志愿者接待组礼仪等注意事项
志愿者服务礼仪规范
5、送别礼节
• 1）离别前：做到征询、提醒 • 2）送别： • 需要专人接待的客人：送出场馆门口、送 到电梯口、大门口或送上车等车离开后在 离开 • 3）固定岗位： • 目送客人，做到善始善终，顾及到每位顾 客
•谢谢大家
3、交递礼节 递送物品准备（干净、整洁、完整） 递交带有字迹的物品： 以保证对方方便阅读的方向递送 带有标识的物品： 把标识放在外面，保证对方能看到 尖锐的物品： 把尖端朝下或自己方向 向群体递交物品时： 由近至远、忌跨越式递送
4、行路与引领
• • • • • • • “两人同行，以右为尊” “三人行，以中为尊” “前后同行，以前为尊” “尊者先上后下” 注意： 1、把最安全的位置留给客人 2、相互随行，注意步伐保持一致
仪容
• • • • • • • 1、发型 男： 长发（前不过眉、侧不过耳、后不过领） 短发（不短过1厘米） 女： 前刘海不超过眉毛，超过者用发卡扣住 头发过肩者一律要梳盘发
• • • • •
2、面容 男：保证脸颊光滑，不准有胡须 女：可素颜、可化淡妆（有妆胜无妆） 着妆：可着唇妆、画眉、涂粉、画眼影 注意：可在上班、上岗前化妆；不准在公 众场合化妆、补妆
1、致意问候 称呼：就高不就低 男：先生 女：女士 知道对方姓名时：姓氏+尊称 2、征询、介绍 亲密距离（45厘米以内） 例如：父母孩子、夫妻、伴侣 私人距离（45—120厘米） 私下交流，双方可听见不影响别人 社交距离（120-360厘米） 公共距离（360厘米以上）
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说话；（语言、动作）ຫໍສະໝຸດ 语言： “请”字开头，“谢谢”结束 “10字”礼貌用语： 请、您好、谢谢、对不起、再见 交际： 注意语气（征求、祈使句）
志愿者礼仪部规章制度
志愿者礼仪部规章制度第一章总则第一条为了规范志愿者的行为，提升志愿服务质量，保障志愿者的合法权益，特制定本规章制度。
第二条志愿者礼仪部是志愿者组织中专门负责管理志愿者行为、规范志愿服务礼仪的部门，全称为“志愿者礼仪部”。
第三条志愿者礼仪部的任务是制定志愿服务礼仪规范、培训志愿者礼仪、管理志愿者行为，提升志愿服务品质。
第四条志愿者礼仪部的工作原则是公正、公平、透明、有序。
第二章志愿服务礼仪规范第五条志愿者在服务中应保持礼貌待人，尊重被服务对象，不得采取高高在上的态度。
第六条志愿者在服务中应主动热情，乐于助人，不得因个人原因怠慢服务对象。
第七条志愿者在服务中应遵守服务规范，服从组织安排，不得擅自离开服务岗位。
第八条志愿者在服务中应保护受服务对象的隐私，不得泄露任何个人信息。
第九条志愿者在服务中应自觉维护服务单位形象，不得穿着不得体、言行粗鄙。
第十条志愿者在服务中应团结协作，互相尊重，不得出现内讧、争吵等不良行为。
第三章志愿者礼仪部管理第十一条志愿者礼仪部设立部长一名，副部长若干名，部长由组织任命，副部长由部长提名组织确定。
第十二条志愿者礼仪部工作人员应遵守部门规章制度，服从部长、副部长指挥。
第十三条志愿者礼仪部工作人员应保守志愿者个人信息，不得擅自泄露。
第十四条志愿者礼仪部工作人员应定期接受礼仪培训，提升业务水平。
第十五条志愿者礼仪部每月应定期召开例会，总结工作、调整工作计划。
第四章志愿者监督与奖惩第十六条志愿者礼仪部有权对志愿者进行监督，及时发现问题并提出处理意见。
第十七条志愿者礼仪部对违反礼仪规范的志愿者可采取警告、责令调查、终止志愿服务等措施。
第十八条志愿者礼仪部对表现突出、积极参与志愿服务的志愿者应给予表彰、奖励。
第五章附则第十九条本规章制度由志愿者礼仪部负责解释，组织上需经过审核才可修改。
第二十条本规章制度自发布之日起正式实施。
以上为志愿者礼仪部规章制度的内容，希望各位志愿者仔细遵守，共同维护志愿服务的声誉，提升服务质量。
志愿者接待礼仪
志愿者接待礼仪志愿者每次做志愿服务是为别人服务，同时也是在和自己打交道。
关于刚刚成为志愿者的大家来说，总有些地方把握不清。
下面分享了一篇志愿者接待〔礼仪〕，一起来看看吧。
志愿者接待礼仪一、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可依据客人的习惯致以问候。
常见的问候方式主要有握手、鞠躬、合十、拥抱、抱拳等。
(一)握手礼：志愿者与客人握手时，标准做法是：距离客人约一步，两足立正，伸出右手，双目凝视对方，面带微笑，上身稍向前倾，头微低，紧握的手晃动几下，时间一般以3-4秒。
异性行握手礼时必须要女性先伸手，男性才可以握手，切忌握住异性的手久久不放。
握手时要遵守长者优先和女士优先原则;在公共场合，不要交叉握手，与每一位服务对象的握手时间应该相当;男士勿戴帽子和手套与他人握手，握手时不可把另一只手放在口袋中。
(二)鞠躬礼：志愿者使用鞠躬礼向客人问候时，动作要点为：面对客人，脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方，以腰部为轴点，腰、背、颈、头成一条直线身体前倾;男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面;鞠躬时目光自然稍向下移动，礼毕复位后目光回复正视对方。
初次见面或互相问好，(三)合十礼：志愿者向客人行合十礼时，要站好立正，低眉欠身，把手掌对合，掌尖和鼻尖齐高，同时问候"您好'。
合十礼大致有四种规格，一是双手举于胸前，多用于长辈向晚辈还礼;二是掌尖对着鼻尖，一般用于平辈见面;三是双手举到对着额前，仅用于晚辈向长辈行礼;四是双手举过头顶，只用于平民拜见国王时。
(四)拥抱礼：志愿者和客人行拥抱礼时，要点为：两人相对而立，右臂在上，左臂向下，右手扶在对方左肩后，左手扶在对方右后腰，两人头部及上身向左互相拥抱，然后向右拥抱，再次向左拥抱，一般继续3-5秒。
行拥抱礼时忌讳扭捏躲避或尖叫，男女之间忌拥抱过紧、过久。
同时注意地域的差异，在欧洲、美洲、澳洲诸国，男女老幼之间均可采纳此方式，而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱是绝对禁止的。
志愿者服务礼仪
志愿者是社会文明的使者，在服务的过程中更是彰显着一个国家和地区的对外形象。
良好的礼仪与沟通能力，既可以展示志愿者的风采，还能够更高质量地服务于目标人群。
那么该注重什么样的礼仪才能成为一名合格的志愿者呢？汇雅和你说一说。
一、着装礼仪大型赛会及活动，主办方通常会提供统一的服装，志愿者应穿着统一的服装。
注意外观整洁，没有异味，并且不宜佩戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品，以免影响志愿服务。
如果没有统一的服装，志愿者应选择干净整洁、颜色明亮的衣服。
二、仪容礼仪男士仪容1、每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现异味。
2、若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴。
３、男士的发型要长短适当。
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
尽量不使用气味过大的定型水。
女士仪容1、保持自己身体的干净、清爽，避免在服务中出现身体异味；面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹；注意口腔的洁净。
2、注意保持手的干净清洁，不留长指甲，工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。
3、头发整洁，发量适当，如过长应把头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，勿过度染发。
三、站姿礼仪1、男性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
2、女性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型或“丁”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
四、接待礼仪1、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可根据客人的习惯致以问候。
常见的问候方式主要有握手礼和鞠躬礼。
2、称呼礼仪志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪。
在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业）时可采用泛尊称。
如“女士”“先生”“同志”等。
青年志愿服务礼仪基本要求_接待礼仪
精品文档青年志愿服务礼仪基本要求.接待礼仪青年志愿服务礼仪基本要求一.服务礼仪基本原则尊重的原则、真诚的原则、宽容的原则、从俗的原则、适度的原则二.仪容礼仪（一）男士仪容修饰要点1、卫生。
每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
2、剃须。
若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉硅地在工作岗位上抛头露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
4、发型。
男士的发型要长短适当。
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
（二）女士仪容修饰规范1、面部修饰规范①洁净。
工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。
②卫生。
主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。
精品文档要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。
避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。
③自然。
面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。
④口部的修饰。
注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。
服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。
2、肢体修饰规范①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。
③不要腋毛外露。
万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。
④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。
穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
3、发部修饰规范①整洁。
对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。
②长短适当。
女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。
③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。
4、化妆的礼规精品文档“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。
要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。
化妆禁忌：①离奇出众。
禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。
志愿者服务手册
百年校庆青年志愿者工作守则第一条：时刻牢记自己代表着暨南大学新时代大学生的形象，以此为考虑问题的出发点，在任何情况下，绝不允许与来宾有任何方面的冲第二条：接待时要做到落落大方，在遵循高贵、高雅、亲切、亲和原则的同时，充分展示当代大学生的年轻、朝气。
做到朝气蓬勃，积极热情;反应迅速，灵活处理;有礼有节，大方得体。
第三条：接待期间，必须着统一工作服装，不得以任何借口穿着其它服装。
工作时必须携带志愿者工作证。
第四条：注意个人卫生习惯，接待时穿着打扮必须以整齐、干净为原则，既不能不修边幅，也不能化妆过浓。
第五条：熟悉场地，提前踩点。
每位同学尽可能通过实地考察对可能涉及的接待场地进行了解和熟悉。
第六条：突出特色。
作为华侨最高学府，我们的接待工作除了计划周密外，应通过各种方式体现出〃侨校+名校〃的特色，让嘉宾留下美好的印象。
第七条：接待来宾不应带有个人目的。
具体工作任务的分配应服从老师安排。
各位同学将分到不同的工作组，个组有其不同的具体要求，希望大家互相尊重，听从安排，服从指挥。
第八条：做到分工细致、责任明确。
小组内部必须要团结协作，各组之间必须相互协调。
志愿者之间绝不允许出现磨擦或相互推脱责任的现象。
第九条：要通过参加志愿者服务活动在几个方面有所收获。
有无这个理念结果将大不相同。
一般我们组织和参加活动，应达到如下目的：首先要高效、高质量地完成任务，没有这条，主要目标就没有实现第二要积累经验,知识；第三要创造好的氛围，使自己有更好的人际关系。
第十条：要注意安全。
安全是赛事顺利、成功举办的前提。
要高度重视安全问题，有防范意识和防范措施。
要注意嘉宾的安全，同时也要注意自身的安全志愿者各组工作内容接待组、涉外接待组1、与嘉宾联系，确定嘉宾来校时间、航班或列车班次，并上报工作组；2、在机场或火车站迎接嘉宾，协助嘉宾办理报到及入住手续；3、告知嘉宾每日活动安排，提前通知或提醒嘉宾准时出席活动；4、确定嘉宾离校时间及所乘交通工具、航班或列车班次，并上报工作组；5、安排送行时间及车辆，提醒嘉宾准时上车，并送行至机场或火车站；6、尽可能向来宾介绍我校情况，回答相关问题；并尽可能向来宾提供帮助，满足嘉宾要求。
志愿者礼仪
（三）仪态礼仪
优雅的仪态使志愿者在举手投足之间展现良好的 素质与风度。仪态礼仪主要包括：走姿、站姿、坐
姿、蹲姿、微笑、眼神、手势。
1.走姿
志愿者的步姿是最能体现其个人魅力与风度的 形体语言。
志愿者应该遵循的走姿要领是目视前方，步伐要 轻快而稳健；行走时两手要协调摆动，腰要适当的 收紧；
志愿者与服务对象并行前进时，志愿者的速度要 与其协调，同时要居于其左侧；
1.递带尖、带刃的物品。志愿者递送剪刀、刀子等带尖、带刃 或其他易于伤人的物品于他人时，应使其朝向自己，或是朝向他 处，让对方方便接取。 2.递文件或证件等物品。志愿者递送书、文件、资料或证件等 物品于他人时，应使字体正对接受者，让对方马上容易看清楚。 3. 递送茶水。志愿者递送茶水时，应一手握茶杯把儿或拿杯 子中下部，一手托杯底，并说声“请用茶”；注意避免手部触碰 杯口。 4.递送名片。志愿者用双手接受或呈送名片，且名片的正面应 对着对方。接过名片先仔细看，然后再将对方的名片放好。
线等。
3.坐姿
斯文优雅的坐姿可以展现志愿者的沉着和淡定。
要点：左进左出；
落坐无声；
坐满2/3；
上身微倾
4.蹲姿
志愿者在志愿服务中必须采用蹲姿时，通
常采用高低式蹲姿。
切勿采用全蹲的姿态，也不能做翘臀姿态取
物，取物时不要东张西望，会让人猜疑。
5.微笑
志愿者的微笑是最具魅力的礼节，也是城市最好的形象
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
着国家和城市的形象，因此组委会会给志愿者提供
统一的服装，志愿者在工作中必须时刻保持衣服的
关于接待来访的礼仪
关于接待来访的礼仪一、引言在社会交往的过程中，接待来访者是一种常见的社交活动。
接待来访者的礼仪不仅体现了一个组织单位的形象，也代表着个人的素质和修养。
本文将分享一些关于接待来访的礼仪，希望能够提供一些指导和参考。
二、接待来访的准备工作在接待来访者之前，我们需要做一些准备工作，以保证接待过程的顺利进行。
1. 预约确认在来访前，我们需要提前与来访者进行预约确认。
确认来访日期、时间和地点，确保能够迎接来访者到达。
2. 安排接待人员根据来访者的身份和目的，我们需要安排专业的接待人员，并将相关信息告知接待人员。
接待人员应具备良好的沟通能力和礼仪修养。
3. 准备接待场所接待场所应该整洁、干净，并且符合来访者的身份和要求。
在接待前需要检查场所环境，确保一切井然有序。
三、接待来访的礼仪步骤1. 迎接来访者当来访者到达时，我们需要提前迎接并引导他们进入接待场所。
在接待者到达时要保持微笑和礼貌，主动打招呼，并询问所需信息。
2. 提供座位和款待根据来访者的身份和需求，我们需要合理安排座位，并提供适当的款待，如饮料、茶点等。
在提供座位时，我们应主动帮助来访者安坐，并提供足够的空间和私密性。
3. 进行交流和沟通在接待过程中，我们需要与来访者进行积极的交流和沟通。
要注意倾听来访者的意见和要求，给予尊重和关注。
同时，我们也可以介绍自己和组织单位的相关情况，以加深双方的了解。
4. 整理接待记录在接待过程中，我们需要做好接待记录，包括来访者的姓名、单位、来访目的等信息。
这有助于后续的跟进和处理工作。
5. 遣送离开当来访者结束拜访时，我们需要主动遣送并道别。
在送别过程中要表达感谢之情，并再次提醒来访者有需要时随时联系。
四、接待来访的礼仪注意事项1. 穿着得体在接待来访者时应注意自己的穿着。
要保持整洁、得体的形象，避免穿着过于随便或过于正式。
同时要避免过多的饰品和香水，以免给人带来不舒适感。
2. 保持微笑在接待来访者时要保持微笑和友善的态度，展现良好的服务意识和态度。
志愿者服务 注意事项
志愿者服务注意事项1. 遵守志愿者服务机构的规章制度和工作要求志愿者在参与志愿服务时，应该严格遵守所在机构的规章制度和工作要求。
这包括必须的培训、服从指挥、工作纪律、保守机构机密等。
2. 尊重受助者和受益者志愿者在服务过程中应该尊重受助者和受益者的隐私和个人空间，不得侵犯他们的合法权益，尊重他们的意愿和选择。
3. 保护受助者和受益者的安全志愿者在服务过程中应当将受助者和受益者的安全放在首位，注意避免可能导致伤害的行为，确保服务过程中不发生意外。
4. 维护良好的服务态度志愿者需要保持积极的服务态度，尊重每一位受助者和受益者，耐心倾听他们的需求和心声，尽力提供帮助和支持。
5. 按时履行服务承诺志愿者应当妥善安排自己的时间，确保能够按时履行志愿服务的承诺，不得无故缺席或迟到。
6. 遵守法律法规和道德准则志愿者在服务过程中需严格遵守相关的法律法规和道德准则，不违反社会公德，不从事危害社会的活动。
7. 维护志愿者服务的形象志愿者代表了志愿服务机构的形象，应当保持整洁的仪表和谦逊的态度，以良好的形象展现志愿者的风采。
8. 定期接受培训和评估志愿者需要不断提升自己的专业水平和服务能力，定期参加志愿服务机构组织的培训和评估活动。
9. 谨慎处理志愿者服务信息志愿者在服务过程中可能接触到受助者和受益者的个人信息，需要谨慎处理，确保信息的安全性和保密性。
10. 善于团队合作志愿者应该善于团队合作，与其他志愿者和工作人员保持良好的沟通和协作，共同促进志愿服务的顺利进行。
志愿者服务需要细心、耐心地对待受助者和受益者，尊重他们的隐私和个人空间，保护他们的利益和安全。
志愿者需要按时履行服务承诺，遵守法律法规和道德准则，维护良好的服务态度并保持整洁的仪表形象。
志愿者还需要不断提升自己的专业水平，谨慎处理服务信息，善于团队合作，与其他志愿者和工作人员保持良好的沟通和协作。
志愿者服务礼仪基本知识
志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立,事无礼则不成，国无礼则不宁基本要求，形象美好,举止得体,精神饱满，服务热情.本次培训的内容个人形象塑造，服务礼仪常识,迎送、接待实务。
一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。
二、个人礼仪（一）仪容美(1）、干净整洁：坚持洗澡、洗头、洗脸；注意修饰体表毛发；保持手部、口腔卫生。
（2)、化妆适度:原则、协调原则、掌握方法、回避他人（二）服饰美:1、TPO原则；、合礼原则；、三一律原则、三色原则。
（三）仪态美:仪态是指人在行为中的姿态和风度.仪态美即姿势、动作的美。
仪态美主要表现在站、立、行、等方面。
站姿━━挺直如松规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
常见错误站姿一:驼背常见错误站姿二：腹部外凸常见错误站姿三：单肩挎包时斜肩；走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。
禁忌的行姿:方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背 .坐姿-文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序:讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法、离座、先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。
正确的蹲姿-—高低式蹲姿下蹲时左（右)脚在前，右(左）脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。
左（右)脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右（左)脚脚跟提起，脚掌着地。
右（左)膝低于左（右）膝,右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右）膝高右（左）膝低的姿态,臀部向下。
基本上以膝低的腿支撑。
交叉式蹲姿:下蹲时,右(左）脚在前,左（右)脚在后，右(左)小，腿垂直于地面,全脚着地，左(右)腿在后与右(左）腿交叉重迭,左(右)膝由后，面伸向右(左)侧,左（右），脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾.二、服务礼仪基本知识:微笑服务、服务手势、礼宾次序、服务语言。
志愿者服务礼仪_志愿者服务禁忌_接待礼仪
志愿者服务礼仪_志愿者服务禁忌_接待礼仪志愿者致力于免费、无偿地为社会进步贡献自己的力量，现在社会的志愿者越来越多，那么你们知道志愿者有什么服务礼仪吗?下面是学习啦小编为大家整理的志愿者服务礼仪，希望能够帮到大家哦!志愿者服务礼仪一志愿服务礼仪基本原则志愿服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别，但在志愿服务声礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则。
1.尊重的原则孔子说：”礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想的高度概括。
亚运会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、习惯、兴趣爱好等。
只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。
其次，在服务中要不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。
2.真诚的原则志愿者在服务中要待人以诚，才会更好地被对方所理解，所接受。
在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象的理解。
3.宽容的原则志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
在亚运会期间，运动员或官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因，而对志愿者工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心理换位。
4.从俗的原则由于各国各地区参赛选手风俗习惯、文化背景的不同，这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5.适度的原则志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从。
这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能获得服务对象的认可。
二志愿服务礼仪要点1.仪容礼仪志愿者应对自己的仪容修饰予以高度的重视。
男士仪容修饰要点卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
剃须：若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
活动工作人员(志愿者)服务礼仪注意事项
礼仪——规范
• 所谓礼仪的规范就是在交际过程中约定俗成的行 为标准。
• 工作人员在活动期间对待服务对象不但要发自内 心真诚相待，还要讲究形式。
• 通过规范、文明的言谈举止，可以体现工作人员 良好的个人修养，塑造良好的主办单位形象。
规范的服务礼仪
热情 勤快
态度 诚恳
大方得体
迎送接待礼仪
• 引导方式：在客人的前方一米左右带路，步伐不急不缓，不 时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的 节奏，同时需关照提醒客人行走的方向和注意如拐角、楼梯 或路面坎坷、照明欠佳处等。
与外宾交往的举止忌讳：
·左手忌、扶老忌 ·拉手忌、衣物忌 ·严忌以手指人 ·忌讳摸别人的头顶 ·避免身体接触
礼仪——言谈
• 亲切的语音和语调。 • 灵活运用各种敬语和礼貌用语。 • 解答问题热情主动、礼貌耐心。 • 具有良好的交谈技能和语言交际能力。
六要素： 善于非语言沟通、善于倾听、善于表达、理解他人、耐心与包容、
仪容仪表
• 着装和仪容是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、 身份、角色、涵养、阅历及心理状态等多种信息。
• 国际活动的工作人员仪容仪表得体与否，与个人形象、 单位形象乃至展现给外国友人的本国形象均有极大关系， 同时良好的仪容也体现了对别人的尊重，因此我们要时 刻注意自己的衣着、仪容打扮，并分清场合。
• 进出门：内开门人先进，外开门客先进。 • 上下楼梯：上楼梯应让客人走在前面；下楼梯应让客人走在
后面。
• 进出电梯：如电梯里已有接待人员，应让客人先进，如果没 有，应工作人员先进，面向嘉宾。出电梯时，让客人先出， 然后迅速到客人前面带路。
礼仪——习俗
涉外礼仪： • 习俗与地域、民族、宗教、文化息息相关； • 注重礼仪，尊重对方习俗； • 与世界各国嘉宾交往中，应时刻尊重对方的文化传统，
校庆志愿者培训之服务接待礼仪培训新
语言文字7%
非语言/肢体语言55%
一、 坐 姿
（一）、坐姿种类
a、端坐 自信 b、全坐 宽松 c、侧坐 自由 d、二郎腿 随意 e、架腿 得罪人
（二）稳重坐姿及训练要求
总的要求：端庄文雅，稳重冷静（坐如钟） 标准要求：正式场合入座时，一般要从椅子
左侧入座，动作轻柔，神态从容。如果离 椅子较远，可右脚后退半步，让腿弯靠到 椅子边沿，再缓缓安静地坐下。离座时要 自然稳当，右脚向后收半步，然后起立， 起立后右脚与左脚并齐，左侧离座。
（2）标准要求：双脚并拢，双膝并紧，脚尖分 开双手对称垂放于身体两侧，目视前方，面带 微笑，下颌微收。 标准位的十项要求：头正，颈直，肩平，胸展 ，腹收，腰挺，臀紧，膝提，趾抓，重心垂直 在脚掌上。
1、女士站姿
（1）脚位：两脚呈“V”字形或“ 丁”字形站立，双脚夹角一拳距 。
（2）手位：两手自然垂放于身体 两侧，或双手交叠垂放于体前， 注意拇指内扣，四指并拢，穿礼 服时还可双手相握于胸前。
综合练习：
“谢谢”——入座——起立——“您好、 对不起、请”——离座——“再见”
Ⅲ、几种常见的通用礼仪
一 引带礼仪
引带礼仪的要点
上楼——客人在前，我在后， 下楼——我在前面，客在后。
无人控制——我在前，客在后， 有人控制——客在前，我在后。
二 电话礼仪
1、电话礼仪注意要点： （1）接打电话时应面带微笑； （2）语言简明扼要，重点突出； （3）所有来电，应在三响之内接线，超过四声应 抱歉； （4）先问好，自报名，再征询对方需求；例如： “您好，这里是XXX，请问……” （5）正确理解对方的目的、意图，确认并记录； （6）当对方打错电话时，应礼貌地告诉对方： “对不起，这里是×××，您可能打错了。”
接待礼仪(志愿者培训资料)
双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；
端茶给客人时，要先给坐在上座的重，说声：“请喝茶。”
奉茶礼仪
接待礼仪
✓ 茶倒八分满 ✓ 注意温度 ✓ 两杯以上要用托盘 ✓ 勿以手碰触杯缘 ✓ 茶杯搁置在客人方便拿取之处 ✓ 注意奉茶用语
3、不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。
4 、事后的整理： 无论交谈了多久，也别看表，查看时间， 如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。
5、会客时尽量不要被打扰： 6、在聆听中记下要点：
第六步：替访客保管物品时
接待礼仪
A、通常接待处不保管访客的物品，如果有特殊的访客提出要求时， 你首先要问对方一句：“请问将贵重物品随身携带了吗？”切记要问清此 点，以避免事后出现麻烦。
B、当访客离去，忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西时 。你有责任通知访客。找个适当的时间致电给当事人，如果不是当事人 接电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。
• 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右 为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯 例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。
会客位次
门
D
B
C
A
会客位次
A B
C
D
门
接待礼仪
2、接待过程中的次序规范。
走路、入座次序： • 两人并行，右者为大； • 两人前后行，前者为尊； • 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； • 三人前后行，前者为尊； • 三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次； • 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？
院庆志愿者礼仪规范
院庆志愿者礼仪规范一、着装必须统一穿着院庆志愿者工作服，女生下装不能穿裙子，建议大家尽量穿牛仔裤佩戴工作证保持整洁着装二、仪态站姿端正，在做问询等是一定要正面面对服务对象，切不可将自己的背部对着对方。
坐姿端正，精神饱满。
注意倾听，聚精会神，积极反馈，不打断别人，不急下结论。
最重要一项——微笑。
微笑要诚恳和发自内心。
三、电梯礼仪①要遵守“先出后进”的原则。
乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。
不守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会出现混乱的场面。
②照顾好服务对象。
在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。
若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。
乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。
乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
③要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。
进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。
需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。
四、出入房门的礼仪①要先通报。
在出入房门时，尤其是在进入房门前，定要采取叩门（一般以中指轻叩三下）、按铃的方式，向房内之人进行通报。
②要以手开关。
出入房门时，务必要用手来开门或关门。
在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。
④要“后入后出”，与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
⑤要为人拉门。
有时，在陪同引导他人时，志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。
五、陪同引导的注意事项本人所处的方位。
若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。
当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
协调的行进速度。
在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。
是及时的关照提醒。
陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。
志愿者服务礼仪
志愿者服务礼仪志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通，文化交流的任务。
志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个学校的形象。
1仪容礼仪（男士）发型修饰--干净整洁，并且要经常的注意修饰，修理--头发不应该过长：·前部：不要遮住自己的眉毛·侧部：不要盖住自己的耳朵·后部：不要长过衣领上部--头发不要过后，鬓角不要过长（男士）面部修饰--进行剃须修面，保持面部清洁--注意随时保持口气的清新（女士）发型修饰--清洁干净，梳理整齐--选择发卡，发带的时候，注意样式应该庄重大方（女士）面部修饰--淡妆上岗。
要求工作时化妆要淡雅，自然，简洁，适度，避短。
肢体修饰--注意保持手的清洁，不留长指甲，不涂鲜艳颜色的指甲油--不穿露脚趾的凉鞋或拖鞋2服饰礼仪--服从组织对志愿者着装的统一要求--着装整洁·一忌布满褶皱·二忌出现残破·三忌沾染污渍及赃物·四忌充斥汗酸，体臭等异味--穿着文明雅观·一忌过分裸露·二忌过分薄透·三忌过分紧窄·四忌过分艳丽--在工作中，不宜佩戴首饰。
3仪态礼仪--站姿·站姿的基本要领：给人的总体感觉应该是自然挺拔的。
从正面看，其身形应该正直、头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。
从侧面看，其下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。
方法：就是双腿站直，（女士两腿并拢）收腹紧臀、立腰立背，双手放于体侧，挺胸，肩平，（男士稍向后张）颈正，下颌微收，头正，目光平视前方。
常用站姿：①垂手式要求：双手垂直于体侧，女士两脚并拢，男士双脚开立（不超于肩宽），目光平视前方。
②握手式要求：双手体前相握，右手握左手，身体稍微向右转15度左右，两脚成右丁字步。
③背手式要求：双手后背，右手握左手，双脚成小八字步站立。
志愿者工作内容注释
志愿者内容注释一、接待礼仪：总体要求：落落大方，展现哈工程大学学生的精神风貌1、仪容：男生：剃须，头发长度适当，手指干净、不留长指甲。
女生:不留长指甲，鲜艳颜色指甲油及指甲彩绘，长头发盘起或束起，化妆一定要淡妆。
2、服饰：要求衣服整洁，不穿奇装异服，不可穿拖鞋不可满身褶皱、衣服残破、有油渍及赃物。
着统一发的上衣。
3、陪同引导注意四点：（1）本人所处的方位。
若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。
若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。
当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
（2）协调的行进速度。
在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。
（3）及时的关照提醒。
陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。
每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。
绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。
二、志愿者工作任务第一项：接待接待组工作任务：赛前联系相应的学校，协助报到接待（接机、引导、行李等）；负责将各自对应的学校带领到相应雪块位置，并全程提供帮助，是参赛队伍同学校的唯一联络人。
第二项：报到报到组工作任务：1月3日8:00-18:00，在位于启航活动中心大厅的报到处进行临时饭卡的发放，寝室公寓的分配以及公寓钥匙的发放，并提醒各个参赛代表队归还钥匙的时间地点等事宜。
1月7日15:00-21：00，1月8日全天参赛队员离会，协助进行寝室的退钥匙工作。
第三项：会场会务组工作任务：会场服务，包含开幕式（1月4日8:30-9:10，启航多功能活动厅），闭幕式（1月7日14：30-15:30，启航多功能活动厅）两项会议内容，协助会议现场的工作人员进行开展相应的工作，工作内容由会议负责人进行现场布置。
第四项：启航四层咖啡厅接待组工作任务：（1月5日12:00-14:00，启航四层咖啡厅，中外队员联谊）带领各自相应的队伍参加（采取自愿）会务组参会代表到场后，引导参会人员进入咖啡厅，联谊结束后引导参会代表退场第五项：大赛前准备工具制作组工作任务：赛前前往工具制作中心进行工具的制作第六项：大赛整体过程工作后勤组赛前负责对相应公寓的卫生打扫，待队员退寝室后进行卫生的打扫以及相应被品的归还。
接待后勤保障方案
接待后勤保障方案针对恶劣天气，制定相应的应急预案，确保活动的顺利进行。
4、外联保障与相关单位和组织进行沟通和协调，确保活动的顺利进行。
5、医疗保障提供专业的医疗保障服务，包括急救、医疗设备及药品的准备和使用。
6、消防保障确保场馆内消防设施的正常运作，及时排除安全隐患。
以上所有保障措施都需由对接人员全程参与迎送安排，以确保活动的顺利进行。
在活动前，生活部负责人应与活动组委会协商场地布置方案，并根据方案进行布置。
在活动进行中，第三组人员应当根据活动进展情况及时调整场地布置，保证活动的顺利进行。
2、现场秩序维护：第三组人员应当在活动进行中，及时发现并处理现场秩序问题，维护良好的活动氛围。
若发现无法处理的问题，应当及时向活动组委会汇报，寻求解决方案。
三）提供额外的应急劳动力：第四组人员应当在活动进行中，随时准备提供额外的应急劳动力，帮助其他组完成各项任务。
同时，第四组人员应当在活动结束后，协助其他组清理活动现场，保证整个活动的圆满结束。
确保车辆数量充足，车况良好，司机素质高。
2、接待贵宾的车辆应事先进行检查，保证车内环境整洁，车况良好，驾驶员精神饱满，礼仪规范。
3、与会代表用车应按时到达指定地点，确保交通安全，遵守交通规则。
4、观摩旅游人员用车应按时到达指定地点，确保车辆安全，遵守交通规则。
三、工作要求1、认真履行职责，做到工作细致、周到、负责。
2、严格遵守工作纪律，保守工作秘密，做到言行一致。
3、与其他部门密切配合，做好信息沟通和协调工作。
4、大力宣传比赛，提高比赛知名度和影响力。
5、积极协助有关部门做好比赛后的总结和反馈工作。
第三组成员需要在各项活动前1~2小时到达运动会场馆，与第二组成员接应，清点物品并核对清单，由第三组负责人进行签字确认。
在活动中，第三组成员需听从活动负责人的命令，完成活动前的最后准备工作，如打扫卫生、联系专业人员调制电子设备、摆放矿泉水、标记领导、嘉宾、参赛队员和观众的位置等。