运营店长测试题

佛山市优奇电子商务有限公司店长考试题（2015年12月版）店长运营考题一．单选题1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A. 按照展现量B. 按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A. 搜索引擎B. 购物车 C．一淘搜索 D．商城首页3、通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台4、挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况 E．客服相关培训5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（Ｄ）A. 天天特价B. 淘金币C. 品牌特卖D. 超优汇6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（Ａ）转化率=（产生购买行为的客户人数/ 所有到达店铺的访客人数）× 100%A. 店铺今天的转化率为10%B. 店铺今天一共获得了80个UVC. 店铺今天的PV为130D. 店铺今天的跳失率为10%7、宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每次扣几分（Ｄ）A. 8分B. 6分C. 4分D. 2分8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（Ｄ）A. 通过年龄挖掘B. 通过职业挖掘C. 通过生活挖掘D. 通过能力挖掘9、在淘宝数据中，UV的含义是（Ｂ）A. 既页面浏览次数B. 独立访问者C. 关键词被搜索次数D. 指用户一次访问店铺的页面数10、站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（ B ）A、100个B、200个C、300个二、多选题（ 10道）1、直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ＢＤ）A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便C. 如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。

2、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（AC ）A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大B、邮寄费用并不是我们应该考虑的C、填充物的选择标准是体积大、重量轻3、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖婴儿服饰的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，你受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。

(1).【多选题】针对此次双十一活动，你作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作(ABCD)A.先了解市场需求，关注市场上目前店铺畅销的产品，结合公司自身的实际情况，排列产品，以及产品分布；B.和淘宝小二沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量C.安排生产部根据评估情况备货D.如何清理产品库存，以及如何区分库存非库存2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有? (ABD )A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户B.整个活动主页充满节日气氛，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣C.主打家庭温情牌，送给在满地乱爬的宝宝，在情景上获得买家的亲睐。

D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，你可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品. (A)A.正确B.错误(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，你作为项目负责人，他应该做些什么？(ABCD)A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训B.提前完成对客服同事的排班调度安排C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案D.给每个人制定明确的销售目标(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？(A)A.只卖东西就行,其他都不用管B.需要接待咨询并卖货C.需要及时收集用户提出来的问题D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整第三、判断题1、店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（Ｂ）A.正确B.错误2、动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（Ａ）A.正确B. 错误3、微信不是二次营销工具（Ｂ）A.正确B.错误4、运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（Ｂ）A.正确B.错误5、店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（Ａ）A.正确B.错误6、活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（Ａ）A.正确B.错误7、直通车推广是烧钱的，花费越多越好（Ｂ）A.正确B.错误8、钻石展位是靠展现来扣费的（Ａ）A.正确B.错误第四、分析题1、比如说，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个钻展，或者上一个聚划算。

那么目标明确了，接下来该怎么办？说白了，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下第一，选款。

也就是说，用哪个商品去上活动？在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。

所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。

第二，活动价格计算。

淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少？大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。

正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。

你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。

第三，店内营销策划。

好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。

虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。

但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。

第四，调货。

既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。

第四，活动上线后的客服管理。

搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。

而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。

从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。

在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。

关键是，尽可能的回复客户的疑问。

第五，发货。

根据活动大小，提前热销款放在就手的位置，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。

第六，售后处理。

发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办？该如何解决，这些都是要考虑到的问题。

以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，而且，这个只是流程，作为活动策划者还必须给这些环节，每个环节里面安排一个人员来负责，在何时何地做什么样的工作，出现问题之后的内部协商机制是什么等等。

总之，如果是策划案，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层。

你要进入到情境中，因为是你策划的，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范，如此，便是一个简单的策划案了。

2、现在淘宝推广由您来负责，你将会采用什么推广手段与方法？请把你所知道的推广手段与推广效果从大到小排列出来。

答：关键字优化直通车CPC 钻石展位CPM 淘宝客CPS3、淘宝魔方中的关键字价值你是如何理解的？1）.了解行业市场趋势，把握网购市场脉搏2).洞悉行业热卖特征，辅助营销、指导生产3).关注竞争对手情况，游刃有余地开拓、稳固市场4）.掌握买家购物习惯，主动出击获取更多顾客。

利用淘宝数据魔方分析您所在行业产品的关键字即可，标题里包含这些关键字。

更多可以查看第五、模拟题：一个旗舰店，B店铺，本地品牌，不是全国品牌，给10款产品，价格体系，物流端没有问题，推广费用2万，可以用到产品上也可以直接推广，请问如何破零？。