2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(售票员、售票值班员)

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2018年铁路普速车站值班员技能竞赛应知应会考试试题及答案

车站作业人调车组员不可以 250 上下 5 10 不准 200 轻微 6 20
单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题
慢速 50 自由 7 30
C C A C B C B A C C A C
装有恶臭货插有倒装色装有易燃物物的票的品的 2 3 4 3 解体 800 5000 45 2 调车 1000 5300 60 1 编组 1200 5500 80
接发旅客列车时，接入重型轨道车而接车线末端无隔开设备
单选题单机挂车，在线路坡度不超过12‰的区段，以（）辆为限。单选题货物列车编组计划是全路的（）计划。封锁区间施工时，施工领导人应充分做好一切施工准备，按（单选题通过车站值班员向列车调度员申请施工。单选题列车运行图中，红单线加红双杠表示（单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题）运行线。
车站的调车工作，应做到：及时编组、解体列车，保证按（）的规定时刻发车，不影响接车。跟踪出站调车，只准许在单线区间及双线正方向线路上办理，并须经（单选题）口头准许、邻站值班员同意，发给司机跟踪调车通知书。单选题货车停留时间按作业性质分为（单选题）时间和中转停留时间。
车站值班员列车调度员一次作业停货物作业停留留日班客运
列尾装置存尾部主机存尾部车号正在或尾部车在确号正确自动站间闭自动闭塞半自动闭塞塞 1 2 1.5 始发直达技术直达直通变更进路关闭出站信号机调车作业计划
取消信号排列进路通知发车人通知司机员列车运行图运输方案站长有调作业调车站调无调作业列车编组
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售票值班员试题预测(题库版)

售票值班员试题预测（题库版）1、单选（）表示旅客乘降所。

A.※B.C.◎D.△正确答案：A2、填空题动车组：指运行速度在（）及（）的列车。

正确答案：200公里；以上3、单选客运职工职业道德中要求：廉洁奉公，做到（）。

A.公道正派，认真负责B.公道正派，不徇私情C.服从命令，不徇私情D.公道正派，服从命令正确答案：B4、问答题客票系统发展金（软票费）的收费规定是什么？正确答案：凡计算机售软票，票价在5元及其以下的，票价增加0.5元；票价在5元以上的，票价增加1元；此项资金作为客票系统发展金（中转不收）。

各种铁路乘车证签证时，均同时收取客票系统发展金1元。

发生退票时，客票系统发展金视作票价一部分，按规定比例收取退票费。

5、填空题席位一次复用是指：对席位复用一次后产生的新席位（）。

正确答案：不再复用6、问答题计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据是什么？正确答案：《铁路客运运价里程表》是用于计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据。

7、问答题旅客列车车次是如何划分的？正确答案：各种旅客列车部分为上行和下行，以首都为中心，往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下，行（有的支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向该支线为下行）。

上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。

8、问答题新老兵运输实行“四优先”的内容是什么？正确答案：新老兵运输实行“四优先”的内容是：⑴优先购买车票、⑵优先进站上车、⑶优先中转换乘、⑷优先托运行李。

9、单选客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

A.文明用语、举止文明B.行为规范、举止文明C.行为端庄、举止文明D.举止端正、文明用语正确答案：C10、问答题售票处应有哪些揭示标志？正确答案：售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。

2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运计划员)

2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库（客运计划员）
顺序答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 A D B A D A C D B D B C A C C B C C A B D B D A A A 应急售票程序安装在（题目内容）。）。选项A 选项B 车站主渠道售票车站自动售票窗口机事故苗子一般事故扫描退票手工退票不允许 10 前方下车站 “误售” 24小时前程失效选项C 代售点窗口大事故始发改签选项D 12306网站重大事故前台废票
选项A 检票进站补收 1.1 未按时办理学校注册售票窗口交还旅客 ALT+A 105.5 Alt+P F12 交还旅客 30 乘车、退票
选项B 售出车票退还 1.2 学生退学检票口收回上报 ALT+R 53 Alt+Z F5 收回结账时上交 40 退票、改签就医乘车证 25Kg 89 7 3 50 50 60 6日 “误购” 乘车条件
选项C 上车不再补收或退还 1.51 父亲在学校所在地工作出站口缴销 CTRL+4 26.5 Alt+T F3 退票 45 乘车、改签定期通勤乘车证 35Kg 79 6 4 5000 100 70 10日 “误乘” 列车设施
选项D 候车
1.6 华侨学生候车室门口 F11 55 Alt+F F7 作废 50 乘车、退票和改签探亲乘车证 10Kg 90 8 1 1000 120 75 15日铁路责任服务等级不得远于实际乘车日开车2小时以前
未乘区间票价未乘区间另外购后程失效不退票代用票票面填写错误( )。可盖章修改可划双线修改可粘贴修改按作废票处理售票程序中“ 在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应 “电子客票换票应急售票系人工办理应急换票”功使用（），办理旅客换票业务。应急”程序统能按（）切换取票模式:“取网上售票”、“取普通订票”。 ALT+W F2 Ctrl+W F11 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。通过不经过终到站不办理客运业务新版铁路乘车证的票种有：（）。 3 8 9 10 铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。电子商务短信电子数据电子邮件售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次座席不超过（）张。哪个部门应安排专人办理受助人员车票的购、退或改签业务？硬卧中铺票价85.00元，包房式硬卧上铺票价为（）元 POS 机同一交易的消费与撤销操作间隔不超过 ( ), 间隔时间以凭条打印时间为准一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。机要交通使用的席位按（）计费，其席位不论使用与否，均按计划次数付款，不收其他附加费。购买实名制车票的有效身份证件有( )种厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核收租车费。违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）里程加收罚款。日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。 3 车站 110.5 60分钟 594张 158% 全价 23 包车停留费每月一次往返 10万元全价的50% 24 包车使用费 5 民政部门 97.5 40分钟 792张 170% 6 救助管理站 107.5 30分钟 802张 258% 公安局 108 20分钟 782张 270% 10

铁路客运值班员考试试卷及答案

铁路客运值班员考试试卷及答案一、填空题：(每空1分，共20分)1、旅客票价是以（每人每千米）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（递远递减）的办法确定。

（《价规》14）2、动车组列车不办理车票（有效期延长），但可根据等候日数办理（车票改签）。

（《客规》107）3、管规中站容车容标准：庄重美观、（整洁卫生）、设备齐全、（标志鲜明）。

（《管规》96条）4、《管规》规定，中国铁路文工团到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机（免费）带进客车，自行看管，重量不受（ 20千克）限制。

（《管规》51页第228条）5、《管规》规定，铁路各系统之间的（公文）极其（附属品）可以通过旅客列车和行李车免费运送。

（《管规》52页第230条）6、动车组站车客运人员的专业形象:活力、（热情）、文明、（自信）。

（《运营监督》（2007）73号）7、《管规》礼仪规范中规定，铁路客运人员工作中不得在旅客面前（吸烟）、吃东西、（剔牙齿）和其他不文明、不礼貌的动作。

（《管规》22页第110条）8、《规程》规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载（某种事项）或（车站与列车）之间办理业务交接的文字凭证。

（《规程》2页第5条）9、《规程》规定，如旅客超重、超大的物品价值低于（运费）时，可按物品价值的（ 50% ）核收运费。

（《规程》15页第53条）10、对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（通过台）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（携带者）负责。

（《细则》13页第51条）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。

（客运规章汇编11-5-11）（√）2、旅客购买到南乌线乌伊岭的车票，须交验公安部门规定的有关证件，如通行证、边境居民证等，方能售票。

铁路客运值班员测试题(题库版)

铁路客运值班员测试题（题库版）1、问答题集中联锁包括哪些设备？正确答案：6502集中联锁设备分为室内设备和室外设备两部分：（1）室外主要设备有色灯信号机、电动转辙机、轨道电路。

（2）室内设备有控制台（江南博哥）、区段人工解锁按钮盘、继电器组合及组合架、电源屏和分线盘。

2、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带物品补收运费时如何办理？正确答案：一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。

具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

对携带品超重不足5千克时，应免收运费。

3、问答题旅客携带品的免费重量和体积是多少？正确答案：儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160CM。

杆状物品不超过200CM；重量不超过20KG。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

g4、判断题车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。

（）正确答案：对5、填空题《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。

上行列车编为（），下行列车编为（）。

正确答案：双数；单数6、填空题动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。

正确答案：伤；病7、问答题接发列车的正确方法是什么？正确答案：接发列车时，应遵循"远看装载、近看走行"的方法进行。

（1）接发列车时，接发车人员应携带列车无线调度电话、持手信号旗（灯），站在规定地点接送列车，注意列车运行和货物装载状态，与运转车长互对信号。

发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，通知运转车长（无运转车长为车辆乘务员）进行整理。

在自动闭塞区段，通知不到时，应使列车停车整理。

发现货物装载状态有异状时，及时处理；发现货物列车列尾装置丢失时，应报告列车调度员，使列车在前方站停车处理。

（2）列车接近车站、进站和出站时，扳道、信号人员应及时向车站值班员报告列车进出站的情况（能从设备上确认者除外）。

售票值班员：客运计划员测试题

售票值班员：客运计划员测试题1、问答题旅客周转量的定义？正确答案：旅客周转量是指旅客人数与运送距离的乘积。

2、问答题乘车人数通知单有什么作用？正确答案：乘车人数通知单是车站统计各次列车上车人数，积累客流资料（江南博哥）的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。

3、问答题什么为实际定员？正确答案：实际定员：总标记定员减10个座位（办公席等占用。

新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）4、问答题站车每年定期客流调查的时间如何确定？正确答案：每年5月份第3周的周三调查列车旅客，第4周的周三调查车站旅客。

5、问答题旅客运输种别如何进行分类？正确答案：旅客运输种别分为管内运输和直通运输。

管内运输：是指发到站均在本铁路运输企业内，不经过其他铁路运输企业所完成的运输。

直通运输：是指经过两个及两个以上铁路运输企业完成的运输。

直通运输分为：输出、输入、通过。

6、问答题席位共用的含义？正确答案：席位共用是指车站席位允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车；席位共用只能是前方站共用后方站的席位，反之系统则不支持。

7、问答题当日售票旅客人数的含义？正确答案：当日售票旅客人数为当日国家铁路旅客票价收入对应的旅客人数，即车站当日发售国家铁路担当旅客列车客票（含售出的异地票、预售票，减退票，不含公免、中转及到站和列车补票）的旅客人数。

8、问答题中转签证旅客人数的含义？正确答案：中转签证旅客人数指在铁路各营业站及旅客列车上办理中转签证手续的旅客人数。

9、问答题带运包裹对占用的包房铺位应如何收费？正确答案：对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。

所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。

10、问答题站、车客流信息是通过哪几种报表传递的？正确答案：站、车客流信息传报主要通过乘车人数通知单（客统3）、列车密度表（客统4）、及旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单（客统2），三种专用表报的形式来记录、统计、传递。

铁路客运业务试题库（有答案）

铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。

列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。

2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。

4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。

5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。

停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。

不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。

6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。

在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。

7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。

8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。

票务笔试题库(附答案).doc

一、选择题（共57题）（一）售票充值类（10题）1、使用自动售票机购买单程票时，自动售票机可以接收（A、B、C ）A^ 1元硬币B、5元纸币C、10元纸币D、20元纸币2、使用自动售票机进行充值时，可接收的纸币面额有（A、B、C、D ）A^ 10元纸币B、20元纸币C、50元纸币D、100元纸币3、可分别按照“选票价、目的站、站名模糊查询”三种方式发售单程票的售票类设备是（A ）A、BOMB、TVMC、BOM 和TVMD、移动补票BOM4、需要为乘客发售本站最高票价出站票的情况包括（C、D）A、乘客持非当日发售的单程票不能正常出站时B、乘客持非当日进站记录的单程票不能正常出站时C、乘客持人为损坏单程票不能正常出站时D、乘客因丢失单程票不能正常出站时5、在付费区内，哪些情况下可为乘客发售0元出站票（A、C ）A、票面完好、无法分析的单程票。

B、票面完好、无法分析的定值纪念票。

C、无票乘客持有效免费乘车证件时。

D、人为损坏的单程票无法出站时。

6、发售一卡通卡时，必须进行充值，首次充值最低金额为（B ）。

A^ 10元B、20元C、30元D^以上都可以7、乘客从TVM购买的单程票外观完好，但无法正常进站时，需（C ）处理。

A、请乘客重新购票。

B、原票收回，刷工作票让乘客进站。

C、原票收回，询问乘客购票金额，补发1张等额单程票，并做好登记。

D、原票收回，发放一张福利票。

8、乘客持福利票无法正常进站时，需（C ）处理。

A、请乘客重新购票。

B、原票收回，刷工作票让乘客进站。

C、原票收回，补发1张福利票，做好登记。

D、原票收回，补发1张单程票，做好登记。

9、乘客持福利票无法正常出站时，需（D）处理。

A、请乘客现金补票。

B、原票收回，刷工作票让乘客出站。

C、原票收回，补发1张福利票，做好登记。

D、原票收回，补发1张0元出站票，做好登记。

10、为乘客办理一卡通卡充值业务时，以下正确的是（A、B、D）A、充值金额为10元的整数倍。

售票值班员铁路售票员(中级)考试卷模拟考试题.docx

《铁路售票员（中级）》考试时间：120分钟考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

1、学生购买返程票时，返程票票面标注（）字样。

（） A.“学生” B.“返” C.“半价” D.“学返” 2、发生（）铁路运输安全事故，应当立即报告铁路管理机构、国务院铁路主管部门和县级以上地方人民政府安全生产监督管理部门、国务院安全生产监督管理部门。

（） A.重大、特大 B.一般及其以上 C.险性及其以上 D.一般、重大 3、国际联运中，对于有组织的不少于（）各的成人旅客团体乘车，可以发售一本带有补充册页客票的册页票本。

（） A.5名 B.6名 C.7名 D.8名 4、售票人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

（） A.二知、二会 B.三懂、二会 C.三懂、三会 D.二懂、三会姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、线路中断后，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车即行失效。

（）A.不补不退B.按变径办理C.只补不退D.只退不补6、《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）。

（）A.15万元B.4万元C.6万元D.8万元7、《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）。

（）A.400元B.600元C.2000元D.1000元8、旅客在我国预订国际联运乘车票据，可在发车前（）内办理。

（）A.10天B.20天C.半个月D.1个月9、（）是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利义务和责任的依据。

2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)

收费
收费
多收费
大收费范围
B
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客
64
单项选择
造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥
1
实事求是
以人为本
公平、合理
公正、诚实、守信
D
善处理。
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真
65
单项选择及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的 1 列车长负责制乘警负责制站段长负责制首诉负责制
试题编号 1
2 3 4 5 6 7 8 9
10
11 12 13 14 15 16 17
2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库（客运员、客运值班员）
题型
题目
难度
单项选择车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。 1
单项选择
铁路运输安全管理坚持（）的方针。
1
单项选择（）乘务人员、旅客从列车上抛扔杂物。
单程一换
往返一换
十天一换
随脏随换
C
72
单项选择直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。 1
全程
全天
一日多餐
一日三餐
A
73
单项选择
旅客列车各类服务标志齐全醒目，公共信息标志应符合GB/T（）的有关规定。
1
1001 7058 10001 7058 1001 7085
10001 7085
B
74
单项选择列车广告，卧铺车仅限于走廊一侧（）处
C
46
单项选择
普通旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。
1
初中
高中（中专、中技）

2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(行李员)

Z字头旅客列车是（）。旅游列车的车次是（）。 4568次旅客列车是（）。 L228是（）列车。旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。普通旅客快车的车次是（）。普通旅客慢车的车次是（）。锅炉室、茶炉室内无杂物，（）；保温桶加锁列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。定期对职工进行（），不断提高业务水平和实作水平。对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“ 三知三有”。对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。
特快旅客列车 Y1—Y998 普通旅客慢车跨局临时旅客特和游 2001—5998 6001—7598 及时加锁防火、防爆应急文化培训旅行生活有礼貌，有服务，有帮助标准，清楚，合适锁，出站台四门铆合方式老、幼、病、残、孕长110Cｍ，宽 25Cｍ安全防护栏旅客留言簿面带微笑足够的用水
夕发朝至旅客直达特快旅客列列车车 L1—L598 Y1—Y598 特快列车管内临时旅游剔和临市郊列车跨局临时旅游特和临
D B A B B C B B A A D A A B A B A B
1001—5998 3001—4998 1001—5998 3001—4998 离人加锁加锁管理特殊情况的应春、暑运期间的急应急业务考核正当要求政治教育不同需求
单项选择单项选择单项选择
1 1 1 1 1 1 1
放射防护和危法律法规和危险险品识别品识别铁路电报纸公文纸职责范围内的免费乘车儿童摔伤 L1～L4998 K3001-K7998 季不能处理的旅客疾病 L1～L7998 K6001-K9998 两年
D C C C A A D
单项选择因（单项选择单项选择

售票员（售票值班员）题库

售票员（售票值班员）题库第一篇：售票员(售票值班员)题库售票员（售票值班员）题库一、填空题（20题）1.动车组：指运行速度在 200公里及以上的列车。

《客规5条》2.车票票面特殊票种除外主要应当载明：发站和到站站名；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。

《客规11条》3.旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票 , 乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

《客规15条》4.中转换乘的旅客其卧铺票只能发售到旅客换车站。

《客规17条》5.免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票。

有空调时还应购买半价空调票。

《客规19条》6.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。

《客规21条》7．各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的 24时止计算。

《客规25条》8.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。

《客规31条》9.旅客如不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。

《客规34条》10.因承运人责任致使旅客在中途站退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

《客规49条》11.因承运人责任致使旅客在到站退票时，退还已收票价与已使用部分票价差额。

未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

《客规49条》12.发生线路中断旅客要求退票时，因违章加收的部分和巳使用至到站的车票不退。

《客规50条》13.学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

《细则17条》14.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

《细则17条》15.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。

客运计划员、售票值班员、售票员理论题库(含高铁)

开车前48小时开车48小时前补制空白票手工调整制票机票号
不得作废，只能可作废，重新按退票处理办理改签三张全价卧铺三张全价卧铺票票二张全价客二张全价客票票一张儿童半价票 ”V” 扣款
可作废，也可票面不清时可作按退票办理废三张全价卧铺三张全价卧铺票票一张全价客一张全价客票二票一张儿童半张儿童半价票价票 ”#” 返款 ”1” 还款补收票价差额纸质车票最大下车站发站至中途站
包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（）%核收。持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至（）的票款。
旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。因自然灾害列车停运，旅客要求改签退票时，可到任一车站自停运之日起（）内办理。旅客按照票面指定的日期、车次在中途站乘车时，（）。
75 D 76 C 77 B 78 A 79 A
旅客凭电子客票乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘 10 车日期之次日起（）日。每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日开车24小时前起至始发站（），专门发售给符合购票条件的残疾人旅客当制票机票号大于计算机票号时，应当（）。电子支付的“始发改签”票（）。空白票处理
未乘区间票价未乘区间另外购后程失效不退票代用票票面填写错误( )。可盖章修改可划双线修改可粘贴修改按作废票处理售票程序中“ 在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员 “电子客票换票应急售票系人工办理应急换票”功应使用（），办理旅客换票业务。应急”程序统能按（）切换取票模式:“取网上售票”、“取普通订票”。通过 3 电子商务 3 车站 110.5 60分钟 594张 158% 全价 23 包车停留费全价的50% 24 包车使用费短信 5 民政部门 97.5 40分钟 792张 170% ALT+W F2 不经过 8 电子数据 6 救助管理站 107.5 30分钟 802张 258% 公安局 108 20分钟 782张 270% Ctrl+W 终到站 9 F11 不办理客运业务 10 电子邮件 10

客运值班员技能鉴定考试试题 -参考答案

客运值班员技能鉴定考试试题参考答案一、填空题：(每空1分，共20分)1、按保价运输的行李、包裹核收保价费。

行李保价费按声明价格的（0.5%）、包裹保价费按声明价格的（1%）计算。

（《价规》4页24条）2、特定运价是对一些特殊（运输方式）和特殊（运价区段）而制定的客运运价。

（《价规》4页第25条）3、《规程》规定，因误售、误购或误乘需要送回时，承运人应免费将旅客送回。

在免费送回区间，旅客不得（中途下车）。

如（中途下车），对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

（《规程》10页第41条）4、旅游专列不得（超员运输），不得使用（铁路公用）乘车证。

（《旅游专列运输管理办法》铁运[2000]48号，客运文件汇编第183页第23条）5、学生票超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（一般旅客）办理，（核收全价）。

（《细则》5页第17条8）6、《规程》规定，车票应在（承运人）或（销售代理人）的售票处购买。

（《规程》5页第14条）7、动车组车门验票由（车站）负责，有条件的车站可设置动车组专用候车室和专用(进站通道)。

(铁运23号)8、旅客在（中转站）和列车上要求变更径路时，必须在（客票）有效期能够到达到站时方可办理。

（《规程》第37条）9、《管规》事故处理规定，旅客列车或车站发生（三人）人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站（防疫部门），并做好现场保护工作。

（《管规》29页第150条）。

10、（票额分配计划）是旅客运输能力的运用计划、于新列车运行图实施前编制并与新运行图（同时实施）。

（《管规》5页第23条）。

二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。

（铁运23号）（×）2、信号是传递列车运行和调车工作的命令，有关行车人员必须执行。

（《技规》252页第310条）（×）3、全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

售票值班员：售票员考试答案

售票值班员：售票员考试答案1、问答题旅客发生车票丢失时应如何处理？正确答案：旅客丢失车票应另行购票。

在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。

旅客补票后又找到原票时，列车长应编（江南博哥）制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

退票核收退票费。

2、问答题车站、列车运输收入进款有何规定？正确答案：车站、列车运输收入进款应遵守先缴款、后结账的原则，按日进行结账。

3、问答题哪些铁路乘车证可以免于签证？正确答案：以下铁路乘车证可以免于签证：⑴全年定期乘车证、⑵通勤乘车证、⑶通学乘车证、⑷定期通勤乘车证、⑸就医乘车证、⑹购粮乘车证、⑺便乘证。

4、问答题购买学生减价票，限售次数如何规定？正确答案：学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

5、问答题什么是车票？正确答案：车票中包括客票和附加票两部分。

客票部分为软座、硬座。

附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

6、问答题铁路军事运输付费的方法有几种？正确答案：实行后付和现付二种付费方法。

7、问答题软席、硬席乘车证使用条件是什么？正确答案：因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除换乘外，中途下车无效。

8、问答题车站售票差错率是怎样规定的？正确答案：车站售票差错率不得超过千分之三点五，特殊情况必须由主管站长签字批准不得超过万分之五（设备故障除外）。

9、问答题停售站台票由谁决定？正确答案：遇有特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

10、问答题运输收入现金交接有何规定？正确答案：现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金。

结账时发生多出款，应在当日立账上缴，严禁保留帐外现金。

11、问答题售票员对岗接班标准是什么？正确答案：⑴掌握了解列车运行、票额及客流情况；⑵检查、交接售票设备、资料备品、岗位卫生；⑶票卷交接。

售票值班员题库15-1-8

售票值班员题库15-1-
8
问题：
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