万科物业验收标准.
万科新建物业接管验收标准之欧阳引擎创编
新建物业接管验收规范1.欧阳引擎（2021.01.01）2.目的规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。
3.范围适用于华苏公司所有新建物业接管验收工作。
4.职责3.1华锐物业管理部负责本指引的制订、修改、指导和监督；3.2各物业公司严格按有关验收标准进行验收，并建立书面验收档案，对不合格项目向地产提出整改要求；3.3各地产公司配合物业做好验收工作，完成整改工作，确保物业完好，完整移交。
4.方法和过程4.1接管验收的定义：物业公司在接管开发物业时，以物业安全、质量和满足使用功能为主的验收。
内容包括：资料、房屋、本体、道路、公建配套、设施设备、l绿化景观等。
4.2 为尽快发挥投资效益，地产公司应按接管验收应具备的条件和应提交的资料提前做好房屋交验准备，在收房合同约定入伙日期之前两个月左右以《接管验收邀请函》形式通知物业公司进行接管验收；4.3依据新建房屋竣工后地产公司提出的接管验收邀请，物业公司应于5―10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核并记录《新建房屋具备接管验收条件审核单》、编制《新建物业接管验收工作安排》、并会否是否同意接管验收；4.5同意接管验收，即对物业公司于地产公司签定《新建房屋交接责任书》，并签发《验收通知》约定时间验收；4.5于约定时间开始按《新建房屋验收表》、《小区公共绿化验收单》、《小区公共设施及道路设施验收单》所列项目进行逐项验收，验收周期根据建筑面积多寡和人力情况来定，一般没人按每天验4—5套房，时间控制在十五个工作日之内完成(建筑面积10万平方米为单位)。
4.6如验收有不合格的项目，物业公司应签发《质量问题整改通知单》，对所列返修项目，地产应于规定的日期内返修完毕交与复验直至合格。
一般要求在二十个工作日内完成，全部验收工作应控制在入伙前完成。
返修复验需有地产公司提出，随时提出，随时复验。
4.7验收合格，物业公司月5个工作日内签署《验收通过证明》。
万科物业现场检查标准
万科物业现场检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；
（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。
注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。
2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。
一般问题通报扣5分/项/次。
限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。
严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。
特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《兴龙集团员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。
重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。
万科工程验收制度
万科工程验收制度第一章总则为了规范工程验收行为，保障工程质量，提高工程管理水平，提出此《万科工程验收制度》（以下简称“本制度”）。
第二章验收范围1. 工程验收范围包括土地平整、基础设施、建筑结构、装饰装修等各个施工环节。
2. 工程验收主要涉及房屋建筑工程和基础设施工程。
3. 工程验收也包括室内外环境卫生验收和安全隐患排查。
第三章验收流程1. 前期准备（1）由项目部根据工程进度计划确定验收时间节点。
（2）提前通知相关部门、监理单位和相关相关人员，准备验收资料和设备。
2. 验收前准备（1）验收人员应携带相关证件和资料，按照验收标准进行准备。
（2）确保验收仪器设备齐全，完好。
3. 验收过程（1）验收人员逐项对工程质量、工程款项、安全生产等进行检查。
（2）验收人员应当仔细核对验收标准要求和实际情况，发现问题及时纠正。
4. 验收结果（1）经过验收人员确认，对验收合格和不合格进行记录和处理。
（2）验收合格后，填写验收报告，签字盖章。
第四章验收标准1. 工程验收标准应当符合国家规定，以及《建筑工程验收规范》和《建筑工程验收细则》的相关要求。
2. 在验收时间节点之前，项目部应当保证各项施工工序合格，确保工程质量达到验收标准。
3. 工程验收标准包括但不限于以下方面：（1）基础设施是否完好，是否达到国家相关标准要求。
（2）建筑结构是否严密牢固，是否符合设计要求。
（3）室内外装修是否符合设计要求，是否存在质量缺陷。
（4）室内外环境卫生是否达标，是否存在卫生死角。
（5）安全隐患是否排查完毕，是否存在安全隐患。
第五章验收责任1. 项目部负责组织实施工程验收工作，确保验收流程和结果合格。
2. 监理单位应当负责监督工程验收过程，对工程验收结果进行审核。
3. 工程验收人员应当认真履行职责，对工程验收结果负责。
第六章验收纪律1. 工程验收人员应当严格遵守验收纪律，不得违反规定进行工程验收。
2. 工程验收人员若发现工程存在质量问题，应当及时向项目部汇报，不得掩盖问题。
物业承接查验标准.
物业承接查验标准（万科物业）史上最全面的物业承接查验标准（万科物业）封面史上最全面的物业承接查验标准，由万科物业公司编制，共由新建物业承接查验标准、资料承接查验标准、共用部位设施查验标准、消防系统承接查验标准、智能安防系统承接查验标准、供配电和给排水承接查验标准构成。
标准简介：新建物业承接查验标准序号类别标准1 资料以下资料名称供参考，具体请参照项目实际情况及各地政府主管部门的相关要求。
1.1 "规划资料" "1、项目规划图。
2、建设用地规划许可证等用地批准资料。
3、建设工程规划许可证、项目详细规划批复等项目批准资料。
4、施工许可证。
5、用水、用电指标批文。
6、建筑物命名、更名审批资料。
"1.2 产权资料"1、土地使用权出让证明。
2、地界界桩放点报告。
3、房屋产权清册。
4、物业服务房、业委会用房、会所等配套设施产权清册。
"1.3 竣工验收资料"1、竣工总平面图。
2、单体建筑、结构、设备、附属配套设施竣工图。
3、地下管网竣工图。
4、绿化竣工图。
5、工程竣工验收备案证明、工程规划验收合格证明。
6、单体工程竣工验收证明（每一份施工许可证对应一份竣工验收证明）。
7、消防、电梯、供电、燃气、人防工程、隐蔽工程、安防系统等竣工验收合格证明。
"1.4 技术资料电梯资料"1、电梯厂家提供的资料：a．装箱单；b．产品出厂合格证；c．机房井道布置图；d．安装说明书；e．使用维护说明书（含润滑汇总表、电梯功能表和符号及代号说明）f．动力电路和安全电路的电气原理图g．紧急救援和紧急电动运行(如果有)说明；h．安全部件：门锁装置、限速器、安全钳、及缓冲器型式试验报告结论副本，其中限速器与渐进式安全钳还须有调试证书副本。
2、安装单位提供的资料：a．电梯安装工程施工技术资料；b．安装过程中事故记录与处理报告（如有）；c．变更设计的证明文件（如有）；d．自检记录、检验报告及（电梯合格后）检验合格证e．电梯锁梯钥匙、轿内小门钥匙、厅门三角钥匙、控制柜钥匙每梯至少各2把。
万科物业验收标准.
1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。
2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。
3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用.各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08—18—1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08—18—2）、《万科物业管理标准设备物资类》(VKWG08—18—3)、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18—4）。
本标准是其系列标准的一部分。
万科物业管理标准设备管理类1.人员素质1.1身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病和缺陷.1。
2上班时间内，必须按照万科物业CI手册要求穿着工作服，配带工牌.1。
3具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程，并经当地主管部门考试合格，取得相应工种政府部门颁发的操作许可证明。
2。
设备房管理2.1基本要求2.1.1设备房门上有相应设备房标识.2。
1.2设备房内地面干净,无无关物品，物品摆放整齐，无杂物;2。
1.3备现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。
2.1。
4配备足够的灭火器和应急灯，通风良好。
2。
1.5设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。
流体要有流向标识；重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。
2。
1.6设备房内设备外观清洁,油漆无脱落,易被人体接触到的转动部位要有防护罩,原设备具有的防护装置应维护齐全.2。
1。
7设备完好。
各类仪表使用正常无损坏,且合格状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏”现象，责任人明确.2。
1.8所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。
2。
1。
9供配电设备房应在显眼位置设立“严禁合闸”等移动标识的统一挂放点。
2.2房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品，灭火器选择和配置数量应满足以下标准：补充说明：a) 为不能选用. b) 为可选用，保护面积为7.5×4=30m 2，用现场面积除以30即为灭火器个数.c)保护面积一栏中为可选用，但由于经济原因，不建议选用。
万科物业新项目承接查验标准
装高水位报警并连到控制中心。
3、水泵变频控制系统应具备：
A.PLC、变频器运行过程出现故障时，应有故障代码指示及故障记录查阅。
泵房
B.该系统在突然断电后又恢复正常供电时，该系统应可以自动复位。 C.根据现场实际情况，应可以设置供水压力的上限、下限。
D.根据现场实际情况，应可以设置每台泵运行切换时间。
其他资料
1.5 音像资料
1.6 合同
2
共用部位
2.1 屋面
2.2 外立面
2.3 内墙面
2.4
首层大堂、各 楼层、电梯厅
2.5
人行楼梯、走 道、栏杆
2.6 公共阳台
1、室内空气检测合格报告。 2、仪器仪表检测合格证明。 3、房屋测绘资料。 4、小区水电平面图。 5、各楼层及户型平面图、水电线路图。 6、住宅质量保证书和住宅使用说明书。 7、各期售楼资料（楼书、销售承诺等）。 8、所有设施设备产品合格证、随机资料（使用说明书、检验报告）、随机专用工具及清单、随机钥匙及设备房钥匙。 9、所有设施设备安装、测试、验收记录。 10、所有设施设备质保期内作业计划、质保期限及内容和其它服务承诺。 11、所有设施设备供应商及安装单位的联系人、电话、地址等资料。 1、建筑物前、后、侧、立面照片或效果图。 2、内外景观照片或效果图。 3、建筑小品照片或效果图。 4、工程奠基、开、竣工典礼、重要领导人或知名人士视察、剪彩、题词照片、录音、录像。 5、建筑主体、隐蔽工程等重点部位事故处理原状及处理后的照片、录像。 1、所有设施设备采购及安装合同电子版或复印件（不包含其中的专利、价格和保密条款等）。 2、开发商针对配套签署的各种协议（如：水/电/气/电视/电信/网络等协议、垃圾清运协议、公交配套协议、幼儿园/学校/医院等协 议等）。
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准（新）
为了进一步提升物业管理水平，建立科学的检查评估制度，及时发现问题并加以解决，万科物业制定了新的物业管理检查标准，具体内容如下：
一、安全检查
1. 灭火器是否在规定位置，有效期是否到期；
2. 消火栓是否设置完善，是否有损坏；
3. 消防通道是否畅通无阻；
4. 疏散标志及安全提示是否齐全；
5. 电梯安全是否经常检查，是否运行正常；
6. 水电气路是否存在隐患。
二、环境卫生检查
1. 室内是否整洁干净，地面是否有污渍；
2. 室外是否存在垃圾，是否有清理；
3. 变电室、垃圾房等垃圾处理设施是否符合卫生要求；
4. 绿化是否及时修剪，是否存在死亡植物。
三、物业设施检查
1. 停车场是否规范使用，是否存在无牌车辆或乱停车；
2. 门禁系统是否正常运行，是否有异常；
3. 网络通讯设施是否运行正常；
4. 公共设施（例如厕所、洗衣房、健身房等）是否干净整洁，是否存在损坏或破损。
四、服务质量检查
1. 物业服务中心是否能够及时响应居民投诉；
2. 物业工作人员是否有礼貌，能够满足居民需求；
3. 物业管理制度是否完善，是否存在漏洞；
4. 物业管理费用是否合理。
五、合作单位管理检查
1. 外协清洁单位是否按时、按质完成清洁工作；
2. 保安单位是否严格执行巡逻制度；
3. 维修单位是否维修及时、维修质量是否达标。
以上五个方面是万科物业管理新的检查标准，通过不断地对物业进行检查与评估，我们将建立更加严格、周密的管理机制，为居民创造更加便利、安全、舒适的居住环境。
万科交付标准
万科交付标准
万科交付标准是指在商品房交付时，万科地产为了保证购房者权益，涉及到的所有方面都做了严格规范，并对购房者进行相关的指导
和教育，从而使购房者了解交房验房、维保、物业服务等有关问题，
增强对买房的信心。
万科交付标准主要包括以下几个方面：
一、物业标准：万科的物业管理工作按照高起点、高标准、高要
求的原则进行。
物业服务从设计、施工、运营各个方面了解项目情况，制定合理方案进行服务，确保服务质量。
二、验收标准：在项目交付前，须满足国家相关法律法规、品牌
标准及工程验收标准，交房时按照标准规范进行验收，确保所交付的
产品质量符合国家及万科的标准。
三、维保标准：对交付的房产，万科会对主体结构及家装进行分
别的保修，且分别设立不同保修时限，合理规定房产推荐的保养维护
措施。
四、售后服务标准：提供周到、全面的售后服务。
购房者在购房
后就能得到专业的售后服务，无论是环境、设施、维修等方面都能得
到及时扶持。
以上是万科交付标准的主要内容概括。
此外，在实际操作中，万
科还对交付的地块、建筑、设施进行全方位检测，确保物业的安全性、品质、质量。
同时，在验房环节，万科还提供了详细的验房指导，使
购房者能够更全面地了解房屋的状况，保障了购房者的权益。
总之，万科交付标准既是万科地产在房屋产品质量和售后服务上
的保证，也是保障购房者权益的一个重要措施。
而万科交付标准的不
断完善，也将不断提高购房者的满意度，进一步加强万科品牌的用户
体验。
万科物业质量管理体系文件(部分)
1、目的规范公司验收流程,正确指导公共部位验收,确保验收质量。
指导验收人员开展验收工作。
2、范围适用于各项目前期3。
验收条件3。
1由项目部提出公共部分验收申请，物业接到验收申请后,编写验收计划，对验收申请内容进行现场审核,每项验收问题点超过10个点以上不给予验收。
3。
2项目部在交付前提前2个月具备验收条件，并向物业公司申请验收。
3。
3验收前向物业公司提交相关验收项目的竣工资料.4、验收标准4.1室外排水工程4。
1.1室外排水系统的标高、窨井（检查井)设置，管道坡度、管径均必须符合规范要求。
窨井布置合理，出水口四周封闭紧密，粉刷光滑无毛刺。
4。
1。
2各类窨井盖完整无缺，无翘裂、断裂、变形，易于开启4.1。
3管道应顺直且排水通畅，用大于管径2/3的球通过后为合格。
4。
1。
4管路及窨井中无建筑垃圾4.1.5雨水管接雨水井，污水管接污水井，不允许混淆。
4。
1.6 窨井内部光滑，无刀印,起沙现象4.1。
7井盖高度与道路接触时与地面平齐,与草坪接触时以草坪平齐，并做防锈处理后刷草绿色油漆；隐形井盖要求镀锌厚度达到1－2ｍｍ，井盖的厚度满足不同用途的承重压力。
4.1。
8资料移交:竣工图、平面图、竣工资料、合同复印件4。
2行车道路和停车位4。
2。
1沥青路面：4.2.1。
1道路铺设符合设计及规范要求.表面无裂缝及明显接槎痕迹,铺设顺直，泄水畅通，无积水现象。
4。
2.1。
2雨水口篦子、检查井盖等不高出路面。
4.2.1。
3道路宽度允许偏差±50MM；厚度允许偏差±5MM；横坡允许偏差±0。
35/100。
4。
2。
1.4表面平整度2M靠尺检查,允许偏差〈7MM。
4.2.1.5路面沥青颗粒一致。
4。
2.2混凝土路：4。
2.2.1混凝面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷，接缝高差不得大于2mm.4.2.2.2混凝土路面的纵缝、横缝必须沿全长作通，纵缝和横缝必须贯通；允许偏差：纵缝20m长度内不得大于20mm,横缝在路面宽度内不得小于10mm.4。
万科质量验收标准-抹灰
5
外观
符合5.1的要求
目测
全检
万科质量验收标准-抹灰
5.1
表面应洁净、接槎平顺、线角顺直、粘接牢固，无脱层、无爆灰和裂缝等缺陷。抹灰应分层进行。当抹灰总厚度超过25mm时应采取加强措施。不同材料基体交接处表面抹灰宜采取防止开裂的加强措施。当采用加强网时，加强网的搭接宽度不应小于100mm。
5.2
抹灰质量验收要求及方法应符合“表4”要求。
表4抹灰质量验收要求及方法
序号
项目
质量要求及允许偏差
验收方法
量具
测量方法
1
空鼓
不允许
小锤轻击
全检
2
表面平整度
≤4
建筑用电子水平尺或2m靠尺、塞尺
每面随即测量二处，取最大值
3
里面垂直度
≤4
建筑用电子水平尺或2m垂直检测尺
每室随机选一面墙，测量三处，取最大值
4
阴阳角方正
万科物业交接验房标准化流程
万科物业交接验房标准化流程1、验房组组长，负责现场验房组人员统一安排调度；2、验房组每 2 人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作；3、接报修对接人员，以摹拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排。
验房表(A4 板夹)；盒尺(5m)、相位仪(验电器)、水桶、手电等验房工具。
1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。
2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。
3、着装统一，服装整洁、平整。
4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。
5、言行举止慷慨、得体，坐立行走姿态自然、端庄。
6、验房时间控制尽量不超过 30 分钟。
(一)接待客户1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是某某物业某某某，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。
”2、要求：验房人员精神面貌良好， 2人一组，在验房组内坐位有序，验房工具、验房表准备齐全。
(二)领取钥匙，准备验房1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：“我们先领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。
”2、领取钥匙后，与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如：“某某小区共某个组团，共分某期，全部入住后将达某户，本次入住某户小区周围有某某学校；有某某菜市场；有某某商业区”(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训)(三)带领客户至楼栋前1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。
(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训)2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门(围合门)安装门禁系统，您入住需要刷卡入内。
3、向客户介绍可视对讲的使用方法。
可以对客户说:：“这是可视对讲系统，按管理室可以直接呼叫至监控中心，按房号，再按呼叫，可以直接呼叫至该房室内。
”4、验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：“这是您家的信报箱，您试一下钥匙开启是否灵便。
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准(新)一、前言物业管理在房地产行业中占据重要地位，对于房地产项目的生活质量和投资价值发挥着关键作用。
为了确保物业管理工作的高效、规范和全面，万科物业制定了一套全新的管理检查标准，以确保其物业管理服务的品质和可持续发展。
二、人员管理1. 物业人员的招聘和培训要求。
物业公司应根据职能岗位的要求，对物业人员进行合理的招聘和培训，确保其具备相应的岗位技能和知识，以提供优质的服务。
2. 岗位职责和工作纪律。
物业公司应明确各岗位的职责和工作纪律，确保物业人员能够清晰了解自己的工作范围和职责，同时遵守公司的规章制度。
三、维修保养1. 建立健全的维修保养制度。
物业公司应建立维修保养制度，明确维修保养的流程和责任，确保设备设施的正常运行和提供及时的维修保养服务。
2. 维修保养工作的管理。
物业公司应对维修保养工作进行有效的管理，包括维修保养工单的及时处理、维修保养人员的培训和配备以及维修保养的质量控制等方面。
四、安全管理1. 建立健全的安全管理制度。
物业公司应建立安全管理制度，包括消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理，确保居民的生命财产安全。
2. 安全设备和消防设备的维护。
物业公司应定期检查和维护安全设备和消防设备，确保其正常运行和可靠性。
五、环境卫生1. 建立规范的环境卫生管理制度。
物业公司应建立环境卫生管理制度，包括垃圾处理、绿化养护、公共区域清洁等方面的管理，确保小区环境的整洁和卫生。
2. 定期清理和维护公共区域。
物业公司应定期清理和维护公共区域，保持其良好的环境状态，提供舒适的生活环境。
六、客户服务1. 建立完善的客户服务体系。
物业公司应建立完善的客户服务体系，包括接待管理、业主投诉处理、客户满意度调查等方面的工作，以提供优质的客户服务。
2. 业主活动的组织和推广。
物业公司应组织丰富多样的业主活动，增加居民之间的交流和互动，提升小区的凝聚力和归属感。
七、合规管理1. 遵守相关法律法规和规章制度。
万科物业服务品质督导标准
万科物业服务品质督导标准一级二级三级检查标准检查方法评分标准1.内部管理18分BI准则3分行为规范工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切现场检查模拟客户感受第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分其余每一项不符扣0.2分制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说不知道之类的话与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说完毕。
对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到人过地净为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候510秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门装备管理及使用2分装备配置根据岗位的需要完善装备的配置对照记录台帐抽查现场查看对照人数检查到岗位就近查看每一项不符扣0.1分，扣完为止夜间车场出入口岗穿反光衣夜间巡逻岗配置耳机装备清单部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、使用责任人明确标识摆放整齐、清楚，指定合理位置借用需经批准对讲机管理与使用参照体系要求胶棒防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近每个安全宿舍应备有防暴棍手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，且灯泡完好、电力充足备用电池不少于总数的三分之一安全头盔（帽）建筑面积在10万平米以下的配置10个，但不得低于5个，建筑面积在10平米以上的，至少配置20个置于中心指定位置必要时佩戴，工地安全员必须佩带摩托车自行车性能、保养良好建立维修保养制度，有定期检查记录严禁公车私用，不用时停放在指定位置文件夹（笔）整洁、完好、无破损雨衣（鞋）人均一套；（写字楼项目按岗配置）无人为损坏、无破损干净、叠放整齐、定位放置内务管理2分整体环境通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭到宿舍检查、体验每一项不符扣0.2分床位稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置床面物品平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物桌椅、柜整洁、摆放有序，无乱堆放洗刷间洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，水阀关闭不漏水相关制度上墙、挂放整齐有序招援措施配置电话、警铃，且性能良好氛围不高声喧哗和从事不正当的娱乐不得接待客人和留宿外来人员人员外出不超过不当班总人数的50%（不含50%）交接班管理1分交接时间接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗交接班时现场检查看记录每一项不符扣0.2分接班人提前10分钟到岗交接事项完整、明确，注意事项记录清晰交接记录物品数量全面、准确、签名认可事项清楚（重点为特别注意事项）培训沟通与质量记录3分培训计划有计划、频次合理查记录抽查安全员并询问其培训效果及情况每一项不符扣0.3分培训组织按计划进行、有授课内容可查、培训时间合理培训效果安全员对授课内容掌握80%，容易理解吸收培训要求新安全岗位到岗后一个月内需完成岗前培训。
2021年万科集团销售物业装修房交付验收标准
平整度允许偏差3mm 水平度允许偏差3mm
阴阳角顺直、方正度允许偏差2mm 无空鼓 不允许出现裂缝
NE′
NE-3-6 石膏板天花
NE′-1-1 NE′-1-2
防盗安全门永久性固定标记（内侧铰链（合页）边上角位置）、核对防火级别标记 证明资料）,复核猫眼有关防火性能检测报告
密封胶条安装牢固、无断裂、砂眼等缺陷
NB-2-6
门五金配件存在瑕疵
（6）五金配件
合叶、铰链、门锁、拉手、插销、小五金、猫眼、门吸无损坏、凹痕、铁锈、划痕
NB-2-7
门的开启功能存在缺陷
（7）门的开启情况
（1）长
房间长度误差超标、与设计长度误差小于等于10mm
NA-1-2
房间宽度误差超标
（2）宽
房间宽度误差超标、与设计宽度误差小于等于10mm
NA-1-3
房间净高误差超标
（3）净高
房间净高误差超标、与设计净高误差小于等于10mm
门
入户门
NB-1-1
门框的正、侧面垂直度误差超标
（1）门框的正、侧面垂直度
缝隙须填饱满，密封胶应粘结牢固表面应圆弧光滑，边缘整齐、顺直、无裂纹、硅 、宽深6～8mm 根据设计与规范要求必须采用安全玻璃的情况，该部位玻璃须采用3C认证安全玻璃 数量是否齐全 密封胶条安装牢固、无断裂、砂眼等缺陷 活动灵活，安装牢固 开关灵活、无碰擦、异常响声、密闭、框与扇、扇与扇之间平行无翘曲、大小头， 位置正确、数量准确，通畅 落地窗/低窗须按规范安装防护装置，高度必须满足规范。 无划痕 无碰伤、凹坑、污染、无明显拉毛，压条无缺损，密封胶无脱槽、卷边，接缝间隙 保护完好(依据<万科集团装修房成品保护标准>)
万科验收标准
GB50210-2001
型材拼缝宽度（不 适用塑钢窗）
[0，0.2]mm
无规定
型材拼缝高低差
[0，0.3]mm
无规定
窗框正面垂直度
[0，2.5]mm
铝合金[0，2.5]mm；塑钢窗[0，3]mm
GB50210-2001
铝合金：预埋件的数量、位置、埋设方式、与
框的连接方式必须符合设计要求‖塑钢窗：固
角部固定片距门窗洞口四个角不大于200MM； 定片或膨胀螺栓的数量与位置应正确，连接方 GB50210-2001
空隙，待填充墙砌筑完并应至少间隔7d后，再
（2） 墙顶空隙的补砌挤紧或灌缝间隔不少于 将其补砌挤紧
7天；
（1） 竖向槽须在砂浆强度达到设计要求后，
砌筑节点（2） （3） 不同基体（含各类线槽）镀锌钢丝网规 用机械开凿，且在粉刷前，加贴钢丝网片等抗
格为10×10×0.7mm，基体搭接不小于100MM； 裂材料
和开洞，严禁人工打凿；墙槽用水泥砂浆填补
密实，且与砌体墙平；小型空心砌块墙体的竖
砌体墙面给水管暗 向管线应随墙体砌筑埋设在孔洞内，并在安装
埋
完后用水泥砂浆或细石砼灌实。
（2） 线槽尺寸：砌体墙槽深度≤ｄｎ＋10ｍ
ｍ，槽宽≤ｄｎ＋６０mm；空心砌块外墙水平
沟槽长度大于３９０ｍｍ。
（1） 线槽形式：砌体墙面电线管应采用预留
中间各固定片中心距离不大于400MM；以1.5mm 式应符合设计要求。固定点应距窗角、中横框
窗框固定 厚的镀锌板裁制，采用金属膨胀螺栓或射钉固 、中竖框150-200mm，固定点间距应不大于
定，应根据预留混凝土块位置，按对称顺序安 门窗安装应采用镀锌钢片连接固定，镀锌钢片
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1. 目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。
3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
4. 方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-18-1、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-18-2、《万科物业管理标准设备物资类》(VKWG08-18-3、《万科物业管理标准安全管理类》(VKWG08-18-4。
本标准是其系列标准的一部分。
万科物业管理标准设备管理类1. 人员素质1.1身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病和缺陷。
1.2上班时间内，必须按照万科物业CI手册要求穿着工作服，配带工牌。
1.3具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程，并经当地主管部门考试合格，取得相应工种政府部门颁发的操作许可证明。
2. 设备房管理2.1基本要求2.1.1设备房门上有相应设备房标识。
2.1.2设备房内地面干净，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物； 2.1.3备现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。
2.1.4配备足够的灭火器和应急灯，通风良好。
2.1.5设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。
流体要有流向标识；重要 和操作有危险的设备、部件要有警告标识。
2.1.6设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，易被人体接触到的转动部位要有防护罩，原设 备具有的防护装置应维护齐全。
2.1.7设备完好。
各类仪表使用正常无损坏，且合格状态标示正常，无 跑、冒、滴、漏”现象，责任人明确。
2.1.8所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。
2.1.9供配电设备房应在显眼位置设立严禁合闸”等移动标识的统一挂放点。
2.2房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品，灭火器选择和配置数量应满30即为灭火器个 保护面积一栏中Ia) b) 保护面积一栏中保护面积一栏中 7.5X 4B为不能选用。
为可选用，保护面积为27.5 X 4=30m ，用现场面积除以c) 为可选用，但由于经济原因，不建议选用。
d) 地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%e) 设有消防栓的场所，可相应减少30%设有灭火系统的场所，可减少50%设有灭火系统、消防栓的场所，可相应减少70%f) 一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2只，每个设置点的灭火器不宜多于 5只。
g) 灭火器设置明显便于拿取，并有明显标识。
h) 严重危险级：功能复杂、用电用火多、设备贵重、火灾危险性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火灾损失的场所；中危险级：用电用火较多、火灾危险性较大、可燃物较多、起火后蔓延较迅速的场所；轻危险级：用电用火较少、火灾危险性较小、可燃物较少、起火后蔓延较缓慢的场所。
i) 以上未能尽列规范参照《建筑灭火器配置设计规范》(GBJ140— 90)要求。
2.3设备房门应有机房重地，非请勿进”或类似的标识，并符合集团之CI手册的要求。
2.4设备房中重要设备上端如有排污管等设施时，应在该设备上端加设喇叭口、挡板等设施，做好防护措施，以保证重要设备的使用。
2.5重要设备房内(如监控中心，电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、电脑机房、水泵房)应配置干湿球温度计，对环境的温、湿度进行检测，设备房内环境温度应保持在40摄氏度以下，相对湿度应保持在80%^下。
(热力站、锅炉房参照相应设备技术标准要求)2.6参观来访人员需进设备房，须由部门经理指定专人陪同方可进入。
2.7无人值守的设备房必须加明锁，钥匙由维修员及控制中心掌握。
2.8设备表面无积尘、无油污，应急照明灯能在停电事故下至少工作半小时。
2.9设备房排水通畅。
具有防鼠措施。
2.10专用工具、安全用品应放置在指定位置。
2.11应制订维修工具的管理维护办法，并确实落实，电动工具应定期检修。
2.12对维修工具应有保管清单，保管现状良好。
3. 资料管理3.1新建物业接管验收应提交资料。
产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料；技术资料：（1）竣工图包括：总平面、建筑、结构、给排水、通风、配电、电力等设备、设施和附属工程有隐蔽管线的全套图纸；（2）地质勘察报告；（3）工程合同及开、竣工报告；（4）工程预决算；（5）图纸会审记录；（6）工程设计变更通知及技术核定单位（包括质量事故处理记录）；（7）隐蔽工程验收签证；（8）沉降观测记录；（9）竣工验收证明书；（10）钢材、水泥等主要材料的质量保证书；（11）新材料、构配件的鉴定合格证书；（12）水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；（13）砂浆、混凝土试压报告；（14）供水、供暖、管道煤气的试压报告；3.2原有房屋接管验收应验交的资料。
产权资料：（1）房屋所有权证；（2）土地使用权证；（3）有关司法、公证文书和协议；（4）房屋分户使用清册；（5）房屋设备及其固定附着物清册。
技术资料：（1）房地产平面图；（2）房屋分间平面图；（3）房屋及设备技术资料。
4. 供配电系统4.1属于三级用电负荷的总配电房的配电设备每日至少巡视检查两次并记录。
属于二级用电负荷的总配电房的配电设备每日至少须四次并记录。
属于一级用电负荷的总配电房的配电设备每两小时须巡检并记录。
4.2管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整。
4.3动力配电柜互投装置手动、自动转换灵敏，功能完好，指示正常。
配电设备接地电阻值小于4欧姆。
4.4变压器出口线电压：3 8 0 V ±5%范围内。
原则上以进户电压 220V±5%g围作为标准。
干式变压器温度：110度继电保护报警；155度继电保护延时跳闸；70度变压器自动吹风散热装置动作。
油浸式变压器温度：105度继电保护延时跳闸；9 0度继电保护报警。
以上报警温度若产品说明要求中有明确规定应按照此规定要求动作，设备规格无明确要求的应按照上述要求动作。
发展商未配相关装置的应具有其他有效防护措施。
4.5电容补偿柜管理(1)功率因数能手动、自动调节控制。
补偿柜内接触器动作灵敏、放电电阻、熔断器可靠无损坏。
(2)补偿控制手动、自动切换有效。
(3)补偿电容壳体无膨胀，相间对地绝缘电阻大于0.5兆欧。
(4)功率因数：不小于0 . 94.6高低压配电柜内部连接螺栓无松动；无发热变色接线；仪表、蜂鸣器、电铃、按钮、指示灯完好无损坏无缺项；盘内装置无异常声响、无焦糊气味；配电回路标识清楚准确。
4.7高压继电保护装置应灵敏可靠，电气操作工人应能识别各种掉牌信号性质。
4.8操作直流柜、应急直流电源柜，应按设备使用说明书要求作好蓄电池的充放电保养工作，平时浮充电压一般为：235V—255V。
4.9蓄电池：4.9.1镍中倍率碱性蓄电池浮充使用时，及时补充电解液。
蓄电池不应发生如下现象：a) 电解液过少，露出部分极板。
b）蓄电池外部短路。
c）电池电压不正常。
d）电极板膨胀，气塞孔堵塞。
e）电解液内含有机杂质。
f）爬碱严重。
492酸性蓄电池经常保持在浮充状态，定期作定充保养。
电池端子绝缘良好，表面清洁无电解残液。
电线绝缘完好无锈蚀。
充电状态不允许开盖。
4.10发生停电事故后，最多不超过5分钟（特殊困难不超过 15分钟），发电机必须能够启动运行，并至少能连续运行 4小时。
4.11发电机设备：（1）内燃机、减速箱、启动马达、发电机润滑良好。
润滑油泵管线接头阀门无泄漏。
（2）发电机、柴油内燃机，润滑油泵、启动电机，无异常声音、异常震动。
柴油发动机转速稳定。
发电机输出电压符合标准要求。
（3）备用柴油量保持在容器容量的80%附近或确保电机连续工作24小时的储备量油。
冷水箱水量保持在容积的 80%以上。
四滤应按体系文件要求及时更换。
（4）必须配备符合要求的两套蓄电池，至少每 2个月轮流切换使用。
备有符合要求的切换开关装置。
（5）蓄电池组电压保持在 24V左右。
（6）柴油储备房敷设足量的消防灭火沙或配备二氧化碳灭火系统。
（7）正常情况下，发电机转换开关应打在自动位置。
按体系文件要求每周启动试运行一次，每次运行时间为 20分钟。
（8）发电机接地可靠，对噪音污染已影响业主生活的发电机房应有隔降噪音措施。
5. 给排水设备设施5.1水泵运行无异响，无异常震动。
水泵轴无泄漏。
（正常机密封泄漏应小于3滴/分，填料密封泄漏应小于10滴/分。
）润滑油箱内不能混入水分，油位在油标范围内。
5.2设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。
止回阀动作灵敏可靠。
5.3限水、停水按规定时间通知用户。
对紧急停电停水突发事件处理应具有有效预案。
5.4高层变频供水电气系统变频器、压力调节器、控制柜、应保持干燥、无灰尘、通风良好、接线紧固。
供水压力波动范围在正负0.03MPA范围内。
重要管道上的压力仪表每年定期进行校验。
5.5排水设施污水泵运转时无异响和震动，阀门法兰、止回阀、管线无漏水无严重锈蚀。
污水水位控制装置灵敏可靠，平时手自动转换开关处在自动控制状态。
控制箱开关、指示灯完好。
电机运行电流小于额定值。
5.6下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。
各种井盖的面板完好，安装牢固，无晃动。
5.7管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整。
6. 消防设备设施系统6.1消防控制中心主机、消防联动控制柜运行可靠。
消防专用工具配备齐全。
消防室内设有报警记录。
6.2消防水泵、喷淋水泵供水系统具备任意时间启动不堵转跳闸。
不泄漏。
止回阀动作灵敏可靠。
反向不泄漏。
消火栓配置齐备，各配件功能良好。
水流开关、水压力开关动作准确稳定。
消防水泵控制柜指示正常。
消防水泵、喷淋水泵至少每两个月试运行一次。
消防水泵每半年进行一次带载试验一次、并做记录（或按消防要求执行）。
6.3喷淋头：无泄漏，外观完整。
消防烟感、温度传感器，定期检验并记录。
6.4消防排烟系统，消防广播系统，区域火焰报警器，各种模块。
处在良好工作状态。
设施功能完备无损坏。
6.5卷帘门电气自动控制、电气手动控制、关门动作程序正确。
6.6消防监控中心：（1）录像画面清晰；画面切换稳定。
录像带更换时间定时，专人负责保管。
（2）音频视频线路接线牢固，布线规范，标识清楚。
（3）监视摄像镜头干净无灰尘。
焦距调整、云台各角度动作灵敏。
（4）监控的控制设备运行状态良好，按旋钮、开关、插头、指示灯无缺损。
6.7管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整。
7. 电梯系统7.1电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。
非维修保养人员不得擅自进行维修作业。
7.2电梯运行稳定，开关门灵活，舒适感好，平层准确，轿厢通风，照明良好。
7.3电梯舒适性：进行试运行，用身体感觉确认从启动到平层皆无异常震动、冲击以及异常声响。