管理金点子

管理金点子目录P2——8 沟通管理点子P9——11 激励育人点子P12——14 特色管理点子P15——17 选人用人点子P18——22 效益管理点子P23 信息管理点子沟通管理点子充分利用平行沟通渠道理解信任尊重员工正确利用人际知觉提高近似度一、经营管理上的“员工第一、顾客第二”如果说顾客站在第二台阶的高处，员工则站在第一台阶的低处。

而要达到第二台阶的高处必须先迈上的一个台阶。

二、要充分相信部下，尽可能地给予部下权利可以给部下发挥120℅能力的权限，实际上希望受到80℅的成效。

三、灵活变通，侧翼攻心当纠纷上方对立情绪严重，领导者直接调解难以奏效的时候，领导者便因势利导，通过纠纷双方的致密好友，分别去做疏通工作，解开双方思想上的疙瘩。

四、管理者如何带动部属—以身作则1、严肃认真2、勇气十足3、持亲切关怀之心4、不可表达无理的讯息5、赏罚分明6、主管者必须是个凡是能亲身实践的人7、主管者必须有谦让的态度8、管理者需临机应变五、宽容能使部下发生干劲老板越是对工作有自信，越是有工作能力，就越能发现部下的缺点和不足之处；而且很容易向他们提出高标准、严要求。

老板应当清楚地了解每一个部下的能力，而且要因才适用，不应当总以自己的工作水平和能力来衡量和要求部下。

作为老板，既要严格要求和管理部下，又要懂得宽容能使人产生工作干劲。

老板一定要注意，不能总是挑剔部下的矛盾。

每一个老板都应该以身作则，努力做到严于律己、宽以待人。

在各式各样的管理者中，有一种上下级都不好对付的人，这就是那种靠着自己的苦干而当上老板的人。

当着任何人，他们都会大声地说我没有什么学历，但是在工作上我不会输给任何人。

这种人是从最基层靠着实干而被提升上来的。

因此，他们特别自信、顽固、独断。

这种人最大的缺点就是自己要掌管一切，事必躬亲。

如果工作不能像他们想象的那样发展的话，就会非常不安心。

因此，他们即使把工作交给部下，也不会给部下应有的权限。

这样的老板虽然有实干的才能，却缺乏宽容，很难原谅部下的错误。

胆怯的部下遇上这样的老板就会畏缩不前，以至于他们无法发挥出自己的实力来，有的时候刚好有所表现，但因领导的一句话，也许又会使他们一事无成。

六、员工管理21条1、每一个人都了解自己的位置，不要忘记和他们讨论他们的工作表现。

2、给予奖励，但与成就相当。

3、如有某种改变，应事先通知。

员工如事先接到通知，工作效率一定比较高。

4、让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策。

5、信任员工，赢得他们的忠心和信赖。

6、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事情，对他们的认识就是你的资本。

7、聆听职工的建议，因为他们也会有好主意。

8、如果有人举止怪异，应该追查。

9、尽可能委婉地让大家知道你的想法，因为没有人喜欢被蒙在鼓里。

10、解释为什么要做某事，如此员工会做得更好。

11、如果你犯了错误，应立即承认，并表示歉意；如果推卸责任，责怪别人，则大家一定会瞧不起你。

12、告诉员工他所担负职务的重要性，让他们有安全感。

13、提出建设性的批评，批评要有理由，并找出改进的方法。

14、在责备某人之前先指出他的优点，表示你只是希望帮助他。

15、以身作则，树立好榜样。

16、言行一致，不要让员工弄不清楚做什么。

17、把握住每一次机会，表明你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力。

18、尽可能安抚不满情绪，否则所有的人都会涉及。

19、假如有人发牢骚，应尽快找出他的不满之处。

20、制定长短期目标，以便让员工据此衡定自己的进步。

21、支持你的员工，应有的权利和责任是不可分的。

七、建立行之有效的提案制度首先经营者对员工的提案要有“借用你现场的智慧”这种谦虚和“为了公司辛苦你了”这种感激的心情。

其次是对提案的褒奖，尽可能的大力褒奖。

再次对提案的审议要公正。

八、建议1、内容大的有关公司的发展战略问题，小的有某一废品的利用，某一工艺品的改善或销售方式变化等，几乎涉及到本公司的所有工作方面。

决策者可从建议中发现公司的决策偏差和失误；管理者从中觉察到公司运作有什么不合理之处和漏洞；工程技术人员和设计人员从中得到启发和灵感；行销人员从中了解到更多消费者的心声，不断地改善售前和售后的服务。

2、措施①利用专线电话、直接对话和“建议箱”，多渠道多形式尽快地搜集各种合理化建议。

②获得建议后，立即转给有关部门研究，限期进行解决，并规定在最短的时间内由有关部门向公司领导和建议者回复采纳情况。

③建议一经采纳，视提供建议的价值，给予相应的奖酬金。

如果建议不能马上采纳或不能采纳，有关部门要给予合理的解释，并给提供建议者一定的鼓励奖品。

④对各种建议不论采纳与否，都将其汇总归类，登记汇入册子，贮如电子计算机之中，以作今后参考和对员工考核晋升的依据。

3、作用①尊重并培养员工的独创性和开拓进取精神，为大家提供自我发展和取得成果的环境，使得人人都感觉到在公司工作大有作为。

②培养员工对公司的归属感、责任感和效忠感，形成公司的向心力和凝聚力，树立通力合作和同舟共济的精神。

③达到精工简料，节省成本，提高效率，降低成本，使各项工作更为顺利和协调。

九、团队精神①把同阶级、有共同立场的人集合起来，形成团体，让他们去学些东西，并且让他们形成彼此帮助的连带感。

重点是，要唤起团体中每一个人的荣誉感和自觉。

②让他们拥有团体目标——让团体中的成员去意识到并了解公司的目标或店的活动目标。

③名师对团体设定的课题及期待——对于团体，应该设定改善及克服的主题，并将之解决。

十、一流主管不须事必躬亲判断一位主管是否能够称职，应不在于工作能力的体现，更不在于其展现个人的雄心，而在于领导与培育部属的工作表现。

在培养与教育部属的过程中，通常易遭受如下情况：●欠缺合适的有潜力人员，同时判断部属能力的基准也不一致。

●企业经营阶层所期待的管理目标与管理不够明确。

●整体人力资源配置失误，使得培养过后的部属无从发挥。

●部属学习的意愿和态度不够。

1、主管态度左右部属管理能力主管自我核对八大项目①主管的工作一定很忙碌，总认为工作太忙，无法离开工作岗位，是件很光荣的事，表现自己能力受肯定，无人可以代替。

②主管要献身于工作现场，工作才可以顺利进行。

主管没有在工作现场，员工就会不知所措、毫无方向感。

③工作忙碌，所以没有时间培育部属。

这是很好的理由吗？事实上，主管的忙与盲是把职场问题隐藏化，而非咨询公开化，以盲点造成职场事务的不顺畅。

④培育部属，会造成部属的职业能力，威胁到本身的地位。

事实上，这种逆向思考的思维模式，只会造成本身职位的岌岌可危。

⑤主管凡事必须躬亲，若不能如此，任何工作都不能顺利进行。

这样不但造成主管的过度疲劳，事物的进展还会产生事倍功半的效果。

⑥部属代替主管，会受到其他部属的嫉妒，甚至会使其它部属对管理者产生反感，认为主管偏心，这种想法真的难以避免吗?只要做到公正公开公平三原则，相信部属会更尊重你的心胸大公无私。

⑦培育部属，表示授权给部属，认为会造成其他部属职权的缩减，甚至会形成对主管权力的侵犯。

只要能按照职位说明书的工作资格要求（如知识、技能、态度要素），对部属现有能力状况加以评估，针对个人的需要，确切掌握应行的要点，即能达到教育效果。

⑧现场就有优秀人才，所以不必再作培训，这是个好办法吗？2、培育部属是经营整体性的表现——让部属掌握事实：培养解决问题的能力。

——让部属到上级那里去：以培养部属自我判断与自信的机会。

——让部属去监督别人：培养部属的指导才能。

十一、面对员工1、如何面对个性强的员工表现：有不少个性强、反差大的员工，工作上、情绪上总是变化无常。

对事物的看法总是偏激，不是一就是二；对工作要么全力以赴，要么根本不管，对人对事从来没有中庸可讲。

如何管理：常常不能真正地把握他们的思想，预测其今后的行动。

需要花百倍的精力和耐心去督促指导，当他们遇到困难与挫折时，去关心、去鼓励；当他们情绪高涨时，事先要因势利导，让他们发扬更大才干。

2、如何对待喜新厌旧的员工抓住其特点，进行引导和妥善安排。

交给他们去筹办各种商品展销会或供货会的工作再适合不过。

3、如何面对按部就班的员工﹙如何管理专业技术人员﹚管理者的职责是为这些人创造更好的条件，充分去调动其工作热情，取得更大的成功。

4、如何面对不满的部下——不要对不满的部下妥协①有实力但没有得到自己希望的位置→该走就让他们走；②能力一般，但认为自己工资不高→派给他们艰难任务；③没有能力，但嫉妒心极强→派给他们艰难任务。

5、如何面对不安与不满①面对怀有不满的部下，应该表现出体谅和深切关心的态度；②让属下感觉到畅所欲谈的气氛；③透过共同的话题，解除属下的情绪，使其自在地谈话；④选择没有他人在场的地方，一对一地谈话；⑤不要勉强部属发表不满；⑥不要批评、反驳属下的谈话，站在属下的立场上做一名倾听者。

6、如何面对难以管理的部下——共存刺猬理论：离得远，人们会感到孤独；离得过近，又容易伤害对方。

在集体中，彼此的对立意识也是同样的道理。

对立意识就如同尖锐的刺，如果不保持一定的距离就会刺痛对方。

因此，人们应当在工作的大前提面前保护彼此互不伤害的距离共同前进。

这样就能保持整体的协调一致。

十二、技巧1、巧用说服的技巧①使对方对你产生信赖。

②在私下一对一的情况下进行。

③不要使用命令式的口气。

在谈话中，不妨给予对方各种知识、情报，抱着一种期待的态度，希望对方能依据种种情况自己做决定。

④在言谈中表示出关心。

⑤不要使用强制、恐吓的手段。

⑥欲速则不达。

2、管理者指示的技巧①在做指示之前，应先沟通清楚。

②一定要做具体的指示：某人什么时间做成某事③重点包括时间、要达到的目标、权限的考量、事先沟通的次数。

④追踪：看部属如何去执行。

3、领导对属下的批评方法的技巧①反弹琵琶地批评领导者知道下属的过错，但不提出批评，而是充分肯定或表扬下属的长处和成绩，对下属进行激励，使下属自我反省，进而认识过错，改正过错。

②旁敲侧击地批评不直接批评有过错者，而故意严厉批评其他人，让有错的人受到震动，引起警觉，这种方式往往要比批评本人更有效。

例如，某厂大院明明高挂禁止吸烟的牌子，仍有几个人在院内吸烟聊天，厂长发现后，走过去为几个人分别递上一支烟，并和气地说请你们一起到外面吸。

③因人而异●如果软弱的部下犯了错误，要一对一地采取鼓励式的批评；●对于那些油滑的部下，要用真心话来批评他们，心里怎么想的就怎么说。

4、克服沟通障碍的技巧①受方对授方的信赖感同样一句话，如果出自可以信赖的人，感觉有权威的人，很容易接纳。

②授方的考虑由于无法分辩受方说的话是基于客套或真心，往往把客套话当作真心话，这是造成沟通紊乱的原因。

③授方与受方对言词产生的印象的差异同样的一句话，会因历史年代的不同，产生差距相当大的印象，这也是妨碍沟通的重要原因。

④受方的扭曲人在听完别人的话之后，对于自己不甚理解的内容，往往会推敲，或按自己的意思解释，结果往往在无意识中歪曲了内容。