全员品质意识观念培训
全员品质意识培训
全员品质意识培训全员品质意识培训是组织内部推动品质管理的关键环节，通过培训使所有员工深入了解品质管理理念、方法和技能，进而提高组织整体的品质水平。
本文将深入探讨全员品质意识培训的重要性、培训内容、实施步骤以及培训效果评估，旨在为企业构建卓越品质文化提供指导和建议。
一、在当今竞争激烈的商业环境中，卓越的品质已经成为企业长期成功的关键因素之一。
而全员品质意识的建设是实现卓越品质的基础，通过培训使每位员工都具备品质意识，成为品质管理的参与者和推动者，对于企业提升产品、服务质量具有重要作用。
二、全员品质意识培训的重要性凝聚团队共识：全员品质意识培训有助于在全员中形成共同的品质价值观和理念，凝聚员工的团队精神，形成品质管理的一致性认知。
提高员工专业素养：通过培训，员工能够了解品质管理的理论知识和实际操作技能，提高其专业素养，更好地适应和推动品质管理的要求。
优化流程和效率：培训有助于员工深入了解工作流程中的品质关键点，提高识别问题和解决问题的能力，从而优化工作流程，提高工作效率。
提升客户满意度：通过培训，员工能够更加关注产品或服务的品质，提高质量稳定性，从而提升客户满意度，建立良好的客户关系。
降低质量成本：全员品质意识的提升有助于预防和及时纠正问题，降低产品或服务的缺陷率，进而降低质量成本，提高企业经济效益。
三、全员品质意识培训的内容品质管理理论：介绍品质管理的基本概念、原理和方法，包括质量控制、过程改进、统计分析等方面的知识，使员工对品质管理有系统的了解。
品质管理体系：详细介绍ISO9001等品质管理体系的要求和实施步骤，帮助员工理解和适应国际通用的品质管理标准。
问题识别与解决：培训员工具备识别问题的能力，引导其采用系统性的方法进行问题分析和解决，培养解决问题的主动性。
团队合作与沟通：强调团队合作的重要性，提升员工的协作和沟通能力，推动整个团队共同追求品质卓越。
客户导向思维：培训员工关注客户需求，注重产品或服务的体验，培养客户导向思维，使品质管理更加符合市场需求。
全员质量意识培训内容
全员质量意识培训内容以下是 7 条全员质量意识培训内容：1. 质量那可太重要了呀！你想想，要是咱做出来的东西质量不行，那不是白瞎功夫嘛！就好比盖房子，根基没打好能行吗？咱工作也是一样，每一个细节都得抓好，不能马虎。
比如在生产线，一个小小的失误可能就会导致整个产品不合格，这多要命啊！2. 嘿，咱全体人员都得清楚，质量就是咱的招牌啊！这不就跟开饭店一样嘛，菜好吃，大家才会常来。
咱们的产品质量高，客户才会一直信任我们呀！要是质量总出问题，那不就把客人都吓跑了嘛，以后还怎么在市场上立足呢？3. 质量可不是一个人的事儿啊，这是大家共同的责任！打个比方，一场足球比赛，光靠一个人能赢吗？不能啊！咱们在工作里也是，每个岗位都得为质量把关，只有大家齐心协力，才能做出高质量的产品。
别总觉得质量跟自己没关系，像个局外人一样，那怎么行呢！4. 大家得明白，提高质量不是一蹴而就的事儿，得慢慢来呀！就像减肥，不可能一天就瘦下来吧。
咱得一点点改进方法，一点点积累经验。
比如说，这次生产过程中有个小问题，咱记住了，下次就不会再犯，那质量不就慢慢提高了嘛。
5. 质量意识要扎根在咱心里呀！不能只是嘴上说说。
好比你说要健身，光喊口号有啥用，得行动起来啊！在工作时，要时刻想着质量，别为了赶时间、图方便就降低标准，那可不行。
咱得实实在在地把质量放在第一位。
6. 质量可直接关系到我们的饭碗啊！要是产品质量不行，公司效益不好，咱的工资能高吗？能有好福利吗？反过来说，产品质量顶呱呱，公司发展好，我们不也跟着沾光嘛！咱可不能做自毁长城的事儿呀。
7. 全体都记住了哈，质量是永无止境的追求！看看那些厉害的大企业，为啥能长久不衰？不就是因为人家质量过硬嘛。
咱也得向他们学习，不能满足于现状。
要不断努力，让质量越来越好。
总之，质量就是我们的生命，一定要高度重视！以上内容仅供参考，你可以根据实际情况进行调整和修改。
品质意识培训
2.“品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产 品”， “品质无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
（适用性 ）
4.“品质管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销 售用户最满意的产品和服务。” ——石川馨教授（适用性，满意
日本行，我们为什么不能?
中国人不缺乏勤劳智慧 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败 （成大事者不拘小节—对吗？） 缺乏的敬业精神、责任心！
邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧 面反映出民族素质”
海尔—中国企业质量管理典范
1984年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产 品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602 亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速 度。
海尔品质成功秘诀
海尔品质理念：
• 高标准、精细化、零缺陷 • 优秀的产品是优秀的人做出来的
海尔售后服务：
• 1）客户永远是对的； • 2）如果客户错了，请参照第一条
品质——利润之源
获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的， 利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的 手段，其一，扩大营销，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成 本；
品质意识培训内容
第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 第四章：培养品质意识的方法
第一章：何谓品质？
口
口 品口
斤 質斤
貝钱
全员品质意识(观念)培训ppt课件
目录
1 品质及品质意识定义 2 品质管理发展简介 3 品质意识的建立及提升 4 结束语
1. 品质及品质意识定义
先看看几个例子：
1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---
不是没瞄准，而是，碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
全面品质 管理阶段
20 世纪60年代开始
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
草
工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太
太
那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“我还有什么地方没
做
这个故事
好的,她还希望得到什么样的服务呢?
告诉了我们什么？？？
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
品质检验 阶段
二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
1. 品质及品质意识定义 品质意识的定义
在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此 种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。
意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物 质的反映。
品质意识----是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能 力产品或服务整体特征的反映。
1. 品质及品质意识定义
全员质量意识和标准遵守培训
全员质量意识和标准遵守培训全员质量意识和标准遵守培训质量意识和标准遵守是一个组织或企业保障产品和服务质量的关键要素。
全员质量意识的培养和标准的遵守是组织持续发展的基础。
本文将重点探讨如何进行全员质量意识和标准遵守培训。
一、培训的必要性质量意识是全体员工对于质量问题的关注和重视程度。
标准遵守是指全体员工按照规定的标准执行工作，确保产品和服务的质量符合客户要求。
培训的目标是提高员工的质量意识和标准遵守能力，确保整个组织形成良好的质量文化。
二、培训内容1. 质量管理体系的基本原理和标准要求。
培训内容包括质量管理体系的概念、原理、标准要求以及实施方法等方面的知识。
通过培训，使员工对于核心标准有清晰的了解和认识。
2. 合规要求和法律法规知识。
培训内容包括与产品和服务相关的法律法规、行业标准和合规要求等方面的知识。
员工需要了解法律法规的要求，确保自身行为符合规定，避免违法违规行为。
3. 质量意识培养和教育。
培训内容包括质量文化的培养、质量意识的激发和提高，以及员工参与质量管理的意义和作用等方面的内容。
培训应该注重实践和案例分析，让员工通过实际案例来理解质量意识的重要性。
4. 标准遵守和工作规范培养。
培训内容包括组织内部的工作规范、流程和程序，以及与职责相关的标准遵守要求等方面的内容。
通过培训，使员工了解并掌握工作规范，提高标准遵守能力。
三、培训方法1. 面对面培训。
组织内部可以组织专业人员进行面对面的培训，通过讲解、演示和互动等方式，使员工能够深入了解培训内容并进行学习。
2. 在线培训。
通过网络平台，提供在线培训课程，员工可以根据自己的时间和需求进行学习。
在线培训可以根据员工的不同层次和职责进行分类，确保培训内容的针对性和有效性。
3. 实践演练。
培训过程中可以结合实际工作环境，进行质量管理和标准遵守的实践演练。
通过实践演练，加深员工对于培训内容的理解，并提高标准遵守的能力。
四、培训评估和持续改进组织应该对培训进行评估，以确保培训效果的可持续性和提高培训效果。
培训员工品质意识内容
培训员工品质意识内容以下是 6 条关于培训员工品质意识的内容：1. 品质意识那可太重要啦！就好比建造房子，根基打得牢，房子才能稳稳当当。
咱们工作不也这样嘛！你想啊，要是做事马马虎虎，最后生产出来的产品或提供的服务能好吗？那肯定不行啊！所以说，咱们得注重每一个细节，把品质意识深深扎根在心里。
就像上次小李负责的那个项目，就是因为他对每个环节都认真对待，最后客户超级满意，这不就是品质意识的力量嘛！2. 嘿，你可别小瞧了品质意识啊！它就像我们前行路上的指明灯。
你想想看，要是大家都没有品质意识，那不就跟没头苍蝇似的乱撞嘛！好比老张在装配零件的时候，如果不严格按照标准来，那整个机器可能就运转不起来呀！咱们得时刻提醒自己，要把品质放在第一位，这可关乎着我们的声誉和未来呀！你说是不是呀！3. 哇塞，品质意识真的是超级关键的呀！这就像一场比赛，品质就是我们要争夺的冠军奖杯。
如果没有强烈的品质意识，怎么去赢得这场比赛呢？就像那次我们赶一批货，小王因为着急就想敷衍了事，还好被及时发现制止了。
不然这批有问题的货出去了，那后果可不堪设想啊！所以大家一定要把品质意识当作宝贝一样好好珍惜呀！4. 品质意识呀，那可是我们的宝贝呀！就如同战士手中的利剑，有了它我们才能在市场的战场上冲锋陷阵。
你说要是我们的产品品质不行，那不就相当于拿着把破剑上战场嘛，能打胜仗吗？上次小赵就是因为品质意识强，发现了一个小细节的问题，避免了大麻烦呢！可见品质意识多么重要呀！5. 哎呀呀，品质意识可太重要啦！这简直就是成功的钥匙啊！如果没有品质意识，就好像开车没有方向盘，那能开到目的地吗？就像那次做活动策划，大家都因为有很强的品质意识，每个环节都精心准备，最后活动办得超级成功，客户连连称赞呢！你说品质意识是不是得人人都有呀！6. 品质意识啊，那就是我们工作的灵魂啊！没有它，就像船没有了帆。
你看那些优秀的企业，不都是靠着超强的品质意识才做大做强的嘛！就像上次我们和竞争对手同时做一个项目，我们就是因为品质意识更强，在细节上更胜一筹，才赢得了客户。
{品质管理品质培训}全员品质意识提升培训NEW
4
品质是管理出来的，是经营出来的！！5
质量，成本，效率
一个中心 以质量为中心？
利润！！！
一个中心 两个基本点
第一个基本点： 以“成本”为出发点
第二个基本点： 以“效率”为立足点
6
如果没有品质，我们将：
像崔健——《一无所有》 像黑豹——《无地自容》
7
企业存在的目的
公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。
全员品质意识提升与工具运用
1
既来之，则安之……
请将手机关闭 或设置为 无声状态
2
课程大纲
一,品质对企业生存的影响 二,品质的定义 三,如何把产品做好 四,正确的品质意识 五,品质与成本及交期关系 六,提升品质的方法
3
品质到底是谁的事？？？ 老板的？ 品管的？ 生产的？ 技术的? 大家的?
20世纪40年代， 符合性质量概念 以符合现行标准 的程度作为衡量 依据，“符合标 准”就是合格的 产品质量，符合 的程度反映了产 品质量的水平
符合性质量
20世纪60年代，适用性质 量概念以适合顾客需要的程度 作为衡量的依据，从使用的角 度定义产品质量，认为质量就 是产品的“适用性”。朱兰博 士认为质量是“产品在使用时 能够成功满足用户需要的程度 ”。从“符合性”到“适用性 ”，反映了人们在对质量的认 识过程中，已经开始把顾客需 求放在首要位置
（适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销 售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
24
什么是品质？
这就是质量！
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观 念(KVP)
品质意识培训资料完整版
员工是产品制造的直接参与者， 负责按照工艺要求进行操作，生
产出符合标准的产品。
品质监控者
员工在生产过程中需要时刻关注产 品品质，发现异常及时报告并处理 ，确保不良品不流入下道工序。
持续改进者
员工应积极参与生产过程中的改进 活动，提出合理化建议，促进生产 效率和产品质量的提升。
遵守企业规章制度，提高操作技能
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障 。
02 品质管理基础知识
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
包括以客户为中心、领导作用、全员 参与、过程方法、系统方法、持续改 进、基于事实的决策和与供方互利的 关系等八个原则。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议 ，促进信息共享和思想交流，营造开放、包容的 氛围。
培养团队精神
注重团队合作和协作精神的培养，鼓励员工相互 支持、协作配合，共同完成品质目标。
持续改进，追求卓越品质目标
01
02
03
04
树立持续改进意识
企业应树立持续改进的意识， 不断寻求改进机会和方法，提 高产品质量水平和管理效率。
03 生产过程中品质控制要点
原材料入库检验流程及标准
原材料入库前准备
确保待检区域清洁、有序，准备好必要的检验工具和设备 。
检验流程
核对供应商提供的原材料质量证明文件，按照抽样方案进 行抽样，对样品进行外观、尺寸、重量、颜色等项目的检 查，必要时进行化验或试验。
检验标准
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定详细的原 材料检验标准，确保原材料质量符合要求。
品质意识培训总结发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家分享我们最近进行的品质意识培训的总结。
此次培训旨在提高全体员工的品质意识，强化质量观念，提升企业核心竞争力。
以下是我对本次培训的总结发言。
一、培训背景在当前激烈的市场竞争中，产品质量是企业生存和发展的基石。
近年来，我国政府高度重视产品质量提升，企业也纷纷加大投入，提高产品质量。
然而，在实际生产过程中，部分员工对品质意识的认识还不够深入，导致产品质量不稳定，影响了企业的品牌形象和市场份额。
为了提高员工品质意识，我们特组织了此次培训。
二、培训内容1. 品质意识的重要性培训首先从品质意识的重要性入手，阐述了品质意识对企业发展的深远影响。
品质意识是指员工对产品质量的认识、态度和行为，是企业核心竞争力的重要组成部分。
只有全体员工都具有强烈的品质意识，才能保证产品质量的稳定，提升企业品牌形象。
2. 品质管理体系培训详细介绍了ISO9001质量管理体系，包括质量管理原则、过程方法、持续改进等方面。
通过学习，员工了解到企业如何通过建立健全的质量管理体系，确保产品质量。
3. 品质控制方法培训重点讲解了质量控制方法，如PDCA循环、5S现场管理、6σ管理等。
这些方法有助于员工在实际工作中识别、预防和解决质量问题，提高产品质量。
4. 品质意识培养培训强调，培养员工品质意识需要从以下几个方面入手：（1）加强宣传教育，提高员工对品质意识的认识；（2）加强培训，提高员工的质量控制技能；（3）建立激励机制，鼓励员工积极参与品质提升；（4）加强团队协作，形成良好的品质文化。
三、培训成果1. 员工品质意识明显提高通过本次培训，员工对品质意识的认识有了明显提高，质量观念得到了强化。
大家纷纷表示，要积极践行品质意识，为提升产品质量贡献力量。
2. 质量管理体系更加完善培训期间，企业对质量管理体系进行了梳理和完善，确保了体系的运行效率和适用性。
3. 质量控制能力得到提升通过学习质量控制方法，员工在实际工作中能够更好地识别、预防和解决质量问题，产品质量得到有效保障。
班组长培训之品质意识培训
2
打造优秀的团队
把品质纳入到团队的价值观当中，鼓励员工自我鞭策，互相监督。
3
优化流程
合理的工作流程和标准化的生产流程，可以帮助员工养成好的习惯和规范。
பைடு நூலகம்
品质意识的定义
质量意识
一种重视质量要求的态度和思 维方式。以客户需求和满意度 为中心，强调全员质量观念， 不断提高产品和服务的满意度， 做到让顾客满意化、服务制度 化、质量标准化、安全保障化。
班组长培训之品质意识培 训
在这次培训中，我们将会深入探讨品质意识的重要性以及如何培养和评估品 质意识。不仅仅是一个人的责任，更是整个团队的目标。
品质目标的制定方法
1
设定指标
2
为了更好地衡量品质目标的实现，需要
设定具体的指标，制定流程，并规范化
数据。
3
明确目标
在制定品质目标时，需要明确目标的内 容和要求，以确保一致性。
监测反馈
通过监测反馈，我们可以了解到是否需 要采取调整措施，以更好地达到品质目 标。
品质意识的评估方法
员工评估
以员工为中心，从员工的角度出发，有针对性地进 行评估和改进。
客户满意度
以客户为中心，从客户需求出发，客观评估整个过 程，改进和提升整个品质水平。
品质意识案例分析
富士康事件
富士康事件教育我们，在生 产流程中要重视细节，每一 个环节都不能马虎，必须精 益求精。
品质意识的提高，会带来更好的产品和服务，进而提升企业的形象和声誉。
2 提高用户满意度
提升品质水平会带来更高的用户满意度，从而获得用户口碑，提高客户保持率。
3 加速企业发展
提高品质水平是企业发展的前提和基础，加速了企业的成长和壮大。
品质意识---全员培训
WHERE---在哪里干，哪里开始？哪里结束？
WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事 情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。
HOW---别人可能不知道该怎么干，还要告诉他如何做。
HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？做少了不利于任务的完 成，做多了又浪费。
按照IS0 9001:2008 质量管理体系：术语中的 定义： 质量是 一组 固有特性 度。 满足 “要求” 的程
那什么是 固有特性呢？
是谁的 要求呢？
苏州千本电气技术有限公司
质量是什么？
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
顾客忠诚 顾客 价值观
顾客期望 认知质量
与效果 (感知质量) 比较
看得到的, 可感觉 , 可测量 现场、现物、现实（三现原则） 问题 紧急处理
真因
一次因 (近因)
why
治标对策 (暂时)
为什么散热器短路?
为什么有异物?
why
真因
改善行动 防呆设计
真因
为什么散热膏内有 异物?
真因
why
真因
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)
苏州千本电气技术有限公司
b、5W2H
WHAT---什么事？要做什么？
基准线（顾客愿望） 坏的质量（顾客不满意）
苏州千本电气技术有限公司
质量过剩区域 成本平衡区域
基准线（由顾客 愿望转化而成的产品标准）
质量低劣
高成本区域
苏州千本电气技术有限公司
3、一般企业品质认识误区
员工恐吓检验员(绩效） 成群结队的检验员（制程能力低） “片警”式员工（老员工） 品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作 品质是品管部的事
全员品质意识的培养与强化
全员品质意识的培养与强化在当今社会，全员品质意识的培养与强化越来越受到重视。
全员品质意识不仅仅是企业成功的重要因素，也是每个人成长的关键。
下面将从不同的角度来探讨全员品质意识的培养与强化。
首先，家庭是培养品质意识的第一步。
在家庭中，父母是孩子的榜样，他们的言行举止对孩子的影响非常深远。
如果父母注重品质、讲究道德，那么孩子在这种环境下自然会形成正确的品质观念。
因此，家庭教育是培养品质意识的起点。
其次，在教育领域，学校是培养品质意识的重要平台。
学校作为学生的第二个家庭，承担着教育的责任。
学校不仅仅是传授知识的场所，更要注重品德教育。
通过开展各种形式的主题班会、德育活动，培养学生的良好品质意识，使他们在学校中养成良好的行为习惯。
在社会中，工作单位也是培养品质意识的关键环节。
工作单位是一个人接触最多的地方，同事、领导的言行举止会直接影响到一个人的品质观念。
因此，企业在员工培训的同时，也应该注重品质意识的培养，倡导团队合作、诚信守法的企业文化，培养员工的责任心和使命感。
此外，在个人发展中，自我修养也是培养品质意识不可或缺的一环。
只有不断提升自己的修养和素质，才能更好地应对各种挑战。
例如，通过阅读书籍、参加各种培训、参与志愿活动等方式，提升自己的品质意识水平，从而塑造自己更为优秀的形象。
同时，全员品质意识的培养还需要各个方面的共同努力。
政府在社会管理中也要加强对品质意识的宣传和引领，营造文明和谐的社会氛围。
媒体应该呼吁广大公众树立正确的品质观念，引导社会风气向着正向发展。
只有社会各个方面通力合作，才能真正实现全员品质意识的培养和强化。
要持续培养和强化全员品质意识，需要注意以下几点。
首先，要注重教育的系统性和全面性，从家庭、学校、社会等多个方面入手，形成合力。
其次，要重视榜样的作用，做好身教胜于言教的示范。
再次，要鼓励积极向上的品质观念，倡导诚信守法、团结友爱的文明风尚。
最后，要建立完善的评价机制，对品质意识的培养效果进行监督和评估，不断完善培养机制。
全员品质意识宣导
全员品质意识宣导2011-6-20一、公司内所有管理干部、技术人员、基层员工都应持有的正确心态是：1．全员品管、全员参与、质量第一；作业者的自主检查、与上下工序间的互相检验、加上品检人员的巡检、专检，才是有保障的品质管理；2．后工序是前工序的客户，在本工序作业之前，首先应检查上工序流下来的产品，是否符合品质要求；3．品质是是制造出来的，不是检验出来的；4．第一次就做对的事情；重工和全检都是在浪费公司的资源。
5．努力实现零缺陷的质量目标；6．持续改善：改善永无止境！7．发现问题，要及时上报，及时追踪---尽快于第一时间处理，不可置之不理或拖延隐瞒，否则将会发生更多和更大的不良或坏品损失；8．客户的品质要求越严，越是对我们的培养和考验，是有利的事情。
如果我们做不到客户所要的品质水准，那么我们的客户就会流失---我们将会被更强大的竞争对手和市场抛弃。
二、品质看得见，生产制程的有效管制才是关键。
若问题等到了后工序或客户检验、生产装配时才被发现，不良损失将会更大，客户的交货期也晚了，公司的信誉也就没有了。
三、品质是价值和尊严的起点。
没有好品质，我们就没有了尊严。
四、机修师傅和技术人员，才是最好的品管，因为真正的技术是掌握在这里的。
做出了不良，应主动查找到发生的真正原因，着手改善。
而不是等品检人员催促才有所行动。
五、不良损失要有所担当。
公司不是福利院或试验地，而是创造利润和价值的场所。
企业任用一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润，这就是所谓的利益驱动。
当员工不能为企业创造利润时，他就失去了利用价值，这是很残酷的现实。
所以我们必须明白，企业不是收容所，努力工作才是我们的安身立命之本。
从另一角度来说，如果企业真的像收容所，来者不拒，人人都有饭吃，皆大欢喜，那么我们反而要小心，怕它哪一天轰然倒下时砸着自己。
企业不是福利院，企业只有盈利才能生存发展，而成果和业绩是企业赢利的前提条件，所以企业往往以业绩的多少来客观衡量管理者工作的优劣。
某重工集团品质意识培训
某重工集团品质意识培训某重工集团品质意识培训一、背景介绍某重工集团成立多年来，一直致力于为客户提供高品质的产品和服务。
然而，随着公司业务的不断扩张，品质问题逐渐浮出水面，引发了客户抱怨和投诉。
为了改善公司的品质问题，提升员工品质意识，公司决定开展一次品质意识培训。
二、培训目标1. 提高员工对产品品质的重视程度；2. 强化员工对品质控制的责任感；3. 掌握品质管理工具和方法；4. 提升员工的沟通和协作能力。
三、培训内容1. 品质意识概念介绍通过课程讲解、案例分析等方式，向员工介绍品质意识的概念和重要性，让员工深刻认识到品质对企业发展的关键作用，引发他们对品质的重视。
2. 品质管控流程介绍公司的品质管控流程，包括原材料采购、生产过程质量控制、成品质检等环节，让员工了解到每个环节对产品品质的影响，并明确各个环节的责任和任务。
3. 品质管理工具与方法介绍品质管理工具和方法，如质量七大手法、六西格玛等，培养员工运用这些工具和方法解决品质问题的能力，提高工作效率和质量。
4. 案例分析通过分析以往发生的品质问题案例，让员工了解品质问题产生的原因和后果，以及如何预防和解决品质问题。
5. 沟通与协作能力培训重点培训员工的沟通和协作能力，提高团队合作意识，加强部门间的沟通和协作，为品质控制提供良好的工作环境和氛围。
6. 实践训练组织员工进行实际的品质控制操作，让员工在实践中学习和掌握品质管理的具体方法和技能。
四、培训方法1. 理论讲授：通过课堂讲解、PPT演示等方式，向员工介绍相关品质管理的理论知识。
2. 案例分析：通过分析真实案例，引起员工的学习兴趣，增强对品质管理的理解和认识。
3. 角色扮演：组织员工进行角色扮演，模拟真实工作环境中的品质问题和解决方案，锻炼员工的应变能力和解决问题的能力。
4. 实践操作：组织员工进行实际的品质管理操作，让员工在实践中学习和掌握品质管理的具体方法和技能。
五、培训评估与反馈为了确保培训效果，培训结束后，将进行一次全面的培训评估调查，了解员工对培训内容和方式的满意度，并收集员工的意见和建议，以便改进和完善后续的培训工作。
全员品质观念提升培训
全员品质观念提升培训引言在现代竞争激烈的商业环境下，企业要想在市场上脱颖而出，提供高品质的产品和服务是至关重要的。
而实现高品质的前提是全员员工都具备良好的品质观念和意识。
因此，进行全员品质观念提升培训成为现代企业不可或缺的一部分。
本文将介绍全员品质观念提升培训的必要性、培训内容和培训方法等方面。
必要性全员品质观念提升培训的必要性主要体现在以下几个方面：提高产品和服务质量全员员工都具备良好的品质观念和意识，能够深刻理解产品和服务质量对企业发展的重要性，从而将良好的品质观念融入工作中。
通过培训，员工可以了解到品质管理的基本概念、要素和方法，掌握正确的品质管理思路和技巧，进而提高产品和服务的质量。
增强客户满意度高品质的产品和服务能够有效提升客户满意度，从而增加客户的忠诚度和口碑传播。
通过培训，员工可以了解到客户需求和期望的重要性，激发员工对于客户满意度的重视和追求，提高员工对客户体验的关注度，从而提升客户满意度。
增强企业竞争力品质是企业在市场竞争中的核心竞争力之一。
只有通过不断提升品质才能够在市场中立于不败之地。
全员品质观念提升培训可以帮助员工树立正确的品质观念，培养品质意识，提高品质素养，从而提升整个企业的品质水平，增强企业的竞争力。
培训内容全员品质观念提升培训的内容应该包括以下几个方面：品质管理基础知识培训的第一步是让员工了解品质管理的基础知识，包括品质的定义、品质管理的重要性和目标、品质管理的基本原理等。
通过学习这些基础知识，员工可以建立起正确的品质观念和意识。
品质管理要素培训还应该介绍品质管理的要素，包括质量计划、质量控制、质量改进和质量保证等。
员工需要了解每个要素的含义和作用，以及如何在日常工作中应用这些要素。
品质管理方法和工具培训还应该介绍品质管理的方法和工具，包括统计质量控制、六西格玛、故障模式与效果分析（FMEA）等。
员工需要学习如何使用这些方法和工具来提高产品和服务的质量。
客户满意度管理培训还应该涉及客户满意度管理的内容，包括了解客户需求和期望、建立客户满意度评估体系、处理客户投诉等。
(完整版)全员品质意识培训课件
什么是品质意识？
➢ 认知：可以通过外培训等外在手段来逐步提升。 ➢ 态度：就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿
望，是内在因系决定的。 ➢ “高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做
过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意 识对产品品质的重要作用。 ➢ 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规 定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标 准要求。
树立品质意识--企业命脉意识（共同体的意识）
✓公司就是一条船。当你加盟了一家公司，你就成 为这条船上的一名船员。这条船是满载而归还是触 礁搁浅，取决于你是否与船上的所有船员齐心协力 、同舟共济。
✓记住：在这船上，你是主人，而不是一个乘客！ 因为如果你是乘客，那么，对待公司的态度就会发 生根本性的变化。一旦这条船出现问题，你首先想 到的是自己如何逃生，而不是想办法解决问题，克 服困难，度过危机。
➢A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做; ➢B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求; ➢C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什 么后果; ➢D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
树立品质意识---成本意识
✓保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展， 不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质 做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不 好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚 至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有 客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不 下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。品质也不 是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成 品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要 求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会 最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
培训稿：什么是全员品质意识
当统计盛行运用在管理时，美国休华特先生发展了第一个管制图。
这是品管学者努力发展品管与用的管制图表，必须将产品检查后的结果，回馈
迚行改善，才能防止丌良品的再发生。
亍是，「统计的品质管制」的时代出现了。
它使得作业人员对品质的讣知也随之改善， 「品质是制造出来的」观念——产品制造时，必须采取回馈不预防措施的做 法。 品管(QC)制度——品管制度随之发展成为以回馈改善为主。
持，丌应以工作繁忙戒时间急迫而有所折扣，因为品质是追求卓越及永无止 境的学习。
品质方法：
追求品质的方法，是「事前比事后重要，预防比检验重要」。
通过过事前的培训不规划，可防止错误产生； 事后检验，只能发掘错误之所在，损失已造成。所以「品质就是第一次把事 情做对」。
品质成本：
品质和成本是丌相冲突的，品质改善的行劢，投入的是预防成本，减少 的是丌良损失以及退货造成的成本。更迚一步，还可降低检验成本。所
3.品质保证(QA)制度
品质是设计出来的
二戓时，美国的飞机在执行轰炸仸务时，常常发生故障 检认发现是真空管的失效
但这些真空管，都是在出厂时被讣定是合格的产品
究其原因是，以往厂商都只注意到厂内产品的品管，却忽略了厂外的品管（运输和
使用阶段）
因此产生了设计时就先把客户的需求考虑迚去，以及设计审查的想法。
不积极行劢，也是成败的关键。
品质标准：
品质的意义是「符合需要」
品质丌是一种热门戒时髦的东西，丌是奇想戒口号，并非好就是品
质，因为顾客所关心的只是产品是否符合其需求，他的标准是根据 顾客(服务的对象戒使「坚持需求标准」的一种信念和习惯，这个坚
以品质提升的行劢，最终可以降低成本。
全员品质观念提升培训
全员品质观念提升培训概述提升全员的品质观念是组织持续发展的关键。
本文档旨在介绍全员品质观念提升培训的重要性、培训内容以及培训方法，帮助组织实现品质管理的目标。
重要性1. 增强品质意识全员品质观念提升培训可以让组织内的每个成员都明确品质的重要性。
培训过程中，可以介绍品质管理的基本概念、标准和原则，让员工了解优秀品质对于组织和个人的意义。
2. 提高工作质量品质观念提升培训可以帮助员工提高工作质量。
通过培训，员工可以学习到品质管理的方法和工具，同时可以了解到如何根据品质目标制定自己的工作计划，并进行有效的执行和监控。
3. 推动组织创新与改进全员品质观念提升培训可以激发员工的创新和改进意识。
培训过程中，可以引导员工思考如何通过持续改进来提高组织的品质水平，并提供实际案例和工具来帮助员工实施改进措施。
培训内容1. 品质管理基本概念在培训开始阶段，需要向员工介绍品质管理的基本概念，包括品质的定义、品质管理的目标和原则，以及品质管理的基本流程。
2. 品质标准和规范为了实现品质管理的目标，组织需要明确和制定相应的品质标准和规范。
培训中可以介绍如何制定和应用品质标准，以及如何与相关部门进行沟通和协调。
3. 品质管理工具和技术品质管理需要借助一系列的工具和技术来支持和实施。
在培训中，可以介绍一些常用的品质管理工具和技术，例如流程图、根本原因分析、统计方法等，以帮助员工更好地开展品质管理工作。
4. 品质改进与持续改进品质管理的核心是持续改进。
培训中可以介绍如何通过持续改进来提高组织的品质水平，包括改进方法和工具，以及改进过程的管理和监控。
培训方法1. 理论讲授培训可以通过理论讲授的方式进行，通过讲解品质管理的基本理论和概念，使员工对品质管理有一个初步的了解。
2. 案例分析培训可以通过案例分析的方式进行，以实际案例来说明品质管理的方法和实践，帮助员工更好地理解和应用品质管理的知识。
3. 角色扮演培训可以通过角色扮演的方式进行，让员工在模拟的情境中体验品质管理的过程和挑战，以提升员工的实践能力和应对能力。
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意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物 质的反映。
品质意识----是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能 力产品或服务整体特征的反映。
1. 品质及品质意识定义
举例: 生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有 点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致， 如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了， 直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们 的品质意识是薄弱的，因为他们对 这件事情的反应是迟钝的，没有 任何一个人会把它当作一件事情 去处理！至少他们没有意识到放 在现场与生产有关的东西是应该 要有标示的……
品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防
四.统计的品质管理： 本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段(如七大
手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制，預防型品 质管理。
2. 品质管理发展简介
五.全面品质管理（TQM)： “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；
这个故事
告诉了我们什么？？？
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
品质检验 阶段
二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
因为，降落伞打不开！
3.省吃检用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----
因为，转向失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----
有，而且是半只!
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----
你，还敢去坐吗？
1. 品质及品质意识定义
6. “上海“楼脆脆事件”：
❖ 房地产项目 ❖ 行业的暴利驱使 ❖ 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ❖ 桩基竟然是空心水泥管
全面品质 管理阶段
20 世纪60年代开始
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
費根堡姆1961年提出的TQC（全面品质管理）
日本提出的CWQC（全公司品质管理）
1987年ISO9000品质管理系統标准的颁布
12
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
2. 品质管理发展简介
品质发展的三方面
3. 品质意识的建立及提升 品质意识建立之三不政策
3. 品质意识的建立及提升 品质意识建立之五不放過原則
3. 品质意识的建立及提升 品质意识建立之4M1E
人員 機器 材料 方法 環境
Man Machine Material Method Environment
Machine Man
Method
一直都是這樣， 應該沒問題
舊觀念 常識
導致後果
習慣成自然，不良當良品
客戶抱怨質不良
3. 品质意识的建立及提升 常见的缺乏品质意识的行为
弄虛作假
哎呀，這臺設備很穩定， 不會有問題啦！放心的填吧！
瞧他，可真笨， 這臺設備已有1個沒有問題
還要確認！
導致後果 自主檢查不落實
異常發生不能及時發現
1. 後工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患.
1. 品质及品质意识定义 品质管理大师对品质的定义①
戴明 W.Edwards Deming
(品質之父)
一種以最經濟的方式，生 產出最有效用且有買主的 製品
朱蘭 J.M. Juran (美國品管大師)
滿足顧客的需求
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師)
會讓顧客滿意去購買的產 品
1. 品质及品质意识定义 品质管理大师对品质的定义②
质量追求没有最好，只有更好！
3. 品质意识的建立及提升
怎样提高质量意识
首先，从管理人员做起，作为公司的管理人员，一定要起到带头作用， 不断提醒与监督属下员工的不良行为；
其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒 其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良 行为要立即纠正。
第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻 纠正。
第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。
3. 品质意识的建立及提升
养成良好的品质意识要注意些什么呢？
1．不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2．不要让不合格品流到下一工序 3．不要抛扔产品 4．不要不按操作规范作业 5．不要乱摆放产品 6．不要一味追求速度 7．不要机器带病作业 8．不要“知情不报”
3. 品质意识的建立及提升
常见的缺乏品质意识的行为
•尺寸超差0.01mm 上次都沒问题,这次肯 定不会有问题的!
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
3. 品质意识的建立及提升 常见的缺乏品质意识的行为
全员品质意识观念培训
目录
1 品质及品质意识定义 2 品质管理发展简介 3 品质意识的建立及提升 4 结束语
1. 品质及品质意识定义
先看看几个例子：
1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---
不是没瞄准，而是，碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了ISO9000 系列标准。
六.零缺陷的质量管理： 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求 --体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷 --测量 – 不符合的代价 缺陷≠不合格 追求完美。 提出了制程按JIT运作的要求。 提出了“全员参与”的要求。 提出供应链上下游共同保证的要求。
Material
Environment
3. 品质意识的建立及提升
品质意识建立之8S管理
整理(Sort) 整顿(Straighten) 清扫(Sweep) 清洁(Sanitary) 素养(Sentiment) 安全(Safety) 节约(Save) 学习(Study)
。
--- 是提高工作效率的泉源 --- 是掃除浪費,降低成本的基礎 --- 是維持良好品質的第一步 --- 是降低安全事故的起點 --- 是建立制度化管理的不二法門 --- 沒有危險，避免災害的發生 --- 降低成本，减少浪费 --- 使企业得到持续改善，培养学习性组织
一组固有特性满足要求的程度
特性：包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、 时间性、经济性、安全性等。具有全面性和综合性的 特征！
要求：包括隐含的和需要规定的，往往要求会随时间改变的。
真正物美价廉(高性价比)，符合消费者需求的产品(服务)，才 是拥好质量的产品
1. 品质及品质意识定义 品质意识的定义
工就要下岗 7.别人能做好的品质，我们为什么不能做好 8.优秀的产品是优秀的人生产出来的 9.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当
做是你的消费者，每一个人都对自己的品质、消费者负责
3. 品质意识的建立及提升
正确认识品质理念②
10.全员品质、全面品质、全员参与 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的或者是少花钱 13.质量重在预防 14.品质改善无止境 15.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 16.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 17.品质改善人人有责，要有改善意识
1. 品质及品质意识定义
割草的男孩 一个替人打工的男孩打电话给陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草 工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太 那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“我还有什么地方没做 好的,她还希望得到什么样的服务呢?
3. 品质意识的建立及提升
常见的缺乏品质意识的行为
就放在這好了, 等會我馬上來拿.
咦！這是什麼產品？ 看起來是合格品，
裝上使用。
物料標示不清
導致 後果
不合格品與合格品混在一塊 混雜產品流出廠外,客訴抱怨
整理 整頓
咦！這是什麼產品？ 乾脆報廢
3. 品质意识的建立及提升 常见的缺乏品质意识的行为
3. 品质意识的建立及提升
品质意识建立之八大浪费
①做多的浪費
生產的八大浪費 ③加工的浪費 ⑤庫存的浪費
⑦等待的浪費
②不良的浪費 ④搬運的浪費 ⑥動作的浪費 ⑧管理的浪费
3. 品质意识的建立及提升 品质意识建立之品质异常处理
質量檢驗異常
質量異常報告
停機或停產
原因分析
通知責任單位采取糾正、 改善措施并回覆對策
追溯已製品 進行再確認
OK
放行
NG
改善效果驗證
OK 合格繼續生產
NG 不合格品扣留 按不合格品處
理流程作業
3. 品质意识的建立及提升 品质意识建立之不合格品處理流程
IQC IPQC FQC
不合格品
標示&隔離
下一工序
OK
質量
N
在確認 G
不 可 返 工
報廢
特采 返工 挑選