通和交流，同时要能够处理好人际关系，建立良好的合作伙伴关系。
在商务活动中，良好的人际沟通能力将会为自己赢得更多的商机和合作机会。
最后，有效的沟通技巧也是商务沟通中不可或缺的一部分。
在商务活动中，经常需要运用各种各样的沟通技巧，以便更好地进行信息传递和交流。
一个人应该能够灵活运用积极倾听、积极回应、善于提问等技巧，使得沟通更加高效和顺畅。
在商务谈判中，有效的沟通技巧将会帮助自己更好地掌控局面，取得更好的谈判结果。
综上所述，商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，良好的商务沟通方法和技能将会对企业的发展起到至关重要的作用。
(完整版)商务沟通方法与技能11742
商务沟通方法与技能第一章学生成长档案1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
商务沟通技巧与技能
商务沟通方法与技能说明:1、加★地为重点掌握内容以下资料仅供同学们参考,祝各位考试成功！加油噢！第二章商务沟通地重要性沟通:通过语言、符号与行为传递或者交换信息、想法与情感、沟通地重要性或用途:1、作出有效地决策,需要获得最准确与最新地可用信息、2、向员工发出指令,以便她们根据要求完成任务、3、使组织内同一级别地同事能相互交流、4、与外部联系、5、通知员工正在发生地事、6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其她福利与总体工作条件等方面地必要信息、沟通障碍发送者想要经接收与理解地形式发送信息,而这个沟通过程中却存在很多地阻碍因素、叫沟通障碍、造成沟通障碍地因素:一、物理障碍:包括:干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良地工作环境、二、内部系统:距离、无效地沟通系统、不清晰地组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性、三、员工:个人背景(宗教、所接受地教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言与非语言、文化)语言障碍、行业术语地使用、受教育地差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、、克服沟通障碍(应对策略):考虑接收者地需要与理解能力、确保清晰地报告简明扼要地表达信息避免使用行业术语使用不只一个沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈第三章沟通地方法与路径一、名词理解单向沟通:信息向一个方向流动,而且不要求接收者地回应、双向沟通:信息在发送者与接收者之间双向流动,包括反馈以及对话中持续进行过程地某部分、正式沟通:它与组织地正式结构相联系,包括发送与组织经营相关地信息、非正式沟通:它可以与组织地经营相关,但就是也可以与工作绩效无关、二、简答题内容:1、下行沟通:就是与雇员进行沟通地传统方式,就是正式沟通系统中地主要构成部分,其目地就是给出明确地指令,提供程序与实践信息、潜在地不足就是:(1)命令链太长,沟通地速度变慢、(2)命令链中有人不在,系统将停止运行、(3)容易在命令链中产生错误与误解,而且没有检查系统、(4)沟通只能由上而下,没有反馈,高层经管者无法知道潜在地不良影响、主要形式:简报小组、员工会议、公告等、2、上行沟通:从工作中较低级别地群体向较高级别地群体传递信息、主要形式就是:联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策、3、横向沟通:信息在组织内从部门到部门横向流动、主要形式:跨部门委员会、特别工程组、协调委员会、三、沟通网络(特点)1、链式:就是一个下行沟通过程,科层制、2、“Y”式:可以让组内地每个成员进行沟通,但只能通过中心人物、可能会阻碍群体所有成员地对话,等级结构、3、轮式:高度中央集权地渠道,有一个中央系统,依赖于中心人物地能力,解决问题最快地途径、4、环式:没有中心人物,难以形式有效地决策、5、全通道式:每个人都能彼此沟通,能快速达成一致意见、第4章口头沟通一、名词理解口头沟通:就就是人们相互交谈,意味着接受者必须听到信息、理解信息,然后对信息进行评价以做出决策,最后做出反馈、非正式会面:偶遇并开始交谈、临时讨论某事,很少有会议议程,很少有会议记录,小道消息或者传闻、正式会议:提前以书面形式通知与会者,有会议议程,召开正式会议地理由、半正式会议:有时,主管或经理会定期与经管团队见面,讨论任何被提及地问题,开放式讨论,需要进行双面沟通、倾听技巧:听到说什么、听懂语言、理解说话时地语气、地方口音,措辞恰当、二、简答题1、接电话地规范:(1)总就是能迅速地接听电话、(2)礼貌地问候对方并给出公司名称、(3)礼貌地询问对方需要什么,说话地语气、(4)表述清晰、(5)快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复地那个人、(6)确保手头有笔,以备必要记录下来谈话细节、2、打电话规范:(1)知道自己想说什么、(2)准备好所有需要地信息、(3)知道想与谁说话(4)说话简明扼要(5)要找地人不在,留言要清晰、3、影响口头沟通地因素:(1)说话地语气(什么也不说,可说得很少应考虑:对方就是否对谈话主题颇感不适、对方正思考以作出合适回应、对方出于礼貌,没有表明真实地观点)、(2)语言(应考虑:使用听众所理解地语言、使用合适地语言、就是否带地方口音、措辞就是否适当)(3)倾听技巧(检测规范:提问、记录所说地话、理解讲话人说话地真正含义)(4)提问方式(好处:检查对讲话人说地话地理解程度、鼓励讲话人提供更多信息、促进会谈双方地参与、帮助讲话人理清思路、表示对谈话地热情)(5)有效阐述观点(基本准则:准备、吸引听众对讲话人地关注、传递信息、检查听众就是否已理解您所传递地信息、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断、信息分析)4、产生暂缓判断地原因:(1)讲话人选择了不恰当地时间来传递信息,因此听众会更多地考虑其她事情、(2)讲话人选择了不合适地地方,因此听众会受周边环境影响、(3)讲话人没有做适当地准备,因此信息不能被有效地理解、(4)语言中带了方言或没能有条理地传递信息,使听众无法听明白她要表达地意思、(5)信息太长,以至于听众失去兴趣、(6)外表与正在传递地信息不相符,可能使听众对她不够尊重、(7)听众对某个主题已有明确地观点,而讲话人提供了听众并不认同地观点、(8)拒绝回答问题,或回答得不好(9)听众不喜欢讲话人所提及地信息内容、第五章非语言沟通一、名词理解个人外表:个人地外貌与她们想展示给对方地形象、举止习惯:个人地行为特点、二、选择题知识1、个人外表:穿着、姿势、举止习惯、自信2、肢体语言:(1)积极地肢体语言:适当地目光接触、微笑、放松地姿势、身体略向前倾(2)消极地肢体语言:缺乏目光接触、缺少微笑、弯腰驼背、双臂交叉、紧张地外表、将身体避开讲话人、3、工作环境下地非语言沟通接待员、接待区域、电梯、会见者、书面商务文件――内部沟通文件内部沟通文件:指在组织内部人们互相沟通地书面形式、要求:在充分地信息交流地基础上作出决策、向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么,以使企业顺利运作、组织内同一层级员工之间地互相沟通――包括那些在同一部门以及不同部门员工之间地相互沟通、向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规、向员工提供对她们至关重要地信息――薪酬、退休金、休假、其她福利地详细信息及总体工作条件、文件类型、定义、要求及格式要求、备忘录:就是组织内部沟通文件地一种常见形式、要求:简短、公司内部传阅、要素:组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期格式示范:会议议程:属于正式会议,同一位主席主持会议,一位秘书负责会议记录、要素:公司名称、与会人员、会议时间、会议地点、格式示范:会议记录:作用:用来概括会议所讨论地要点,并被存档以供今后参考、要素:公司名称、参加会议地特定人群、会议举行地时间与地点、参加会议地人员、注意:会议主席就是关键人物,因为她将决定谁有发言权有及说多长时间、1234567报告报告就是涵盖一个特定主题地正式地书面沟通形式,通常为内部使用、报告就是形式成决策地依据、报告地应用于:(1)以规范格式记录工作中地意外或因病缺勤等情况、(2)提交某些调查研究地结果,并建议后续行动、(3)评估政策变更地可能性、要求:内容简洁、版面安排清晰并合乎逻辑、要素:标题页(组织名称、作者姓名、职位、主题)、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、建议、附录、通告用来告知某些事宜,不应用于批评或评论、注意:通告必须与当前问题相关,具有时效性、格式示范:企业内部刊物就是传播企业信息地一种方式有效地企业内部刊物包括有以下列大部份地特点:有一个老龄员工专栏设置专注于员工事宜地板块关注运动及社交活动开辟杰出员工专栏设置讨论专区关注公司未来可能发生地变化由组织支持地任何慈善事业详情关注一两场比赛书面商务文件――外部沟通文件外部沟通文件:指组织内部地人员与其组织外部地利益相关者进行沟通时所采用地书面形式要求:沟通活动必须被充分并准确地完成,以便实现组织地目标、具有公关职能,所以应尽可能展现组织最好地方面、致意便条一般只包括自己公司名称及上条礼节性短信格式示范:商务信函外部沟通文件最常见地形式就就是信函、它具有以下地作用:安排会议确认已安排会议地日期及时间申请工作回复申请信,发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知给顾客地广告或推销函件检查潜在客户地信用状况投诉有缺陷地商品或供应商地其她问题回复客户投诉提供成本或合同标地估算询价或要求供应商提供有关产品及服务地附加信息提交订单发送商务信函地原因:提供或寻求信息确保一些事情已经完成与客户及供应商保持或发展良好地关系、好地商务信函地规范:清楚简洁、具体与特定、准确与完整、礼貌而得体、及时处理、商务信函包括地基本内容有:公司名称、地址及电话号码、公司标志、归档号、收件人姓名及地址、日期、问候词、标题、内容地编排、恭敬地结尾方式、写信人地签名、姓名地印刷体、说明其她情况、格式示范:商业计划制订商业计划地原因:阐明她们地想法及目标支持资金申请通过将进展与计划做对比评估,来监测公司地业绩设定销售及利润目标明确所需资源以及所涉及地成本商业计划包括以下地要件:(1)解释您地商业构想(2)概述能够被满足地潜在市场(3)列出有关竞争者、竞争者地优势与劣势,以及您将如何应对竞争者地详细信息说明您将如何营销产品或服务及其所涉及成本地多少涵盖有关房屋与附属场地及所需地所有资本方面地计划提供有关个人背景、资质与业务经验地详细信息说明您准备投入多少资金说明您需要资助资金地数量及偿还计划概述您所能提供地贷款抵押列出详尽地财政预算、商业计划5个关键部分:经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求、资金支持方面地数据、年度报告三要素:利润表、资产负债表(必须审计过)、年度报告地特定事项、视觉沟通表格用于说明涉及大量数据地情形、优点就是:非常容易阅读、易于理解、条形图用于说明某给定时点上一组特定数据中所有类别地情况、优点:更直观地瞧到变化、缺点:不能准确读出条形图所示数值,丧失了数字地准确性、柱状图具有量地连续性,借助条形描述各变量数据地另一种方式、当X轴不做均等划分时,就使用柱状图、曲线图/线形图目地就是表示两个变量之间地关系,即特定变量地值随另一个变量地值变化地规律、。
商务沟通技巧
商务沟通技巧在商务领域中，良好的沟通技巧是取得成功并建立长期合作关系的关键。
有效的沟通不仅是信息传递的过程，还包括理解对方的意图和情感，并确保双方对信息的准确理解。
下面将探讨商务沟通的技巧和策略。
第一，有效倾听是商务沟通的基础。
倾听并不仅仅是听到对方说话，而是理解和接纳对方所表达的观点和看法。
为了做到这一点，我们需要集中注意力，避免干扰，并表达出对对方的兴趣和尊重。
第二，简洁明了的语言是成功沟通的关键。
在商务环境中，时间宝贵，因此使用简洁明了的语言可以帮助我们更快地传递信息。
避免使用行话或术语，确保用清晰简单的语言进行表达。
第三，展示积极的身体语言。
在商务沟通中，身体语言通常比口头语言更有力量。
通过维持良好的姿势和眼神接触，我们可以传达自信和专业素养。
此外，合适的手势和面部表情也可以增强我们的表达。
第四，提出精确的问题。
在商务谈判或讨论中，提出精确的问题可以帮助我们获得具体的答案和信息。
避免使用开放性问题，而是使用具体和导向性的问题，以便更好地收集所需信息。
第五，注意非语言线索。
除了语言，我们还可以通过观察对方的非语言线索来获得信息。
例如，对方的肢体动作和面部表情可以提供关于他们情感和思维的线索。
学会注意并解读这些线索将有助于我们更好地理解对方。
第六，适应对方的文化差异。
在国际商务沟通中，遇到不同的文化背景是常见的。
了解对方的文化和习俗，并尊重差异，有助于建立信任和互惠关系。
第七，提供积极的反馈。
在商务沟通中，提供积极的反馈可以增强合作关系。
赞赏对方的观点和建议，并提供建设性的意见，可以建立开放和良好的沟通氛围。
第八，灵活应对沟通障碍。
在商务沟通中，可能会遇到语言障碍、技术障碍或其他困难。
为了克服这些障碍，我们需要保持灵活性，在面对挑战时寻找解决方案。
综上所述，商务沟通技巧对于成功的商务交流至关重要。
通过有效倾听、简洁明了的语言、积极的身体语言、精确的问题、关注非语言线索、适应文化差异、提供积极反馈和灵活应对沟通障碍，我们将能够与合作伙伴建立良好的关系，并取得商业成功。
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商务沟通方法与技能说明：加★的为重点掌握内容第二章商务沟通的重要性一沟通定义、作用与障碍1 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
2 沟通的重要性或用途：（1）作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
（2）向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
（3）使组织内同一级别的同事能相互交流。
（4）和外部联系。
（5）通知员工正在发生的事。
（6）提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
3 沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
4 造成沟通障碍的因素：（1）物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
（2）内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
（3）员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
二克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解1 单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
2 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
3 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，由公司管理层建立，自上而下传达公司上层的政策、指示与信息等，包括发送与组织经营相关的信息。
4 非正式沟通：不分等级不分场合随意发生，交流小道消息或众多传闻。
它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
二、简答题内容：1 下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过信息传递、交流和共享等方式，实现商务目标的过程。
商务沟通方法和技能是在商务沟通中提高效果和效率的重要手段。
下面将介绍几种常用的商务沟通方法和技能。
一、有效的沟通技巧1.倾听和理解：倾听是沟通的基础技巧，要做到专注、耐心地倾听对方的观点和意见，并正确理解对方的立场和需求，以便更好地回应。
2.清晰简洁：避免使用复杂的词汇和长句，在表达观点时尽量简洁明了，以便对方更易理解。
3.非语言沟通：除了语言沟通外，非语言沟通也非常重要。
包括肢体语言、面部表情等可以传递更加直接和明确的信息，增强沟通效果。
4.积极的表达：积极的表达方式可以增强对方信任感，比如使用鼓励性的说法、肯定对方的工作等。
5.解决问题：通过沟通解决问题是商务沟通的主要目的。
要学会聆听对方的问题、诉求，积极提供解决方案和建议。
二、不同渠道的沟通方式1.面对面沟通：面对面沟通是最直接和高效的沟通方式，可以利用面部表情和肢体语言更准确地传递信息，并通过实时互动更好地理解和回应对方需求。
3.电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，可以记录信息、分配任务和交流观点。
写邮件时要注意语言的准确性、简洁性和礼貌性，以避免歧义和冲突。
三、提高效果的技巧1.简明扼要：商务沟通应尽量节约时间，重点突出，表达简明扼要。
2.适应对象：根据对方的职位、背景和需求，调整沟通的风格和内容，更好地匹配对方的期望和利益。
3.情感表达：表达诚信和真诚，建立积极的工作关系，创造合作氛围。
4.询问和确认：通过提问和确认对方的理解，确保信息传递的准确性和一致性。
5.处理冲突：商务沟通中难免会出现冲突和分歧，需要通过有效的沟通技巧来化解矛盾，寻求共识和解决方案。
总结而言，商务沟通的方法和技巧是提高商务活动效率和效果的关键因素。
通过有效的沟通技巧，合理选择沟通渠道，以及灵活运用不同的沟通方式，可以有效地传递信息，解决问题，建立良好的商务关系，促进商务合作的顺利开展。
商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技能商务沟通是商业环境中非常关键的一个方面。
在商务交流中，沟通的方式和技巧对于建立并保持有效的业务关系至关重要。
以下是一些商务沟通的方法和技能。
1.语言和表达能力语言和表达能力是商务沟通的基础。
一个良好的商务沟通者应该具备清晰、准确和流利的语言表达能力。
使用简单、直接和易于理解的语言，避免使用过于复杂或模糊的术语。
同时，注意正确使用语法和标点符号，以确保你的信息能够被准确地理解。
2.倾听和理解除了良好的表达能力，一个成功的商务沟通者还应该是一个优秀的倾听者。
倾听对于理解他人的需求和意图至关重要。
当你与他人交流时，给予对方充分的时间和空间，以表达他们的观点和意见。
在倾听时，要用心去理解对方的观点，而不仅仅是简单地听。
3.非语言沟通商务交流不仅仅是言语之间的交流，也包括非语言的沟通方式。
身体语言、面部表情和姿势都可以传达出一定的信息。
在商务沟通中，要注意自己的姿态和表情，与对方保持适当的眼神接触，以展示你的兴趣和专注。
此外，要注意肢体语言，避免过于激动或紧张的姿势，以及避免使用过多的手势。
4.尊重和礼貌在商务沟通中，尊重和礼貌是非常重要的。
尽量避免使用攻击性或冒犯性的言辞，以免引起不必要的争议或纠纷。
保持礼貌，使用适当的称呼和问候语，显示你的尊重和关注。
如果你与对方有分歧或不同的观点，要尊重对方的观点，尝试寻求共同的解决方案。
5.书面沟通商务沟通不仅限于口头交流，书面沟通也是非常重要的。
书面沟通可以包括电子邮件、报告、备忘录等。
在书面沟通中，要注意使用简洁明了的语言，避免冗长和复杂的句子。
同时，确保你的书面表达清晰、准确、无错别字和语法错误。
了解和遵守相关的商务书面沟通规范和惯例也是非常重要的。
6.人际关系建立在商务交流中，建立良好的人际关系是非常重要的。
与同事、合作伙伴和客户建立信任和友好的关系，有助于加强沟通效果和实现共同目标。
建立人际关系的关键在于积极主动的态度、尊重对方以及与对方建立共同语言。
商务沟通方法与技能11742
考试时间：2小时45分钟重点为4、6、7、8章1-4课\5-6课\7-8课（一周两遍）25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6 7 8 1\45\67\8第一章学生成长档案1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。
2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况。
3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。
4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表。
5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录。
第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
内部沟通：是指组织内部成员之间的信息传递。
外部沟通：是指与组织之外的团体进行的沟通。
有效沟通的必要性：如果没有进行有效沟通会导致严重问题的发生，我们依赖有效沟通来实现有效活动。
沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。
发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：（答题策略-需会根据情况来判断是什么障碍因素）一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
商务沟通方法与技能全
商务沟通方法与技能全商务沟通是指在商业环境中进行信息交流、协调合作、解决问题等活动的过程。
良好的商务沟通技能对于企业的顺利运作和发展至关重要。
下面将介绍商务沟通的一些常用方法和技巧。
1.清晰明确的表达能力：在商务沟通中，清晰明确地表达自己的意思非常重要。
使用简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保对方准确理解你所传达的信息。
2.善于倾听：倾听是商务沟通的重要一环。
积极倾听对方的观点和意见，尊重对方的意见，并在合适的时候提出问题以确保自己的理解。
3.非语言沟通：除了口头表达，非语言沟通也是商务沟通的重要一环。
比如肢体语言、面部表情和姿态等。
确保你的非语言沟通与你的口头表达一致，传达出信心和专业素养。
4.专业知识：在商务沟通中，具备相关的专业知识是至关重要的，只有了解相关行业和领域的知识，才能更好地和对方进行沟通，准确传达你的意图。
6.适应不同的对方：商务沟通往往涉及到不同背景、文化和国家的人。
在与不同的对方进行沟通时，要善于适应和理解对方的文化和沟通风格，避免因语言和文化差异而导致的误解。
7.积极解决问题：商务沟通中经常涉及问题的解决，对于解决问题的能力是必不可少的。
要善于提出解决问题的建议，确保沟通的目标能够顺利达成。
8.灵活应变：商务环境经常变化，沟通过程中可能会出现问题，需要灵活应对。
要善于调整沟通策略和方法，以适应新的情况和挑战。
9.简洁明了的汇报能力：商务沟通中经常需要进行汇报，包括项目汇报、销售汇报等。
要能够清晰、简洁地表达要点，避免冗长和无关的信息，以确保对方理解你的意图。
10.建立信任和关系：商务沟通中的信任和关系非常重要，可以帮助提高合作的效率和结果。
通过有效沟通和交流，建立良好的信任关系，可以增加合作的机会和成功的可能性。
总之，商务沟通是商业环境中非常重要的一环，良好的商务沟通方法和技能对于个人和企业的发展都具有重要意义。
通过上述介绍的一些方法和技巧，可以帮助提高商务沟通的效果和结果，使交流更加顺畅和有效。
商务沟通方法与技能(全)
商务沟通方法与技能(全)一、教学内容本节课的教学内容来自教材的第五章“商务沟通方法与技能”。
本章主要介绍了商务沟通的基本概念、沟通技巧、沟通障碍及如何有效提升商务沟通效果。
具体内容包括：商务沟通的定义、类型和作用；有效沟通的要素；商务沟通的技巧，如倾听、提问、表达、非语言沟通等；沟通障碍的识别及克服方法；提升商务沟通效果的策略。
二、教学目标1. 让学生理解商务沟通的基本概念、类型和作用，掌握有效沟通的要素和技巧。
2. 培养学生识别和克服沟通障碍的能力，提高商务沟通效果。
3. 引导学生运用商务沟通方法和技巧，解决实际商务问题。
三、教学难点与重点重点：商务沟通的基本概念、类型和作用；有效沟通的要素；商务沟通的技巧；沟通障碍的识别及克服方法；提升商务沟通效果的策略。
难点：商务沟通技巧的运用；沟通障碍的识别及克服；商务沟通策略的制定。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔、教学案例材料。
学具：笔记本、课本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：请同学们分享一下自己在生活中遇到的沟通障碍和如何解决的经历。
2. 理论知识讲解：介绍商务沟通的基本概念、类型和作用；有效沟通的要素；商务沟通的技巧，如倾听、提问、表达、非语言沟通等；沟通障碍的识别及克服方法；提升商务沟通效果的策略。
3. 案例分析：分析几个商务沟通的案例，引导学生运用所学知识分析沟通问题，并提出解决办法。
4. 课堂讨论：组织学生分组讨论，分享彼此在商务沟通中的经验和困惑，互相学习，共同进步。
5. 随堂练习：请同学们结合所学内容，设计一个商务沟通场景，模拟沟通过程，检验学习效果。
六、板书设计商务沟通方法与技能1. 基本概念、类型和作用2. 有效沟通的要素3. 商务沟通的技巧倾听提问表达非语言沟通4. 沟通障碍的识别及克服方法5. 提升商务沟通效果的策略七、作业设计2. 分析一个商务沟通案例，阐述运用所学知识和技巧解决问题的过程。
3. 设计一个商务沟通场景，模拟沟通过程，记录沟通内容和结果。
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二、好的商务信函必须符合哪些标准？
1、它必须是清楚简洁的，简单的字与句 2、信函对读者应该是具体和特定的 3、信函必须是准确和完整的 4、应该是礼貌和得体的，避免冒犯读者 5、信函应当及时处理
7.3商业计划
一、公司制定商业计划的原因有哪些？
1、阐明他们的想法及目标
2、支持资金申请
3、通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩 4、设定销售及利润目标 5、明确所需资源以及所涉及的成本
外部沟通文件是指组织内部的人员与其组织外部的利益 相关者进行沟通时所采用的书面方式。
7.1致意便条—补充
一、致意便条主要包括哪些内容？
致意便条主要包括： 1、公司名称 2、礼节性的问候语 3、经办人签名和一条短信息
7.2商务信函
一、商务信函常见的用途有哪些？
P111-112 答题14点
7.2商务信函
7.1致意便条
7.2商务信函 7.3商业计划 7.4年度报告
书 面 商 务 文 件 外 部
—
7.5传真和电子邮件
7.6短信服务（SMS）
关键词和术语
1.外部沟通文件 3.商务信函 5.年度报告 2.致意便条 4.商业计划 6.传真
7.电子邮件
8.短信服务（SMS）
P170
第七章书面商务文件—外
一、什董事会报告和审计报告在内的年度报告
7.5传真和电子邮件—补充
一、电子邮件有哪些特点？
1、快捷性
2、适用性强
3、费用较低 4、传播范围广 5、及时性 6、多样性
知识补充视频
商务沟通方法与技能
maoye880@
主讲人： 毛
晔
教材框架
第一章 学生成长档案 第五章 非语言沟通
第 一 部 分
第二章 商务沟通的重要性 第三章 沟通的方法和途径 第四章 口头沟通
第 二 部 分
第六章 书面商务文件（内 部沟通） 第七章 书面商务文件（外 部沟通） 第八章 视觉沟通
第七章
7.3商业计划
二、商业计划一般包含的要件有哪些？
P115
答题10点
7.3商业计划
三、商业计划书包含的关键内容有哪些？
1、经营目标
2、销售和市场营销
3、生产 4、资源需求 5、资金支持方面的数据
7.3商业计划—补充
四、商业计划书对不同的利益相关者有哪些价值？
1、对于企业领导者来说，使其想法和设想书面化 2、对于投资者和股东而言，使他们对公司发展和盈利情况有直观的了解 3、对政府而言，有助于政府决策是否资助企业
4、对于金融机构而言，给企业发放贷款，商业计划书是相当重要的文件
5、对外合作时，具有说服力
7.4年度报告
一、什么是年度报告？
年度报告是指公司整个会计年度的财务报告及其他相关
文件。
7.4年度报告
二、年度报告必须包含哪些特定事项？
P120
答题9要点
7.4年度报告—补充
三、年度账目包括哪些内容？
1、利润表