卓越绩效 项目质量管理

合集下载

ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式,是组织的一项战略决策。

下面由店铺为大家分享ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式,欢迎大家阅读浏览。

一、ISO质量管理体系的内涵和构成(一)内涵质量管理体系是…..是组织的一项战略决策。

(二)2008版ISO9000族标准的构成1、4个核心标准:2005—基础和术语2008---要求2009---业绩改进指南2002---审核指南2、1个支持性标准,若干个技术报告和宣传性小册子。

二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征1、质量管理原则(1)以顾客为关注焦点首先就要了解顾客的需求,顾客明示的和隐含的需求。

(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进----持续改进是组织的一个永恒目标。

---持续改进的核心是提高有效性和效率,实现质量目标。

(7)基于事实的决策方法---有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

(8)与供方互利的关系2、质量管理体系的特征(1)符合性(2)系统性(3)全面有效性(4)预防性(5)动态性组织应综合考虑利益、成本和风险,通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化。

(6)持续受控第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的建立(一)质量管理体系策划(1)领导决策,统一思想(2)成立班子,拟定计划工作班子一般划分为领导班子、领导小组和职能小组。

(3)教育培训,统一认识(4)调查现状、分析评价(5)制定方针,明确目标质量方针是…….该组织总的'质量宗旨和方向;质量目标是…….组织在质量方面所追求的目的。

质量目标的的制定要突出监理工作服务性、公平性、科学性的要求。

(6)健全机构,明确职责(二)质量管理体系文件的编制质量管理体系的实施和运行是通过建立和贯彻质量管理体系的文件来实现的。

全面质量管理与卓越绩效

全面质量管理与卓越绩效

我国从1978年开始引入和推行全面质量管理,迄今已经过去了30个年头。

全面质量管理在我国推行的30年,也是我国的改革开放深入推进的30年。

一方面,全面质量管理为我国的经济建设,为我国企业以及其他各类组织的管理水平的提升立下了汗马功劳。

另一方面,我国推行全面质量管理的过程也有许多值得反思的地方。

厘清对于全面质量管理的一些基本问题的认识,对于今后进一步深化全面质量管理的开展,充分发挥其对于我国的经济建设和提升各类组织管理水平的推动作用,具有非常现实的意义。

一.全面质量管理是提升企业竞争力.实现可持续发展的强大方法论全面质量管理(TQM是近年来最常用的提法)是当今在全世界为了实现卓越的组织绩效而对组织的系统进行综合.全面和持续改进的方法论。

日本一直以来使用最多的提法是TQC,我国深受其影响。

1997年,日本正式宣布将TQC改变为TQM,其意图在于使人们重新审视和重建这一概念,以使之满足新的挑战。

简单地可以认为,全面质量管理意味着以“全面质量(TQ)”为特征的一种管理(M)的方式20或途径,而非通常人们从字面上所理解的全面的“质量管理”。

IS09000标准中的八大原则和卓越绩效模式的11项价值观就是对全面质量管理的本质特征的概括和描述。

应当强调的是,全面质量管理并不是一个一成不变的东西。

在过去30年这个大变化、大发展的环境中,全面质量管理本身也在不断地发展、丰富和完善。

全面质量管理的有效性在过去半个多世纪中被世界各国的实践所证明。

日本人在二次大战以后,通过全面深入地开展全面质量管理,用了近20年的时间,便从战后的废墟一跃成为全球第二大经济强国。

日本的复兴被称为是一场“质量革命”。

还是运用这一武器,日本人成功应对了20世纪70年代的能源危机和日元升值的挑战。

美国人在上世纪七八十年代的国际竞争中处于了劣势,通过八九十年代的广泛而深入的质量运动,美国产业界扭转了颓势,重新夺回了全球产业霸主的地位。

可以说,从泰罗以来的100多年中,从未有哪种管理举措如全面质量管理这般,影响如此普遍和深入,取得了如此显著而持久的成功。

卓越绩效模式(质量部)

卓越绩效模式(质量部)

客户满意度(方法) 客户满意度(方法)
专业的第三方调查机构
效果
专业的客户满意度 调查方法
客户满意度指数模型
效果
客户满意度质量模型
效果
全面展开(展开) 全面展开(展开)
事业部
管理处
专业的客户满意度 调查机制广泛使用
专业公司
罗列
分公司
罗列
不断改进(学习) 不断改进(学习)
内部客户和 目标客户测 评体系: 评体系: 2007年,客 年 户进行了细 分,并且针 对公司的内 部客户以及 目标客户采 取了测评体 系,
客户忠诚度
目标 客户 意见 调查
第三 Байду номын сангаас终 端客 户调 查
部门主要工作流程——运营管理 运营管理 部门主要工作流程
运营管理 BSC指标及 行动方案 年度管理方案 项目物业管理方案 问题处理及纠正预防 问题处理及纠正预防 组织绩效提高 组织目标责任书 基础管理指标
顾客满意度确定
如下所示为以顾客满意度确定说明ADLI的说明方法。 的说明方法。 如下所示为以顾客满意度确定说明 的说明方法
I
良好的顾客满意度结果(结果) 良好的顾客满意度结果(结果)
中航物业历年满意度指数情况
2006年
86.05
2005年
84.57
2004年
80.26
在同行业中中航物业终端客户满意度一直处于领先地位的。并且通过我们的不断努 力,中航物业顾客满意度指数逐年提高。2007年,公司更是在战略地图中设立了本 年度的终端客户满意度挑战值,挑战满意度87%大关。 L






质 量 部
汇报目录
部门简介 部门BSC战略 部门主要工作流程 顾客关系及满意 关键价值过程(体系) 以客户为中心的结果 组织有效性结果

卓越绩效管理知识概述

卓越绩效管理知识概述
详细描述
领导者需要具备卓越的领导能力和高超的战略规划水平, 将组织的战略目标与员工的个人发展紧密结合,激发员工 的积极性和创造力,共同推动企业的持续发展和成功。
组织文化与变革管理
总结词
组织文化与变革管理是卓越绩效管理中不可或缺的一 环,对于培养企业核心竞争力具有重要意义。
详细描述
组织文化是企业的灵魂和核心价值观的体现,对于员工 的思维方式和行为模式产生深远影响。建设积极向上的 企业文化,能够增强员工的归属感和忠诚度,提高工作 积极性和效率。同时,变革管理也是必不可少的环节, 随着市场的不断变化和企业的发展壮大,组织需要进行 相应的变革以适应新的环境。变革管理需要充分考虑员 工的利益和情感需求,采取合适的策略和方法,确保变 革的顺利进行。
市场与顾客关系
强调理解顾客和市场需求 以及竞争趋势对于保持和 提高顾客满意度的重要性 。
卓越绩效管理框架的构成要素
资源配置
强调合理配置各种资源对于支 持战略实施和业务运营的重要
性。
过程管理
强调建立有效的过程管理机制 对于提升组织的运营效率和效
果的重要性。
测量、分析与改进
强调建立测量和分析体系对于 监测和评估战略实施和业务运 营的效果,并采取相应改进措
数据驱动决策与信息管理
数据驱动决策
卓越绩效管理强调基于数据的决策制定,通过收集和分析数 据来评估组织的表现和绩效,为决策提供有力支持。
信息管理
为了实现数据驱动决策,组织需要建立完善的信息管理系统 ,包括数据收集、整理、分析和报告等环节,以确保数据的 准确性和及时性。
持续改进与创新发展
持续改进
卓越绩效管理强调持续改进的理念, 不断优化组织的流程、产品和服务, 以提高组织的竞争力和绩效水平。

卓越绩效管理模式在提升组织经营质量管理的运用探究

卓越绩效管理模式在提升组织经营质量管理的运用探究
对策建议 : ( 一) 建机制 ,解 决推进 方式 问题
组织应 把卓 越绩 效模 式 的宣传 教育 和培训 作 为全 面推进 模 式的重要任务来 抓 。一是通微 信等各种传媒 大力宣传 卓越 绩效核 心价值观和理 论体系 ,以科学 先进的价值 观统领每一名 职工的思 想认识 ,强化全员培训 。二是定期组织 核心骨干集 中参 加卓越模 式知识 专题 培训 ,并 向管 理标 杆学 习优 秀的导入和推进 经验和做 法 ,从 而建立组织 内部 的卓 越管理模式专业 推进 人 才梯 队。

l E r H I 七

J— t j

CUL TURE

黄旭 光
广州市质量发展研 究中心
中图分 类号 :F 2 7 0 文献标识 :A 文章 编号 :1 6 7 4 — 1 1 4 5( 2 0 1 7) O 5 — 1 4 4 — 0 1
福一 喜一 奉 磊 函 _ 帚 : 一 区
( 三 )重宣教 ,解决思想认识及 人才 问题
通过 导人卓 越模 式 ,管 理理 念得 到更 新转 变 ,组 织经 营管 理水平不断提升 。实 现组织从传统 的 “ 生产 一 销售 ”模 式向 “ 察 知一 应对” 模 式的转变 , 从纵向的 “ 职能碉堡 ” 方式 向横 向的 “ 过 程导 向”的转 变 , 从被 动的 “ 指挥与控制 ”向主动 的 “ 以人为本 ” 转变 , 致 力于使组织积极面 对环 境变化 ,取得经 营卓 越。并在质 量 目标 、战略 、竞争性结果 、 测量 分析改进都 赋予了许多新 的内 涵 。卓 越模式使组织认清形 势 、发掘优势 、排 找差距 、关注过程 控 制、重视社会责任 ,对 经营管理具有相 当大 的促进作用 ,使组 织 和个 人得到 了进步 和发 展 ,提高 了组织 整体 绩效和能 力 ,为顾 客和相关方创造 了价值 。 受调组 织普 遍认 为实施 卓越模 式对 提 升组织 管理 水平 的作 用比较大,对组织管理成熟度提升幅度集 中在 2 0 - 3 0 %,效果较 为明显。数据显示,有 4 4 . 4 %的受调组织认为实施卓越模式后组 织成熟度 的提 升幅度在 2 0 - 3 0 %之 间。 三、组 织导入卓越管理模式 的存在问题及对策建 议 在 导入卓 越模 式 当 中,往 往存 在一些 问题 ,一是 员工 对导 入卓 越 模式意义理解不一 , 部 分员工认为推进 没有 什么意义 ,出 现被 动参与现象 ;二是组 织各部 门导人卓越 模式进度不一 ,出现 推进不均衡现象;三是组织各层级导 ^ 、 卓 越馍式整合性不足,整 体力度 出现分 散现象 ;四是出现专 业水平 不够现象 ,缺 乏外部专 家的指导 ,思维定势 严重 ;五是 某些管 理模 块效果不佳 ,例如受 调组织认为对 于提高 “ 主营业务 收入” 、 “ 利润总额 ” 、 “ 全员 劳动 生产率 ”和 “ 市场 占有 率 ”四项指 标 的作 用 “ 一般 ”。针 对以上普遍问题,本人总结近年来的研究认为组织应坚持 “ 循序 渐进、全员参与、持续改进。”的工作思路,积极参考采用以下

质量管理与企业卓越绩效的关系分析

质量管理与企业卓越绩效的关系分析

质量管理与企业卓越绩效的关系分析在当今全球化竞争趋势下,企业要想保持竞争力,必须关注质量管理。

质量管理是一个系统而综合的概念,指的是企业在产品制造和服务提供过程中,为了保证产品和服务质量而采取的一系列管理措施。

而企业卓越绩效则是企业在市场竞争中所展现出的高效、高质量的综合表现。

本文将探讨质量管理与企业卓越绩效之间的关系,并分析质量管理对企业卓越绩效的影响。

首先,质量管理对企业卓越绩效的影响主要体现在产品和服务质量上。

良好的质量管理能够帮助企业提高产品和服务质量,从而促进企业在市场上的竞争力。

例如,通过建立和执行严格的质量管理体系,企业能够确保产品符合顾客的需求和期望,减少产品出现质量问题的可能性,提高产品的可靠性和可信度。

这不仅能够提高顾客的满意度,还能够增加企业的市场份额和口碑。

同时,对服务提供过程进行有效的质量管理,能够提高服务的效率和准确性,减少错误的发生,增强顾客对企业的信任和忠诚度。

因此可见,质量管理对产品和服务质量的影响是企业卓越绩效的重要基础。

其次,良好的质量管理还能够从源头上保证企业的卓越绩效。

在制造业中,质量管理的重点在于从产品设计、材料采购、生产制造到质量检测等各个环节全面控制和管理。

通过建立严格的品质标准和过程控制,企业可以在产品制造过程中及时发现和纠正问题,确保产品的质量稳定和一致性。

这能够减少产品的缺陷率和次品率,提高生产效率和降低成本,从而提升企业的综合竞争力。

在服务业中,质量管理的重点是通过制定标准化的服务流程和质量评估指标,对服务提供过程进行规范化和标准化管理。

这可以有效控制服务质量的波动性,提高服务的一致性和效率,增强企业的竞争力和可持续发展能力。

此外,质量管理还能够帮助企业实现持续改进和创新,进一步提升企业的卓越绩效。

质量管理体系中蕴含着持续改进的理念,强调通过监测和分析质量数据,发现潜在问题和改进机会,并采取相应的措施进行改进。

通过不断地改进和创新,企业能够不断提高产品和服务的质量水平,提升竞争力和市场份额。

ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式

ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式
【例题】下面属于GB/T19011-2013 idt ISO 19011:2011《管理体系审核指南》提出的6个 审核原则的是( )。P18 A.诚实正直 B.公开表达 C.职业素养 D.独立性和保密性 E.基于事实的方法
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
网校答案:ACD 网校解析:标准提出了“诚实正直、公正表达、 职业素养、保密性、独立性、基于证据的方法 ”6个体现审核基本性质的“审核原则”。
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
“审核方案管理”提供了审核管理的思路和方法 ;“实施审核”为审核活动的准备与实施提供了指南 ;“审核员的能力和评价”中明确了对实施审核的人 员(包括审核员和审核组长)的能力要求和审核员评 价准则的建立,为评价审核员提供了指南。
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
ISO 质量管理体系及卓越绩 效管理模式
ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则 及特征 第二节 工程监理单位质量管理体系的建立与实施 第三节 工程项目质量控制系统的建立和实施 第四节 卓越绩效管理模式
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征
(一)质量管理原则
为了确保质量目标的实现,ISO质量管理体系明确
了以下8项质量管理原则:
1.以顾客为关注焦点; 2.领导作用;
3.全员参与;
4.过程方法;
5.管理的系统方法;
6.持续改进;
7.基于事实的决策方法; 8.与供方互利的关系
1.以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客,因此,组织应理解顾客当前的

质量管理中的卓越绩效与奖励

质量管理中的卓越绩效与奖励

质量管理中的卓越绩效与奖励在现代社会中,质量管理无疑是企业发展中至关重要的一环。

如何在质量管理中取得卓越的绩效并给予适当的奖励,成为了众多企业和管理者需要面对的重要课题。

下面将分十二个小节展开讨论质量管理中的卓越绩效与奖励。

首先,质量管理的核心是保证产品或服务符合标准并满足客户需求。

为了取得卓越绩效,企业需要建立健全的质量管理体系,包括设立质量目标、制定质量计划、实施质量控制等环节。

其次,企业应该重视过程管理,即从生产过程入手,不断改进和优化产品生产流程,提高生产效率和质量稳定性,确保产品符合质量要求。

另外,培养员工的质量意识也至关重要。

只有让每位员工都深刻理解质量的重要性,才能真正做到严格把控产品质量,避免质量问题发生。

此外,建立反馈机制也是质量管理中的一项关键举措。

企业应该及时收集消费者的反馈意见和建议,不断改进产品和服务质量,并向消费者展示企业的改进成果,增强消费者信心和满意度。

与此同时,质量管理中的绩效评估也是至关重要的一环。

企业可以通过建立透明的绩效考核体系,清晰明确每个员工的工作目标和责任,从而激发员工工作积极性和创造力,提高整体团队绩效水平。

除了绩效考核,适当的奖励机制也是激励员工努力工作和提高绩效的重要手段。

企业可以通过发放奖金、晋升、荣誉称号等方式,公平公正地给予员工应得的奖励。

另一方面,质量管理中的绩效和奖励也应与企业整体发展目标相结合。

企业需要根据自身的战略定位和市场需求,制定相应的质量管理目标和奖励政策,确保质量管理的顺利实施。

同时,企业还应关注员工的职业发展和成长,通过提供培训机会、技能提升等方式,激发员工的内在动力,不断提高员工工作绩效和专业水平。

此外,企业还可以通过建立合理的绩效反馈机制,及时向员工反馈绩效评估结果,给予针对性的改进建议,帮助员工提高工作质量和效率。

另外,企业还可以通过与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系,共同推动产品和服务的质量提升,在竞争激烈的市场中脱颖而出,取得卓越的绩效表现。

卓越绩效——质量管理的全面提升

卓越绩效——质量管理的全面提升

· 6 ·
201O 7门 (总第 285期 )
铁 道 技 术 监 督
第 38卷 第 7期
总结经 验并 提 出质量 管理 的 8项原 则 ,这无 疑是 对 全 部活 动 。
全 面质 量管 理 的又一 层深 入 的认 识 ,也 是对 全面 质
全面质量管理贯彻系统管理 、为顾客服务、预
“统计质 量管理 ”、“全面质 量管理 ”3个 阶段[ 。
和水平。为此 ,世界标准化组织于 20世纪 90年代
“质 量检 验 ” 是 质量 管理 的初级 阶段 ,是 通过 推 出 ISO 9000标 准 。
收稿 日期 :2010—05—02 作者简介 :叶渭川 ,教授级高级 程师
ISO 9000标准的实施 ,是世界质量管理 史上 的又一次飞跃。在实施 6年之后 ,世界标准化组织
多种模 式 ,也发 生 了多 次演变 ,其 中有几 次大 的飞 方式 。
跃。这些模式各有特点 ,但都是 围绕产品质量而建
第 2阶段被称为 “统计质量管理”阶段 。这个
立 的模 式 。这些模 式对企 业管理 均起 到积极 的推 动 阶段 ,人们已认识到质量管理不仅要搞事后检验 ,
作用 ,但仍存 在 不全面 、不完善 的 问题 。
1 质量管理的演变和发展
已有 50余年。 全 面 质量 管 理 (Total Quality Management,简
质 量 管理 活 动 伴 随 着 人 类 的社 会 活 动不 断 发 称 TQM)是 近 年来 最 常 用 的提 法 ,是 当今 在 全世
展 ,但人类最初并没有对它有理性 的认识 。直至 界为实现卓越 的组织绩效而对组织的系统进行综
基 础上 .大 大提 高企业 经 营管 理能力 ,以获得 核 心 随着 军工 生 产 的发 展 ,对 军 品质量 提 出的要求 而逐

《质量管理学》第四章:卓越绩效评价

《质量管理学》第四章:卓越绩效评价

(三) 培育学习型的组织和个人
1. 组织和个人要学习新目标、新方法,以持续改进,适 应新的发展变化。 2. 组织的目的一是盈利,二是培育人。培训是组织对员 工成长的投资,为员工提供发展机会,是高回报的投 资。 3. 学习不再作为额外的工作,而成为员工日常工作的一 部分,在组织各部门、各级别要分别进行相应的实践 学习。 4. 学习内容不限于技能和岗位培训,应包括意识教育、 研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习。 5. 开展学习交流,在组织内做到知识共享,在岗培训是 一种有效的培训方式,可结合工作需要进行。 6. 通过学习要能解决现存的实际问题,强调学习的有效 性,学习可以使产品、服务质量得到改进,员工的责 任感和能力增强,组织的绩效不断提高,员工获得更 多发展机会。
第四章 卓越绩效评价
第一节 制定卓越绩效评价标准的目的和作用 一、制定卓越绩效评价标准的国际、国内背景 (一) 国际背景
目前,世界上共有60多个国家实施了类似的计划。在 这些质量奖计划中,最为著名、影响也最大的当推美国的 马尔科姆· 波多里奇国家质量奖、日本的戴明质量奖和欧洲 质量奖。 设立最早的是1951年的日本戴明质量奖 马尔科姆· 波多里奇奖(Malcolm Baldrige award) 设立于1987年 欧洲质量奖(Europcan Quality award)设立于1992年
五、过程管理


过程管理涵盖了所有部门的主要过程,其目的在于确 保组织战略目标和战略规划的落实。过程管理应具有 适应内外环境和因素变化的敏捷性,即当组织战略和 市场变化时能够快速反应,如:当一种产品转向另一 种产品时,过程管理应当确保快速地适应这种变化。 组织应当基于PDCA对过程实施管理,从识别过程 开始,确定对过程的要求,依据过程要求进行过程设 计,有效和高效地实施过程,对过程进行持续改进和 创新并共享成果。

卓越绩效模式与全面质量管理

卓越绩效模式与全面质量管理

《质量经营》(1992,久米均):以质量为中心的经营管理手 法;以人为中心的质量管理
ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础 ,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到 长期成功的管理途径”。
《朱兰质量手册》p1205(1999,朱兰): 在作者看来,到90
年代初,这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内
1987年
(SIX SIGMA)
(MBNQA)
全面质量管理(TQM)
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory
1961年 TQC/CWQC
统计质量控制(SQC) 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
Quality Management Development
XX集团有限公司
卓越绩效模式导入培训
中国质量协会学术教育委员会委员、研究/培训中心高级顾问
龚晓明 全国卓越绩效模式认可导师,全国质量奖评审员教师/评审组长
全国六西格玛管理推进委员会、质量经理认证委员会专家委员
自我介绍
中国质协学术教育委员会委员、研究中心&培训中心高级顾问
13年(大型国有企业)+8.5年(厦门ABB开关有限公司)+5.5年(协会)
供大于求的时代:适用性 质量新时代:狭义→广义
ISO9000:2000 质量定义:
一组固有特性 满足要求 的程度
顾客的要求 相关方的要求
•产品 •过程 •体系
什么的特性
谁的要求
质量概念的演进
相关方满意质量 适用性质量 符合性质量
大质量概念
产品(包括服务)质量:
性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性

质量管理和卓越绩效

质量管理和卓越绩效
4
什么是质量




如果你的企业生产的产品是马鞭子的话,你的企 业的出路可能只有一条,那就是灭亡。 在这种情况下,如果不进行彻底的转型,所有的 改进都无济于事,甚至会加速灭亡! 方向错了,战略错了——这种情况下,仅仅靠精 益求精、零缺陷、六西格玛等技术性的修修补补 将无能为力! 不合时宜!没有市场!
还涉及顾客对其价值和受益的感知。
10
2.2.2 质量管理体系

质量管理体系包括组织确定其目标以及为获得期望的结 果确定其过程和所需资源的活动。

质量管理体系管理相互作用的过程和所需的资源,以向 有关相关方提供价值并实现结果。

质量管理体系能够使最高管理者通过考虑其决策的长期 和短期影响而优化资源的利用。

组织的宗旨可被表述为其愿景、使命、方针和目标。
12
2.2.4 相关方





相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点,而考虑所有有 关相关方是至关重要的。 识别相关方是理解组织环境的过程的组成部分。 有关相关方是指若其需求和期望未能满足,将对组织的 持续发展产生重大风险的那些相关方。 为降低这些风险,组织需确定向有关相关方提供何种必 要的结果。 组织的成功,有赖于吸引、赢得和保持有关相关方的支 持。
7
二、 基本概念和质量管理原则 2.1 总则



本标准表述的质量管理的概念和原则,可帮助组 织获当前,组织的工作所面临的环境表现出如下特征: 变化加快、市场全球化以及知识作为主要资源出 现。 质量的影响已经超出了顾客满意的范畴,它也可 直接影响到组织的声誉。
15
2.2.5.2 人员

人员是组织不可缺少的资源。组织的绩效取决于 体系内人员的工作表现。

案例—卓越绩效管理

案例—卓越绩效管理

解码中铁建设集团“卓越绩效管理模式”作为一家率先在行业内导入国际先进管理模式——卓越绩效管理模式的中铁建设集团有限公司,继2005年荣获“全国质量管理奖”之后,2009年岁末又荣膺“全国推行全面质量管理30周年优秀企业”和“全国推行全面质量管理30周年杰出管理者”两项大奖。

集团公司董事长汪文忠,与青岛海尔集团首席执行官张瑞敏、上海宝钢集团原董事长谢企华等企业家一道受到张德江副总理接见。

西方发达国家早已进入后工业时代,中国企业的管理水平不能与之同日而语。

但西方先进的管理经验并不一定全盘适应中国的企业。

为使企业又好又快地发展,不断提升企业的管理水平,创新企业的管理模式,中铁建设集团整整用了8年时间,通过引进、消化、吸收、再创新,终于铸就打上中铁建设印记的卓越绩效管理模式。

兵改工20多年来,中铁建设集团四任领导班子不断开拓进取,在企业传统的经济增长方式的突围中摸索一条不断适应市场变化、持续保持行业领先的出路。

2002年,当国家启动“全国质量管理奖”之后,一向站在时代前列的中铁建设集团领导立即作出了“争创全国质量管理奖”的决策,在企业中导入了被称为卓越绩效管理模式的核心理念和方法。

卓越绩效管理模式,借鉴、吸收了欧美、日本等世界级企业成功实践的经验,把以往局限于产品、服务的质量概念,拓展到追求经营质量、管理质量更高的层次上。

该模式强调从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果7个方面,实现企业整体管理质量和水平的提升。

在随后的几年里,中铁建设集团依靠卓越绩效管理模式与自身管理模式的嫁接,塑造了企业组织生命力,各项管理工作逐步进入了一个由物到人、由静态到动态、由结果到过程的新境界,经济效益、劳动生产率等各项经济指标始终位于中国建筑业前列。

截至2009年9月底,企业完成承揽90多亿元,实现营业收入59亿元,分别比前年同期增长了42%、37%;劳动生产率达到人均200多万元,居国际先进水平。

比较卓越绩效准则与ISO9001质量管理体系标准两种模式中,关于“以人为本”方面

比较卓越绩效准则与ISO9001质量管理体系标准两种模式中,关于“以人为本”方面

比较卓越绩效准则与ISO9001质量管理体系标准两种模式中,关于“以人为本”方面
ISO9001强调的以人为本表现在管理原则上的“全员参与”,各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。

表现在条款上是资源6.2基于适当的教育、培训、技能和经验,从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。

卓越强调的以人为本表现在核心价值观上为“培育学习型的组织和个人”、“重视员工和合作伙伴”。

基于9001、超越9001,强调学习、强调组织获益的同时,员工获得成长,对员工的成长进行投资、对员工的成就进行认可、保障员工的权益,营造更好的环境、帮助员工实现个人的成长。

体现在条款上为4.4.1;
在9001中作为资源被使用,在卓越中,人已经从人力资源阶段发展为人本阶段。

更注重尊重、自由、个性、价值;人在社会价值创造过程中的作用更关键;人越来越成为主体和中心。

如果把卓越中以人为本分解为四个过程来看:组织好员工(4.4.1.1工作系统)、教育培训好员工(4.4.1.2员工的学习和发展)、关心好员工(4.4.1.3员工的权益与满意程度)、安排好员工(员工的能力)。

9001仅要求教育培训好员工一个过程,达到符合性即可。

卓越绩效管理体系设计

卓越绩效管理体系设计
知识产权保护与管理
加强知识产权保护和管理,确保技术创新成果得到合理利用和保护 。
04 卓越绩效管理体系的实施 与监控
实施方案与计划
制定实施方案
明确管理体系的构建目标、实施范围和时间安排,确 保资源充足。
制定详细计划
根据实施方案,制定具体的执行计划,包括人员分工 、任务分配和进度安排等。
培训与沟通
组织内部培训和沟通会议,确保员工对卓越绩效管理 体系有充分了解和认识。
培训与沟通
培训计划
制定培训计划,针对不同层次员工开展培训,提高员工对卓越绩效 管理体系的认识和执行力。
沟通机制
建立有效的沟通机制,确保员工之间的信息传递畅通,及时解决问 题和改进意见。
培训效果评估
对培训效果进行评估,及时调整培训计划,确保培训效果最大化。
提升组织社会形象
卓越绩效管理的实施有助于组织 履行社会责任,提升社会形象, 增强组织的社会影响力。
卓越绩效管理的实施步骤
策划和制定战略
分析内外部环境,制定符合组 织战略目标的战略计划。
实施过程管理
通过有效的过程管理,确保各 项工作的顺利进行,实现预定 目标。
制定卓越绩效准则
根据组织的特点和发展需求, 制定符合自身实际的卓越绩效 准则。
质量管理体系建设
建立完善的质量管理体系,确保产品和服务质量符合标准要求, 提高客户满意度。
持续改进机制
建立持续改进的机制,鼓励员工发现问题、提出改进意见,不断 优化和提升组织绩效。
创新与技术管理
创新氛围营造
鼓励创新思维和行为,提供创新资源支持,建立容忍失败的文化 氛围。
技术研发与引进
加大技术研发和引进的投入,保持技术领先优势,提升产品和服务 竞争力。

卓越绩效管理模式

卓越绩效管理模式

建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘,了解顾客需 求和行为,提供个性化服务和关系 维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈,持续改进产品和服 务质量,提升顾客满意度和忠诚度 。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况,设计高效 的生产流程,包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围,鼓励员工提出新的管理理念和方法,不断优化管 理模式,以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识,将创新融入组织的价值观和文化中,鼓励员工积 极参与创新活动,推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用 与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例,了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估 与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标(KPI )
通过设定明确的绩效指标,如生 产率、质量、客户满意度等,对 管理模式进行评估。这些指标应 具有可度量性、可比较性和可改 善性。
平衡计分卡(BSC )
一种综合性的评估工具,将组织 的目标分解为财务、客户、内部 业务过程和学习与成长四个维度 ,并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素,制定相应的 风险应对措施和预案,降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系,包括成 本核算、成本分析和优化等,降低成本和 提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求,进行投资决策 和资产管理,包括投资项目评估、资产购 置和管理等。
制定人力资源计划

对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解

对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解

对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解卓越绩效评价准则是一种衡量组织绩效的标准,它强调了企业应当关注顾客满意度、员工满意度、财务绩效以及内部流程等方面,旨在通过全面、客观、可量化的方式评估企业的绩效水平。

卓越绩效评价准则通过建立绩效评估体系,帮助企业发现问题、优化流程、提高效率,从而实现可持续发展。

而全面质量管理则是一种以顾客为中心、全员参与、不断改进的管理方式,旨在提高产品和服务的质量,以满足顾客的需求和期望。

全面质量管理强调质量是企业生存和发展的基础,通过全员参与、不断改进的方式,不断提高产品和服务的质量,从而实现顾客满意度的提高,进而带来企业绩效的提升。

卓越绩效评价准则与全面质量管理有着密切的关系。

卓越绩效评价准则的实施需要企业建立完善的流程管理体系,而全面质量管理正是一种以流程为导向的管理方式。

全面质量管理的实施需要企业不断改进流程、提高效率、降低成本,从而实现卓越绩效评价准则所要求的绩效水平。

综上所述,卓越绩效评价准则与全面质量管理是企业管理的两个重要方面,它们有着密切的联系和互动。

企业应当根据自身的实际情况,结合卓越绩效评价准则与全面质量管理的精髓,建立适合自身的管理体系,不断提升自身的绩效水平。

- 1 -。

基于卓越绩效模式的全面质量管理的实践经验(论文)OK

基于卓越绩效模式的全面质量管理的实践经验(论文)OK

基于卓越绩效模式的全面质量管理实践经验蒋震芳1朱奕群2丁浩孙久立瞿敏华(1 一汽解放锡柴 2 一汽解放锡柴)摘要:2006年,一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂(以下简称“锡柴”)导入卓越绩效模式,确立了卓越绩效践行者的定位,开启了追求质量发展的“卓越之路”。

历经多年的不懈努力,从夯实基础到规范操作,从完善流程到注重绩效,通过高层领导率先导行,全员参与创新变革,以顾客为驱动,以文化为统魂,以品牌为统领,以战略为导向,实施系统化推进。

锡柴在追求卓越的道路上,迈出了坚实的步伐,先后荣膺了中国机械行业质量管理奖,江苏省首家卓越绩效孵化基地,无锡市首届唯一市长质量奖,全国质量奖。

关键词:卓越绩效、全国质量奖、全面质量管理、实践经验1. 导入卓越绩效模式的背景为进一步规范和建立一个满足顾客要求的质量管理体系,1996年,锡柴实施了ISO9001质量管理体系标准,并成为内燃机行业第一家通过第三方认证企业;2005年,锡柴建立了ISO/TS 16949 质量管理体系,通过了GJB9001A-2001国军标质量管理体系的军方认定。

随着贯标认证的陆续开展,“认证之后怎么办”,“如何进一步提高质量管理体系的有效性和效益”等成为摆在锡柴面前必须面对和思后的问题。

期间恰逢国家出台旨在“引导我国广大企业追求卓越绩效,提高管理水平,增强竞争优势”的《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》。

为将企业全面质量管理推进到一个新的阶段,2006年锡柴导入实施卓越绩效模式,历经多年的学习、对标、整合和改进,矢志不渝,追求卓越,工厂管理体系成熟度持续提升。

2008年锡柴荣获首届唯一“无锡市市长质量管理奖”和首家“江苏省卓越绩效孵化基地”, 2015年获得“第十五届全国质量奖”。

2. 卓越绩效模式在锡柴应用的综述通过近10年时间的持续深化贯彻卓越绩效标准, SWOT分析法已在锡柴制定企业战略、分析竞争对手等企业重大决策中得到广泛应用。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

卓越绩效项目质量管理
《卓越绩效:项目质量管理》
项目质量管理是项目管理中至关重要的一环。

它旨在确保项目交付高质量的成果,满足幸运快3客户的需求和期望。

卓越绩效在项目质量管理中起到关键的作用,它鼓励团队成员始终追求卓越,超越自我,实现项目的最佳质量。

要实现卓越绩效的项目质量管理,首先需要建立完善的质量管理计划。

质量管理计划是规划项目质量管理活动的重要文档,包括质量目标、质量指标、质量控制和质量保证等方面的内容。

通过制定明确的质量目标和指标,项目团队可以对项目的质量要求有明确的了解,从而加强对项目质量的控制和保证。

在项目实施过程中,卓越绩效需要得到充分的重视和实施。

项目经理和团队成员应该始终保持对卓越绩效的追求,通过不断优化和改进工作流程和方法,提高项目的效率和质量。

这就需要项目团队具备卓越的技能和知识,不断学习和提升自己,以应对项目中可能遇到的各种挑战。

卓越绩效还需要建立良好的沟通和协作机制。

项目中的每个环节都需要各个团队成员之间的密切合作和沟通,只有通过充分的信息共享和合作,项目才能得以顺利推进。

同时,项目团队还需要与幸运快3客户保持良好的沟通,及时了解他们的需求和期望,以确保项目交付的成果能够满足幸运快3客户的要求。

卓越绩效在项目质量管理中的应用还需要建立有效的质量控制和质量保证机制。

质量控制是在项目实施过程中对产品和过程进行监测和调整,以确保项目能够按照质量要求进行交付。

质量保证则是通过建立一系列的质量管理体系和标准,以确保项目的整体质量能够得到高度保证。

总之,《卓越绩效:项目质量管理》是一个重要的主题,它强调在项目质量管理中始终追求卓越,通过建立完善的质量管理计划,加强团队成员的培训和协作,并建立有效的质量控制和质量保证机制,以确保项目能够交付高质量的成果,满足幸运快3客户的需求和期望。

只有通过始终保持对卓越绩效的追求,项目才能够取得长期的成功和卓越的绩效。

相关文档
最新文档