小米手机的运营模式

小米的运营模式探讨

小米简介

小米科技，全称北京小米科技有限责任公司，简称小米，是中国一家致力于移动通信终端设备研制与软件开发的企业，由雷军带领组建，于2010年4月6日正式成立。2011年8月16日在北京发布了小米手机。除此之外，其他核心产品有：基于Android深度开发的第三方操作系统MIUI，智能手机即时通讯工具米聊，以及小米盒子、小米电视等。2013年4月6日，宣布2012年销售719万部小米手机，含税销售额126.5亿元人民币，纳税19亿元人民币。2013年7月16日，小米CEO雷军透露，2013年上半年共售出703万台手机，业绩达132.7亿元人民币，已超过上年全年销售额。

运营模式

1.生产运营管理

1.1 小米的供应链

小米公司自身没有工厂，手机的模具由富士康开模，其产品的量产是由英华达代工。小米的只负责产品的研发、设计。如下图，是对小米供应链的一个简化描述。

小米的简化供应链

可以看出，小米的生产运营只局限于产品设计。开模、量产、原材料（配置硬件）等等的制造过程全部外包给专业的企业负责。这种生产模式的好处在于，小米可以将大幅度降低库存，也能利用到优秀代工厂的专业能力。小米拥有三个仓储中心，分别位于北上广。由于小米的产能一直低于需求（缺货式营销）引起了众多消费者的不满，小米也希望保留一部分成品库存应对一定程度的需求变动，这也就是三个仓储中心的作用。而除了这两部分，小米将其他的成品的制造、配件的制造、物流配送全部外包，顺应横向一体化的趋势，专注于产品，加上小米的缺货营销的模式，大大减少了小米公司的在途库存。超低库存的持有使得小米获得了库存成本上的优势，也使得小米有能力定制足够低的价格。

1.2 小米的供应商管理

虽然小米一直采用缺货营销的模式，但是小米自身也是希望尽可能让出货量能满足需求。因此小米在一个硬件上选择了多家供应商，一是形成竞争以获得更有利的价格，二是应对供应商缺货而造成的供货延迟。例如，小米在小米3的CPU上第一次同时用了高通和英伟达

两家CPU供应商，因为在小米2S的生产过程中发生了芯片供应紧张造成了他们未能按时交付的情况。

1.3 小米的产品迭代

小米总裁林斌说过，必须有创新的产品一家公司才有活力。小米的产品迭代则是根据小米产品的不同而进行制定。小米手机的迭代周期基本上是一年，这使得手机的研发人员由足够的时间对小米手机进行设计、修改。而小米的系统MIUI的迭代周期则短到了1周。小米的系统研发人员每周五都会根据用户的反馈对系统进行进一步的优化或改造，从而在一周上线更新版本的MIUI系统。因此小米的工程师与用户无时不刻的在进行着交互，也使得小米的研发团队充满着活力。

总的来说，小米的生产运营以库存最小化且保证供应链的流畅运转为目标，并根据产品不同的特性制定自己的产品迭代计划。

2.人力资源管理

（1）精英团队构建：

小米从一开始就拥有强大的团队：CEO雷军是天使投资人、IT高手、成功领导金山、并投资了凡客等20多家互联网企业。小米其他6位联合创始人均有良好的互联网公司管理背景，出身名门，技术力量强大且互补优缺。并在接下来的员工团队组建时精挑细选技术一流、热情、肯学肯干的员工。七个创始人各司其职，为同一个目标而努力。

（2）管理扁平化：

小米的组织架构没有层级，除了七个创始人有职位，其他员工都是工程师，组织架构也基本没有层级，创始人-部门leader-员工，晋升的唯一奖励就是涨薪。小米相信优秀的人本身就有很强的驱动力和自我管理能力。

（3）不设KPI考核：

小米公司从来没有实行过打卡制度，而且也没有实行公司范围内的KPI考核制度。雷军强调员工的责任感，不是为了创新而创新，而是为了用户而创新。工程师要把事情做好，对用户价值负责。

（4）与米粉交朋友

CEO雷军要求所有员工，在消费者使用小米手机过程中遇到的任何问题，无论硬件还是软件，无论是使用方法或是技巧，还是产品本身出现了Bug，都要以帮助朋友的思路去帮助消费者解决问题。

小米给员工灌输的理念就是以客户为中心、专注于产品研发。每个员工都为了用户而创新。这样小米的所有员工就会产生巨大的凝聚力，其管理成本也降低了很多。

3.市场营销管理

分析小米的市场营销战略前，我们先来看看小米2010年成立时整个手机行业究竟是怎么样的一个形势：

◆手机行业的传统分销模式是线下分销，传统手机厂商在线下杀得红海一片；

◆苹果在09年下半年进入中国市场，深受中国消费者青睐；

◆以淘宝天猫为代表的电商急剧增长，电商是智能手机未来营销的主要渠道，任何想要在手机领域实现赶超的企业都不可能对此视而不见。

针对这样的市场形势，小米作出了以下的市场营销战略：

（1）“为发烧而生”的市场定位：

小米手机目标市场是喜欢玩智能手机、喜欢新鲜事物又追求便宜实用的年轻人群体。这部分年轻人大部分是80后90后，爱玩手机、爱个性、不追求街机的潮流。换句话说，这群年轻人，希望用华为的价钱，买到苹果的手机，并且不只是用这手机打打电话而已，要玩到极致。小米手机自发布以来，其口号一直是“为发烧而生”，其深度定制的MIUI系统也提供了足够的开放性，其顶配的硬件也满足了玩机一族的配置要求。小米科技的总裁林斌也说到，小米的硬件只是一个平台，他们从不想从硬件上赚取利润，而是期待着购买了硬件的用户可以使用我们的服务，服务才是最终的收入来源。这也进一步说明了小米手机的市场定位是：追求廉价高配可玩性强的年轻人。

（2）“线上销售和社交网络营销相结合”模式：

小米选择社交网路营销的手段。2010 年是微博大爆发的时段，小米迅速抓住了这个机会，并变成品牌的主战略。利用独特的社交网络销售方式进行持续炒作，网络预订销售、与粉丝互动、发布纪念产品、微博推荐以及海量的评测等。小米的营销很成功但却没有庞大的营销团队。小米所有的工程师都在线上，通过微博、通过小米论坛、通过贴吧等社交媒体与用户进行交互，通过这种交互进一步加强了小米的品牌影响力。

（3）快速反应的客服：

小米在微博客服上有个规定：15 分钟快速响应。为此，还专门开发了一个客服平台做专门的处理。小米还有一个全民客服的理念，鼓励大家真正近距离地接触用户。从雷军开始，大家每天会花一个小时的时间回复微博上的评论。包括所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。客户甚至可以参与到产品研发商，直接与产品研发工程师交流，这完全颠覆了传统的研发模式和工作流程。小米为用户提供了全新的交互式服务模式。

（4）增值服务与衍生产品的盈利：

小米目前的线下产品有小米手机（包括红米、小米青春版）、小米路由器、小米盒子、小米电视、小米移动电源、小米公仔以及各种小米的配件等等，小米的线上产品则有米聊、小米主题商城、多看阅读等等。小米公司在小米手机获得了一批忠诚的用户群体后，开始布局以小米品牌为纽带，以MIUI系统为核心的产品生态链。小米手机在用户心中高性价比的