物业管理项目经理培训教材
物业项目经理专业知识培训
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-
11月
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12月
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合计 613,808.46 122,761.70 153,195.30 148,135.77 30.17 578,979欠费=1.2两月应收净额总和-1.2两月收入 之和=(613808.46-122761.70)-148135.77=342910.99
58,603.77 23.87 594,633.88 15,880.09
-
51,058.20 20.80 578,753.79
-
199,193.97 27.04 578,753.79 38,904.38
40,365.57 16.44 578,753.79
-
33,363.16 13.59 578,753.79
本年收取
合同认定扣减 额
实收额
61,380.85
93,137.71
61,380.85
60,058.13
61,380.85
184,142.55 153,195.84
61,380.85
61,380.85
61,380.85
368,285.10 153,195.84
61,380.85
61,380.85
61,380.85
-
3月
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4月
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5月
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6月
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7月
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某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材
创造幸福生活
司的步伐,感受到“大家庭”的温暖。 第四、做好委托方与公司的纽带。因为项目经理 是直接面对业主群体的,有第一手业主资料,因 此,要及时向公司通报业主的各类信息,为公司 签订下一年度合同提供充分的依据;以及物业费 提价的前期调研工作;另一方面项目经理也是公 司形象在业主面前的第一宣传者。
(二)工作计划编制的要求
创造幸福生活
1、实施项目(有内容、有亮点、有重 点)、 2、实施时间(重点有完成时间)、 3、质量标准 4、实施责任人
创造幸福生活
(三)工作计划的实施(PDCA)
计划实施的四个阶段 第一阶段 按计划内容进行实施
创造幸福生活
第二阶段 按计划的要求进行检查
第三阶段 将不合格项进行纠正、培训、整 改。
创造幸福生活
突变应急能力:
1. 预防为主,形成一种机制 2. 应急程序、应急方案必须完善 3. 立足项目实际情况,不能有
“拿来”思想。 4. 好的预案需要实战演练来印证、
修改、完善。 项目经理要具备慌而不乱的能力
团队协作能力:
创造幸福生活
1. 利益共同体 2. 团队与群体的区别(1+1>
2) 3. 项目经理在团队中的作用
创造幸福生活
项目经理素质与能力提 升 讲师:副总经理蒯学跃
创造幸福生活
前言
项目经理是一个项目全面管理的核心和焦点, 是公司派驻项目的“CEO”,直接决定了项目的经 营状况以及项目的服务水平,因此项目经理的素
质高低、能力强弱,对整个项目的”全生命周 期”管理结果,起着至关重要的作用。
创造幸福生活
项目经理要管好那几件事情???
创造幸福生活
使项目整体入不敷出,业主们是满意了,公司可笑
世邦魏理仕XXXX年物业项目经理培训课程
例如: 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响
CB Richard Ellis | Page 11
三、危机=风险?
第一节、风险管理的概念
风
1、可预知,可评估 未 2、可管理、消除、转移及降低
险
发
生
危 机
CB Richard Ellis | Page 12
1、突然发生的,可以预知或
游戏
写下您的选择
1、药箱
(
)
8、手枪
(
)
2、手提收音机 (
)
9、一瓶驱虫剂 (
)
3、打火机
(
)
10、蛇咬药箱
(
)
4、三只高尔夫球杆 (
)
11、大砍刀
(
)
5、七个大的绿的垃圾袋 ( )
12、一盒轻便食物 (
)
6、指南针
(
)
13、一张防水毛毯 (
)
7、蜡烛
(
)
14、一个热水瓶 (
)
CB Richard Ellis | Page 7
世邦魏理仕XXXX年物业项目经理培 训课程
课程目录
第一部分:什么是风险管理?
第一节:风险管理的概念 第二节:风险管理实施的步骤
第二部分:物业管理服务风险管理
第一节:物业管理风险评估 第二节:物业管理风险的转移 第三节:物业管理外判合同管理技巧
CB Richard Ellis | Page 2
CB Richard Ellis | Page 3
已
评估的机会比较低
发
可预知,可评估
生 2、不可消除、转移及降低,只
可以管理
2
物业项目经理培训教程 ppt课件
2020/12/27
11
(二)客户投诉处理
1、人人都是客户服务员
2、客户投诉渠道的顺畅(电话、来访、来函、网站)
3、客户投诉的识别(不满、抱怨、责令)
4、客户投诉信息登记(无遗漏)
5、快速沟通和反应,调查处理
6、处理信息反馈,因故不能及时处理的及时沟通
7、注意避免:
(1)客户投诉信息登记遗漏
(2)置之不理或敷衍、搪塞、推诿
5、装修垃圾清运
6、装修竣工验收
7、注意避免:
(1)破坏建筑承重结构(梁、柱、墙体等)
(2)不做防水或防水质量差导致渗漏
(3)施工噪音扰民
(4)建材和装修垃圾不按规定时间和路线运送,乱堆放,挤占、 争用、刮坏电梯
(5)违章装修乱搭建,侵占公共部位
2(0206/1)2/2施7 工人员留宿
20
(九)维修服务
3、按效果: 杂物、烟头、余土沙粒、动粪便、灰尘、污渍、油渍、积水、
蜘蛛网、乱张贴、青苔、腐枝落叶等
2020/12/27
23
(三)消杀
1、白蚁 2、“四害” 3、植物病虫害
4、注意避免:
(1)人流高峰期施药,产生异味
(2)消杀药物投放人可轻易接触,无警告标识
(四)游泳池
1、卫生
2、安全
(1)有无锋利有棱角硬物(2)照明灯具是否完好
2、临时车
(1)临时车停放数量的动态信息(车流量)
(2)设计好进入登记→凭卡(票)出场→收费的服务流程
(3)防止临时停车费收入流失(不能以停车发票票存根来核定 临时停车费收入)
3、免费车:按规定严格审批
4、标识
(1)收费标准、牌证
(2)导向标识(行驶方向、车位、出口指示等)
物业管理项目经理基础工作培训大纲
物业管理基础工作培训大纲前言●什么是企业基础管理?▲基础管理工作是指企业中最基础的记录、数据、标准和制度。
这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能的基础,是完善各项管理工作,特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。
▲管理基础工作又是“地基”,是实现综合管理和专业管理的基础和前提,也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。
●什么是物业管理?是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。
●物业管理基础工作包含八个方面:▲人员管理▲计划管理▲客户服务管理▲工程维修管理▲安保服务管理▲保洁绿化管理▲监督管理▲会议管理一、人员管理----人员是管理的根本,管好人是有序开展一切工作的前提,同时是持续发展的基础,物业从业人员管理的要求包括:(一)人员选聘1、班长以上管理人员必须具备基层管理能力,经全面考核和了解方可任用2、基层员工强调纯朴的品质和吃苦耐劳的精神(二)人员定岗强调精减、高效,按需定人(三)人员使用1.要树立企业服务的良好形象2.要有团队合作精神(四)人员培训1.分公司要组织对于标准化流程和制度文件的学习2.一线员工注重现场操作培训3、视频教材的学习(五)人员考核1.末位淘汰2.奖罚结合二、计划管理----计划是工作的导向,也是工作的目标,没有计划就等于没有目标,没有计划就会对实际的工作缺少客观的评估与考核的基础,因此,制定计划和指导计划执行是有序开展工作首要的职能与必备条件。
(一)年度指标计划管理附件:2009年度巴黎都市年度收支预算2009年度巴黎都市维修保养计划2009年度巴黎都市年度回访计划2009年度巴黎都市年度活动计划1、计划的制订与分解管理:(1)按交房进度节点和小区具体实际制订(2)按总体指标月、周、日、部门、人进行分解2、指标的落实与跟进管理(1)每日跟进关键指标进展(2)每周报表查看查看客服受理周报分析(见附表)物业费收缴进度表(见附表)(3)每周例会要对照(4)每月20日要倒排(二)日常工作计划管理1、围绕全局:分公司要按总部重要指示结合物业总公司的要求和公司的整体安排提出部门的日常工作计划;2、积极主动:分公司要根据要求主动积极安排工作,以达到;3、及时回报:部门对上司或对下属要做到及时上传下达,根据计划进行督办落实,并保质保量的完成,同时重要事情亲自督办。
某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)
项目经理要具备慌而不乱的能力
团队协作能力:
创造幸福生活
1. 利益共同体 2. 团队与群体的区别(1+1>2) 3. 项目经理在团队中的作用
兵熊熊一个将熊熊一窝
• 王石用人观
创造幸福生活
(三)、项目经理应具备的个性与魅力:
1. 项目经理的个性不是“装疯卖傻”。 2. 阳光心态,乐观向上。区别于他人的办
协调沟通能力:
创造幸福生活
1. 沟通能消除一切障碍
2. 内部协调的艺术性
3. 外部协调的必要性(涉及的所有关联方: 业委会、房管、街道、社区、公安、消 防、环卫、工商、税务等)
4. 协调沟通的方法(及时、客观、公正、 大局)
创造幸福生活
成本管控能力:
1. 收费率的重要性。低收费率无谈管理和服务 资本(你对项目的收支清楚吗?开过收费专 题会吗?分析过欠费原因吗?亲自上门收过 费吗?)
管理和服务中切不可做饮鸩止渴之事, 更不能“拆东墙、补西墙”
创造幸福生活
(二)、项目经理应具备专业素养和能 力
1. 法律意识 2. 服务意识 3. 成本意识 4. 安全意识 5. 风险意识 6. 团队意识
1. 指挥运作能力 2. 协调沟通能力 3. 成本管控能力 4. 突变应急能力 5. 团队协作能力
创造幸福生活
人、财、物、品质、公共关系
创造幸福生活
项目的经营压力体现在哪几个方面?
创造幸福生活
人力成本、税收、公共能耗、 设备维护、风险管控。
创造幸福生活
项目经理每天上班第一件事干什么???
创造幸福生活
每天下班最后一??
创造幸福生活
创造幸福生活
项目经理素质与能力提 升 讲师:副总经理蒯学跃
物业新项目经理培训教材
1、占用资本及资金少 2、人力投入产出比低 3、组织结构庞大 4、受政策法规影响大 5、人员管理重中之重
走上领导岗位
按第二方案踢 通过他人实现目标的人、领导就是影响
我心目中的好上司
技术技能
人际技能
高阶管理层
中阶管理层
走上领导岗位
概念技能
初阶管理层 非管理阶层
走上领导岗位
优秀管理者的行为与内容
以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心
管理团队
案例七:安全员打架事件
某日晚,超市送货员在商业街骑单车离当值安全员康某20米左右时,当值安全 员向其打停车手势,但该送货员将头扭向一边,非但不下车,相反加速向康某方 向冲来,在离康某不到一米被拦截,康某礼貌的再次提醒其下车,并告诉其在商 业街骑车那麽快,撞到人要负责任的,商业街不能骑单车这有标示牌。超市送货 员不但不接受我安全员的好意应引导,反而说:“我骑了,怎么着,我撞死你,” 随后又骑着车走,安全员再次提醒其不要在商业街骑车,不要那麽窜,超市送货 员听了这话,下车气势汹汹的对康某讲:“你他妈的骂我,想打架,我整死你”。 随后就推当值康某,并往康某胸部打了两拳,康某向后退了两步未还手,但是说 了他一句“骑车还这份德性”准备离开时,超市送货员又一拳打在安全员康某鼻 子上,将康某鼻子打出血,康某情绪随之激动起来,顺手打了他头部一拳(当时 忘记手中有签到棒)把其打伤,随后在其他相关人员的劝导中,该商铺双手还死 死的掐住当值康某的脖子不放,还说:“我卡死你”。
内部环境变化:安全员流动原因抽样调查
比例 25.10% 22.63% 16.05% 10.70% 9.47% 6.17% 5.35% 2.47% 1.23% 0.82%
敏感的应对外界环境变化:
物业管理项目经理培训教材
不大可能出现“钉子户”问题 )
住宅建设用地使用权期满后的续期
地随房、房随地?只能地随房,物权法第一百 四十九条明确规定:住宅建设用地使用权期间届满 的,自动续期。是否缴费,未做规定,60年后再说。 如:一套占地100平方米的房屋10层,建筑分摊用地 不过10平方米,若期满自动续期缴费,金额微不足 道,将来国家富了,说不定就免了,千年的农业税, 不都免了吗?
物权法的制定和实施,对于我们国家、民族和人民具有深远的历史意义。
中国物权法立法轨迹
从罗马到北京
物权制度是罗马人的创造,物权法体系则是德国人的智慧,经 由日本人提供的桥梁,通过沈家本等中国人的努力,最终来到了 古老的北京。
中国民法虽师从日本,但结果却是得到了德国民法, 成为德国民法典的翻版 。
物权法3
第二十二条规定:“不动产登记费按件收取,不得按照不动产的面积、体积或者价额的比例收取。 具体收费标准由国务院有关部门会同价格主管部门规定。”
物权法17 这样一个统一的不动产登记机构设置在哪一个部门,物权法对此未作
表态,而将留待制定不动产登记法或者不动产登记条例解决。
物权法与物业管理
物权法和物业管理是有关系,但是物业管理只占物权法当中很小的一部分。物权法和物业管理
物权法9
共有 理论解释:共有分为按份共有和共同共有。
按份共有人按照其份额对共有的不动产或者动产享有占有、使用、收益和处分的权利。 共同共有则是,共同共有人对共有的不动产或者动产共同享有占有、使用、收益和处分的权利
。 通俗解释:甲、乙、丙共有一套房屋,其应有部分各为1/3。为提高房屋的价值,甲主张将 此房的地面铺上木地板,乙表示赞同,但丙反对。因甲乙的应有部分合计已过半数,故甲乙可 以铺木地板。这就是按份共有。
物业项目经理培训——服务全过程实务管理之一
那么我们物业查验的主要内容是什么? 1、物业资料 A 物业管理条例规定的资料 B 建立设施设备台账,设备名称、产地、厂家、价格、产权归
属、保修期限;
C 建立备品备件的资料档案,实样收集。
第四十二页,共117页。
2、物业共用部位
①主体结构及外墙、屋面②共用部位、楼面、地面、内墙面、 门窗等③公共卫生间、阳台、露台④公共走廊、楼道及其扶手、护 栏等
早期介入阶段:立项阶段 规划设计阶段 建设阶段 销售
竣工验收 前期物业服务阶段:物业承接查验阶段 物业入住阶段 业主大会选聘物业服务企业并签 订服务合同
第四页,共117页。
二、两者的区别
序号 内容
早期介入
前期物业服务
1 介 入 时 间 物业竣工之前 不同
业委会成立并选聘物业管理企 业前
2 介 入 要 求 非强制性 不同
(四)销售阶段
1、完成物业管理方案及实施进度表。
2、拟定物业管理的公共管理制度。
3、拟定各项费用的收费标准及收费办法,必要时履行各种报批手续。 4、对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训。 5、派出现场咨询,在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务。
6、将全部早期介入问题形成的记录、方案、图纸等资料整理后归入物业 管理方案。
(二)有助于提高工程质量
在物业的建设过程中,物业管理企业利用自身优势帮助建设单 位加强工程质量管理,及时发现设计、施工过程中的缺陷,提前防范 质量隐患,使工程质量问题在施工过程中及时得到解决,避免在日后 使用中再投入额外资金和精力,从而减少浪费,提升物业品质。
第二十六页,共117页。பைடு நூலகம்
(三)有利于了解物业情况 物业服务企业生产的产品就是服务,要服务好使业主满意,
物业项目经理培训.(修改)
角色与心态、工作职责、工作能力相匹配
工作 职责
工作 能力
角色
心态
物业项目经理在不同的场合、 不同的活动中分别扮演着不同的角色
➢对上级领导 ➢对同级同事 ➢对下级员工 ➢对顾客业主
➢对政府、职能部门 ➢对协作单位 ➢对媒体 ➢对家人朋友
一、项目经理的角色 ❖人际关系 领导者:组织、领导、激励、控制、协调、决策
物业项目经理培训
陈家豪
整理ppt
❖物业项目经理在企业中的重要作用 ❖整个行业目前普遍缺乏项目经理人
物业项目经理
很重要的岗位 很辛苦的工作 很难得的平台 很锻炼人的机会
1 物业项目经理的角色 2 物业项目经理的心态 3 物业项目经理的工作目标 4 物业项目经理应具备的相关知识 5 物业项目经理应具备的必要能力
协同配合合作协同配合合作知识面广知识面广更新快更新快个人思维和能力的个人思维和能力的局限性局限性吸收分享他人的经验吸收分享他人的经验工作改进创新提高工作改进创新提高更宽的视野更高的境界更宽的视野更高的境界更豁达更豁达的气度和心胸的气度和心胸结合合同的要求和顾客满意自身工作的改进物业服务提高结合自身的人生职业规划三项目经理的工作目标结合公司工作任务的要求结合企业行业发展的要求三项目经理的工作目标没有目标就没有前进的方向没有目标就不知工作的差距没有目标就没有发展的动力四物业项目经理应具备的相关知识管理学知识管理学知识法律知识法律知识财务会计统计知识财务会计统计知识心理学公共关系学知识心理学公共关系学知识建筑工程知识建筑工程知识机电设备相关知识机电设备相关知识其他有关知识其他有关知识物业管理专业知识物业管理专业知识1122334455667788四物业项目经理应具备的相关知识怎么学何时学学什么通过各种方法学习知识
物业项目经理培训——综合能力解析学习教案
第十九页,共25页。
五、精细管理(guǎnlǐ)有当家理财的智力
1、 量 入 为 出 (经 济 核算(jīnɡ jì hé suàn)到 位 ) 2、 节 能 降 耗 对分 承包方 作出评 价(电 梯、绿 化、智 能化) 3、 提 前 预 防 4、 开 展 菜 单 式服 务
物业(wù yè)项目经理的六个能力
质
物业(wùy è)项目经理的六个能力
第4页/共25页
第五页,共25页。
一、熟悉法规有控制事态的能力 二、完成计划有鼓动下属的活力 三、处理投诉有沟通协调的耐力 四、抓住重点有巧干工作(gōngzuò)的通力 五、精细管理有当家理财的智力 六、刻苦学习有钻研业务的毅力
物业(wù yè)项目经理的六个能力
5、缺乏沟通平台:各种推诿,配套不到位(dào wèi)的矛盾都 集中在物业身上。
6、认知上误区: 合同不慎、安全防范、媒体扩大和 暴光、业委会越位或不到位(dào wèi)。
物业(wù yè)项目经理的六个能力
第3页/共25页
第四页,共25页。
如何改进:
1、政府重视(zhòngshì)、全员参与 2、健全法规、行业自律 3、划清界面、各施其职 4、发挥业委会、居委会的作用 5、加强企业培训、提高从业人员的素
第十七页,共25页。
可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形
式与业三主或级使:用不人低进行于(小jìn区xí(nxgi)ǎ沟o通q,ū每) 年的沟通
面
住户的60%。 四级:不低于小区(xiǎo qū) 住户的80%。 五级:不低于小区(xiǎo qū) 住户的90%。 物业(wù yè)项目经理的六个能力
第14页/共25页
第十五页,共25页。
物业项目经理培训
分享经验教训
将总结的经验教训与团队成员、其他项目经理等进行分享,促进经 验交流和知识积累。
评估项目整体绩效
制定绩效评估标准
根据项目目标和要求,制定合理的绩 效评估标准,明确评估指标和权重。
收集绩效评估数据
收集项目过程中的相关数据,如进度 、质量、成本等方面的数据,为绩效 评估提供依据。
项目分类
按性质可分为新建项目、扩建项目、改建项目、迁建项目和 恢复项目;按投资主体可分为政府投资项目、企业投资项目 和外商投资项目;按行业可分为工业项目、农业项目、商业 项目、科技项目等。
项目管理目标与原则
项目管理目标
项目管理的主要目标是实现项目 的质量、成本、进度和范围等目 标,同时满足相关方的需求和期 望。
识别潜在风险
对项目执行过程中可能出 现的风险进行预测和识别 ,并制定相应的应对措施 。
调整项目计划以适应变化
分析变化原因和影响
对项目执行过程中出现的变化进行深入分析,了解变化的原因和 对项目的影响。
调整项目计划
根据分析结果,及时调整项目计划,包括时间、成本、资源等方面 的调整,以确保项目能够继续推进并实现目标。
识别项目风险,制定应对策略。
制定项目章程与初步计划
制定项目章程,明确项目目标 、范围、关键干系人、项目组 织、里程碑计划等。
制定初步的项目计划,包括时 间计划、成本计划、质量计划 等。
对初步计划进行评审和优化, 确保计划的合理性和可行性。
组建项目团队与分配资源
根据项目需求和计划,确定项目所需的人员数量、技能和经验要求。
物业项目经理培训
汇报人:XXX 2024-01-21
某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材(PPT 81页)
协调沟通能力:
创造幸福生活
1. 沟通能消除一切障碍
2. 内部协调的艺术性
3. 外部协调的必要性(涉及的所有关联方: 业委会、房管、街道、社区、公安、消 防、环卫、工商、税务等)
4. 协调沟通的方法(及时、客观、公正、 大局)
创造幸福生活
成本管控能力:
1. 收费率的重要性。低收费率无谈管理和服务 资本(你对项目的收支清楚吗?开过收费专 题会吗?分析过欠费原因吗?亲自上门收过 费吗?)
创造幸福生活
项目经理素质与能力提 升 讲师:副总经理蒯学跃
创造幸福生活
前言
项目经理是一个项目全面管理的核心和焦点, 是公司派驻项目的“CEO”,直接决定了项目的经营 状况以及项目的服务水平,因此项目经理的素质
高低、能力强弱,对整个项目的”全生命周期”
管理结果,起着至关重要的作用。
创造幸福生活
项目经理要管好那几件事情???
30%的时间用于现场 30%的时间用于思考
40%的时间用于沟通
创造幸福生活
项目经理沟通对象有哪些???
创造幸福生活
业主、开发商(施工单位)、政府、 公司(领导、职能部门)、员工。
创造幸福生活
以总平面图看项目经理综合能力
创造幸福生活
创造幸福生活
通过总平图能否做出管理方案??? 管理方案为何物???
第四阶段 复查并记录总结
创造幸福生活
三、通过十大案例诠释项目经理的综合要求
(一)、牢记“质量第一,业户至上”是不变的真理 为一切管理工作的出发点,是项目服务的核心。这是关系 到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。公司对项目经理的 责任考核,服务质量占相当大的比例。
案例:有些项目经理,自以为很“搞得定”,搞得定
某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材
项目经理素质与能力提升
创造幸福生活
前言
项目经理是一个项目全面管理的核心 和焦点,是公司派驻项目的“”,直 接决定了项目的经营状况以及项目的 服务水平,因此项目经理的素质高低、 能力强弱,对整个项目的”全生命周 期”管理结果,起着至关重要的作用。
创造幸福生活
项目经理要管好那几件事情???
协调沟通能力:
创造幸福生活
1. 沟通能消除一切障碍
2. 内部协调的艺术性
3. 外部协调的必要性(涉及的所有关联方: 业委会、房管、街道、社区、公安、消 防、环卫、工商、税务等)
4. 协调沟通的方法(及时、客观、公正、 大局)
创造幸福生活
成本管控能力:
1. 收费率的重要性。低收费率无谈管理和服务 资本(你对项目的收支清楚吗?开过收费专 题会吗?分析过欠费原因吗?亲自上门收过 费吗?)
法律意识:
创造幸福生活
1. 学习、理解相关的法律(包括地方法规 和部门文件)
2. 管理、服务要依法办事,做事讲程序、 讲规则
3. 从规避企业风险的角度去运用法,使用 法律维护企业利益
4. 从和谐共处的角度去影响他人守法(业 主和物业使用人)
服务意识:
创造幸福生活
1. 正确定Βιβλιοθήκη ,要保持服务者的心态管理和服务中切不可做饮鸩止渴之事, 更不能“拆东墙、补西墙”
创造幸福生活
(二)、项目经理应具备专业素养和能 力
1. 法律意识 2. 服务意识 3. 成本意识 4. 安全意识 5. 风险意识 6. 团队意识
1. 指挥运作能力 2. 协调沟通能力 3. 成本管控能力 4. 突变应急能力 5. 团队协作能力
2. 成本的横向、纵向比较
3. 从细节做起,从螺丝钉开支做起,成本控制 就需要斤斤计较(试问:你知道每月所用垃 圾袋多少钱吗?知道换了多少个灯泡吗?灯 泡质保期多长时间,使用坏了是否可以更换? 每个车位耗用多少度电?)
物业经理资格证培训课程
物业经理资格证培训课程一、课程简介物业经理资格证培训课程是为了提高物业管理人员的专业素养和管理能力而设计的培训项目。
该课程旨在帮助学员掌握物业管理的基本知识、技能和实践经验,培养他们成为优秀的物业经理人才。
二、课程目标1. 系统学习物业管理的理论知识,了解物业管理的基本原理和方法。
2. 掌握物业管理的实施技巧,学习如何有效地组织和管理物业工作。
3. 培养学员的团队合作精神和沟通协调能力,提高工作效率和质量。
4. 培训学员的专业素养和职业道德,使其具备良好的职业操守和服务意识。
5. 培养学员的创新思维和问题解决能力,提高解决实际问题的能力。
三、课程设置1. 物业管理理论基础:介绍物业管理的定义、发展历程、基本原理和理论框架。
2. 物业管理法律法规:学习有关物业管理的法律法规,了解物业管理的法律责任和义务。
3. 物业服务管理:介绍物业服务管理的基本概念、内容和方法,学习如何提供优质的物业服务。
4. 物业项目管理:探讨物业项目管理的重要性和关键要素,学习如何规划、组织和控制物业项目。
5. 物业维修与保养:介绍物业维修与保养的基本原则和方法,学习如何有效地进行物业设施的维修与保养。
6. 物业安全管理:学习物业安全管理的基本知识和方法,掌握应对突发事件和应急处理的技能。
7. 物业财务管理:了解物业财务管理的基本概念和方法,学习如何进行物业财务分析和预算编制。
8. 社区管理与居民服务:介绍社区管理与居民服务的重要性和内容,学习如何提供优质的社区管理和居民服务。
四、教学方法1. 理论讲授:通过课堂讲授,系统地介绍物业管理的理论知识。
2. 实践操作:通过案例分析和实际操作,帮助学员掌握物业管理的实施技巧。
3. 小组讨论:组织学员进行小组讨论,促进学员之间的互动交流和合作学习。
4. 视频展示:播放相关的物业管理实践案例,帮助学员理解和应用所学知识。
五、考核与评价1. 课堂测验:每个模块结束后进行的小型考试,检验学员对所学知识的掌握程度。
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物权法5
“利用”特指利用他人财产的权利,包括用益物权和担保物权。 用益物权—是利用他人财产的“使用价值” 担保物权—是利用他人财产的“交换价值” 例:把自己的动产、不动产;或优价证券抵押、质押给银行,担保银行的贷款债
所有权(特性:绝对性、恒九性、排他性)
理论解释:所有权包括占有、使用、收益、处分的权利,所有权是一种最充分的权利,是一种绝对权利。
通俗解释:你拥有一栋房屋,你可以自己使用;可以出租给别人,收取房租;也可以转手卖给他人。这就是 你对这栋房屋的所有权。
物权法6
用益物权 理论解释:用益物权人在法律规定的范围内,对他人所有的不动产,享有占有、使用、收益的权利。另外, 国家对个人不动产进行征收、征用致使用益物权消灭或者影响用益物权行使的,应当按照国家规定给予补偿 ;没有国家规定的,应当给予合理补偿。
物权法的制定和实施,对于我们国家、民族和人民具有深远的历史意义。
中国物权法立法轨迹
从罗马到北京
物权制度是罗马人的创造,物权法体系则是德国人的智慧,经 由日本人提供的桥梁,通过沈家本等中国人的努力,最终来到了 古老的北京。
中国民法虽师从日本,但结果却是得到了德国民法, 成为德国民法典的翻版 。
物权法3取利ຫໍສະໝຸດ ;物权法(5编、19章、247条) 主要回答三个问题
物属于谁,谁是物的主人; 权利人对物享有哪些权利,他人负有怎样的义务; 怎样保护物权,侵害物权要承担哪些民事责任。
物权法4
什么是物权法?物权法有什么作用?
物权法第二条第一款规定:因物的归属和利用而产生的民事关系,适用本法。这是关于适用范围的规定。实 际也是我们理解什么是物权法的立法依据。其中所说的“物”,是指有形资产,即看得见、摸的着的财产, 如:土地、房屋、汽车、手机对等,是与无形资产(如专利技术、商业秘密、商标、著作权)相对应的。
通俗解释:甲向乙借款20万元,以其价值10万元的房屋、5万元的汽车作为抵押担保,以1万元的音响 设备作质押担保,同时还由丙为其提供保证担保。其间汽车遇车祸损毁,获保险赔偿金3万元。如果上述担 保均有效,丙应对借款本金在6万元数额内承担保证责任。丙承担的是物的担保以外的担保责任。
物权法8
不动产 理论解释:不动产,指土地以及建筑物等土地附着物。不动产权利的取得应当以登记为要件,不登记,不动产设立、变更、转让和 消灭的权利皆无从谈起。
物权法10
建筑物区分所有权 理论解释:建筑物区分所有权人,对建筑物内的住宅、商业用房等专有部分享有所有权,对专有部分以外的共有部分享有共有和共 同管理的权利。
《物权法》中对百姓关注的会所、车位的归属,作出原则规定: 第七十三条 建筑区划内的道路,属于业主共有,但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地,属于业主共有,但属于城镇公共
绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房,属于业主共有。
物权法11
《认识物权》——物尽其用
《中华人民共和国物权法》的颁布,对追求幸福生活的老百姓来说,是个重大的好消息。 说大了,它维系着国家经济的正常运转;说小了,居家过日子离不开它;它是创造财富的源泉! 您读读该法有关所有权的规定,就会明白资源和财富哪些属于国家,哪些属于集体,哪些归
咱老百姓; 读读有关用益物权的规定,就知道如何使用国有土地、集体所有的土地,以及他人的财产来获
通俗解释:麦当劳租用别人的房屋进行经营,它依法享有对租用房屋的占有、使用、收益的权利,但是它没 有处分房屋的权利。也就是说麦当劳拥有的是房屋的用益物权。
物权法7
担保物权 理论解释:担保既有物的担保又有人的担保,债务人自己提供物的担保的,债权人应当先就该物的担保实现 债权,也可以要求保证人承担保证责任。
物权法9
共有 理论解释:共有分为按份共有和共同共有。
按份共有人按照其份额对共有的不动产或者动产享有占有、使用、收益和处分的权利。 共同共有则是,共同共有人对共有的不动产或者动产共同享有占有、使用、收益和处分的权利
。 通俗解释:甲、乙、丙共有一套房屋,其应有部分各为1/3。为提高房屋的价值,甲主张将 此房的地面铺上木地板,乙表示赞同,但丙反对。因甲乙的应有部分合计已过半数,故甲乙可 以铺木地板。这就是按份共有。
通俗解释:甲买了乙的一套房屋,在变更产权登记之前,乙又将房屋卖给了丙,且进行了产权变更登记。尽管甲与乙房屋买卖合同 在先,但不得对抗丙对房屋的合法拥有。
动产 理论解释:动产,顾名思义,就是可以活动的财产。动产所有权的转让和动产质权的设立等,自交付时发生效力。
通俗解释:张三有一张桌子,想卖给李四,不管价钱怎么商定的,桌子所有权的转移,是以桌子交付给李四为准
第一章 物权法
基本法(仅次于宪法)
中华人民共和国 物权法
2007年3月16日
(第十届全国人民代表大会第五次会议通过)
基本法 其他法
法律层次
法律制度最鲜活的是: 立法的背景、立法的意图、 适用的范围、风险的规避。 法律是灰色的,生活是常青的; 常青的生活要面对灰色的条文。
物权法1
物权法2
权--- 物权法就是关于所有权、用益物权和担保物权的法律规则。
您需要知道的物权概念
物权
理论解释:物权就是自然人、法人直接支配特定物的权利。物权包括所有权、用益物权和担保物权。
通俗地说,一头牛属于你,你可以用它来耕田、拉车,可以租给他人使用,也可以杀掉卖牛肉。这种支配的 权利是排他的,任何人都不能干涉你。
物权法的内容非常丰富,大到山脉、草原、江河湖海和地下矿藏的归属,小到 居民住宅的停车位、电梯、水电管线归属和维护,物权法都有规定。
物权法是我国社会主义法律体系中的一部基本法律,关系到坚持和完善国家基 本经济制度,完善社会主义市场经济体制,实现和维护最广大人民群众的根本利 益,激发全社会的创造活力,全面建设小康社会和社会主义和谐社会。