电脑常见故障诊断思路

TOP10 具体问题的分析
6 T-主机不加电 TP: 1.去除第三方设备 拔掉电池和电源，按住开关4秒钟以上，再接
电源开机测试 无效派键盘和主板，但主板的可能性比较大 TC: 检查电源线的接头是否良好 去除第三方设备 拔掉电源线，按住电源开关4秒钟，然后再加
点测试 否则派件主板和电源，但主板的可能性比较大，
诊断步骤： TP: 1.外接CRT测试 如果外接显示，则派
lcd和lcd-cable 2.去除第三方设备，包括非标（非联想）
内存，机器最小化 3. 重新插拔内存测试 4..拔掉内存再次开机,是否有报警声,有,
更换内存测试 4.无效则派硬件主板和内存,cpu的几率
很小. TC: 1.检查显示器和电脑主机间的连线(信
常见故障诊断思路
魏燕伟| Think产品支持 处
课程介绍
课程名称： 1、派单情况概述 2、派单中的常见问题解决思路 3、故障技术难点与判断过程
课程模板的目的：
90%
1.35
派单情况概述 Think错单比例分析
共222张错单
非换件中： 风扇 15/222=6.8%
键盘 4/222=1.8%
非换件中的报修故障现象比例
TOP10 具体问题的分析
7.T-主机使用过程中经常死机（没有特定环境） TP: 1.去除第三方硬件设备，包括非标内存测试 2．在安全模式下查杀毒 3. 是否重新恢复过系统 4.60系列上的机器是否在bios检测过硬盘 5.以上无效则派主板和内存，主板的可能性比较大 TC: 1.去除第三方硬件设备，包括非标内存测试 2．在安全模式下查杀毒 3. 是否重新恢复过系统 5.以上无效则派主板和内存，主板的可能性比较大, 6.电源也有可能，电源输出的电压不稳。
2. 客户说已经在服务站检测过是XX故障，派XX备件就行 ▪ 3.刚维修完的机器又出故障了。 ▪ 4.机器有意外保修如何处理
故障检测的方法： ▪ 适配器发热、噪音
▪ 机器的发热量大
▪ 时钟不能保存时间
▪ 不加电与加电无显示
加电无显示与屏暗
▪ 网卡灯不亮与长亮
TOP10 具体问题的分析
1.加电自检类>>异常显示或报警>>T-开机后， 电源指示灯亮但无显示，也无报警声
CRU单（笔记本电源适配器；台式机键盘，鼠标）
▪ 派CRU单时，解决方案中写明：派上门CRU:（故障部件） ▪ CRU派单，需要核实部件的FRU号 ▪ 在派单时，故障类别只选择CRU ▪ 如派单的故障部件包括CRU部件和 其他部件时，故障类别
不需选择CRU,选择换件。
CRU单（笔记本电源适配器；台式机键盘，鼠标）
北京地区维修站派单注意事项：
• 217007只接受普通客户的送修服务，没有普通客户上门服务，只有大 客户上门服务。
• 217009是不接受普通用户上门和送修。
派单过程讲解
派单过程讲解
派单过程讲解
派单过程讲解
派单过程讲解
派单过程讲解
派单过程讲解
派单过程讲解
派单过程Biblioteka Baidu解
常见派单注意事项： ▪ 1. 客户有批量机器报修。
TOP10 具体问题的分析
▪ 2. T-开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，也无报警 声
▪ 诊断思路： 1.如果开机时正常,重启后无显示,也无报警声则确保机器的 内存插在第一插槽上.其它情况同第一种情况
2.第一插槽位置: TC:靠近cpu最近的那条
3.T/R 60 以上:最下面那条 X60以上: 翻过机器左侧的那条
错单机型比例
非换件错单分析
换件错单分析
派单流程注意事项：
▪ 1.首先与用户正确的核实主机的MT/SN。如果是要派单， 必须是故障机相对应的主机编号。
▪ 2.与用户正确的核实用户主机的保修时间，查询是否在保 修期内还是过保。如果过保无法派单，建议用户联系服务 站。
▪ 3.与用户正确核实故障现象，可以参考诊断思路或者参考 Think产品派单指导书
▪ 4.如果是要为用户上门维修，台式机（2004年4月1日以后） 已经是全国上门。笔记本有81城市和86城市有限地区上门。 可以和用户核对是否在服务站上门范围之内。如果不在， 建议用户送修或派预约送修单
▪ 5.关于ALL CITY （全国上门）：派单时要派到就近的有上 门权限的服务站。
预约送修单与普通送修单区别：
• CRU单用户不可指定维修站，按区域选择，或就近选择！
如果用户地址不在服务站本地上门范围之内，故障类别选 择换件进行报修
显示器报修注意事项：
▪ 显示器配套主机：指与显示器的生产日期相差在6个月以内 的主机，视为配套主机。
▪ 显示器报修：首先确定显示器型号和序列号，将显示器对 应的主机号写在备注中。
▪ TC: 转显示器维修流程
TOP10 具体问题的分析
5. CPU风扇噪音大 ▪ Tp:
1. 确认噪音的来源,是风扇的噪音还是硬盘的声音,一般情况下:如果声音 是从左上角发出的就是fan,在右下角的一般为硬盘.
2.尝试清洁风扇 3.在保修期内更换风扇 ▪ TC: 1.首先确认是cpu风扇还是机箱风扇.如果是cpufan,如果是 2.A55,则需要升级bios 3.M57 则要将内存插在第一插槽上 4.以上无效需要更换风扇
▪ 服务站选择：如果客户所在地有显示器专修站就将显示器 派到专修站，如果没有就派到当地服务站。
▪ 显示器专修站详见显示器24城市
派大类注意事项：
• 有维修BOM优先选择BOM; • 没有维修BOM 的选大类一定要选大件，至于小件要到网站上查询后再
手动加入。
例如：SL400右侧的网卡接口： USB/网卡模组 I/O扩展设备（模块）
▪ 1.适用范围不一样 ▪ 2.生成方式不一样 ▪ 3.考核方式不同 1）送修单和上门单维修单性质一样是标准 2）预约送修单维修单性质是预约送修 维修单性质是标准的单子就要参加考核；必须派备件。 预约送修单现在我们不考核派单率，可以不派备件
注：预约送修单禁止提交待审核！
预约送修单与普通送修单区别：
TOP10 具体问题的分析
▪ 3. T-屏幕显示花屏
▪ 诊断思路： 1.区分电气性能故障还是物理损坏造成屏幕 花屏
2. 更新显卡驱动是否可以改变
3.外接显示器测试，外接是否花屏
TOP10 具体问题的分析
4. 屏幕暗，隐约有图像 ▪ TP:
1.对于60系列以下的机器,首先询问机器的休眠键是否下陷 2. 引起屏暗的故障备件有: LCD, LCD-CABLE , INVERTER SYS 最容易引起屏暗的备件为: LCD,INVERTER 其次为主板和 屏线