优质护理服务季度总结
2024年优质护理服务工作总结(5篇)
2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署,我院领导高度重视,护理部积极组织狠抓落实,坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心,扎实推进优质护理服务,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、领导重视,统一思想,全院行动1、医院领导高度重视,一把手亲自抓,主管领导负责,由护理部牵头组织落实。
加大宣传力度,加强各科室、部门间的组织协调,尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入,用全院之力共创优质服务。
2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念,将优质护理服务作为提高护理质量,和谐护患关系的突破口,充分调动护士工作的积极性,提高护士责任感与使命感,用心构筑“优质示范病房”。
二、稳步推进,扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务,医院五个临床科室全部推广优质护理服务,病房覆盖率____%。
一切以病人为中心,倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等,让优质服务遍及全院。
2、实行人性化排班,完善工作流程,确保医疗安全。
3、完善绩效考核体系。
结合实际,护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点,进行绩效考核,注重临床表现和工作业绩。
考核过程中,大家相互交流经验,不断完善考核内容和方法,通过绩效考核,找出工作中存在的差距,进一步完善自我。
三、细化工作流程,明确岗位责任职责,细化工作流程,查找薄弱环节,明确护理分工。
为了落实管床到人,护理部主任反复与各科护士长沟通,达成共识。
呼消科护士长率先响应,想方设法落实管床到人的具体措施,首先在科室从改变护理排班模式入手,重新细化工作流程,将科室护士分成两个组,按职称、年资合理搭配,使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责,同管床医生一样,熟悉自己分管的病人,进一步加强了护患沟通、健康宣教等,经常是忙得忘了下班时间。
由于护士主动服务意识增强,病人满意度明显提高,很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。
优质护理季度安排总结(精选3篇)
优质护理季度安排总结(精选3篇)优质护理季度支配总结篇1在院各级领导的指导和关心下神外一科全体医护人员乐观地投入到示范病房的建设中,我们科室有着空姐式服务,亲情护理病房,相对于兄弟科室来说我们有肯定的基础与阅历,然而我们的压力与责任也更大更沉重。
如何在现有工作基础上,充分发挥科室护士的主观能动性,营造科室的服务氛围,夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作始终是我思索的重点。
第一季度支配:营造科室服务氛围我们在病区走廊内展现优质服务标语与口号,服务明星护理风采,制定规范示范服务标准:文明用语标准,各项护理常规和生活护理操作标准。
组织大家进一步学习优质服务理念,利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题,优质服务案例进行沟通与争论。
同时请外出进修人员,参观人员进行了学习体会与阅历沟通,我们把好的阅历好的服务措施介绍给大家。
其中我们开展的责任分组组长负责制护理,与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果,提高了护士的工作效率,提升了患者对护理工作的满足度。
其次季度支配:夯实基础护理,细化服务流程为了提高护理质量,为病人供应全方位的生活护理,其次季度我们科室新增了护理人员,我们进行了APN弹性排班,责任护士分组,组长负责,并采纳激励机制。
细化了各班次服务流程严格根据基础护理服务项目标精确为病人供应身心全方位的护理,例如:新病人入院后礼仪护士接待领至病床,进行入院宣教和环境和入院制度宣教。
办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理,并上传下达医嘱,责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教,落实各项医嘱,负责手脚指甲,胡须,头发,手术部位的清洁与处理,负责术前指导术前宣教。
术后责任护士负责患者术后护理,翻身叩背,进行术后活动指导,功能熬炼,饮食指导,出院前的宣教。
A班负责上午病人的输液与取药工作。
P班负责上午与晚间病人的基础护理如:口腔护理,会阴护理,管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。
优质护理服务总结6篇
优质护理服务总结6篇优质护理服务总结 (1) 5月我病区作为医院的重点科室,率先参加了的活动“优质护理示范”病房,6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。
全体护理人员迅速行动起来,一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房,另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》,对照标准找差距,看不足,根据标准定任务,再将任务分配到个人,充分调动全科护士的用心性。
在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下,“优质护理服务”活动于7月1日正式启动,至今已有3个月。
在3个月的时间里,本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序活动开展以来,我科大力倡导细节服务,护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人。
肛肠科定编床位为38张床位,开放41张床位,3个月床位使用率占100%。
为了支持“优质护理服务”活动,护理部为我病区新增派护士8名,活动期间科室共有16名护理人员,使床护比1:0.4。
为了为患者带给全程优质护理服务,我科将护理人员分为2个职责组,每个职责组的组长为高年资护师,并配有护士。
根据我的特点,实行小组职责制,且弹性排班,保证每班至少有两名护理人员在班全程服务,每一天在对晨晚间护理,肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。
各班岗位职责明确,职责组长对患者住院期间各个阶段进行评估,根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育,并督促职责护士对各项护理工作的执行状况。
二、护理资料多样化3个月来我科护理人员透过各项学习和培训,统一思想,提高认识,有效地提升了护理服务质量。
职责组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。
基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。
按照《优质护理服务质量标准》,肛肠科加强了各项基础护理,如:为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通,对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导,包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等,使基础护理的内涵到达进一步提升。
优质护理服务工作汇报优质护理季度工作总结(15篇)
优质护理服务工作汇报优质护理季度工作总结(15篇)护士长每天在病房巡查,针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。
如针对我科护士少,即看病房又看产房,存在潜在风险,护士长则及时调整加强夜间人员,确保每位病员及时得到治疗;下午16:00责任护士带病历进行护理查房,了解病员当天的治疗情况,告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通,尽量给病员创造舒适方便的环境。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍,主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下加强热水供应,备齐盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏风等。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。
我科增设了健康教育专职护士。
每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等,言传身教。
病员及家属细心的聆听着,还说“你讲的知识我们太需要了,希望这项工作能继续做下去。
”我们开展的优质护理服务活动还有很多,病员满意的微笑温暖着我们,病员康复的笑声激励着我们,我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每天为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下,大家依然加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。
同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。
季度护理工作总结5篇
季度护理工作总结5篇篇1一、引言本季度,护理部门紧紧围绕医院工作大局,紧密配合医疗工作,积极履行护理职责,取得了显著成绩。
现将本季度护理工作总结如下。
二、护理工作总体情况1. 患者护理情况本季度共接收患者XXXX人次,较去年同期增长XX%。
护理工作始终以患者为中心,强化基础护理,优化服务流程,有效提高了患者满意度。
2. 护理安全与质量本季度未发生严重护理不良事件,护理质量稳步提高。
加强护理安全培训,提高护士安全意识,严格执行护理操作规程,确保患者安全。
本季度,护理部门注重团队建设,积极开展各类培训活动,提高护士综合素质。
加强内部沟通与合作,形成了一支团结协作、业务精湛的护理队伍。
三、具体工作措施与成效1. 优化护理流程结合医院实际情况,对护理流程进行优化,减少无效等待时间,提高工作效率。
例如,推出电子护理记录系统,简化护理文书书写,使护士有更多时间用于患者护理。
2. 提高护理质量(1)加强基础护理,确保患者基础护理需求得到满足。
(2)定期开展护理质量检查,针对问题制定改进措施。
(3)强化护理人员的专业知识与技能培训,提高护理技术水平。
3. 加强护理服务(1)深入开展优质护理服务,提高患者满意度。
(2)加强与患者的沟通交流,了解患者需求,提供个性化护理服务。
(3)对患者进行健康教育,提高患者自我管理能力。
(1)积极开展护理科研项目,提高护理水平。
(2)组织护理人员进行业务培训,提高护士综合素质。
(3)鼓励护理人员参加学术交流活动,拓展视野。
四、存在问题及改进措施1. 护理人员短缺尽管本季度护理人员数量有所增长,但仍存在部分科室护理人员短缺问题。
为解决这一问题,将加大招聘力度,优化人力资源配置。
2. 部分护理质量指标需进一步提高针对部分护理质量指标未达到预期目标的问题,将加强质量监控,定期开展质量分析会,制定改进措施。
3. 患者投诉处理不够完善本季度收到部分患者投诉,反映护理服务态度及沟通问题。
将加强护理人员服务意识教育,完善投诉处理机制,及时解决问题。
护理季度工作总结(7篇)
护理季度工作总结(7篇)护理季度工作总结篇1一、优质护理服务工作持续推进1、积极支持先期开展优质护理服务运行科室的各项工作,根据工作需要设计“入院病人评估表”、“基础护理工作评估及实施记录”及“住院病人回访登记表”并投入使用。
2、11月底,召开了优质护理服务示范工作阶段总结会。
1)开展以来,的变化就是责任护士对自己所管辖的病人责任感增强、主动学习意识增强,患者及医生对患者的满意度提高。
但也暴露出一些问题:主要表现为人员不足,在一定程度上影响了工作的质量;医院体制所限,缺乏适合我院绩效考核方案,护士积极性受一定的影响。
2)充分论证了内一病区、外二病区进行全科开展优质护理服务工作的可能性,于12月在以上两个病区进行了全科推广。
3、开展优质护理服务的科室护士发挥自己的聪明才智,设计了温馨的护患交流的平台,为患者表达自己的心声提供了方便,也便于护士掌握信息。
二、持续改进护理质量,保证护理安全1、护理文书书写:1)根据医保心电监护的记录要求,结合护理文书简化记录的总体指导方针及内科系统心电图多变的特点,重新设计专属于内科的“生命体征及监护记录单”投入使用;2)利用各科危重病人上报单掌握重点病人,下巡指导工作,及时纠正护理记录中的不足。
2、在我院严格执行抗生素管理制度以后,加大了手术科室消毒隔离监督管理力度,落实责任,督促认真做好器械清洗记录及器械清洗质量及包装检查记录;对于查处的违规行为(如手术室裸消纱垫、纱布、针头),除了监督其及时改正外,进行了双考核扣分。
3、通过上级部门的来院督导,对于所存在的问题进行了如下整改:1)严格按照优质护理服务的相关标准,完善各项工作,引入患者监督机制,将优质护理服务工作做实、做深、做广。
2)加强薄弱环节的质量管理:⑴压疮管理:建立压疮管理质量的追踪机制;⑵医嘱执行时间:教育全院护理人员树立法制观念,落实执行医嘱时间的真实性与严肃性;落实责任,督促各科护士长在科内加大对医嘱执行时间的监控力度;将两人查对执行医嘱的工作落到实处;⑶高危药品管理:在药剂科的指导下,规范对所辖区域内高危药品的管理,做到掌握。
2022优质护理第一季度工作总结(通用5篇)
优质护理第一季度工作总结2022优质护理第一季度工作总结(通用5篇)时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,回顾过去这段时间的工作,收获颇丰,是时候认真地做好工作总结了。
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优质护理第一季度工作总结120xx年护理部在等级医院和优质护理服务工作基础上,进一步落实责任制整体护理,推进优质护理服务持续、深入开展,促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会,第一季度工作重点:护理基础工作,总结如下:1、探索护士绩效考核和分配制度,护理部根据护理岗位职责、风险要素、工作数量和质量、患者满意度等德能勤绩廉方面,对每个护士进行绩效考核,并将考核结果与护士的收入分配、奖励评优、职称晋升等结合起来,体现多劳多得,优绩优酬,调动护士积极性。
2、护理部开展“品管圈”活动,与3月4日召开“塔城市人民医院护理部品管圈活动启动会”,并每周召开一次“品管圈”专题会。
改善临床护理服务。
1、责任护士全面落实护理职责,注重护理专业内涵建设,加强医护团队合作和患者沟通交流,为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务,促进患者及早康复,提高患者满意度。
质控科、护理部、健康教育管理小组每月对全院各临床科室护士进行随机抽查提问各项护理制度、职责、流程、应急预案,并总结反馈给科护士长及护理部。
1-3共抽查提问科室护理人员150人次,加强了护理人员的业务学习,提高了护理人员的整体素质。
科室做好患者的健康教育工作和出院指导。
护理部、质控科每月对病区病人进行抽查,督导检查健康教育工作落实情况,并与科室绩效结合,对发现的问题要求科室及时整改。
临床科室实行出院患者电话随访制,通过电话回访使患者体验到被关心的感觉。
护理部每月对科室电话回访工作进行督导检查;护理部每月通过患者对科室护理人员做满意度调查,1-3度患者满意度为98%以上。
2、每月对优质护理服务存在的问题,制定切实可行的工作措施,并有所突破和创新。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 为了积极响应卫生部的号召,在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动,我院也采取了相应措施,在全院范围内挑选了两个试点科室。
外二科作为全院首批试点的重点科室,于20xx年5月中旬开始开展此项活动以来,全体护理人员能率先行动起来,以饱满的服务热情,投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确,组织得力,打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及积极配合下,于20xx年5月-日召开了全院动员大会,在会上领导明确表态,对此项工作将给予积极配合及大力支持,同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持,各项保障到位,解除护理人员的后顾之忧,把时间还给护士,以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室,主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为,在人力与财力上给予大力支持。
及时学习卫生部有关文件。
护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20xx年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目(实行)》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识,为此项工作的实施明确了方向目标,打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性,不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育,强调服务态度,对待每一位患者都要细心、耐心和温馨,在接诊时细心检查,做出正确诊断;治疗上耐心向病人解释,取得病人配合,做到微笑服务。
以“病人满意”为感知标准,内抓管理求实,外抓服务创新,制订详细落实措施,认真明确各级职责,全力打造让社会满意的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量1、科室基本情况:科室共有编制床位30张,实际开放床位39张。
科室共有护理人员8人,其中大专学历3人,中专学历5人,主管护师1人,护师1人,护士6人。
妇产科优质护理服务季度工作总结7篇
妇产科优质护理服务季度工作总结7篇篇1本季度,妇产科护理团队在院领导及护理部的正确领导和指导下,科室全体护理人员秉承“以病人为中心”的服务理念,针对妇产科护理工作的特点,不断加强护理服务质量和安全管理,在为病人提供优质、安全、满意的护理服务方面取得显著成效,不断提升护理工作满意度。
现将本季度工作总结如下:一、优化护理流程,提高工作效率1. 优化入院流程:科室重新梳理了入院流程,简化了入院手续,缩短了病人等待时间,让病人能够更快地入住病房,减少焦虑情绪。
2. 优化护理排班:根据科室实际情况和护理人员的工作能力,合理安排护理班次,做到人员合理分配,工作高效有序。
二、加强护理服务质量管理1. 制定护理质量标准:科室依据医院护理部制定的护理质量标准,结合科室实际情况,制定了详细的护理质量标准,明确了各项护理工作的规范和要求。
2. 加强基础护理:强化基础护理意识,注重基础护理的落实,确保病人得到全面、细致的基础护理服务。
3. 实施责任制护理:推行责任制护理模式,护理人员对病人实行全程、连续、个性化的护理服务,提高病人的满意度。
三、确保护理安全1. 加强护理安全教育:定期组织护理人员参加护理安全教育,提高护理人员的安全意识,培养严谨的工作态度。
2. 落实护理安全措施:严格执行护理安全措施,如核对制度、交接班制度等,确保病人得到安全、有效的护理服务。
四、提升护理人员素质1. 加强业务培训:定期组织护理人员参加业务培训和学习,提高护理人员的专业知识和技能水平。
2. 开展护理查房:定期开展护理查房,针对疑难、复杂病例进行讨论和分析,提高护理人员的分析和解决问题的能力。
3. 实施考核激励机制:通过考核激励机制,激发护理人员的工作积极性和创造力,提升整体护理服务水平。
五、加强医患沟通和健康宣教1. 强化医患沟通技巧培训:通过培训和学习,提高护理人员与病人及其家属的沟通能力,促进医患之间的理解和信任。
2. 开展健康宣教活动:定期开展健康宣教活动,向病人及其家属传授相关健康知识,提高病人的自我保健意识和能力。
2024年优质护理服务工作总结(6篇)
2024年优质护理服务工作总结我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”,我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中,科室主任和护士长以坚韧不拔的精神,积极推动工作,全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则,扎实开展基础护理,稳步推动优质护理服务的深化,致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标,这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查,对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
例如,针对护士数量不足,需兼顾病房和产房的情况,护士长及时调整了夜班人员配置,以确保每位患者都能得到及时的治疗。
下午16:00,责任护士会携带病历进行护理查房,了解患者的治疗进展,并告知次日的检查、治疗安排及注意事项等。
我们强化了与患者的沟通,竭力为患者创造一个舒适便捷的环境。
每位新入院的患者,当班护士都会进行自我介绍,介绍主管医生、责任护士、病房环境、作息时间、相关检查等信息。
同时,我们还加强了热水供应,备齐一次性用品,增设了加床的置物架、屏风等设施。
我科还专门设立了健康教育护士的岗位。
他们每天都会在病床旁,为患者提供疾病知识的讲解、饮食指导、康复训练等服务,以实际行动传递健康知识。
患者和家属对此表示出高度的赞赏,他们表示:“这些知识对我们太重要了,希望这项服务能持续下去。
”我们开展的优质护理服务活动丰富多彩,患者的满意微笑给予我们温暖,他们康复的笑声给予我们动力,我们坚信,我们将能够把优质护理服务做得更好,更深入人心。
2024年优质护理服务工作总结(二)我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”,我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中,科室主任和护士长以坚韧不拔的精神,积极推动工作,全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则,扎实开展基础护理,稳步推动优质护理服务的深化,致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标,这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查,对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
第一季度护理工作总结6篇
第一季度护理工作总结6篇篇1一、引言本季度,我们的护理团队在紧张而有序的步调中,完成了各项护理任务,展示了高效、专业的服务。
在此,我们将对第一季度的护理工作进行总结,以期不断提高服务质量,更好地服务于广大患者和患者家属。
二、任务完成情况1. 护理质量:本季度,我们的护理团队严格遵循护理规范和标准,注重细节,全面提升了护理质量。
从患者反映和检查数据来看,护理质量在本季度有了显著提升。
2. 临床护理:我们的护理团队在临床护理方面表现突出。
无论是常规护理操作,还是复杂手术配合,我们的护士都能够准确、熟练地完成。
同时,我们注重与医生的沟通协作,确保了医疗安全。
3. 健康教育:本季度,我们的护理团队积极开展健康教育,向患者及其家属宣传疾病知识、康复知识等,提高了患者对疾病的认知水平,促进了患者的康复。
4. 团队协作:本季度,我们的护理团队展现了良好的团队协作精神。
大家互相支持、互相帮助,共同完成了各项任务。
三、经验与教训1. 在临床护理中,我们需要更加注重患者的心理需求,提供更加人性化的护理服务。
2. 在健康教育方面,我们需要更加注重宣传方式的多样化,提高宣传效果。
3. 在紧急情况下,我们需要更加迅速、有效地响应,确保患者得到及时、专业的护理。
4. 在团队协作中,我们需要加强沟通,提高执行力,确保工作的高效完成。
四、改进措施与建议1. 提升护理人员的专业素质和技能水平,定期进行培训和学习,确保能够适应不断变化的医疗环境。
2. 建立更加完善的健康教育体系,制定更加详细的健康教育计划,确保健康教育工作的有效开展。
3. 加强与医生的沟通协作,建立更加紧密的合作关系,共同为患者提供高质量的医疗服务。
4. 优化工作流程,提高工作效率,确保患者在最短的时间内得到有效的治疗和护理。
五、结语第一季度的护理工作取得了一定的成绩,但也存在一些不足之处。
我们将继续努力,不断提高服务质量,为广大患者提供更加专业、高效、人性化的护理服务。
优质护理工作季度总结
优质护理工作季度总结篇一:优质护理季度总结XX年一季度优质护理总结本季度,在全科医护人员的共同努力下,狠抓落实,认真实施,不懈努力,用责任心和爱心诠释爱的真谛,开展全程的优质服务。
以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,现将工作总结如下:一、工作开展情况(一) 、遵照XX年护理质量检查新标准修订各种制度、标准按照二级医院考核标准,完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
修订质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。
并将各类资料独立成册,标识分明,规范化管理。
(二) 、加强内训,全面提升职业素质1、本季度完成了等内容的学习。
2、示教工作有序开展,科内完成了导尿术的操作考试;对不合格的两位新进人员对其加强学习培训,做到人人合格。
3、选派一名5年以下护龄的护士参加静脉输液操作比赛。
4、选派两名护士分别到进修学习。
(三) 、加强管理,确保护理安全1、注重护理差错、隐患分析总结。
召开XX年护理差错隐患分析会,从差错概念、形成原因、预防措施等多方面进行分析,总结出护士责任心不强、执行查对制度不严、执行医嘱走样等是造成差错及隐患的主要原因。
同时,为我科护理安全提出有效的预防措施。
2、重新重点学习了三防病人的应急预案,切实落实入院评估单、压疮评估单的实行。
(四) 、定期满意度调查,争创先进1、每月开展科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
每月一次的高血压健康教育讲座如期举行,深受患者好评。
2、每季度进行患者满意度调,从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈科室。
让患者从心里满意,本月评出科室季度岗位明星:3、3月由科室民主选举产生两名同志,荣获院优秀女职工称号。
二、存在的问题1、对实习护生带教不规范,存在实习护生单独操作现象。
2、由于住院病人数增加,护理人力不足,优质护理服务工作缺乏持续改进。
3、核心制度执行力存在不足。
2023优质护理服务总结范文(6篇)
2023优质护理服务总结范文(6篇)2023优质护理服务总结范文1从4月1日开展优质护理服务工作以来,有两个多月的时间,我们紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职和本分,用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。
但是。
按《贵州省2023年优质服务评价表》,很多都是我们医院现有条件下无法做到的,现在我把我们根据我院现有条件能做到,并且已经做到的优质服务情况进行汇报。
一、统一思想、提高认识、组织落实医院及科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。
我们坚持患者床头交接班,特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人,要求床头交接班。
预防并发症发生,做好重症病人的护理。
利用业务学习时间和早交会,组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度,基础护理服务项目及技术服务和工作规范,优质护理服务的目标、内涵、宣传语。
并制订医院优质护理服务考核评分表。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务,发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度,按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。
2023年医院优质护理服务工作总结(5篇)
医院优质护理服务工作总结我院第一个“优质护理服务示范病房”我们外三科的全体护理人员在科主任和护士长的带领下积极行动起来,投入到优质护理服务活动中。
通过到____区人民医院的学习和科室的强化训练,使我们深刻的认识到优质服务的内涵是“以病人为中心、夯实基础护理、做到服务在病人的需要之前”。
在创优中,我们积极转变工作模式,分为____个小组,实行小组分工责任包干制。
作为责____组的组长,在为病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同时,评估住院患者各个阶段的情况,制定相应的护理计划,督导生活护理员落实基础护理和生活护理。
有一次,我在为一位前列腺病人作入院宣教时,给病人一声亲切的问候,“大爷,你好!我是你的主管护士,某某某,”并端上一杯温暖的开水,整个病房的气氛一下子就亲切起来,再给病人一次详细的介绍,病人当时就说,“____县人民医院的服务态度比以前好多了,住院也没有那样的陌生,住院也知道个东南西北,谢谢你,熊妹,“没关系”这是我们应该做的,有什么需要请按呼叫器。
”在生活护理中,我们的工作重点就是为病人提供洗脸、洗手、洗脚、擦浴、剪指甲、订餐协助大小便等照顾。
“婆婆你的头发脏了,我们给你洗个头,梳理下你的头发。
”“这天气我怕洗感冒了,”“没事,我们有电吹风,给你吹干。
”“你们还要给我洗头,我叫我那女儿给我梳个头,都很不耐烦,”在洗的过过程中,随时询问病人的感觉,洗完后,婆婆拉着我的手说“妹儿,你比我的闺女还耐烦,还好。
你们的态度真好,谢谢您们,洗了我人都要轻松好多,头也不痒了。
”当时我就在想,我只是尽了我的本分,做了该做的事情,没想到为病人解决了大问题,病人舒服了,我们大家都高兴了,这样的例子还有很多很多。
在护理工作中,我们以五个一服务、五声服务、三首责任制护理服务要求自己。
通过半年的实践证明,我们的满意度提升了,投诉率下降了,医疗纠纷减少了,护患关系和谐了。
在此期间也存在着很多的不足:工作做得不够细、不到位主动服务意识不强,希望在以后的工作中,再接再厉,为我们的创建目标——重庆市优质护理服务示范病房而奋斗。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。
一、加强领导,开展宣传1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。
达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理,强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中,我们致力于提供优质护理服务,不断提高患者满意度,提升医疗质量。
本报告旨在总结过去一年的工作成果,分析存在的问题,并提出未来的改进方案。
二、工作内容概述1. 加强护理服务规范管理,优化服务流程;2. 提升护理人员的专业素质和服务意识;3. 强化护理安全与质量控制;4. 开展患者健康教育及心理疏导;5. 加强与患者的沟通,提高患者满意度。
三、重点成果1. 服务流程优化:通过对服务流程的梳理和优化,减少了患者等待时间,提高了服务效率。
2. 护理人员素质提升:通过定期培训和实践指导,护理人员的专业技能和服务意识得到显著提高。
3. 护理安全与质量控制:严格执行护理规范和操作流程,全年未发生重大护理安全事故。
4. 健康教育及心理疏导:积极开展健康教育和心理疏导工作,有效缓解了患者的焦虑情绪,提高了患者的生活质量。
5. 患者满意度提升:通过加强与患者的沟通,及时了解和解决患者的需求,患者满意度得到显著提高。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题:部分护理人员服务意识不强,沟通能力有待提高。
解决方案:加强对护理人员的服务意识培养和沟通技巧培训,树立“以病人为中心”的服务理念。
2. 问题:患者反馈中,部分护理服务质量不稳定。
解决方案:加强护理质量控制,加大日常检查和督导力度,确保每位护理人员都能按照规范提供服务。
3. 问题:患者健康教育普及率不高。
解决方案:丰富健康教育形式,如开展讲座、制作宣传资料等,提高健康教育的普及率和实效性。
五、自我评估/反思过去一年,我们在优质护理服务方面取得了一定的成绩,但也存在许多不足。
我们要继续加强护理人员的培训和管理,提高服务质量。
同时,我们还要注重创新,不断探索新的服务模式和方式,以满足患者的需求。
六、未来计划1. 进一步加强护理人员的培训和管理,提高服务质量和效率;2. 深入开展患者健康教育及心理疏导工作;3. 加强与患者的沟通,构建和谐医患关系;4. 探索新的服务模式和方式,提高患者满意度;5. 加大科研力度,不断提高护理服务水平。
季度护理工作总结5篇
季度护理工作总结5篇篇1一、引言本季度护理工作在院领导及护理部的正确领导下,在全体护理人员的共同努力下,各项工作稳步推进,护理质量持续提升。
现将本季度护理工作总结如下:二、护理工作完成情况1. 护理工作量统计本季度共完成护理工作量XX项,其中基础护理工作XX项,占比XX%;专科护理工作XX项,占比XX%;急救护理工作XX项,占比XX%。
各项护理工作指标均达到预期目标。
2. 护理质量提升通过持续推进优质护理服务,加强护理队伍建设,提升护理服务水平。
本季度护理满意度调查显示,患者满意度高达XX%,较上季度提升XX%。
3. 护理安全监控严格落实护理安全管理制度,加强护理风险防控。
本季度共发生护理不良事件X起,较上季度下降X%。
4. 护理培训与学习组织护理人员参加各类培训和学习活动,提升护理人员专业素养。
本季度共组织培训X次,参与人数达XX人次。
三、护理工作亮点与成果1. 优质护理服务深入开展通过优化护理服务流程、加强护患沟通等措施,优质护理服务得到进一步深化。
患者满意度持续提升,护理人员服务意识明显增强。
2. 专科护理水平显著提升加强专科护士培养,提升专科护理水平。
在院内外各项专科护理工作中,护理人员能够熟练运用专业知识,提供高质量的专科护理服务。
3. 护理安全管理体系不断完善通过不断实践和总结,护理安全管理体系逐步完善。
护理人员能够严格遵守安全管理制度,有效防范和应对护理不良事件的发生。
4. 护理人员培训效果显著通过定期组织培训和学习活动,护理人员专业素养得到显著提升。
在各类考核和比赛中,护理人员能够取得优异成绩,展示出良好的专业形象。
四、存在的问题与改进措施1. 护理人员配置不足目前护理人员配置与工作量仍存在一定差距,部分科室护理人员工作压力较大。
需进一步优化护理人员配置,确保护理人员能够得到合理休息和调休。
2. 专科护理深度不足部分护理人员对专科护理知识掌握不够全面,专科护理深度有待进一步提升。
护理季度工作总结(5篇)
护理季度工作总结____科为医院新成立的科室,在院领导的支持下,在全科人员的共同努力下,从无到有,由简单到完善,从松散到严谨,仅用半年时间便走上正轨,创造了骄人的社会效益与经济效益。
在康复科做治疗的不仅有住院病人还有门诊就医病人,虽然工作人员少,工作量大,可是所有的医务人员都团结一心的配合工作,康复科这一年来的病人满意率持续在____%以上,受到病人的表扬与肯定。
现将____第一季度工作总结做如下总结:一、工作业绩基本情况平均每月住院人次____人;平均每月门诊人次____人;平均每天输液人次____人;平均每天肌注人次____人。
二、以病人为中心,争创一流优质服务在日常工作中,护理人员时刻牢记以病人为中心的服务宗旨,设身处地为病人着想。
三、规范整体护理,争创一流管理为了使管理更加规范化和专业化,我们坚持做到周周有计划、月月有小结。
严格执行查对制度及护理操作规程,无差错事故发生。
严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。
四、规范护理文件书写,强化护理法制意识随着人们法律意识的提高,新医疗事故处理条例的颁布,如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识,已成为护理管理的一个重要环节。
五、加强监督管理,保障护理安全定期督促检查医疗安全,重点加了强节前安全检查,增强医务人员防范意识,杜绝事故隐患。
六、加强了质量管理监控力度按照省护理文件书写规范,及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目,检查考核中均严格按照标准打分。
七、提升服务质量,塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、最早、最密切的工作者,护理人员的素质和形象,直接影响医院形象。
1、护理组首先从业务素质抓起,培养护理人员有一套过硬的业务技术,使病员放心,促医院振兴。
2、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范,让护理人员以端庄、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中,用文明礼貌的语言热情接待病人,为病人提供满意的服务。
3、继续加强主动服务意识,贯彻以病人为中心的思想,让护理人员改变思想,提高认识,及时满足病人的要求,不断改善服务态度,提升护理服务质量,注重护患沟通,从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。
护理季度工作总结12篇
护理季度工作总结12篇护理季度工作总结篇1随着优质护理服务示范工程的有序开展,我们的服务更加贴心,体会也更加深刻。
科室继续从改革护理工作模式入手,以加强病人的健康宣教,真正实现“无缝隙护理”一条龙服务为切入点,切实从病人的实际需求为出发点,加强护理管理,规范护理服务,提升护理质量。
合医院等级评定、新病房楼启用等大项工作,紧跟医院发展的新形势,充分调动护理人员的工作积极性,促使科室的护理工作真正实现让“患者满意、社会满意、官兵满意”的目标。
8月份,我科室参加了医院的经验交流会。
现将三季度总结如下:一、优质护理工作井然有序活动开展以来,我科大力提倡细节服务,科室护理工作目前呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人。
各班岗位职责明确,对患者实施治疗护理、心理疏导及健康教育等全程服务。
二、换位思考,构建和谐护患关系对患者我们在“情”字上下功夫,尊重、同情患者,真诚相待,耐心倾听患者及家属诉求,并在力所能及的范围内解决其合理需求,让患者感到温暖,并产生信任感,促进良好医患关系的建立。
多为患者着想,多从患者的角度和心理去评价自身的.工作。
当患者由于疾病带来的不适而导致紧张、恐惧,从而出现一些过激语言或行为时,护士们不仅仅停留在为患者提供常规护理层面,而是理解病人、理解他因患病所产生的心理变化。
在与患者沟通过程中,尽力做到用我们的责任心换取患者的信心;用医护人员的细心,换取患者的舒心;用我们的耐心,换取患者的安心;用我们的爱心,换取患者的放心。
将心比心,大大促进医患之间感情融洽,心理距离拉近。
9月份有位70多岁的老大爷是我科的老病号,在家中发病急打120急救中心,把病人送到了交通医院,可老人说什么也不下车,非要到456医院的神经内科住院。
最后120工作人员无奈地又把他送到了我科。
老人看到我们说“我就相信你们,你们的服务好让我感到亲切,别的医院我不去”。
听到这些话,护士们都觉得付出后得到了好的回报,干的更带劲了。
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优质护理服务季度总结篇一:2015年上半年优质护理服务工作总结2015年上半年优质护理服务工作总结2015年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动,我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,通过活动从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间,科室之间互相学习,彼此借鉴,认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。
一、加强领导,开展宣传1.制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。
下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。
我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责,提高认识,统一思想,积极投入到优质护理活动中2.大内科深入科室与护士座谈,将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行讨论,临床护士长及护士结合本科实际,提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。
达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。
3.护理部组织护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为开展优质护理工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。
4.护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式,达到树立先进典型,发挥带动作用。
二、加强管理,强化措施1.护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定创建“优质护理服务”工作细则。
2.临床病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体工作计划。
科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。
3.制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。
4.科室开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。
三、加强管理,严把护理质量关,确保护理安全1.要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程,严把护理质量关,防范护理差错事故的发生。
做到事前有评估有告知,事后有措施有改进。
真正做到心中有数,工作按标准完成。
2.充分发挥护理质控小组的作用,调动质控小组成员的积极性与责任心,能够做到主动承担检查责任,帮助科里同事共同进步。
3.亲力亲为,切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总结,使护士自觉提高护理质量。
4. 我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全。
5. 为贯彻落实《护士条例》,护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
四、突出重点,拓展内涵1.创新模式,学习先进做法。
动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2. 明确工作职责,实施责任护理。
根据科室护理工作量及理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。
实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。
3.改革排班模式,实行弹性排班。
实行无缝隙、全程责任护理。
各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同。
4.简化护理文书,缩短书写时间。
制定各种表格式护理记单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。
5.规范及更新工作流程,实现责任追究。
修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。
各科室落实专科特色护理服务6.夯实基础护理,提供满意服务。
将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督。
购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,洗头日、院感日等保障基础护理的落实。
通过落实基础护理,护士主动服务和人文化意识增强,对患者细心照顾和真挚关怀,融洽了护患关系,提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门,实施垂直管理积极协调相关职能部门,成立临床支持中心。
护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为临床各科室提供有力保障。
六、加强培训,提高素质1.每月按计划开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。
2.每月开展全院护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心。
3.认真实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术能力。
各内科病区分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,最大限度保障护理安全。
七、加强监控,保障质量1.护理部制作护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。
完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2.加强护理质量的环节监控。
对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。
对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3.护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改进措施。
4.每月各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论、总结达到持续改进。
八、制定预案,提高应急能力1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事件,全院合理调配护士,确保护理安全。
2、科室重新修订并形成了各项风险事件的护理应急管理预案。
预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。
对科室进行急救演练及停电、火灾演练。
临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。
演练之后,护理部领导现场点评,分别提出存在问题,共同讨论改进措施。
通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置,及时化解危机。
十、取得的成绩1、护理人员理念改变:以病人为中心,满足病人需求。
2、工作模式改变:实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识。
3、护理内容改变:治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变:弹性排班,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变:和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变:陪护减少了,病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变:护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度。
篇二:2014年优质护理服务工作总结2014年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职和本分,用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。
现将我科护理工作总结如下:一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员,积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务,发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督。
3、严格基础护理的落实:如为病人剪指甲、喂食、协助排便等,在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系。
4、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,加强临床护理,保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识,如防跌倒标识、药物过敏标识等,减少和不良事件的发生。
5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查,护士长每天检查,找出存在问题,进行原因分析,提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理1、开展优质护理服务后,能够把时间还给病人,护理质量提高,患者感到非常满意。
开展责任制整体护理后,责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查,能及时发现医疗组工作的不足,并及时纠正,避免了差错的发生;基础护理做到位,晨晚间护理比以前好。
2、临床护士工作模式。
落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制,包床到护。
逐步落实“护士床边工作制”,逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人,认真执行床边交接班、治疗、护理,建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。
3、病人满意度较前有所提高,责任护士经常受到病人及家属的好评,得到病人的认可。
四、建立监督机制,持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会,及时听取病人意见,设立住院病人联系本,及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中,病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度,尤其三查七对。
来提高护理质量,确保护理安全。
1、坚持查对制度,每天下午责任护士查对当天医嘱,每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班,预防并发症发生,做好重症病人的护理。
2、严格执行隔离消毒制度,护士们熟练掌握各种消毒液的配置,紫外线灯管每天照射治疗室1次。
出院病人进行终末消毒,对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理,严格交接登记,六、存在的问题和挑战:虽然取得一定成绩,但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房管理不到位等,科室管理能力有待进一步提高。
病人方面:1、在病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
2、在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理,却有部分病人不愿意接受护理人员的服务?不放心让护士照顾患者,不放心。