情景压力性面试题应答原则

情景压力性面试题应答原则

(一)个人情绪控制类试题应答原则

个人情绪控制是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制能力，对突发情况往往就会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。

从近几年公务员结构化面试的情况来看，个人情绪控制类的试题类型较多，出题点也相当多，因而很难有固定的思路。在回答这类问题时，考生应该做到以下几点：

1、在对个人工作不利的压力情景下，能补救的事件先及时补救，挽回损失，事后承担责任。

2、在与人沟通类型的压力情景下，要通过系列措施进行安抚和沟通。提出对方满意的解决问题的方案：或记录、汇报问题，或协调解决、督办。

3、针对面试中出现的尖锐问题，考生应理智审视自己，对于自己的优势应充分肯定，针对不足之处要提出改正措施。

4、事情解决完满后，要认真检讨，分析原因，从中吸取教训，避免再发生类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。

(二)尴尬事件处理类试题应答原则

这类试题主要是设置一些情景，把考生放在理智和情感两难抉择的境地，比如你是公安局局长，你高中老师的儿子因为触犯了法律被拘留，你的老师找到你希望你能够高抬贵手，放他儿子一马，你会怎么办?还有一种尴尬事件处理题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。比如你是一家餐馆的负责人，你向客人保证你们餐馆没有一只苍蝇，这时正好有一只苍蝇从你面前飞过，你怎么办?

对于这些问题，坦率说出自己的真实感受是前提，这样至少能让考官认为你这个人很诚实。当然，在说出真实感受的同时，最终还是需要把握以下几个原则：

1、稳定情绪，从容应对

要从容、镇静，不要纠缠于琐事之中。事情过后，也不要总是耿耿于怀、悔恨、羞愧，形成沉重的思想负担，甚至因而影响了健康。要充分调动自己人生智慧的积累，是会很快走出尴尬境地的。

2、先把事情处理好，然后是反思行为，避免再次发生

如果确实是自己错了，不如主动诚恳地认错;如果是由于自己举措不当或某些缺陷，受到别人的议论讥笑，那不如开个玩笑，

调侃一下，来个自我解嘲;如果是有人故意冷落自己，或者对方不通情理，那就不如泰然处之，淡然置之。

3、总结经验教训，应付尴尬

产生尴尬其实也不全是坏事，它是一个人自尊心强、要脸面所致。同样一种处境，脸皮厚的人可能会觉得无所谓，而自尊心强的人、顾及脸面的人可能会觉得羞愧难当。人的自尊心过强，乃至爱慕虚荣，固然不好，但是什么都不在乎，把耻辱当光荣，更是要不得的。“吃一堑，长一智”，一次出了丑，露了怯，就要接受教训，谨言慎行，遇事多加检点，不忘乎所以，就会减少一些尴尬和不快。我们平时可以采用如下三种方法应付尴尬局面：用思考应对尴尬;用幽默缓解尴尬;用坦诚的态度和切实的行动面对尴尬。

(三)复杂场景处理类试题应答原则

这类试题设置的背景往往是在一定的时间内，要处理多项工作。一些工作表面上看是相互矛盾的，但只要考生认真分析，分清事件的轻重缓急，就能够很好地解决。比如：你是政府机关的工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天做完。

一是写一份单位培训的计划，并准备相关的事项;二是你的领导去开会，但是一份重要的文件没有拿，需要你送去，但现在联系不上你的领导;三是单位的一名同事突然患病，必须马上送往医院。请问你如何处理?还有一些工作涉及个人利益和集体利益，这类问题在内容上各种利益相互冲突。比如：某县突发洪水，你所

在乡镇情况分危急。恰好你请假在家处理一件重要事情，脱不开身，但领导要你马上赶赴某村开展抗洪工作，并且这时接到上级防汛部门指示，你所在乡村要作为泄洪地段。这个时候又接到紧急会议通知，要求你到县里参加紧急防汛会议。请问，你怎么开展你的工作?

处理和应对复杂场景，我们应该坚持以下几个原则：

1、遵从私事服从公事的原则

严格地说，世界之事只有两种，一种就是私事，私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私有利益，或某部分人的利益;一种就是公事，公事包括国家之事、单位之事、地方之事、村庄之事等，是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。作为国家之事，公共之事，或者集体之事，都是民事的化公正与公平的升华，是公理的东西，必须切实保障并认真充分地保证。因此，作为公务员来说，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要服从公事，个人利益服从集体利益。

2、遵循轻重缓急的原则

在很多具体的事情处理上，我们不能够简单地对待。应该按照事情的轻重缓急来正确对待。比如虽然有些事情属于私事的范畴，但是却牵涉到生命健康安全，

我们就应该放在首位来处理和对待。有些事情虽然是领导交办的，但是目前还不是很紧急需要处理的，我们也可以适当延缓

对待，而是把急需解决的事情马上完成。这就需要具体事情具体对待，而不是机械地照搬理论。

3、学会统筹安排

很多时候，我们也许同时面临很多事情，看起来茫然无措，但其实我们只要运用统筹方法，合理支配时间，巧妙利用时间的空挡，就能够把事情有条理地做好，并且把每一件事情都兼顾好。