中央预算单位公务卡业务流程图

中央预算单位申办公务卡人员名单中国工商银行股份有限公司：兹证明以下人员为我单位正式员工，其基本情况如下：备注：正式员工是指与本单位签订1年以上劳动合同期限的员工。

中国工商银行中央预算单位公务卡信息维护表共页第页业务代理网点操作员：主管柜员：监督柜员：填表说明：1．本申请表由开户网点填写，适用于中央预算单位公务业务中公务卡信息增加、删除、变更。

2．进行变更业务时，只能变更持卡人姓名，不能变更卡号。

调额申请书中央预算单位公务卡业务操作流程一、基本规定本流程适用于北京地区中央预算单位办理公务卡业务。

公务卡使用统一的联名档案编号，为地区号+1031。

二、操作流程（一）申请办卡。

1.集体申请。

开户网点客户经理将《中央预算单位公务卡申请表》送到中央预算单位，并提供《中央预算单位申办公务卡人员名单》（见附件一）纸质和电子版等资料。

中央预算单位将《中央预算单位公务卡申请表》及《中央预算单位申办公务卡人员名单》填写完毕后，开户网点客户经理上门收取办卡资料。

中央预算单位联系人应提供申办员工填写完整的《中央预算单位公务卡申请表》、身份证件复印件（二代身份证应提供正反面复印件）及《中央预算单位申办公务卡人员名单》（包括纸质版和电子版，纸质版要加盖单位公章，或人事部门公章/财务部门公章），开户网点客户经理在收齐上述资料，核对一致后，及时将有关资料提交给北京分行，北京分行根据现行业务操作流程处理。

2.零星申请。

由单位联系人将申办员工填写完整的《中央预算单位公务卡申请表》、身份证件复印件（二代身份证应提供正反面复印件）及《中央预算单位申办公务卡人员名单》（纸质版要加盖单位公章（或人事部门公章/财务部门公章）交给开户网点客户经理，开户网点客户经理在收齐上述资料后，按现有流程办理。

（二）卡片发放。

1.集体申请发卡。

交表后，在卡中心风险管理部审核批准前，开户网点客户经理（或其所在支行）将不邮寄清单发至北京分行卡部，北京分行卡部即时转卡中心客户服务部，由客服部当日汇总后发至运营部，其中不邮寄清单包括四项：单位名称、网点号、姓名、身份证号。

证件号码的录入方式选择半角、字母为大写，且只能为字母和数字。

完成制卡后，开户网点所在支行按现有流程到运营部领取卡片及领卡清单。

根据领卡清单，开户网点与网上银行业务代理网点，比照《中央预算单位公务卡业务操作规程（试行）》第十三条规定程序进行公务卡信息维护。

上门送卡时，开户网点客户经理应即时将卡片送交中央预算单位指定的联系人，并请联系人在领卡清单上签收，盖单位公章（或人事部门公章/财务部门公章）。

2.零星申请发卡。

参照北京地区邮寄卡片操作流程处理。

持卡人收到卡片后，应及时通知所在单位，由中央预算单位出具加盖单位公章（或人事部门公章/财务部门公章）的证明，注明卡号和持卡人姓名，提供给开户网点。

开户网点与网上银行业务代理网点，比照《中央预算单位公务卡业务操作规程（试行）》第十三条规定程序进行公务卡信息维护。

（三）额度调整。

1.临时调额。

在人民币贷记卡临时调额功能投产之前，暂使用人民币贷记卡的永久调额交易实现临时调额的功能；临时调额处理时限比照国际信用卡临时调额处理时限处理，非工作日时间顺延，具体操作流程如下：（1）受理调额申请。

公务卡持卡人拨打95588客服电话，申请临时调额，电话银行业务代表确认客户为公务卡客户后，由95588电话银行业务代表将临时调额申请登记到Callcenter系统，应在电子工单中注明是30%以上还是30%以下，电话银行业务代表确认公务卡持卡人身份后，转卡中心客户服务部，参照我行信用卡信用额度调整及卡片升级授信审批业务操作流程中贷记卡额度调整的相应规定进行处理。

对调增幅度较大的临时调额申请，也可由中央预算单位向开户网点客户经理提交加盖单位公章（或人事部门公章/财务部门公章）的书面《调额申请书》（见附件三），为一位或多位持卡人申请调高信用额度，开户网点即时通过公用邮箱NOTES发至卡中心风险管理部，同时将书面调额申请书传真至风险管理部，并于5个工作日内将调额申请书原件送至风险管理部。

（2）调额处理。

卡中心客服部通过Callcenter系统接收调额申请后，分以下两种情况处理：①申请调增额度小于、等于原额度的30%：卡中心客户服务部查询账户状态和卡片状态均正常，且调整后账户额度不高于5万元的，将调额申请书NOTES发送卡中心运营部，运营部根据调额申请书，使用人民币贷记卡永久调额交易即时调整持卡人信用额度。

临时调额期结束当日，由客服部向运营部递交恢复调额的申请，运营部使用人民币卡永久调额交易即时将额度调整回原信用额度。

②申请临时调增额度大于原额度的30%：卡中心客服部按现有流程NOTES发送给转卡中心风险管理部。

卡中心风险部审批通过后，递交运营部和客户服务部，运营部根据调额申请书，使用人民币贷记卡永久调额交易即时调整持卡人信用额度。

临时调额期结束当日，由卡中心风险管理部人员向运营部递交恢复调额的申请，运营部使用人民币卡永久调额交易将额度调整回原信用额度。

以上（1）（2）两种处理方式，在临时调额到期前三个工作日，均由客户服务部通过短信或人工呼出方式，提示客户临时调额即将到期。

2.永久调额。

（1）受理调额申请。

公务卡持卡人拨打95588客服电话，申请永久调额，电话银行业务代表确认客户为公务卡客户后，由95588电话银行业务代表将永久调额申请登记到Callcenter系统，电话银行业务代表确认公务卡持卡人身份后，转卡中心客户服务部，参照我行信用卡信用额度调整及卡片升级授信审批业务操作流程中贷记卡额度调整的相应规定进行处理。

对调增幅度较大的永久调额申请，也可由中央预算单位向开户网点客户经理提交加盖单位公章（或人事部门公章/财务部门公章）的书面《调额申请书》，为一位或多位持卡人申请调高信用额度，开户网点即时通过公用邮箱NOTES 发至北京分行卡部，转卡中心客户服务部按相应规定处理。

（2）调额处理。

参照现有国际卡永久调额流程处理。

（四）卡号变更的处理。

对于挂失新开等造成卡号变更的，应由中央预算单位出具加盖单位公章（或人事部门公章/财务部门公章）的证明，注明原卡号、新卡号和持卡人姓名，提供给开户网点。

开户网点与网上银行业务代理网点，比照《中央预算单位公务卡业务操作规程（试行）》第十三条规定程序进行公务卡信息维护。

（五）未还款成功的处理。

在还款失败清单功能投产之前，数据中心每日日终从网银系统导出还款清单（包括卡号、持卡人姓名、交易时间、状态等），以邮件方式发送卡中心客户服务部“分行支持/客户服务部/牡丹卡中心/ICBC”邮箱，即时经北京分行卡部转各网点，最迟于次日上午将状态位为“2”的记录（即还款未成功的记录）挑出，通知中央预算单位。

还款失败清单查询功能投产后，开户网点须于每日上午，通过柜面银财通相应交易查询打印还款未成功明细，并最迟于当日上午，通知相关中央预算单位。

（六）离职、调动的处理。

若公务卡持卡人发生离职、调动情形，中央预算单位联系人应最迟于持卡人发生上述情形之日起5个工作日内，以加盖单位公章（或财务部门公章）的书面通知形式通知开户网点客户经理停止公务卡的使用，并告知从本单位的公务卡支持系统卡列表中，将离职员工的公务卡信息删除。

根据中央预算单位的书面通知，开户网点与网上银行业务代理网点，比照《中央预算单位公务卡业务操作规程（试行）》第十三条规定程序进行公务卡信息维护，将离职员工的公务卡信息即时从公务卡系统中删除。

同时，即时将原件送至卡中心风险管理部，按现有流程冻结止付。

待持卡人还清债务，办理销户、结清。

（七）免费项目的处理。

1.年费减免。

开户时，使用“牡丹卡开户（3101）”交易开户时，在“年费标识”输入项选择“3-不收费”。

2.挂失费减免。

公务卡持卡人办理挂失后，可由中央预算单位出具加盖单位公章（或人事部门公章/财务部门公章）的证明，注明挂失公务卡卡号、持卡人姓名、挂失时间和挂失费用，提供给开户网点，开户网点通过北京分行转卡中心客户服务部，客服部即时转清算部冲销挂失手续费。

3.免费短信提醒。

4.其他费用减免业务处理同个人卡。

三、特殊情况的处理对于中央预算单位员工申请人存在不良信用记录的，原则上按照现有风险政策执行。

如存在不良信用记录申请人及其所在单位要求办理的，对于禁入类客户不得发卡；对于关注类客户，在提供上报客户不良信用记录的开户银行所出具的还款证明、单位证明及本人情况说明后，可酌情考虑给予发卡。

中央预算单位公务卡项目协议甲方：中国工商银行股份有限公司乌苏支行地址：乌苏市北京西路001号邮政编码：负责人：齐勇联系人：王刚、马苏文联系电话：，乙方：地址：邮政编码：法定代表人（负责人）：联系人：联系电话：为了减少现金流通、提高结算效率，提供安全、准确、方便、快捷的财务结算方式，甲乙双方在平等互利，协商一致的基础上，按照财政部关于公务卡管理的有关制度规定，就甲方为乙方提供公务卡及公务卡支持系统服务事宜，达成如下协议。

第一条定义下列用语在本协议中的含义为：（一）中央预算单位是指中央各部门及所属行政事业单位和财政预算单列的企业集团总公司。

中央预算单位分为一级预算单位、二级预算单位（特殊情况可分为三级、四级预算单位，下同）和基层预算单位。

（二）公务卡是指中央预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的，由甲方发行的银联标准个人牡丹贷记卡。

确实有特殊需要的，甲方根据乙方要求，为乙方有关工作人员办理具有外币种支付功能的信用卡作为公务卡，专门用于办理需要使用外币支付的公务支出结算业务。

（三）持卡人是指乙方在编、在册且经乙方批准的并经甲方同意发给公务卡而成为公务卡使用人的乙方正式员工。

（四）公务活动是指持卡人基于乙方的人事制度、财务管理制度和乙方业务而发生的行为。

（五）“公务卡支持系统”是指甲方提供给乙方使用的、在甲方电子银行系统中开发的、用于公务卡项目财务报销的功能组。

公务卡支持系统是甲方电子银行服务的一个组成部分。

（六）“客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户通过公务卡支持系统发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。

（七）“电子银行业务指令”指客户以客户编号(卡号)或客户证书以及相应密码，通过公务卡支持系统向银行发出的查询、信息提交等要求。

第二条甲乙双方声明（一）乙方向甲方申请为其正式员工办理公务卡，乙方在本协议有效期内指定公务卡作为持卡人公务活动的结算工具。

（二）甲方审核同意后将为乙方正式员工办理免担保的先消费、后还款的公务卡。

（三）甲方为乙方员工提供优惠、便捷的办卡服务和相应的公务卡产品售后服务。

第三条甲方在公务卡项目中向乙方及乙方持卡人提供如下特别优惠服务：（一）免予收取公务卡年费；（二）免费提供公务卡支持系统；（三）免予收取卡内本地本行存款取现手续费；（四）免予收取挂失、补办、更换新卡片费用；（五）持卡人定制卡内余额变动提醒服务后，甲方将免费通过手机短信方式提醒甲方账户余额变动情况；（六）公务卡享有甲方发行的一般贷记卡所享有的其它优惠服务；（七）其它费用以甲方对外统一规定的收费标准执行。