质量管理中的质量成本分析研究

质量管理中的质量成本分析研究

随着市场竞争的加剧，质量已经成为了企业生存和发展的关键因素之一，而质

量管理则是保证产品或服务质量的关键工具。在质量管理中，质量成本分析是一个非常重要的工作内容，它可以帮助企业更好地了解自己的质量状况，找出质量问题的根源，并最终降低质量成本，提高质量水平。

一、质量成本的概念和种类

质量成本是指为了保证产品或服务质量，企业所付出的各种成本。具体来说，

它包括预防成本、评估成本和内部和外部失误成本。其中，预防成本是为了防止质量问题而产生的成本，如质量管理体系的建立与维护、人员培训等；评估成本是为了鉴定质量问题而产生的成本，如质检、测试、检验等；内部失误成本是由质量问题引起的企业内部成本，如重工、维修、重做等；外部失误成本是由质量问题引起的企业外部成本，如退货、换货、赔偿等。

二、质量成本分析的意义

质量成本分析是指通过对企业质量管理成本的评估和分析来确定产品和服务的

质量状况。它的作用主要有以下几点：

1、了解质量成本的组成和占比。通过质量成本分析，可以清楚地了解到企业

各方面的质量成本情况，从而在以后的质量管理中有的放矢地降低成本，提高效率。

2、找出质量问题的根源。通过质量成本分析，可以清楚地看到企业存在的质

量问题，找到问题的根源，并采取相应的措施进行改进。

3、降低质量成本，提高质量水平。通过质量成本分析，可以找出和优化质量

管理流程，降低内部失误成本和外部失误成本，从而全面提高产品和服务的质量水平。

三、质量成本分析的方法和步骤

1、分析预防成本。预防成本是为了防止质量问题而产生的成本，包括质量管

理体系的建立和维护、职员培训、质量研究等。在进行预防成本分析时，可以采用数据收集和统计分析的方法，对不同预防成本的占比进行比较分析，找出相对影响较大的成本项，并提出相应的优化建议。

2、分析评估成本。评估成本是为了鉴别质量问题而产生的成本，如质检、测试、检验等。在进行评估成本分析时，可以高效地记录各类评估成本，分析成本占比，并针对性地分析，以找到影响评估成本占比的因素。

3、分析内部失误成本。内部失误成本是由质量问题引起的企业内部成本，如

重工、维修、重做等。在分析内部失误成本时，可以结合质量管理数据和实际生产情况，查找各项内部失误成本的原因，采取有效的措施进行改进。

4、分析外部失误成本。外部失误成本是由质量问题引起的企业外部成本，如

退货、换货、赔偿等。在分析外部失误成本时，需要了解不同类型质量问题的比例，分析各类失误成本的频度和占比，并提出相应的预防措施。

四、结语

质量成本分析是企业质量管理中不可或缺的一环。通过对质量成本的评估和分析，可以清晰地了解到企业的质量状况，找到质量问题的根源并采取有针对性的措施。因此，每个企业都应该注重质量成本分析的实践，以实现质量速效提升和质量管理的可持续发展。