货运代理基础培训资料
新手货代业务员培训资料
新手货代业务员培训资料国际贸易运输中常用的海运区域航线1. 北大西洋航线（North Atlantic Shipping Line）北大西洋航线是北美与西欧间的运输大动脉，因横跨大西洋北部而得名。
该航线北起北美的东海岸，北经纽芬兰横跨大西洋，入英吉利海峡至西欧北欧、其支线分布于欧美两岸。
2. 北太平洋航线（North Pacific Shipping Line）北太平洋航线是美加西岸与远东间的主要航线，因横跨太平洋北部而得名。
该航线东端为北美西海岸港口，南自美国的圣地亚哥，北至加拿大的鲁伯特太子港，西端为亚洲各国港口，北起日本横滨和俄罗斯的海参崴，中经中国上海，西至印度、新加坡，南至菲律宾的马尼拉。
3. 苏伊士运河航线（V ia Suez Canal Shipping Line）该航线因通过苏伊士运河而得名。
西起北欧、西欧、北非经地中海，通过苏伊士运河，穿过红海进入印度后分为两路，东至远东各港口，为欧亚间的主要港口，南至澳新各港口，为欧、亚、新各港口的主要航线。
4. 巴拿马航线（V ia Panama Canal Shipping Line）该航线是连接大西洋与太平洋沿岸各港口的重要捷径，因通过巴拿马运河而得名。
该航线北起大西洋加勒比海，经里蒙湾入巴拿马运河，南经巴拿马湾进入太平洋。
5. 南非航线（South Africa Shipping Line）南航线是西北欧与南部非洲之间的重要航线，再向东行至澳大利亚和新西兰。
6. 南美航线（South America Shipping Line）南美航线是横跨大西洋连接欧洲和北美的航线。
该航线西起北大西洋西岸，止于太平洋东岸。
在南美西岸，有支线通往欧洲、北美东岸及中美洲；在南美东岸，有支线通往亚洲，北美西岸和澳大利亚、新西兰。
7. 南太平洋航线（South Pacific Shipping Line）南太平洋航线自北美西岸的旧金山和温哥华，跨越太平洋，西至大洋洲的澳大利亚、新西兰。
货代行业知识培训
货代行业知识培训一、引言货代行业，全称为货物运输代理行业，是指专门从事货物运输代理业务的机构。
随着我国经济的快速发展和国际贸易的不断扩大，货代行业在我国经济发展中发挥着越来越重要的作用。
为了提高货代行业从业人员的专业素质，提升货代企业的服务水平，本文将对货代行业知识进行系统培训。
二、货代行业概述1. 货代行业的定义：货代行业是指为客户提供货物运输、仓储、装卸、包装、配送等物流服务的专业机构。
2. 货代行业的分类：根据服务范围和业务特点，货代行业可分为海运代理、空运代理、铁路代理、公路代理等。
3. 货代行业的业务流程：货代业务流程包括接单、订舱、货物跟踪、单证制作、结算等环节。
4. 货代行业的法律法规：货代行业需遵守《国际货物运输代理业管理规定》、《国际货物运输代理业条例》等相关法律法规。
三、货代行业基础知识1. 货代行业的基本概念：了解货代行业的定义、分类、业务流程等基本概念。
2. 货代行业的组织结构：熟悉货代企业的组织结构，包括业务部门、操作部门、财务部门等。
3. 货代行业的业务范围：掌握货代企业的业务范围，包括国际、国内货物运输代理业务。
4. 货代行业的合作模式：了解货代企业与客户、承运人、港口、机场等合作伙伴的合作模式。
四、货代行业操作实务1. 货代业务接单：学习如何接收客户委托，了解客户需求，签订货代合同。
2. 货代业务订舱：掌握货物订舱流程，包括舱位查询、订舱确认、舱位分配等。
3. 货代业务货物跟踪：了解货物在运输过程中的跟踪方法，确保货物安全、准时到达目的地。
4. 货代业务单证制作：熟悉各类货代单证的制作规范，包括提单、装箱单、商业发票等。
5. 货代业务结算：学习货代业务结算流程，包括费用核算、收款、付款等。
五、货代行业法律法规1. 货代行业相关法律法规：了解《国际货物运输代理业管理规定》、《国际货物运输代理业条例》等法律法规。
2. 货代行业合同法律风险防范：掌握货代业务合同签订、履行过程中的法律风险防范措施。
2024年货代基础知识培训
2024年货代基础知识培训一、前言货代行业是国际贸易的重要组成部分，对于我国对外贸易的发展具有举足轻重的作用。
随着我国经济的快速发展和国际贸易的不断扩大，货代行业面临着前所未有的发展机遇。
为了提高货代从业人员的业务素质，提升我国货代行业的整体竞争力，特举办2024年货代基础知识培训。
本次培训旨在帮助从业人员掌握货代业务的基本知识、操作流程和法律法规，提高业务处理能力，为我国货代行业的健康发展贡献力量。
二、培训目标1. 了解货代行业的基本概念、业务范围和发展趋势；2. 掌握货代业务的基本操作流程，包括接单、订舱、报关、报检、保险、结算等环节；3. 熟悉国际贸易术语，如FOB、CIF、CFR等，以及相关的贸易单证；4. 了解我国货代行业的法律法规，提高合规意识；5. 提高货代从业人员的业务处理能力和服务水平。
三、培训内容1. 货代行业概述货代行业的定义和作用货代业务范围和发展趋势货代行业的组织结构和类型2. 货代业务操作流程接单：客户询价、报价、签订合同订舱：货物装箱、订舱、确认船期报关：准备报关资料、报关手续、海关查验报检：货物报检、检验检疫、放行保险：货物运输保险的办理结算：费用核算、结算方式、信用证操作3. 国际贸易术语及单证FOB、CIF、CFR等国际贸易术语的定义和区别贸易单证的作用和种类，如商业发票、装箱单、提单等贸易单证的缮制要求和注意事项4. 货代行业法律法规我国货代行业的相关法律法规，如《国际货物运输代理业管理规定》等货代企业的设立、变更、注销等手续货代企业的合规经营和风险防范5. 货代业务处理能力提升客户沟通与服务技巧货物运输过程中的问题处理与应对策略货代业务的风险识别与防范四、培训对象1. 货代企业从业人员；2. 国际贸易、物流等相关专业的在校生；3. 有志于从事货代行业的人员。
五、培训时间2024年4月15日至4月20日，共计6天。
六、培训方式本次培训采用线下授课、线上同步直播的形式进行。
国际货运代理实训教程 弓永钦 教案
国际货运代理实训教程弓永钦教案第一部分：货运代理基本知识概述1.1 货运代理的定义和作用- 货运代理是指对货物从发货人到收货人的整个物流运输过程进行计划组织、协调和安排，代表客户处理货物装运、仓储、装卸、报关报检及运输保险等各项事务。
1.2 货运代理的种类- 进口货运代理- 出口货运代理- 国际联运货运代理- 国际特种货运代理- 国际多式联运货运代理1.3 货运代理业务的收费方式- 固定费用- 按比例收费- 综合计费第二部分：国际货运代理操作流程2.1 接单与报价- 接到客户委托后进行询价，给客户报价，洽谈价格并签署合同。
2.2 计划组织- 根据客户运输要求，制定最优运输方案。
2.3 订舱、仓储- 根据运输方案，订舱预留舱位，并安排货物寄存仓库等。
2.4 装运、装卸- 按照提单规定，安排货物装运，并安排装卸工作。
2.5 报关报检- 根据目的港要求，办理相关的报关报检手续。
2.6 运输保险- 根据客户需求，为货物办理相应的运输保险。
2.7 跟踪操作- 在货物运输过程中进行跟踪操作，及时通报客户货物状态。
2.8 结算- 按约定方式进行结算。
第三部分：国际货运代理应具备的素质和技能3.1 业务素质- 具备国际贸易、物流运输等方面的知识。
- 具备良好的语言表达能力和谈判能力。
- 熟悉国际贸易以及相关法规法律的知识。
3.2 心理素质- 具有较强的责任心和紧迫感。
- 具有较强的应变能力。
3.3 工作技能- 熟练使用相关国际运输文件。
- 熟练掌握贸易术语、支付方式和国际结算等基本知识。
- 具备国际货运定单的操作技能。
第四部分：案例教学4.1 以某批进口铜矿石为例，讲解国际货运代理的操作流程。
4.2 以某批出口服装为例，讲解国际货运代理的操作流程。
第五部分：习题集5.1 简述货运代理的作用。
5.2 列举货运代理的种类。
5.3 说明国际货运代理业务的收费方式。
5.4 解释国际货代操作流程中的报关报检。
5.5 熟识国际运输文件。
货代(海运)新手培训资料,货代新手入门教程与基础知识
货代新手培训（海运）________________________________________________一) 询价1货主询价,引发货运流程2.货代向船公司询价3.货代向货主报价4.货主传真订舱委托单,即货主与货代的委托契约.二)货代订舱5.货代审核订单为货主选择合适的船公司6.货代订舱,缮制自己的订舱委托单,7.船公司给货代定单号(适航提单)三). 牵涉到的报关,商检及拖车等环节8.货代凭货主的装箱单发票向海关申请9.安排拖车去工厂装箱并运到场地以上操作部分结束四). 船公司安排上船1. 货代确认提单内容,告诉货主船况2. 缮制提单过程,核对费用3. 箱上船后,第二天可以向船公司索要提单(付款提单)4. 船公司签发海运提单,5. 向货主收取费用,发提单给货主6. 如果是自己缮制提单, ,在目的港请代理收回自己的提单.7. 有代理的需提出发货预报,包括货到时间,地点等,并缮制自己的有关费用.8. 货主在两年内可调用单据查询.(单据最低保存两年.)9. 60天为交货期限五). 海运流程操作此流程与上面的货代流程基本差不多,只是提出的要点不一样,大家可以互相比对来掌握1)、托运1、托运人提供：（1）箱型（2）箱量（3）目的港（4）出运时间（5）货物品名（美国线，必须报品名）2、客户接收海运价后 , 若要委托装箱，货运公司向货主问明装箱方式。
（1）厂地装箱（托运人提供工厂地址）（2）仓库装箱（货运公司向托运人提供仓库地址）3、货运公司向托运人索要报关资料。
2)、定舱货运公司把货物情况提供给船公司与船公司确定价格，向船公司定舱。
船公司接收定舱后，告知船名、船期、提单号。
3)、做箱1、仓库做箱货运公司把船名、提单号，通知仓库。
赁介绍信去船公司集装箱堆场提箱，待货主送货后做箱。
2、厂地做箱货运公司提箱后，根据托运人提供的工厂地址做箱。
4)、报关装载集装箱集港后报关；船公司将集装箱装到船上。
5)、卸载船公司将集装箱卸到码头上。
货运代理基础知识汇编
38
征税
注: 1）发货人如需使用“自备箱”,必须首先向 船
公司申请;如船公司接受,则必须报上准确箱号。 2）目前烟台港多使用COC箱。
9
2、集装箱尺寸、容积及承重量
D20’（M）
外尺寸
长
6.09
宽
2.44
高
2.59
内尺寸
重量 容积
5.90
2.3T
2.35
2.39
实际装货体积27CBM左右 33CBM
10
续：
23
四、相关业务单位
1、码头公司与场站 2、海关与报关行 3、商检与报检行
24
1、码头与堆场
码头功能：
(1) 海运与陆运的连接点，是海陆多式联运的枢纽。 (2) 换装转运的中心。 (3) 物流链中的重要环节。
码头构成：
闸口、堆场、码头前沿、泊位、集装箱货运站 （CFS）、中央控制室、修箱区、机械区、办公楼
1338
877 1492
换单费：JPY2000/票
21
各种费用缩写
1..FOB (Free on Board) 装运港船上交货 2. CFR (Cost and freight) 成本加运费 3. CIF (Cost Insurance and Freight) 成本、保险费加运费 4. THC (Terminal Handling Charges)码头操作费 5. BAF (Bunker Adjustment Factor)燃油附加费 日本线也称FAF（Fuel Adjustment Factor）燃油价调整附加费 6. CAF (Currency Adjustment Factor)货币贬值附加费（韩国） 7.YAS Yen Appreciation Surcharge日元升值差价 8.EBS （Emergency Bunker Surcharge紧急燃油附加费 9.AMS American Marine Service 911后每一票到美国的货 物都需要预先报给美国海事部门而加收的费用
货代培训基础知识
大银行。如果他拿到的 L/C 不符合买卖合约，他就可以终止合约而不付运，另外再索赔 (如有市场利用 损 失 )。如果符合买卖合约，且没有特别难以达到的要求的，他拿到后，做一些该做的事情如找船等，在最 后一天的付运期之前把合约要求数量的某一品种的货物付运出去，然后取得一套单证，其中包括最重要 的提单(B/L)，即可前往结汇。 L/C 要求的一般是清洁的 B/L，要求 B/L 的内容和 L/C 的内容一致。因此 ， 卖家要严格按合约准时如数付运货物， 否则拿到与 L/C 不一致的 B/L 就无法结汇了。
第三者或当事人出具的履约证书，所以信用证的约定是要求受益人以单据的形式向银行证明自己已履行 了合同义务，银行即向其支付货款。对一个实际上已履行了合同义务的出口商来说，耍提交这样的单据 是能够做到的。因而信用证所提出的条件，并未对卖方构成合同义务的实质性的变更或添加。
信用证付款利与弊 信用证(简称 L/C)支付方式是随着国际贸易的发展、银行参与国际贸易结算的过程中逐步形成的。由于 货 款的支付以取得符合信用证规定的货运单据为条件，避免了预付货款的风险，因此信用证支付方式在很
买卖合约和 L/C 不会规定不清洁的 B/L 也可以接受，因为什么是不清洁 B/L 这个尺度很难定，若说 全部烂掉是不清洁 B/L，而只有一点很小损坏则在几百万美元的买卖里看起来算不了什么。可毕竟也有 批注，也是不清洁 B/L，照常理这不应影响结汇，因为是在可接受的程度内，买家不应非难。可是问题 不在这里，事前双方同意的，也许可以修改 L/C 或者买家告诉银行说怎样不妥的文件 L/C 仍可以接受， 并不影响拿钱。可事前谁知道将来会有什么损失，程度如何，作什么批注？况且，作为买家要买的只是
货代行业知识培训
费用结算
货代公司协助客户完成运费结算 ，并提供相关发票和单据。
货物运输
货物按照合同约定的运输方式进 行运输。
报关报检
货代公司代理客户办理进出口货 物的报关、报检手续。
03
货代行业法律法规与标准
货代行业的法律法规
海上货物运输法
海关法
规定货代公司在海上货物运输中的权 利和义务，包括货物运输合同、运输 单证、运输保险等方面的内容。
口。
行业协会
负责行业自律管理，制定行业规 范，推动行业健康发展。同时， 为货代公司提供业务咨询、培训
等服务，提高行业整体水平。
04
货代行业风险管理
货代行业风险识别与评估
01
02
03
内部风险因素
包括员工素质、操作失误 、信息系统故障等。
外部风险因素
包括市场变化、政策调整 、客户信誉等。
风险评估方法
货代行业知识培训
汇报人： ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ期:
目录
• 货代行业概述 • 货代行业基础知识 • 货代行业法律法规与标准 • 货代行业风险管理 • 货代行业发展趋势与挑战 • 货代行业案例分析与实践操作
01
货代行业概述
货代行业的定义与特点
货代行业的定义
货代行业是指货物代理行业，主要负责为托运人提供货物运输服务，包括订舱 、报关、报检、运输、仓储等环节。货代公司是连接托运人和承运人的桥梁， 负责将货物安全、及时地运送到目的地。
跨国公司全球采购物流服务
应用场景三
特殊货物运输解决方案
THANKS
谢谢您的观看
货代行业的发展
随着国际贸易的不断发展和物流技术的不断提高，货代行业 逐渐发展壮大。特别是在20世纪后期，随着全球化的加速和 电子商务的兴起，货代行业得到了更广泛的应用和发展。
货运代理基础培训资料
（8）品名 DECRIPTION OF GOODS 唛头MARK没有唛头标注为N/m
件数 PACKEG 件数一般表示为CNT/PLT (CARTON/PALLET)
毛重GROSS WEIGHT 净重 NET WEIGHT
体积MEASUREMENT体积单位CBM
（9）运费支付方式
预付 freight prepaid
款书面文件。
2.电汇T/T（telegraphic transfer） 电汇的付款方式是以现金方式结算，由您的客户将款项
汇至公司指定账号内，可以要求货到后一定期限内汇款
四.贸易方式
一般贸易：指单边输入关境或单边输出关境的进 出口贸易方式，其交易的货物是企业单边售定的 正常贸易的进出口货物。
225X310X240 1.8-2T 超高板 225X310X300 2.5－2.7T 不规则 （长方形加梯形） 超长板 550X310X300 5T 箱：235X115X160 不规则 1-1.5T（长方行加梯形）
(2)客机
客机即民用飞机
民用飞机是指一切非军事用途的飞机。 民用飞机也称民航飞机。常见飞机类型： 波音757 波音777 空客A320 空客 A310
到付 freight collect
（10）门到门要求（时间及地点）/内装服务
刚入门货代业务员培训资料
国际贸易运输中常用的海运区域航线1.北大西洋航线（NorthAtlantic Shipping Line）北大西洋航线是北美与西欧间的运输大动脉，因横跨大西洋北部而得名。
该航线北起北美的东海岸，北经纽芬兰横跨大西洋，入英吉利海峡至西欧北欧、其支线分布于欧美两岸。
2.北太平洋航线（North Pacific Shipping Line）北太平洋航线是美加西岸与远东间的主要航线，因横跨太平洋北部而得名。
该航线东端为北美西海岸港口，南自美国的圣地亚哥，北至加拿大的鲁伯特太子港，西端为亚洲各国港口，北起日本横滨和俄罗斯的海参崴，中经中国上海，西至印度、新加坡，南至菲律宾的马尼拉。
3.苏伊士运河航线（Via SuezCanal Shipping Line）该航线因通过苏伊士运河而得名。
西起北欧、西欧、北非经地中海，通过苏伊士运河，穿过红海进入印度后分为两路，东至远东各港口，为欧亚间的主要港口，南至澳新各港口，为欧、亚、新各港口的主要航线。
4.巴拿马航线（Via PanamaCanal Shipping Line）该航线是连接大西洋与太平洋沿岸各港口的重要捷径，因通过巴拿马运河而得名。
该航线北起大西洋加勒比海，经里蒙湾入巴拿马运河，南经巴拿马湾进入太平洋。
5.南非航线（South Africa Shipping Line）南航线是西北欧与南部非洲之间的重要航线，再向东行至澳大利亚和新西兰。
6.南美航线（South America Shipping Line）南美航线是横跨大西洋连接欧洲和北美的航线。
该航线西起北大西洋西岸，止于太平洋东岸。
在南美西岸，有支线通往欧洲、北美东岸及中美洲；在南美东岸，有支线通往亚洲，北美西岸和澳大利亚、新西兰。
7.南太平洋航线（South Pacific Shipping Line）南太平洋航线自北美西岸的旧金山和温哥华，跨越太平洋，西至大洋洲的澳大利亚、新西兰。
8.加勒比海航线（Caribean Sea Shipping Line）加勒比海航线是环行于墨西哥湾与加勒比海沿岸的航线。
货代业务培训资料-文件
货代业务培训资料-文件第一篇：货代业务培训资料-文件货代公司业务培训课件-文件2011-09-01文件-课件大纲ν提单的定义和内容ν提单的种类ν HBL与MBL之间的区别ν文件制作与放货流程ν其他常用文件的制作提单的定义和内容ν 1.提单的定义ν提单是证明海上运输合同成立和证明承运人已接管货物或已将货物装船，并保证至目的地交付货物的单证。
ν也是一种货物所有权凭证，承运人据以交付货物，提单持有人可据以提取货物，也可凭此向银行押汇，还可在载货船舶到达目的港交货之前进行转让。
ν 2.提单的内容ν SHIPPER：发货人；CONSIGNEE收货人；NOTIFY：通知人。
ν VSL NAME & VOY：船名航次；PORT OF LOADING：起运港。
ν PORT OF DISCHARGE：卸货港； PORT OF DESTINATION：目的港。
ν柜号、封号、件数、包装、毛重、体积、唛头、货描、提单号。
ν付款条款：预付(FREIGHT PREPAID)ν倒付(FREIGHT COLLECT)提单的种类-货代单HBL提单的种类-船东单MBLν 1.关于是出货代单给客人还是出船东单给客人，一般由以下条件决定：ν①客人的要求，特别是信用证的要求；ν②我司的价格，我司有的价格是不能出船东单的。
ν 2.无论是货代单还是船东单一般都是三正三副的，有的船公司只出三正一副，副本其实在实际当中没有任何意义，请注意收货人可以凭借一份正本提货，提货后意味着另外两份正本失效。
ν 3.一票货我们只能出一份正本提单给客人。
出货代单时船东单与货代单的显示ν出MBL给客人时的显示ν出HBL给客人时的MBLHBL与MBL之间的区别ν 1.签发提单的人不一样：ν HBL是货代公司签发的提单；ν MBL是船公司签发的提单。
ν 2.在目的港提货的时候：ν如果是出HBL给客人的话，那么收货人联系我司代理换取DO；ν如果是出MBL给客人的话，那么收货人直接联系船公司在目的港的代理换取DO。
货代行业知识培训
这类代理自己具备仓储资源或有相应的服务提供商，能够提供客户 进行货物的存储、整理、包装等业务。
代理内陆运输
这类代理自己有车队或合作伙伴，能够提供客户提货、送货服务。
2021/7/17
9
概述-国际货运代理在国际物流中的作用
国际货物运输的设计者和组织者 国际物流过程中的重要角色 国际物流过程中的重要枢纽环节
货代行业知识培训
货代行业知识培训
培训方法
从国际物流与货运代理的基本概念和相关知识出发， 在介绍国际物流与货运代理基本知识的基础上，围绕 货运代理和国际物流的配合运作关系，延伸讲解货运 代理服务的种类、作业流程、相关单证、贸易方式、 行业术语。
培训目的
帮助大家了解货物运输方式（海/空/陆/多式联运）、 仓储、报关、内陆运输货运代理的作业全过程；进出 口所涉及的单证；贸易方式；行业术语。
如下图是一个国际物流活动的运作流程，其 中国际货运代理人在整个物流活动中起了一 个衔接的核心枢纽作用。他所提供的各项服 务及其活动的流程正是我们要了解的重要内 容。
2021/7/17
12
国际物流的运作流程(2)
卖 方 （ 委托 发 货 人 ）
订舱
承运 人
国
际
报关
海关
货
运
货物存储
代 理
仓库
人
提货
运输 公司
航空货运单编号规则
航空货运单每份一式数联均使用同一个编号。其编号 一般采用11位数字表示，前3位数字是航空公司的代码 号，后7位数是承运每票货物的顺序编号，最后位是校 验号。
例：LH：020-7165 7364
17
国际运输方式-航空运输（4）
航空货物运费规则
货运代理基础培训资料分解
结汇方式： 1.信用证L/C（Letter of credit） 一种由银行依照客户要求和指示开立的有条件的承诺付 款书面文件。 2.电汇T/T（telegraphic transfer） 电汇的付款方式是以现金方式结算，由您的客户将款项 汇至公司指定账号内，可以要求货到后一定期限内汇款
2
3 提单 用以证明海上货物运输合同和货物已由承运人接收或装船， 以及承运人据以保证在目的港交付的单证 提单的三种基本形式 （1）.正本提单：一般情况下3正3副 有日期章（开船日） 有签章单 是唯一性的提单 （2）.电放提单：是正本提单的复印件或传真件 在显著的地方需显示 （ SURRENDERED/ FAX RELEASE ） 区别：SURRENDRED 盖章 FAX RELEASE 提单打印 通常电放是在货代和诚信好的公司或长期合作的,公司才会使 用， 必须提供有电放保函 且不适用L/C（Letter of Credit） （3）.way bill：空运中使用比较多，空运称之为运单 仅为货物收据或着运输合同的证明，不能流通
1
货代 2
4
仓库
5
港区
6
集装箱船
门到门
堆场
2
货代
1
车队
3
工厂4Βιβλιοθήκη 港区5集装箱船
八．海运货物操作流程
1.接单审单
托书数据齐全 客户要求明确 2.订舱 十联单订舱 网上订舱 同行或者船代 订舱 3.发进仓通知或者安排车队做箱 5.货物进仓/门到门做箱 进港 4.核对报关资料数据是否与实际数据一致 5.报关放行 6.单据送现场 盯箱（查询放关信息） 7.签发提单
一．国际货运代理
第1章国际货运代理基础知识
文明用语规范
语气声调 称呼用语 对话用语 接待来访人员文明用语 接听电话文明用语
18.05.2021
1章
24
阅读思考
货运代理的从业规范
货运代理一般有那些岗位？ 不同岗位分别需要什么技能？ 作为学生在现阶段应该准备那些必备知识？
18.05.2021
1章
25
操作过程记录 向客户催收运费 代客户收有关资料
出口货运代理业务流程
18.05.2021
1章
21
国际货运代理的从业规范
船舶到港前的准备
建立航次档案 审核有关单证 预报船舶动态 电脑预录入 往来函电处理 扣货通知及处理 进口仓单制作
船舶到港后的工作
接收进口单证 审核正本舱单
通知收货人提货
制作进口提货单 发送舱单给海关
18.05.2021
1章
17
1.3国际货运代理行业组织
国际货运代理协会联合会 国际货运代理企业的主要类型
18.05.2021
1章
18
国际货运代理协会
国际货运代理协会联合会， 英文为“International Federation of Freight Forwarders Associations”。 “FIATA”是法文的缩写，作 为国际货运代理协会联合会 的标识，被称为“菲亚塔”。
审核提单
收回下本提单
签发提货单
签发提货单 凭单放货
整理文件
进口货运代理业务流程
18.05.2021
1章
22
货运代理的业务素质
领导人员
揽货公关人员
运输计划员
押车人员
设备管理员
新手货代业务员培训
新手货代业务员培训标题：新手货代业务员培训手册一、引言随着我国对外贸易的快速发展，货代业务逐渐成为物流行业的重要组成部分。
货代业务员作为货代公司的核心力量，承担着沟通客户、协调物流、处理文件等重要职责。
为了帮助新手货代业务员更快地熟悉业务，提高工作能力，本手册将从基础知识、业务流程、沟通技巧、风险管理等方面进行详细讲解。
二、基础知识1. 货代业务定义：货代业务是指货运代理公司接受货主委托，代理办理货物运输及相关业务的过程。
2. 货代业务范围：包括国际、国内货物运输代理、报关报检、保险代理、仓储配送、物流咨询等。
3. 货代业务员职责：负责与客户沟通，了解客户需求；制定运输方案，协调物流资源；跟踪货物进度，处理突发事件；办理报关、报检、保险等手续；维护客户关系，提高客户满意度。
4. 货代业务相关术语：了解并熟悉国际贸易术语，如FOB、CIF、DDU等，以及运输方式、货物类型、包装要求等。
三、业务流程1. 接受委托：了解客户需求，确认货物信息、运输方式、目的地等，签订货代合同。
2. 制定运输方案：根据货物信息、客户要求，选择合适的运输方式、路线、价格等，为客户提供最佳运输方案。
3. 安排运输：与船公司、航空公司、铁路公司等运输企业沟通，预订舱位、集装箱、拖车等资源。
4. 报关报检：协助客户办理报关、报检手续，确保货物顺利通关。
5. 货物跟踪：实时了解货物进度，与客户保持沟通，处理突发事件。
6. 交付货物：货物到达目的地后，协助客户办理提货手续，确保货物安全、及时交付。
7. 结算费用：与客户结算运输费用，开具发票。
8. 客户服务：收集客户反馈，改进服务质量，提高客户满意度。
四、沟通技巧1. 聆听：认真倾听客户需求，了解客户痛点，为客户提供针对性解决方案。
2. 表达：清晰、准确地传达信息，避免误解和沟通不畅。
3. 沟通方式：根据客户习惯，选择方式、邮件、等沟通方式，保持沟通顺畅。
4. 沟通态度：积极主动、热情耐心，树立良好形象。
货代业务培训资料-散货
货代业务培训资料-散货货代业务培训资料-散货一、散货概述散货指的是没有固定装载单位（如集装箱）的货物，通常以散装形式装载在船、车、飞机等运输工具上进行运输。
散货运输是国际货运中最原始、最基本的一种运输方式，也是最常见的货代业务之一。
散货的特点包括货物类型多样、体积大、重量重、数量庞大等。
散货常见的品种包括煤炭、矿石、谷物、化肥、钢材、木材等。
散货运输的优势在于能够满足大批量、大规模货物的运输需求，同时也能够降低货物运输成本。
二、散货运输方式1. 海运散货：散装货物通常通过露天甲板装载在货船上进行海运。
装载散货时，需要使用装载机械或人工将货物装载到船上的散货仓或大仓中，并采取必要的固定措施以保证货物的安全运输。
2. 铁路散货：散货也可以通过铁路进行运输。
铁路散货运输通常采用倒车方式，即将货物从货车上倒车到铁桥上，再从铁桥上倒车到另一辆货车上进行运输。
铁路散货运输需要注意货物的牢固固定，以防止货物在运输过程中发生倾斜、脱落等情况。
3. 公路散货：散货也可以通过公路运输。
公路散货运输通常使用货车进行运输，需要根据货物的性质和数量选择合适的货车类型，同时要保证货物在运输过程中的安全性。
4. 空运散货：散货也可以通过飞机进行运输。
空运散货通常需要将货物装载到适合的货舱中进行运输，并采取必要的固定措施以确保货物的安全。
三、散货运输的流程和注意事项1. 业务接洽：货代公司与客户进行接洽，了解客户的货物种类、数量、装载地点、目的地等信息。
根据客户的需求，给出合理的运输方案和报价。
2. 订舱/订车：根据客户提供的货物信息，联系船舶公司或物流公司进行舱位或车辆的订购。
订舱和订车时要注意核实货物的准确信息，以免发生误差。
3. 装载：按照运输方案和舱位/车辆的安排，在装载地点进行货物的装载工作。
及时进行货物的称重、计量等操作，确保货物的准确。
4. 运输：将装载好的货物根据运输方案，选择合适的工具进行运输，确保货物的安全和及时送达。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
❖ 区别： 签发的主体不一样：MB/L是船公司签 发的提单，HB/L是货代基于MB/L出的提单， 由货代公司签发。
❖ 区别图示：
货主
货代
起运港 船公司
目的港 船公司
收货人
H&M
货主 H 货代 M 起 运 港
A
C
船公司
H
目的 M
港船 公司
代理 H 收货人
D
B
三.海运的成交方式及结汇方式
❖ 成交方式 ：
五．集装箱的介绍
❖ 普通集装箱，又称干货集装箱以装运杂货为主，通 常用来装运文化用品、日用百货、医药、纺织品、 工艺品、五金交电、电子机械、仪器等。
❖ 冷冻集装箱，在运输过程中可随意启动冷冻机，使 集装箱保持指定温度。这种箱子适合在夏天运输黄 油、巧克力、冷冻鱼肉、炼乳、人造奶油等物品。
❖ 开顶集装箱这种集装箱没有箱顶，可用起重机从箱 顶上面装卸货物，装运时用防水布覆盖顶部，其水 密要求和干货箱一样。适合于装载体积高大的物体， 如玻璃板等。
用，
❖ 必须提供有电放保函 且不适用L/C（Letter of Credit） ❖ （3）.way bill：空运中使用比较多，空运称之为运单 ❖ 仅为货物收据或着运输合同的证明，不能流通
❖ 提单的类型：海单/船东单（master bill）
❖
代理单/货代单（house bill）
❖ 海单与代理单区别
款书面文件。
❖ 2.电汇T/T（telegraphic transfer） ❖ 电汇的付款方式是以现金方式结算，由您的客户将款项
汇至公司指定账号内，可以要求货到后一定期限内汇款
四.贸易方式
❖ 一般贸易：指单边输入关境或单边输出关境的进 出口贸易方式，其交易的货物是企业单边售定的 正常贸易的进出口货物。
❖ 第二部分 空运知识
❖ 一.空运飞机类型 ❖ 二.空运的单据介绍 ❖ 三.泡货与重货 ❖ 四：空运出口操作流程 ❖ 五．空运做现场 ❖ 六．空运结算费用标准
第一部分 海运基础知识介绍
❖ 一．国际货运代理 ❖ 国际货运代理定义 ❖ 以自己的名义，接受海上/航空货物的托运，
并将自己承运的货物交由船舶经营人/航空公 司运输的行为。
❖
到付 freight collect
❖ （10）门到门要求（时间及地点）/内装服务
❖
门到门服务或者叫拖车服务是指工厂内完成装箱TRACKING SEVICE
❖
内装是指送货入库 仓库内能完成装箱 WAREHOUSE SEVICE
❖ (11)其他要求：贴唛 包装 监装 熏蒸等
❖ 2 报关资料 ❖ (1)核销单 （外贸或者进出口公司到外汇管理
❖ 1. FOB ( free on board) FOB=货值 ❖ 2. CFR (Cost and freight) CFR=FOB+运费 ❖ 3.CIF(Cost insurance and freight)CIF=FOB+保险+运费
❖ 结汇方式： ❖ 1.信用证L/C（Letter of credit） ❖ 一种由银行依照客户要求和指示开立的有条件的承诺付
货运代理基础培训
目录
❖ 第一部分 海运基础知识介绍
❖ 一．国际货运代理 ❖ 二．国际货物运输海运出口手续单证及文件 ❖ 三：海运的成交方式及结汇方式 ❖ 四．贸易方式 ❖ 五．集装箱的介绍 ❖ 六．整箱与拼箱 ❖ 七．海运货物上船前的流转过程 ❖ 九．海运货物操作流程 ❖ 十. 海运结算费用的标准
❖ （1）.正本提单：一般情况下3正3副 有日期章（开船日） ❖ 有签章单 是唯一性的提单
❖ （2）.电放提单：是正本提单的复印件或传真件 ❖ 在显著的地方需显示 （ SURRENDERED/ FAX RELEASE ） ❖ 区别：SURRENDRED 盖章 FAX RELEASE 提单打印 ❖ 通常电放是在货代和诚信好的公司或长期合作的,公司才会使
❖ 来料加工：是指进口料件由外商提供，进口时不 付汇，制成品由外商销售，经营企业收取加工费 的加工贸易，进口 原材料的所有权和收益权属于 外商。
❖ 进料加工：国内有外贸经营权的单位用外汇购买 进口原料、材料、辅料、元器件、配套件和包装 物料加工成品或成品后再返销出口的业务。
❖ 来料加工与进料加工都要使用海关监管手册，需 要核销。
❖ （8）品名 DECRIPTION OF GOODS 唛头MARK没有唛头标注为N/m
❖
件数 PACKEG 件数一般表示为CNT/PLT (CARTON/PALLET)
❖
毛重GROSS WEIGHT 净积MEASUREMENT体积单位CBM
❖ （9）运费支付方式
❖
预付 freight prepaid
❖ 还有其他框架集装箱，牲畜集装箱，罐式集装箱， 挂式集装箱等特种集装箱。
❖ 干货集装箱分20尺小箱 40尺小箱 40尺高箱
20’GP
长（mm） 5890
宽（mm） 2350
高（mm）
2390
容积（CBM） 33.1
40’GP 12029 2350 2393
67.7
40’HQ 12029 2352 2698
局申领）
❖ (2)报关单 （客户填制） ❖ (3)报关委托书 ❖ (4)发票箱单 ❖ (5)电子转单/换证凭单 （商检需要的单据） ❖ (6)其他 （购货合同、商会证明、知识产权证
等）
❖ 3 提单 ❖ 用以证明海上货物运输合同和货物已由承运人接收或装船，
以及承运人据以保证在目的港交付的单证
❖ 提单的三种基本形式
二．国际货物运输海运出口手续单证及文件
❖ 1.委托书（托运单）booking order / booking note
❖ （1）发货人 shipper
❖ （2）收货人 consignee
❖ （3）通知人 notify
❖ （4）始运港 POL
❖ （5）目的港 POD
❖ （6）船期 ETD
❖ （7）箱型箱量 CONTAINER TYPE
76.3
六．整箱与拼箱
❖整箱（Full Container Load，FCL）。
❖ 整箱是指货方自行将货物装满整箱以后， 以箱为单位托运的集装箱。这种情况在货主 有足够货源装载一个或数个整箱时通常采用， 除有些大的货主自己置备有集装箱外，一般 都是向承运人或集装箱租赁公司租用一定的 集装箱。空箱运到工厂或仓库后，货主把货 装入箱内、加锁、铝封后交承运人并取得站 场收据，最后凭收据换取提单或运单。