商场运营管理方案
百货商场运营管理方案范本
百货商场运营管理方案范本一、背景分析百货商场作为一个综合性商场，集购物、餐饮、娱乐等功能于一体，一直以来都是人们购物的主要场所之一。
然而，随着互联网电子商务的兴起，百货商场面临着巨大的竞争压力和转型升级的需求。
针对当前的市场形势，制定一份科学合理的百货商场运营管理方案，势在必行。
二、目标设定1. 提升百货商场的知名度和品牌形象。
2. 提高百货商场的客流量和销售额。
3. 提升百货商场的综合服务质量和用户体验。
4. 实现百货商场的数字化、智能化升级。
三、核心策略1. 增加活动与推广（1）举办主题促销活动：根据不同的季节、节日和主题，举办各种促销活动，如折扣大促、满减送礼、新品发布会等，吸引顾客光顾。
（2）提供优惠券和奖励：通过赠送优惠券、积分奖励等方式，吸引顾客消费，增加复购率。
（3）加强社交媒体营销：借助微信、微博、抖音等社交媒体平台，定期发布优惠信息和新品推荐，引导顾客到店消费。
2. 提升购物环境和服务质量（1）装修和升级：对百货商场进行装修和升级，提升整体环境和品质，打造时尚、舒适的购物场所。
（2）拓展购物品类：增加各类商品的品类和种类，满足不同顾客的需求，提高购物的多样性和适应性。
（3）提供优质服务：加大人员培训力度，提升员工的服务意识和专业水平，为顾客提供高质量的购物体验。
3. 加强数字化管理（1）建设电子商务平台：建设与百货商场配套的电子商务平台，提供在线购物、预约取货、线上支付等服务，实现线上线下的无缝衔接。
（2）推进场景智能化：引入智能设备和感知技术，提升商场的智能化程度，如智能停车系统、自助购物车、智能化展柜等。
（3）数据分析与营销：通过大数据分析，深入了解顾客的需求和购买行为，制定精准的营销策略，提高销售效益。
4. 加强供应链管理（1）建立供应链合作关系：与优质供应商建立长期合作伙伴关系，确保商品的质量和供应的稳定性。
（2）优化库存管理：通过精细化的库存管理和预测，减少滞销和积压现象，提高流转速度和资金回收率。
2024商场营运工作计划范文（五篇）
2024商场营运工作计划范文依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。
但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。
为了确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标（1）全年出租率____%，收缴率____%。
（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。
（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。
品牌优化率____%。
2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家具节、建材节等）。
（2）全年不出现负面报道。
二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。
四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。
商场运营管理计划书
时间流逝得如此之快，⼜将迎来新的⼯作，新的挑战，是时候开始制定计划了。
那么你真正懂得怎么写好计划吗？下⾯是店铺整理的商场运营管理计划书，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场运营管理计划书1 ⼀、商场概况及商场经营单位简介 1、商场概况 商场名称：⾦阳客车站⼤商汇综合商贸城（暂定名） 商场经营单位：贵阳⼤商汇投资管理有限公司（由贵州⾦兴西南家电有限公司和贵阳市百货⾏业、铝塑、服装等⾏业⼈⼠共同组建）。
商场负责⼈：刘雪兰 商场经营内容：依托⾦阳临时客车站，以餐饮、宾馆、休闲、娱乐为配套，以服装、鞋帽、百货、铝塑、⽇⽤品、化妆品、⽂化⽤品、五⾦家电为主的辐射周边乡镇及全省的综合性现代化商贸城。
商场规模：总占地⾯积192780平⽅⽶，商场建筑⾯积78793平⽅⽶。
商场经营总投资概算：1.2亿元⼈民币 2、商场经营单位概况 商场经营单位为贵阳⼤商汇投资管理有限公司，该公司由贵州⾦兴西南家电有限公司和贵阳市百货⾏业、铝塑⾏业、服装针织等⾏业主要⼈⼠共同出资组建⽽成。
⼆、商场背景及贵州市场分析 1、20xx年贵州省贵阳市经济及批发市场微观分析 在西部⼤开发的发展战略中，贵州的经济在过去的⼗⼏年⾥有了翻天覆地的发展。
贵阳市作为贵州省的省会城市，是贵州省的政治、⽂化、经济中⼼，它的健康稳定发展在全省的经济发展中起着砥柱中流的作⽤。
迄今为⽌，贵阳市的家电、五⾦、⽂体、铝塑、⽇⽤品等⾏业的批发和零售市场已近逐渐成熟，但是现有的经营场地⼤部分已经⽼化，⽽且布局零星分散，设备设施不⾜，消防隐患突出，从⽽导致市场规划极其混乱，已经不能满⾜现有的经济持续健康，严重制约全省经济的进⼀步发展。
2、贵阳市批发市场的经营现状 通过调查，贵阳市现有主要商品批发市场分散在市西路、浣沙桥、⽼客车站、次南门、相宝⼭、罗汉营、三桥、花⾹村等地，具体见下表： 这8个地⽅都位于贵阳市闹市区内，缺乏⾜够的停车场⾯积，经营环境早已经不能满⾜消费者的要求。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
商场运营方案框架
商场运营方案框架一、商场定位和目标1. 商场定位：商场的定位是便捷时尚、品质生活、多元文化。
2. 商场目标：成为区域内的首选购物目的地，提供顾客愉快的购物体验，实现持续增长的销售额和客流量。
二、商场运营策略1. 品牌合作：吸引一线品牌入驻商场，提升商场品牌形象和知名度。
2. 服务水平：提升服务水平，建立快乐购物的形象，不断提升顾客满意度。
3. 营销活动：精心策划各类促销活动，增加营销成本，提升客流量和销售额。
4. 创新体验：不断推陈出新，引入新鲜元素和创新体验，吸引新老顾客。
三、商场运营管理1. 招商管理：定期对商场进行品牌调整与升级，优化商场品牌搭配。
2. 运营管理：优化商场运营管理结构，提升效率，与商户保持良好的沟通与合作。
3. 客户关系：建立完善的顾客档案，精准推送相关购物信息，增强顾客忠诚度。
四、商场市场营销1. 传统媒体：定期投放各类广告宣传，提升商场知名度和形象。
2. 社交媒体：加大社交媒体宣传资源的投入，增加在线曝光度。
3. 会员营销：建设完善的会员体系，增加会员权益，提升会员忠诚度。
五、商场运营创新1. 科技应用：积极采用先进的科技手段，提升商场与顾客的互动体验。
2. 品牌推广：与一线品牌合作举办活动、品牌联名等，提升商场品牌价值。
3. 跨界合作：与周边商业体建立合作关系，实现资源共享、互相促进。
六、商场客户服务1. 售后服务：建立完善的售后服务体系，帮助顾客解决各类购物问题。
2. 客户反馈：及时收集并回馈顾客反馈信息，为商场运营提供重要参考。
3. 顾客体验：提供专业化的购物顾问与个性化服务，增加顾客忠诚度。
七、商场可持续发展1. 生态环保：重视环保理念，推广绿色环保产品，建设绿色环保商场。
2. 社会责任：参与社会公益活动，提升商场社会形象与影响力。
3. 人力培养：加强员工培训，提升员工服务水平，促进商场可持续发展。
八、商场风险管理1. 安全管理：加强商场安全管理，提升消费者安全感。
商场营运工作计划8篇
商场营运工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场营运管理方案
商场营运管理方案一、引言商场作为一个集购物、娱乐、餐饮于一体的综合性场所，对于商场的营运管理十分重要。
一个好的营运管理方案可以提高商场的竞争力并增加商场的收益。
本文旨在提出一份有效的商场营运管理方案，以帮助商场实现良好的经营状况。
二、营运管理目标1.提高客流量：通过针对不同消费群体的市场分析、推广活动等措施，吸引更多的顾客进入商场。
2.提高客户满意度：提供良好的购物环境、贴心的服务和高品质的商品，以满足顾客的需求。
3.提高利润率：通过降低成本、优化采购和库存管理、提高销售额等方式，提高商场的利润率。
三、营运管理措施1.市场调研和分析商场应定期进行市场调研和分析，了解顾客的需求和购物习惯，及时调整经营策略。
可以通过问卷调查、消费者访谈、消费数据分析等方法来获取客户反馈和市场信息。
2.推广活动和市场营销商场可以利用各种推广活动和市场营销手段来吸引客户，增加客流量。
可以举办特价促销活动、举办主题购物节、与品牌合作推出限时折扣等措施，吸引顾客前来消费。
3.商场布局和装修商场的布局和装修可以影响顾客的购物体验。
商场应根据市场需求和顾客习惯进行合理的布局设计，增加购物通道、设置导购标识、提供舒适的休息区域等，提高顾客满意度和购物舒适度。
4.拓展餐饮和娱乐业态商场可以引入多种不同类型的餐饮和娱乐业态，提供更多样的服务和选择。
可以引进知名餐饮品牌、增设儿童娱乐区域、举办文艺演出等，吸引更多的顾客来商场消费。
5.优化采购和库存管理商场应与供应商建立良好的合作关系，优化采购和库存管理。
可以通过集中采购、减少库存积压、定期更新商品等方式，降低成本，提高商品周转率。
6.提供个性化服务商场应提供个性化的服务，满足不同顾客的需求。
可以为VIP顾客提供专属权益和礼遇，设置会员制度和积分奖励机制，通过个性化推荐、专属优惠等方式提升顾客忠诚度。
7.强化员工培训和管理商场应加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和专业素质。
可以定期举办销售培训、服务技巧培训、礼仪培训等，提升员工的服务水平，增加顾客的满意度。
商场运营及管理方案
商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。
2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。
3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。
4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。
5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。
6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。
二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。
2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。
3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。
4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。
5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。
6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。
7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。
三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。
2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。
3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。
商场管理工作计划14篇
商场管理工作计划商场管理工作计划14篇时间过得太快，让人猝不及防，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，该好好计划一下接下来的工作了！好的计划是什么样的呢？以下是小编精心整理的商场管理工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场管理工作计划1一、修改和制定有关的管理文件1、管理规约--对北北京街商业广场物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
2、用户手册--方便各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运作规定，旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。
3、装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续，以及介绍北京街商业广场物业设施情况，以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。
二、制定各项管理程序及规定1、商铺物业交收程序;2、商铺装修的报批和验收程序;3、商铺装修的监控程序;4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定;5、公共设备设施的监管维护和报修程序;6、投诉处理的程序;7、意外和紧急情况处理的程序;8、非办公时间出入商场的管理规定;9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定;10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。
三、物业管理服务质量的控制和制度1、各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则);2、各岗位的(部门)纪律制度;3、各岗位服务标准;4、考核制度和持续改进的措施。
四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入前期介入有利于商场的日后管理，避免发生重复投资或资源浪费，对发展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面:1、参照商场的图纸设计，为商场日后管理的方便与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避免重复投资或浪费资源。
商场综合运营方案范文
商场综合运营方案范文一、商场总体规划商场综合运营方案是基于当前市场，为了适应消费者需求，提升商场的综合竞争力，采取一系列综合运营策略的总体规划。
商场综合运营方案旨在通过对商场的管理和经营进行整体规划，增加商场的盈利能力，提升其竞争优势，从而使商场在市场中脱颖而出，实现长期稳定发展。
二、商场定位和目标1. 商场定位：本商场定位为综合性大型购物中心，主打品牌服饰、休闲娱乐、精品美食等细分业态，以高端时尚、多元化消费体验为主打特色，力求成为城市消费者的首选购物休闲场所。
2. 商场目标：通过综合运营策略，将商场打造成为当地消费者的首选购物场所，提升商场的品牌影响力和美誉度，实现年销售额稳定增长，增加商场的盈利能力。
三、商场经营策略1. 定期举办促销活动：定期举办大型促销活动，吸引消费者到店消费。
通过巧妙的节日策划、互动游戏、超值优惠等方式，吸引消费者增加人气，提升销售额。
2. 引进优质商户：加强对商户的挑选，引进知名品牌和高质量的产品，提高商场的整体品牌形象，吸引更多消费者到店。
3. 完善会员制度：建立完善的会员积分制，提供个性化服务和优惠活动，增加会员粘性，促进消费者忠诚度，增加回头客量。
4. 打造商场特色活动：开展有特色的文化活动、展览和演出，打造集文化、娱乐、休闲、购物于一体的消费体验，增加商场的吸引力。
5. 联合共赢：与周边商户、景点、酒店等进行合作，开展联合促销活动，扩大商场的影响力和市场空间。
6. 提升客户体验：优化商场空间布局，提升购物环境和服务品质，增加消费者的购物体验感，提升商场的忠诚度和美誉度。
7. 增加商场营销渠道：加强在线营销，搭建完善的电商平台，开发移动购物APP，以互联网思维为商场增加线上销售渠道，拓展市场空间。
四、商场品牌推广1. 建立品牌形象：通过品牌宣传、广告投放、线下活动、社交媒体宣传等多种手段，提升商场品牌形象和知名度。
2. 策划特色活动：策划有特色的主题活动，例如时尚发布秀、文化节庆、亲子娱乐活动等，吸引媒体报道和消费者参与，扩大商场的影响力。
商场运营管理规定范文(三篇)
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
商场运营管理手册三篇
商场运营管理手册三篇篇一：商场运营管理手册第一章总则第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。
第二条经营场地管理1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。
除经本商场特许，在特定经营场地可以经营非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。
2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。
3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。
第三条本商场营业、休息时间及出入管理1、营业时间（上午九点——下午九点）：各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。
2、休假时间：春节。
其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。
3、请假制度：若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。
其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。
未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。
4、特殊情况的休业：（1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。
（2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。
（3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。
5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度：1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。
当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。
2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。
商场运营管理规定(5篇)
商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。
2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。
3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。
4.确保销售的商品符合质量要求。
销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。
禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。
5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。
6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。
遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。
7.爱护商场设施。
不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。
不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。
营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。
自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。
8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。
9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。
商场运营管理方案
商场运营管理方案第一章引言1.1 背景商场作为一个集购物、娱乐、餐饮等多种服务于一体的综合性场所，是人们日常生活的重要组成部分。
随着人们收入水平的提高和消费需求的不断增长，商场行业也迎来了发展的机遇。
然而，随着竞争的加剧和消费者需求的多样化，商场运营管理也面临着诸多挑战。
因此，制定科学的商场运营管理方案，成为商场竞争力提升和长期稳定发展的关键。
1.2 目的本方案的主要目的是优化商场运营管理，提升客户满意度和竞争力，实现商场长期稳定发展。
具体目标包括：提高商场的品牌知名度和形象塑造；完善商场的服务体系和消费者体验；增强商场的商品供应链管理和营销策略；提高商场的收入和盈利能力。
第二章商场品牌管理2.1 品牌定位商场的品牌定位应该充分考虑消费者的需求和市场竞争情况，明确商场要扮演的角色和提供的服务。
可以通过市场调研和竞争分析，确定商场的目标客户群体和差异化竞争优势，从而确定品牌定位。
2.2 品牌推广为了提升商场的品牌知名度和形象塑造，可以采取多种方式进行品牌推广活动。
如通过广告宣传、特价促销、赞助活动等方式，提升消费者对商场的认知度和好感度。
同时，可以借助社交媒体平台和线下活动，与消费者进行互动和沟通，加强商场与消费者的关系。
第三章商场服务体系建设3.1 服务定位商场应该明确自己的服务定位，确定服务目标，为消费者提供符合其需求的服务。
可以通过培训和激励员工，提升服务质量和服务态度。
同时，可以引入科技手段，提供更便捷、高效的服务体验。
3.2 服务标准商场可以制定服务标准，明确各个环节的服务要求和规范。
从消费者进入商场、购物、结账等各个环节，都要有明确的服务流程和标准操作，保证每位消费者都能得到一致的高品质服务。
3.3 客户关系管理商场应该建立完善的客户关系管理体系，保持与客户的良好沟通和互动。
可以通过会员制度、客户回访、客户满意度调查等方式，了解客户的需求和反馈，并根据此进行改进和优化。
第四章商场商品供应链管理4.1 采购管理商场可以建立一个有效的采购管理系统，从供应商中选购高品质的商品，并确保稳定的供应。
商场运营管理规定(4篇)
商场运营管理规定商场运营管理是一项复杂而且多样化的工作，涉及到商场的各个方面，包括营销、销售、库存管理、人力资源等。
为了保证商场的正常运营和持续发展，需要制定一套科学的管理规定。
下面是关于商场运营管理规定的一份____字的文稿：第一章总则第一条为了规范商场运营管理，提高商场经营效益和服务质量，根据国家相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于商场的运营管理，包括商场经营者、商家及商场员工等相关主体。
第三条商场应当根据市场需求和自身的经营特点，制定详细的运营计划和年度目标，并通过定期评估和调整，保证商场的经营与发展。
第四条商场应当建立健全的管理机构和管理流程，明确各级管理人员的职责和权限，并建立有效的沟通渠道，促进信息的共享和协调。
第五条商场应当根据经营需要，建立完善的管理制度和规章制度，并严格执行，确保各项规定的落实。
第二章商场经营管理第六条商场经营者应当依法经营，保证商品的品质和数量，提供优质的服务，保障顾客的合法权益。
第七条商场应当制定合理的进货计划和库存管理方案，确保商品的供应和销售平衡，并采取必要的措施防止商品过期和损坏。
第八条商场应当设置明显的价格标识和促销活动，提供真实的商品信息，并依法维护价格秩序。
第九条商场应当定期对商品进行巡检和清点，发现问题及时处理，防止商品损失或盗窃。
第十条商场应当确保商品陈列有序、整洁，提供充足的货架和展示空间，方便顾客浏览和购买。
第三章销售管理第十一条商场应当建立健全的销售制度和流程，确保销售工作的有序进行。
第十二条商场员工应当接受相关销售培训，熟悉商品信息和促销技巧，提高销售能力和服务质量。
第十三条商场应当采取积极措施，提高销售员工的工作积极性和责任心，激励其提高销售业绩。
第十四条商场应当建立客户信息管理系统，记录客户的购买记录和消费偏好，为客户提供个性化的服务和优惠。
第十五条商场应当建立售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保护客户权益。
第四章库存管理第十六条商场应当制定合理的库存管理政策，确保库存的合理配比和销售顺畅。
商场整体运营管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高商场整体运营水平，确保商场安全、有序、高效运行，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场内所有商户、员工、消费者以及商场运营管理的各项工作。
第三条商场运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 公平公正，服务至上；3. 依法经营，诚信为本；4. 效率优先，持续改进。
第二章商场安全第四条商场安全责任：1. 商场管理层对商场整体安全负责；2. 各商户对各自经营区域的安全负责；3. 员工对工作区域的安全负责。
第五条安全管理措施：1. 商场应配备必要的安全设施，如消防设施、监控系统、应急照明等；2. 定期对安全设施进行检查、维护，确保其正常使用；3. 定期开展消防安全演练，提高员工和商户的应急处理能力；4. 制定应急预案，应对突发事件；5. 加强巡逻，维护商场秩序，保障消费者和商户的生命财产安全。
第六条商场消防安全管理：1. 商场应制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人；2. 商场内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品；3. 定期对消防通道进行检查，确保畅通无阻；4. 商场内应设置明显的消防安全标志，引导消费者和商户正确使用消防设施。
第三章商场秩序第七条商场秩序管理：1. 商场应制定秩序管理规定，明确秩序维护责任人；2. 加强商场内部巡逻，维护商场秩序；3. 对违反商场秩序的行为进行制止，并采取相应的处罚措施；4. 定期开展商场内部安全检查，确保商场安全有序。
第八条商场商户管理：1. 商户应遵守商场各项规章制度，不得擅自改变经营场所；2. 商户应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品；3. 商户应保持经营场所的卫生，不得乱扔垃圾；4. 商户应按规定缴纳各项费用，不得拖欠。
第四章商场服务第九条商场服务宗旨：1. 以消费者为中心，提供优质服务；2. 尊重消费者，维护消费者权益；3. 倡导文明消费，营造和谐购物环境。
第十条商场服务措施：1. 商场应设立客服中心，为消费者提供咨询、投诉等服务；2. 商场员工应具备良好的服务意识，热情接待消费者；3. 商场应设立便民设施，如母婴室、休息区等；4. 商场应定期开展促销活动，丰富消费者购物体验。
百货商场营运管理方案
根据商场定位和目标消费群体，合理规划商品品类，包括高端品牌、中端品牌及大众品牌。
3.2商品引进与淘汰
（1）引进：根据市场调研，引进符合市场需求和商场定位的品牌；
（2）淘汰：对销售业绩较差的品牌进行淘汰，优化商品结构。
3.3商品陈列与促销
（1）商品陈列：注重商品展示效果，提升购物体验；
（2）促销活动：定期举办各类促销活动，提高销售额。
（1）明确商场品牌定位，塑造独特的品牌形象；
（2）统一视觉识别系统，提升品牌识别度；
（3）通过公益活动、社会责任等途径，树立良好的品牌口碑。
11.2市场推广策略
（1）制定年度市场推广计划，明确推广目标和预算；
（2）运用多元化的推广手段，如媒体广告、网络营销、公关活动等；
（3）与知名品牌合作，举办联合促销活动，提升商场品牌影响力。
18.2合规文化建设
（1）倡导诚信经营，树立良好的企业形象；
（2）强化内部合规教育，让合规成为企业文化的重要组成部分；
（3）建立健全举报机制，鼓励员工举报违规行为。
十九、持续改进与反馈机制
19.1持续改进
（1）鼓励员工提出改进建议，持续优化运营管理；
（2）定期进行运营分析，发现问题并制定改进措施；
（3）跟踪改进效果，确保措施落实到位。
（2）采用多种招聘渠道，如网络招聘、现场招聘、内部推荐等；
（3）完善选拔流程，包括简历筛选、面试、笔试、实操等环节。
7.2员工培训与发展
（1）新员工入职培训：使新员工快速熟悉公司文化、岗位职责和工作流程；
（2）在岗培训：针对不同岗位，定期开展专业技能培训；
（3）职业发展：为员工提供晋升通道，鼓励员工自我提升。
（2）开展线上线下联动的营销活动，增加顾客参与度；
商场企业运营管理方案
商场企业运营管理方案商场作为一种现代化、综合化的经营模式，其多样化的经营形态、巨大的客流量、复杂的管理体系都对商场的企业运营管理提出了更高的要求。
本文将从商场企业的定位、品牌建设、商品管理、营销策略、人员管理等方面，分析商场企业运营管理的问题，提出相应的解决方案。
一、商场企业的定位商场企业的定位是企业成功与否的重要因素。
对于商场企业而言，其定位需要考虑到其所处的区域、客群、品牌、服务和商品类别等多个方面，从而确定其定价、营销策略、品牌形象等内容。
在商场企业的定位中，需要考虑以下几个方面：1.区域定位：商场应选择人流量较大、商业氛围较好的区域，以便吸引更多的消费者，实现业务的发展。
2.客群定位：商场的客群主要来源于周边居民、路过消费者和其他商家，商场应该充分了解客户的需求，为他们提供更好的销售体验。
3.品牌定位：商场的品牌定位应该与所选择的定位相对应，针对不同的客群，商场应该选择各自点对点的品牌形象与定位。
4.商品类别定位：商场应该合理选择商品类别，保证商品种类、数量、质量，以实现最大效益。
5.服务定位：商场应该提供高效、热情、周到的服务，让客户感觉到良好的购物体验。
二、品牌建设品牌对于商场而言是至关重要的。
商场的成功很大程度上受制于其品牌形象，因此需要合理建设品牌。
品牌建设的过程中，需要注意以下几个方面：1.品牌理念：商场的品牌应该具备与之相应的理念、文化和服务，从而树立消费者对商场品牌的认知。
2.品牌形象：商场在品牌建设的过程中，要保证自己的品牌形象与理念相符合，通过选择品牌的名称、标识、VI、CI等方式，打造出具有亲和力和国际性的品牌形象。
3.建立品牌影响力：商场应该通过多种手段，例如新闻发布会、合作推广、营销策略等方式，扩大其影响力，提升品牌知名度和美誉度，以实现品牌效益的最大化。
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商场运营管理方案?SHOPPING MALL运营管理的要点SHOPPING MALL强调运营管理的统一性（运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作）。
统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。
而其中"统一招商管理"又是后面SHOPPING MALL强调运营管理的统一性（运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作）。
统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。
而其中"统一招商管理"又是后面四个方面的基础。
这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业地产项目商业运营的管理能否成功。
所以说，虽然是综合性的复合商业设施，但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感和一致的服务品质。
实际工作中，要把握好以下要点：1、关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。
遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理，不得始弃终乱。
特别是关注业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立购物中心的整体经营品牌环境和形象；2、关注租户：购物中心的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。
租户可独立运做，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是MALL的核心，租户的品质是核心中的核心。
租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。
租户考核结果与管理措施的完善是购物中心日常最重要的工作细节，也决定了租户对购物中心的忠诚度和经营积极性。
实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，优生劣汰，确保租户与商品的经营品质。
3、关注顾客：顾客消费服务环境、消费热点，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。
运营商尤其要关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，严格商户营销的监控和纠正。
购物中心比百货店更加关心顾客的潜在消费和多项消费选择，必须加强会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升。
SHOPPING MALL运营管理商的主要工作就是围绕这种统一性和自身的经营目标，通过与开发商、业主、租户、物业公司的共同配合，指导、管理、服务于项目的全程运作、全期运营，为业主、租户、消费者、服务商提供良好的购物环境及优质的服务。
逐步实行专业化、规范化、标准化、统一化管理的全过程。
达到使公司永续经营的目的。
在实际工作中，主要应注意好以下节点管理的工作原则：--高效运营管理的组织架构原则：1）高效、专业、协同的组织原则。
在SHOPPING MALL的组织管理模式上，不同于单一百货商场或超市的管理模式，因为一个一体化的建筑群内的商业模式众多，不可能去分别设置相对应的部门分别去经营和管理，否则会造成大量的人力、物力、和财力的投入，造成管理部门众多和增加商业风险。
SHOPPING MALL运营管理的部门设置是非常专业和高效的，其管理的核心是购物中心最关心的几个方面，如：维护管理、安全管理、物业管理、业务管理、财务管理、招商管理、租户管理、销售及开发管理等，而非具体商品的进、销、调、存及物流配送工作。
2）避免职能重复的原则。
如果是多个购物中心的连锁管理，则还要考虑把招商资源管理和财务行政管理集中到总部，其他职能由分店负责，实现扁平化。
国外有些购物中心将商业管理公司、物业管理公司合并，界定为资产管理公司，既负责购物中心的日常运营与维护，也负责实现购物中心资产的保值增值。
--摩尔的开发期和前期招商管理原则：1）准确的市场定位、合理的商业规划、周到的功能匹配、差异化的业态及品牌组合。
因此，首先最基本的目标是关心商业经营主体在商圈中能够获得生存获利的长期发展机会，有足够的回报；其次，在经营主体组成确定之后，还需要根据各种经营主体的需求和项目自身的需要进行整合规划上，特别要避免安排与主力店形成竞争的商户，要保障主力店的经营利益和整体商业组合的匹配。
；最后确定它们在项目中的位置，这点非常重要，因为经营主体对于引导人流起着关键作用，其布局规划直接影响到商业地产的形态。
2）这一阶段，处理好商铺投资的政策是基础。
分散发售的产权商铺，而不能做到统一管理是国内购物中心的硬伤，因此，商铺发售一般只限于辅助店独立商铺，整体商业内容的物业一般不能分散发售，需要制定大型商业物业投资产品，保障物业的整体性持有。
即使投资型商铺发售，也必须保证物业的统一经营权不受小业主影响。
一般可考虑带租约销售外铺和部分边铺，而内铺和中心铺则考虑返租销售或投资理财型销售。
3）主力店和辅助店落位，对建筑物业开发的全面物业建设标准参数支持和标准接口非常关键。
需要关注业态匹配和独立商户匹配，租户物业规范落位和合理动线、空间营造、交通审批、消防审批等的匹配。
前期招商，需要计算机管理系统提前介入。
实现数据库管理和数据分析比选，减少人工误差和人员流失带来的损失。
--摩尔运行开业期招商及业态管理原则：1）制订优秀的有眼光的租赁政策与承租服务是关键。
在租赁合约方面最好采用国际购物中心协会格式进行管理。
SHOPPING MALL制定相应的承租户政策，提高承租户质量，租金在合理起步基础上，只升不降是基本运营管理诉求。
2）一定要强调广场、租户的双赢。
招商对象的最高目标都是各种类型的名牌商店、餐厅和服务机构，最低目标是部分名牌店铺配置部分非名牌店铺。
这一阶段，如何管理商铺的出租率、坪效和入驻租户的租金、费用收取是主要目标。
3）招商管理重要的原则是核心主力店先行，次主力店和辅助店匹配，零售购物与休闲娱乐合理配置规划。
放水养鱼，先做人气，再做生意。
SHOPPING MALL 的目标市场定位为商圈内所有居民及主题内容吸引的旅游者，核心承租户一般占购物中心营业面积的40-50％。
4）业态管理重要的原则就是要严格租户区位、入住规定、租期制约和清退条款的计划性和标准化。
制订承租人手册，根据不同区域业态的实际运营效果，让销售最好的业态和品牌商户得到MALL购物中心内最佳位置。
根据业态调整要求，确定招商计划，不断让优秀的商户进场，淘汰经营不善的商户。
5）运营商需要关注每一个租户的软、硬件环境、氛围营造及发展趋势的确定，要利用信息化手段实施量化管理。
对商铺分割、产权状况及租户运营状况的有效监控，进行全程数据化的跟踪管理。
在这一阶段要求在项目导入专业摩尔管理软件系统，信息能多种方式导入，数据有效共享，统一租户租约管理、往来管理、会员管理，有效指导广场的经营策划，通过追踪顾客消费信息了解顾客需求、指导租户经营。
要制定整套SHOPPING MALL运营管理体系文件，包括：制度文件、流程设计、业务表单。
并实施企业管理顾问咨询和量身定做，达到ISO9001和ICSC 经营规范标准。
我们建议，在项目开发期就安装管理系统，逐步启动功能模块和数据导入，量化招商绩效，形成数据库管理，以实际数据为依据进行租约的洽谈，以实际数据指导长期规划，调整经营布局。
--品牌及营销管理的重点和管理原则：1）购物中心的品牌是什么？就是企业能力的顾客体验，归属在于消费者和租户的最终评价。
而不是购物中心的自我评价。
所以，要始终追求广场整体品质的顾客感受，实现统一、高效的品牌管理和营销策划，提升购物中心的社会影响力及感召力。
严格统一管理进场商户的促销行为和各类服务商的广告行为，避免干扰顾客购物环境和整体视觉形象，开展积极的社区服务和文化营销活动。
2）文化营销是决定购物中心档次的关键。
要注意引进国外品牌、旗舰店以及健康先进的文化娱乐形式，对时尚消费形式和发达地区的时尚商品种类和创新服务项目进行统计分析，发现热点和卖点。
根据购物中心经营主题与档次，组织核心商户统一引进，填补国内品牌商品、消费种类的空白。
3）与租户的沟通和协同是关键。
无论是何种规模的业态客户对于购物广场来说都应被视为"租户"，广场营运管理部门原则上不插手于"租户"的具体经营方式，而是要了解"租户"的销售业绩，通过及时掌握真实的销售数据来分析和确定业态的选择和分布是否合理，租金的收取方式是否恰当，广场宣传促销活动的有效性等几方面，从而促使购物广场的竞争力、生命力更强，商铺出租效益最高，缩短房地产投资商资金回报周期。
--服务管理的主要工作原则：1）服务创造价值。
SHOPPING MALL运营管理商拥有对购物中心内的一切商业行为和行政事务进行统一管理的权力，要建立客服体系，解决承租户的各种经营难题，维护承租户利益，同时，必须要求承租户合理分担必要的管理费用。
为了达到"统一管理，分散经营"的管理模式，在MALL销售合同中都应该约定承租户必须服从运营管理商的统一管理。
这一经营管理内容又可细分为广告、宣传、共同促销、商户销售额管理、商户运营管理、顾客服务、安防管理、消防管理和设施设备维修管理等等。
另外，某些MALL或购物中心通过在租赁合约中直接借用国际购物中心协会（ICSC）的标准格式，在法律上确定购物中心运营管理商的管理地位。
2）建立统一收银系统。
SHOPPING MALL需要尽量采取统一收银的管理措施，规范场内收银行为和租约租金管理，为商户提供集中的收银服务，并容许多种业态系统共存，各店可使用自己的信息系统，但必须通过建立接口，实现管理信息共享。
SHOPPING MALL需要设立商务中心或客服中心，提供高性能电脑接入宽带网络，数字营销媒介，设置传真、不同种类复印设备，为商业人士提供方便的商业服务，包括设置商务e-MALL、CRM营销等。
3）严格执行物业管理手册。
装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务等必须半军事化管理，日清日结，日清日高。
其中最重要的是为商户提供高标准卫生管理、绿色装修的统一管理。
物业管理的专业性必须格式化，实施"首问责任制"，物业管理响应和服务于商业管理目的和顾客的需求，即物业管理服从商业需求，这需要通过作业流程明确。
鉴于目前普遍的员工素质偏低，需要制订严格的工作手册，实施客服建设，为客人提供一站式服务，客户服务中心负责协调内部事务，避免浪费客户时间。
鉴于新的物业管理条例对车辆丢失作出规定，物业管理公司需要采用先进的电脑管理系统和录像系统对车辆实施严格的管理，高标准管理各个停车场，防止不必要的财产赔偿责任。