运营店长测试题

佛山市优奇电子商务有限公司

店

长

考

试

题

（2015年12月版）

店长运营考题

一．单选题

1．直通车的扣费原理是（Ｄ）

A. 按照展现量

B. 按照展现时长

C.按照佣金比例

D.按照点击扣费

2.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）

A. 搜索引擎

B. 购物车 C．一淘搜索 D．商城首页

3、通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）

A. 量子恒道

B. 淘宝搜索

C. 数据魔方

D. 直通车后台

4、挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项

是了解离职原因的主要目的（Ｂ）

A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何

B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人

C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人

D. 需要了解客服前公司的经营情况 E．客服相关培训

5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（Ｄ）

A. 天天特价

B. 淘金币

C. 品牌特卖

D. 超优汇

6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，

一共成交了13笔交易，那么（Ａ）

转化率=（产生购买行为的客户人数/ 所有到达店铺的访客人数）× 100%

A. 店铺今天的转化率为10%

B. 店铺今天一共获得了80个UV

C. 店铺今天的PV为130

D. 店铺今天的跳失率为10%

7、宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是

自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每

次扣几分（Ｄ）

A. 8分

B. 6分

C. 4分

D. 2分

8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（Ｄ）

A. 通过年龄挖掘

B. 通过职业挖掘

C. 通过生活挖掘

D. 通过能力挖掘

9、在淘宝数据中，UV的含义是（Ｂ）

A. 既页面浏览次数

B. 独立访问者

C. 关键词被搜索次数

D. 指用户一次访问店铺的页面数

10、站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（ B ）

A、100个

B、200个

C、300个

二、多选题（ 10道）

1、直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ＢＤ）

A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的

B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便

C. 如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的

D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。

2、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（AC ）

A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大

B、邮寄费用并不是我们应该考虑的

C、填充物的选择标准是体积大、重量轻

3、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖婴儿服饰的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，你受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。

(1).【多选题】针对此次双十一活动，你作为项目负责人在产

品上应该做哪些准备工作(ABCD)

A.先了解市场需求，关注市场上目前店铺畅销的产品，结合公

司自身的实际情况，排列产品，以及产品分布；

B.和淘宝小二沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量

C.安排生产部根据评估情况备货

D.如何清理产品库存，以及如何区分库存非库存

2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行

一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有? (ABD )

A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户

B.整个活动主页充满节日气氛，打造家庭温馨的感觉引起客户

共鸣

C.主打家庭温情牌，送给在满地乱爬的宝宝，在情景上获得买

家的亲睐。

D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理

上的行动急迫感

(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十

一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，你可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品. (A)

A.正确

B.错误

(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，你作为

项目负责人，他应该做些什么？(ABCD)

A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训

B.提前完成对客服同事的排班调度安排

C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题

考虑并准备好相应问题答案

D.给每个人制定明确的销售目标

(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？(A)

A.只卖东西就行,其他都不用管

B.需要接待咨询并卖货

C.需要及时收集用户提出来的问题

D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整

第三、判断题

1、店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（Ｂ）

A.正确

B.错误

2、动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（Ａ）

A.正确

B. 错误