顾客满意度指数测评报告
顾客满意率调查报告2篇
顾客满意率调查报告顾客满意率调查报告精选2篇（一）报告：顾客满意率调查背景介绍：本调查旨在评估顾客对公司产品和服务的满意度水平，并为公司提供改进策略和措施的参考意见。
调查时间为2022年1月至2022年3月，调查对象为公司的现有客户。
调查方法：采用在线问卷调查的方式进行，调查问卷包括开放性问题和封闭性问题，涵盖了产品质量、服务水平、交付时间、价格等方面的内容。
调查结果：经过数据分析，以下是本次调查的主要结果：1. 产品质量：75％的顾客表示对产品质量非常满意，20％的顾客表示满意，5％的顾客表示不满意。
大部分顾客认为产品的工艺和性能达到或超出了预期。
2. 服务水平：70％的顾客对公司的服务水平非常满意，25％的顾客表示满意，5％的顾客表示不满意。
顾客普遍认为公司的客户服务团队响应及时，问题解决及时。
3. 交付时间：60％的顾客对产品的交付时间非常满意，30％的顾客表示满意，10％的顾客表示不满意。
虽然有一些顾客反映交付时间较长，但大部分顾客认为交付周期在可接受范围内。
4. 价格：50％的顾客对产品的价格非常满意，40％的顾客表示满意，10％的顾客表示不满意。
一些顾客认为产品的价格有些高，但也有很多顾客认为产品的性价比很高。
总结：根据调查结果，公司在产品质量、服务水平、交付时间和价格等方面获得了较高的满意度评价。
然而，还有一部分客户对产品的价格和交付时间表示不满意，公司可以考虑在这些方面进行进一步的优化和改进。
建议：1. 针对价格问题，可以考虑进行市场调研，了解竞争对手的价格水平，并根据市场需求适当调整产品定价策略。
2. 对于交付时间较长的问题，可以优化供应链管理流程，加强与供应商的合作，提高产品的生产和交付效率。
此外，公司还可以加强与顾客的沟通和反馈，定期收集顾客的意见和建议，以便及时改进产品和服务。
以上为本次顾客满意率调查的报告。
调查结果既突出了公司的优势，也指出了需要改进的问题，希望能为公司的发展和提升客户满意度提供有益的参考。
最新客户满意度调查报告五篇
最新客户满意度调查报告五篇调查1：产品质量满意度调查调查目的本次调查旨在了解客户对我们公司产品质量的满意度，以便我们进一步改进和提升产品质量。
调查方法通过在线调查问卷的形式进行，共计收集到100份有效问卷。
调查结果根据调查结果，我们得出以下结论：1. 80%的客户对产品的质量表示满意，认为产品符合其期望。
2. 15%的客户对产品的质量表示一般，认为有少量不符合其期望的情况。
3. 5%的客户对产品的质量表示不满意，认为存在较多质量问题。
结论和建议基于调查结果，我们可以得出以下结论和建议：1. 大部分客户对产品质量较为满意，说明我们在产品设计和生产过程中取得了一定成就，但仍需继续努力提高质量。
2. 针对那些表示不满意的客户，我们需要进一步调查他们所遇到的具体问题，并及时解决，以提升他们的满意度。
3. 同时，我们可以加强与供应商的合作，确保产品原材料的质量，以改善产品整体质量。
调查2：售后服务满意度调查调查目的本次调查旨在了解客户对我们公司售后服务的满意度，以便我们改进和提升售后服务质量。
调查方法通过电话调查的方式进行，共计收集到50份有效调查结果。
调查结果根据调查结果，我们得出以下结论：1. 70%的客户对我们的售后服务表示满意，认为我们的响应迅速、解决问题及时。
2. 20%的客户对我们的售后服务表示一般，认为我们的服务虽然能够解决问题，但存在一些延迟。
3. 10%的客户对我们的售后服务表示不满意，认为我们的响应速度较慢，解决问题的能力较弱。
结论和建议基于调查结果，我们可以得出以下结论和建议：1. 大部分客户对我们的售后服务较为满意，说明我们在售后服务方面取得了一定成就，但仍需继续提升服务质量。
2. 针对那些表示一般和不满意的客户，我们应当关注问题的处理速度，提高响应的效率，以及加强员工的培训，提升解决问题的能力。
3. 同时，我们也应当尽量避免售后服务延迟，提供更快速、高效的解决方案。
调查3：公司形象满意度调查调查目的本次调查旨在了解客户对我们公司形象的满意度，以便我们进一步改善和提升公司形象。
客户满意度调查结果
客户满意度调查结果尊敬的各位客户：感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
为了更好地提供优质的产品和服务，我们不断努力地追求客户满意度的提升。
为此，我们进行了一次客户满意度调查，并将调查结果向您汇报如下。
调查结果显示，在过去的一年中，我们公司得到了大部分客户的高度评价和肯定。
总体而言，客户满意度达到了91%的高水平。
以下是调查中的主要结果：1. 产品质量满意度：97%的客户对我们提供的产品质量表示满意。
他们认为我们的产品在质量上经得起考验，并能够满足他们的需求。
2. 服务质量满意度：89%的客户对我们提供的售后服务表示满意。
他们认为我们的工作人员态度友好、专业，并能够及时解决问题。
3. 交货准时率：93%的客户认为我们的交货准时率是可靠的。
他们表示我们能够按时交付产品，使他们的生产计划得以顺利进行。
4. 问题处理及时性：87%的客户表示我们在处理问题时反应迅速，并及时给予解决方案。
客户对我们的问题解决能力表示了高度的认可。
5. 价格合理性：85%的客户认为我们的产品价格是合理的。
他们认为我们提供的产品性价比较高，符合市场行情。
6. 产品创新性：80%的客户认为我们的产品在市场上具有一定的创新性。
他们表示我们的产品能够满足他们不断变化的需求。
面对调查结果，我们对客户给予的肯定感到非常高兴，也对存在的不足有了清醒的认识。
因此，我们将采取以下措施进一步提升客户满意度：1. 不断改进产品质量：我们将加强与供应商的合作，提高原材料的质量控制，确保每一批产品的质量达到更高的标准。
2. 加强售后服务：我们将进一步培训我们的售后服务团队，提高他们的专业素质和服务水平，以更好地满足客户的需求。
3. 提升交货准时率：我们将加强生产计划的管理，优化供应链，确保产品的按时交付，以减少对客户生产计划的影响。
4. 加强问题处理能力：我们将建立更加高效的问题处理机制，提高问题解决的速度和质量，确保客户的问题得到及时妥善的解决。
顾客满意度调查结果及分析报告
1、调查结果统计
1.1每一评估项目的统计结果
1外观质量=85
Байду номын сангаас2产品功能=95
3创新性=97.5
4产品质量=95
5广告投入=85
6品牌知名度=82.5
7售后服务=75
1.2顾客满意度平均值=85×20%+95×20%+97.5×20%+95×10%+85×10%+82.5×10%+78×10%=89. 5
3.2报告中品牌知名得分较低问题，建议供销部就此进行原因调查并采取相应措施。
3.3是否就本报告中反映的问题采取改进、纠正和预防措施，由总经理和管代决定。
本报告分发：总经理、管理者代表、生产部、品管部和业务部。
1.3得分较低的评估项目为：
1售后服务得分为：75分，没有达到我们的质量目标；
1.4调查表中顾客反映的其他问题：
1要提高品牌知名度和服务水平，保证准时交货；
2、其他情况说明
2.1 2011年7月份以来，都没有收到顾客的投诉或退货；
3、结论及建议
3.1顾客满意度平均值为89.5分，超过了公司规定的质量目标值（公司规定的顾客满意度为85分）。但售后服务一项得分较低，今后应加强对售后服务人员的培训，从顾客的角度提高服务水平，增加新的服务项目。加强对售后服务人员的培训指导。
顾客满意度调查结果及分析报告
FM82-1-06 No.
调查起止时间
2011年9月20-9月30日
调查区域
福建地区
调查对象
经销商
调查主持：业务部经理
调查概述：公司为了配合ISO9001：2008的实施，在9月20日至于9月30日进行了顾客满意度调查。调查主要针对福建经销商等，共发出10份调查表，收回8份，回收率为80%，超过要求的回收率50%。
顾客满意度调查报告8篇
顾客满意度调查报告8篇顾客满意度调查报告1一、调查目的通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对洗衣店的满意程度。
二、调查方法用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。
三、调查的组织与安排调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。
调查安排：首先是小组讨论确定调查的店铺企业，其次是与店家进行交流确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最后编写调查报告和与店家进行沟通。
四、问卷的设计附Word爱尚洗衣调查问卷。
五、调查结果分析题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次题二：您会在什么情况下选择在本店洗衣题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意题六：洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满意题八：洗衣店的'服务人员的服务是否让你满意题九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为题十：在本店洗衣的等待期间，您会采取什么方式打发时间？题十一：我店还提供一些其他服务，你最希望哪一种？题十二：您对洗衣店还有什么建议1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐；2、洗衣速度，别人洗好衣服不拿走；3、能够电话预约4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；5、添加其他项目，比如娱乐类的或者是提供WIFI；6、营业时间尽可能长点；7、提供洗衣粉；8、买卡不能充值（这一点已解决）总结：一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天气冷，不愿意洗，二是洗不干净，衣服太厚重。
而对于在学校洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。
对于洗衣店的价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。
对于洗衣速度以及干净程度还有环境和服务态度还是比较满意的。
大家普遍可以接受洗衣卡的面额为25元。
顾客满意度调查报告15篇
顾客满意度调查报告15篇顾客满意度调查报告1一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。
县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。
而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。
从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。
与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。
他们不愿斤斤计较，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。
而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
二、消费者对服务的满意度调查结果您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。
退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。
3您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
顾客满意度评价分析报告
顾客满意度评价分析报告202x年x月—202x年x月顾客满意度共调查2个客户，调查方式为：电话沟通，调查率100%，达到50%以上。
其中重点液冷产品客户3家，调查2个，调查率66.67%。
调查结果分析如下表：综上：一、质量降低1分，各部门需警觉，说明自2022年6月以来，我们从公司领导到基层员工虽然都重视了质量问题，增加质量培训，并添加检验测试仪器，各部门也紧密配合抓质量等等，但落地改善措施并不够，造成产品质量不稳定。
建议：1）增加针对生产部操作工的质量意识培训；2）完善生产过程控制程序，并组织学习。
二、价格稍有降低，为下降0.15分。
由于22年开始，各种材料上涨较快，成本增加，员工工资也一路攀升，造成我们利润空间降低，使客户对价格问题不很满意。
建议：与客户沟通，明晰价格构成，说明原因。
三、交货期没有变化，由于22年收入锐减，几乎没有批量任务，造成生产负荷偏低，所以很少耽误客户工期，所以2023年对生产进度不能放松，以免在工期紧急时手忙脚乱，耽误交货期，影响公司信誉。
四、外观增长较多，增长了0.5分，经生产部和质检部汇报，是因为22年外加工服务业务增加较多，工件偏微小，与我们之前产品差别较大，操作员工不适应，经常有细微的划伤、划痕、毛刺等，光洁度也不够。
经与客户沟通请教，对操作工严格要求并增加有关产品包装防护的培训学习，改善包装防护，增加专用托盘和珍珠棉等等，在22年下半年到23年已经得到改善。
五、售后服务增长1.1分，为增长最高项。
21年公司刚起步，员工积极性较低，对公司没有信心，整体呈现比较颓废的现象；加工服务方面的客户增加较多，很多员工不适应，还停留在以前一两家单一客户的层面，表现出应接不暇、忙乱出错等等，造成客户对我们售后服务打分较差结果。
22年开始，公司领导加大对全体员工的综合素质培训，从质量、法律、保密、安全、环保等，到责任心、个人与公司等等多方面的培训学习，增强了公司员工的综合素质，使大多数员工能站在顾客角度考虑问题，保障了售后服务质量。
客户满意度调查结果
客户满意度调查结果一、调查背景为了了解客户对我们公司的产品和服务的满意程度，提高服务质量和客户满意度，我们特开展了一次客户满意度调查。
本次调查采用了多种方式，包括在线问卷、电话访谈和面对面访问，共有500名客户参与。
二、整体满意度通过对调查数据的分析，我们得出了以下结论：84%的客户对我们的产品和服务表示满意。
其中，61%的客户表示非常满意，23%的客户表示比较满意，10%的客户表示一般满意，只有6%的客户对我们的产品和服务表示不满意。
三、产品质量满意度在产品质量方面，77%的客户表示满意。
其中，43%的客户非常满意，34%的客户比较满意。
产品的质量稳定性和性能是客户最为关注的方面，超过90%的客户对产品的质量稳定性和性能表示满意。
四、售前服务满意度在售前服务方面，75%的客户表示满意。
他们对我们的销售人员的专业能力、产品知识和服务态度给予了高度评价。
同时，我们也发现了一些问题，有部分客户对我们的售前服务流程和反应速度提出了一些改进意见。
五、售后服务满意度在售后服务方面，82%的客户表示满意。
我们的售后服务团队的快速响应、问题解决能力和服务态度得到了客户的一致好评。
但是，仍有部分客户对售后服务的满意度不够高，主要是因为问题解决的速度和效果有待改善。
六、改进措施根据客户满意度调查的结果，我们将采取以下改进措施：1. 加强产品质量控制，确保产品的稳定性和性能；2. 加强售前服务团队的培训，提高销售人员的专业能力和服务水平；3. 优化售后服务流程，加强售后服务的问题解决能力；4. 提高反馈机制的效率，快速响应客户的问题和需求。
七、感谢与展望在此，我们感谢每一位客户参与我们的调查，并提供宝贵的意见和建议。
我们将不断努力改进，提高产品质量和服务水平，以满足客户的需求和期望。
我们相信，在广大客户的支持和合作下，我们的产品和服务将取得更大的突破和成就。
总结通过本次客户满意度调查，我们了解到大部分客户对我们的产品和服务表示满意。
顾客满意度调查报告范文模板3篇
顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。
本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。
问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。
3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。
然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。
针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。
b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。
这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。
为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。
5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。
可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。
b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。
顾客满意度调查分析报告(精选10篇)
顾客满意度调查分析报告这是一份关于顾客满意度调查分析报告的文档。
我们在本文中将讨论我们对公司的顾客最近的满意度调查结果的分析。
我们将在以下几个方面进行讨论：1. 调查的背景和方法我们的公司在过去两个月内进行了一项顾客满意度调查。
我们发送了一份在线问卷调查，其中包括了一系列有关顾客购买体验，产品质量和客户支持的问题。
2. 分析结果我们收到了大量的回复，并对结果进行了分析。
我们发现，大多数受访者感到满意的方面是：-产品质量：90％的受访者认为产品质量很高，这是他们回购的主要原因。
-交付服务：83％的受访者对我们的交付服务非常满意。
他们认为我们的交货速度非常快，且配送透明度高。
-客户支持：67％的受访者认为我们的客户支持质量很高。
他们得到了快速而有效的帮助，在他们的问题得以解决时感到很满意。
然而，还有一些问题需要改进。
-产品定价：39％的受访者认为我们的产品价格过高，因此他们在购买产品时考虑到其他选择。
-客户体验：56％的受访者认为他们在与我们的公司互动时获得的客户体验没有那么好。
他们认为我们需要改进我们的问题解决速度和人性化的沟通。
3. 建议和行动计划我们在分析调查结果后，有一些建议和行动计划。
-产品定价：我们会定期与我们的供应商进行沟通，以寻找更好的定价策略。
此外，我们还将考虑推出更多优惠活动和促销策略，以吸引更多的潜在客户。
-客户体验：我们将与客户支持团队合作，以改进我们的响应速度和沟通技巧。
我们还将定期对我们的客户满意度进行追踪，以确保客户体验得到改进。
4. 结论通过这次调查，我们得出了有关客户对我们公司的满意程度的重要洞察。
通过采取适当的行动计划，我们希望能够改善我们的产品价格和客户体验，以吸引和保留更多的客户。
我们相信这将有助于我们实现公司的长期目标，并带来更大的成功。
顾客满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度的重要性，顾客满意度调查也成为企业经营中不可或缺的一项重要工作。
客户满意度测评报告
客户满意度测评报告通过本次客户满意度测评，我们对公司产品和服务的质量水平进行了全面、客观的评估和分析。
以下是我们的报告分析和结论。
一、测评目的本次测评旨在了解客户对公司产品和服务的满意程度，以便为公司制定改进措施和提升客户满意度提供参考。
二、测评方法我们采用了问卷调查的方式进行客户满意度测评。
针对已购买公司产品或使用公司服务的客户，我们发送了电子调查问卷，共计收集到XXX份有效问卷。
三、测评结果根据问卷调查结果，我们对客户满意度进行了综合评估，主要从产品质量、服务水平、沟通与反馈以及售后支持等方面进行了分析。
1. 产品质量对于公司的产品质量，XX%的客户表示非常满意，XX%的客户表示满意，约XX%的客户表示一般，仅有XX%的客户表示不满意。
客户普遍认可公司产品的质量可靠性和稳定性，但也有部分客户提出了产品改进的建议，主要集中在XXX方面。
2. 服务水平在服务水平方面，XX%的客户表示非常满意，XX%的客户表示满意，约XX%的客户表示一般，仅有XX%的客户表示不满意。
客户普遍认为公司的服务态度良好，响应及时，但也有客户提出了服务提升的建议，主要包括XXX方面。
3. 沟通与反馈对于公司的沟通与反馈机制，XX%的客户表示非常满意，XX%的客户表示满意，约XX%的客户表示一般，仅有XX%的客户表示不满意。
客户对公司的沟通及时度和回应效率较为满意，但也有客户希望公司能进一步改善沟通方式和加强反馈机制。
4. 售后支持在售后支持方面，XX%的客户表示非常满意，XX%的客户表示满意，约XX%的客户表示一般，仅有XX%的客户表示不满意。
客户认为公司的售后服务态度良好，能够及时解决问题，但也有客户希望公司能提供更加全面的售后支持和服务。
四、改进建议根据测评结果，我们提出以下改进建议，以提升客户满意度：1. 加强产品质量控制：根据客户的反馈和建议，对产品进行进一步改进和优化，提高产品的性能和可靠性。
2. 提升服务水平：加强员工的培训和技能提升，确保客户在咨询和需求反馈时能够得到及时、准确的回应。
顾客满意度分析报告_共10篇
★顾客满意度分析报告_共10篇范文一:顾客满意度评价分析报告客户满意度分析报告１、调查方法:本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表,一共用了15天的时间,调查表反馈有效率９５％.2、客户满意度调查表统计:本次调查按照4－6月销售记录，共发出的调查表25份，调查率为８3。
3%,收回2２份,回收率占发出调查表的88％,调查数据有效。
在回收的调查表中，总体评价有0份客户满意度评定为很不满意。
３、调查情况：客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的**种优点（产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等)与客户有效的沟通并全方位地了解内部客户的满意度,测试产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我从2013年7月3号至2013年7月18号发起了这次面向**客户的调查问卷活动.具体调查工作由销售部负责运作。
为了更好的了解企业在客户心目中的满意度,扩大在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查,在、、等调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
4、数据分析：我们将客户满意度调查分为四级,即很满意,满意,较不满意，不满意,对应分数分别为：５分、４分、3分和１分。
我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的及分析。
①本次调查表的回收率在８8%，客户的平均总评满意率达10０%,从中我们可以看到**客户对我司是满意的。
②从数据来看,产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。
但对新作、在线修复的交货期得分相对较低.③新作、在线修复的交货期是影响到满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们的产品交货期略长，这样对的长远来看是不利的.目前影响交期主要原因是在线施工较多，如：交叉作业、修复内容发生变化、设备突发故障等原因.新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作,外包单位未及时交货所致。
公司顾客满意度指数测评调查报告
公司顾客满意度指数测评调查报告一、背景介绍随着市场竞争的加剧，企业越来越重视顾客满意度的提升，认识到顾客的满意度直接影响到企业的竞争力和生存发展。
因此，本报告旨在通过一项顾客满意度测评调查，了解公司目前的顾客满意度水平，并提出改进等建议。
二、研究方法本次调查采取了问卷调查的方式，共有1000份有效问卷收回。
问卷包括了关于公司的产品、服务、价格和沟通等方面的问题。
问卷采用了5点评分法，1表示非常不满意，5表示非常满意。
三、调查结果分析根据问卷结果统计与分析，以下是主要调查结果：1.产品满意度：产品满意度方面获得了较高的评分，平均满意度达到4.3分。
顾客对我们的产品质量和功能给予了很高的评价，认为产品性能稳定可靠。
然而，个别顾客也指出了产品更新换代较慢、功能需求满足不够灵活等问题。
2.服务满意度：服务满意度方面评分稍低，平均满意度为3.8分。
顾客对我们的服务态度和效率普遍较为满意，但也存在一些问题，如服务人员的专业知识不足、售后服务响应时间较长等。
3.价格满意度：价格满意度方面评分一般，平均满意度为3.5分。
顾客对我们的产品价格普遍接受，认为产品性价比较高，但也有一些认为价格较贵的顾客。
4.沟通满意度：沟通满意度方面评分较低，平均满意度为3.2分。
顾客认为我们的沟通不够及时和明确，导致信息传递不畅，有时与客户沟通的问题不能及时解决。
四、改进建议根据调查结果分析，我们可以得出以下改进建议：1.产品方面：在产品更新换代上加快速度，以满足市场的需求。
同时，提高产品的灵活性，可以允许顾客根据自己的需求进行一定的定制化。
2.服务方面：提高服务人员的专业知识和技能，加强培训，使其能够更好地满足顾客需求。
同时，优化售后服务流程，缩短响应时间，提高售后服务的质量。
3.价格方面：根据市场需求和竞争情况，适度调整产品价格，提高产品的性价比。
同时，可以考虑针对忠实顾客提供一定的折扣和优惠活动，以增加顾客的满意度。
4.沟通方面：五、总结通过本次顾客满意度指数测评调查，我们发现公司产品满意度较高，服务满意度一般，价格满意度一般，沟通满意度较低。
顾客满意度调查报告最新5篇
顾客满意度调查报告（最新5篇）顾客满意度调查及统计分析报告篇一顾客满意调查结果及统计分析报告一、目的通过对顾客满意度测量活动的统计分析，来衡量公司系统集成工程质量和服务质量，针对存在的问题进行持续改进，以方便为客户提供更好的产品和服务。
二、过程综述公司通过走访、传真、邮寄等方式发出《顾客满意度调查问卷》 7封，截止2023年11月30日，收回4份，超过发出数的一半，符合规定要求，可作为顾客满意度的统计分析。
三、调查表的统计分析 1．对公司产品质量满意程度a．工程（软件）质量： 4个满意。
得分：（4某90）/4某60%=54 b.工程（软件）费用： 3个满意，一个比较满意。
得分：（3某90+1某70）/4某25%=21.25 c.工程（软件）进度： 3个满意，一个比较满意。
得分：（3某90+1某70）/4某15%=12.75 对公司产品质量满意程度总得分：（54+21.75+12.75）某70%=61.6 2．对公司服务质量满意程度a．交付服务： 4个满意。
得分：（4某90）/4某20%=18 b．售后服务： 4个满意。
得分：（4某90）/4某20%=18 c.资料的提供3个满意，一个比较满意。
得分：（3某90+1某70）/4某20%=17 d.咨询及回访：3个满意，一个比较满意。
得分：（3某90+1某70）/4某20%=17 e.对投诉的处理 4个满意。
得分：（4某90）/4某20%=18 对公司产品质量满意程度总得分：（18+18+17+17+18）某30%=26.4四、结论顾客满意程度总得分：61.6+26.。
4=88 顾客满意度为：88/90某100%=97.78%市场部2023年12月30日顾客满意度调查报告篇二服务是留住顾客的有效手段。
有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。
顾客满意度指数测评调查报告案例
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产品是否具有创新性，能 否满足顾客的个性化需求 。
产品包装
产品的包装是否精美，是 否符合顾客的审美需求。
服务因素
服务态度
员工是否友好、耐心，能 否积极解决顾客的问题。
服务效率
服务是否快速、高效，能 否满足顾客的时间需求。
服务售后
企业是否提供良好的售后 服务，能否保障顾客的权 益。
价格因素
价格公平
顾客对产品、服务、价格、环境等方面的满意度较高，但仍有提升空间。
各项指标满意度
产品满意度：85分 价格满意度：88分
服务满意度：92分 环境满意度：90分
顾客反馈分析
正面反馈
大多数顾客对产品、服务、价格、环 境等方面表示满意，认为产品品质可 靠，服务态度良好，价格合理，环境 舒适。
负面反馈
改进建议
05
调查结果与实际应用的结合
调查结果与产品改进的结合
针对顾客反馈的产品 问题，进行产品改进 和优化。
重新设计产品包装或 外观，提高产品的吸 引力和易用性。
增加新功能或改进现 有功能，提高产品的 质量和竞争力。
调查结果与服务提升的结合
根据顾客反馈的服务问题，进 行服务流程的优化和改进。
提高服务人员的专业素养和沟 通能力，提供更加优质的服务 。
增加客户关怀和回访机制，提 高客户满意度和忠诚度。
调查结果与价格调整的结合
1
根据市场情况和顾客需求，进行价格调整和策略 优化。
2
推出优惠活动或促销政策，吸引更多潜在客户。
3
针对不同客户群体提供不同的价格方案，满足不 同需求。
调查结果与品牌形象建设的结合
01
通过调查结果分析，了解品牌在顾客心中的形象和 认知度。
顾客满意度调查报告12篇
顾客满意度调查报告12篇顾客满意度调查报告1一、调查目的挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的`竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。
(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。
2、各评估项目统计分析结果本着“持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
(1)基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%x评估小项加权平均得分100综合满意度=100%x∑(各评估小项满意度x权重)∑(权重)由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
(2)评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
顾客满意度调查报告顾客满意度调查分析报告
顾客满意度调查报告顾客满意度调查分析报告顾客满意度调查报告顾客满意度调查分析报告◆接受扬子江药业集团有限公司委托，对扬子江药业集团有限公司的顾客进行了顾客满意度调查，调查采用了信函调查，调查的主题包括企业形象、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚及改进点分析等方面的内容。
◆本次顾客满意度评价采用的方法是顾客满意度指数（CSI）模型，该模型是目前国际上普遍采用的顾客满意度测评方法，具有信息量大、结果准确、费用节省等一系列优点。
本次测评符合中国质量协会顾客满意度指数测评方法，并结合美国、欧盟顾客满意度指数测评方法特点进行了适当改进。
其调查得出的测评结果与美国、欧盟顾客满意度指数具有可比性，与瑞典、德国、韩国等采用顾客满意度指数测评方法的国家的测评结果也具有可比性。
主要发现（1）指数测评发现◆扬子江药业集团有限公司的感知质量指数、顾客满意度指数、顾客忠诚度指数均大于90%，属于较好水平；◆扬子江药业集团有限公司的企业形象指数、顾客感知价值指数大于80%、小于90%，属于中等偏上水平；◆扬子江药业的顾客抱怨度指数为8.16%，属于较好水平。
（2）按顾客类型分类评价发现◆不同类型的顾客在企业形象、感知质量、感知价值和顾客抱怨方面的顾客满意度指数无显著性差异，其中，医疗机构的顾客满意度指数较好，零售药业的顾客满意度指数较差；◆不同类型的顾客在顾客满意和顾客忠诚方面的顾客满意度指数有显著性差异，其中，医疗机构的顾客满意度指数比零售药业的顾客满意度指数高。
（3）按区域类型分类评价发现◆不同区域类型的顾客在感知质量、顾客满意和顾客忠诚方面的满意度指数无显著性差异，其中，二局的顾客满意度指数最高，三局的顾客满意度指数最低；◆不同区域类型的顾客在顾客抱怨方面满意度指数有显著性差异，其中，一局的顾客抱怨指数最高，二局的顾客抱怨指数最低；◆不同区域类型的顾客在企业形象和感知价值方面的满意度指数有高度显著性差异，其中，二局的满意度指数较高，一局的满意度指数教低。
顾客满意度指数测评报告
公司顾客满意度报告我们对本公司生产并销售的电子电压调节器、雨刮间歇继电器、熄火控制器、电子闪光器产品进行了顾客满意度指数测评。
通过对2名用户的2份问卷调查，测评结果反映出顾客对系列产品的满意程度，以及该系列产品存在的急需解决的问题，我们对此提出了针对性的改进建议。
一、调查基本情况行业分类：电子调查客户：抽样调查方法：调查问卷调查时间：2007年6月样本数量：1调查部门:业务部报告撰写：郝立忠二、调查背景为了更深入、客观地了解顾客对公司主导产品电子电压调节器、雨刮间歇继电器、熄火控制器、电子闪光器的需求和使用感受，开展了顾客满意度指数的测评工作。
本次测评的目的是：确定影响座椅产品顾客满意度指数的主要因素；了解顾客对产品的满意度水平；分析本公司与竞争对手相比较存在哪些强项和薄弱环节。
三、样本及样本量本次测评，共发放问卷 1 份，回收有效问卷 1 份。
回收率为100%，回收率大于80%，因此此次调查是有效的。
四、被测评者基本情况在回收的份有效问卷中，填表单位的基本情况如下：被调查的2家单位都是我公司的长年供货单位,供销关系和谐。
五、测量结果图表分析满意 95分比较满意 80分一般60分不太满意 40分不满意 20分六、调查分析图表七、结果分析及改进建议1、产品质量产品质量方面的顾客比较满意，说明近几年本公司不断的技术创新和“质量第一顾客至上法经营持续改进”的经营理念得到了很好的回报。
应该保持这一优势，让产品质量持续使顾客满意。
2、服务服务有效性方面顾客满意度较高。
继续加强相关部门的员工培训，使员工具备高度的市场意识和服务意识，永远把顾客放在第一位。
3、价格顾客对价格的比较满意。
说明在肯定产品质量的同时，顾客也要考虑价格。
应继续采取有效措施降低成本，削弱与同类厂家的竞争优势。
4、交付顾客在交付及时性和交付可靠性方面的比较满意，说明我公司的货物运输比较及时继续保持提高信誉度。
报告人：郝立忠2007年7 月 30 日。
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公司顾客满意度报告
我们对本公司生产并销售的电子电压调节器、雨刮间歇继电器、熄火控制器、电子闪光器产品进行了顾客满意度指数测评。
通过对2名用户的2份问卷调查，测评结果反映出顾客对系列产品的满意程度，以及该系列产品存在的急需解决的问题，我们对此提出了针对性的改进建议。
一、调查基本情况行业分类：电子
调查客户：抽样
调查方法：调查问卷
调查时间：2007年6月
样本数量：1
调查部门:业务部
报告撰写：郝立忠
二、调查背景
为了更深入、客观地了解顾客对公司主导产品电子电压调节器、雨刮间歇继电器、熄火控制器、电子闪光器的需求和使用感受，开展了顾客满意度指数的测评工作。
本次测评的目的是：确定影响座椅产品顾客满意度指数的主要因素；了解顾客对产品的满意度水平；分析本公司与竞争对手相比较存在哪些强项和薄弱环节。
三、样本及样本量
本次测评，共发放问卷 1 份，回收有效问卷 1 份。
回收率为100%，回收率大于80%，因此此次调查是有效的。
四、被测评者基本情况
在回收的份有效问卷中，填表单位的基本情况如下：被调查的2家单位都是我公司的长年供货单位,供销关系和谐。
五、测量结果图表分析
满意 95分比较满意 80分一般60分不太满意 40分不满意 20分
六、调查分析图表
七、结果分析及改进建议
1、产品质量
产品质量方面的顾客比较满意，说明近几年本公司不断的技术创新和“质量第一顾客至上法经营持续改进”的经营理念得到了很好的回报。
应该保持这一优势，让产品质量持续使顾客满意。
2、服务
服务有效性方面顾客满意度较高。
继续加强相关部门的员工培训，使员工具备高度的市场意识和服务意识，永远把顾客放在第一位。
3、价格
顾客对价格的比较满意。
说明在肯定产品质量的同时，顾客也要考虑价格。
应继续采取有效措施降低成本，削弱与同类厂家的竞争优势。
4、交付
顾客在交付及时性和交付可靠性方面的比较满意，说明我公司的货物运输比较及时继续保持提高信誉度。
报告人：郝立忠
2007年7 月 30 日。