第七章 酒店品牌文化建设
酒店文化建设五步骤
酒店文化建设五步骤
1. 明确酒店的核心价值观
酒店文化的建设首先需要明确酒店的核心价值观。
核心价值观是酒店的基本信念和价值观念，是酒店文化的灵魂和指导原则。
管理层应该与员工共同探讨和确定酒店的核心价值观，并将其贯彻到酒店的各个方面。
2. 建立酒店文化的识别标识
为了让酒店的文化更加深入人心，需要建立酒店文化的识别标识。
这可以包括酒店的口号、标志、形象设计等。
通过这些识别标识的传播，酒店的文化理念可以更好地传达给员工和客人。
3. 制定酒店文化培训计划
酒店文化的建设需要通过培训来向员工传达。
管理层应该制定酒店文化培训计划，包括培训内容、培训方法和培训周期等。
培训
可以包括课堂培训、实地实训和案例分析等形式，旨在增强员工对酒店文化的认同感和理解。
4. 建立酒店文化激励机制
为了激发员工对酒店文化的积极参与和表现，需要建立酒店文化激励机制。
这可以包括员工表彰、奖励和晋升机会等。
通过这样的机制，可以激发员工的工作热情，推动酒店文化的积极传播和发展。
5. 追求酒店文化的持续改进
酒店文化的建设是一个持续改进的过程。
管理层应该定期评估和调整酒店的文化建设成果，发现问题并及时采取措施加以改进。
同时，酒店应该与员工和客人保持沟通，听取他们对酒店文化的意见和建议，不断优化和完善酒店的文化建设。
以上是酒店文化建设的五个重要步骤，通过这些步骤的实施，酒店可以建立起独具特色且有活力的文化氛围，为员工提供良好的工作环境，为客人提供优质的服务体验。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、背景介绍酒店作为服务行业中的重要组成部分，其企业文化的建设对于酒店的发展和经营至关重要。
良好的企业文化能够提升酒店员工的凝聚力和归属感，增强酒店的竞争力和品牌形象。
因此，酒店企业文化建设成为酒店管理者必须重视和深入研究的问题。
二、酒店企业文化的定义和核心价值观酒店企业文化是指酒店在长期经营过程中所形成的共同价值观、行为规范和组织氛围。
它体现了酒店的独特性和核心竞争力，是酒店员工共同遵循的行为准则和价值追求。
1. 核心价值观- 以客户为中心：酒店始终把客户的需求和满意度放在首位，提供优质的服务和舒适的环境，超越客户的期望。
- 诚信和透明：酒店坚持诚实守信的原则，与客户、员工和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系。
- 团队合作：酒店鼓励员工之间的合作和协作，共同追求酒店的发展和成功。
- 创新和持续改进：酒店鼓励员工提出创新的想法和方法，并持续改进工作流程和服务质量。
2. 文化特点- 共同价值观：酒店致力于打造一种共同的价值观，使员工能够共同认同和遵守。
- 公平公正：酒店建立公平公正的激励和评价机制，为员工提供公平的发展机会。
- 鼓励学习和发展：酒店提供员工培训和学习的机会，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
- 文化融合：酒店鼓励员工之间的文化融合和交流，创造一个和谐的工作氛围。
三、酒店企业文化建设的重要性和目标1. 重要性- 增强员工凝聚力和归属感：良好的企业文化能够提高员工的归属感和忠诚度，减少员工的流动率，提高员工的工作积极性和效率。
- 塑造品牌形象：酒店企业文化是酒店品牌的重要组成部分，能够塑造酒店的独特形象和品牌价值，吸引更多的客户和合作伙伴。
- 提升服务质量：良好的企业文化能够培养员工的服务意识和服务技能，提升服务质量和客户满意度。
- 增强竞争力：酒店企业文化能够提高酒店的竞争力，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2. 目标- 建立酒店独特的企业文化：通过明确的核心价值观和行为规范，建立酒店独特的企业文化，使其与其他酒店区别开来。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、引言酒店企业文化建设是指通过制定和实施一系列策略和活动，以塑造酒店独特的价值观、信念和行为规范，从而形成一种有利于员工发展和企业发展的良好工作氛围和经营环境。
本文将详细介绍酒店企业文化建设的重要性、目标、原则以及具体的实施步骤。
二、重要性1. 提升员工凝结力和归属感：酒店企业文化可以匡助员工更好地理解和认同企业的核心价值观和使命，增强员工的归属感，从而提高员工的凝结力和团队合作能力。
2. 塑造酒店品牌形象：酒店企业文化是酒店品牌形象的重要组成部份，通过建立积极向上的企业文化，可以提升酒店在市场中的竞争力，赢得客户的信任和好评。
3. 促进员工个人发展：酒店企业文化建设可以为员工提供一个良好的成长环境，通过培养和引导员工的专业技能和职业素质，提高员工的综合能力和竞争力。
三、目标1. 建立酒店独特的企业文化：根据酒店的定位和发展战略，制定符合酒店特点和市场需求的企业文化，使其成为酒店的核心竞争力和差异化优势。
2. 增强员工的工作动力和创新能力：通过营造积极向上的工作氛围和激励机制，激发员工的工作动力和创新能力，提高员工的工作效率和质量。
3. 培养良好的服务意识和客户导向：通过企业文化建设，引导员工树立优质服务意识和客户导向，提升酒店的服务质量和客户满意度。
四、原则1. 以人为本：将员工放在企业文化建设的核心位置，关注员工的发展和福利，激发员工的工作热情和创造力。
2. 价值导向：明确酒店的核心价值观和行为规范，引导员工根据价值观进行工作和决策，形成统一的行动准则。
3. 持续改进：企业文化建设是一个持续的过程，需要不断进行评估和改进，以适应市场环境和员工需求的变化。
五、实施步骤1. 制定企业文化发展计划：明确酒店的发展目标和核心价值观，制定相应的企业文化发展计划，包括培训计划、激励机制和沟通策略等。
2. 培训和教育：通过培训和教育活动，向员工传达企业文化的核心理念和行为规范，提高员工对企业文化的认同和理解。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、背景介绍酒店企业文化建设是指通过一系列的组织行为和管理手段，塑造和传播酒店的独特价值观、理念、行为准则以及员工的工作态度和行为方式，从而形成一种具有酒店特色和竞争力的企业文化。
酒店企业文化的建设对于提升酒店的品牌形象、增强员工凝聚力和提高服务质量具有重要意义。
二、酒店企业文化的核心价值观1. 客户至上：以客户满意为核心，提供优质、个性化的服务，超越客户期望。
2. 团队合作：强调团队协作，鼓励员工之间的互助和支持，共同为酒店的发展而努力。
3. 诚信守信：坚持诚实守信的原则，建立良好的信誉和信任关系。
4. 创新进取：鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，推动酒店的持续发展。
5. 社会责任：关注社会环境和公众利益，积极参与公益事业，履行企业社会责任。
三、酒店企业文化建设的步骤及措施1. 制定文化建设目标：明确酒店企业文化的核心价值观和目标，确立文化建设的方向。
2. 建立文化宣传平台：通过内部刊物、企业网站、员工培训等方式，向员工宣传酒店企业文化的重要性和内涵。
3. 建立文化激励机制：设立奖励制度，激励员工积极参与文化建设活动，树立榜样。
4. 培养文化引导者：选拔和培养一批具有酒店企业文化意识和领导能力的骨干员工，负责文化建设的引导和推动。
5. 建立文化传承机制：通过制定文化传承计划、举办文化传承培训等方式，确保酒店企业文化的传承和延续。
6. 加强内外部沟通：与员工、客户、供应商等各方建立良好的沟通渠道，促进文化理念的传递和交流。
7. 建立文化评估机制：定期对酒店企业文化进行评估，发现问题并及时调整和改进。
四、酒店企业文化建设的效益1. 增强员工凝聚力和归属感：通过共同的价值观和行为准则，增强员工的团队意识和凝聚力，提高员工对酒店的归属感。
2. 提升服务质量和客户满意度：酒店企业文化的建设可以规范员工的行为方式和服务标准，提高服务质量，增强客户的满意度。
3. 塑造酒店品牌形象：酒店企业文化可以成为酒店的独特标识，塑造酒店的品牌形象，提高市场竞争力。
酒店品牌文化建设ppt课件
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即品牌的性质以及品牌与其他事物之间的关系
二、什么是品牌文化?
品牌文化（Brand Culture），指通过赋予品牌深 刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充 分利用各种强有效的内外部传播途径形成消费者对 品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形 成强烈的品牌忠诚。
拥有品牌忠诚就可以赢得顾客忠诚，赢得稳定的市 场，大大増强企业的竞争能力，为品牌战略的成功 实施提供强有力的保障。
代性，与产品无关的有价值性； ③ 依据相似性原则，根据各类品牌资源优势的不同可确定品牌
延伸的边界，超出边界的延伸容易失败； ④ 高功能性品牌可以利用技术、互补、替代相似性延伸，而低
功能性品牌只适合互补性和替代性延伸； ⑤ 任何品牌都适合替代性延伸
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模型要点（续）
⑥ 高功能-高表现型品牌既可连续延伸又可间断延伸 ⑦ 高功能-低表现型品牌应连续延伸，而不宜间断延伸 ⑧ 低功能-高表现型品牌应间断延伸，不宜连续延伸
（除替代性延伸外） ⑨ 低功能-低表现型品牌相比之下更适合连续延伸
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作为品牌战略开发的定义：品牌是通过以上这些要素及一系列 市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度、感觉、 品质、认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来 讲它属于一种无形资产。
品牌是由市场属性和产品属性而组成的一个系统，是企 业与顾客之间的关系性契约。
属性是对象的性质及对象之间关系的统称。
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三、什么是品牌延伸？
所谓品牌延伸，是指某一著名品牌或某一具有市场 影响力的成功品牌使用到与成名产品或原产品不同 的产品上，充分发挥成名产品的“品牌效应”，以 形成系列名牌产品的一种策略。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、引言酒店企业文化建设是指酒店组织通过制定一系列的价值观、行为准则和工作方式，培养和强化员工的共同认同感和归属感，以达到提升酒店整体竞争力和员工满意度的目的。
本文将详细介绍酒店企业文化建设的重要性、目标、原则和具体实施步骤。
二、重要性1. 增强酒店品牌形象：企业文化是酒店品牌的核心价值观和文化内涵的体现，良好的企业文化能够提升酒店的品牌形象，增强消费者对酒店的信任和忠诚度。
2. 增强员工凝聚力：企业文化可以为员工提供共同的价值追求和归属感，促进员工之间的合作和团队精神，提高员工的工作积极性和凝聚力。
3. 提升服务质量：良好的企业文化可以塑造酒店员工的服务意识和服务态度，推动员工提供更优质的服务，提升酒店的竞争力和口碑。
4. 增加员工满意度：企业文化可以为员工提供良好的工作环境和发展机会，提高员工的工作满意度和幸福感，降低员工流失率。
三、目标1. 建立酒店独特的企业文化：根据酒店的定位和市场需求，制定独特的企业文化，体现酒店的特色和核心价值观。
2. 培养员工的共同认同感：通过内部培训、沟通和激励机制，使员工对企业文化有深入的理解和认同，并将其融入到工作中。
3. 塑造良好的工作氛围：营造和谐、积极向上的工作氛围，提供员工发展的机会和福利，激发员工的工作热情和创造力。
4. 提升酒店服务质量：通过企业文化建设，提高员工的服务意识和服务技能，提升酒店的服务质量和客户满意度。
四、原则1. 价值观引领：制定明确的企业价值观，引导员工的行为准则和工作方式。
2. 共建共享：鼓励员工参与企业文化建设，共同分享文化成果和发展成果。
3. 激励奖励：建立激励机制，对积极践行企业文化的员工进行奖励和表彰，激发员工的工作积极性和创造力。
4. 持续改进：酒店企业文化建设是一个不断完善和提升的过程，需要持续关注和改进。
五、实施步骤1. 确定核心价值观：酒店管理层与员工共同制定酒店的核心价值观，明确酒店的文化定位和发展方向。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、背景介绍酒店作为服务行业的重要组成部份，其企业文化的建设对于提升企业形象、提高员工素质、吸引客户等方面具有重要意义。
酒店企业文化建设是指通过制定和实施一系列的文化政策、规定和活动，以塑造酒店独特的价值观、理念和行为规范，促进员工凝结力和团队合作，提高服务质量和客户满意度的过程。
二、目标和原则1. 目标：打造具有鲜明特色和竞争优势的酒店企业文化，提升员工工作积极性和服务水平，增强客户忠诚度。
2. 原则：以员工为中心，以客户为导向，注重创新和持续改进，强调团队合作和互信互助。
三、酒店企业文化的核心价值观1. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质的服务和舒适的环境，让客户感受到宾至如归的待遇。
2. 诚信朴重：坚持诚实守信的原则，与客户、员工和合作火伴建立互信关系，树立良好的企业形象。
3. 创新进取：鼓励员工提出新的想法和创意，持续改进服务和管理方式，追求卓越和持续发展。
4. 团队合作：强调员工之间的合作和协作精神，共同为客户提供优质的服务和愉悦的体验。
四、酒店企业文化建设的具体措施1. 建立文化理念：制定酒店的使命、愿景和核心价值观，确立企业文化的基本框架。
2. 培养文化氛围：通过举办员工培训、文化活动和团队建设等方式，加强员工对企业文化的认同和理解。
3. 强化文化传播：利用内部刊物、员工会议、企业网站等渠道，宣传企业文化的重要性和意义，激发员工的积极性和归属感。
4. 建立奖励机制：设立酒店文化建设奖励制度，鼓励员工在工作中践行企业文化，提高员工的参预度和积极性。
5. 建立文化评估机制：定期进行文化评估，了解员工对企业文化的认同程度和满意度，及时调整和改进文化建设的措施和方法。
五、酒店企业文化建设的效益1. 增强员工凝结力：通过共同的文化价值观和行为规范，增强员工的归属感和团队合作精神，提高员工的工作积极性和稳定性。
2. 提升服务质量：通过文化建设，强调客户至上的理念，培养员工服务意识和责任感，提高服务质量和客户满意度。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、引言酒店企业文化建设是指酒店管理层通过制定和推行一系列文化理念、价值观和行为规范，以达到塑造酒店独特品牌形象、提升员工凝聚力和客户满意度的目标。
本文将详细探讨酒店企业文化建设的重要性、目标、策略和实施步骤。
二、重要性1. 塑造独特品牌形象：酒店企业文化是酒店品牌的核心价值观和个性特征的体现，通过建设独特的企业文化，酒店可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，树立起鲜明的品牌形象。
2. 增强员工凝聚力：良好的企业文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工的工作积极性和团队合作意识，从而增强员工的凝聚力和忠诚度。
3. 提升客户满意度：酒店企业文化建设不仅关注内部员工，也关注外部客户。
通过传递积极向上的文化理念和服务态度，酒店可以提升客户的满意度和忠诚度，从而实现持续的业务增长。
三、目标1. 建立明确的核心价值观：酒店企业文化的核心是明确的价值观。
酒店管理层应该制定并传达清晰的核心价值观，如诚信、服务、创新等，以引导员工的行为和决策。
2. 建设积极向上的工作氛围：酒店企业文化应该营造积极向上的工作氛围，鼓励员工互相支持和分享，激励员工追求卓越和创新。
3. 培养专业化的服务团队：酒店企业文化应该注重培养专业化的服务团队，提升员工的专业素养和服务技能，以提供高品质的客户体验。
四、策略1. 制定文化理念和行为规范：酒店管理层应该明确制定酒店的文化理念和行为规范，以指导员工的工作行为和态度。
例如，酒店可以制定“以客户为中心，追求卓越”的文化理念，并制定相应的行为规范，如礼貌待客、主动解决问题等。
2. 建立内部沟通渠道：酒店管理层应该建立良好的内部沟通渠道，与员工保持密切的沟通和互动。
通过定期举行员工大会、小组讨论和员工满意度调查等方式，了解员工的需求和意见，及时解决问题和改进工作。
3. 建设员工培训体系：酒店应该建设完善的员工培训体系，提供全面的培训和发展机会。
通过培训，酒店可以提升员工的专业素养和服务技能，增强员工的职业发展动力。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、引言酒店企业文化是指酒店组织内部的共同价值观、行为准则和工作方式的总和，它对于酒店的发展和员工的凝结力具有重要的影响。
本文将详细介绍酒店企业文化建设的重要性、目标、策略和实施步骤。
二、重要性1. 提升员工凝结力：酒店企业文化可以匡助员工形成共同的价值观和认同感，增强团队合作，提高工作效率。
2. 塑造品牌形象：良好的企业文化可以塑造酒店的独特品牌形象，提高品牌认知度和美誉度。
3. 提升服务质量：酒店企业文化可以培养员工的服务意识和服务技能，提升客户满意度和忠诚度。
4. 提高竞争力：有着积极向上的企业文化的酒店能够吸引更多的人材，提高企业竞争力。
三、目标1. 建立共同的价值观：通过明确的价值观，使员工在工作中能够有共同的行为准则和价值追求。
2. 培养团队合作精神：鼓励员工之间的合作与分享，形成团队合作的良好氛围。
3. 增强服务意识：通过企业文化建设，提高员工对于服务的重视和理解，提升服务质量。
4. 塑造良好的品牌形象：通过企业文化的传播，塑造酒店的独特品牌形象，提升品牌价值。
四、策略1. 制定明确的企业文化宣言：明确酒店的核心价值观和目标，将其转化为简洁明了的宣言，以便员工能够理解和遵守。
2. 建立文化引领机制：设立文化委员会或者文化引领小组，负责制定、推广和监督企业文化建设相关活动。
3. 培训和教育：通过培训和教育活动，向员工传达企业文化的重要性和内容，提高员工的文化认同感。
4. 激励机制：建立与企业文化相契合的激励机制，激励员工积极参预和贡献。
五、实施步骤1. 宣传企业文化：通过内部刊物、企业网站、员工培训等方式，向员工宣传企业文化的核心理念和目标。
2. 建立文化活动：组织各类文化活动，如员工座谈会、文化节、团队建设等，增强员工的文化认同感和凝结力。
3. 建立文化评估机制：建立文化评估指标，定期对企业文化建设的效果进行评估和调整。
4. 建立文化传承机制：制定酒店文化传承计划，确保企业文化能够得到长久的传承和发展。
酒店行业酒店品牌建设与推广手册
酒店行业酒店品牌建设与推广手册第一章：酒店品牌建设概述 (2)1.1 品牌建设的重要性 (3)1.2 品牌建设的基本原则 (3)第二章：酒店品牌定位与规划 (4)2.1 品牌定位策略 (4)2.2 品牌规划与设计 (4)2.3 品牌形象塑造 (5)第三章：酒店品牌核心价值塑造 (5)3.1 核心价值提炼 (5)3.1.1 分析酒店特色与优势 (5)3.1.2 研究目标客户群需求 (5)3.1.3 核心价值提炼 (6)3.2 核心价值传播 (6)3.2.1 线播 (6)3.2.2 线下传播 (6)3.3 核心价值实现 (6)3.3.1 优化服务流程 (6)3.3.2 打造特色产品 (6)3.3.3 强化品牌形象 (6)第四章：酒店品牌管理体系构建 (7)4.1 品牌管理体系设计 (7)4.2 品牌管理组织架构 (7)4.3 品牌管理流程与制度 (7)第五章：酒店品牌营销策略 (8)5.1 品牌营销理念 (8)5.2 品牌营销渠道 (8)5.3 品牌营销活动策划 (9)第六章：酒店品牌推广渠道 (9)6.1 线上推广渠道 (9)6.1.1 社交媒体平台 (9)6.1.2 在线旅行社（OTA） (9)6.1.3 搜索引擎优化（SEO） (10)6.1.4 内容营销 (10)6.2 线下推广渠道 (10)6.2.1 传统媒体 (10)6.2.2 户外广告 (10)6.2.3 线下活动 (10)6.3 跨界合作推广 (10)6.3.1 与电商平台合作 (10)6.3.2 与旅游相关企业合作 (10)6.3.3 与文化、艺术、体育等领域合作 (10)6.3.4 与公益组织合作 (10)第七章：酒店品牌形象宣传与广告 (11)7.1 品牌形象宣传策略 (11)7.2 品牌广告策划与制作 (11)7.3 品牌宣传效果评估 (12)第八章：酒店品牌危机管理 (12)8.1 危机识别与预警 (12)8.1.1 危机识别 (12)8.1.2 预警机制 (12)8.2 危机应对策略 (13)8.2.1 信息披露 (13)8.2.2 负面舆论引导 (13)8.2.3 主动承担责任 (13)8.2.4 加强内部管理 (13)8.3 危机后品牌形象恢复 (13)8.3.1 评估危机影响 (13)8.3.2 制定恢复计划 (13)8.3.3 优化服务质量 (13)8.3.4 加强品牌宣传 (14)8.3.5 建立长期品牌战略 (14)第九章：酒店品牌培训与员工素质提升 (14)9.1 品牌培训体系构建 (14)9.2 员工素质提升策略 (14)9.3 品牌理念融入企业文化 (15)第十章：酒店品牌客户关系管理 (15)10.1 客户关系管理理念 (15)10.2 客户关系管理策略 (16)10.3 客户满意度提升 (16)第十一章：酒店品牌评价与监测 (16)11.1 品牌评价体系构建 (16)11.2 品牌监测方法 (17)11.3 品牌改进与优化 (17)第十二章：酒店品牌建设与推广案例分析 (18)12.1 成功案例解析 (18)12.1.1 某国际连锁酒店品牌 (18)12.1.2 某本土酒店品牌 (18)12.2 失败案例分析 (19)12.2.1 某豪华酒店品牌 (19)12.2.2 某经济型酒店品牌 (19)12.3 案例启示与建议 (20)第一章：酒店品牌建设概述1.1 品牌建设的重要性我国经济的快速发展，酒店行业竞争日益激烈，品牌建设成为提高酒店核心竞争力的重要途径。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、引言酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一套共同的价值观、信仰、理念、行为准则和工作方式，它是酒店的精神家园，对于酒店的发展和员工的凝聚力至关重要。
本文将探讨酒店企业文化建设的重要性、目标和具体实施步骤。
二、重要性1. 提升员工凝聚力和归属感：酒店企业文化可以帮助员工形成共同的价值观和团队意识，增强员工的凝聚力和归属感，提高员工的工作积极性和主动性。
2. 塑造酒店品牌形象：酒店企业文化是酒店品牌的重要组成部分，通过塑造独特的企业文化，可以提升酒店的品牌形象，增加消费者的认同感和忠诚度。
3. 提升服务质量和员工素质：酒店企业文化强调服务意识、团队合作和专业素养，可以帮助员工提升服务质量和个人素质，提高酒店的竞争力。
三、目标1. 建立共同的价值观：通过制定酒店的核心价值观和行为准则，使员工具备共同的价值观，形成团队共识。
2. 增强员工凝聚力：通过举办团队建设活动、组织员工培训等方式，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
3. 塑造良好的企业形象：通过酒店企业文化的宣传和推广，塑造酒店的良好企业形象，提升品牌价值和知名度。
4. 提升服务质量：通过酒店企业文化的引导，提升员工的服务意识和专业素养，提高服务质量和顾客满意度。
四、具体实施步骤1. 制定酒店核心价值观和行为准则- 召开会议，邀请酒店管理层和员工代表参与讨论，确定酒店的核心价值观和行为准则。
- 核心价值观可以包括诚信、团队合作、客户至上等，行为准则可以包括礼貌待客、互相尊重等。
2. 宣传酒店企业文化- 制作宣传册、海报等宣传材料，介绍酒店的企业文化和核心价值观，放置在酒店各个区域和员工休息室。
- 在酒店官方网站、社交媒体平台等渠道发布酒店企业文化的宣传内容，吸引更多人了解和关注酒店。
3. 培训员工- 组织员工培训，培养员工的服务意识和专业素养，提升员工的工作能力和服务质量。
- 邀请行业专家或顾问进行讲座，分享行业最新发展趋势和服务技巧，激发员工学习的动力。
经营酒店知识点总结大全
经营酒店知识点总结大全第一章酒店经营的基本概念1.1 酒店经营的定义酒店经营是指通过对酒店资源和客源进行有效整合和组织，利用各种管理手段和技术手段，实现酒店业务运作和经营活动的一种管理行为。
1.2 酒店经营的特点- 服务性行业：酒店属于服务性行业，客户对服务品质的要求较高，服务细节决定了客户的满意度。
- 高度市场化：酒店市场需求较为分散，需要根据不同客户群体的需求进行差异化经营。
- 固定成本高：酒店经营中的人工成本、房地产成本等固定成本较高，需要有效控制成本。
- 周期性强：酒店行业受季节、节日等因素的影响较大，需根据市场变化及时调整经营策略。
1.3 酒店经营的目标- 提高酒店收入- 提高酒店利润- 提升客户满意度- 提高员工素质- 提高酒店品牌价值1.4 酒店经营的要素酒店经营的要素包括市场、产品、价格、渠道、营销、服务、人力资源、财务等各方面的要素。
第二章酒店经营的运营管理2.1 酒店的组织结构酒店的组织结构一般包括总经理办公室、各部门、各职能部门等，其目的是通过不同部门的协同合作，实现酒店整体运营的有效管理。
2.2 酒店的营销管理酒店的营销管理包括市场调研、目标客户群分析、市场定位、市场营销策略的制定等，旨在提高酒店的市场声誉和市场占有率。
2.3 酒店的人力资源管理人力资源管理包括员工招聘、岗位培训、员工激励、绩效考核等，旨在提高员工的工作效率和工作质量。
2.4 酒店的供应链管理供应链管理包括物流管理、采购管理、库存管理等，旨在提高酒店的物流配送效率和供应成本控制。
2.5 酒店的财务管理财务管理包括资金管理、成本控制、收入管理等，旨在提高酒店经营的资金利用率和盈利能力。
第三章酒店客房管理3.1 客房设施管理客房设施管理包括客房清洁、客房设备维护、客房功能配备等，旨在提高客房的整体服务体验。
3.2 客房价格管理客房价格管理包括客房定价、客房促销、客房预订等，旨在提高客房的出租率和收入。
3.3 客房服务管理客房服务管理包括客房服务员的服务质量、客房服务流程的优化、客房服务技术的提升等，旨在提高客户对酒店服务的满意度。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、背景介绍酒店作为服务行业的重要组成部份，其企业文化的建设对于提升员工凝结力、提高服务质量、增强品牌竞争力具有重要意义。
本文将针对酒店企业文化建设进行详细阐述，包括文化理念、核心价值观、文化载体以及文化建设的重要步骤。
二、文化理念1. 以客户为中心：酒店企业文化建设的首要目标是以客户为中心，提供优质的服务体验，满足客户的需求和期望。
2. 诚信和责任：酒店企业应秉持诚信和责任的原则，与客户、员工、合作火伴建立良好的信任关系，保证服务的可靠性和质量。
3. 创新与进取：酒店企业应鼓励员工不断创新和进取，提升服务水平和竞争力，适应市场的变化和客户的需求。
三、核心价值观1. 客户至上：将客户的需求放在首位，提供个性化的服务，实现客户满意度的最大化。
2. 团队合作：酒店企业文化要强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的合作和协作，实现共同的目标。
3. 专业精神：酒店企业应培养员工的专业素质和职业精神，提高服务质量和效率。
4. 社会责任：酒店企业应承担社会责任，关注环境保护、公益事业等社会问题，积极回馈社会。
四、文化载体1. 内部培训：酒店企业应定期组织内部培训，包括服务技能培训、文化理念培训等，提升员工的服务能力和文化素质。
2. 沟通交流：酒店企业应建立良好的沟通机制，包括定期员工会议、意见箱等，促进员工之间的交流和沟通。
3. 文化活动：酒店企业可以组织各类文化活动，如员工生日会、团队建设活动等，增强员工的归属感和凝结力。
4. 员工关心：酒店企业应关注员工的福利和权益，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。
五、文化建设步骤1. 制定文化建设计划：酒店企业应制定详细的文化建设计划，明确目标、时间和资源等，确保文化建设的顺利进行。
2. 建立文化宣传渠道：酒店企业应建立文化宣传渠道，包括内部刊物、企业网站等，向员工和外部传播企业文化。
3. 培训和教育：酒店企业应加强员工培训和教育，包括文化理念的传达和服务技能的提升，确保员工能够真正理解和践行企业文化。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设引言概述：酒店企业文化建设是酒店管理中至关重要的一环。
一个良好的企业文化可以帮助酒店建立良好的品牌形象，提升员工的工作积极性和归属感，增强酒店的竞争力。
本文将从四个方面详细阐述酒店企业文化建设的重要性和具体实施方法。
一、明确核心价值观1.1 制定酒店核心价值观：酒店企业应明确自己的核心价值观，即酒店所追求的最基本的价值观念。
例如，服务至上、品质第一等。
这有助于员工明确酒店的目标和价值观念。
1.2 传达核心价值观：酒店管理层应将核心价值观传达给全体员工，通过内部培训、会议等方式确保每位员工都了解酒店的核心价值观，并将其融入到日常工作中。
1.3 落实核心价值观：酒店管理层需要通过各种措施来落实核心价值观，例如设立奖励机制来激励员工积极践行核心价值观，以及建立一套完善的考核体系来评估员工的核心价值观表现。
二、建立积极向上的工作氛围2.1 建立良好的员工关系：酒店管理层应加强员工之间的沟通和合作，建立和谐友好的工作关系。
可以通过定期组织团队建设活动、员工聚餐等方式增进员工之间的交流和互动。
2.2 提供良好的工作环境：酒店应提供舒适、安全、健康的工作环境，为员工创造一个积极向上的氛围。
例如，提供良好的员工休息室、健身房等设施。
2.3 建立激励机制：酒店可以设立激励机制，如员工表现优秀可以获得奖金、晋升机会等，以激励员工积极工作，并增强员工的归属感和自豪感。
三、加强员工培训和发展3.1 设立培训计划：酒店应根据员工的需要和酒店的发展需求，制定全面的培训计划。
包括新员工培训、技能培训、管理培训等，以提升员工的专业素质和能力。
3.2 提供职业发展机会：酒店应提供员工职业发展的机会，例如制定晋升通道、提供跨部门培训等，激励员工不断学习和进步。
3.3 建立导师制度：酒店可以建立导师制度，将经验丰富的员工指导和培养新员工，帮助他们更好地适应工作和成长。
四、加强企业文化宣传和建设4.1 内外部宣传：酒店应在内部和外部加强企业文化的宣传。
酒店文化品牌塑造及宣传策略书
酒店文化品牌塑造及宣传策略书第一章酒店文化品牌概述 (3)1.1 酒店文化品牌的定义 (3)1.2 酒店文化品牌的重要性 (3)1.2.1 提升酒店竞争力 (3)1.2.2 增强酒店凝聚力 (3)1.2.3 优化酒店服务 (3)1.2.4 提升酒店形象 (3)1.3 酒店文化品牌的构成要素 (3)1.3.1 理念要素 (3)1.3.2 形象要素 (3)1.3.3 服务要素 (4)1.3.4 管理要素 (4)1.3.5 传播要素 (4)第二章酒店文化品牌定位 (4)2.1 酒店市场分析 (4)2.2 酒店文化品牌定位原则 (4)2.3 酒店文化品牌定位策略 (5)第三章酒店文化品牌核心价值塑造 (5)3.1 核心价值理念的确立 (5)3.2 核心价值传达与传播 (6)3.3 核心价值与企业文化融合 (6)第四章酒店文化品牌视觉识别系统设计 (6)4.1 视觉识别系统概述 (6)4.2 酒店文化品牌视觉识别要素设计 (7)4.2.1 企业标志设计 (7)4.2.2 标准字设计 (7)4.2.3 标准色设计 (7)4.2.4 辅助图形设计 (7)4.3 视觉识别系统的应用与推广 (8)4.3.1 企业内部应用 (8)4.3.2 企业外部应用 (8)4.3.3 网络应用 (8)第五章酒店文化品牌服务创新 (8)5.1 服务创新理念 (8)5.2 服务创新策略 (9)5.3 服务创新案例分享 (9)第六章酒店文化品牌营销策略 (9)6.1 营销策略概述 (9)6.1.1 营销策略的概念 (10)6.1.2 营销策略的重要性 (10)6.1.3 营销策略的分类 (10)6.2 酒店文化品牌营销策略制定 (10)6.2.1 分析市场需求 (10)6.2.2 确定酒店文化品牌定位 (10)6.2.3 制定营销策略 (10)6.2.4 营销策略实施与评估 (10)6.3 营销策略实施与评估 (10)6.3.1 制定营销计划 (11)6.3.2 营销策略实施 (11)6.3.3 营销策略评估 (11)6.3.4 持续优化营销策略 (11)第七章酒店文化品牌传播渠道 (11)7.1 传播渠道概述 (11)7.2 传统媒体传播 (11)7.3 网络媒体传播 (11)7.4 线下活动传播 (12)第八章酒店文化品牌形象塑造 (12)8.1 品牌形象概述 (12)8.2 品牌形象塑造策略 (13)8.3 品牌形象维护与提升 (13)第九章酒店文化品牌危机管理 (14)9.1 危机管理概述 (14)9.1.1 危机的定义与分类 (14)9.1.2 危机管理的目的与原则 (14)9.2 危机预防与应对策略 (14)9.2.1 危机预防 (14)9.2.2 危机应对策略 (15)9.3 危机案例分析与启示 (15)9.3.1 案例背景 (15)9.3.2 危机应对过程 (15)9.3.3 启示 (15)第十章酒店文化品牌与社会责任 (15)10.1 社会责任概述 (15)10.2 酒店文化品牌社会责任实践 (16)10.3 社会责任对酒店文化品牌的影响 (16)第十一章酒店文化品牌竞争力分析 (17)11.1 竞争力概述 (17)11.2 酒店文化品牌竞争力评价指标 (17)11.3 提升酒店文化品牌竞争力的策略 (18)第十二章酒店文化品牌发展前景与趋势 (18)12.1 发展前景分析 (18)12.2 发展趋势预测 (19)12.3 酒店文化品牌发展建议 (19)第一章酒店文化品牌概述我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业竞争日益激烈。
酒店品牌文化介绍方案
酒店品牌文化介绍方案前言随着消费者对旅游酒店需求的不断提高，酒店品牌文化日益成为提升酒店品牌口碑、增加消费者忠诚度的有效手段。
本文将探讨如何建立酒店品牌文化并有效传播，提高酒店品牌形象和知名度。
建立酒店品牌文化的重要性建立酒店品牌文化能够在市场中赢得消费者的信赖和认可，同时也可以增加消费者的忠诚度和再次入住率。
酒店品牌文化是酒店经营的重要特征之一，能够在强化品牌形象、提高品牌知名度的同时，让消费者了解酒店的特点和独特之处，在竞争激烈的市场中脱颖而出。
酒店品牌文化建设的步骤下面介绍建立酒店品牌文化的五个步骤：1.定义品牌DNA品牌DNA是品牌价值的核心所在，它能够揭示品牌的使命、理念、价值和魅力等因素。
品牌DNA是建立品牌文化的重要基石，需要对品牌DNA进行充分的定位和策划。
品牌DNA应该以酒店的特色和独特之处为基础，定义酒店的理念、文化和风格，确定酒店的主题和定位。
2.创造品牌形象品牌形象是消费者对品牌的视觉和感知，需要通过统一的视觉语言和形象符号来建立。
酒店品牌形象包括酒店标志、标语、颜色、设计和内部装饰等方面，需要体现酒店的品牌特性和风格，让消费者对酒店品牌有深刻的印象。
3.建立品牌文化品牌文化是酒店品牌认知和价值观的表现，旨在传达酒店的品牌理念和文化内涵。
品牌文化包括酒店的历史、传统、理念、服务体验等方面，需要将酒店内部文化传达给所有客人，并在服务中体现出来，让消费者深刻感受到酒店品牌的文化内涵和个性。
4.打造消费者体验消费者体验是酒店品牌文化的重要体现，能够让消费者深刻了解酒店品牌的特色和文化内涵。
消费者体验包括酒店的服务、设施、设备、设计和环境等方面，需要全方位满足消费者的需求，提供独特和个性化的服务体验，让消费者感受到酒店品牌的价值和魅力。
5.传播品牌文化传播品牌文化是酒店品牌文化建设的核心环节，需要通过各种渠道和手段进行推广，让更多的消费者了解酒店品牌的特色和文化内涵。
传播品牌文化包括酒店的广告、宣传、公关和社交媒体等方面，需要采用全方位和多层次的宣传手段，提高品牌知名度和影响力。
酒店品牌文化介绍方案
酒店品牌文化介绍方案背景介绍随着国内旅游业的蓬勃发展，酒店作为旅游服务的一个非常重要的组成部分，越来越受到了人们的重视。
目前市面上酒店品牌众多，各个品牌之间的竞争也越来越激烈。
在这种情况下，如何差异化服务，提升酒店品牌的档次和形象就显得尤为重要。
其中，酒店品牌文化的打造无疑是其中的重要组成部分。
酒店品牌文化的意义酒店品牌文化是指酒店企业内部的价值观念、行为准则以及企业形象等一系列与品牌建设相关的文化要素。
酒店品牌文化的建设不仅可以提升酒店的品牌形象和档次，更可以让客户对酒店的服务和产品产生更深刻的印象，从而提高客户的留存率和忠诚度。
一个有好的品牌文化的酒店企业，不仅能够吸引更多的顾客和员工，更能够创造更高的经济效益和社会价值。
酒店品牌文化建设方案第一步：明确品牌价值观念品牌价值观念是品牌文化建设的核心，是品牌文化的灵魂。
通过明确品牌的价值观念，可以让员工更好地了解企业的宗旨和目标，从而更好地为客户服务，提高服务质量。
针对不同的酒店品牌，品牌价值观念也应该是针对性的，要根据酒店定位和目标顾客来确定。
第二步：创建独特的服务标准服务是酒店的核心竞争力，酒店品牌文化的核心目的也是要为客户提供高品质的服务。
因此，针对不同的酒店品牌，需要针对性地确定服务标准。
同时，服务标准也应该是“独特”的，突出酒店的特色和品牌形象。
第三步：注重员工培训和激励员工是酒店服务的核心。
酒店品牌文化建设的过程中，需要注重员工培训和激励。
通过不断地培训，可以提高员工的服务水平和专业素养；通过激励机制，可以让员工更加积极主动地为客户服务，提高员工的服务质量和工作效率。
第四步：利用互联网和社交媒体进行宣传现在互联网和社交媒体已经成为宣传品牌文化的重要渠道之一。
酒店可以通过各种营销活动、社交媒体平台等方式，让更多的人了解酒店品牌文化，从而提高酒店品牌的知名度和美誉度。
结语酒店品牌文化的建设是一个长期而复杂的过程，需要企业各个方面的配合和努力。
酒店品牌文化介绍方案
酒店品牌文化介绍方案背景介绍随着旅游业的快速发展，酒店数量不断增多，竞争也越来越激烈。
为了在竞争中脱颖而出，酒店品牌需要树立自己的品牌文化，来吸引客户并塑造品牌形象。
本文将介绍酒店品牌文化的意义和设计方案。
酒店品牌文化的意义在酒店业中，品牌文化是品牌所传达的价值观、理念、历史和经验的源泉，是品牌与客户建立长期关系的最重要因素之一。
品牌文化可以通过酒店的装修风格、服务理念、员工培训等方面来体现，是酒店品牌建设中不可或缺的重要环节。
酒店品牌文化的意义在于：1.树立品牌形象。
一个好的品牌文化可以让客户建立对酒店品牌的信任感，对品牌产生好感并愿意成为忠实客户。
2.提高客户满意度。
品牌文化可以规范酒店的服务流程和服务质量，并能积极响应客户需求并为客户提供更好的服务，从而提高客户满意度。
3.增加品牌收益。
通过树立品牌文化，能够吸引更多的客户并创造更多的销售业绩，从而增加品牌的收益。
设计方案在设计酒店品牌文化时，应该注意以下几个方面：1. 定义品牌的核心价值首先，需要明确酒店品牌的核心价值所在。
酒店品牌的核心价值是品牌所代表的理念和价值观，并且必须贯穿整个品牌的经营活动中。
品牌的核心价值可以从以下几个方面入手：•酒店的服务理念和定位；•酒店员工仪容、行为规范和服务流程标准；•酒店的文化背景和历史故事等。
2. 强化品牌视觉形象品牌视觉形象是品牌文化中不可或缺的一部分。
要提高品牌形象的可识别度和感性吸引力，可以从以下几个方面出发：•酒店的标志设计；•酒店内部的装修设计；•酒店员工的工作服设计等。
3. 推动员工文化员工文化是品牌文化中至关重要的一环。
在酒店品牌建设中，员工是直接接触客户的最重要的组成部分之一。
通过强化员工培训、激励和奖励等，可以倡导员工文化，培养员工的职业素养和服务意识。
4. 加强客户互动酒店品牌的成功在于获得客户的认同和支持。
通过加强和客户的互动，可以让客户更好地了解品牌文化，并增强客户对品牌的认同感和忠诚度。
酒店品牌文化介绍方案
酒店品牌文化介绍方案背景随着国内旅游的不断发展，酒店行业的竞争也日益激烈。
在这个市场上，酒店品牌的文化建设越来越受到重视。
通过打造具有鲜明特色的品牌文化，不仅可以提升酒店的品牌知名度和影响力，更能够吸引更多的客户，提高客户忠诚度和复购率。
本文档旨在提出一份酒店品牌文化介绍方案，帮助酒店建立独特的品牌文化，赢得市场竞争的优势。
目标酒店品牌文化介绍方案的目标是：1.建立具有鲜明特色的品牌文化，使酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出；2.提高客户满意度，增强客户忠诚度，促进客户复购；3.增加酒店的知名度和美誉度，扩大市场份额。
方案第一步：确定品牌文化的核心理念一家成功的酒店品牌必须有自己的核心理念，这将成为品牌在市场上建立品牌形象和声誉的基石。
品牌文化的核心理念是一个深刻的价值观，代表了酒店对客户、员工和社会的责任和承诺。
确定好品牌文化的核心理念将为品牌的塑造提供指导，并为客户提供不断优质的服务。
第二步：建立品牌文化的核心价值观品牌文化的核心价值观通常是公司文化观念的内核。
一个成功的品牌文化需要能力、责任，对顾客和员工的精神关怀等基本的核心价值观。
建立品牌文化的核心价值观是酒店品牌文化建设的核心。
品牌文化的核心价值观是酒店通过信仰和价值观的传递，凸显品牌的鲜明性和特色。
第三步：设计品牌的形象识别系统品牌的形象识别系统是酒店品牌文化的重要组成部分。
它是一个魅力、形式美与实质内涵三者相互作用的整体。
一家好的酒店需要有一个差异化的识别系统，体现它自己的另辟蹊径与创新。
品牌的形象识别系统包括品牌的标志、标语、字体等等，这些元素都需要体现品牌文化的核心价值观，使客户在看到这些元素时，能够轻易地与酒店品牌进行联想。
这样的话，品牌的形象识别系统就可以为品牌积累美誉度和忠诚度。
第四步：制定品牌文化传播策略品牌文化传播是酒店品牌建设的重要环节。
品牌文化传播策略的制定应根据酒店的营销策略和市场调研结果。
我们建议采用以下几种传播策略：1.基于社交媒体的品牌营销：酒店可以通过社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）进行品牌宣传，发布优质的内容，与客户建立密切的联系，促进客户忠诚度和复购率；2.交互式体验营销：酒店可以通过开展活动、宣传品牌活动等方式与客户互动，在互动中增加客户的参与度和忠诚度；3.基于合作伙伴的品牌营销：与其它合作伙伴（如机场、旅游局、航空公司等）开展合作，共同打造品牌知名度。
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目录
什么是品牌？ 什么是品牌文化？ 品牌文化如何传播与创新？
品牌延伸
一、什么是品牌？
品牌是指消费者对产品及产品系列的认知程度。
一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或 者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产 品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。（ 市场 营销专家菲利普·科特勒博士）
不仅包括产品方面的关联，还包括非产品方面的 关联。
• 品牌/产品的生命周期
• 市场竞争状况
原品产牌品市场 品牌
成长期
产品阶段
竞争激烈程度
成熟期
衰退期
品牌阶延段伸品牌市成场长期 竞争激烈程度 成熟期
衰退期
拓展市场
产弱品类别再定
强强调品牌
弱 创造需求巩固原有品位牌 巩固原有品牌 按增新加的新市品场牌面品牌线产品延品牌长线延延伸伸 全力产品品自牌类然别延发再伸展定位
强 品牌在定位确保原品有牌品再牌定位或力保原有淘品汰牌
伺机品改牌变延定伸位方向
自然发展
由由生市命场周状期况决决定定的的产品品牌品机牌会机模会型模型
3、品牌延伸模式与范围
经典品牌 品牌A
行业A
行业B 品牌C
关联产品/服务 品牌D
大众品牌 品牌B
• 向上延伸—指在产品档次上的提升，比如由大众品牌延伸至 经典品牌。E.g. Marriott / P&G
（除替代性延伸外） ⑨ 低功能-低表现型品牌相比之下更适合连续延伸
三、什么是品牌延伸？
所谓品牌延伸，是指某一著名品牌或某一具有市场 影响力的成功品牌使用到与成名产品或原产品不同 的产品上，充分发挥成名产品的“品牌效应”，以 形成系列名牌产品的一种策略。
1、为什么品牌延伸？
有利于新产品进入市场 有利于降低产品的广告宣传费用 有利于提高消费者对企业的忠诚度 有利于提高整体品牌家族的资产价值
消
费
者 对 核
功能性 认知
心
品
牌
的 认
表现性
知
认知
品牌Байду номын сангаас类
高功能 – 高表现 高功能 – 低表现 低功能 – 高表现 低功能 – 低表现
相似性 技术性 互补性 替代性 价值性
延伸种类 连 续 延 伸 间 断 延 伸
模型要点
① 根据消费者对核心品牌的认知，将核心品牌分为四类； ② 相似性有四类，其中与产品有关的包括技术性、互补性和替
2、品牌延伸的条件是什么？
母品牌强势度
品牌关联度
品牌延伸
企业营销能力
品牌市场环境
母品牌的强势度是指其在消费者心目中具有的 知名度和美誉度，它是品牌延伸的首要条件。
品牌延伸的根本目的就是获得由母品牌的知名 度和美誉度的光环所带来的“晕轮效应”。
关联度又称相似度、相关度，是指延伸产品与核 心品牌之间的某种共同性或匹配度。
品牌二重性 功能性/表现性 ① 高功能-高表现➢ 既有完美的使用价值，又是很好的自我表现工具 ② 高功能-低表现➢ 具有很高的使用价值，但缺乏象征意义 ③ 低功能-高表现➢ 使用价值平平，但赋予很强的表现意义和象征意义 ④ 低功能-低表现➢ 无论使用价值或心理价值都平淡无奇
品牌延伸范围模型
品牌二重性
即品牌的性质以及品牌与其他事物之间的关系
二、什么是品牌文化?
品牌文化（Brand Culture），指通过赋予品牌深 刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充 分利用各种强有效的内外部传播途径形成消费者对 品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形 成强烈的品牌忠诚。
拥有品牌忠诚就可以赢得顾客忠诚，赢得稳定的市 场，大大増强企业的竞争能力，为品牌战略的成功 实施提供强有力的保障。
作为品牌战略开发的定义：品牌是通过以上这些要素及一系列 市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度、感觉、 品质、认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来 讲它属于一种无形资产。
品牌是由市场属性和产品属性而组成的一个系统，是企 业与顾客之间的关系性契约。
属性是对象的性质及对象之间关系的统称。
代性，与产品无关的有价值性； ③ 依据相似性原则，根据各类品牌资源优势的不同可确定品牌
延伸的边界，超出边界的延伸容易失败； ④ 高功能性品牌可以利用技术、互补、替代相似性延伸，而低
功能性品牌只适合互补性和替代性延伸； ⑤ 任何品牌都适合替代性延伸
模型要点（续）
⑥ 高功能-高表现型品牌既可连续延伸又可间断延伸 ⑦ 高功能-低表现型品牌应连续延伸，而不宜间断延伸 ⑧ 低功能-高表现型品牌应间断延伸，不宜连续延伸
➢ 高档市场高额利润或提升产品品牌形象
• 向下延伸—指产品在档次上的平民化、大众化。E.g. Cendant /Choice
➢ 中低档市场份额或扩大品牌知名度
• 绝对横向延伸—指在跨度较大的领域，甚至是不同的行业中 沿用原有品牌。E.g.英国维珍
• 相对横向延伸—指品牌在相似或密切相关产品上的延伸
品牌延伸模式与范围（续）