南开大学出版社《旅游心理学试题》 - 甘朝友

《旅游心理学》期末复习指导

一、课程考核说明

1、考核目的：通过考核，了解学生对本课程的基本理论、基本知识和基本方法的掌握程度，以及运用所学知识分析和解决实际问题的能力。

2、考试对象：旅游管理专业专科学生

3、考核方式：本课程为闭卷考试，总分100分，考试时间120分钟。

4、命题依据：

（1）教材：南开大学出版社出版的，由甘朝有编著（2001年3月第二版）的高等院校旅游专业系列教材《旅游心理学》

（2）本门课的教学大纲、教学实施意见和期末复习指导。

5、考试要求：本次考试主要从一般掌握和重点掌握二个层次来要求。一般掌握是要求考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法，要知道是什么，还要知道为什么；重点掌握要求考生能综合运用所学的基本理论和基本技能，根据所提出的问题，正确地分析和解答问题。

6、试题的类型及结构：

考试题型为四大类：

（1）填空题；（2）名词解释题；（3）简答题；（4）分析论述题。

二、复习要点提示

第一章旅游心理学概述

重点掌握：第一节旅游心理学的基本问题

一般掌握：第二节研究旅游心理学的意义

第二章旅游心理学的理论基础

重点掌握：第一节心理学的基本原理

第二节旅游消费者的行为模式

第三章旅游消费动因

重点掌握：第一节需要是旅游消费积极性的源泉

第二节动机是推动旅游消费行为的直接动力

第三节目标是引发旅游消费行为的重要诱因

第四章旅游消费知觉

重点掌握：第一节旅游消费知觉的基本原理

第二节旅游消费知觉的心理定势

第四节旅游消费知觉与消费行为决策

一般掌握：第三节旅游消费活动中的社会知觉

第五章旅游消费学习

重点掌握：第二节怎样学习旅游消费

一般掌握：第一节旅游消费要学习什么

第六章旅游消费态度

重点掌握：第一节旅游消费态度及特性

第三节旅游消费态度的改变与旅游消费行为一般掌握：第二节旅游消费态度与旅游消费决策

第七章旅游消费者人格

重点掌握：第一节人格本质与旅游消费行为

第二节人格结构与旅游消费决策

第八章社会群体与旅游消费行为

重点掌握：第一节群体与旅游消费行为

第四节文化与旅游消费行为

一般掌握：第二节家庭与旅游消费行为

第三节社会阶层与旅游消费行为

第九章旅游消费者的心理及其发展趋势

重点掌握：第一节旅游消费过程中的消费者心理

第二节旅游消费过程中消费者的角色心理

第三节旅游消费心理发展趋势

第十章旅游消费服务的概念与前提

重点掌握：第二节旅游消费服务的先决条件

一般掌握：第一节旅游消费服务的含义与性质

第十一章优质服务与服务心理

重点掌握：第一节良好的第一印象良好的服务态度

第二节亲切的服务语言高超的服务技术

第三节科学的服务时间准确的服务时机

第四节针对性的对客服务和人际交流

第五节尊重旅客积极诱导

第六节正确处理客人的投诉

第十二章旅游服务人员的心理素质与职业意识

重点掌握：第一节旅游职业对服务人员心理素质的要求

第二节旅游服务人员的职业意识

第十三章旅游企业活动中的人力资源发挥

重点掌握：第二节旅游企业职工的工作动机的激发

第三节旅游企业职工情绪的控制

一般掌握：第一节旅游企业职工的个体差异与管理

第四节旅游企业职工问题行为的矫正

第十四章旅游企业活动中的群体行为与群体动力

重点掌握：第一节旅游企业活动中的群体行为

第二节旅游企业活动中的群体动力

第十五章旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范

重点掌握：第二节旅游企业家的领导风格与领导艺术

一般掌握：第一节旅游企业家的素质

第十六章组织心理与行为

重点掌握：第二节组织的变革

第三节组织改革心理

一般掌握：第一节组织的概述

附综合练习题：

一、填空

1.旅游心理学研究范围是包括、和，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理或殴打能够及其行为规律。

2.在旅游消费活动中，旅游消费者的能力主要表现为对旅游产品和服务的、

、、和，这些能力统称为购买能力。

3.德国心理学家认为，行为是个体和周围环境的函数。

4.需要是人的一种内心状态，可以被人们间接地认知，这是因为需要具有、

、、、发展性等基本特征。

5.在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于之中。

6.

7.旅游服务人员在与旅客的交往中要想取得理性的效果，关键取决于、

及。

8. 从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象--精神的、物质的享受，从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的和服务中的东西。

9.职工的知觉差异，主要表现为差异和差异。

10.在旅游企业企业管理中，管理者首先应该注意满足职工的“”，防止职工消极怠工，使职工不致产生不满情绪；同时要注意利用“”，尽量使职工得到满足的机会。

11.领导风格是与的总称，因此，在领导工作中，领导者的领导风格能够表现出领导者的个性。

12.组织变革的动力主要来自和两个方面。

13.在组织和组织发展的诸因素中，最核心的因素就是。

14.旅游消费者对旅游产品和服务的认识过程是通过感觉、、记忆、、等心理机能的活动完成的。

15.旅游消费者的个性心理特征是旅游消费者个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践形成和发展起来的，具有、、、和的特点。

16.家庭形态对旅游决策的影响，主要取决于家庭成员在中所扮演的角色，在中所处的地位和所发挥的作用。