2020年度工作总结报告范文(参考)

2020年度工作总结报告范文(参考)

2020年度工作总结报告范文(参考)

酒店经理年终总结范文

2020年即将如期谢幕，首先非常感谢酒店总经理对我的信任和支持，以及感谢部门全体员工的支持和帮助。通过全体员工的努力下，完成了部门的相关工作，现对2020年本部门的工作及部门全年的经营管理进行总结：

1.经营情况

今年的营业收入是多少，作为部门经理人，一切要以自己部门的费用为首，经理是先经营后管理，故而如果一开始就描述总结管理上的事情，那就犯了一个重大错误，部门的费用包括今年发生的税后数据，预算是多少，较比预算差多少，原因是什么，较去年同期对比是差多少，具体的原因是什么。

2.列举大的事情

列举一年中围绕工作的大事，也就是对部门影响较大的，比如营销策略，设备设施增购，工程改造，人员架构调整，等等，并重点列案例，描述通过所做的事情所带来的一系列的好处，点到为止即可。

3.个人优势分析

如：

(1)具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作

压力，并能较快地适应工作环境;

(2)具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会

贯通，并运用于实际工作中;

(3)具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;

(4)工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;

4.个人劣势和做的欠缺分析

如：

(1)因为在酒店工作时间较短，可能在某些方面判断和处理得

不够完美;

(2)对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应在

工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

5.工作过程中学到了多少

(1)这一年参加酒店的培训或自己参加的培训你学习到了多少

实际可用的知识，并在工作中已经开展的;

(2)举例工作中接触到的新的工作项目和任务，所得到的个人

学习和提升;

(2)举例一些工作中的案例，结合所学习的，带给自己在某一

件事情上的提升和处理方式，以及对身边同事和下属得影响等

等。

2020年工作计划(范文)

展望充满挑战的2020年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在2020年开端之时，有必要对工作进行全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

第一部分：上年经营情况回顾与总结一、上年酒店主要经营指标情况二、酒店经营指标需特别说明的事项

1、出租率说明：

2、RevPAR 说明：

3、营业收入说明：

4、现金流量说明：

5、利润(GOP)说明：

三、上年酒店主要经营管理措施

1、会员体系构建措施

2、市场开发和收入实现举措

3、成本和费用控制举措

4、服务提升举措

5、人才开发和引进举措

6、管理制度建设举措

7、其它举措

四、成功经验总结(找到突出成绩，以便在第四部分作出巩固措施)五、存在的问题及解决思路(找到明显不足，以便在第四部分作出补救措施)

第二部分：环境分析(SWOT分析)以上分析分为内部：优势与劣势;外部是机会与威胁(市场竞争)，也可以根据酒店的具体情况进行PEST分析等。

第三部分：2020年度酒店经营管理方针和目标

1、经营管理方针

2、经营管理目标

第四部分：年度经营计划及措施成绩(巩固措施) ��不足(补救措施) ��劣势(补足措施) ��优势(发挥措施) ��威胁(规避措施) ��机会(利用措施) ��目标(完成措施-营业收入指标、出租率指标、成本指标等) ��其它(行动措施) 第五部分：2020年度财务预算

可根据以下结构纲领进行汇总和反馈：营业收入与出租率预算�� RevPAR 预算�� GOP 预算��成本预算��费用预算��采购预算��投资预算��现金预算��其它预算��预计资产负债表��预计损益表��预计现金流量表

第六部分：2020年酒店风险分析及对策(选做)

市场风险及对策��经营风险及对策��财务风险及对策��人才与组织机构风险及对策��法律风险及对策;