洲际酒店集团企业文化介绍.docx
洲际酒店集团 第一组
明白所需，满足所 想
企业核心目标：宾客热爱的伟大酒店
“深知您意， 尽知您心”的 市场宣传来定 位品牌
“效益来自客 人的满意”是 洲际人奉行的 理念
LOGO
洲际酒店
特许经营
品牌多元 化
战略
人才培训
培育忠诚 顾客
企业创新
洲际酒店的五大价值观
1. 2.
以员工为本
重视员工需求的调查
关心与爱护员工
尊重与信任员工
培训与激励员工
洲际实施以顾客为本的方案
投资技术开发
第一
建立集中 管理的客 户关系组 织架构
第三
第二
拓展新 的营销 领域
如果你想去一家真正在乎员工 的企业，洲际饭店集团是个很 好的选择，这家饭店不仅仅希 望了解客户在想些什么，而且 真正渴望了解员工的种种想法、 抱怨以及困难，并且愿意付出 努力，将员工提出的任何问题 一一解决。 ---洲际饭店大中华区 人力资源总监伍淑仪
Thanks!
产品设计
产品出售
市场营销
将环保意识融入产品 设计过程，一方面要考 虑产品或者产品的某些 部分能够多次被多次试 用，“再消费”可能会 成为未来经济体系中的 发展模式，同时也要考 虑到出售给顾客的产品 对环境可能造成的影响 。
饭店需要引导顾客改 变过去的消费习惯，把 他们的消费需求引向生 态危害最小的产品。通 过各种沟通手段，促使 消费者对生活环境质量 的潜在愿望转变成实际 的推动环境质量改变的 行动。
第 25 / 31页
洲际的经营管理特色
出售特许经营权
不断完善电脑预 订系统
一切为顾客着 想，服务不断 创新
标准化管理， 严格检查控制， 一丝不苟
洲际核心价值观
洲际核心价值观1. 引言洲际酒店集团是全球领先的酒店品牌之一，拥有广泛的酒店网络和卓越的服务质量。
作为一个国际化企业，洲际酒店集团坚守着一系列核心价值观，这些价值观贯穿于公司的各个层面，为员工、客户和股东带来持续的价值和回报。
本文将详细介绍洲际酒店集团的核心价值观，包括其内涵、重要性以及对企业发展和社会影响力的积极作用。
2. 洲际核心价值观的内涵洲际酒店集团的核心价值观主要包括以下几个方面：2.1 客户至上洲际酒店集团始终将客户放在首位。
他们致力于提供优质的服务体验，满足客户多样化的需求。
无论是商务旅行者、度假者还是会议活动参与者，洲际都力求为每一位客户提供个性化、独特而又舒适的住宿体验。
2.2 团队合作洲际酒店集团注重团队合作，认为只有通过协同努力，才能取得更大的成功。
他们鼓励员工之间的互相支持和合作，并提供培训和发展机会，以帮助员工发挥潜力。
2.3 追求卓越洲际酒店集团对品质和服务的追求是毫不妥协的。
他们不断提高自己的标准，确保每一个细节都符合最高的要求。
洲际酒店集团还积极采纳客户反馈，并持续改进以提供更好的服务。
2.4 创新驱动洲际酒店集团一直致力于创新和变革。
他们积极寻找新的方式来满足客户需求，推出独特而创新的产品和服务。
洲际还与科技公司合作，引入先进技术来提升客户体验。
2.5 社会责任洲际酒店集团认识到企业应该承担社会责任。
他们致力于可持续发展，通过减少环境影响、支持社区发展和推动人权等方式，为社会做出积极的贡献。
3. 洲际核心价值观的重要性洲际酒店集团的核心价值观在企业发展和社会影响力方面起到了重要作用。
首先，洲际酒店集团坚持客户至上的价值观有助于提升客户满意度和忠诚度。
通过不断改进服务质量，洲际赢得了众多客户的信任和支持。
这种口碑效应不仅带来了更多的客户，还促使现有客户不断选择洲际酒店。
其次，团队合作是洲际酒店集团成功的关键因素之一。
员工之间的密切合作和互相支持有助于提高工作效率和质量。
洲际酒店集团企业文化介绍
洲际酒店集团企业文化介绍
洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels & Resorts）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels & Resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn）及Hotel Indigo和2个酒店公寓式品牌Staybridge Suites和Candlewood Suites。
洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★Inter-Continental 洲际酒店
★Crowne Plaza皇冠假日酒店非常清楚商务客人的期望和是一个应商旅人士的需要而
★Holiday Inn假日酒店
★Holiday Inn Express快捷假日☆Staybridge公寓式酒店
☆Candlewood Suites
☆Indigo 假日酒店是全世界最具知名快捷假日酒店是商务旅客和一个可以长期入住的酒店品一个洁净而简便的长期入住一个创新的酒店品牌，以实。
洲际酒店集团企业文化(“公司”相关文档)共7张
我们正直，坦诚，并能坚持到底。
Work better together 协作共赢
We always do what we believe is right and have the courage and conviction to put it into practice, even when it might be easier not to.
Aim Aim
a higher
higher
r追e求卓h越ones
t
and
s追tr求a卓ig越htforward
and
see
our
decisions
through.
我们正直，坦诚，并能坚持到底。
We alway我s do们wh始at w终e b做elie我ve is们rig认ht a为nd h正ave确the的co事urag，e a即nd c使onv会ictio面n to临pu困t it in难to p，rac我tice们, ev还en w是hen有it m勇igh气t be将ea之sier付not诸to.
• We keep our promises and we don’t let people down
我们履行自己的承诺
而不失信于他人
我们挑战自我及他人
• We a•lwayWs loeokkfoerewapysotouimrpprorvoe mises and we don’t let people down
•而不W失我e k信e们于ep他致ou人r力pro于mis成es为and同we行do业n’t中let 公peo认ple的dow领n 先者，所以我们建立了一只充满必胜信念的精英我们团履队行自。己的承诺 我们尊我重们事实力并求相信成自功己的并判珍断 视那些始终寻求更好工作方法的人。
最新整理洲际酒店服务理念.docx
最新整理洲际酒店服务理念一、服务理念每时每刻，体验非凡。
以“做对的事、体现关爱、追求卓越、求同存异、协作共赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供令人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开拓客人的视野，呈现非凡品位之旅。
1、致胜之道：对客人而言，服务的理念，我们更注重这些层面：个性化并且实际的服务，而不是作秀；站在客人的立场，而不只是为客人提供服务的员工；通过本地体验而得到难忘的人住体验；感受能深入了解当地的独特之处；享受轻松的入住时光。
1.1做对的事我们履行自己的承诺而不失信于他人我们尊重事实并相信自己的判断我们为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了作秀1.2体现关爱我们将每个人视为一个独立的个体来对待我们积极寻找及聆听能让我们体现关爱的细节之处我们站在客人的立场，确保他们有最棒的体验1.3最求卓越我们用心了解酒店内外正在发生的事情我们不断挑战自己，让客人的住宿因为当地的体验而印象深刻我们始终寻求改进之道1.4求同存异我们欢迎不同的观点和想法并分享我们的知识我们尊重当地文化并引导客人发现当地的特别之处我们在身处的社会团体中发挥积极作用1.5协作共赢我们致力于建立优良的工作关系我们彼此信赖，互相支持，排除万难我们xxx 能做些什么让客人享受轻松的住宿2、广博见闻。
帮助客人发现城市特别之处，帮助客人见博广闻，以此服务的理念可以检查我们的服务或者我给客人的建议是不是符合“深入洞悉”的要求。
2.1令人难忘：非凡的，不同寻常的，每天发生的但绝对不是竞争对手能够提供的某个建议。
2.2原汁原味：不是围绕客人期望而设计，而是能够真正反映当地文化。
2.3与众不同：以与众不同而突出，不是显而易见的或可以预见的。
2.4亲身体验：客人可以身在其中进行参与而不是仅仅远观的活动。
二、服务标准1、服务标准总体概括：1.1始终微笑，热情地问候遇到的每一位客人和同事，用姓名来称呼他人1.2友好、礼貌，应尽快和友好地满足每位客人及同事的要求1.3整洁、着装及姿态，通过外表和行动来体现专业形象1.4致力于让客人感受到舒适与安全1.5准确地提供关于酒店设施和周围环境的信息1.6乐于助人，应竭尽全力地帮助客人1.7乐观向上，语言与行为应尽量保持高度的热情1.8向客人提供更多友善、轻松、诚恳及专业的服务1.9留意客人，洞察他们的需要1.10团队精神，尊重、礼貌地对待同事及下属2、服务标准八大准则（详细见服务八大场景与八大技能PPT）2.1积极主动、全面xxx ；2.2快捷迅速、高效服务；2.3提高自信、加强自尊；2.4建立感情、关系融洽；2.5提供信息、解释说明；2.6抓住机会、确认需求；2.7介绍服务、引导消费；2.8及时求助、妥善安排。
世界著名酒店集团介绍——IHG
世界著名酒店集团介绍——IHG章佳杰著联系方式：*******************一、集团概述：洲际集团（Internal HOTEL Group），简称IHG，是目前全球最大的酒店管理集团。
成立于1946年，目前在全球拥有近4000家酒店，客房数超过50万间，分部在全球100多个国家和地区，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团。
集团旗下拥有：洲际（Internal Continental）、皇冠（Crowne Plaza）、假日（Holiday Inn）、快捷（Express by Holiday Inn）、英迪格（Indigo）、致桥(Staybridge)、肯德伍德（Candlewood） 7大品牌。
二、发展简介：1951年美国著名企业家Kemmons Wilons带着母亲、妻子和5个孩子，驾驶着汽车，兴致勃勃前往华盛顿特区，打算在那里过一个愉快的假日。
但当他们进入一家汽车旅馆时，却带来了各种不愉快的体验。
首先旅馆对每一个孩子都要额外的加收2美元，其次酒店的服务总缺少热情、细致、周到，使得他此次旅游毫无心情继续下去，便提前打道回府，在回家的路上，Wilons想为何自己不去开一家提供各种基础设施设备，价格低廉、卫生整洁，孩童免费入住父母客房的汽车旅馆？于是1952年在孟菲斯市萨默大街4941号第一家假日酒店诞生。
随后酒店凭借低廉的价格、便捷的服务得到了业界的好评，于是假日酒店在全美遍地开花，至1962年短短的10年间，假日酒店就发展到了400家。
洲际酒店集团由泛美航空公司创建于1946年，之后几经转手，在1998年英国著名的啤酒制造商巴斯集团(Bass)以29亿美元从日本Saison收购了洲际酒店集团的187间单体酒店，20世纪90年代，巴斯集团又全盘接受了Kemmons Wilons 所创立的假日酒店集团，2000年，巴斯集团又耗子1.28亿英镑，取得了Hale 国际有限公司的59间酒店经营权，同年一并吞并英国Post House酒店集团的79间酒店。
洲际酒店集团公司文化介绍.doc
洲际酒店集团企业文化介绍1 洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group ）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts ）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels & Resorts ）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels & Resorts ）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn ）及Hotel Indigo 和2个酒店公寓式品牌Staybridge Suites 和Candlewood Suites 。
洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group ）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★Inter-Continental 洲际酒店★Crowne Plaza 皇冠假日酒店★Holiday Inn 假日酒店★Holiday Inn Express 快捷假日☆Staybridge 公寓式酒店☆Candlewood Suites☆Indigo非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌朱伯梅诉市卫生局要求履行法定职责案-上诉人(原审原告)朱伯梅，女，汉族，1 9 4 7年9月2 5日出生，住(略)。
洲际品牌的承诺
洲际品牌的承诺（原创实用版）目录1.洲际品牌的概述2.洲际品牌的承诺3.洲际品牌的服务理念4.洲际品牌的发展历程5.洲际品牌的未来展望正文洲际品牌是一家以提供高品质、高标准服务为宗旨的企业。
一直以来，洲际品牌都秉承着“客户至上，服务至上”的理念，致力于为每一位客户提供最优质的服务。
洲际品牌的承诺是“让每一次旅行都成为一次美好的回忆”。
为了实现这一承诺，洲际品牌在服务上精益求精，不断创新，力求为每一位客户提供最优质的服务。
无论是在客房服务、餐饮服务，还是在活动策划、会议服务等方面，洲际品牌都有着自己独特的优势和特色。
洲际品牌的服务理念是“以客户为中心，以服务为导向”。
这一理念贯穿在洲际品牌的每一个服务环节，每一个服务细节。
洲际品牌深知，只有真正了解客户的需求，才能提供最符合客户需求的服务。
因此，洲际品牌不仅在服务质量上追求卓越，更在服务内容上追求个性化、特色化。
洲际品牌的发展历程可以说是一部充满挑战和机遇的历史。
从最初的一家小公司，到如今的全球知名品牌，洲际品牌经历了无数次的挑战和变革。
但不管如何，洲际品牌始终坚守着自己的承诺和服务理念，不断创新，不断发展。
对于未来，洲际品牌有着宏大的规划和展望。
洲际品牌将继续秉持“客户至上，服务至上”的理念，持续提升服务质量，不断创新服务内容，致力于为每一位客户提供更优质、更个性化的服务。
同时，洲际品牌也将积极响应国家战略，积极参与全球竞争，努力实现“成为全球最受尊敬的服务品牌”的愿景。
总的来说，洲际品牌以其坚定的承诺、卓越的服务理念、丰富的发展历程和宏大的未来展望，成为了服务业的一面旗帜。
洲际酒店管理集团介绍
旅 就
假 日 酒 店
假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的 服务以及现代化的设施。无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在 熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务 的假日饭店都是位于交通方便的地区。假日饭店在全球已开设了1600 多间饭店，其不仅保持着全球最具规模的单一饭店品牌的地位，同时 也是世界上最广为人知的饭店品牌之一。
内 涵 華 邑
2014年5月26日洲际酒店集团(IHG)拒绝来自美国收购者60亿英 镑(约合101亿美元)的报价。洲际酒店集团是世界上规模最大的酒店 经营者。 天空新闻电视台称，洲际酒店集团董事会数周前开会考虑了此 报价，并予以拒绝，认为报价太低。 洲际酒店集团发言人拒绝对此报道进行评论，洲际酒店集团经 营4700家酒店，这些酒店的名字有皇冠假日酒店、假日饭店和洲际 酒店。 天空新闻电视台称收购者的身份仍不清楚，但援引分析者称， 收购者可能是喜达屋酒店集团，或者是专业的投资基金比如喜达屋 资本集团。洲际酒店集团可能接受收购者的新一轮报价，并希望有 竞购者出现。
洲际酒店是全球首个真正意义上的国际酒店品牌，旗 下的五星级酒店遍布世界60多个国家，60多年的丰富经验 让我们真正深入洞悉地了解每一个目的地。从传统的高贵 优雅，到大都会的摩登时尚，再到热带海滨的轻松与恬静， 每一间酒店都有各自独特的风格，为我们品味独到的旅行 者们带来万种风情。 洲际酒店集团在全世界近100个国家和地区拥有4,600 家酒店，近67.4万间客房，每年提供近1.57亿个宾客住宿 间夜，共有9个品牌。酒店的愿景是通过创建“客人挚爱的 杰出酒店，成为全世界最杰出的公司之一”。通过我们喜 爱的品牌酒店组合、优秀的员工和一流的交付系统实现我 们的愿景。洲际酒店集团企业文化的中心是：承诺认真负 责地做好每一件事情。
洲际核心价值观
洲际核心价值观洲际酒店集团是全球领先的豪华酒店品牌之一，其核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。
这四个方面构成了洲际酒店集团独特的企业文化和品牌形象。
首先，洲际酒店集团强调“拥抱多元文化”，这意味着该集团尊重并欣赏不同国家和地区的文化差异，愿意在全球范围内接纳各种不同的文化和宗教信仰。
因此，在洲际酒店中，客人可以感受到来自世界各地的文化元素，包括建筑风格、装饰艺术、美食佳肴等等。
同时，洲际酒店也致力于为员工提供一个开放包容的工作环境，并通过培训和交流活动促进员工之间的跨文化交流和互相学习。
其次，洲际酒店集团追求“卓越品质”，这是该集团一直以来坚持不懈的追求。
该集团对每一个细节都极其注重，从酒店的设计和装修到服务员的礼仪和服务质量，都力求做到最好。
洲际酒店还通过不断引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度。
在洲际酒店中，客人可以享受到一流的设施和服务，从而获得无与伦比的入住体验。
第三，洲际酒店集团关注“社会责任”，这是该集团一贯的价值观之一。
该集团承诺在经营过程中秉持可持续发展原则，减少对环境的影响，并致力于推动社会公益事业。
例如，在全球范围内推出了“绿色旅行计划”，旨在减少客人在旅行中对环境造成的影响。
此外，洲际酒店还开展了多项慈善活动，如支持儿童教育、保护野生动物等等。
最后，洲际酒店集团强调“创新未来发展”，这意味着该集团始终保持着领先的地位，并不断寻找新的机遇和挑战。
该集团通过引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度，并积极探索新的市场和业务领域。
在此过程中，洲际酒店集团始终坚持以客户需求为导向，不断提高自身的竞争力和影响力。
总之，洲际酒店集团的核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。
这四个方面构成了该集团独特的企业文化和品牌形象，也是该集团在全球范围内取得成功和领先地位的重要原因之一。
洲际酒店集团企业文化
洲际酒店集团企业文化【篇一：洲际酒店集团企业文化介绍】洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团（intercontinental hotels group）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（intercontinental hotels resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（crowne plaza hotels resorts）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（holiday inn hotels resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（express by holiday inn）及hotel indigo和2个酒店公寓式品牌staybridge suites和candlewood suites。
洲际酒店集团（intercontinental hotels group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★inter-continental 洲际酒店非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌★crowne plaza皇冠假日酒店★holiday inn假日酒店★holiday inn express快捷假日☆staybridge公寓式酒店☆candlewood suites☆indigo化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务【篇二：洲际酒店集团的经营特色】洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“we know what it takes 。
最新整理洲际酒店服务理念.docx
最新整理洲际酒店服务理念一、服务理念每时每刻，体验非凡。
以“做对的事、体现关爱、追求卓越、求同存异、协作共赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供令人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开拓客人的视野，呈现非凡品位之旅。
1、致胜之道：对客人而言，服务的理念，我们更注重这些层面：个性化并且实际的服务，而不是作秀；站在客人的立场，而不只是为客人提供服务的员工；通过本地体验而得到难忘的人住体验；感受能深入了解当地的独特之处；享受轻松的入住时光。
1.1做对的事我们履行自己的承诺而不失信于他人我们尊重事实并相信自己的判断我们为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了作秀1.2体现关爱我们将每个人视为一个独立的个体来对待我们积极寻找及聆听能让我们体现关爱的细节之处我们站在客人的立场，确保他们有最棒的体验1.3最求xx我们用心了解酒店内外正在发生的事情我们不断挑战自己，让客人的住宿因为当地的体验而印象深刻我们始终寻求改进之道1.4求同存异我们欢迎不同的观点和想法并分享我们的知识我们尊重当地文化并引导客人发现当地的特别之处我们在身处的社会团体中发挥积极作用1.5协作共赢我们致力于建立优良的工作关系我们彼此信赖，互相支持，排除万难我们xxx能做些什么让客人享受轻松的住宿2、xx见闻。
帮助客人发现城市特别之处，帮助客人见博广闻，以此服务的理念可以检查我们的服务或者我给客人的建议是不是符合“深入洞悉”的要求。
2.1令人难忘：非凡的，不同寻常的，每天发生的但绝对不是竞争对手能够提供的某个建议。
2.2原汁原味：不是围绕客人期望而设计，而是能够真正反映当地文化。
2.3与众不同：以与众不同而突出，不是显而易见的或可以预见的。
2.4亲身体验：客人可以身在其中进行参与而不是仅仅远观的活动。
二、服务标准1、服务标准总体概括：1.1始终微笑，热情地问候遇到的每一位客人和同事，用姓名来称呼他人1.2友好、礼貌，应尽快和友好地满足每位客人及同事的要求1.3整洁、着装及姿态，通过外表和行动来体现专业形象1.4致力于让客人感受到舒适与安全1.5准确地提供关于酒店设施和周围环境的信息1.6乐于助人，应竭尽全力地帮助客人1.7乐观向上，语言与行为应尽量保持高度的热情1.8向客人提供更多友善、轻松、诚恳及专业的服务1.9留意客人，洞察他们的需要1.10团队精神，尊重、礼貌地对待同事及下属2、服务标准八大准则（详细见服务八大场景与八大技能PPT）2.1积极主动、全面xxx；2.2快捷迅速、高效服务；2.3提高自信、加强自尊；2.4建立感情、xx；2.5提供信息、解释说明；2.6抓住机会、确认需求；2.7介绍服务、引导消费；2.8及时求助、妥善安排。
各酒店品牌企业文化
各酒店品牌企业文化企业文化是指一个企业所秉持的价值观、行为准则和工作方式等方面的共同理念和共同认同。
各酒店品牌都有自己独特的企业文化，下面将介绍几个知名酒店品牌的企业文化。
1. 希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团是全球最大的酒店品牌之一，其企业文化注重“待客之道”。
他们的使命是“成为最受尊敬和最受喜爱的酒店公司”，通过提供卓越的客户服务来实现这一使命。
希尔顿酒店集团的企业文化强调员工的专业素养和服务意识，鼓励员工关注细节，主动解决客户问题，并提供个性化的服务体验。
2. 万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的豪华酒店品牌之一，其企业文化以“以人为本”为核心价值观。
万豪国际酒店集团的使命是“成为全球最受尊敬的酒店公司”，他们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，倡导员工关注客户需求，提供真诚的关怀和个性化的服务。
3. 皇冠假日酒店集团皇冠假日酒店集团是全球领先的商务酒店品牌之一，其企业文化注重“团队合作”。
皇冠假日酒店集团的使命是“成为全球最受推崇的商务酒店公司”，他们强调员工之间的合作和协作，鼓励员工分享知识和经验，共同为客户提供优质的服务。
4. 凯悦酒店集团凯悦酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌之一，其企业文化以“创新”为核心价值观。
凯悦酒店集团的使命是“成为全球最受喜爱的奢华酒店公司”，他们鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，不断提升客户体验，追求卓越。
5. 洲际酒店集团洲际酒店集团是全球最大的酒店集团之一，其企业文化以“关怀”为核心价值观。
洲际酒店集团的使命是“为客户提供真诚的关怀”，他们致力于为员工和客户创造温暖和友善的环境，关注员工的个人成长和发展，并提供个性化的服务。
总结：各酒店品牌的企业文化都有自己独特的特点，但都以客户需求为导向，注重员工的专业素养和服务意识，鼓励团队合作和创新，关注员工的个人成长和发展，提供个性化的服务体验。
这些企业文化的核心价值观是各酒店品牌成功的关键之一，也是他们赢得客户信任和忠诚度的重要因素。
酒店企业文化
酒店企业文化一、引言酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一套独特的价值观、信念、行为准则和工作方式，是酒店内部员工共同遵循的行为规范和思维方式。
良好的酒店企业文化能够提升员工的归属感和忠诚度，增强酒店的竞争力，为顾客提供优质的服务体验。
本文将详细介绍我们酒店的企业文化，包括核心价值观、员工行为准则以及文化传播方式等。
二、核心价值观1. 顾客至上：我们始终把顾客的需求和满意度放在首位，努力为顾客提供优质的服务和舒适的入住体验。
2. 团队合作：我们强调团队合作，鼓励员工之间的相互支持和协作，共同达成酒店的目标。
3. 诚信正直：我们要求员工诚实守信，言行一致，以诚信为基础，树立良好的酒店形象。
4. 创新进取：我们鼓励员工不断学习和创新，勇于接受挑战，追求卓越，为酒店的发展注入新的活力。
三、员工行为准则1. 服务至上：员工应以服务至上的态度对待每一位顾客，主动主动帮助他们解决问题，提供个性化的服务。
2. 专业素养：员工应具备良好的专业知识和技能，不断提升自己的业务水平，为顾客提供专业的建议和服务。
3. 团队合作：员工应积极参与团队合作，与同事之间保持良好的沟通和合作关系，共同完成工作任务。
4. 诚信守约：员工应诚实守信，遵守酒店的规章制度，不得利用职务之便谋取私利或损害酒店利益。
5. 着装规范：员工应穿戴整洁、得体的工作制服，保持良好的仪容仪表，展现酒店的专业形象。
四、文化传播方式1. 内部培训：酒店定期组织内部培训，培养员工的专业知识和技能，同时传递企业文化的核心价值观。
2. 例会交流：酒店定期举行例会，通过交流和分享，让员工了解酒店的最新动态和发展方向，增强对企业文化的认同感。
3. 激励机制：酒店设立激励机制，通过奖励和表彰优秀员工，激发员工的积极性和创造力，进一步弘扬企业文化。
4. 内部沟通平台：酒店建立内部沟通平台，如员工论坛或内部社交媒体，促进员工之间的交流和互动，加强企业文化的传播。
五、总结酒店企业文化是酒店经营的重要组成部分，它能够塑造酒店的形象和品牌价值，提升顾客的满意度和忠诚度。
IHG_INN_核心价值观
因为职位，种族以及性 别的不同造成隔阂。 打断会议/迟到。 争吵。 歧视。
12
ONE TEAM 团队精神
我们为同一目标 协作，赢得胜利
13
ONE TEAM 团队精神 CORE 核心
ONE TEAM 团队精神
SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯
TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
17
Corporate Vision 公司憧憬
“Transform the business to be the most preferred, admired, and successful hotel company the world over.”
成为世界上最受青睐， 最受推崇及最成功的酒店公司。
承诺太多/滥用最终 期限/未达到标准 太时常更换政策。 做不能成立或不现 实的承诺。 不诚实的行为。 责怪其他部门的问 题，不承认责任和 采取行动。 欺骗。
6
TRUST 信任
我们相互依赖
7
TRUST 信任
我们工作关系的 出发点是相互信任
8
TRUST 信任 CORE 核心 TRUST 信 任 SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯 TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
我们说到做到！
4
INTEGRITY 诚信
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
我们的客人知道 我们会始终如一去 做我们所承诺的！
5
INTEGRITY 诚信 CORE 核心
IINTEGRITY 诚信
SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯
TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
洲际品牌的承诺
洲际品牌的承诺摘要：1.洲际品牌的背景和历史2.洲际品牌的核心价值观和承诺3.洲际品牌的服务理念和实践4.洲际品牌在中国市场的表现和未来发展正文：洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group，简称IHG）是全球领先的国际酒店公司之一，拥有多个知名品牌，如洲际酒店、皇冠假日酒店、假日酒店等。
自1951 年成立以来，洲际酒店集团一直致力于为旅客提供高品质的住宿体验。
作为一家全球知名的酒店品牌，洲际酒店集团的核心价值观和承诺是其成功的关键。
洲际品牌的核心价值观包括：诚信、尊重、关爱、卓越和团队合作。
这些价值观不仅体现在员工的培训和发展中，也贯穿于酒店的运营和服务中。
洲际品牌还承诺为旅客提供优质的住宿体验、舒适的环境、美味的餐饮和贴心的服务。
洲际品牌的服务理念和实践是为了让旅客在旅途中感受到宾至如归的体验。
洲际酒店集团在全球范围内拥有众多高品质的酒店，为旅客提供多样化的选择。
此外，洲际品牌还推出了一系列特色服务，如“洲际大使”和“洲际特色早餐”，以满足不同旅客的需求。
近年来，随着中国经济的快速发展，洲际品牌在中国市场的表现十分亮眼。
截止2022 年12 月，洲际酒店集团已在中国大陆地区开设了近200 家洲际品牌酒店，覆盖了全国主要城市和旅游胜地。
同时，洲际品牌还积极响应中国政府的政策，推动绿色出行和可持续发展。
展望未来，洲际品牌将继续致力于为旅客提供高品质的住宿体验，并加强在中国市场的布局。
随着全球旅游业的逐步复苏，洲际品牌将有更多机会在酒店行业展现其独特的魅力。
总之，洲际酒店集团以其核心价值观和承诺为基础，为旅客提供了高品质的住宿体验和贴心的服务。
洲际酒店集团InterContinental Hotels Group文化价值体系
洲际酒店集团InterContinental Hotels Group简称IHG，洲际酒店集团成立于1946年，是目前全球最大级网络分布最广的专业化酒店集团，拥有InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites 等酒店品牌。
到目前为止，洲际酒店在100多个国家和地区拥有4462家酒店，客房超过656,000 间，在建酒店1190 家。
其中，洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的85%，代管酒店约占14%，集团拥有的酒店不足1%。
仅厦门就有两家，分别是厦门盘几皇冠假日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。
洲际酒店集团竭诚为客人的上午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。
洲际酒店的致胜之道是“做对的事，体现关爱，追求卓越，求同存异，协作共赢”，是每位员工的工作准则。
洲际酒店集团中国区的总部位于上海，总部知道集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业，并在选拔本地人才方面起着重要作用，落户上海这个国际化的都市，更好的有利于洲际酒店对于中国旗下酒店的管理引导。
洲际酒店集团的使命：T o create the world’s leading places to meet, relax & dream营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。
洲际酒店集团的愿景：Transform the business to be the most preferred, admired andsuccessful Hotel Company the world over.成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。
洲际酒店集团的核心价值观：Integrity诚信：我们的顾客知道我们始终是言行一致的。
洲际酒店集团
洲际酒店管理集团在华获得的荣誉
• 洲际酒店管理集团在中国酒店星光奖获得的其它 奖项包括： 奖项包括： • 上海复旦皇冠假日酒店 -- 中国十佳城市商务酒店 • 成都总府皇冠假日酒店 -- 中国十佳城市商务酒店 • 成都总府皇冠假日酒店 -- 中国酒店业最佳雇主 • 成都总府皇冠假日酒店总经理杜汉辉 -- 中国酒店 业十佳外籍经理人
洲际旗下的酒店品牌
皇冠假日酒店(Crowne Plaza)（5星） 皇冠假日酒店 （ 星 假日酒店(Holiday Inn)（4星） 假日酒店 （ 星 快捷假日酒店(Empress by Holiday Inn)（3星） 快捷假日酒店 （ 星 汉普顿旅馆： 汉普顿旅馆：经济型饭店 Indigo品牌酒店 品牌酒店 Candlewood品牌酒店 品牌酒店 Staybridge公寓式酒店（套房式饭店） 公寓式酒店（ 公寓式酒店 套房式饭店） 哈拉饭店（博彩饭店） 哈拉饭店（博彩饭店）
• 洲际在亚太地区，洲际酒店集团在20多个 洲际在亚太地区，洲际酒店集团在 多个 国家经营180多家酒店。在中国区，到2008 多家酒店。 国家经营 多家酒店 在中国区， 年底为止底已拥有125 家开业酒店。 家开业酒店。 年底为止底已拥有
洲际酒店管理集团在华获得的荣誉
2007中国酒店星光奖： 中国酒店星光奖： 中国酒店星光奖 • “最佳国际酒店管理公司”。 最佳国际酒店管理公司” • 集“优悦会” 获“最佳常住旅客奖励计划 优悦会” 奖”。 • 洲际酒店管理集团大中华区执行总裁叶海 华被授予“中国酒店业终身成就奖” 华被授予“中国酒店业终身成就奖”。 • 洲际酒店管理集团还被中国饭店业年会评 选为“中国饭店业最佳雇主” 选为“中国饭店业最佳雇主”。
• 2005年2月，洲际饭店集团中国区总部开始从北京迁移到上 年 月 海陆家嘴。 海陆家嘴。 • 4月18日，上海浦东的外高桥皇冠假日酒店开业 月 日 • 4月30日，广州天河白金五星级大酒店皇冠假日酒店启动。 月 日 广州天河白金五星级大酒店皇冠假日酒店启动。 • 5月1日，洲际北京金融街洲际酒店开业。 月 日 洲际北京金融街洲际酒店开业。 • 2005年5月，洲际集团举行了进入中国市场 年的庆功大会， 年的庆功大会， 年 月 洲际集团举行了进入中国市场20年的庆功大会 并与9家业主单位签署了酒店管理合同 家业主单位签署了酒店管理合同。 并与 家业主单位签署了酒店管理合同。 • 2005年6月，开业的北京金融街洲际酒店开业 年 月 • 6月11日，宁波太平洋皇冠假日酒店开工 月 日 • 8月2日，北京龙城皇冠假日酒店脱离洲际集团管理 月 日 • 8月9日，五星级标准的“皇冠假日”品牌首次落户国内县级 月 日 五星级标准的“皇冠假日” 城市江阴。 城市江阴。 • 8月17日消息，洲际退出北京财富中心洲际酒店项目建设 日消息， 月 日消息 • 9月11日，洲际在上海为快捷假日（Express By Holiday 月 日 洲际在上海为快捷假日（ Inn）的发展寻求机会。 ）的发展寻求机会。 • 9月中旬，洲际与萧山众安房产达成初步协议，众安-恒隆广 月中旬，洲际与萧山众安房产达成初步协议，众安 恒隆广 月中旬 场将成为假日酒店。 场将成为假日酒店。
洲际酒店
二、创新酒店服务管理
为顾客着想，使 旅游者外出期间过得愉快，是洲际酒店集团 的出发点；一切为顾客着想，不断创新服务， 并实施标准化的管理，是洲际酒店集团的一 贯服务经营准则
洲际酒店的企业宗旨
适应商旅需要而生的品牌
服务特色：细微之处为顾客提供贴心服务
明白所需 满足所想
服务理念：注重细节 提供奢华享受
3 的挑 内 三
体战 外 追 验自 正 求 而己 在 卓 印， 发 越 象让 生 深客 的 我 刻人 事 们 的 情用 我住 心 们宿 我 了 始因 们 解 终为 不 酒 寻当 断 店 地
2 验客 一 二
供并诺 人 个体个相而 做 的 独现性信不 对 立 立关化自失 的 场 的爱实己信 事 ， 个 际的于 确 体我服判他 我 保 来们务断人 们 他 对将， 履 我 我 们 待每不 行 们 们 有 个是 自 尊 为 最 我人为 己 重秀 , , ,
总而言之，洲际酒店集团的成功可归结于：正确的 战 略定位——高出一筹的硬件设施、高品质服务和 较低的入住价格（“两高一低”）；创新的经营方 式——将特许经营方式引入饭店业，实现迅速扩张； 优秀的人才组织能力——支撑特许经营的人才、管 理和服务体系；充分地利用饭店网络产生的巨大力 量——酒店相互预定、战略联盟、规模经济性等； 持续的企业创新精神——停车场、游泳池、特许经 营、预定网络等引导了全球酒店业的发展。
洲际酒店
奢华感官之旅 邂逅愉悦惊喜
集团简介
洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多 酒店品牌的酒店管理公司。在100多个国家里拥 有、运营及管理的酒店有3,500多家，酒店客房 超过54.5万间。其旗下的主要酒店品牌包括：洲 际酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，假日 酒店及度假村，快捷假日酒店。在亚太地区，洲 际酒店集团在23个国家经营160多家酒店。洲际 酒店集团是一家英国公司，每年接待超过一亿五 千万客人。是为旅客提供客房为主的，并拥有有 限的餐饮设施
洲际酒店集团介绍讲解
2012年2月28日在美国推出的面向注重健康人士的中端酒店品牌，房价稍微高于假日酒店，主要目标客户是旅程中向继续健身和保持饮食健康的人——房间里有健身空间、低过敏性床上用品、健康食谱，以及免费室内健身设备。首批推出城市包括旧金山、洛杉矶、圣地亚哥、芝加哥、波士顿、纽约、华盛顿。洲际集团预计未来5年内将为100家Even酒店签署特许经营协议。
地区
东北
华北
华东
华南
华中
西北
西南
已开业酒店数
14
45
99
45
10
4
31
具体到省份/市/自治区来看，上海最为密集，其次分别是北京、广东和江苏省，具体构成如下所示：
2、2014年大中华区经营情况
收入（Revenue）
经营毛利（Operating Profit）
年份
收入金额(万美元）
增长率
毛利额（万美元）
档次
高端精品酒店
全球酒店数量
52家（另有在建63家）
大中华区数量
已开业5家（丽江1家、上海1家、天津1家、厦门1家、香港1家），另有10家在建。
在华已开业的英迪格酒店
城市
酒店名称
酒店详细地址
丽江
丽江古城英迪格酒店
云南省丽江市古城区七一街兴文巷111号
上海
上海外滩英迪格酒店
上海市中山东二路585号
天津
增长率
2012
23000
-
8100
-
2013
23600
2.61%
8200
1.23%
2014
24200
2.54%
8900
8.54%
注：数据来自洲际酒店集团官网公布数据
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
洲际酒店集团企业文化介绍
洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）总部位于英国，在全球100 多个国家管理着超过4,200 多家酒店，共有611,600 多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7 个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels & Resorts ）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels & Resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn）及Hotel Indigo和2个酒店公寓式品牌 Staybridge Suites和Candlewood Suites。
洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★ Inter-Continental洲际酒店★Crowne Plaza 皇冠假日酒店
★ Holiday Inn假日酒店
★ Holiday Inn Express快捷假日☆Staybridge 公寓式酒店
☆Candlewood Suites 是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际
非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性
假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称
快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客
一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供
一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为
客人提供便捷且物有所值的服务
一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验☆Indigo。